BPM goes Agile Agile Prozessgestaltung mit Social BPM

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1 BPM goes Agile Agile Prozessgestaltung mit Social BPM Dr. Thomas Karle, PROMATIS software GmbH Karlsruhe, 6. Dezember 2012

2 Agenda Agile Prozessgestaltung mit Social BPM Prozessgestaltung bei zunehmender Komplexität in Unternehmen Die Herausforderung Klassisches Geschäftsprozessmanagement Business Process Reengineering Probleme bei der Einbindung von Mitarbeitern Neuer Ansatz Social BPM Sozialisierung der Prozessgestaltung Unterstützung durch vordefinierte Geschäftsprozesse Social BPM Lab(s) Erfahrungsbericht Zusammenspiel Social BPM / Agile Methoden Horus software GmbH

3 Prozessgestaltung bei zunehmender Komplexität Die Herausforderung Horus software GmbH

4 Prozessgestaltung bei zunehmender Komplexität Die Herausforderung Anforderungen Geschäftsprozessmanagement Modellierung & Simulation Prozess-Streamlining Prozessimplementierung Prozessmonitoring Qualitätsmanagement Zertifizierungen Wissensmanagement Geschäftsprozesswissen Wissensmanagementprozesse / Dokumentation Multikulturelle Umgebung Kollaborative Prozessgestaltung mit fachübergreifenden Teams an mehreren Standorten Horus software GmbH

5 Agenda Social BPM Lab: Ein kollaboratives Erlebnis Prozessgestaltung bei zunehmender Komplexität in Unternehmen Die Herausforderung Klassisches Geschäftsprozessmanagement Business Process Reengineering Probleme bei der Einbindung von Mitarbeitern Neuer Ansatz Social BPM Sozialisierung der Prozessgestaltung Unterstützung durch vordefinierte Geschäftsprozesse Social BPM Lab(s) Erfahrungsbericht Zusammenspiel Social BPM / Agile Methoden Horus software GmbH

6 Klassisches Geschäftsprozessmanagement Business Process Reengineering Ist-Analyse Horus software GmbH

7 Klassisches Geschäftsprozessmanagement Business Process Reengineering Soll-Analyse Horus software GmbH

8 Klassisches Geschäftsprozessmanagement Probleme bei der Einbindung von Mitarbeitern Preisgeben des persönlichen Kapitals Wissen Ängste vor Veränderungen Widersprüche zwischen persönlichen Zielen und Unternehmenszielen Übernahme von Verantwortung für Entscheidungen wird oft vermieden Verweigerungshaltung durch von oben erzwungene Vorgaben Wissen über die Geschäftsprozesse ist in Unternehmen nur fragmentiert vorhanden Fachbereich fällt eine formale Beschreibung von Prozessen schwer Horus software GmbH

9 Agenda Agile Prozessgestaltung mit Social BPM Prozessgestaltung bei zunehmender Komplexität in Unternehmen Die Herausforderung Klassisches Geschäftsprozessmanagement Business Process Reengineering Probleme bei der Einbindung von Mitarbeitern Neuer Ansatz Social BPM Sozialisierung der Prozessgestaltung Unterstützung durch vordefinierte Geschäftsprozesse Social BPM Lab(s) Erfahrungsbericht Zusammenspiel Social BPM / Agile Methoden Horus software GmbH

10 Neuer Ansatz: Social BPM Geschäftsprozessmanagement & Web 2.0 Sozialisierung Business Evolution der Prozessausführung Sozialisierung der Prozessgestaltung Business- Sicht Prozess- Sicht Analyse Unterstützung Prozessmodelle durch Web 2.0- Portal Implementierung Agile Prozessmodellierung in Change Management Business Communities + Kollaboratives Arbeiten + Kommunikation und Knowledge Sharing Reconciliation + Best Practice-Modelle Technische Sicht Web- Service Rules Engine Web- Service BPEL IF Web- Service IF Service Bus Legacy Human System Workflow Horus software GmbH Legacy System Legacy System

11 Social BPM Grundlegende Modelle Geschäftsprozessgestaltung Geschäftsprozesse Ablaufmodelle Rollen / Ressourcen Objektmodelle Organisationsmodelle Horus software GmbH

12 Social BPM Sozialisierung der Prozessgestaltung Social Networking-Plattform mit Zugriff für alle Mitglieder der Business Community Einfache und verständliche BPM-Tools (Modellierung, Simulation, Betrieb und Monitoring) Zugriff auf Wissensträger: Moderatoren- und Expertenrolle Gemeinsames Repository für die Prozessmodelle und sonstigen BPM-Artefakte Unterstützung von Kollaboration in der Geschäftsprozessgestaltung: Online-Kommunikation (Chat, Foren etc.) Kollaboratives Bearbeiten der Geschäftsprozesse (Modellieren und Simulieren) Austausch von Modellen und Modellfragmenten (Modellwiederverwendung) Qualitätssicherung (Review & Approval) Spezifische Best Practice-Modelle als Vorlage (branchenspezifisch, softwarespezifisch) Horus software GmbH

13 Social BPM Kollaborative Prozessgestaltung Prozessmodellierung & Web 2.0 Funktionalitäten Horus software GmbH

14 Social BPM Kollaboratives Erarbeiten unterschiedlichster Artefakte Modellierungsstrategie Kontextanalyse SWOT-Analyse Strategieanalyse Modellierung der Unternehmensarchitektur Risikoanalyse Strategie Strukturanalyse Ablaufanalyse Prozess-Cluster Organisationsstrukturanalyse Kennzahlenanalyse Geschäftsprozessgestaltung Prozessmanagement Prozessimplementierung Business Performance Management Process Evolution Nutzung Horus software GmbH

