Auftragsbearbeitung mit der interrad GmbH

Transkript

1 Georg Abraham, Werner Nemeth, Rolf Schalk Auftragsbearbeitung mit der interrad GmbH handlungsorientiert lernen 5. Auflage Bestellnummer 3221

2 Die in diesem Produkt gemachten Angaben zu Unternehmen (Namen, Internet- und -Adressen, Handelsregistereintragungen, Bankverbindungen, Steuer-, Telefon- und Faxnummern und alle weiteren Angaben) sind i. d. R. fiktiv, d. h., sie stehen in keinem Zusammenhang mit einem real existierenden Unternehmen in der dargestellten oder einer ähnlichen Form. Dies gilt auch für alle Kunden, Lieferanten und sonstigen Geschäftspartner der Unternehmen wie z. B. Kreditinstitute, Versicherungsunternehmen und andere Dienstleistungsunternehmen. Ausschließlich zum Zwecke der Authentizität werden die Namen real existierender Unternehmen und z. B. im Fall von Kreditinstituten auch deren IBANs und BICs verwendet. Die in diesem Werk aufgeführten Internetadressen sind auf dem Stand zum Zeitpunkt der Drucklegung. Die ständige Aktualität der Adressen kann vonseiten des Verlages nicht gewährleistet werden. Darüber hinaus übernimmt der Verlag keine Verantwortung für die Inhalte dieser Seiten. Druck: westermann druck GmbH, Braunschweig Bildungshaus Schulbuchverlage Westermann Schroedel Diesterweg Schöningh Winklers GmbH, Postfach 33 20, Braunschweig ISBN Copyright 2015: Bildungshaus Schulbuchverlage Westermann Schroedel Diesterweg Schöningh Winklers GmbH, Braunschweig Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages. Hinweis zu 52a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung eingescannt und in ein Netzwerk eingestellt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen.

3 interrad Lernfeld Auftragsbearbeitung Arbeitsheft Inhaltsverzeichnis Lernfeld Auftragsbearbeitung Die Erkundung der interrad GmbH Die interrad GmbH kennenlernen Organisatorischer Aufbau Arbeitsorganisation im Absatz interrad-workshop Schriftverkehr Anfrage eines Kunden Das Angebot Auftragsabwicklung Aufträge prüfen und bestätigen Versandpapiere erstellen und Lagerkartei führen Ausgangsrechnung erstellen Ausgangsrechnung buchen Computergestützte Sachbearbeitung Datenerfassung Exkurs: Preise kalkulieren Angebotskalkulation Zahlungsterminkontrolle und außergerichtliches Mahnverfahren Zahlungsverzug Kunde verweigert Annahme der Ware Annahmeverzug Exkurs: Auftrag eines neuen Kunden Bonitätsprüfung Anhang Posteingangsbuch Postausgangsbuch Laufzettel Auszüge aus dem BGB Katalog der interrad GmbH Allgemeine Geschäftsbedingungen Preisliste Ausstattungsliste Materialliste Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung 3

