Transkript

1 WERBEAGENTUR GRUPPE DREI Neue Adresse ab : Schwenninger BKK Hauptverwaltung Hausanschrift: Winkelstraße Villingen-Schwenningen Landesgeschäftsstelle Hessen Hausanschrift: Kothenbachweg Fulda Landesgeschäftsstelle Baden-Württemberg Hausanschrift: Winkelstraße Villingen-Schwenningen Landesgeschäftsstelle Thüringen Hausanschrift: Wollmarkt Arnstadt Landesgeschäftsstelle Bayern Hausanschrift: Welserstraße Ansbach Unser Service Vor-0rt, alle Geschäftsstellen sind bundesweit erreichbar unter: Info-Hotline: 01 80/ oder info@schwenninger-bkk.de Geschäftsbericht 2003

2 Inhalt Impressum 03 Impressum Finanzen Geschäftsbericht 2003 Fotos der Schwenninger BKK Schwenninger BKK Bilderarchiv Begrüßung Vorwort 23 Risikostrukturausgleich Herausgeber Druck Vorstand und Verwaltungsrat Innovation Schwenninger BKK Winkelstraße 9 Revellio, Druck und Medien GmbH Karlsruher Straße Rückblick YOUNGCARD Bonus System BKKBonHits Villingen-Schwenningen VS-Villingen Marktgeschehen Zahlen und Fakten Arbeitgeberzufriedenheitsanalyse Zusatzversicherung Verantwortlich 14 Mitglieder Ausblick Siegfried Gänsler, Finanzen Angela Mauch und Christian Arnold, Marketing Konzeption und Gestaltung Unternehmen Historie Interview Spatenstich Schwenninger BKK Werbeagentur GRUPPE DREI GmbH Robert-Bosch-Straße Villingen-Schwenningen

3 Vorwort Rückblick Mitglieder Unternehmen Finanzen Risikostrukturausgleich Innovation Ausblick Vorwort Vorstand und Verwaltungsrat Sehr geehrte Damen und Herren Das Jahr 2003, das Jahr der zukunftsweisenden Entscheidungen und Veränderungen im Gesundheitswesen dies hatte sich die Politik zum Ziel gesetzt. Das gesundheitspolitische Zauberwort lautete: Gesundheitsmodernisierungsgesetz, kurz GMG! Aber ist dieses angebliche Modernisierungsgesetz wirklich so modern? Teils, teils, vieles stand schon des Öfteren auf dem Plan. Nun lag es also an der Politik, den Bürgern diese Änderungen nahe zu bringen. Doch sie vermochte es nicht, die Veränderungen den Bürgern so zu vermitteln, dass es auf Akzeptanz stieß. Im Gegenteil! Durch ständige Korrekturen brachte das GMG nur Unruhe und Unverständnis. Die Schwenninger BKK stellte sich den großen Aufgaben und wurde als Navigator tätig. Wir haben die Sorgen und Ängste unserer Kunden ernst genommen und überlegten, welche Chancen genutzt werden können. Die Schwenninger BKK kann zuhören, dies ist in der heutigen Zeit leider eine seltene Tugend geworden. Wir nahmen die Impulse unserer Kunden auf und gingen innovativ unter qualitätsgesicherten Gesichtspunkten voran. Heraus kamen unsere Bonusmodelle, bei denen man bares Geld sparen kann und so die anfallende Praxisgebühr kompensiert. Ein Kunde mit Euro Bruttogehalt zahlt monatlich knapp 18% weniger Beitrag, wenn er die volle Prämie der BKKBonHits ausschöpft. Das lohnt sich!! Zum anderen wurde den Kunden der Schwenninger BKK die Möglichkeit geschaffen, im Jahr 2004, sich mit einer Zusatzversicherung zusätzlich abzusichern. Die Schwenninger BKK kooperiert mit einer renommierten privaten Krankenversicherung der Barmenia. Es war im Jahre 2003 unumgänglich, den Beitragssatz anzuheben. Dennoch liegt der Beitragssatz der Schwenninger BKK seit je her weit unter dem durchschnittlichen Beitragssatz der gesetzlichen Krankenkassen. Die Schwenninger BKK überlegt sich, mittelfristig den Beitragssatz zu senken. Ein weiterer großer Schritt wurde mit dem Baubeginn der Hauptverwaltung der Schwenninger BKK in Schwenningen getan, um die Effizienz und Optimierung nochmals zu steigern. Sie sehen, die Schwenninger BKK und ihre Mitarbeiter tun alles für die optimale Betreuung ihrer Kunden. In diesem Sinne: Wir können dem Wind nicht gebieten, aber wir können unsere Segel neu setzen und die Richtung ändern. Wir bleiben für Sie am Ball. Versprochen! Ihre Schwenninger BKK Vorstand Stellvertretender Vorstand Verwaltungsrat Arbeitgebervertreter Peter Erber Ingrid Kapp Jürgen Beetz Volker Rach Versichertenvertreter Paul Enßlen Hans Seckinger Artur Gawol Annette Beha (Stellvertreterin) Karl-Heinz Gula Silvia Herz (Stellvertreterin) Werner Scherrieb Brunhilde Effinger (Stellvertreterin) Karl-Heinz Weber Rolf Klaiber Hartmut Weber Heidi Doser (Stellvertreterin) Hans Diether Würthner Manfred Klumpp Ulrike Kalb (Stellvertreterin) Dieter Hetzel Rainer Heininger Armin Markus Ralph Würthner Jürgen Deuring Peter Erber Vorstand 04 05

