Intelligente VerBIndung

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1 item 1 Kundenmagazin der IT-Informatik GmbH Ausgabe 02/2011 Dezember Dynamisch und flexibel wachsen Intelligente VerBIndung Mit ihren individuell anpassbaren Serviceleistungen macht die IT-Informatik GmbH ihren Kunden den Weg frei für dynamisches und flexibles Wachstum. Am 27. September 2011 lud die IT-Informatik GmbH zu einer Veranstaltung ein, bei der sich die Teilnehmer umfassend über die Plattform SharePoint informieren konnten. Im Rahmen ihres sozialen Engagements unterstützt die IT-Informatik GmbH den Verein Arkade, der entwicklungsbeeinträchtigte Kinder und Jugendliche in Gastfamilien vermittelt. mehr lesen > Seite 4 mehr lesen > Seite 8 mehr lesen > Seite 14

2 item item 02/ /2011 editorial item 02/2011 Dynamisch und flexibel wachsen Seite 4 Liebe Leserin, lieber Leser, in der schnelllebigen Geschäftswelt können sich die Herausforderungen, vor die Unternehmen gestellt sind, von heute auf morgen ändern. Die Unternehmen müssen daher in der Lage sein, dynamisch und flexibel zu entscheiden und zu handeln. Wir ebnen ihnen dafür den Weg mit unseren individuell anpassbaren Serviceleistungen (Seite 4). Unsere Dynamisierungspakete beinhalten die Bereitstellung personeller Ressourcen, unsere Flexibilisierungspakete umfassen diverse Services wie Hosting und Monitoring. Die Pakete stellen wir für unsere Kunden individuell zusammen von Einführungsprojekten bis hin zur langfristigen Unterstützung im Tagesgeschäft in nahezu allen Bereichen. Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, dynamisch und flexibel zu wachsen. Wenn sich Anforderungen schnell ändern, ist es zudem wichtig, die vorhandenen Unternehmensinformationen und Geschäftsdaten konsequent zu nutzen. Das ist die Grundlage, die richtigen Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Für effizientes Informationsmanagement steht die multifunktionale Plattform SharePoint von Microsoft. Wir unterstützen Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung oder Umstrukturierung von individuellen Lösungen auf SharePointBasis (Seite 8). In dieser Weihnachtsausgabe der item stellen wir Ihnen außerdem ein Projekt vor, das wir gemeinsam mit dem Verein Arkade ins Leben gerufen haben (Seite 14). Im Rahmen des Jugendhilfeangebots JuMeGa (Junge Menschen in Gastfamilien) vermittelt der Verein besonders entwicklungsbeeinträchtigte und seelisch behinderte Kinder und Jugendliche in Gastfamilien. Diese jungen Menschen sind besonders gefährdet, eine Internetsucht zu entwickeln. Daher organisieren wir Workshops, in denen wir die Arkade-Betreuer sowie die Gastfamilien über das Thema Internetsucht informieren und Strategien vorstellen, wie sich damit umgehen lässt. Wir freuen uns sehr, dem Verein unser Wissen zur Verfügung zu stellen und damit einen Beitrag zur Förderung der jungen Menschen leisten zu können. Im Namen des gesamten Teams der IT-Informatik GmbH wünsche ich Ihnen frohe Festtage und ein erfolgreiches neues Jahr. Ihr Günter Nägele Rasch bei Rentschler Seite 6 Beste VerBIndung Seite 8 Service Tuning Seite 10 Hardware Heroes Seite 12 Wenn das Internet zur Sucht wird Seite 14

