Leistungsbeschreibung tengo desktop

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1 1/5 Inhalt 1 Definition 2 2 Leistung 2 3 Optionale Leistungen 3 4 Systemanforderungen, Mitwirkungen des Kunden Mitwirkung des Kunden Active Directory Anbindung Verwaltung über das Portal Lizensierung der Client-Lizenzen SSL Zertifikate Systemanforderungen Anpassung Firewall für Client-Anwendungen Anforderungen an die Computerumgebung 5

2 2/5 1 Definition stellt per Internet eine Plattform zur Verwaltung der Office Dokumente des Kunden als Cloud Service bereit. Die Leistungen werden auf dedizierten virtuellen Systemen bereitgestellt. Bei der zugrundeliegenden physischen Infrastruktur handelt es sich um eine über mehrere Kunden verteilte Umgebung. basiert auf dem Produkt Microsoft SharePoint Foundation mit einem persönlichen Cloud Datenspeicher je Nutzer. wird pro Arbeitsplatz ( Seat ) bereitgestellt und ist auf unterschiedlichen Endgeräten (z.b. PC, Notebook, Tablet, Smartphone) und Betriebssystemen (z.b. Windows, ios, Android 2 ) nutzbar. Über ein Selfservice Portal ( Portal ) wird dem Kunden die einfache Administration seiner Cloud-Umgebung ermöglicht. Die Bereitstellung von Endgeräten oder Client-Software zur Installation auf den Endgeräten des Kunden ist nicht im Leistungsumfang von enthalten. 2 Leistung Je nach beauftragter Servicevariante werden durch den Anbieter die im Folgenden aufgeführten Leistungsmerkmale bereitgestellt: Übersicht der Leistungsmerkmale Dokumentenablage Persönlicher Dokumentenspeicher pro Seat Versionierung von Dokumenten Aufbewahrung von gelöschten Objekten Allgemein Antivirus Datensicherung zur Systemwiederherstellung Active Directory Anbindung Support Kostenlose Störungshotline Servicevariante Basic 1 GB 14 Tage 1 SharePoint ist eine eingetragene Marke der Microsoft Corporation Google Inc. All rights reserved. Android is a trademark of Google Inc.

3 3/5 Im Folgenden werden die Leistungen beschrieben: Leistungsmerkmal Dokumentenablage Persönlicher Dokumentenspeicher pro Seat Versionierung von Dokumenten Aufbewahrung von gelöschten Objekten Allgemein Antivirus Datensicherung zur Systemwiederherstellung Active Directory Anbindung Support Kostenlose Störungshotline Beschreibung Maximale Größe des je Seat reservierten Dokumentenspeichers in Form eines persönlichen Online-Laufwerks zur Aufbewahrung und zum Austausch von Dateien. Nutzer können jederzeit auf ältere Versionsstände eines in dem Dokumentenspeicher abgelegten Dokumentes zugreifen. Nutzer können versehentlich gelöschte Dateien innerhalb von 14 Kalendertagen über die Papierkorbfunktion wiederherstellen. Nach 14 Kalendertagen werden die Dateien endgültig gelöscht. Der Anbieter führt einen Antivirenschutz der auf dem Dokumentenspeicher abgelegten Dokumente durch und leitet gegebenenfalls geeignete Maßnahmen ein. Virenschutzrichtlinien werden vom Anbieter zentral vorgegeben und aktualisiert. Zur Absicherung im Falle eines Systemausfalls sichert der Anbieter periodisch mit einem Intervall von einem (1) Tag die Daten von. Einrichtung einer Agenten-basierten Synchronisation der im Active Directory des Kunden hinterlegten Nutzerdaten mit der Cloud- Umgebung des Anbieters. 24x7 Störungsannahme durch den Anbieter. 3 Optionale Leistungen Der Anbieter erbringt jeweils nach gesonderter Beauftragung die nachfolgenden zusätzlichen, kostenpflichtigen Leistungen. Optionale Leistungen Erweiterung des Dokumentenspeichers Beschreibung Der Dokumentenspeicher eines jeden Nutzers kann in 1 GB Schritten erweitert werden. 4 Systemanforderungen, Mitwirkungen des Kunden Die dauerhafte Sicherstellung der im Folgenden beschriebenen Systemanforderungen liegt im Verantwortungsbereich des Kunden und stellt eine vertragliche Mitwirkungspflicht dar. Entsteht durch Nichterfüllung der Systemanforderungen ein erhöhter Aufwand, ist der Anbieter berechtigt, diesen dem Kunden in Rechnung zu stellen.

