Problemanalyse und Entscheidungsfindung - Probleme erkennen, analysieren und lösen

Transkript

1 Beschreibung für die Teilnehmer Titel der Maßnahme Zielgruppe Seminarziele Vermittler mit abgeschlossener Erstqualifikation in der Versicherungswirtschaft, Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Assistenten, Projektmanager Persönliche Kompetenz und Beratungskompetenz aufbauen Probleme schnell erkennen, beschreiben und analysieren Anwendung verschiedener Lösungsfindungsmethoden, den Entscheidungsprozess erleichtern Probleme, die in Zukunft entstehen können, so rechtzeitig erkennen, dass sie durch entsprechende Maßnahmen verhindert werden können Sensibilisierung und Stärkung der Fähigkeiten, zukünftige Probleme klar zu analysieren, komplexe Abläufe schnell zu durchschauen und qualitativ hochwertige Entscheidungen treffen Inhalte Einführung in die Problemanalyse: Situationsbeschreibung - Problemlösungsprozess - Schrittfolgen - Ablauf an einem praktischen Beispiel Probleme erkennen: Was ist ein Problem? - Bestehende und zukünftige Probleme erkennen Problemerfassung Probleme analysieren: Systematische Problemanalyse - Festlegung der möglichen Problemebenen - Problemgliederung - Integrata / Seite 1

2 Trainer Methode Dauer Organisatorische Hinweise Problemstrukturanalyse - Strukturierte Analyse als Problemfindungsmethode Störungsanalyse Lösungen erarbeiten: Grundlagen der Lösungsfindung - Entwicklung von Lösungsansätzen im Team - Entwicklung von Lösungsansätzen in Einzelarbeit - Strukturierte Methode als Lösungsfindungsmethode - Systematische Ideenkombination Entscheidungen vorbereiten: Systematische Vorbereitung von Entscheidungen - Bewertungsprobleme - Methoden und Techniken der Entscheidungsvorbereitung - Möglichkeiten und Grenzen der systematischen Entscheidungsfindung Entscheidungen realisieren: Die gewählte Lösung in die Wirklichkeit umsetzen - Analyse der Gesamtaufgabe - Prioritäten setzen - Ablaufplanung - Zeitplanung - Kapazitätsplanung Erfahrene Trainer, Moderatoren Methoden: Vortrag, Lehrgespräch, Diskussion, Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Lernerfolgskontrolle 3 Präsenztage keine Weiterbildungspunkte 22 für die gesamte Maßnahme Integrata / Seite 2

3 Präsenzseminar: Tag 1 Zeit Inhalte Lernziele Kompetenzen Methoden/Medien UE WP 10:00-10:15h Eröffnung, Begrüßung, Vorstellung, Organisatorisches, Ablauf 10:15:11:00 Regeln für den Umgang miteinander 11:00-11:15h Pause 11:15-12:45h TN-Ziele und Seminarinhalte in Einklang bringen Thematischer Einstieg Problemanalyse & Entscheidungsfindung Problemanalyse - Umgang mit Daten, Informationen und Wissen - Der Problemlösungsprozess Kenntnisse der Organisation des Seminars, der Seminarinhalte und der verwendeten Methodik Vertraulichkeitsprinzipien aufstellen und anerkennen Aktivierung, Orientierung und Sicherheit schaffen Grundbegriffe / Aspekte der Informationsflut, Entscheidung unter Gewissheit und Ungewissheit kennen und verstehen lernen Grundbegriffe / Aspekte - Relevanz und Variationen von Problemen - Phasen eines Integrata / Seite 3 TN formulieren erkennen ihre eigenen und die Regeln anderer Benennen erster Definitionen - Problem/e - Entscheidung/en Reflexion und Strukturierung eigener TN-Beobachtungen und eigener TN-Praxis IR, MO Abfrage an FC 0, IR,

4 - bis zur Entscheidungsfindung Beispiele aus dem Arbeits-, Konferenzalltag, aus der Versicherungsbranche u.a. 12:45-13:30h Mittagspause 13:30-15:00h 15:00-15:15h Pause 15:15-16:45h Problemerkennung Problembeschreibung Problemerfassung Problemlösungsprozesses - Entscheidungssituationen kennenlernen und verstehen Überführung der theoretischen Inhalte auf Praxisbeispiele Systematik der - Problemerkennung - Problembeschreibung - Problemerfassung entwickeln, verstehen und anwenden. Fragetechniken /-listen, Templates zur Erkennung, Beschreibung und Erfassung Energizerübung Präsentation & Auswertung im Plenum LG, Flipchart, SL, Fallbeispiele Integrata / Seite 4

