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1 SHOP USABILITY AWARD 2012 MIT FASHION5.DE WAS EINEN MODE ONLINE-SHOP ZUM USABILITY SIEGER MACHT 2013 NETFORMIC GmbH 1

2 WO IST NETFORMIC? STUTTGART & BERLIN Über 10 Jahre Online-Erfahrung Gründung Standorte NETFORMIC GmbH Standort Berlin mehr als 50 Mitarbeiter zertifiziert, vernetzt, erfahren Fanny-Zobel-Straße Berlin Telefon: Telefax: NETFORMIC GmbH Hauptsitz Hermannstraße 5A Stuttgart Telefon: Telefax: NETFORMIC GmbH 2

3 WAS MACHT NETFORMIC? UNSERE LÖSUNGEN FÜR IHREN ONLINE-ERFOLG E-Commerce Individuelle B2B & B2C Lösungen auch im internationalen Rahmen Konzeption, Beratung Webdesign, User Experience OXID, Shopware, TYPO3 Shops PIM, Kataloge, Schnittstellen International & Multichannel Websites / Portale Prämierte Usability & Designs, intelligente Systeme & Portale Relaunch plus Optimierung Responsive Webdesign CMS-Websites & Blogs Portale & Extranet Systeme TYPO3 & Wordpress Online-Marketing Performance & Optimierung - Sichtbarkeit, Reichweite, Umsatz und mehr Ertrag SEO & Google AdWords Display, Affiliate, Social Media Media Mix & Planung Data-Feed-Optimization Kampagnen, A/B Testing Strategie Ganzheitliches Denken und über 10 Jahre Erfahrung aus der Praxis Online Strategie & Beratung E-Commerce Consulting Kreative & erfolgreiche Konzepte Lastenhefte & Systemauswahl Prozessbegleitung Mobile Web & App Mobile Lösungen rund um Web & App Entwicklung und Vermarktung iphone & ipad App & Android Entwicklung, Konzept & Design Mobile-optimierte Websites Mobile Commerce Lösungen Mobile Marketing Trends Immer am Ball: Online Innovationen und Trends zusammen mit uns realisieren Mobile & Social Commerce Couch Commerce Everywhere Commerce Data Driven ecommerce Real Time Bidding 2013 NETFORMIC GmbH 3

4 FÜR WEN ARBEITET NETFORMIC? KONZERNE & KMU s, B2C & B2B, NATIONAL & INTERNATIONAL 2013 NETFORMIC GmbH 4

5 ZERTIFIZIERTE QUALITÄT TECHNOLOGIEN, ONLINE-MARKETING UND AUSZEICHNUNGEN Technologien Online-Marketing Added Value Erfolge Company Shop Usability Award ERP/WaWi Systeme 2013 NETFORMIC GmbH 5

6 FASHION5 YOUNG FASHION DIREKT VOM HERSTELLER 2013 NETFORMIC GmbH 6

7 USER EXPERIENCE 2013 NETFORMIC GmbH 7

8 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Produktstruktur Produktstruktur mittels übergeordneter Kategorien und Unterkategorien 2013 NETFORMIC GmbH 8

9 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Die Produktsuche Zu den Erfolgsfaktoren eines Onlineshops gehört eine tadellos funktionierende Suchfunktion 2013 NETFORMIC GmbH 9

10 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Die Produktsuche Die Produktsuche ist das wichtigste Navigationselement Saubere Kategorisierung: Jede Ebene muss eine Frage beantworten In vielen Fällen leider auch der Schwachpunkt vieler Onlineshops Was ich nicht finde kann ich nicht kaufen Möglichkeit zur Sortierung und Filterung Optimal: Fehlertolerante Suchfunktion 2013 NETFORMIC GmbH 10

11 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Produktfinder, Filter, Recommendation Engines - innovativ und bedürfnisbezogen 2013 NETFORMIC GmbH 11

12 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Metanavigation Kontakt Impressum Newsletter AGB Sitemap 2013 NETFORMIC GmbH 12

13 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Produktdarstellung Adjektive nutzen Wie ist die Beschaffenheit des Produktes? Wie fühlt es sich an? Texte interessant und mit Subüberschriten Anwendungshinweise formulieren Was ist besonders hervorzuheben? 2013 NETFORMIC GmbH 13

14 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Produktdarstellung Ehrlich sein Keine Superlative und/oder Übertreibungen verwenden. Dies führt nur zu Enttäuschungen des Kunden beim Auspacken der Ware Kundenbindung durch Ehrlichkeit und echte Wertekommunikation Sollten bei produktspezifischen Abhängigkeiten bewusst Details verschwiegen oder nur suboptimal angezeigt werden, müssen Sie nicht lange auf eine Rücksendung warten 2013 NETFORMIC GmbH 14