4 Vorwort Unser Konzept zum handlungsorientierten Lernen stützt sich auf langjährige praktische Erfahrungen im Umgang mit den vorgelegten Materialien im Unterricht. Die Arbeitshefte sind so konzipiert, dass sie auch unabhängig von den anderen Arbeitsheften der Reihe Handlungsorientiert Lernen mit der interrad GmbH verwendet werden können. Alle Arbeitshefte ent halten daher auf den ersten Blick eine ähnliche Einführung, die sich allerdings bei genauerem Hinsehen auf das jeweilige Lernfeld bezieht. Zur Konzeption der Arbeitshefte Mit dem Konzept interrad GmbH versuchen wir, Sachverhalte der kaufmännischen Kernfächer Betriebswirtschaftslehre, Datenverarbeitung, Schriftverkehr sowie in Ansätzen Rechnungswesen handlungsorientiert und praxisnah in einem Handlungszusammenhang zu vermitteln. Die Arbeitshefte sind so konstruiert, dass sie einerseits zur Vorbereitung auf das Lernbüro, andererseits aber auch im traditionellen Wirtschaftslehreunterricht eingesetzt werden können. Damit wird Rücksicht genommen auf die Lehrkräfte, denen ein Lernbüro nicht zur Verfügung steht, die aber einen praxisnahen und handlungsorientierten Unterricht anbieten wollen. Als weitere Arbeitshefte zum handlungsorientierten Lernen mit der interrad GmbH liegen vor: Materialwirtschaft, Marketing und Personalwirtschaft. Zur Arbeitstechnik Für die Schüler/-iinnen ist es wichtig, Eingangssituation und Leitfragen vollständig zu verstehen. Wir haben uns bemüht, die Arbeitsmaterialien schülergerecht aufzubereiten. Trotzdem kann es je nach Leistungsfähigkeit und Kenntnisstand der Lerngruppe erforderlich sein, Hilfe zu geben (Fachbegriffe, Zusammenhänge müssen evtl. nachgefragt werden). Die Lernenden sollten sich daher angewöhnen, die Materialien aufmerksam durchzuarbeiten. Die entsprechende Arbeitstechnik (Textanalyse, sinnentnehmendes Lesen) ist wesentliche Voraussetzung, wenn weitgehend selbstständig die Leitfragen erarbeitet werden sollen. Genauere Hinweise finden sich dazu im Lehrerhandbuch. Das Modellunternehmen Im Mittelpunkt aller Arbeitsbücher steht das Modellunternehmen interrad GmbH, ein Industrieunternehmen, das neben einer Produktionsplanung vor allem alle üblichen Abteilungen eines Handelsunternehmens aufweist. Das Produkt Fahrrad hat sich dabei als schülerbezogen und -aktivierend erwiesen. Die Konzeption beruht auf einem durchgängigen und stimmigen Datenkranz. Alle Daten sind aufeinander bezogen, sodass die Lernenden immer die Zusammenhänge im Arbeitsablauf wiedererkennen und reflektieren können. Ein solch stimmiger Datenkranz verlangt allerdings didaktische Einschränkungen, damit die Übersichtlichkeit nicht leidet. So ist z. B. die Anzahl der Fahrradteile beschränkt und es werden Baugruppen zur Montage der Fahrräder verwendet. Lehrermedienpakete Die Lehrermedienpakete enthalten jeweils ein Lehrerhandbuch und einen Formularsatz. Ergänzende Hinweise zur Didaktik und Methodik geben die Lehrerhandbücher. In ihnen finden sich auch die Lösungsvorschläge, wobei in einigen Situationen mehrere Lösungen möglich sind, sodass die Lernenden auch über Lösungsstrategien nachdenken müssen. Für die einzelnen Lernprojekte werden Formularsätze angeboten. Die Formulare sind praxisgerecht aufbereitet, editierbar und veranschaulichen die wirklichkeitsnahe Konzeption. Sie verstärken die Motivation der Schüler/-innen. Mit dem Kauf erwerben Sie ein Kopierrecht. 4 Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung

5 Warum Lernfeld Auftragsbearbeitung? Mit den Handreichungen für die Erarbeitung von Rahmenlehrplänen der Kultusministerkonferenz (KMK) für den berufsbezogenen Unterricht in der Berufsschule wurde ein Paradigmenwechsel von der Ausrichtung der Rahmenlehrpläne nach Lerngebieten zur Ausrichtung nach Lernfeldern und damit der Übergang zu einer prozess- und handlungsorientierten Unterrichtsform vollzogen. Vorgabe für die Entwicklung eines KMK-Rahmenlehrplans ist die Handlungsorientierung. Die KMK beschließt für den berufsbezogenen Unterricht in der Berufsschule Rahmenlehrpläne, die mit den jeweiligen Ausbildungsordnungen abgestimmt sind. Die Bundesländer übernehmen die Rahmenlehrpläne unmittelbar oder setzen sie nach landesspezifischen Kriterien in eigene Lehrpläne um. Für Berufsfachschulen können die Bundesländer ohne KMK-Vorgaben eigenständige Lehrpläne entwickeln. Neu zu konzipierende bzw. zu reformierende Bildungsgänge in der vollschulischen Berufsausbildung werden die Lernfeldstruktur der KMK weitestgehend übernehmen und den berufsbezogenen Lernbereich in thematisch zusammengefasste Lernfelder gliedern. Die bisherigen Lerngebiete wurden unter fachdidaktischen Aspekten gebildet und nach Lernzielen und Lerninhalten gegliedert. Dagegen handelt es sich bei Lernfeldern um thematische Einheiten, die durch Zielformulierungen und Inhaltsangaben beschrieben werden und sich an konkreten beruflichen Aufgabestellungen und Handlungsabläufen orientieren. Auf der Grundlage der Lernfelder werden für den Unterricht Lernsituationen entwickelt. In ihnen werden Fachinhalte in einem Anwendungszusammenhang gebracht. Unser Konzept Handlungsorientiertes Lernen mit der interrad GmbH basiert auf den didaktischen Grundlagen des Lernfeldansatzes und verknüpft Konzept fach- und handlungssystematische Strukturen miteinander. Bremen, April 2015 Die Verfasser Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung 5

