Erleben Sie eine Welt, die neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion setzt.

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1 Erleben Sie eine Welt, die neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion setzt. NCR SERVICES Brochure Title Goes Here Proaktives Sub-header Management, / description Wartung goes here und Support Experience a new world of interaction NCR Green - Pantone 361 C NCR Platinum - Pantone 7544 C

2 Willkommen in einer Welt, die Verfügbarkeit neu definiert. In dieser Welt hat der Kunde die Freiheit, Transaktionen genau so abzuwickeln, wie er es möchte wann, wie und wo auch immer. Ganz gleich, ob im Internet, an einem Geldautomaten, einem Kiosksystem oder vom Mobiltelefon aus der Kunde von heute erwartet, dass die Durchführung seiner Transaktion einfach und komfortabel ist. Und er bleibt dem Unternehmen treu, das ihm dies ermöglicht. In dieser Welt bedeutet Verfügbarkeit mehr als nur eine Verbesserung der durchschnittlichen Betriebszeiten. Hier geht es darum, die bestmögliche Kundeninteraktion zu gewährleisten unter allen Umständen. NCR versetzt Sie in diese Lage. NCR ist ein weltweit führender Anbieter von SB-Lösungen und Systemen, die von Personal bedient werden. Wir arbeiten mit Unternehmen aus dem Handel, dem Finanzwesen, dem Tourismus, der Gastronomie und aus anderen Bereichen zusammen, um ihre Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Dazu zählen Online- und mobile Anwendungen, Terminals, Geldautomaten und vieles mehr. Wir bieten ein umfassendes Serviceportfolio, mit dem Sie Ihre Technologielösungen entwickeln, implementieren, unterstützen und verwalten können. Dabei spielt es keine Rolle, ob diese von NCR oder einem anderen Anbieter stammen. Vor allem aber zeigen wir Ihnen innovative und bessere Wege auf, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren können. Nur NCR bietet Ihnen Services mit Interactive Insight SM. Dabei handelt es sich um eine proaktive, vorausschauende Managementlösung, mit der Sie eventuelle Probleme und Serviceerfordernisse bereits im Vorfeld erkennen und sich darum kümmern können, bevor sie eintreten. Mit Interactive Insight treffen Sie fundierte Entscheidungen zur Kundeninteraktion und machen Ihr Unternehmen fit für die Zukunft.

3 Mit NCR können Sie Ihren Kunden die Verfügbarkeit bieten, die sie von Ihnen erwarten. Die Services und der Support von NCR stützen sich auf Interactive Insight einen bahnbrechenden Managementansatz, der Ihren Kunden und Mitarbeitern maximale Verfügbarkeit gewährleistet. Interactive Insight versetzt uns in die Lage, kontinuierlich die Performancedaten aller Technologien, die Sie in Ihren Kanälen einsetzen, zu sammeln und zu analysieren. Auf dieser Grundlage empfehlen wir Ihnen dann proaktive Strategien, mit denen Sie Ihre Effizienz und Verfügbarkeit steigern können. So können wir beispielsweise beobachten, ob an einem bestimmten Geldautomaten oder Kiosk in Ihrem Netzwerk die Anzahl der getätigten Transaktionen zunimmt. Anhand dieser Kenntnisse und des vorliegenden Transaktionsprotokolls erkennen wir potenzielle Probleme und beheben sie per Fernwartung oder vor Ort über einen entsprechenden Servicepartner, bevor sie tatsächlich eintreten. Unser Engagement für eine höhere Verfügbarkeit beginnt weit vor der Managementphase. Alle unsere Lösungen basieren auf einem Design, das die Wartung erleichtert. Hierbei nutzen wir soweit möglich einheitliche Teile in all unseren Automaten, selbstheilende Technologien, integrierte Diagnosesysteme, Fernüberwachung und eine intelligente Architektur. Auf diese Weise sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme immer am Laufen bleiben. NCR begleitet Sie bei jedem Schritt. Unsere qualifizierten Serviceexperten stehen Ihnen in jeder Phase mit Rat und Tat zur Seite von der Entwicklung und Integration bis hin zu Support und Management und darüber hinaus. Wir unterstützen Sie bei: Der Entwicklung von Anwendungen sowie dem Design von Netzwerken und Strategien, die eine optimale Kundenerfahrung gewährleisten und Ihren Return on Investment steigern. Der schnellen und effizienten Integration und Implementierung neuer Lösungen bei minimalem Risiko, mit einer sorgfältigen Standortanalyse und -vorbereitung sowie durch eine zentral durchgeführte Vorinstallation und kompetentes Projektmanagement. Der effizienteren Betreuung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur und der Optimierung Ihres ROI durch proaktive, vorausschauende Analysen, Fernüberwachung, Asset- und Softwaremanagement und unseren rund um die Uhr verfügbaren Helpdesk. Der Umsetzung von Innovationen, damit Sie eine Vorreiterposition einnehmen und Ihre Kundenerfahrung von der Ihrer Wettbewerber abheben, verschiedene Servicekanäle integrieren und Ihr Unternehmen weiter voran bringen können. Unsere Berater sehen das Gesamtbild. Nutzen Sie unsere branchenübergreifenden Beratungsdienste und unsere Erfahrungen mit anderen Kunden für Ihr Unternehmen. NCR kennt die Vorteile von SB-Lösungen und kann Sie bei der Optimierung Ihres SB-Netzwerks unterstützen. So profitieren Sie von einem Höchstmaß an betrieblicher Effizienz, Kundentreue und Wettbewerbsvorteilen. Vor allem aber helfen wir Ihnen dabei, Veränderungen am Markt schnell zu erkennen und sich diese zu Nutze zu machen. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind NCR ist der richtige Partner für Sie, wenn es um die folgenden Themen geht: Bewertung und Analyse Ihrer aktuellen Betriebsabläufe, um Verbesserungspotenziale zu erkennen Strategische Prozessoptimierung auf Basis von Kundenerlebnis-Analysen Auswahl der richtigen Lösungen und Anpassung von Anwendungen zur Erreichung Ihrer geschäftlichen Ziele Integration verschiedener Lösungen für ein nachhaltiges und angenehmes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg Schulung Ihrer Mitarbeiter zur Anwendung und Wartung neuer Technologien Effizientes Projektmanagement mit einem einzigen generalverantwortlichen Ansprechpartner Dem Support von Lösungen unterschiedlicher Anbieter über mehrere Kanäle hinweg mit fachgerechter Wartung, Updates und Reparaturen, um Ihre TCO (Total Cost of Ownership) zu senken und Ihre Geschäftsabläufe zu vereinfachen, indem Sie einen zentralen Ansprechpartner haben.