5 16:45-17:00h Abschluss des Tages Weiteres Vorgehen, Feedbackrunde, Themenspeicher Diskussion, Flipchart, LG 0,3 0 Summe 7 Präsenzseminar: Tag 2 Zeit Inhalte Lernziele Kompetenzen Methoden/Medien UE WP 09:00-10:30h Inhaltlicher Rückblick & Ausblick Begriffe und Techniken hinsichtlich Problemerkennung,,-beschreibung und -erfassung benennen Verfestigung des Gelehrten, Erfahrenen und Gelernten MO - Kartenabfrage / PW / FC Problemanalyse - Problemgliederung Systematik der - Problemgliederung entwickeln, verstehen und anwenden Umsetzen der Problemgliederung auf Praxisbeispiele 10:30-10:45h Pause Integrata / Seite 5

6 10:45-12:15h Problemanalyse - Problemstrukturanalyse - Störungsanalyse Systematik der - Problemstrukturanalyse - Störungsanalyse entwickeln, verstehen und anwenden auf Praxisbeispiele Problemstrukturanalyse und der Störungsanalyse 12:15-13:30h 13:30-15:00h 15:00-15:15h Pause Mittagspause Lösungen erarbeiten I - Grundlagen der Lösungsfindung - Entwickeln von Lösungsansätzen im Team Systematik der - Lösungsfindung entwickeln und verstehen. Erste Kreativitätstechniken - wie z.b. Brainstorming anwenden auf Praxisbeispiele Integrata / Seite 6 Lösungsfindung im Team und in Einzelarbeit Kreativitätstechniken einzeln und im Team Energizerübung 15:15-16:45h Lösungen erarbeiten II Grundsätze für Problemdes Denken

7 - Grundsätze für konstruktives, problemdes Denken Kreativitätstechniken wie z.b. Brainwriting, de- / konstruktives, imaginäres Brainstorming, SIL- Methode, Morpholog. Kasten u.a. 16:45-17:00h Abschluss des Tages - problemdes Denken anhand - ausgewählter Kreativitätstechniken problemadäquat anwenden können auf Praxisbeispiele Weiteres Vorgehen, Feedbackrunde, Themenspeicher Exemplarischer Einsatz von Kreativitätstechniken Diskussion, Flipchart, LG 0,3 0 Summe 8 Präsenzseminar: Tag 3 Zeit Inhalte Lernziele Kompetenzen Methoden/Medien UE WP Inhaltlicher Rückblick & Ausblick Begriffe hinsichtlich Lösungsfindung Verfestigung des Gelehrten, MO - Kartenabfrage / 09:00-10:30h und Kreativitätstechniken benennen Erfahrenen und Gelernten PW / FC Lösungen erarbeiten II Lösungsideen in der Gruppe Integrata / Seite 7

8 10:30-10:45h 10:45-12:15h - Entwicklung von Lösungsideen in Einzel- / Teamarbeit - Suchfragen - Systematische Strukturübertragung Pause Entscheidungen vorbereiten - Ein- /mehrdimensionale Entscheidungen - Rangordnungs- / Entscheidungsmatrix zur Grob- und Vorauswahl - Rationale Entscheidungen mittels Punktbewertung Transfer I: Bearbeitung des Fallbeispiels Betriebsausflug anhand - ausgewählter Kreativitätstechniken problemadäquat erarbeiten können auf Praxisbeispiele Sinn und Zweck der Entscheidungsvorbereitung erkennen und Matrizes nutzen. Punktbewertungsverfahren (Kosten- Nutzen-Analyse) umsetzen können auf Fallbeispiel Betriebsausflug Lösungsideen entwickeln Verständnis für Entscheidungsvorbereitung Einsatz von Punktbewertungsverfahren Betriebsausflug MO, Fallbeispiel in EA / GA MO GA PW und FC MO, Fallbeispiel Betriebsausflug 12:15-13:00h Mittagspause Integrata / Seite 8

9 13:00-14:30h Entscheidungen vorbereiten - wie vor 14:30-14:45h Pause Transfer II: Bearbeitung eines Praxisbeispiels aus dem Arbeitsalltag des TN-Kreises 14:45-15:45h Entscheidungen realisieren - Projektmanagement - Projektgliederung Sinn und Zweck - wie vor auf das Praxisbeispiel aus dem TN- Kreis Eine gewählte Lösung in die Wirklichkeit wie die Analyse der Gesamtaufgabe durch Projektmanagement und - gliederung umsetzen können. Sich der Prioritätensetzung wie der Ablauf-, Zeit- und Kapazitätsplanung bewusst sein. Verständnis - wie vor Überblick über Projekte durch strukturiertes Projektmanagement Energizerübung 1,3 1,3 Transfer: Demonstration eines Fallbeispiels aus der Praxis des Trainers auf das Praxisbeispiel des Trainers V, LG,SL 15:45-16:00h Seminarabschluss, Umsetzungsaktivitäten (Selbstverpflichtung), Diskussion, Flipchart, LG 0,3 0 Integrata / Seite 9

10 Teilnahmezertifikat, Feedback & Seminarbewertung, Verabschiedung Summe 7,3 Summe gesamt 22,3 Integrata / Seite 10