4 4/5 4.1 Mitwirkung des Kunden Active Directory Anbindung Die Active Directory Anbindung erfolgt durch den Kunden. Der Anbieter stellt die Möglichkeit bereit, berechtigte Nutzer im Active Directory des Kunden mit der Cloud-Umgebung des Anbieters über die Installation eines Active Directory-Agenten zu synchronisieren. Kunden, die nicht auf die Funktionalität eines gekoppelten Active Directory zugreifen möchten, können die Registrierung der Nutzer über das Portal vornehmen Verwaltung über das Portal Die Nutzer des Kunden können über das Portal des Anbieters auf folgende Funktionen zugreifen: Zurücksetzten des Passworts sowie Hilfestellungen zur richtigen Bedienung der bereitgestellten Leistungen. Der Administrator des Kunden kann zusätzlich zu den o.g. Nutzerfunktionalitäten folgende Funktionen über das Portal des Anbieters nutzen (hierzu vergibt der Anbieter Nutzernamen und Passwort für einen (1) dedizierten Administrator-Account): Nutzer freischalten und sperren, Anforderung eines Initialkennworts sowie Berechtigung der Nutzer festlegen Lizensierung der Client-Lizenzen Sofern der Kunde den Anbieter nicht auch mit der Bereitstellung der erforderlichen Microsoft Client- Lizenzen (Client Access License, CAL ) beauftragt hat, ist er verpflichtet, alle von Microsoft vorgegebenen License Mobility -Bedingungen zum Betrieb von CAL-Lizenzen bei einem Authorised Mobility Partner, wie dem Anbieter, zu erfüllen und dies dem Anbieter, sofern dieser nicht selbst der gewählte Partner ist, auch nachweisen zu können. Die jeweils aktuellen Microsoft-Vorgaben können im Internet unter abgerufen werden SSL Zertifikate Stellt der Kunde eine eigene Domain zur Nutzung der QSC -tengo Services bei und hat er kein Wildcard SSL Zertifikat beim Anbieter beauftragt, so muss der Kunde ein gültiges Wildcard SSL Zertifikat einer öffentlich anerkannten Zertifizierungsstelle beim Anbieter hinterlegen um die QSC -tengo Services sicher nutzen zu können. 4.2 Systemanforderungen Anpassung Firewall für Client-Anwendungen Zum Betrieb von ist eine IP-Verbindung von den Endgeräten über das Kunden-LAN zur Cloud- Umgebung des Anbieters erforderlich. Da es sich um übliche PC-Internet-Kommunikation handelt, erfolgt diese in der Regel über eine Internet-Firewall des Kunden. Folgende Ports sind auf der Kunden Internet- Firewall zu öffnen: Benötigte Port-Freischaltungen auf Kunden-Firewalls Port Quelle Ziel Protokoll Type Verwendung 443 Client Server HTTPS TCP SharePoint Foundation Server

5 5/ Anforderungen an die Computerumgebung Die eingesetzten Endgeräte müssen die folgenden Systemvoraussetzungen erfüllen: Komponente Mindestanforderung Betriebssystem Windows: XP SP3 3, Vista, 7, 8 Mac: OS 4 X ab (Leopard) Android: 4.1 ios: 6.01 Browser Windows Internet Explorer 8 Firefox 3 5 System Software Sonstige Software Prozessor Chrome 6 6 Safari 4 7 Microsoft.NET Framework 3.0 (bei Windows XP) Java Client (bei Macintosh OS X) Zum Zugriff auf den persönlichen Dokumentenspeicher mit einem mobilen Endgerät können sowohl ein Browser als auch marktübliche SharePoint-Apps 8 eingesetzt werden. Beim Zugriff per Browser sind Abweichungen der grafischen Oberfläche und Einschränkungen des Funktionsumfangs gegenüber einem Desktop-Browser möglich. Weitere optionale Software zum Zugriff auf den persönlichen Datenspeicher Skydrive Pro 2013 für Windows Silverlight 3 Office 2013 Microsoft Office 2010 mit Service Pack 1mit KB Microsoft Office 2007 mit Service Pack 2 mit KB Microsoft Office for Mac 2011 mit Service Pack 1 Microsoft Office 2008 for Mac, Version GHz Displayauflösung Arbeitsspeicher (RAM) Installation und Update Mindestens 1024x768 1 GB (2 GB empfohlen) Administratorrechte 3 Für die Nutzung des Remote Desktop Clients unter Windows XP ist der unter folgender Adresse downloadbare Fix einzuspielen. 4 Mac OS ist eine eingetragene Marke der Apple Inc 5 Nur eingeschränkter Funktionsumfang möglich. 6 Nur eingeschränkter Funktionsumfang möglich. 7 Nur eingeschränkter Funktionsumfang möglich. 8 Nicht im Lieferumfang enthalten.

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