3 item 02/2011 Projekte WMF 2 3 Hosting mit Genuss Website Hosting der wmf ag Die IT-Informatik GmbH hostet die neuen Websites der WMF AG. Im unternehmenseigenen Rechenzentrum sorgt der Ulmer Dienstleister für höchste Zuverlässigkeit, Sicherheit und Performance. Besser kochen, schöner kochen, genussvoll trinken auf der Website der WMF AG können sich die Besucher rund um diese Themen umfassend informieren und die Produkte im Online Shop erwerben. Der Hersteller von Bestecken, Kochgeschirr, Tafelgeräten, Schneidwaren und Kaffeemaschinen hat seine bestehende Website optisch und technisch komplett neu überarbeitet sowie neue Websites für insgesamt acht europäische Länder erstellt. Grundlage des neuen Internetauftritts ist die Plattform Magento. Das Flaggschiff aktueller E-Commerce-Software auf Open- Source-Basis überzeugt durch die intelligente Artikelstruktur, die einfache Kundendatenverwaltung, die leistungsfähige Produktsuche sowie klare Bestellabläufe. Die Inhalte verwaltet man bei WMF mit der Open- Source-Lösung Typo3. Die deutsche Website der WMF AG ist seit Oktober 2011 online, die weiteren folgen nun schrittweise. Im Sommer 2012 sollen alle Websites im Einsatz sein, so Frank Liebig, bei der WMF für E-Business und Internet zuständig. Das Hosting aller Websites übernimmt die IT-Informatik GmbH. Die IT-Informatik hat unsere bisherige Website gehostet; mit der Zusammenarbeit waren wir sehr zufrieden, daher wollen wir sie auch in Zukunft fortführen, sagt Frank Liebig. Von zentraler Bedeutung sind für uns die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Performance der Websites, so Frank Liebig weiter. Der Ulmer Dienstleister hat für die WMF AG die Hardware-Landschaft aufgebaut und betreibt die Server, die Web-Applikationen und die Firewall im eigenen Rechenzentrum. Insgesamt stehen sechs Linux-Server bereit. Die Daten liegen zentral auf einem Cluster-File- System, mit dem sich die Seitenaufrufe validieren und die Requests auf die Server verteilen lassen. Eine F5-Security-Plattform sorgt für höchste Sicherheit. Die WMF AG kann sich damit ganz auf die Inhalte konzentrieren. Um alles andere vom Verwalten der Daten über das Einhalten der Service Levels bis hin zu technischen Neuerungen kümmert sich die IT-Informatik. K U N D E N - s t e c k b r i E F Branche: Hersteller von Haushaltswaren Mitarbeiter: 6005 Gründung: 1853 WMF unterhält modernste Fertigungsstätten für Bestecke, Kochgeschirre, Tafelgeräte, Schneidwaren und Kaffeemaschinen. Das 1853 gegründete Unternehmen versteht sich als Anbieter von Markenprodukten, die in Gestaltung, Qualität und Gebrauchsnutzen höchsten Ansprüchen gerecht werden und das weltweit.

4 item 02/ /2011 Inside IT Service Dynamisch und flexibel wachsen DYnamisierUngsPAKete Von it-informatik Mit ihren individuell anpassbaren Serviceleistungen macht die IT-Informatik GmbH ihren Kunden den Weg frei für dynamisches und flexibles Wachstum. Die Dynamisierungspakete beinhalten die Bereitstellung personeller Ressourcen. Die Flexibilisierungspakete umfassen das Monitoring, die Wartung und den Support von Systemen und Anwendungen. Dynamisierung Ressourcen im Bereich IT und hier vor allem in der Softwareentwicklung sowie in der Prozessberatung sind in der Regel knapp. Häufig lässt sich der laufende Betrieb mit den vorhandenen Leuten gerade mal so bewerkstelligen. Für weiterführende strategische Projekte mangelt es aber an Zeit. Deswegen werden solche Projekte oft gar nicht erst begonnen. Und wenn doch, dann können sie schnell den Regelbetrieb gefährden. Oft werden IT-Projekte dann umfangreicher als ursprünglich geplant und bekommen schnell Laufzeiten von mehreren Jahren. Damit das nicht passiert, sondern Unternehmen im Gegenteil ihren IT-Betrieb dynamisch auf sich ändernde Anforderungen ausrichten können dafür bietet die IT-Informatik Dynamisierungspakete. Dynamisierung bedeutet weit mehr, als Fachpersonal bereitzustellen, das die IT-Abteilungen unterstützt und personelle Engpässe überbrückt; wir verstehen Dynamisierung als konsequente Weiterentwicklung dieser Versorgung durch strategisch geplante Dynamisierungspakete, die neben der treffsicheren Personalauswahl kürzeste Reaktionszeiten sowie eine unbürokratische Vertragsabwicklung beinhalten, so Günter Nägele, geschäftsführender Gesellschafter der IT-Informatik. Die Pakete lassen sich individuell zusammenstellen von Einführungsprojekten bis hin zur langfristigen Unterstützung im Tagesgeschäft in nahezu allen Bereichen. Bedarfsorientiert können die Kunden die Pakete jeweils aus- und abbauen. Dieses Vorgehen hat die IT-Informatik in den vergangenen Jahren bei zahlreichen namhaften Unternehmen perfektioniert. Selbstverständlich verfügt das Fachpersonal der IT-Informatik über umfassende Branchen- und Projekterfahrungen sowie über die für IT-Projekte unerlässlichen sozialen Kompetenzen. Dynamisierungspakete werden von den Geschäftsfeldern SAP, Business Solutions und System Solutions gleichermaßen angeboten und weiterentwickelt. Das Geschäftsfeld SAP bietet eine dauerhafte und professionelle Betreuung bei der Planung, Dynamisierung vielfältige vorteile für die KUNDEN Sie können flexibel auf interne Engpässe sowie auf wirtschaftliche Schwankungen reagieren. Sie haben keine eigenen Aus- und Weiterbildungskosten sowie einen geringeren Aufwand für das Human Capital Management. Durch Zusammenarbeit mit dem Fachpersonal der IT-Informatik bauen sie intern umfassendes Prozesswissen auf. Sie können sich absolut auf ihr Kerngeschäft fokussieren, was besonders in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten notwendig ist, um gestärkt daraus hervorzugehen.

