Konfliktmanagement im beruflichen Alltag

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Konfliktkompetenz lässt sich lernen: Konfliktmanagement im beruflichen Alltag Spannungsreiche Situationen professionell und lösungsorientiert entschärfen Wo viele Interessen aufeinander treffen Latente und offene Konflikte verstehen und Signale richtig einordnen Zeit für den Perspektivenwechsel Lernen Sie Instrumente kennen, die helfen, sich in die Schuhe des anderen zu stellen Das eigene Konfliktverhalten verstehen und einordnen Mit den eigenen roten Knöpfen besser umgehen und länger gesprächsbereit bleiben Emotionalität allein ist kein guter Ratgeber Mit den richtigen Tools Konflikte diagnostizieren und zu neuen Lösungen kommen Konfliktlösende Kommunikation Zeit zum Reden Verhaltensmuster aufbrechen Strategisch vorgehen: Verhandeln Sie Interessen, nicht Positionen Überzeugen nicht überreden präzise Vereinbarungen für den richtigen Abschluss Ein Konflikt eskaliert Was tun? Zwischen den Fronten wie Sie verhindern, dass der Konflikt ausufert Ihre Trainerin: Dr. Susanne Eckel grow.up. Managementberatung Partnerbüro München Tipps für die Praxis wie Sie am besten vorgehen: Wenn Sie selbst betroffen sind Wenn es im Team brodelt Streit zwischen Abteilungen Stopp der Eskalation Lernen Sie praxiserprobte Modelle und Instrumente kennen und einsetzen: Reframing Die drei Wahrnehmungspositionen Die neun Konfliktstufen Das Schichtenmodell Die Dreiecksmethode Lösungen vordenken Bitte wählen Sie Ihren Termin: 31. August und 1. September 2016 in München 4. und 5. Oktober 2016 in Frankfurt/M. 9. und 10. November 2016 in Köln Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: +49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Das eigene Verhalten verstehen, Konfliktdiagnosen stellen und Wege der Konfliktlösung erarbeiten Ihre Seminarleiterin: Dr. Susanne Eckel, Beraterin, grow.up. Managementberatung Partnerbüro München, München Herzlich willkommen Begrüßung und Vorstellung der Seminarinhalte Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer Wissenswertes zum Thema Konflikte Wo viele Interessen aufeinandertreffen, gehören Spannungen zum Tagesgeschäft Typische Konfliktauslöser und Konfliktparteien im Unternehmensumfeld Die 5 Konfliktarten und die häufigsten Auslöser Frühwarnsignale richtig einordnen: Latente und offene Konflikte Warum Konflikte sinnvoll und wichtig sind Übung: Sie lernen die Vor- und Nachteile eines Konflikts besser einschätzen. Dabei arbeiten Sie mit Praxisbeispielen aus Ihrem Tagesgeschäft. Das eigene Konfliktverhalten verstehen und einordnen Die wichtige Rolle der Emotionalität: anstrengend und hilfreich zugleich Typische menschliche Verhaltensmuster in Konflikten und ihre Wirkung Welcher Konflikttyp sind Sie selbst? Mit den eigenen roten Knöpfen besser umgehen und länger gesprächsbereit bleiben Helfen Sie dem Konfliktpartner, wieder lösungsorientiert zu agieren Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit der Referentin und den Teilnehmern. Zeit für Perspektivenwechsel Damit Konflikte entstehen, braucht es immer mehrere Personen Selbstwahrnehmung und Empathie: Wie sich unsere Wahrnehmung verändert, wenn wir uns angegriffen fühlen Manchmal unangenehm, aber immer hilfreich: Welchen Anteil habe ich an dem Konflikt? Zwei Instrumente, die helfen, sich in die Schuhe des anderen zu stellen Die drei Wahrnehmungspositionen Reframing Übung: Mit der Technik der drei Wahrnehmungspositionen lernen Sie die Positionen aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen, Konflikte zu bearbeiten und aufzulösen. Teilnehmerstimmen zur Trainerin: Absolut empfehlenswert. Sehr gelungene Veranstaltung, empfehle ich gerne weiter. Sehr gelungene Veranstaltung. Gut in die Praxis umzusetzen und hilfreich im Alltag. AUCH ALS INHOUSE TRAINING So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Daniela Rühl Tel.: /