4 »Im Wettbewerb um Qualität im Gesundheitswesen geht es in erster Linie um eine optimale Betreuung der Versicherten und eine vernünftige Kostensenkung.«Peter Erber, Vorstand der Schwenninger BKK Ingrid Kapp, Stellvertretender Vorstand der Schwenninger BKK

5 Vorwort Rückblick Mitglieder Unternehmen Finanzen Risikostrukturausgleich Innovation Ausblick Marktgeschehen Zahlen und Fakten Beitragssatz von 13,9 % Beitragssatzentwicklung im Vergleich Entwicklung der Marktanteile im Vergleich Auch im Jahr 2003 wurden die gesetzlichen Krankenkassen (GKV) durch die gesamtwirtschaftliche Lage und die weit überfälligen Reformen stark gezeichnet. Heftige Diskussionen kamen bezüglich der kommenden Gesundheitsreform auf. Diese wühlte oft einen Wirbelsturm an Emotionen in den Menschen auf. Verunsicherung war das Ziel, dass die Politik geschaffen hat, und das zu 100%. Durchnitt GKV AOK 14,3% 14,0% 14,5% 14,3% Wie bereits im Jahr 2002, konnten die Betriebskrankenkassen auch in 2003 ihren Marktanteil in der GKV erhöhen und versichern nunmehr über ein Fünftel aller gesetzlich Versicherten. AOK Ersatzkassen 36,75% 37,1% 33,2% 34,3% Wie bereits im Vorjahr gab es Verluste, sowohl die Ausgaben- wie auch die Einnahmenseite waren betroffen. Die Kluft zwischen den weiter steigenden Ausgaben und den rückläufigen Einnahmen, gerade auch wegen der anhaltenden Arbeitslosigkeit, wurde immer größer. Dies hatte zur Folge, dass auch im Jahr 2003 der durchschnittliche Beitragssatz der GKV um weitere 0,3% gestiegen ist und nun bei 14,3% liegt. Aufgrund dieser negativen Entwicklungen musste auch die Schwenninger BKK ihren Beitragssatz im Jahre 2003 angleichen. Trotz dieser notwendig gewordenen Beitragssatzanpassungen auf 13,9%, liegt die Schwenninger BKK weiterhin unter dem Durchschnitt der Beitragssätze in der gesetzlichen Krankenversicherung. Die Schwenninger BKK, ein starker Partner an Ihrer Seite jetzt bin ich mir sicher. BKK Ersatzkassen IKK Schwenninger BKK 2003 Dezember 2002 Dezember 13,9% 13,1% 14,5% 14,3% 14,3% 14,2% 13,9% 12,9% IKK BKK Sonstige ,2% 6,1% 20,5% 19,0% 3,5% 3,5% 08 09