6 Liebe Schülerinnen und Schüler, vielleicht kennen Sie schon andere Arbeitshefte aus der Reihe mit dem Modellunternehmen interrad GmbH. Vor Ihnen liegt nun das Arbeitsheft Lernfeld Auftragsbearbeitung. Auch mit diesem Arbeitsheft können Sie handlungsorientiert wirtschaftliche Inhalte kennenlernen und Aufgaben lösen. Das Arbeitsheft ist in verschiedene Themenbereiche gegliedert. Jeder Themenbereich enthält einen Arbeitsbogen, die Arbeitsunterlagen und Anlagen. Der einzelne Arbeitsbogen ist stets wie folgt aufgebaut: 1. Situation: Hier werden die Ausgangslage und das zu lösende Problem vorgestellt. 2. Arbeitsauftrag: Dieser beginnt jeweils mit den praktischen Aufgaben Ausfüllen von Formularen, Entwerfen und Schreiben von Briefen, Lösen von Problemen, Kontrolle von Arbeitsblättern. Schließlich folgen die eher theoretischen Fragen, die Sie dann auf Grundlage Ihrer praktischen Arbeit und mithilfe ergänzender Unterlagen lösen können. Das meinen wir mit Handlungsorientierung. 3. Arbeitsunterlagen/Anlagen: Hinweise auf die erforderlichen Anlagen mit Seitenangaben. Folgenden Hinweis müssen Sie beim Arbeiten mit den Anlagen beachten: * Anlagen bzw. Arbeitsunterlagen, die bereits in früheren Themenbereichen vorliegen Einige Anlagen finden Sie im Anhang; darauf werden Sie natürlich hingewiesen. Im Idealfall können Sie die Aufgaben selbstständig lösen, das setzt allerdings eine bestimmte Arbeitstechnik voraus. Eingangssituation und Leitfragen müssen Sie vollständig verstanden haben. Arbeiten Sie daher die Materialien aufmerksam durch, markieren Sie z. B. unbekannte Begriffe, versehen Sie die Texte mit Anmerkungen. Wenn Unklarheiten bestehen, sollten diese im Klassengespräch oder mit der Lehrkraft geklärt werden. Im Mittelpunkt Ihrer Arbeit steht das Modellunternehmen interrad GmbH. Die interrad GmbH ist ein Industrieunternehmen, das Fahrräder montiert und auch verkauft (genauere Informationen erhalten Sie in den ersten beiden Arbeitsbogen). Leider existiert dieses Unternehmen in der Wirklichkeit nicht, aber wir haben uns sehr bemüht, realitätsgerechte Materialien zu verwenden. Mit diesem Arbeitsheft erhalten Sie einen wirklichkeitsnahen Einblick in die Aufgaben der Auftragsbearbeitung. Sie erarbeiten zugleich die theoretischen Grundlagen dieses Lernfeldes. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg! 6 Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung

7 Auftragsbearbeitung interrad 1 Der Erkundung der interrad GmbH 1.1 Die interrad GmbH kennenlernen Arbeitsbogen 1 Situation Sie haben als Auszubildende bei der interrad GmbH Ihre Berufsausbildung begonnen. Am ersten Tag werden Sie nach der Begrüßung zunächst durch das Unternehmen geführt. Dabei erhalten Sie grundlegende Informationen, die Sie nun zum Teil noch einmal nach - vollziehen sollen. Nach der Betriebsführung erhalten Sie deshalb zur weiteren Information das Informationsblatt der interrad GmbH. Arbeitsauftrag Beantworten Sie zunächst mithilfe des Informationsblattes die folgenden Fragen: 1. Welche drei Fahrradtypen werden hergestellt? 2. Wie viel Prozent der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden im kaufmännischen Bereich beschäftigt? 3. Wie setzt sich der Kundenstamm zusammen? 4. Woher bezieht die interrad GmbH ihre Rohstoffe und Fremdbauteile? 5. Warum achtet die interrad GmbH auf die Pflege ihrer Kundschaft? 6. Welchen Vorteil verspricht sich das Unternehmen davon, die meisten Fahrradteile als Fremdbauteile von Markenherstellern zu beziehen und nur zwei Teile selbst herzustellen? Anlagen/Arbeitsunterlagen Informationsblatt der interrad GmbH Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung 7