5 4 5 Realisierung, Pflege und Weiterentwicklung von SAP-Implementierungen. Als ganzheitlicher SAP-Anbieter am regionalen Markt verschafft die IT-Informatik ihren Kunden einen maximalen Nutzen, so Werner Schwade, Leiter Geschäftsfeld SAP. Das Geschäftsfeld Business Solutions bietet Dynamisierungspakete für die Software-Entwicklung von der Analyse über Design, Umsetzung und Test bis zur Produktivsetzung. Begleitet werden können diese Prozesse je nach Kundenwunsch durch konventionelle, aber auch agile Projektmanagementmethoden wie Scrum, erklärt Uli Schäfer, Leiter Geschäftsfeld Business Solutions. Das Geschäftsfeld System Solutions richtet die Lösungen kontinuierlich an den sich stetig wandelnden Anforderungen der Kunden aus. Insbesondere sind dynamisch anpassbare Systeme für Festplattenspeicher sowie für die Server- und Desktopvirtualisierung gefragt, sagt Jochen Wöhrle, Leiter Geschäftsfeld System Solutions. Ob SAP, Business Solutions oder System Solutions die Kunden können sich auf eine faire und vertrauensvolle Zusammenarbeit zu sehr attraktiven Konditionen absolut verlassen. Flexibilisierung ERP-Systeme und Spezialanwendungen wollen beständig betreut und gewartet werden. Dabei müssen die Verfügbarkeit von Hardware- und Softwarekomponenten, von Schnittstellen, der Performance und vieles mehr geprüft werden. Das bindet erhebliche Kapazitäten. Für viele Unternehmen lohnt es sich nicht, dafür eigenes Expertenwissen vorzuhalten. Sinnvoller ist es oftmals, die Betreuung und Wartung an einen Spezialisten auszulagern. Dafür bietet die IT-Informatik individuelle Flexibilisierungspakete für das Monitoring, die Wartung und den Support von SAP-Systemen sowie weiteren Applikationen. Von der Bereitstellung der Technik über das Verwalten der Daten und das Einhalten der Service Levels bis hin zu technischen Neuerungen übernehmen wir alles. Die Systeme der Kunden betreibt die IT-Informatik im eigenen gesicherten Rechenzentrum inklusive Backup Service, Basis- und Anwendungssupport sowie First- und Second-Level-Support. Auf Wunsch ist auch der Betrieb auf dem Betriebsgelände des Kunden möglich. Bei diesem so genannten Inhouse Outsourcing stellt die IT-Informatik die Hardware und sorgt für die Wartung, Betreuung und Verfügbarkeit des Systems genau wie im eigenen Rechenzentrum. Ein Unterschied zum klassischen Outsourcing besteht an sich nicht. Manchen Kunden ist es aber lieber, dass die Hardware und die Daten auf dem eigenen Firmengelände verbleiben. Das Alleinstellungsmerkmal unseres Service liegt in der absoluten Flexibilität: Die Mindestlaufzeit beträgt lediglich sechs Monate, danach kann jeder Kunde eine flexible Laufzeit wählen, so Jochen Wöhrle. Für das Monitoring nutzt die IT-Informatik das standardmäßig in jedem SAP-System vorhandene Computing Center Management System (CCMS) und das Open-Source-Tool Nagios bzw. Icinga. Dieses vereint die Ansätze unterschiedlicher Lösungen und ist damit ein zentrales Monitoring Tool. Die Überwachung kann sowohl reaktiv über einen vergangenen Zeitraum erfolgen als auch proaktiv über den Zustand in der Realzeit. Über die Agententechnologie lassen sich sowohl SAP- Systeme als auch Non-SAP-Komponenten einbinden. Die Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen können jederzeit erweitert und so an verschiedene Anforderungen flexibel angepasst werden. Mittelständische Unternehmen brauchen kurze Wege und Entscheidungen und einen Dienstleister, der ihre Anforderungen flexibel umsetzen kann dafür steht die IT-Informatik, so Günter Nägele. Der Ulmer Dienstleister reagiert schnell auf neue Anforderungen der Kunden und ermöglicht es ihnen, die Kontingente an den tatsächlich anfallenden Ressourcenbedarf anzupassen. Und nicht zuletzt wissen die Kunden ihre IT in den Händen von Experten, die die ständige Verfügbarkeit und hohe Sicherheit der Systeme garantieren.