6 Vorwort Rückblick Mitglieder Unternehmen Finanzen Risikostrukturausgleich Innovation Ausblick Arbeitgeberzufriedenheitsanalyse Kompetenz und Service auf höchstem Niveau Zum Jahresabschluss 2003 hat die Schwenninger BKK erneut eine Zufriedenheitsanalyse durchgeführt. Ziel der Umfrage war es in diesem Jahr, die Bedürfnisse und die Beurteilung von Kompetenz und Service von Arbeitgebern der Schwenninger BKK zu ermitteln. Mit einer Rücklaufquote von über 21% bei rund Fragebogen ist das Feedback der Arbeitgeberbefragung als gut zu bewerten. Überzeugend ist vor allem das positive Ergebnis der Analyse. Der Gesamteindruck ist eines der herausragenden Umfrageergebnisse. 95% der Arbeitgeber gaben an, mit der Schwenninger BKK sehr zufrieden zu sein. Sehr positiv wird auch die Gesamtheit (Gesamteindruck) bewertet. Schwerpunkt beim Gesamtbild waren Fragen zur: fachlichen Beratung, Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Dabei kommt der Zuverlässigkeit die größte Bedeutung zu. 85% gaben an, dass sie voll und ganz zufrieden sind, was die Einhaltung von Zusagen seitens Mitarbeiter der Schwenninger BKK betrifft. Lediglich rund 5% der Befragten finden die Schnelligkeit bei telefonischen Verbindungen mit dem gewünschten oder einem kompetenten Gesprächspartner nicht ausreichend. Dagegen stehen 72%, die diesen Service gut oder sehr gut beurteilen. Neben dem telefonischen Kontakt überzeugt die Schwenninger BKK ebenfalls in Bezug auf die schriftliche Korrespondenz. Rund 90% der befragten Personen sind mit der Übersichtlichkeit der Briefe voll und ganz zufrieden. Auch die Verständlichkeit in den Dokumenten wird mit 90% Zufriedenheit als sehr positiv eingestuft. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Beurteilung des Informationsgehaltes der Homepage der Schwenninger BKK, da gerade die neuen Medien stetig an Bedeutung gewinnen. Sehr positiv wird der Informationsgehalt des neuen Internetauftritts (fachliche Informationen) von rund 73% der User bewertet. Schnelligkeit im Service und ein positives Image sind weitere bedeutende Argumente der Schwenninger BKK. Über 80% der Befragten beurteilten sowohl das Qualitätsziel Schnelligkeit (Rückantwort innerhalb von 3 Tagen) sowie das Image allgemein als sehr positiv. Die allgemein hohe Zufriedenheit der Arbeitgeber mit dem Service (Kommunikation) und der Kompetenz prägt das Image (Gesamteindruck) der Schwenninger BKK in der Öffentlichkeit positiv (über 90%) und spiegelt zugleich das tagtägliche Bemühen und das Engagement der Mitarbeiter um ihre Kunden wider. Die Ergebnisse sind eine Wegmarke der Gegenwart und gleichzeitig ein Wegweiser für zukünftige Entwicklungen. Wir werden uns nicht auf den positiven Ergebnissen ausruhen. Kompetente Beratung, zeitnahe Bearbeitung von Aufträgen und unser freundlicher Service werden auch in Zukunft bei einem attraktiven Beitragssatz weiter forciert

7 »Nur wer die Sprache der Versicherten spricht, kennt auch deren Bedürfnisse.«

8 Vorwort Rückblick Mitglieder Unternehmen Finanzen Risikostrukturausgleich Innovation Ausblick Vorwort Rückblick Mitglieder Unternehmen Finanzen Risikostrukturausgleich Innovation Ausblick Mitglieder Historie Schwenninger BKK behält ihre starke Marktstellung Die Schwenninger BKK konnte auch im vergangenen Jahr 2003 ihre Spitzenposition unter den zehn größten Betriebskrankenkassen halten und hat somit, entgegen komplizierter gesundheitspolitischer Entwicklungen, ihre starke Marktstellung bewiesen. Denn viele Fusionen, gerade auch innerhalb des BKK-Systems, haben die Zahl der Krankenkassen reduziert. Im Jahre 2002 gab es noch ganze 282 Betriebskrankenkassen, Ende 2003 konnten noch 255 gezählt werden und heute sind es nur noch 229 BKK en. Allein im Jahr 2003 haben 47 Betriebskrankenkassen fusioniert. Im Jahresdurchschnitt 2003 zählt die Schwenninger BKK insgesamt Versicherte! Versichertenzahlen im Vergleich Pflichtig Freiwillig Rentner Familienversicherte Gesamt Krankenkasse mit Tradition Schwenninger BKK eine Krankenkasse mit der Erfahrung und Tradition von über 100 Jahren. Die Schwenninger BKK ging aus der ehemaligen Betriebskrankenkasse BKK Kienzle Uhren Fabriken GmbH hervor. Zum 1. Februar 1996 erfolgte die Öffnung unter dem neuen Namen Schwenninger BKK. Am 1. Januar 1997 kam eine Fusion mit der BKK J. Schlenker- Grusen zustande. Seitdem ist die Schwenninger BKK neben Baden-Württemberg auch für die Bundesländer Bayern, Hessen und Thüringen geöffnet. Unser Selbstverständnis begründet sich darauf, schnell und direkt auf die Erfordernisse des Marktes zu antworten. Natürlich stehen dabei die Interessen und Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt. Dies zeigt, dass die Kunden der Schwenninger BKK beständig sind und Vertrauen in den Service, die Qualität und die Leistungen ihrer Kasse setzten. Darüber hinaus erhalten alle Versicherten im laufenden Jahr umfassende Zusatzversicherungen und ein attraktives Bonusprogramm. Wie sich die Versicherten auf die einzelnen Gruppen Pflichtmitglieder, freiwillig Versicherte, Rentner und Familienversicherte aufteilen, zeigt die folgende Darstellung