Design Thinking Methodenfächer

Transkript

1 Design Thinking Methodenfächer UNDERSTAND OBSERVE TEST POINT OF VIEW PROTOTYPE IDEATE

2 Design Thinking Methodenfächer Dieser Methodenfächer wurde für Sie erstellt, um Ihnen Anleitungen und Tipps zu den praktischen Werkzeugen und Methoden des Design Thinking Prozesses zu geben. Anwendung Sie können die Werkzeuge und Methoden von hier verwenden, wann immer Sie sie benötigen. Wir erwarten nicht, dass Sie alle Methoden auf einmal im Rahmen eines Workshops anwenden. Alle Methoden sind so konzipiert, dass diese auch einzeln anwendbar und mit etwas Übung machbar sind. Viel Erfolg mit Design Thinking!

3 Stakeholder Map Was ist das? Die Stakeholder Map stellt die verschiedenen Personen und Gruppen visuell dar, welche von dem Problem betroffen sind oder es in irgendeiner Art und Weise beeinflussen. Warum diese Methode?» Sie identifizieren die Stakeholder, die in den späteren Prozess mit einbezogen werden sollten.» Sie bekommen einen umfassenden, aber zugänglichen Überblick über die Stakeholder.» Sie entwickeln ein gemeinsames Verständnis über die betroffenen Personen und Gruppen. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

4 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Stellen Sie Ihre Problemstellung ins Zentrum. 2. Sammeln Sie für sich auf einzelnen Haftnotizen alle Stakeholder, die von dem Problem betroffen sind oder es in irgendeiner Art und Weise beeinflussen. 3. Übertragen Sie all Ihre Notizen auf die Vorlage. Ordnen Sie interne Stakeholder nahe der Mitte an und externe im Außenring. 4. Optional: Gruppieren Sie die Stakeholder (siehe Affinity Mapping ). 5. Identifizieren Sie Stakeholder (entweder einzelne oder Gruppen), welche am engsten mit dem Kern Ihres Problems zusammenhängen und kleben Sie diese in die Mitte der Map. Welche Ressourcen werden benötigt?» Haftnotizen in verschiedenen Farben» Whiteboard» Marker oder dicke Filzstifte» Gedruckte oder übertragene Vorlage Tipps:» Optional können auch Beziehungen zwischen den Stakeholders berücksichtigt werden. Auf diese Weise können Schwachstellen oder Räume für Verbesserungen identifiziert werden.

5 Customer Journey Map Was ist das? Die Customer Journey Map veranschaulicht visuell die Erfahrungen Ihrer Kunden und deren Reaktionen bei der Interaktion mit Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Warum diese Methode?» Sie erstellen eine klare Diagnose über die Erfahrungen Ihrer Kunden, inklusive der Diskrepanzen zwischen Erwartungen und Wahrnehmungen.» Sie entwickeln eine gemeinsame Sprache über die Customer Journey.» Sie können solche Maps benutzen, um Kunden-Erfahrungen neu zu gestalten und die Einstellung Ihrer Kunden zu beeinflussen. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

6 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Wählen Sie eine Persona aus. 2. Ordnen Sie die Handlungsschritte, die die Person vornimmt, Schritt für Schritt horizontal an. 3. Arbeiten Sie on stage -Berührungspunkte aus, wo die Person direkt mit Ihrem Produkt interagiert (Menschen & Dinge). 4. Arbeiten Sie back stage -Berührungspunkte aus, welche Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung innerhalb Ihrer Organisation möglich machen (Menschen & Dinge). 5. Optional: Stellen Sie die emotionale Haltung und Bedürfnisse der Persona dar. Bedenken Sie, wie sich die Person in jeder Phase fühlt (positive & negative Emotionen). 6. Identifizieren Sie Probleme & Möglichkeiten und priorisieren Sie diese z.b. mit Dot Voting. Welche Ressourcen werden benötigt?» Haftnotizen in verschiedenen Farben» Whiteboard» Marker oder dicke Filzstifte» Gedruckte oder übertragene Vorlage Tipps» Konzentrieren Sie sich auf Momente, die von Bedeutung sind und verlieren Sie sich nicht in der Komplexität.» Erstellen Sie die Map zunächst innerhalb Ihres Team und überprüfen Sie dann die Annahmen mit der Sicht Ihrer Kunden.» Nutzen Sie bewusst die Farben der Haftnotizen (z.b. Grün Aktionen, Rot Menschen, Blau Dinge, Gelb Gefühle).

