ERFOLGREICH IM MULTICHANNEL COMMERCE

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1 ERFOLGREICH IM MULTICHANNEL COMMERCE 1

2 Willkommen bei hybris. hybris bietet eine Komplettlösung für Multichannel Commerce, die Produkt inhalte, Geschäftsabläufe und sämtliche Absatzkanäle integriert. Damit können sich Händler, Hersteller und andere Unter nehmen ihren Kunden in einem einheitlichen und durchgängigen Cross Channel-Auftritt präsentieren online, im Geschäft und mobil. Die technologischen Entwicklungen haben das Informations- und Einkaufsverhalten von Kunden grundlegend verändert. Käufer wechseln zwischen verschiedenen Kanälen, um sich umfassend zu informieren und effizient einzukaufen. Und sie erwarten dieselben Informationen, dieselbe Service- Qualität und dasselbe Kauferlebnis unabhängig vom gewählten Kanal. Erfüllt ein Unternehmen diese Anforderungen nicht, wird es einen hohen Preis dafür bezahlen, denn die Konkurrenz steht überall und jederzeit bereit. Ohne die geeignete Infrastruktur ist es jedoch sehr kostspielig und zeitaufwändig, einen einheitlichen Auftritt in sämtlichen Kanälen zu realisieren, um der Dynamik des Marktes und dem Kaufverhalten der Kunden gerecht zu werden. Aus diesem Grund müssen CIOs und Commerce-Verantwortliche ihre bestehenden Infrastrukturen auf Herz und Nieren prüfen sowie bestehende Lücken schließen, um ihren Kunden ein durchgängiges und übergreifendes Cross Channel-Erlebnis zu bieten. 3

3 Victorinox ist ein internationales Unternehmen. In unserer Zentrale werden Produktinformationen erstellt, die sofort weltweit veröffentlicht und gleichzeitig von den Landesgesellschaften angepasst werden. Unser Content- und Produktmanagementsystem muss einen Funktionsumfang wie ein Schweizer Messer bieten mit internationaler Ausrichtung. High-end Commerce-Funktionalität war für unser US-amerikanisches Business ein Muss. Arnaud Chauvot, Global Internet Manager, Victorinox Als Victorinox eine zentralisierte Commerce-Lösung für alle Länder und Vertriebskanäle entwickeln wollte, haben sich die Ver antwortlichen an hybris gewandt. Die Lösung ist die Basis für die Website sowie die Plattform für Werbegeschenke und ermöglicht die Integration von -Marketing für synchronisierte Werbemaßnahmen. Wir sind hybris. Seit der Gründung 1997 unterstützt hybris die weltweiten Vertriebsprozesse großer Handels- und Herstellermarken darunter Adidas, Lufthansa, Douglas, Reebok und Ericsson. Das kanalübergreifende Kundenerlebnis, das die hybris Software möglich macht, trägt dazu bei, den Umsatz zu steigern, sich vom Wettbewerb abzuheben, die Kundenbindung zu erhöhen und das eigene Markenimage zu stärken. Pionier und Innovator. hybris investiert viel in technische Innovation, um die hybris Plattform stetig zu verbessern und mit neuen zukunftsweisenden Funktionen auszustatten. Innovation allein reicht aber nicht. Erst wenn diese konsequent und strategisch umgesetzt wird, können unsere Kunden davon profitieren, beispielsweise in Form von Personalisierung, Globalisierung und Unterstützung für Handys und Smartphones. Aus diesem Grund verlassen sich weltweit hunderte Unternehmen auf hybris, um ihren Multichannel-Vertrieb voranzutreiben. Pionierarbeit hat hybris auch beim Geschäftsmodell geleistet. Von Anfang an haben wir daran gearbeitet, ein Netzwerk aus Mitarbeitern, Technologiepartnern, Systemintegratoren, Beratern und Kunden aufzubauen. Gemeinsam arbeiten wir an leistungsstarken, erfolgreichen Installationen, die die Vertriebsprozesse von hybris Kunden optimieren. Flexibilität. Die wahre Stärke der hybris Plattform liegt in ihrer Flexibilität. Sie bietet Kunden und Partnern die höchst mögliche Anpassbarkeit bei der Implementierung und bei Erweiterungen. Der modulare Aufbau und die Verwendung von Industrie standards erlaubt es Kunden, die hybris Software in vorhandene Infra strukturen einzubetten und bestehende Installationen so zu erweitern, dass sie neue Funktionen und Upgrades sofort nutzen können. Und das alles ohne die extrem hohen Migrationskosten nicht so flexibler Systeme. 2