8 8 Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung

9 interrad GmbH erfolgreich mit Qualität interrad Die interrad GmbH ist ein mittelständisches Industrieunternehmen mit Sitz in Bremen gründeten Wolfgang Peters und Karl Bertram das Einzelhandelsgeschäft Hansa-Rad, Peters & Bertram OHG. Zunächst beschränkte sich die Firmenpolitik auf die Reparatur und den Verkauf von Fahrrädern. Fundierte technische Kenntnisse und sensibles Empfinden für die Kundenwünsche führten 1978 zu dem Entschluss, Fahrräder selbst zu produzieren. Die interrad GmbH wurde gegründet. Bewusst wurde das Sortiment zunächst auf zwei Grundtypen mit unterschiedlicher Ausstattung beschränkt: das Stadtrad und das Rennrad. Erst in den letzten Jahren wurde die Produktion auf die Herstellung von Mountainbikes erweitert. Aus den bescheidenen Anfängen mit zunächst acht Beschäftigten hat sich bis heute ein erfolgreiches Unternehmen mit zurzeit 117 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickelt, von denen 85 unmittelbar in der Produktion beschäftigt sind. Unser Produktionsprogramm umfasst heute: Fahrradtyp Ausführung Version Typ 1 Stadtrad: Herren-Stadtrad 7- und 24-Gang-Schaltung Damen-Stadtrad 7- und 24-Gang-Schaltung Typ 2 Mountainbike: Herren-Mountainbike 21- und 27-Gang-Schaltung Damen-Mountainbike 21- und 27-Gang-Schaltung Typ 3 Rennrad: Rennrad 18- und 27-Gang-Schaltung Verändertes Freizeitverhalten, sich langsam änderndes Umweltbewusstsein und die Verkehrsentwicklung auf den zunehmend überfüllten Straßen führten auf dem Fahrradmarkt einerseits zu einem Herstellungsboom, aber auch zu verstärkter Konkurrenz billigerer Massenprodukte. Fahrrad des Jahres Dagegen bekräftigte die interrad GmbH ihren Entschluss, an ihrem eigenen Weg zur Herstellung und zum Vertrieb der Fahrräder festzuhalten. Hochwertige und umweltgerechte Qualität sowie individuelles Design wurden so zu einem Markenzeichen unseres Unternehmens. Bewusst wurde also auf ein begrenztes Marktsegment gesetzt. Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung 9

10 interrad Diese Firmenphilosophie begründet auch die erfolgreiche Stellung der interrad GmbH auf dem Fahrradmarkt. Unsere Fahrräder werden in der gesamten Bundesrepublik Deutschland nachgefragt, sind aber trotzdem keine Massenprodukte. Dementsprechend verfügt unser Unternehmen heute über einen z. T. schon seit Jahren festen Kundenstamm im Fachhandel, der Wert auf interrad-image legt. So gehören gerade auch viele der alternativen Fahrradläden zu unseren Kunden. Zurzeit bilden im Wesentlichen 90 Fahrradhändler, davon 18 in den neuen Bundesländern, unseren Kundenstamm, die zum Teil weitere Einzelhändler versorgen, sodass wir mittlerweile ein nahezu vollständiges Händlernetz in der gesamten Bundesrepublik Deutschland erreichen. Dazu gehören zwei Großabnehmer für den skandinavischen Markt, die auch dort für die Verbreitung des guten Rufs unseres Unternehmens sorgen. Kundenorientierung und Kundenpflege bei uns keine Schlagworte, wir praktizieren sie: Einwandfreie und pünktliche Lieferung, ständiger Kontakt und Hilfen beim Marketing für unsere Produkte garantieren eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und langfristige Bindung. Unser erfolgreicher Weg ist aber auch ein Ergebnis sorgfältiger Einkaufspolitik. Die erforderlichen Fremdbauteile und Rohstoffe für unsere Produktion beziehen wir hauptsächlich von sechzehn inländischen und zwei ausländischen Lieferanten, deren Namen für Wertarbeit bürgen. Auch hier hat sich die jahrelange Kooperation bewährt. Während also die meisten Teile des Fahrrades von entsprechenden Markenherstellern bezogen werden, hat sich die interrad GmbH bewusst dazu entschieden, Rahmen und Gabeln in eigener Produktion herzustellen, um mit hochwertigen Rohstoffen und zweckgerichtetem Design interrad-qualität zu garantieren. Die Montage der Fahrräder erfolgt dann durch spezialisierte Fachkräfte in der Reihenfolge der erforderlichen Arbeiten in der sogenannten Werkstattfertigung. Individualität, Exklusivität, Qualität und umweltgerechte Verarbeitung in der Fahrradbranche und bei den Kunden sind dies Begriffe, die fest mit dem Namen interrad GmbH verbunden sind. interrad GmbH erfolgreich mit Qualität interrad GmbH, Walliser Straße 125, Bremen Telefon: Internet: Telefax: USt-IdNr. DE Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung

11 Auftragsbearbeitung interrad 1 Die Erkundung der interrad GmbH 1.2 Organisatorischer Aufbau Arbeitsbogen 2 Situation Auf Ihrer ersten Betriebsführung erfahren Sie u. a. auch, dass sich die interrad GmbH in ihrer Aufbauorganisation (Aufteilung der interrad GmbH in Aufgabenbereiche) nach dem sogenannten Stab-Linien-System gliedert, das heißt, der Geschäftsführung sind zwei Stabsstellen zugeordnet Sekretariat und Organisation/Statistik. Diese übernehmen im Auftrag der Geschäftsführung Spezialaufgaben. Gegenüber den anderen Abteilungen haben die Stabsstellen keine Anweisungsbefugnis, diese hat nur die Geschäftsleitung. Als Arbeitshilfe zum Kennenlernen der interrad GmbH haben Sie neben dem Informationsblatt noch folgende Materialien erhalten: ein Gesprächsprotokoll über diese Aufbauorganisation das Organigramm zur Aufbauorganisation der interrad GmbH Arbeitsauftrag Bearbeiten Sie mithilfe des Gesprächsprotokolls die folgenden Aufgaben: 1. In welche fünf Hauptabteilungen gliedert sich die interrad GmbH? 2. In welche drei Abteilungen gliedert sich die Hauptabteilung Absatz? 3. Welche beiden Stabsstellen sind der Geschäftsführung angegliedert? 4. Erläutern Sie die Aufgaben der im Gesprächsprotokoll ausführlicher beschriebenen Abteilungen Verkaufsdisposition, Auslieferungslager und Marketing. 5. Ergänzen Sie das noch unvollständige Organigramm der interrad GmbH. 6. Die interrad GmbH ist nach dem Stab-Linien-System organisiert. Eine andere Organisationsform ist das reine Liniensystem, bei dem die Stabsstellen fehlen. Welche Aufgaben haben die Stabsstellen? Wie ist die Anweisungsbefugnis zwischen Geschäftsführung, Stabsstellen und Abteilungen geregelt? Welchen Vorteil verspricht sich die interrad GmbH mit der Einrichtung solcher Stabsstellen im Vergleich zum einfachen Liniensystem? 7. Die interrad GmbH ist ein Industrieunternehmen. Welche Abteilung würde in einem Fahrradgroßhandel fehlen? Anlagen/Arbeitsunterlagen Gesprächsprotokoll über die Aufbauorganisation der interrad GmbH unvollständiges Organigramm der interrad GmbH Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung 11