7 Context Map Was ist das? Die Context Map veranschaulicht visuell wirtschaftliche, kulturelle und ökologische Dimensionen, mit denen Ihr Problem(-bereich) direkt interagiert oder zusammenhängt. Warum diese Methode?» Sie bekommen ein besseres Verständnis für externe Faktoren, welche Ihr Problem beeinflussen.» Sie sind in der Lage, informelles Wissen über mehrere Kontextfaktoren gesammelt zu dokumentieren. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

8 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Sammeln Sie für sich eine Liste an Faktoren pro Kontextkategorie auf einzelnen Haftnotizen. 2. Übertragen Sie all Ihr Notizen auf die Context- Map-Vorlage. 3. Diskustieren Sie kurz im Team jede Kontextkategorie und deren Faktoren. 4. Priorisieren Sie die wichtigsten Faktoren, bspw. mit Klebepunkten (siehe Dot Voting ) und durch eine Neuanordnung der Notizen. Welche Ressourcen werden benötigt?» Haftnotizen in verschiedenen Farben» Whiteboard» Marker oder dicke Filzstifte» Gedruckte oder übertragene Vorlage Tipps» Kontext-Kategorien können u.a. Kunden, Wettbewerber, Technologietrends, Branchentrends oder politische und soziale Trends sein. Sie können auch vorher in Ihrer Gruppe bestimmen, welche Kategorien Sie in die Context Map mit einbeziehen wollen.» Nutzen Sie bewusste die Farben der Haftnotizen (e.g. Grün Kunden, Rot Konkurrenten, Gelb Unternehmenssituation).

9 Personas Was ist das? Personas sind fiktive Charaktere, die eine Gruppe an Personen mit gemeinsamen Charakteristika repräsentieren. Warum diese Methode?» Sie entwickeln Empathie für die realen Personen, welche hinter den Personas stehen.» Sie entwickeln ein gemeinsames Verständnis und legen Ihren Fokus auf die realen Motivationen, Bedürfnisse und Verhaltensweisen der realen Personen.» Mit den Kenntnissen über die Eigenschaften der Personas, können Sie Ideen zu ihren Problemen sammeln und Lösungen aus deren Sicht testen. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

10 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Identifizieren Sie eine Gruppe an Stakeholdern, die für Ihre Problemstellung wichtig ist. Für diese Stakeholder-Gruppe werden Sie eine Persona erstellen. 2. Geben Sie der Persona einen Namen. 3. Ergänzen Sie einige grundlegende Hintergrundinformationen (Alter, Geschlecht, Familienstand). 4. Ergänzen Sie Informationen zum beruflichen und persönlichen Hintergrund der Persona (beruflicher Werdegang, Beruf, Hobbies). 5. Denken Sie auch an die Gefühle/innere Haltung der Persona wie Ziele, Denkweise und Bedürfnisse und ergänzen Sie diese. Welche Ressourcen werden benötigt?» Haftnotizen in verschiedenen Farben» Whiteboard» Marker oder dicke Filzstifte» Gedruckte oder übertragene Vorlage Tipps» Schreiben Sie entweder direkt auf die Vorlage oder verwenden Sie Haftnotizen, um die Informationen aufzukleben.» Bauen Sie Ihre Persona auf Forschungsergebnissen anstelle von Annahmen auf. Zitate aus Interviews können Ihre Personas zum Leben erwecken.» Beschränken Sie die Angaben zu Ihrer Persona auf eine Seite, um die Wirksamkeit als Kommunikationsmittel zu gewährleisten.» Integrieren Sie persönlichen Daten zur Persona, aber übertreiben Sie es nicht.