4 Mithilfe von hybris konnte Waterstones eine moderne Multichannel-Lösung entwickeln, bei der mehrere Millionen Artikel auf einer einzigen Plattform verwaltet werden. Auf PCM gestützter Commerce bildet die Grundlage für das Online-Geschäft, Werbemaßnahmen im Ladengeschäft sowie die Produktion von Druckerzeugnissen. hybris PCM war für uns die optimale Lösung zur effizienten Verwaltung von mehreren Millionen Produkten. Wir haben eine zukunftssichere Katalogstruktur erstellt, mit der wir nicht nur die Kosten im wachsenden Online-Geschäft senken, sondern auch einen echten Multichannel-Ansatz umsetzen können, der auch unsere Ladengeschäfte umfasst David Kohn, Head of Commerce, Waterstones Ihr Erfolg ist unser Ziel. hybris hat Ihre Ziele immer im Auge. Unsere Partner und wir konzentrieren uns darauf, rasch beste Ergebnisse zu liefern. Dafür stellen wir alle Mittel wie Trainings, Support, zukunfts weisende Technologie und Ressourcen zur Verfügung. Der Erfolg dieses Modells ist unumstrittenen: hybris Kunden, Partner und Mitarbeiter gehören zu den treuesten der Branche. Sie setzen alle auf eine langfristige Beziehung mit hybris und bauen diese im Laufe der Jahre immer weiter aus. Die Ergebnisse sind der Beweis. hybris bietet alle Leistungen, die Sie für ihren Erfolg brauchen. Egal ob Sie global agieren, mehrere Marken verwalten, eine Mobile Commerce-Strategie umsetzen oder sich mit einem konsistenen Multichannel-Vertrieb vom Mitbewerb abheben wollen hybris unterstützt Sie dabei. Der Erfolg unserer Kunden spricht für sich. Das ist der Grund, warum Unternehmen wie Nespresso, Toys R Us und Rexel auf die hybris Plattform vertrauen. Deshalb hat Levi s bei der Umsetzung eines innovativen, benutzerfreund lichen Online-Geschäfts mit einem einzigartigen, personalisierten Einkaufserlebnis auf hybris gesetzt. Und aus diesem Grund hat sich Mammut für hybris entschieden, um seine lokal und auf persönliche Ansprache ausgerichtete Kundenkommunikationsstrategie über alle Kanäle hinweg zu realisieren. Durchschnittlicher ROI der Kunden Umsatzwachstum (transaktionsbezogen) Kostenersparnisse (operativ) 55% 60% 50% 40% hybris Geschäftsergebnisse hybris Betriebsgewinn 22% 12% -5% -17% 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr -22% 30% 20% 10% hybris Wachstum

5 Zufriedene Kunden sind der beste Beweis für erfolgreiche Arbeit. Erfolgreiche Unternehmen vertrauen hybris. Dank des breiten Kundenspektrums haben wir und unsere Partner umfassende Erfahrungen in den unterschiedlichsten Branchen gesammelt. Sie können also sicher sein, dass Sie mit Experten zusammenarbeiten. hybris hybris bietet PCM Douglas was the eine best Plattform, solution to die enable bestens us to geeignet manage ist our Produkt- millions of und products Kundendaten efficiently. zentral We zu have verwalten. created a Diese future-proof konsistente catalog Datenhaltung structure that bildet will das enable Fundament us to not unseres only grow Online-Shops, online sales at der much mit gut lower strukturierten costs, but also Inhalten, implement kundenfreundlicher a true multichannel Navigation approach. sowie umfassenden Marketingtools ausgestattet ist. Dank der offenen Architektur von hybris stellt die Einbindung David Kohn, von Head Drittsystemen of Commerce kein at Problem Waterstones mehr dar. Benita Dörken, Project Leader ecommerce, Douglas Douglas setzt auf hybris, um seinen be - währten Ansatz des Handel mit Herz und Verstand auf den Online-Commerce auszuweiten. Mit der Lösung kann Douglas seinen Kunden mit gezielten Werbemaßnahmen ein hochwertiges Einkaufserlebnis bieten und ein einheitliches Markenimage fördern. Das System unterstützt hohe Zugriffs raten und eine Multi-Mandanten- Architektur. Durch die Funktion Service Stock können zudem ausverkaufte Produkte über das Point-of-Sale-System bestellt werden. 4