15 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Produktdarstellung Maximal mögliche Information zu den Produkten im Shop bereit stellen In Form von Text, Bild, Bewegtbild, etc. Wichtig vor allem bei komplexen Produkten: Zoomfunktion Testberichte mit ein binden Cross-Selling Angebote Produktbewertungen als Entscheidungshilfe anbieten 2013 NETFORMIC GmbH 15

16 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Produktdarstellung Markenlogo Produktbezeichnung Social Media Verfügbare Größen Preisinformationen Verfügbarkeit Versandkosten Ausführliche Produktbeschreibung Detaillierte grafische Darstellung Bewertungen 2013 NETFORMIC GmbH 16

17 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Cross Selling 2013 NETFORMIC GmbH 17

18 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Outfit Selling 2013 NETFORMIC GmbH 18

19 DIE RICHTIGE PRODUKTKOMMUNIKATION Outfit Selling 2013 NETFORMIC GmbH 19

20 BESTELLPROZESS - USABILITY OPTIMIERT Bestellprozess Schritt 1: Transparenter und verständlicher Warenkorb Abbildung der Produkte im Warenkorb erleichtert die Übersicht und hebt die Conversion Rate Editieren im Warenkorb Hilfreich: Chatfunktion ermöglicht direkte Nachfragen Bestellung muss auch ohne Registrierung funktionieren Lieferzeit muss den Angaben entsprechen Retouren müssen schnell und einfach verlaufen 2013 NETFORMIC GmbH 20

21 BESTELLPROZESS - USABILITY OPTIMIERT Bestellprozess Schritt 2: Persönliche Daten 2013 NETFORMIC GmbH 21

22 BESTELLPROZESS - USABILITY OPTIMIERT Bestellprozess Schritt 3: Zusammenfassung und Versandinformationen 2013 NETFORMIC GmbH 22

23 BESTELLPROZESS - USABILITY OPTIMIERT Bestellprozess Schritt 4: Zahlungsweisen 2013 NETFORMIC GmbH 23

24 BESTELLPROZESS - USABILITY OPTIMIERT Bestellprozess Schritt 5: Bestellung absenden 2013 NETFORMIC GmbH 24

25 FORMULARE Keine unnötigen Felder Pflichtfelder kennzeichnen Eindeutige Feldbezeichnungen Eindeutige Fehlerhinweise Korrekt ausgefüllte Felder merken 2013 NETFORMIC GmbH 25

26 KONTAKT Ausreichend Kontaktmöglichkeiten bieten Physikalische Adresse / Kontaktformular User muss jederzeit mit dem Unternehmen in Kontakt treten können 2013 NETFORMIC GmbH 26

27 ICONS Icons als Kommunikationshilfe Ein Icon sagt mehr als tausend Worte Erleichtern die Informationsaufnahme Bieten Orientierung Müssen erlernt & bekannt sein 2013 NETFORMIC GmbH 27

28 BARRIEREFREIHEIT Webseiten so gestalten, dass sie JEDER lesen kann BITV & WCAG Logische Struktur der HTML-Seiten Kontrastreiche Gestaltung Grafiken mit Alternativ-Text Text-Alternativen für Multimedia-Angebote Tastatursteuerung Skalierbarkeit von Schriften 2013 NETFORMIC GmbH 28

29 GEBRAUCHSTAUGLICHE HTML-SEITEN Suchmaschinenoptimiert Endgerätunabhängig Korrekte Seitenhierarchie HTML für Informationen, CSS für das Layout und JavaScript / AJAX für die Verbesserung der Usability Alternative Stylesheets (Print, mobile Geräte) Sinnvoller Seitentitel Sprechende URLs Keine Frames und Pop-Ups Individuelle Fehlerseite 2013 NETFORMIC GmbH 29

30 IMPRESSUM HERZLICHEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! NETFORMIC GmbH Ihr Ansprechpartner Stephan Sigloch Geschäftsführer Telefon:+49 (0) Hermannstraße 5A Stuttgart Deutschland Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Internet: Hinweise / Notes Wir möchten ausdrücklich darauf hinweisen, dass alle ausgehändigten oder präsentierten Ideen geistiges Eigentum der NETFORMIC GmbH sind. Eine auch auszugsweise Verwendung von Ideen, Zitaten, Bild- und Textelementen, die im oben genannten Zusammenhang stehen, löst automatisch und unaufgefordert einen Honoraranspruch des Urhebers aus. Auch eine honorarpflichtige Verwendung erfordert die vorausgehende schriftliche Genehmigung der NETFORMIC GmbH. Die Informationen in diesem Dokument repräsentieren die momentanen Ansichten der Sachverhalte der NETFORMIC GmbH zum Publikationszeitpunkt. Dieses Dokument fungiert als Projekt-Arbeitsgrundlage für die NETFORMIC GmbH und seine Geschäftspartner. Es sollte nicht als eine Verbindlichkeit oder Verpflichtung der NETFORMIC GmbH interpretiert werden. Urheber sowie Verwertungsrechte und alle sonstigen Rechte liegen bei der NETFORMIC GmbH NETFORMIC GmbH 30

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