11 Interview-Leitfaden Was ist das? Der Interview-Leitfadendient als Checkliste für Gespräche, mit einer Reihe von Fragen und Aktivitäten, um die gesuchten Informationen zu erfassen. Warum diese Methode?» Sie denken vor dem eigentlichen Interview über Fragen und Handlungen nach. Somit sind Sie besser vorbereitet als in Ad-hoc-Gesprächen.» Sie sind in der Lage, das Gespräch auf Aspekte zu lenken, welche für Ihre Nachforschung notwendig sind, und diese Details zu strukturieren.» Sie stellen zu den Befragten eine Verbindung her, wenn Sie deren Erfahrungen in ihren eignen Wörter beschreiben. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

12 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Definieren Sie in Ihrer Gruppe die Interviewstruktur. Halten Sie sich an diese Schritte: Schritt 1: Stellen Sie sich und das Projekt vor. Schritt 2: Brechen Sie das Eis, sodass sich der Interviewpartner wohlfühlt. Schritt 3: Fragen Sie nach Situationen, um etwas über das Verhalten, die Gedanken und Gefühle des Befragten zu lernen, insbesondere in Bezug auf Ihren Problembereich. Schritt 4: Lassen Sie den Interviewpartner zugrunde liegende Motivationen und Emotionen erklären (warum). Schritt 5: Fassen Sie das Gesagte noch einmal zusammen und bedanken Sie sich. 2. Überlegen Sie sich Fragen für jeden Schritt. 3. Bearbeiten und entwickeln Sie die Fragen weiter: Vermeiden Sie Ja/Nein-Fragen, machen Sie vage Fragen spezifischer, vereinfachen Sie Fragen. 4. Testen und überarbeiten Sie die Fragen. Welche Ressourcen werden benötigt?» Vorlage für den Interview-Leitfaden» Marker oder dicke Filzstifte» Haftnotizen Tipps» Beachten Sie auch non-verbale Signale der Interviewpartner, wie z.b. Körpersprache.» Entscheiden Sie zuvor, wie Sie die Informationen dokumentieren (z.b. durch Notizen)» Überlegen Sie, wen Sie interviewen. Ggfs. sind unterschiedliche Interview-Leitfäden notwendig.

13 Affinity Mapping Was ist das? Das Affinity Mapping ist eine schnelle und visuelle Art und Weise, um große Datenmenge in Gruppen mit natürlichen Zusammenhängen zu sortieren. Ähnliche Dinge werden näher zueinander angeordnet und andere werden getrennt. Warum diese Methode?» Sie sind in der Lage, Fakten oder Ideen im scheinbaren Chaos zu organisieren.» Sie sind in der Lage, Sachverhalte zu überprüfen und zu interpretieren, welche zu groß und zu komplex erscheinen.» Sie erfassen Verbindungen, Muster und Themen in großen Mengen von Daten. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

14 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Überprüfen Sie die Sachverhalte, die zuvor an der Wand aufgenommen wurden. 2. Bilden Sie zusammen im Team mit den Daten der Wand Gruppierungen, welche auf Gemeinsamkeiten beruhen. Somit entstehen Kategorien. 3. Erörtern Sie Überschriften für die entstandenen Cluster. Beschriften Sie diese mit aussagekräftigen Namen, um die Gemeinsamkeiten zu beschreiben. Welche Ressourcen werden benötigt?» Wand mit ungeordneten Ideen» Marker oder dicke Filzstifte Tipps» Zeichnen Sie Linien um jede Gruppierung, damit die Kategorien visuell voneinander getrennt werden.» Alle Notizen des Affinity Mapping sollten sichtbar bleiben, so dass jeder nachvollziehen kann, wie die Anordnung entstanden ist.» Wenn eine Gruppierung ungewöhnlich groß ist, bilden Sie Untergruppen innerhalb des Clusters und beschriften Sie diese.

