S Sparkasse Hattingen

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1 Tipps zum Umgang mit Ihrem Elektronischen Postfach Sie finden Ihr Elektronisches Postfach (epostfach) im geschützten Online-Banking-Bereich. Im Prinzip funktioniert es wie ein Briefkasten. Wir legen Ihnen wichtige Informationen und Auszüge hinein. Max Muster Wichtig: Liegen die Dokumente einmal darin, können nur noch Sie darauf zugreifen. Die Sparkasse und ihre Mitarbeiter haben zu keiner Zeit Zugriff darauf. Tipp: Hinterlegen Sie hier Ihre -Adresse. Sie erhalten dann eine automatische Benachrichtigung, sobald etwas in Ihrem epostfach eingeht. Im Gegensatz zu Ihrem Haus- oder Wohnungsbriefkasten, können Sie das epostfach aber auch nutzen, um uns Nachrichten zu schicken (Postkastenfunktion). Ihre Vorteile im Überblick Besser als Über das epostfach können Sie verschlüsselte Informationen mit Ihrem Berater austauschen. Ihre Nachrichten werden, wie bei einer Überweisung, durch die Eingabe einer TAN abgesichert. Nie mehr Kontoauszüge ziehen: Wir legen Ihnen jeden Monat pünktlich Ihre Auszüge in Ihr Postfach. Der Gang zum Kontoauszugsdrucker entfällt. Ganz schön praktisch: Alle Dokumente und Auszüge stehen Ihnen mindestens ein Jahr lang im epostfach zur Verfügung. Sie können diese ausdrucken oder im pdf-format abspeichern, müssen es aber nicht. Auf den folgenden Seiten haben wir für Sie beschrieben, wie Sie Ihr Postfach optimal nutzen können. Einige der beschriebenen Funktionen und Leistungen können Sie allerdings nur nutzen, wenn Ihre Konten dafür freigeschaltet wurden. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Berater oder schicken Sie uns eine . Wir wünschen Ihnen viel Freude und Erfolg mit Ihrem persönlichen epostfach, Ihre Sparkasse Seite 1 von 5

2 Postfach-Übersicht Hier verwalten Sie Ihr Postfach. Tipp: Hinterlegen Sie hier Ihre -Adresse. Wir schicken Ihnen dann eine Benachrichtigung sobald sich eine neue Nachricht in Ihrem epostfach befindet. Hinweise Ungelesene Nachrichten Nachrichten Lesen, schreiben, verwalten Kontenverwaltung Vorhandene Auszüge oder Dokumente lesen Vorhandene Konten aus dem Postfach entfernen Neue Konten zulassen -Adressen Vorhandene Adressen bearbeiten Neue Adresse erfassen Über die Postfach-Übersicht können Sie Ihr Postfach verwalten, alle Dokumente lesen oder löschen und auch Nachrichten versenden. Bequemer ist es jedoch, wenn Sie einen der Direkteinsprünge nutzen. Sie finden diese direkt unter der Postfach-Übersicht. Seite 2 von 5

3 Neue Nachrichten Hier finden Sie neue Nachrichten Ihres Beraters oder der Sparkasse. Tipp: Bei der Anmeldung werden Sie zusätzlich auf der Startseite Ihres Online-Bankings über neue Nachrichten informiert. Kontoauszüge Hier finden Sie alle Kontoauszüge die ins epostfach gelegt wurden. Die Bereitstellung erfolgt immer zum Ersten eines Monats. Wenn Sie mehr als ein Konto für das epostfach angemeldet haben, können Sie das Konto über das Drop-Down-Menü unter Status / Kontonummer auswählen. Seite 3 von 5

