COMARCH LOYALTY MANAGEMENT. Loyalität stärken, Engagement erhöhen und Gewinne maximieren

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2 GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDE- RUNGEN Kundenorientierte Unternehmen müssen heute aus einer Vielzahl an Möglichkeiten den passenden Marketing-Mix auswählen. Doch wie bindet man Kunden an das Unternehmen und gewinnt gleichzeitig Neukunden? Dafür sind Tools notwendig, mit denen das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden verstanden werden können. Erfolgreiche Unternehmen nutzen diese Informationen, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken, eine langfristige Loyalität aufzubauen und so ihre Umsätze zu steigern. Comarch bietet seit mehr als 14 Jahren innovative IT-Lösungen und die Expertise, um erfolgreiche Loyalty-Programme neu aufzubauen oder umzubauen. LÖSUNGSÜBER- BLICK Comarch Loyalty Management ist eine moderne Lösung, mit der Sie Marketingprogramme sowohl im B2B als auch im B2C Bereich entwickeln. Behalten Sie Kundendaten über alle Touchpoints hinweg im Blick und nutzen Sie diese, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren und anzusprechen.

3 Dank des innovativen und robusten Promotion-Designers können Marketing Manager maßgeschneiderte Echtzeit-Angebote definieren, die durch bestimmte Events oder Aktivitäten ausgelöst werden. Machen Sie Ihre Kunden zu Vertretern Ihrer Marke durch die Einbeziehung von Social Media, Gamification-Apps, Auszeichnungen, Gewinnspielen und Auktionen, die als Teil des Comarch Loyalty Managements angeboten werden. DATA SOURCES PoS ERP & CRM Billing Web BI & Data Warehouse Gift Card COMARCH LOYALTY MANAGEMENT Datenverarbeitung Transaktionsverarbeitung Nachrichtenverarbeitung Programm- Partner Reporting Engine Drittanbieter Business Administration Marketing- Agenturen Webportal für Mitglieder Contact Center Mobile App Kartenhersteller Business to Business Vor-Ort Anwendung Logistikanwendung Touch Points Point of Sale SMS www Call Center Mobiltelefon NFC Social Media Gamification E-commerce

4 PROFESSIONAL SERVICES: n Konzeptplanungs- und Beratungsleistungen n Programm Management n Kundenanalyse n Kreativitätsdienste n Überwachung von Berichterstattung & Leistung n Datenmigration n weltweite 24/7-Unterstützung n Instandhaltungsdienste auf Grundlage von ITIL v.3 n Integration der e von Drittanbietern n Hosting in TIER 3 & TIER 4 Comarch Data Center

5 VORTEILE Umfassendes End-to-End Loyalty- Nie wieder verschiedene Applikationen und Dienste von unterschiedlichen Anbietern für einen Prozess Modularität Einfach zu konfigurierende komponenten, mit denen zukünftige Anpassungen und Weiterentwicklungen möglich sind Flexible IT-Lösung Vollständig skalierbare Plattform, die sich Ihrem Unternehmen anpasst Integrierte Micro-Location Technologie Neue, abwechslungsreichere Kundenerlebnisse und maßgeschneiderte Angebote Integrierte Gamification-Lösung Maximierung des Kunden-Engagement und Vorteile gegenüber Ihren Wettbewerbern Marketing-Analysetool mit interaktiven Dashboards und KPIs Umfassende Loyalitätsanalysen und Einblicke in das Engagement in sozialen Netzwerken Nahtlose Integration Einfacher Zugang zu wertvollen Daten und umfassender Einblick in Kundenprofile an allen Touchpoints Unterstützung für alle Arten von Loyalitätsprogrammen und -mechanismen Ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Schnelle, flexible Bereitstellung vor Ort Vollständige anpassung, exklusive funktionen und effektiver Change-Management-Prozess Kreative Gestaltung modernes Design mit Fokus auf der User Experience, Einsatz neuester Technologien bei der Webentwicklung

6 80+ erfolgreich umgesetzte Kundenbindungsund Marketing-Projekte die in 29 Ländern weltweit betrieben werden 215 Millionen Mitglieder in Kundenbindungsprogrammen 700+ Programm-Partner Nutzer Mehr als 20 Jahre auf dem Markt Comarch CRM & Marketing 5,9 Milliarden verarbeitete Loyalty Transaktionen Mehr als 14 Jahre Erfahrung & Wachstum im Kundenbeziehungsmanagement Unsere e verarbeiten mehr als 4,7 Millionen Transaktionen täglich 415+ Experten in 16 Ländern spezialisiert in den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Implementierung, Support, Vertrieb, Consulting, Programm-Management und Trainings KUNDEN DER CRM & MARKETING LÖSUNGEN ÜBER COMARCH Comarch ist ein weltweit führender Anbieter zum Aufbau und Einsatz effektiver und individueller Kundenbindungsprogramme, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern und die Kundenbindung stärken können. Im Rahmen der Plattform Comarch CRM & Marketing bietet Comarch zukunftsorientierte Marketinganwendungen, die die gesamte Bandbreite von Marketingprozessen unterstützen. Dazu zählen die umfassende Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen, die Kundendatenanalyse sowie die Durchführung von Multi-Channel-Kampagnen.

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