15 Rollenspiel Was ist das? Ein Rollenspiel ist eine kostengünstige Methode, um die Erfahrungen der Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt oder Dienstleistung durchzuspielen. Warum diese Methode?» Sie entwickeln und vertiefen ein Verständnis für die Benutzererfahrungen.» Sie verstehen die nachgespielten Menschen und deren Kontext.» Für diese Methode werden nur wenige Ressourcen benötigt, um Einblicken zu gewinnen. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

16 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Wählen Sie gemeinsam ein Konzept oder Szenario, welches Sie durchspielen möchten. 2. Erstellen Sie ein schnelles Storyboard, um die wichtigsten Aspekte für das Rollenspiel herauszufiltern. 3. Teilen Sie die Rollen in Ihrem Team auf. 4. Bereiten Sie die Bühne für das Rollenspiel vor. Verwenden Sie nur Materialien, die leicht verfügbar sind, wie Schreibtische und Stühle. 5. Spielen Sie Ihr Rollenspiel. Stellen Sie sicher, dass Sie so schauspielern, dass keine mündlichen Erklärungen danach benötigt werden. 6. Dokumentieren Sie die Erkenntnisse aus dem Rollenspiel auf Haftnotizen. Welche Ressourcen werden benötigt?» Nichts Spezielles Tipps» Beachten Sie bei der Auswahl eines Szenarios für das Rollenspiel, dass dieses auch Fehler aufzeigen.» Rollenspiele sind hilfreich, um Erkenntnisse aus Nachforschungen mit dem gesamten Team zu teilen oder um Ideen in Prototypen umzusetzen.

17 Storyboarding Was ist das? Das Storyboard kommuniziert ein Konzept, in dem es durch nacheinander folgende Zeichnungen und Fotografien eine Situation oder ein Ereignis visualisiert. Warum diese Methode?» Sie sind in der Lage, ein Szenario in einer Art und Weise zu präsentieren, dass es leicht verständlich ist.» Während der Konstruktion eines Storyboards sammeln Sie Einblicke in die dargestellte Benutzererfahrung.» Storyboards fördern sorgfältige Analysen und Diskussion über das Problem und Lösungsoptionen. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

18 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Entscheiden Sie sich für die Konzeptidee, welche Sie visuell kommunizieren wollen. 2. Denken Sie zuerst gemeinsam über die gesamte Geschichte nach. Wo fängt diese an und wo endet sie? Wer sind Ihre Spielfiguren? 3. Erstellen Sie Entwürfe und verfeinern Sie diese - bis zum endgültigen Storyboard. Welche Ressourcen werden benötigt?» Digitalkamera» Drucker» Kleber» Marker oder dicke Filzstifte Tipps» Halten Sie Ihre Geschichte kurz (6-12 Frames), aber informativ. Beachten Sie verschiedenen visuelle Elemente, Text, Emotionen, Farben usw. zu integrieren.» Neben selbstgezeichneten Skizzen können Sie auch Fotografien von bestimmten, realen Situationen verwenden.» Haben Sie keine Angst davor, dass Sie nicht gut genug zeichnen. Strichmännchen sind völlig in Ordnung!» Storyboards sind insbesondere zum Prototyping oder zur Kommunikation von Forschungsinformationen nützlich.

19 Disney Methode Was ist das? Die Disney Methode wurde nach dem berühmten Zeichner Walt Disney benannt und ist eine Brainstorming-Methode mit drei Phasen, in denen die Teilnehmer in drei verschiedene Rollen schlüpfen: die Träumer, die Realisten und die Kritiker. Warum diese Methode?» Sie gehen durch den vollständigen Prozess der Ideengenerierung, Erforschung und Evaluierung wie ein Mini-Workshop innerhalb des Design-Thinking-Prozesses.» Sie wiegen Ideen sorgfältig ab, bevor sie als Prototypen das Licht der Welt erblicken. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

20 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Seien Sie ein Träumer: Sammeln Sie für sich so viele Ideen wie möglich Sie haben keine Restriktionen! Verwenden Sie pro Idee eine Haftnotiz und heften diese an die Wand. Denken Sie über den Tellerrand hinaus. Seien Sie kreativ! Jede Idee ist willkommen! 2. Seien Sie ein Realist: Validieren und überarbeiten Sie die Ideen, sodass sie umsetzbar werden. Erstellen Sie einen Maßnahmenplan wie die Ideen realisiert werden können. Notieren Sie Ihre Ergänzungen auf Notizzettel und heften Sie sie zu den Ideen. 3. Seien Sie ein Kritiker: Hinterfragen und kritisieren Sie die Idee, wo nur möglich. Was könnte schief laufen? Was hindert die Idee daran Erfolg zu haben? Wie können potentielle Probleme überwundern werden? Kleben Sie Ihre Punkte mit Haftnotizen an die Wand. 4. Wählen Sie die Idee mit den wenigsten und überwindbarsten Problemen. Welche Ressourcen werden benötigt?» Haftnotizen in verschiedenen Farben» Whiteboard» Marker oder dicke Filzstifte Tipps» Wenn Ihrem Team die Fähigkeit fehlt, sich auf nur eine Rolle in einer Zeit zu konzentrieren, verwenden Sie verschiedene Räume für jede Stufe.» Wenn keine der Ideen angemessen genug ist, um mit dieser weiterzuarbeiten, starten Sie wieder mit dem Brainstorming als Träumer.