3 2. Seminartag Richtig handeln in Auseinandersetzungen und in schwierigen Situationen Ihre Seminarleiterin: Dr. Susanne Eckel Es geht weiter... Überleitung zu den Themen des zweiten Tages Emotionalität allein ist kein guter Ratgeber: Schauen Sie analytisch auf die Situation! Diese Tools helfen bei der Konfliktdiagnose und Lösungsvorbereitung Die neun Konfliktstufen Das Schichtenmodell Die Dreiecksmethode Lösungen vordenken Alles klar? Betrachten Sie jetzt noch die organisationalen Rahmenbedingungen, um den eigenen Spielraum zu erkennen. Wie am besten vorgehen? Tipps für verschiedene Situationen: In diesem Praxisteil analysieren Sie typische Konfliktsituationen und üben Gesprächstechniken, um Konflikte reduzieren. Sie lernen praxisnahe Modelle und Methoden kennen und wenden diese in praktischen Übungen und ein eigenen Beispielen an. Sie erweitern Ihre Kompetenzen, um bestehende Konflikte im Team oder Unternehmen konstruktiv zu deeskalieren. Wenn Sie selbst betroffen sind Eine Auseinandersetzung mit einem Vorgesetzten, einem Ihrer Kollegen oder anderen Mitarbeiter im Unternehmen muss gelöst werden. Finden Sie den richtigen Ansatz. Zeit zum Reden: Konfliktlösende Kommunikation und Gesprächsführung Wichtige Kompetenzen für Konfliktgespräche Die eigene Vorbereitung auf Gespräche ist erfolgskritisch Strategisch vorgehen: Verhandeln Sie Interessen, nicht Positionen Überzeugen nicht überreden Mit Einwänden überlegt umgehen Wie geht es weiter? Präzise Vereinbarungen für den richtigen Abschluss 1. Seminartag 2. Seminartag Seminarzeiten Am 1. Seminartag: Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr Beginn des Seminars 9.30 Uhr 9.00 Uhr Business Lunch Uhr Uhr Ende des Seminars ca Uhr ca Uhr An beiden Seminartagen sind Kaffee- und Teepausen in Absprache mit der Seminarleiterin und den Teilnehmern vorgesehen. Wenn es im Team brodelt Sicher kennen auch Sie das: Zwei streiten sich und die anderen schauen zu - Cliquen gilt es auflösen oder Alle sind (scheinbar) gegen Sie... Wählen Sie frühzeitig die richtigen Maßnahmen, um dem entgegen zu treten. Streit zwischen Teams verschiedener Abteilungen Jetzt gilt es, gemeinsam mit den Führungskollegen angemessene und vernünftige Lösungen zu finden. Wann ist der richtige Zeitpunkt, um externe Unterstützung anzufordern? Wenn Konflikte fortgeschritten sind, ist es nicht leicht, sie in Eigenregie zu lösen. Ein externer Profi hilft beim Eskalationsstopp! Zur Methodik An diesen beiden Seminartagen werden praxiserprobte Werkzeuge, Methoden und Gesprächstechniken vorgestellt. Sie lernen, wie Sie sowohl entstehende Konflikte verhindern als auch in festgefahrene Situationen Bewegung bringen können. Als Teilnehmer sollten Sie bereit sein, eigene Erfahrungen und Beispiele aus dem Tagesgeschäft einzubringen, um Instrumente und Werkzeuge direkt anzuwenden.

