Beraterprofil Roland Kirst

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1 IT-Service Management Senior Berater und Projektmanager Roland Kirst Dipl.Ing. Eichenstraße 1c Oberursel Mobil: Abschluss: Dipl. Ing. Elektrotechnik Dienstleistungen IT Service-Management IT Projektleitung Service Level Management Provider Steuerung (Outsourcing) Interimsmanagement Persönliche Präferenzen Leitung von Projekten, bevorzugt für Auftraggeber der Fachbereiche IT-Organisation oder IT Dienstleister Erstellung von Leistungspaketen, Leistungsscheinen und Kalkulationen Experte für Reporting-Systeme, speziell für SLA und KPI Vertrieb und Kundenmanagement Application Management Configuration Management End to End Monitoring SLA Management und Performance-Optimierung Analyse und Design von ITIL Serviceprozessen Zertifikate ITIL Expert V3 Module SS, SD, ST, SO, CSI und MALC Prince2 Practitioner Projektmanagement Prince2 Foundation Projektmanagement Technik Cisco Sales Expert IP Security Auditing-Sicherheit MQ-Series Administration MVS Grundlagen und Subsysteme Unix, Linux, Windows Server und VMware Sprachkenntnisse Englisch, gut in Wort und Schrift Honorarvorstellung nach Absprache, bundesweit Einsatz ab / Region sofort verfügbar, bevorzugt Frankfurt a.m., bundesweit 1

2 Internationales Chemie Unternehmen Projekt: Koordinierung von IT Outsourcing Services Funktion: freiberuflicher IT Service Manager als IS Site Manager Global Shared Solutions Manage delivery of IS Operations Services Gemany and Austria Überwachung und Sicherstellung der Leitungserbringung für den Kunden durch den Operations Services unter Einhaltung der vereinbarten SLAs Ansprechpartner für die 2. Eskalationsstufe Definition neuer oder geänderter Anforderungen sowie Bearbeitung von Rückfragen des Change Management Leitung regionaler Projekte in Deutschland und Österreich Projektleitung für Voice of IP Telefone und MPLS Netzwerkumstellung Qualitätskontrolle (Monitoring, Review, Analyse, Einhaltung SLAs) und Ableitung von Verbesserungen Monitoring der Einhaltung von SLAs durch lokale Lieferanten, Einleiten von Änderungen/Maßnahmen, Lieferantengespräche Kontrolle von Budgets (regional und projektbezogen), SOX, und Compliance Telekommunikationsunternehmen Projekt: Projektsteuerung und Koordination der Kapazitätsplanung Funktion: freiberuflicher Service Manager Manager als Dienstemanager TK/IP Beratung technische Mengen- und Leistungsanpassung Unterstützung der termin- und anforderungsgrechten Angebotserstellung für den IP Carrier Services Unterstützung des Kunden- und Deliverymanagements (KDM) bei der Ermittlung der fachlichen Anforderungen Analyse der Kundenanforderung und Umsetzung in fachliche und technische Anforderung Erarbeitung von Leistungspaketen aus standardisierten Leistungen und Individuallösungen Erarbeitung von Leistungsscheinen und Beschreibungen in Zusammenarbeit mit der Fachabteilung Sicherstellung der wirtschaftlichen sowie kundengerechten Leistungserbringung gemäß SLA/OLA Sicherstellen OLA-konformer Leistungserbringen entlang der Leistungskette Ermittlung (Messung) der Service Levels und Bewerten der Servicequalität Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität (Service Improvement Plan) Sicherstellung des Reportings Unterstützung des KDM bei der Beratung der Kunden zur Optimierung und Verbesserung der Dienste/Verfahren Internationales Telekommunikationsunternehmen Projekt: Koordinierung eines IT Service Reporting Systems von SLA und KPI Werten Funktion: freiberuflicher Service Delivery Manager Kundenschnittstelle zum Kunden und zur nationalen Organisation. Definition der Anforderungen des Reporting zum Configuartion Management und des Prozess Workflows Durchführung eines Projektmanagement. Steuerung und Koordination der Anwendungsentwicklung für das Reporting System. Eskalation bei Betriebsstörungen. Durchführung und Koordination von regelmäßigen Projekt- und Anforderungsmeetings. Erstellung von Dokumentation. 2

3 Internationales Telekommunikationsunternehmen Projekt: Projektleitung Reporting Major Incident Management zwischen Kunde und Provider Funktion: freiberuflicher Customer Business Manager Kundenschnittstelle zum Kunden und zur nationalen Organisation des Dienstleisters. Definition der Anforderungen und Erstellung von Templates. Erstellen eines Reporting Workflows. Steuerung und Koordination der Anwendungsentwicklung für das Reporting System Durchführung und Koordination von regelmäßigen Projekt und Anforderungsmeetings. Qualitätssicherung der Reporterstellung. Erstellung von Dokumentation Internationales Telekommunikationsunternehmen Projekt: Projektleitung Automatisierung Billing und Contract Management des Providers Funktion: freiberuflicher Service Manager Definition der Anforderungen an das Configuration Management und Asset Management des Dienstleisters und des Kunden. Festlegung der Anforderung an die Datenübertragung an das Billing System und an die Schnittstellen des Kunden. Steuerung und Koordination der Anwendungsentwicklung für die Schnittstellen (Oracle). Workflow Abstimmung und Qualitätssicherung. Durchführung und Koordination von regelmäßigen Projekt und Anforderungsmeetings. Erstellung von Dokumentation. 3