21 Dot Voting Was ist das? Das Dot Voting ist eine schnelle und einfache Gruppen-Bewertungsmethode, um von einer Wand mit vielen Ideen einige, wenige herauszufiltern. Warum diese Methode?» Sie verringern die Ideen schnell auf eine kleine Anzahl, basierend auf die Perspektiven der Gruppe.» Sie entscheiden gemeinsam in der Gruppe, welche die besten Ideen sind. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

22 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Verteilen Sie eine feste Menge von kleinen Punkt-Aufklebern auf jede Person. Faustregel: # Stimmen pro Person = 25-33% der # Ideen. 2. Jede Person stimmt mit den Punkt-Aufklebern für ihre bevorzugten Ideen. Es ist keine Reihenfolge erforderlich. Ebenso können pro Person mehr als ein Punkt auf eine Idee verteilt werden. 3. Sobald alle ihre Punkte vergeben haben, werden die Punkte pro Idee addiert. 4. Fahren Sie mit der Idee fort, welche eine höchste Anzahl von Stimmen bekommen hat. Welche Ressourcen werden benötigt?» Punkt-Aufkleber» Whiteboard mit generierten Ideen, für die abgestimmt werden kann Tipps» Sollten nach einer Abstimmungsrunde zu viele Ideen übrig sein, führen Sie eine Wiederholung dieser Methode durch, um die bevorzugten Idee mehr einzugrenzen. Vergessen Sie nicht, die Anzahl der Punkte pro Teilnehmer zu reduzieren.» Um mehr Spaß in die Abstimmung zu bringen, bekommt jede Person die gleiche Menge an, um auf die Ideen zu bieten. Die Teilnehmer können die Gesamtsumme an herunterbrechen und Ihre -Aufkleber dementsprechend verteilen. Auf diesem Weg können die Teilnehmer auf die Ideen bieten. Die Ideen mit den höchsten Geboten werden weiter verfolgt.

23 Low-Tech Prototyping Was ist das? Low-Tech Prototyping ist eine Methode, um eine Idee schnell und kostengünstig als Prototyp darzustellen und diesen zu testen, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. Warum diese Methode?» Sie wandeln Ideen kostengünstig und schnell in Prototypen um.» Sie konkretisieren abstrakte Ideen in Bezug auf Funktionalität und wahrnehmenden Wechselwirkungen.» Sie werden den Prototyp mit den Nutzern testen und schrittweise verbessern. Somit reduziert sich das Risiko einer späteren Fehlinvestition. UNDERSTAND OBSERVE POINT OF VIEW IDEATE PROTOTYPE TEST

24 Wie wird diese Methode angewandt? 1. Verteilen Sie die Materialien, die Sie für den Prototyp zur Verfügung haben. 2. Konstruieren Sie ein Modell der zuvor ausgewählten Idee durch die Verwendung dieser Materialien. 3. Nach dem Testen und Validierung des Prototypen mit den Endnutzern, können Sie den Prototypen schrittweise weiterentwickeln. Welche Ressourcen werden benötigt?» Papier» Karton» Haftnotizen» Drähte oder Kabel» Klebeband» Kleber» Modelliermasse» Holzstäbchen» Schaumstoffplatten» Marker oder dicke Filzstifte» Schere» Spielzeug-Sets wie LEGO» Andere kostengünstige Materialien Tipps» Wenden Sie nicht zu viel Zeit für Ihren Prototypen auf. So oder so wird dieser weiterentwickelt.