Arbeitssystem Büro. Arbeitssystem Büro. Arbeitssystem ISO 6385 Ishikawa-Modell Arbeitssystem REFA Arbeitssystem Büro Arbeitssystem der BG

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2 2 Definition nach ISO Arbeitssystem Das Arbeitsystem beinhaltet das Zusammenwirken von Mensch und Arbeitsmittel im Arbeitsablauf, um die Ab Arbeitsaufgabe b am Arbeitsplatz in der Arbeitsumgebung unter den durch die Arbeitsaufgabe gesetzten Bedingungen zu erfüllen. ISO / Ersatz für DIN /10.83 Prinzipien der Ergonomie

3 3 auch: Fischgrätenmodell nach dem Japaner K. Ishikawa benanntes Modell zur Analyse von Ursache- Wirkungszusammenhängen im Bereich Qualitäts-, Sicherheit-, Gesundheits- und Umweltmanagement. Ursachen und dazu passende Maßnahmen (bei den Einflußgrößen Mensch, Maschine, Umgebung, Material, Methode und Einrichtungen) lassen sich anhand des graphischen, einer Fischgräte ähnelnden, Modells gemeinsam in Gruppen (z.b. in Gesundheitszirkeln, Qualitätszirkeln) diskutieren.

4 4 Was ist das? Mittlerweile ist das ISHIKAWA MODELL eine bekannte Analysetechnik und zeichnet sich vor allem durch seine einfache Handhabe aus. Eingesetzt wird dieses Modell traditionell in Qualitätszirkeln stellte "Kaoru Ishikawa", einer der Väter der japanischen Quality- Control-Circle-Bewegung Circle diese Technik als Methode zur Ursachen- Wirkungsanalyse vor. Dieses Modell ist in ihrer Hauptfunktion ein Strukturierungsmittel für die Ursachenforschung bei Schwachstellen. Bei der Anwendung des ISHIKAWA-Modells wird grundsätzlich von einer konkreten Problemstellung ausgegangen. Die vier Hauptkategorien, mit deren Einfluss fast jedes betriebliche Problem beschrieben werden kann, wurden damals von 'ISHIKAWA' definiert als: Mensch,Maschine, Material und Methode

5 5 Nutzen Die Arbeit von Ishikawa wird am prägnantesten durch seinen umfassenden Qualitätsbegriff charakterisiert, der nicht nur die Produktqualität selbst sondern auch den Service nach dem Verkauf und die Qualität des Management, der Firma sowie der Mitarbeiter umfasst. Als Ergebnisse des Company-wide Quality Control führt Ishikawa an: Produktqualität wird verbessert und einheitlich. Fehler werden reduziert. Die Zuverlässigkeit der Produkte wird verbessert Kosten werden reduziert Die Produktion wird erhöht und kann rationalisiert werden Unnütze Arbeiten und Nacharbeiten werden reduziert Techniken werden standardisiert und verbessert Inspektions- und Testkosten werden reduziert Lieferverträge werden rationalisiert Der Absatzmarkt a twird vergrößert egößet Die Zusammenarbeit der Abteilungen wird verbessert Fehlerhafte Daten und Berichte werden reduziert Diskussionen werden freier und demokratischer geführt Besprechungen verlaufen glatter Installation, Reparaturen und Instandhaltungsmaßnahmen an Maschinen und Einrichtungen werden rationeller durchgeführt. Die menschlichen Beziehungen werden verbessert

6 6 Fischgräten-Modell Mensch Maschine Gesundheitszustand Arbeitsroutine Material Führungsstil Information Arbeitsaufgabe Arbeitsmittel Arbeitsplatz Arbeitsraum Büroorganisation EDV-Organisation Ablauforganisation Methode Ziel - Gesundheit - Leistungsfähigkeit - Wirtschaftlichkeit

7 7 Ursache-Wirkungszusammenhänge Auf diese Hauptpfeile zielen nun wiederum horizontale Pfeile, an denen die gefundenen Problemursachen eingetragen werden. Im Wechsel der schrägen und horizontalen Pfeile kann nun nach immer tieferen Ursachen geforscht werden. Mensch OK Material OK Maschine Arbeitsaufgabe Arbeitsmittel Arbeitsplatz Arbeitsraum Methode OK Warum? Fehler im Angebot

8 8 Ursachenforschung "Fünf Warums", d.h. man nimmt an, dass man bis zu fünf mal "Warum" fragen muss, um an die eigentliche Wurzel des Problems zu gelangen. Nicht wer? sondern warum? Konzentrationsprobleme Mensch Maschine Störfaktoren im Büro OK OK Straßen, Fluglärm Druckergeräusche Licht Gespräche Lärm der Kollegen Arbeitsmittel Hin und Her zum: Drucker Arbeitsplatz Registratur Arbeitsraum Besprechungen etc. pers. Gespräche am AP Telefon Handy Fehler im Angebot

9 9 Definition nach REFA Der Begriff System wird im allgemeinen folgendermaßen definiert: Ein System ist eine Gesamtheit von Elementen, deren Beziehungen einem bestimmten Zweck dienen. Arbeitssysteme dienen der Erfüllung von Arbeitsaufgaben; hierbei wirken Menschen und Betriebsmittel mit der Eingabe unter Umwelteinflüssen zusammen