4 Profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit einem Marktführer. Vertrauen Sie auf unsere umfassende Erfahrung. Mit NCR können Sie sich beruhigt zurücklehnen, denn Sie arbeiten mit einem Partner, der sich jedes Jahr um die Abwicklung von ca. 80 Millionen Servicevorfällen auf der ganzen Welt kümmert und von Gartner Research zu einem der zehn besten Serviceanbieter weltweit gewählt wurde. 1 Außerdem wurden wir von der International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) als führender Anbieter für Outsourcingdienste ausgezeichnet. Dank unserer Größe und unserer globalen Präsenz bieten wir einheitliche Dienstleistungen höchster Qualität für Ihren kompletten Servicebedarf und jeden Kanal sowohl für NCR Lösungen als auch für Produkte anderer Anbieter. Wir kümmern uns gewissenhaft um jedes noch so kleine Detail, damit Sie sich auf Ihre Kunden und Ihr Geschäft konzentrieren können. Wir sind dort, wo Sie sind jetzt und in Zukunft. NCR verfügt über ein umfassendes Servicenetzwerk mit Kundendienstzentren und Niederlassungen auf der ganzen Welt. Mit mehr als qualifizierten Beratern und technischen Mitarbeitern vor Ort, bieten wir einen einheitlichen und zuverlässigen Service ganz gleich, wo Sie sich befinden. Wir bieten Ihnen eine reichhaltige Auswahl innovativster Servicemöglichkeiten: 7 x 24 Stunden Fernüberwachung und -management mit Fehlerdiagnose in Echtzeit und vor Ort Reparaturen, einen rund-um-die-uhr Helpdesk und Your Service TM, einen umfassenden Online-Service, mit dem Probleme schnell und einfach gelöst werden können. NCR betreut so weltweit mehr als: Geldautomaten Einzelhandelssysteme Netzwerkgeräte EPOS-Lösungen Die HDFC Bank verlässt sich bei der Verfügbarkeit ihrer Geldautomaten auf NCR. Die HDFC Bank, eine der führenden Privatbanken Indiens, konnte in den letzten Jahren ein rapides Wachstum verzeichnen, wobei Geldautomaten schnell zum wichtigsten Kanal für ihre Kunden wurden. Seit 2004 vertraut die HDFC Bank bei der Überwachung, Verwaltung und Wartung ihres weitreichenden Geldautomatennetzwerks auf die Dienste von NCR. So kann sie ihren Kunden ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und ein optimales Kundenerlebnis bieten. 1. Gartner, Inc., Dataquest Insight: Top 50 der weltweit führenden Serviceanbieter für Hardware, 2008.