4 Internationales Telekommunikationsunternehmen Projekt: Aufbau und Redesign des Vertragsreporting und Sonder-Reporting des Providers für den Kunden Funktion: freiberuflicher Service Manager Ausrichtung der Reportingstruktur nach ITIL Best Practice V2 für die internationalen Organisation des Kunden. Projektmanagement und Vertragsanpassungen. Definition der Anforderungen und Umsetzung des Reporting Workflows. Steuerung und Koordination der Anwendungsentwicklung für das Reporting. Durchführung und Koordination von regelmäßigen Projekt und Kundenmeetings. Qualitätssicherung der Reporterstellung. Erstellung von Dokumentation Getronics Deutschland GmbH Anstellung als Senior Key Account Manager, Bericht an Director Sales Outsourcing Projekte Erstellung von Leistungspaketen, Leistungsscheinen und Kalkulationen Service Desk Remote Managed Services Professional Services Clearview Consulting, Frankfurt Anstellung als Business Development Manager Beratungsleistungen im IT-Outsourcing Umfeld Off/Nearshoring Outsourcing Implementierung Service Level Management ITIL Benchmarking Outsourcing und Sourcing Strategie Projekte Clariteam GmbH, Neu-Isenburg Anstellung als Business Development Manager, Bericht an CEO. Insolvenz im November/Dezember 2004 Software-Projekte und Dienstleistungen insbesondere im Outsourcing Umfeld als Managend Service Provider. Clariteam erbrachte alle seine Leistungen als Managed Service Provider im Outsourcing Umfeld Managed Service Projekte. 4

5 GE CompuNet Systemhaus, Frankfurt Anstellung als Technical Account Manager, Bericht an Solution Leader Deutschland Technischer Vertrieb von komplexen Dienstleistungsprojekten im Bereich User Help Desk Lösungen, Managed Services und Systemmanagement. Produkte und Lösungen: Tivoli, BMC Patrol, HP Openview, Peregrine Service Center, Micromuse Netcool Candle GmbH, München Anstellung als Business Development Manager, Bericht an Director Professional Services Central Vertriebsunterstützung von Projekten und Dienstleistungen im Bereich Systems Management und Business Integration Products (EAI). Indirekter Partnervertrieb Produkte und Lösungen: Candle Command Center, Omegamon, MQ Series Racal Datacom GmbH, Neu-Isenburg Anstellung als Projektleiter und Berater Beratung im Netzwerk Security Umfeld. Vertriebsunterstützung von Netzwerk-Projekten und Dienstleistungen im Bereich Netzwerksicherheit. Angebotserstellung und Präsentation. Projektleitung Ausbildung in Südafrika für Internet Security Produkte Comparex GmbH, Frankfurt Anstellung als Teamleiter und Projektleiter Aufbau und Führung der Netzwerk-Abteilung Vertrieb von Netzwerk-Projekten und Dienstleistungen. Projekte für: BASF AG, Knoll AG, Gazprom Moskau, Stabernack AG, Bau Berufsgenossenschaft GAZPROM IP/SNA Gateway und Storage Lib. und Tetragon SAN Polaroid GmbH, Offenbach Anstellung als Service-Manager Erstellen von neuen Servicekonzepten Führung von Mitarbeitern Kostenstellenverantwortung 5

6 Digital Equipment Corporation, Dreieich Anstellung als Projektmanager Program Manager für den Service Intelligent Building Projektmanager für große Serviceprojekte Errichtung eines Ausweichrechenzentrums Outsourcing eines Kundenrechenzentrums Landis & Gyr GmbH, Frankfurt Anstellung als Projektleiter Entwicklung und Inbetriebnahme von Netzleitsystemen als Softwareingenieur und Projektleiter Marketingleiter für Gebäudeleittechnik Verkaufsförderung und technische Unterstützung des Vertriebs und der Ausführung Vorbereitung und Durchführung von Messen Erstellung von Verkaufsdokumentationen und Preislisten 6

7 Skills Position Project Manager Service Management Technical Account Manager Presales Consulting Business Development Manager Dienstleistungen ITSM Projektleitung IT Service-Management Service Level Management Provider Steuerung (Outsourcing) Interimsmanagement Persönliche Präferenzen Leitung von Projekten, bevorzugt für Auftraggeber der Fachbereiche IT-Organisation oder IT Dienstleister Experte für Reporting-Systeme, speziell für SLA und KPI Vertrieb und Kundenmanagement End to End Monitoring SLA Management und Performance-Optimierung Analyse und Design von ITIL Serviceprozessen Erstellung und Kalkulation von Serviceangeboten Application Management Erfahrungsprofil IT Outsourcing, Service Desk, Service Management IP Netzwerktechnik (VLAN, MPLS, Routing, Switching, VOIP, etc.) Unix, Linux, Windows Server Projektmanagement, IT Operation Vertriebsmanagement nach WCS und Miller Heiman Betriebswirtschaftliches Kostenmanagement Personalmanagement Ausbildung Berufsausbildung als Elektromechaniker Firma Telenorma in Frankfurt Fachhochschulreife in Friedberg Studium im Fachbereich Elektrotechnik mit der Fachrichtung Technische Informatik; Abschluss Diplom-Ingenieur Zertifikate ITIL Expert V3 ITIL Module SS, SD, ST, SO, CSI und MALC ITIL Service Manager V2 SS 7

8 Seminare/Weiterbildung Prince2 Foundation ITIL Expert V3 ITIL Service Manager Ausbildung Foundation V2/V3, Service Manager, Projektmanagement IBM MQ Series CISCO Technologie Windows Server Strategic Selling Miller Heiman Winning Complex Sales (WCS) Präsentationstechnik und Rhetorik Sprachen Englisch, gut in Wort und Schrift Einsatz verfügbar nach Absprache räumliches Gebiet: Rhein-Main, bundesweit 8

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