6 item 02/ /2011 SAP Rentschler Rasch bei Rentschler flexibler it-support für rentschler biotechnologie gmbh Die Rentschler Biotechnologie GmbH ist ein international agierendes Unternehmen mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung, Produktion und Zulassung von biopharmazeutischen Wirkstoffen. Es gehört zu den weltweit führenden Unternehmen der Branche. Die Herstellung biopharmazeutischer Wirk stoffe fordert absolute Präzision die heutige Geschäftswelt absolute Flexibilität. Gerade in der IT müssen wir schnell auf Veränderungen reagieren können, so Reinhold Elsässer, Leiter für Informationssysteme bei der Rentschler Biotechnologie GmbH. Flexible Unterstützung bietet ihm die IT- Informatik GmbH. Seit der Einführung des SAP-Systems im Jahr 2009 ist die IT-Informatik für dessen Basisbetreuung zuständig. Wir unterstützen Rentschler auf Zuruf, so dass man dort die Ressourcen dynamisch vorhalten kann, erklärt Joachim Ambrosius, Leiter des Regionalvertriebs bei der IT-Informatik. Als beispielsweise Mitte des Jahres Mitarbeiter kurzfristig ausfielen, brauchte Reinhold Elsässer schnell Ersatz für den Service Desk und die IT-Hotline, die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen rund um die IT. Ein Anruf bei der IT-Informatik genügte; drei Tage später stand ein Mitarbeiter der IT-Informatik zur Verfügung. Ich konnte sofort loslegen, sagt Lukas Buttler, der sich im dritten Lehrjahr seiner Ausbildung zum Fachinformatiker mit der Fachrichtung Systemintegration befindet. Durch seine Ausbildung und Erfahrungen im Service Desk bei der IT-Informatik war er bestens auf die Aufgabe vorbereitet. Und wenn Fragen aufgetaucht sind, hat mich das Team bei Rentschler immer freundlich und kompetent unterstützt,

7 6 7 K U N D E N - s t e c k b r i E F Branche: Biotechnologie Mitarbeiter: 650 Gründung: 1974 Die Rentschler Biotechnologie GmbH mit Sitz in Laupheim bei Ulm ist ein weltweit agierendes Auftragsunternehmen mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in Entwicklung, Produktion und Zulassung von biopharmazeutischen Wirkstoffen. Das inhabergeführte, unabhängige Unternehmen zählt zu den führenden biopharmazeutischen Dienstleistern in Europa. so Lukas Buttler. Bei Rentschler hatte man die Möglichkeit, den Einsatz des externen Mitarbeiters jeweils für vier Wochen zu buchen. Nach zwei Monaten standen die eigenen Mitarbeiter wieder zur Verfügung, so dass man die Arbeit im Service Desk wieder mit den eigenen Ressourcen abdecken konnte. Sobald aber wieder ein Engpass entsteht, kann Rentschler mit der IT-Informatik und Lukas Buttler rechnen, der sich während der zwei Monate ein umfangreiches Wissen über die IT-Strukturen bei Rentschler aufbauen konnte. Reinhold Elsässer beauftragte ihn darüber hinaus mit den Vorbereitungen und Tests für die unternehmensweite Einführung von Windows 7, die für Anfang 2012 geplant ist. Wenn wir bei der Implementierung kurzfristig Unterstützung benötigen, dann wissen wir, dass wir auf die Unterstützung der IT-Informatik setzen können, so Reinhold Elsässer.

8 item 02/ /2011 SharePoint Intelligente VerBIndung Informationsmanagement mit sharepoint Entscheidend für den unternehmerischen Erfolg ist heute oft, ob das Management und die Mitarbeiter in der Lage sind, die vorhandenen Unternehmensinformationen und Geschäftsdaten konsequent zu nutzen. Effizientes Informationsmanagement dafür steht die multifunktionale Plattform SharePoint von Microsoft. Damit lassen sich Dokumente gemeinsam bearbeiten und austauschen, Arbeitsabläufe koordinieren und wichtige Informationen verbreiten. Am 27. September 2011 lud die IT-Informatik GmbH zu einer Veranstaltung ein, bei der sich die Teilnehmer umfassend über die Plattform und ihre Einsatzmöglichkeiten informieren konnten.