4 Wertpapierdokumente Hier finden Sie alle Mitteilungen aus dem Wertpapier- und Depotgeschäft wie z.b. Kaufs- bzw. Verkaufsabrechnungen. Die Bereitstellung erfolgt zeitnah nach der jeweiligen Order. Informationen Hier finden Sie alle Informationen und Nachrichten Ihrer Sparkasse, die über das epostfach eingegangen sind (z.b. Einladungen zur Veranstaltungen, persönliche Nachrichten Ihres Beraters, Änderungen der AGB etc.). Kreditkartenabrechnungen Hier finden Sie Ihre Kreditkartenabrechnungen. Die Bereitstellung erfolgt soweit nicht anders vereinbart monatlich etwa zur Mitte eines jeden Monats. Die Abrechnungen stehen Ihnen dann mindestens 360 Tage in Ihrem epostfach zur Verfügung. Nachricht verfassen Schicken Sie Ihre Fragen oder Wünsche bequem und SICHER an Ihren Berater. Sie können Dateien mit einer maximalen Größe von 3 MB anhängen. Angehängte Dokumente werden während des Sendevorgangs in das PDF-Format umgewandelt, nur zu Beratungszwecken verwendet und selbstverständlich vertraulich behandelt. Das Absenden der Nachricht muss mit einer TAN bestätigt werden. Gesendete Nachrichten Schauen Sie sich alle Nachrichten an, die Sie uns geschickt haben. Sie sind in chronologischer Reihenfolge sortiert. Sie können Ihre gesendeten Nachrichten über "Betreff" oder "Gesendet am" sortieren und über Löschen wieder aus dem epostfach entfernen. Ihre an uns gesendeten Nachrichten verbleiben 90 Tage im epostfach. Danach werden sie automatisch gelöscht.,, Kontakt aufnehmen Vereinbaren Sie direkt und unkompliziert einen Beratungstermin. Sie können darüber auch einen Rückrufwunsch hinterlegen. Zusätzlich können Sie auch über diese Funktion eine Nachricht an uns übermitteln. Seite 4 von 5

5 Leistungsübersicht epostfach 1. Leistungsangebot des epostfachs Anzeige von Kontoauszügen Anzeige von Kundenmitteilungen aus dem Wertpapier- und Depotgeschäft Anzeige von Kreditkarten-Abrechnungen Anzeige von Dokumenten (z.b. Änderung von Sonderbedingungen, AGB oder individuelle Produktangebote) Anzeige von Angeboten der Sparkasse Senden von TAN-gesicherten Mitteilungen an die Sparkasse inkl. der Anzeige der gesendeten Nachrichten -Benachrichtigung über neu eingegangene Postfachnachrichten und vor dem Zwangsversand stehende Dokumente Online-Registrierung von Konten für das epostfach 2. Technische Voraussetzungen für die Teilnahme am epostfach Nach Freischaltung kann das epostfach über den Online-Banking-Zugang der Sparkasse (www.sparkasse-hattingen.de) genutzt werden. Der Online-Banking-Teilnehmer benötigt zur Nutzung des epostfachs keine zusätzliche Hardware und Software. 3. Bereitstellungstermin, -dauer von Dokumenten Die Bereitstellung des monatlichen Kontoauszugs erfolgt, soweit nicht anders vereinbart, zum ersten Werktag des Folgemonats. Die Bereitstellung von Kundenmitteilungen aus dem Wertpapier- und Depotgeschäft erfolgt zeitnah. Werden Dokumente nicht innerhalb einer bestimmten Abruffrist von Ihnen abgerufen, wird die Sparkasse prüfen, ob Ihnen die Dokumente per Post zugeschickt werden. Detaillierte Angaben können Sie der folgenden Tabelle entnehmen: Nachrichtentyp Kontoauszug Kundenmitteilungen aus dem Wertpapier- und Depotgeschäft Kreditkarten-Abrechnungen PDF-Dokumente, z.b. AGB-Änderungen Persönliche Nachrichten der Sparkasse an den Kunden (z.b. persönliche Informationen, Angebote) Persönliche Nachrichten des Kunden an die Sparkasse Bereitstellungsdauer unbegrenzt 360 Tage Mind. 360 Tage individuell individuell 360 Tage Stand: April 2015 Seite 5 von 5

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