Annette Hexelschneider Barbara Geyer-Hayden. visualisieren aktivieren. Communities. Wissenstransfer Wissenserwerb

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1 Annette Hexelschneider Barbara Geyer-Hayden Communities visualisieren aktivieren Wissenstransfer Wissenserwerb

2 Wissenstag Österreich 2008

3 Barbara Geyer-Hayden Wissenstag Österreich 2008

4 Erfolg der Community Erfolg der Community Erfolgreiche interaktive virtuelle Kommunikation Erfolgreicher Wissenserwerb

5 Erfolgsfaktoren für Communities Individuell messbarer Nutzen für Akteure Hochwertige Community-Inhalte Vertrauen unter den Mitgliedern, Netiquette, Mitglieder-Daten sensibel behandeln Interaktion ermutigen Website: Stabilität, schnelle Reaktionszeit, keine Einengung Evolution der Community nach den Vorstellungen der Mitglieder [1, 2]

6 Erfolgsfaktoren für virtuelle und interaktive Kommunikation 1 4 Kernfunktionen der Kommunikation steuern gemeinschaftliche Handlungen: Konstitution Kontakt zwischen Akteuren Interpretation Medium der Wissensvermittlung ermöglicht effiziente Verständigung Steuerung knüpft und erhält Beziehungsgeflecht Beziehungsgestaltung [3]

7 Erfolgsfaktoren für virtuelle und interaktive Kommunikation 2 Kommunikative Vermittlungskompetenz: Fokus auf Kontakt + Qualität Medien/Tools entsprechend Zielen/Aufgaben der Community: u.a. Unmittelbarkeit von Feedback, Symbolvarianz, Parallelität, Verbesserungsfähigkeit Medien entsprechend Kommunikationsprozess: asynchron Info-Übertragung, synchron Entstehung geteilter Meinungen [3, 4]

8 Erfolgsfaktoren für den Wissenserwerb Geteilt werden vor allem: Persönliche Meinung zu Themen, Empfehlungen zu Fragestellungen, praktische Beispiele Persönliche Faktoren: u.a. Motivation, Altruismus, Gemeinschaftssinn, (Nutzen für den Einzelnen) Zwischenmenschliche Faktoren: u.a. gegenseitige Wissensweitergabe, respektvoller Umgang miteinander, Vertrauen Rahmenbedingen: u.a. benutzerfreundliche Technologie [5]

9 Visualisierungs - Formate [6]

10 Visualisierungs-Pattern für Communities

11 Geschichten der Community Nutzen effizient Wissen über Zeit & Raum transferieren Themen / Inhalte / Projekte, Probleme, Lessons Learned der Community visualisieren Fakten besser erinnerbar, wenn in Geschichten verpackt Community-Mitglieder aktivieren, Ideen streuen, geistige Beteiligung fördern, Beziehungsangebote [6, 7, 8]

12 Aufwand (Management + Technik): einfach Kontext: Sammelplatz für Geschichten, geordnet z.b. nach Themen, umgesetzt z.b. als Blog. Beispiel: The Mistake Bank (als Ning- Netzwerk) [http://mistakebank.ning.com]

13 Aufwand (Management + Technik): professionell Kontext: Multimediale Geschichte, z.b. slide show Beispiel: To Kill a Mockingbird (mit Voice Thread) [http://voicethread.com/share/14574/]

14 Aufwand (Management + Technik): anspruchsvoll Kontext: Gemeinsam Geschichte wachsen lassen, schreiben & kommentieren. Beispiel: The Holy of Holies (mit CommentPress, Wordpress for social texts) [http://www.futureofthebook.org/mitchellstephens/holyofholies/1-emptyan-introduction/]

15 Stärken der Community Nutzen Stärken und Chancen sichtbar machen Nutzen für Akteure zeigen Community nachhaltig machen und weiterentwickeln

16 Aufwand (Management + Technik): einfach Kontext: Interaktive Zeitleiste der Community, mit u.a. Veranstaltungen, AGs, Projekten, Erfolgen Beispiel: The Beatles (mit circavie) [http://www.circavie.com/timelines/a9c9173f-e808-53ae-add8-7a4b2013e7b9]

17 Aufwand (Management + Technik): professionell Kontext: C.-Dashboard-Kalenderblätter zeigen Experten, Angebote, Kooperationen,... Beispiel: Indianapolis Museum of Art Dashboard [http://dashboard.imamuseum.org]