9 8 9 SharePoint ist die Business-Plattform für Zusammenarbeit im Unternehmen und im Web. Der Nutzen: Einfach zusammenarbeiten Kosten senken mit einheitlicher Infrastruktur Schnelle Reaktion auf Business-Anforderungen SharePoint erleichtert damit die Zusammenarbeit von Projektteams innerhalb und außerhalb des Unternehmens. IT-Leiter schätzen die Möglichkeit, bisherige komplexe Systeme durch SharePoint abzulösen und damit Kosten zu sparen. Zudem können neue Prozesse schneller zur Verfügung gestellt werden. Sowohl Intranet, Extranet und der Internet-Auftritt lassen sich mit SharePoint umsetzen. Beispiele: Intranet: Rechnungsprüfung, Intranet, Enterprise 2.0 Extranet: Anbindung von Lieferanten, Partnern, Kunden Internet: Internet-Seite, Web-Shop, Kunden-Communities Aufgrund des großen Funktionsumfangs lässt sich SharePoint für die unterschiedlichsten Zwecke einsetzen, beispielsweise als Unternehmensportal, als Business-Intelligence-Lösung oder als Dokumentenmanagementsystem. Für den Einsatz von SharePoint gibt es keine einheitliche Strategie; der jeweilige Verwendungszweck lässt sich individuell auf ein Unternehmen zuschneiden, so Dr. Andrea Hofmann, SharePoint-Expertin bei der IT-Informatik GmbH. Der Ulmer IT- Dienstleister unterstützt bei der Konzeption, Einführung, Weiterentwicklung oder Umstrukturierung von individuellen Lösungen auf der SharePoint-Plattform. In die Plattform hat Microsoft die Qualitäten verschiedener Lösungen integriert, die in vielen Unternehmen oft bereits im Einsatz sind. Da die Mitarbeiter das Look and Feel von Microsoft kennen, sorgt die gewohnte Umgebung bei den Benutzern zusätzlich für eine hohe Akzeptanz. SharePoint als BI-Portal für SAP ERP SharePoint kann auch als zentrales Reporting-Portal für Microsoft Business Intelligence (BI) fungieren. Die zu analysierenden Daten können dabei aus einem SAP-ERP-System kommen, die in den Microsoft-SQL-Server übernommen und dort für multidimensionale Analysen aufbereitet werden. Damit verbinden wir die SAP- und die Microsoft-Welt, sagt Matthias Seibold, BI-Berater bei der IT-Informatik. Laut einer Studie des IT-Analysten Gartner von 2011 ist Microsoft BI eine der weltweit führenden Lösungen für Business Intelligence. Je nach Anforderungen des Kunden kann Microsoft BI eine Alternative zu SAP BW sein. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden anforderungsgerecht eine elegante Integration beider Welten zu ermöglichen, sagt Matthias Seibold. So kann die Übernahme von SAP-ERP-Daten sowohl für SAP BW als auch für Microsoft BI basierend auf den gleichen SAP-Standardschnittstellen erfolgen. Der Microsoft-SQL-Server, der Microsoft-SharePoint-Server und die Microsoft- Office-Anwendungen sind die Bausteine für Business Intelligence auf Basis von Microsoft. Der Einsatz von SharePoint innerhalb der BI-Architektur dient dazu, Analysen über das Web in Form von Excel oder Visio Services, als Dashboards oder als formatierte Berichte zur Verfügung zu stellen. Eine besondere Bedeutung kommt Microsoft Excel als Front- End-Tool für Ad-hoc-Analysen mittels Pivot-Funktionalitäten zu. Den Benutzern wird der Einstieg in die BI-Welt durch gewohnte Anwendungen von Microsoft Office wie Outlook und Excel erheblich erleichtert. Das erhöht die Akzeptanz der BI-Lösung. Das ist ein wichtiger Faktor, denn häufig scheitern BI-Projekte, weil die Tools den Anwendern zu kompliziert und zu langsam sind: Ebenfalls laut Gartner wenden weniger als 30 Prozent der potenziellen Nutzer BI-Tools tatsächlich an. Mit Microsoft BI können Unternehmen die jahrelange Erfahrung und das umfangreiche Know-how der Mitarbeiter hinsichtlich Excel erfolgreich für das Informationsmanagement nutzen.