6 Brightpoint setzt hybris Software für das zentrale Management von 250 White Label Shops ein. Dank hybris kann das Unter nehmen komplexe Zubehörpakete schnüren und verkaufen sowie Kataloge mit den Angeboten mehrerer Hersteller veröffentlichen. Zudem kann Brightpoint nach Bedarf neue Online-Stores mit maß geschneiderten Katalogen und Funktionen eröffnen. hybris hat bewiesen, dass seine Commerce Software für das Management mehrerer Online Stores und Mandanten geschaffen ist. Wir konnten problemlos mehrere internationale White Label Shops auf seiner Plattform aufbauen. Trotz minimaler Hardware-Ausgaben verfügt jeder Shop über hohe Flexibilität und umfassende Katalogsowie ecommerce-funktionen Jac Currie, Chief Information Officer, Brightpoint Als Rexel mit seinem umfangreichen Produktsortiment neue Online Marktsegmente kosteneffektiv erschließen wollte, ent schied sich das Unternehmen für die leistungsstarke Software von hybris. Die Lösung nutzt B2C Best Practices beim B2B Merchandizing und erfüllt viele Multichannel-Anforderungen wie etwa Click-and-Collect (Online-Bestellung Abholung in der Filiale). Durch die Integration von hybris mit unserer ERP-Lösung profitieren hybris PCM was the best solution to enable us to manage our millions of unsere Kunden von einem kompletten Multichannel-Erlebnis einschließlich einer vollständigen Liste bisheriger Bestellungen, Click- products efficiently. We have created a future-proof catalog structure that will and-collect-möglichkeiten enable us to not only grow in online unserem sales umfangreichen at much lower Filialnetz costs, but und also implement einer Preisgestaltung, a true multichannel die den vereinbarten approach. Vertragsbedingungen ent spricht. Die Flexibilität der hybris Lösung solche Services anzubieten David war das Kohn, ausschlaggebende Head of Commerce Kriterium at Waterstones für die Anschaffung. Paul Parker, Chief Information Officer, Rexel 5

7 Bobcat hat sich für hybris entschieden, um eine neue Online-Strategie basierend auf einem B2B-Shop für unsere Distributoren und einem B2C- Shop für den Endkundenverkauf umzusetzen. Mit dem integrierten PCM- Modul können wir unsere technischen Produktdaten konsolidieren und so die Online-Verkäufe kosteneffizient gestalten. Richard Marani, Chief Information Officer, Bobcat Bobcat wollte sowohl B2C- als auch B2B-Commerce- Strategien auf einer einzigen Website zusammenführen. hybris unterstützte das Unternehmen bei der Entwicklung einer PCM-basierten Site, die die Möglichkeit bietet, Produktkonfigurationen online vorzunehmen. Bobcat kann damit mit einem einzigen System ein B2B- Geschäft für Distributoren aufsetzen und Produkte für Endverbraucher im B2C-Shop verkaufen. Multichannel Commerce eine Vision wird Realität. Die Handelswelt befindet sich im Wandel. Aufgrund der schnellen Verbreitung von Smart Phones, mobilen Endgeräten, Websites und ähnlichen Technologien können Ihre Kunden von unzähligen Seiten aus in Sekundenschnelle auf Ihr Angebot zugreifen jederzeit und überall. Die Vorteile dieser neuen Flexibilität und der dadurch erzielten größeren Reichweite liegen auf der Hand. Sie können neue Dienstleistungen und Einkaufskanäle anbieten, neue Märkte erschließen, schneller auf Markttrends reagieren und mehr Umsatz generieren. 6

8 In einem Zeitalter, in dem sich der Verbraucher seine Kaufwünsche sofort und jederzeit erfüllen will und kann, kommen allerdings auch einige Herausforderungen auf Sie zu. Wie können Sie zum Beispiel: > Ein starkes, eigenständiges und durchgängiges Kundenerlebnis an allen Einstiegspunkten aufrechterhalten wo auch immer sie sind? > Positive und profitable Kundenbeziehungen in einer On-Demand-Welt sicherstellen? > Kunden davon abhalten, sich über die gleichen Kanäle an Ihre Wettbewerber zu wenden? > Sich langfristige Wettbewerbsvorteile verschaffen und diese behaupten? Der Konkurrenzkampf ist heute härter denn je und Fehler können fatal sein. Sie müssen sich den Herausforderungen von heute stellen und gleichzeitig auf die Herausforderungen von morgen vorbereitet sein. hybris hat die Lösung. Eine Lösung, die das Kundenerlebnis über unterschiedliche Vertriebskanäle hinweg vereinheitlicht und die es Ihnen ermöglicht, einfach, schnell und flexibel auf Marktchancen zu reagieren wann und wo auch immer sie entstehen. Geschäftsvorteile von Multichannel-IT-Investitionen Der potenzielle Nutzen für das Unternehmen, der aus der vollständigen Integration von Prozessen und Technologien über verschiedene Vertriebskanäle hinweg resultiert, setzt sich wie folgt zusammen: > 15-35% Prozent Wachstum der durchschnittlichen Transaktionsgröße. > 5-10% Prozent Wachstum der Rentabilität treuer Kunden. > 30-45% Wachstum bei den Online-Konversionsraten dank geringerer Abbruchraten, Wiedergewinnung von verlorenem Umsatz und aufgegebenen Einkaufswagen durch Guided Selling. > 20-60% geringere Lagerverluste im Verhältnis zum Umsatz Multichannel- Fähigkeiten können durch die nahtlose Integration von virtuellen Shops und physischen Ladengeschäften eine Lageroptimierung bewirken. > Verbesserter Kundenservice durch direkten Online-Support und Support durch Fachleute in den Ladengeschäften, typischerweise in Verbindung mit einem breiten Medienangebot (Video-Kommunikation und Tools zur Zusammenarbeit). Quelle: IDC Retail Insights, Sept