12 Gesprächsprotokoll über die Aufbauorganisation Nachdem die Schülerin Karin Bergius während ihres vierwöchigen Praktikums in dem Unternehm en interrad GmbH zunächst die Hauptabteilung Logistik kennengelernt hat, wechselt sie absprachegemäß zur Hauptabteilung Absatz. Dort empfängt sie Herr Hahn, Leiter der Hauptabteilung Absatz. Hahn: Fräulein Bergius, ich hoffe, Sie werden sich in unseren drei Abteilungen genauso wohlfühlen wie in der Logistik. Ich werde Sie später mit Frau Holz bekannt machen, die Ihnen dann alles Weitere erzählen wird. Haben Sie vorweg noch Fragen? Karin: Ja, Sie sprachen von drei Abteilungen im Bereich Absatz. Werde ich alle kennenlernen? Hahn: Das werden Sie sicherlich. Den Aufbau und die Gliederung unseres Unternehmens kennen Sie ja, oder? Karin: Doch, schon. Ich habe ja die Aufbauorganisation auf dem Organigramm gesehen. Hahn: Na, so überzeugend klingt das nicht. Schauen Sie mal hier, dort hängt so eine Übersicht über den Abteilungsaufbau der interrad GmbH. Zuoberst unsere Geschäftsführung mit den beiden Stabsstellen das Sekretariat auf der einen Seite, die Organisation/Statistik auf der anderen Seite. Mit diesen Stabsstellen werden Sie wohl nichts zu tun bekommen. Wir haben dann fünf Hauptabteilungen, nämlich die Allgemeine Verwaltung, die Logistik, die Sie ja bestens kennen, die Produktion, das Rechnungswesen und den Absatz. Dort werden Sie ab heute tätig sein. Sie haben doch zu Beginn Ihres Praktikums eine Betriebsbesichtigung gemacht, nicht wahr? Karin: Doch, natürlich. Werde ich eigentlich ebenfalls noch in der Produktion eingesetzt, ich meine, in einer der beiden Abteilungen Produktionsplanung oder Fertigung/ Montage? Hahn: In der Produktionsplanung sicher, bei der Fertigung/Montage werden Sie eher zuschauen, um den gesamten Ablauf kennenzulernen, aber richtig dort arbeiten werden Sie kaum. Ich glaube, das Rechnungswesen mit den drei Abteilungen Finanzbuchhaltung, Zahlungsverkehr und Kostenrechnung/Controlling ist für Sie auch wichtiger oder interessanter, weil Sie dort Ihre Schulkenntnisse besser einbringen können. Karin: Und wo werde ich nach der Hauptabteilung Absatz mein Praktikum fortsetzen? Hahn: In der Hauptabteilung Allgemeine Verwaltung. Ich vermute, zuerst in der Poststelle und dann in der Personalabteilung. Aber da müssten Sie vorsichtshalber nachfragen. Sie müssten eigentlich aber auch einen Durchlaufplan haben. So, aber jetzt bringe ich Sie erst einmal zu Frau Holz, die ist Auszubildende im dritten Jahr, zurzeit in der Abteilung Verkaufsdisposition. Inzwischen ist Karin in der Verkaufsdisposition bei der Auszubildenden Ingrid Holz. Ingrid: Wie hat`s dir denn in der Logistik gefallen? 12 Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung

13 Karin: Ach, in der Abteilung Einkauf fand ich es interessanter als im Materiallager. Im Einkauf durfte ich auch mal Bestellungen schreiben, am Computer die Bestellbücher führen und so, während ich im Materiallager immer nur die Materialentnahmescheine aus der Produktionsabteilung auf die Lagerkarteikarten abtragen durfte, irgendwie öde. Aber verrat mir doch noch mal, was es mit den Stabsstellen auf sich hat. Ich muss sie in meinem Bericht erläutern und habe das glatt vergessen. Ingrid: Nun, die sind unmittelbar der Geschäftsführung zugeordnet und übernehmen z. B. in deren Auftrag Spezialaufgaben und beraten auch die Geschäftsführung, das gilt insbesondere für die Organisation und Statistik. In vielen Fällen braucht die Geschäftsführung bei wichtigen Entscheidungen die Beratung dieser Spezialisten. Aber gegenüber den anderen Hauptabteilungen haben diese Stabsstellen keine Anweisungsbefugnis, sie können uns also keine Vorschriften machen. Sie arbeiten nur der Geschäftsführung zu, die Anweisungen kommen dann von dort. Karin: Danke, schreibe ich mir gleich auf. Und was läuft hier so im Absatz? Ingrid: Also, Fragen hast du! Ähm..., ja, du weißt ja, dass die Hauptabteilung untergliedert ist in die drei Abteilungen Verkaufsdisposition, Auslieferungslager und Marketing. Karin: Auslieferungslager kann ich mir vorstellen, dort werden die fertig montierten Räder bis zur Auslieferung gelagert, stimmt`s? Aber Verkaufsdisposition oder so ähnlich.... Kannst du mir das etwas genauer erklären? Ingrid: Brauchst du wohl auch für deinen Bericht. Wir fragen Jens, der blickt noch etwas besser durch. Ingrid und Karin gehen zum Nachbarschreibtisch, wo der Sachbearbeiter Jens Buchholz gerade am PC arbeitet. Ingrid: Jens, das ist Karin. Sie braucht für ihren Praktikumsbericht auch Infos über die Aufgaben unserer Abteilungen in der Hauptabteilung Absatz. Jens: Aha, nun denn. Willkommen bei der interrad GmbH. Hier bist du also in der Verkaufsdisposition. Wir haben vor allem drei Aufgaben. Erstens die Kontrolle und den Vergleich der eingehenden Bestellungen mit unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen. Zweitens die eigentliche Dispositionsaufgabe oder wenn du willst, Planungsaufgabe, die zeitliche Abstimmung der Liefertermine bis hin zur Planung von Sonderverkäufen. Drittens gibt es noch zum Schluss die Fakturierung, die... Karin: Hört sich ungemein kompliziert an. Jens: Ach was, in Kürze: das Schreiben der Rechnungen, der Faktura. Ingrid: Danke dir, Jens. Wir wollen dich jetzt nicht länger stören. Den Rest erzähle ich Karin selbst. Karin: Bleibt als dritte Abteilung im Absatz Marketing. Lass mich mal raten. Dazu gehört z. B. die Werbung. Bestimmt interessant. Ingrid: Richtig. Alles das, was du vielleicht mit dem Begriff Marketing verbindest: Absatzplanung, Absatzorganisation und Absatzförderung, dazu gehört auch die von dir erwähnte Werbung. Aber das geht vielleicht schon zu sehr in die Einzelheiten. Ich schlage vor, wir beschäftigen uns erst einmal mit richtiger Arbeit, da wird dann manches auch deutlicher. Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung 13