10 item 01/ /2011 factor:plus Snap-on Equipment Service Tuning Bestens betreut mit der Snap-on Equipment GmbH Service wird bei der Snap-on Equipment GmbH in Unterneukirchen großgeschrieben. Für eine durchgängige und transparente Auftragsbearbeitung im Servicebereich hat die IT-Informatik GmbH für Snap-on eine Lösung auf Basis von factor:plus entwickelt und implementiert. Bis vor kurzem hatte das Unternehmen den Servicebereich für Wartung, Reparatur und Ersatzteillieferung an einen externen Dienstleister ausgelagert. Im vergangenen Jahr haben wir diese Aufgabe aus strategischen Gründen wieder selbst übernommen, so Volker Götz, Direktor für Finanzen und Verwaltung bei Snap-on. Seitdem nehmen im neu geschaffenen Service Call Management Center die Mitarbeiter die Serviceanfragen entgegen und geben die Aufträge dann an die Servicetechniker weiter. Zu Beginn wurden diese Prozesse über das SAP- System verwaltet und die Serviceaufträge in Papierform beziehungsweise per Fax oder an die Servicetechniker verschickt. Ebenso wurden die Kunden über den jeweils aktuellen Stand ihrer Serviceanfrage informiert. Ab Januar 2012 ist eine Lösung der IT-Informatik GmbH auf Basis von factor:plus im Einsatz, die für mehr Durchgängigkeit und Transparenz in der Auftragsbearbeitung sorgt. Kunden und Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand Und das funktioniert so: Aktuelle Serviceaufträge erfasst das SAP-System und gibt sie innerhalb einer Stunde an die factor:plus- Lösung weiter. Der zuständige Servicetechniker und der Kunde werden automatisch per über die Annahme des Auftrags benachrichtigt. Der Servicetechniker vereinbart mit dem Kunden einen Termin und trägt diesen im Einsatzplaner ein als Bestätigung an den Kunden und als Information an den Innendienst. Hat der Servicetechniker den Auftrag ausgeführt, gibt er den Einsatzbericht in die factor:plus-lösung ein und schließt den Auftrag ab. Der Kunde erhält den Einsatzbericht je nach Wunsch per oder als Ausdruck per Post. Der zuständige Innendienst-Mitarbeiter prüft und genehmigt den Auftrag. Zum Schluss exportiert factor:plus den Auftrag zur Rechnungserstellung ins SAP-System. Alle zur Auftragsabwicklung nötigen Informationen sind quasi tagesaktuell verfügbar, sagt Uwe Kattau, Leiter des Projekts bei der IT-Informatik. Jede Maßnahme ist über die Lösung steuerbar und für alle Beteiligten ersichtlich. Die Servicetechniker können ihre Einsätze besser planen, da sie

11 10 11 Das Baukastenprinzip von factor:plus bietet maßkonfektionierte Software-Lösungen auf der Grundlage von vorgefertigten Bausteinen, die individuelle Prozesse bedarfsgerecht abbilden. Dieses Konzept ermöglicht den gezielten Einsatz von factor:plus dort, wo die Basisfunktionen bestehender Systeme nicht ausreichen oder nicht schnell und kostengünstig auf sich verändernde Gegebenheiten angepasst werden können. Damit richtet sich die IT-Informatik an mittelständische Unternehmen, die im intelligenten Einsatz schlanker DV-Lösungen einen entscheidenen Erfolgsfaktor im Streben nach Rendite und Marktanteilen sehen. In diesem Sinne ist der Name factor:plus Programm und steht für den Mehrwert seiner Lösungen. über anstehende Aufträge schneller informiert sind und ihre Termine durch eine in die Lösung integrierte Einsatzplanung mit definiertem Workflow besser abstimmen können, so Volker Götz. Ebenso haben die Mitarbeiter im Außen- und Innendienst einen klaren Überblick über die verbrauchten Materialien. Wichtig sind für uns auch die Auswertungsmöglichkeiten, die die Lösung bietet. Beispielsweise können wir ermitteln, welche Fehler häufig auftreten, welche Produkte in der Regel betroffen sind, welche Ersatzteile besonders oft nachgefragt werden und so weiter, so Volker Götz. Die Vorteile der neuen Lösung lauten also: mehr Transparenz, mehr Effizienz und weniger Fehleranfälligkeit. K U N D E N - s t e c k b r i E F Branche: Maschinen und Anlagenbau Mitarbeiter: ca. 600 Mitarbeiter in Europa, davon 100 in Unterkirchen Gründung: 1996 Marken: Hofmann, John Bean, Cartec, Sun, Blackhawk Auswuchtmaschinen, Achsmessgeräte oder Autolifts dürfen in keiner Autowerkstatt fehlen. Diese Ausrüstungsgegenstände produziert und vertreibt die Snap-on Equipment GmbH in Unterneukirchen. Die Muttergesellschaft des Unternehmens ist die amerikanische Snap-on Technologies, Inc., die Gesellschaften in ganz Europa hat. Produziert werden die Maschinen in Italien und Ungarn.