18 Aufwand (Management + Technik):anspruchsvoll Kontext: Umfeld der Community (andere Org., C.s, Themen, Entwicklungen) veranschaulichen Beispiel: Auf den Spuren des Wissens [http://www.infonea.com/aktuell/akt-wis.htm bzw. knowledgepeople.de] (nicht mehr on-line)

19 Themen der Community Nutzen Auf einen Blick Themen, die in der Community behandelt werden/wurden, sichtbar machen Inhaltliche Schwerpunkte, die nicht in (technischen) Plattformen abgebildet sind, visualisieren Für Präsentationen und Standortbestimmungen

20 Aufwand (Management + Technik): einfach Kontext: Online-Mind-Maps aus Text zu Themen erstellen Beispiel: Themen der PWM [www.pwm.at] visualisiert mit Text2Mindmap [http://www.text2mindmap.com]

21 Aufwand (Management + Technik): professionell Kontext: Bubble-Chart zu Themen online erstellen Beispiel: Themen der PWM [www.pwm.at] visualisiert mit many eyes [http://services.alphaworks.ibm.com/manyeyes/]

22 Aufwand (Management + Technik):anspruchsvoll Kontext: Automatische Tag-Cloud Erstellung aus Text, URL oder del.icio.us Beispiel: Themen der PWM [www.pwm.at] visualisiert mit Wordle [http://wordle.net]

23 Inhalte der Community-Plattformen Nutzen Inhalte der Community-Plattform in einem Bild sichtbar machen Struktur der Inhalte der Community-Plattform abbilden Analyse der online Inhalte

24 Aufwand (Management + Technik): einfach Kontext: HTML Inhalte als Graphen darstellen Beispiel: PWM [www.pwm.at] visualisiert mit Webpages as Graphs [http://www.aharef.info]

25 Aufwand (Management + Technik): professionell Kontext: Automatische Mind Map Erstellung auf Basis der Inhalte eines Wikis Beispiel: Wikimindmap [http://www.wikimindmap.org]

26 Aufwand (Management + Technik): anspruchsvoll Kontext: Facettierte Suche erweitert um elastic lists Beispiel: Elastic Lists Demo [http://well-formeddata.net/experiments/elastic_lists/] basierend auf dem Flamenco-Projekt [http://flamenco.berkeley.edu]

27 Kontakt annette hexelschneider European Centre for Social Welfare Policy and Research Head of Knowledge and Information Management Support Unit Verschriftlichen von Wissen: barbara geyer-hayden howknow Projektmanagement, Wissensmanagement, Wissensorganisation

28 Quellenangaben [1] Leimeister, Jan Marco / Sidiras, Pascal / Krcmar, Helmut, Exploring Success Factors of Virtual Communities: The Perspectives of Members and Operators, in: Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, Volume 16, Issue 3 & , Seiten [2] Leimeister, Jan Marco / Bantleon, Andrea / Krcmar, Helmut, Geschäftsmodell virtuelle Community: Eine Analyse bestehender Communities, Technische Universität München, Lehrstuhl für Wirtschaftinformatik - Publikationen. Verfügbar am unter E/02-31.pdf. [3] Pardon, Bettina, Gestaltung von Kommunikation in dynamischen Organisationen und Netzwerken, Verfügbar am unter knowledge.de/cp_artikel.htm?artikel_id=246 [4] DeLuca, Dorrie / Valacich, Joseph S., Virtual teams in and out of synchronicity, in: Information Technology & People, Vol. 19, Nr. 4, 2006, Seiten [5] Hew, Keh Foon / Hara, Noriko, Knowledge sharing in online environments: A qualitative case study, in: Journal of the American Society for Information Science and Technology, Vol. 58, Nr. 14, 2007, Seiten [6] Eppler, Martin J. / Burkhard, Remo A., Visual representations in knowledge management: framework and cases, in: Journal of Knowledge Management, Vol. 11, Nr. 4, 2007, Seiten [7] Burkhard, Remo, Knowledge Visualization - The Use of Complementary Visual Representations for the Transfer of Knowledge. A Model, a Framework, and Four New Approaches, Swiss Federal Institute of Technology (ETH Zurich), Thesis. Zürich, 2005, Seite 64. Verfügbar am unter [8] Frenzel, Karolina / Müller, Michael / Sottong, Hermann J., Storytelling. Das Praxisbuch, Hanser Wirtschaft, München, Fotos auf Folien 5-9 aus SXC,

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