14 interrad GmbH interrad 14 Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung

15 Auftragsbearbeitung interrad 1 Die Erkundung der interrad GmbH 1.3 Arbeitsorganisation im Absatz Arbeitsbogen 3 Situation Aufgabe der Hauptabteilung Absatz ist es, die von der interrad GmbH produzierten Fahrräder zu verkaufen. Wie Sie bereits in dem vorangegangenen Arbeitsbogen erarbeitet haben, erstrecken sich die Tätigkeiten von der Produktgestaltung bis zur Auftragsabwicklung. Für die Verkaufsdispositionen ist von Bedeutung, dass es im Rahmen der Produktionsplanung keine Auftragsproduktion gibt, sondern die hergestellten Fahrräder je nach Marktlage auf Lager produziert werden. Arbeitsauftrag 1. Die im Folgenden aufgeführten Tätigkeiten werden in den drei Abteilungen des Absatzes (Verkaufsdisposition, Auslieferungslager und Marketing) erledigt. Ordnen Sie diese Tätigkeiten den entsprechenden Abteilungen zu. Benutzen Sie dazu das Arbeitsblatt Schulungsmaterial: Aufgabenverteilung im Absatz. Tätigkeiten im Absatz: Kundenaufträge prüfen Umsatzstatistik führen Ware für den Versand zusammenstellen Liefertermine festlegen Fahrräder von der Montage einlagern Werbebrief erstellen Werbeanzeigen für ein MTB entwickeln Versandpapiere erstellen Auftragsbestätigungen schreiben Katalog erstellen Kundenreklamationen bearbeiten Kundenanfragen beantworten Absatzmärkte für Fahrräder untersuchen Tourenpläne erstellen Fahrräder in Versandkartons packen Rechnungen schreiben 2. Um die Sachbearbeitung im Absatz zu erleichtern und den Einsatz der Datenverarbeitung zu möglichen, hat jedes Fahrrad des Verkaufsprogramms eine Artikelnummer. Bestimmen Sie mithilfe des Schlüsselverzeichnisses die entsprechende Artikelnummer oder Artikelbezeichnung in der nachfolgenden Tabelle. Artikelbezeichnung Damen-Mountainbike, 27-Gang-Schaltung, rot Herren-Rennrad, 18-Gang-Schaltung, gelb Damen-Stadtrad, 7-Gang-Schaltung, blau Damen-Mountainbike, 21-Gang-Schaltung, rot Artikel-Nr Winklers 3221 Abraham : Nemeth : Schalk, interrad GmbH Lernfeld Auftragsbearbeitung 15