12 item 02/ /2011 Inside IT Hardware Hardware Heroes DIREKTVertrieb HardWare Mehr Infos zum Bezug und zur Konfiguration Ihrer Hardware:

13 12 13 Von der Maus über den PC bis hin zum Server Hardware für die Kunden zu beschaffen, gehört zum Rundum-Service der IT-Informatik GmbH. Das richtige Produkt zu recherchieren und einen niedrigen Preis bei einem seriösen Hersteller ausfindig zu machen, kann sehr viel Zeit kosten. Deswegen übergeben viele Kunden diese Aufgabe an die IT-Informatik GmbH. Hier arbeiten in der Abteilung Retail-Profis, die die Händler und ihre Konditionen bestens kennen und den Kunden damit aufwändige Recherchen ersparen. Selbstverständlich verfügen sie über fundiertes IT-Wissen. Denn sonst kann es vorkommen, dass der ausgewählte Speicher nicht in das Gehäuse passt oder Plattenspeicher und Controller nicht kompatibel sind, so Abteilungsleiter Joachim Mehrtens. Zudem ist Know-how über Lizenz- und Rahmenverträge gefragt. Die Kunden kaufen bei der IT-Informatik also weit mehr als Hardware: Sie erhalten zudem effiziente Einkaufsprozesse. IMPRESSUM 2. Ausgabe, Dezember 2011 Herausgeber: IT-Informatik GmbH, Günter Nägele (verantwortlich), Magirusstraße 17, Ulm, Telefon (0731) , Telefax (0731) , Redaktion & Text: Gitta Rohling, Auftrag Wort, und Thilo Weisshardt, IT-Informatik GmbH Gestaltung: klarelinie, Agentur für Gestaltung GmbH, Nachdruck nur mit schriftlicher Genehmigung des Herausgebers unter Angabe der Quelle. Für Feedback, zusätzliche Exemplare etc. bitte an

14 item 02/ /2011 Engagement Jugendarbeit Hilfsangebot für internetsüchtige JUgendlicHE Arbeiten und Leben ohne Internet können wir uns heute nicht mehr vorstellen. Aber das Internet hat seine Schattenseiten und kann zur Sucht werden. Laut einer im Auftrag des Bundesgesundheitsministeriums durchgeführten und im September 2011 in Berlin vorgelegten Studie sind 2,4 Prozent der 14- bis 24-Jährigen internetabhängig; 13 Prozent gelten als problematisch in ihrer Internetnutzung. Besonders gefährdet sind bindungsgestörte Jugendliche. Im Rahmen ihres sozialen Engagements unterstützt die IT-Informatik GmbH den Verein Arkade, der mit dem Jugendhilfeangebot JuMeGa (Junge Menschen in Gastfamilien) besonders entwicklungsbeeinträchtigte und seelisch behinderte Kinder und Jugendliche in Gastfamilien vermittelt. Um die Arkade-Betreuer sowie die Gastfamilien für die Gefahr einer Internet-Sucht zu sensibilisieren, organisiert die IT-Informatik Workshops, in denen sie über das Thema informiert. Mit 16 Jahren kam Alex über das Jugendhilfeangebot JuMeGa in eine Gastfamilie. Aus schwierigen Familienverhältnissen stammend, hat er nie gelernt, sich in eine soziale Gruppe zu integrieren. Eingehend studiert er Bus- und Zugfahrpläne, die er auswendig lernt. Irgendwann entdeckt er für sich das Internet. Sein Betreuer Norbert Gentz und seine Gastfamilie vereinbaren mit ihm feste Zeiten, in denen er ins Internet-Café gehen darf: an zwei Tagen pro Woche für jeweils eine Stunde. Die virtuelle Welt als Ersatz für soziale Kontakte Die Jugendlichen, die wir in Gastfamilien vermitteln, sind besonders gefährdet, eine Internet-Sucht zu entwickeln, so Norbert Gentz. Viele von ihnen haben bereits einen oder mehrere stationäre Aufenthalte in einer psychiatrischen Klinik hinter sich. Wie Alex sind die meisten der Jugendlichen, die der Verein betreut, extrem bindungsgestört. Sie haben kein Vertrauen zu anderen Menschen und sind sehr auf sich selbst bezogen. Sie sind nicht in der Lage, zu reflektieren, wie ihr eigenes Handeln auf andere Menschen wirkt. Für solche bindungsgestörte Jugendliche kann die virtuelle Welt schnell zu einem vermeintlich vollständigen Ersatz für reale soziale Kontakte werden. Die Gefahr, dass Alex eine Internet-Sucht entwickeln könnte, war Norbert Gentz sehr bewusst: Deswegen wollten wir ihn mit den Gefahren des Internets konfrontieren, bevor er 18 Jahre und damit volljährig wurde. Er bekam einen eigenen Laptop und einen eigenen Internetanschluss. Nach kurzer Zeit landeten die ersten Rechnungen im Briefkasten der Familie. Weitere Rechnungen hatte Alex in seinem Zimmer versteckt. Hier fanden sich auch seine Bestellungen: Vom Fußball über Visitenkarten bis zu elektronischen Geräten wie einem MP3-Player oder einer Hi-Fi-Anlage. Insgesamt beliefen sich die Rechnungen auf rund Euro. Norbert Gentz konnte einen größeren Schaden verhindern und einen Großteil der Produkte zurückschicken. Da Alex beim Kauf nicht volljährig war, waren die Unternehmen verpflichtet, die Bestellungen zurückzunehmen. Alex war sich durchaus im Klaren darüber, dass er die Bestellungen nicht aufgeben durfte, so Norbert Gentz. Aber das Bedürfnis, etwas zu wollen oder zu brauchen, konnte er nicht kontrollieren. Die Einkäufe gaben ihm das Gefühl, dass er einen Wert habe. Der Internet-Sucht die Grundlage entziehen Das unmäßige Online-Shoppen ist nur eine Form der Internet-Sucht. Andere Jugendliche sind beispielsweise von Online-Spielen oder Online-Chats besessen. Beispielsweise bestärken sich junge Mädchen, die an Anorexie leiden, in Online-Chats gegenseitig in ihrer