5 Fundiertes Fachwissen für schnellen Erfolg. Wir stehen für Sie jederzeit in den Startlöchern. Da wir mit den führenden Anbietern der verschiedensten Branchen auf der ganzen Welt zusammenarbeiten, erhalten wir beispiellose Einblicke in das Kundenverhalten und sind stets bestens über aktuelle Entwicklungen und bewährte Verfahren informiert. Ihr Unternehmen profitiert von Anfang an von unseren Erkenntnissen und Erfahrungen. Zudem verfügen wir über ein bewährtes Netzwerk an Serviceexperten und Verfahren, um optimale Ergebnisse sicherzustellen. Gleichzeitig arbeiten wir kontinuierlich an der nächsten Generation von Serviceangeboten. Wir können auf eine lange Geschichte innovativer Dienstleistungen verweisen von simpler Störungsbehebung über die Fernwartung bis hin zum aktuellen Einsatz von Interactive Insight, um Probleme zu erkennen und zu lösen noch bevor sie tatsächlich eintreten. Unsere globale Präsenz ermöglicht Ihnen den schnellen Zugang zu internationalen Märkten. Ganz gleich, an welchem Standort Sie uns benötigen wir sind immer an Ihrer Seite und unterstützen Sie bei der Expansion Ihrer bereits vorhandenen Unternehmungen und bei der Erschließung neuer Märkte. NCR ist in 110 Ländern direkt präsent und wird an 90 weiteren Standorten durch Partner und Fachhändler vertreten. Welche globalen Branchenführer vertrauen auf NCR Services? 19 der 20 führenden Banken 17 der 20 führenden Handelsunternehmen 7 der 10 führenden Telekommunikationsunternehmen 5 der 6 führenden Fluglinien NCR hilft Argentiniens führendem Handelsunternehmen, seinen Kundenfokus aufrechtzuerhalten. Carrefour Argentina steht für ein schnelles, einfaches und angenehmes Einkaufserlebnis. Dazu benötigt das Unternehmen einen Servicepartner, mit dem es seinen Kunden in einer stark wettbewerbsgeprägten Umgebung höchste Flexibilität bieten kann. Carrefour Argentina entschied sich für NCR, da wir durch unsere Stärke und Erfahrung im Handel sowie unsere bewährten Managed Services Technologien und Verfahren überzeugen konnten.

6 NCR Ihr zuverlässiger Berater für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens. Die Serviceangebote von NCR sind mehr als nur die Summe ihrer Teile. Ganz gleich, ob wir Ihre bereits vorhandenen Technologien instand halten und warten, Sie bei der Entwicklung und Implementierung neuer Lösungen unterstützen oder Ihr SB-Netzwerk betreuen und überwachen unser Fokus liegt immer auf einem übergeordnetem Ziel: Ihr Unternehmen weiter voran zu bringen und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Als Ihr Partner kann NCR Ihnen dabei helfen: Ihre Kundeninteraktionen zu optimieren durch höhere Verfügbarkeit, den Einsatz branchenführender Technologien und die Integration mehrerer Kanäle Ihren Return on Investment zu maximieren und Ihre TCO (Total Cost of Ownership) durch erstklassige Wartungs-, Service- und Supportdienste zu senken Fundierte Entscheidungen über Ihre Betriebsabläufe und Ihre Kanalstrategie zu treffen mit der Unterstützung von Interactive Insight Veränderungen vorauszusehen und einzuplanen, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu bleiben, Marktführer zu werden und eine Vorreiterposition einzunehmen Die neue Welt der Kundeninteraktion ist ein spannender Ort. NCR bringt Sie dort hin. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf. Senden Sie eine an oder besuchen Sie uns auf NCR Corporation 2651 Satellite Boulevard Duluth, Georgia USA Design Services Lösungs- & Architekturdesign Entwicklung von Anwendungen Netzwerkaudits und -analysen Integrationsservices Anwendungsentwicklung und -anpassung Integration, Überprüfung & Zertifizierung von Lösungen Implementierung Ausbildung und Schulung Support Services Wartungsdienste Software-Services Multi-Vendor Services Zertifizierte Partnerprogramme Management Services Fernüberwachung und Incident Management Helpdesk-Services Bargeld-, Content- und Verbrauchsmaterialien-Management Software- und Kommunikationsmanagement Hosting-, Verarbeitungs- und E-Commerce-Dienste Anlagen Outsourcing und Technologieerneuerung Innovationsservices Business Impact Modelling Performance Modelling für Filialen und Geschäfte Kundenzufriedenheitsanalysen Filial-, Geschäfts- und Transaktionsgestaltung Design von Benutzeroberflächen vor dem Hintergrund der Anwenderfreundlichkeit SP10006G-1208 Experience a new world of interaction NCR Green - Pantone 361 C NCR Platinum - Pantone 7544 C NCR verbessert seine Produkte ständig, wenn neue Technologien und Komponenten verfügbar werden. NCR behält sich daher das Recht vor, Spezifikationen ohne Vorankündigung zu ändern. Unter Umständen werden nicht alle hier beschriebenen Ausstattungsmerkmale, Funktionen und Betriebsarten von NCR in allen Teilen der Welt vermarktet. Wenden Sie sich an Ihren NCR Ansprechpartner oder Ihre NCR Niederlassung, um die neuesten Informationen zu erhalten. Your Service ist ein eingetragenes Markenzeichen bzw. ein Markenzeichen der NCR Corporation in den USA bzw. weiteren Ländern. Alle Marken und Produktnamen in diesem Dokument sind Markenzeichen, eingetragene Markenzeichen oder Dienstleistungsmarkenzeichen ihrer jeweiligen Inhaber NCR Corporation Patents Pending

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