15 Konkretisierung mit der Oracle E-Business Suite Social BPM und Best Practice-Modelle Einsatz von Referenzmodellen Enterprise Business Service Orchestration Assignment2 Order Order2 Shipment Shipment2 Cash Orchestrierung von Business Services Abstraktion Schicht L 1 Schicht L 2 Rough Process Grober allgemeiner Ablauf eines Business Services Detailed Process with Roles Detailschritte jeweils mit Rollenzuordnung Schicht L 3 User Instruction Lagerarbeiter Handlungsanweisung für spezifische Rollen Function / IT Service Standard- oder Zusatzfunktion bzw. -Service Horus software GmbH

16 Social BPM und Best Practice-Modelle Grober betriebswirtschaftlicher Ablauf Horus software GmbH

17 Social BPM und Best Practice-Modelle L1 Grober betriebswirtschaftlicher Ablauf Horus software GmbH

18 Social BPM und Best Practice-Modelle L2 Detailprozess mit Rollenzuordnung Horus software GmbH

19 Social BPM und Best Practice-Modelle L3 User Instructions (Handlungsanweisungen) Horus software GmbH

20 Social BPM und Best Practice-Modelle Unterstützung durch vordefinierte Geschäftsobjekte Horus software GmbH

21 Agenda Agile Prozessgestaltung mit Social BPM Prozessgestaltung bei zunehmender Komplexität in Unternehmen Die Herausforderung Klassisches Geschäftsprozessmanagement Business Process Reengineering Probleme bei der Einbindung von Mitarbeitern Neuer Ansatz Social BPM Sozialisierung der Prozessgestaltung Unterstützung durch vordefinierte Geschäftsprozesse Social BPM Lab(s) Erfahrungsbericht Zusammenspiel Social BPM / Agile Methoden Horus software GmbH

22 Social BPM Lab Typische Social BPM-Infrastruktur Fachexperte Vorfertigung Standort Fachexperte Zubereitung Gesamtmoderator / Versuchsleiter Zentrale Horus Expert on Demand Intranet Übergreifende Prozessintegratoren Moderator / Versuchsleiter Qualitätsmanager Internet Prozessintegrator Produktion Intranet Horus software GmbH Prozessintegrator Einkauf Prozessintegrator Marketing

23 Social BPM Lab Verteiltes Unternehmen im IT-Hardware-Umfeld Produktionsplanung Fertigung Produktionssteuerung Web Shop & Konfigurator Einkauf Lagerverwaltung Konstanz Produktmanagement Einkauf Lagerverwaltung Direktverkauf Karlsruhe Einkauf Fremdfertigung Lagerverwaltung Verkauf im Außendienst Ettlingen Unterstützungsprozesse Finanzen & Controlling Personalwesen Administration Horus software GmbH

24 Social BPM Lab Verteiltes Unternehmen im IT-Hardware-Umfeld Horus software GmbH

25 Social BPM Lab Ergebnisse Ergebnisse (in fünf Stunden!): - 66 Ablaufmodelle (Prozesse) Aktivitäten (Prozessschritte) Kleiner Film über das Lab Horus software GmbH

26 International Social BPM Lab Global verteiltes Unternehmen Horus software GmbH

27 Agenda Agile Prozessgestaltung mit Social BPM Prozessgestaltung bei zunehmender Komplexität in Unternehmen Die Herausforderung Klassisches Geschäftsprozessmanagement Business Process Reengineering Probleme bei der Einbindung von Mitarbeitern Neuer Ansatz Social BPM Sozialisierung der Prozessgestaltung Unterstützung durch vordefinierte Geschäftsprozesse Social BPM Lab(s) Erfahrungsbericht Zusammenspiel Social BPM / Agile Methoden Horus software GmbH

28 Generelles Fazit zu Social BPM Beitrag zur Reduzierung menschlicher Probleme Preisgeben des persönlichen Kapitals Wissen Durch geforderte Flexibilität im Business wiegt Beteiligung am Change Management und Wissen über Prozessänderungen mehr Übernahme von Verantwortung für Entscheidungen wird oft vermieden Entscheidungen werden durch die Community getroffen Verweigerungshaltung durch von oben erzwungene Vorgaben Es werden Ziele vorgegeben, die dann kollaborativ umgesetzt werden Fragmentiertes Wissen über die Geschäftsprozesse Durch kollaborative Umgebung (z.b. Bereitstellung als Wikis) werden Gesamtprozesse und Prozess-Schnittstellen transparent Probleme mit formalen Methoden beim Fachbereich Kann durch vorstrukturierte Best Practice-Modelle reduziert werden Generell: Mehr Spaß an der Arbeit durch gemeinschaftliches anspruchsvolles Arbeiten auf Basis von Web 2.0 Technologien Horus software GmbH

29 Social BPM und agile Methoden Zusammenspiel / Gegenseitige Unterstützung Social BPM-Umgebung als kollaborative Plattform Kommunikation (Chat, Foren etc.) Kooperatives Erstellen von Artefakten (Gemeinsames Modellieren, Einsatz von Wikis etc.) Durchführen von Reviews (z.b. Post-Its auf Modelle) Test-driven Development Von Test Cases zu implementierten Geschäftsprozessen Insbesondere auch für die Konfiguration von Standardsoftware Awareness bzgl. Zielen und Strategien Bereitstellung entsprechender Modelle (Zielmodelle, Strategiemodelle, SWOT-Modelle etc.) Inkrementelle Implementierung Einsatz von Generatoren (BPMN, BPEL, Masken etc.) Horus software GmbH

30 Kontakt Dr. Thomas Karle Senior Vice President Horus software GmbH Pforzheimer Str Ettlingen (Technologieregion Karlsruhe) Tel Fax Web: Horus software GmbH

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