15 14 15 K U N D E N - s t e c k b r i E F Magersucht und steigern sich noch stärker in ihre Krankheit hinein. Das erschwert unsere Arbeit extrem, sagt Holger Zorn, Sozialpädagoge bei Arkade. Denn einerseits glauben die Jugendlichen, bereits einen Ersatz für die Hilfsangebote gefunden zu haben, und andererseits ist ihre Kommunikation über das Internet nicht kontrollierbar. Unserer Ansicht nach ist die Internet-Sucht keine eigenständige Störung, sondern der Ausdruck eines tiefliegenderen seelischen Problems, erklärt Norbert Gentz. Hier setzt das Konzept von JuMeGa an: In den Gastfamilien finden die Jugendlichen einen geeigneten Rahmen, Beziehungen einzugehen, sich zu stabilisieren und emotional sowie sozial nachzureifen. In diesen konstanten Beziehungsangeboten können sie Halt und Motivation finden, so dass der Internet-Sucht die Grundlage entzogen wird. Dennoch müssen wir uns selbstverständlich intensiv mit dem Thema Internet-Sucht auseinandersetzen und auch die Gastfamilien dafür sensibilisieren, sagt Norbert Gentz. Beispielsweise raten wir den Gasteltern, den Jugendlichen nicht den eigenen Internet-Zugang zur Verfügung zu stellen, das Internet-Verhalten der Jugendlichen im Auge zu behalten sowie Rechnungen in der Post zu kontrollieren. Um hier noch bessere Aufklärung zu bieten, hat die IT-Informatik ihre Unterstützung angeboten. Gemeinsam mit einem Medienpädagogen werden die Betreuer von JuMeGa weitere Lösungsansätze ermitteln und die Eltern der Gastfamilien umfassend über das Thema informieren. Alex jedenfalls hat seine Lektion gelernt. Ausführliche Gespräche mit seinem Betreuer und seinen Gasteltern haben ihm geholfen. Ab und an bestellt er über das Internet eine CD oder ein Buch aber mit dem unmäßigen Online-Shoppen hat er aufgehört. Branche: Soziale Einrichtung Menschen in Betreuung: 170 Außenstellen: Ulm seit 2003, Tuttlingen seit 2006 Junge Menschen in Gastfamilien vermittelt und betreut seit 1997 junge Menschen, die besonders entwicklungsbeeinträchtigt sind und wenig hoffnungsvolle Prognosen haben, in Gastfamilien. Die Betreuungsverhältnisse werden durch ein Team pädagogischer Fachkräfte intensiv begleitet. Es ist ein kreatives, auf den jeweiligen jungen Menschen zugeschnittenes Angebot der Jugendhilfe und kann eine Klientel versorgen, die bisher durch die Maschen der sonstigen Jugendhilfeangebote fällt.

16 2011 das rabit-jahr 2011 ist nach chinesischem Horoskop das Jahr des Hasen. Es ist bezeichnend, dass der Hase nach fernöstlicher Anschauung als schnell, klug und besonnen betrachtet wird. rabit die schnelle und kostengünstige SAP-BI-Einführung Gesamtlösung: vollständig installiertes und funktionsfähiges BI-System Test der Anwendung mit kundeneigenen Daten Kosten fallen erst nach Zusage an Überschaubare und fest kalkulierbare Aufwände durch Festpreis Erfahrungen aus Best-Practice-Szenarien Minimaler Aufwand beim Kunden durch vordefinierte Anwendungsszenarien und Hardwareinstallationen Minimales Risiko durch Exit-Option Sehr schneller Produktivstart Flexibilität durch mehrere Funktionspakete Know-how-Transfer zum Kunden rabit das Konzept Eine SAP-BI-Installation mit definiertem Funktionsumfang wird dem Kunden kostenlos für 30 Tage zur Verfügung gestellt und in seiner Systemlandschaft implementiert. Nach den 30 Tagen entscheidet der Kunde, ob er die implementierte Lösung zum Festpreis übernimmt. IT-Informatik Ulm

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