10 10 REFA-Methodenlehre Ausbildungsunterlage 1976

11 11 Typische Störfaktoren in Büro und Verwaltung Störungen Söu verursachen eusac e 25-30% 530% Leistungsverlust e us im Bewusstsein im Randbewusstsein Direkte Unterbrechung geistiger Arbeit z.b. durch: - Besuche - Telefonanrufe - Auskünfte (interne Kommunik.) - sonstige Handlungen g g Akustisch - Unterhaltung anderer - Lärm von Arbeitsmitteln - sonstiger Lärm (z.b. Straßenlärm, etc) visuell - Beleuchtungsfehler - bewegte Personen oder Sachen im Umfeld klimatisch - Temperatur - Zugluft - Luftfeuchtigkeit - Wärmestrahlung Durch direkte Störungen wird ein in sich geschlossener Tätigkeitsablauf unterbrochen, dh d.h. ein Gedanke auf fdem weg zur Problemlösung kann nicht zu Ende geführt werden. Bei Störungen im unbewussten Bereich ändern sich plötzlich die Bedingungen, unter denen eine geistige Arbeit begonnen wurde, ohne dass es zu einer direkten Unterbrechung kommt. Die Einflüsse dieser Art von Störungen auf das Leistungsverhalten sind objektiv kaum oder sehr schwer nachweisbar. Kein Zweifel herrscht darüber, dass ein subjektives Lästigkeitsgefühl dem Leistungsverhalten der Arbeitsperson abträglich ist. Quelle: Refa-Fachausbildung Büro

12 12 Lauble Consult GmbH - individuelle Gegebenheiten - Motivation / Frust - Gesundheitszustand t d Mensch Maschine A b it ti F ti k it - Arbeitsmittel - Arbeitsroutine, Fertigkeit - Übungs-Trainingsgrad - soziale Einflüsse durch Dritte - Führungsstil Material Arbeitsaufgabe - Arbeitsplatz - Arbeitsraum Ziel Methode - Information - Büroorganisation - Strukturorganisation - Ablauforganisation - EDV-Organisation - Gesundheit - Leistungsfähigkeit - Wirtschaftlichkeit

13 13 Lauble Consult GmbH Mitarbeiter Arbeitsaufgabe - Über- Unterforderung PC-Ausstattung - Bildschirm - zus. Arb. Mittel Arbeitsplatz - Stuhl - Tisch Arbeitsumfeld - Lärm - visuelle Unruhe -Licht - Farbe - Klima Information - Daten Arbeitsorganisation - Methode - Zeitmanagement Stand 1982

14 14 Ursache-Wirkungszusammenhänge - Soziale Bedingungen g Mitarbeiter Schulter- Rückenschmerzen Nackenschmerzen PC-Ausstattung - Bildschirm - zus. Arb. Mittel Arbeitsplatz - Stuhl - Tisch Arbeitsumfeld - Lärm - visuelle Unruhe -Licht - Farbe - Klima

15 15 Ursache-Wirkungszusammenhänge Mensch Ursache Maschine - Ab Arbeitsplatz t - Bildschirm - Stuhl - Tisch - Arbeitsraum - Lärm -visuelle Unruhe - Licht / Blendung - Klima Gesundheitliche Folgen: Anstieg von Herzfrequenz und Blutdruck Nervosität, Konzentrationsmangel Fehlverhalten, Aggression, Rückzugsverhalten Leistungsschwankungen, Beeinträchtigung der Leistungsfähigkeit it

16 16 Arbeitssystem Novum Organum 1993

17 17 Arbeitssystem-Modell der Berufsgenossenschaft T - O - P Denkmodell: Ansatzpunkt zum Erreichen von Sicherheit Arbeitssysteme sind sicher zu gestalten. Ansatzpunkte für die Vermeidung/Verringerung von Gefährdungen sind: Technik Maschinen, Geräte, Anlagen Arbeitsstätte, Arbeitsplätze Fertigungsverfahren Arbeitsstoffe, t Arbeitsgegenstände tä Organisation Arbeitsorganisation Arbeitsstrukturierung Arbeitsabläufe Arbeitsaufgabe, Inhalte Arbeitszeit, Pausen Schichtsysteme Personal Führungsverhalten/ Betriebsklima Qualifikation, Motivation Verhaltensregeln Unterweisung Quelle: VBG-FaSi - Ausbildung

18 18 Arbeitssystem-Modell der Berufsgenossenschaft Denkmodell Arbeitssystem Arbeitsaufgabe Eingabe - Information - Material -Energie andere Arbeitssysteme Arbeitsmittel Mensch - Produkt - Information - Zwischenergebnisse - Abfälle - freiwerdende Stoffe Arbeitsablauf Arbeitsplatz Arbeitsstätte Ausgabe Arbeitsumgebung Quelle: VBG-FaSi - Ausbildung

19 19 Büroarbeit sicher, gesund und erfolgreich BGI 5001 Arbeitssystem Arbeitsumgebung Arbeitsmittel/ -stoffe Arbeitsorganisation Anford derungen Auftrag/ Arbeitsaufgabe Mensch Mensch Soziales System Wertschöpfungsprozess Unternehmensentwicklung Arbeitsergebnis Produkt/Leistung Zufrie edenheit Kunden/Auftragsgeber

20 20 Büroarbeit sicher, gesund und erfolgreich BGI 5001 Nutzen eines guten Arbeitssystems Störungs-, UnfalldFehlerfreiheit und it Gute Gestaltung des Arbeitssystems Büro Investitionssicherheit durch Rechtssicherheit h h it Leistungsfähigkeit und-bereitschaft der Beschäftigten Produktivität, Qualität, Sicherheit, Gesundheit Wertschöpfungsprozess Unternehmensentwicklung

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