4 Zum Veranstaltungsinhalt Warum dieses Seminar wichtig für Sie ist Interessensgegensätze, unterschiedliche Vorstellungen über Vorgehensweisen und Zusammenarbeit und nicht zuletzt Ressourcenengpässe führen häufig zu spannungsreichen Situationen zwischen Kollegen, in Teams oder im Projekt. So normal diese Situationen auch sind, als so unangenehm empfinden sie die meisten Menschen und wissen häufig nicht, was sie tun können oder auch tun sollten. Führungskräfte, Gruppen- und Projektleiter sind in solchen Situationen besonders gefordert. Denn unter Umständen werden aus Spannungen handfeste Konflikte, die die Zielerreichung gefährden und zu Lasten von Motivation und Leistungsfähigkeit gehen. Was Sie hier lernen Praxisnahe Methoden und Gesprächstechniken helfen Ihnen, entstehende Konflikte zu verhindern und festgefahrene Konflikte zu entschärfen, wenn disziplinarische Maßnahmen nicht die Lösung sind, wenn Sie die Arbeitsmotivation in Ihrem Team hochhalten wollen, wenn Sie trotz angespannter Situation mit der anderen Seite zusammenarbeiten müssen oder wenn Sie den Erfolg Ihrer Projekte nicht aufs Spiel setzen wollen. Dieses Seminar vermittelt Ihnen Wissenswertes über Konflikte und eine lösungsorientierte Bearbeitung. Hier lernen Sie, unterschwellige Konflikte frühzeitig zu erkennen wann Konflikte sinnvoll sind und wann nicht mit der eigenen Emotionalität und der der anderen umzugehen den Konflikt richtig zu diagnostizieren und anzugehen individuelle Lösungen und Strategien auszuarbeiten Interessen und nicht Positionen zu verhandeln Konflikt-Eskalationen zu stoppen So gelingt es leichter, aus unschönen Auseinandersetzungen und Konfrontationen zu vernünftigen Lösungen und Kompromissen zu kommen. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Kristin Schiele Senior Projektmanagerin Tel.: /

5 Ihre Expertentin Dr. Susanne Eckel ist Managementtrainerin, Beraterin und Coach bei der grow.up. Managementberatung, Partnerbüro in München. Sie berät Unternehmen in allen Aspekten der Personal- und Organisationsentwicklung. Ihre Beratungsschwerpunkte liegen im Bereich Diagnostik, Beurteilungs- und Feedback-Verfahren sowie in der Konzeption und Umsetzung von Instrumenten der Personal- und Organisationsentwicklung. Dr. Susanne Eckel ist mehr als 10 Jahre in verschiedenen Wirtschaftsbranchen tätig gewesen, darunter mehrere Jahre in operativen Geschäftseinheiten. Vor ihrem Wechsel in die Beratung war sie als Organisationsentwicklerin für den Vorstand eines Telekommunikationsunternehmens tätig. Darüber hinaus verfügt sie über Zusatzqualifikationen in Systemischer Beratung und Prozessbegleitung, Coaching, Organisationsentwicklung und ist Reiss Profile Master. Bitte beachten Sie auch unsere Veranstaltung: Erfolgreich in der Sandwich-Position 14. und 15. Juli 2016 in München 30. und 31. August 2016 in Frankfurt/M. 4. und 5. Oktober 2016 in Köln Nähere Informationen gibt Ihnen Eberhard Bergmann, Tel.: / , Fax: / , Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket Schnell, bequem und flexibel bringt Sie die Deutsche Bahn AG in Kooperation mit Management Circle an Ihren Veranstaltungsort. Von jedem beliebigen DB-Bahnhof können Sie Ihre Reise zu attraktiven Sonderkonditionen antreten: Zum Veranstaltungsort 2. Klasse 1. Klasse Bundesweit 99, 159, Bei einer Hin- und Rückfahrt mit dem ICE von Frankfurt/M. nach München können Sie z.b. in der 2. Klasse 103, sparen. Von Köln nach München beträgt die Ersparnis 185,. Mit diesem attraktiven Angebot fahren Sie und die Umwelt gut! Weitere Details und Informationen zur Ticketbuchung erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung zur Veranstaltung oder unter Foto: Hans-Joachim Kirsche

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte, leitende und spezialisierte Mitarbeiter, Projektleiter und -mitarbeiter, Team- und Gruppenleiter, die Kompetenzen und Techniken im Bereich Konfliktmanagement erwerben und einsetzen wollen. Konfliktmanagement im beruflichen Alltag Ich/Wir nehme(n) teil am: WS 31. August und 1. September 2016 in München und 5. Oktober 2016 in Frankfurt/M und 10. November 2016 in Köln Name/Vorname Position/Abteilung Termine und Veranstaltungsorte 31. August und 1. September 2016 in München Angelo by Vienna House Munich Westpark, Albert-Rosshaupter-Strasse 45, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ und 5. Oktober 2016 in Frankfurt/M. Mövenpick Hotel Frankfurt City, Den Haager Straße 5, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ und 10. November 2016 in Köln Dorint An der Messe Köln, Deutz-Mülheimer-Straße 22-24, Köln Tel.: 0221/ , Fax: 0221/ Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: 10 % Unterschrift Abteilung Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ A/UR/K Hier online anmelden!

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