9 hybris B2B Commerce ist mehr als nur eine einfache Handelslösung. Es dient als Plattform zum weltweiten Informationsaustausch zwischen Kunden, Partnern, Kundendienst und Vertrieb. Durch die flexible Abbildung und Standardisierung unserer Prozesse in einem einzigen System konnten wir unsere Kosten reduzieren. Alf Westphal, Manager of ecommerce, Demag Cranes AG Demag Cranes nutzt hybris zur Zentralisierung seines Katalogs für 21 Landesgesellschaften und zur Verbesserung des Kundendiensts bei der Bestellung von Bauteilen. Das Unternehmen verfügt nun über eine PCM gestützte Commerce Plattform, die ein Online-Konfigurationstool bietet, eine effiziente Erstellung von Kosten voranschlägen ermöglicht und einen Store für Ersatzteile umfasst. Mit der der hybris Lösung als zuverlässige Basis rechnet Demag mit einer Verzehnfachung seines Online-Umsatzes. Die hybris Multichannel Suite. Unternehmen weltweit vertrauen in jeder Phase des Commerce-Prozesses auf die Lösungen von hybris: von Marketing und Merchandising bis hin zu Transaktionen und Service. Mithilfe der hybris Multichannel Suite können Unternehmen mehrere Verkaufs- und Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform verwalten. Sie bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Kunden, Interessenten, Lieferanten und Partnern das bestmögliche Multichannel-Erlebnis zu ermöglichen global oder individuell maßgeschneidert. So können Ihre Kunden Sie immer und überall erreichen. Und Sie Ihre Kunden. Und nicht nur das! Die hybris Multichannel Suite garantiert ein einheitliches Kundenerlebnis. Es ist sichergestellt, dass der Dialog mit jedem einzelnen Kunden und Partner zu einer positiven, profitablen Transaktion führt. Zu den Komponenten der Suite gehören: Commerce > Kampagnenmanagement > Profilerstellung > Personalisierung > Merchandising > Transaktion Content Channel > Strukturierte und unstrukturierte Inhalte > Benutzergenerierte Inhalte > Rich Media (Bild, Video und Sound) > Aggregation und Anreicherung Plattform > Skalierbarkeit > Flexibilität > Sicherheit > Performance > Agilität > Veröffentlichen > Kommunizieren > Interagieren > Jederzeit, überall > Verschiedene Kanäle 8

10 hybris PCM: hybris PCM ist ein zentralisiertes Product Content Management System. Mit dieser Lösung lassen sich sämtliche Produktinformationen konsistent in allen Absatzkanälen präsentieren, so dass Ihre Kunden und Partner überall und jederzeit auf die aktuellsten Informationen zugreifen. hybris B2C Commerce: hybris B2C Commerce ist eine bewährte Lösung für Unternehmen zur Optimierung jeder Kundeninteraktion weltweit. hybris B2B Commerce: Durch die Automatisierung des gesamten Kaufprozesses, vom Kostenvoranschlag bis zur Transaktion, hilft hybris B2B Commerce Händlern, Herstellern und Lieferanten ihre Umsätze zu steigern und Kosten zu reduzieren. hybris Customer Service: hybris Customer Service kombiniert Dienstleistungen mit Commerce, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. Kundenbetreuer erhalten detaillierte Bestellinformationen für alle Kanäle, Marken und Sites und haben so einen Einblick in die komplette Historie eines einzelnen Nutzers. hybris Mobile: Mit hybris Mobile erhalten ecommerce-unternehmen alles was sie brauchen, um das optimale mobile Online-Erlebnis für ihre Kunden, Lieferanten und Partner zu schaffen vom Aufbau geeigneter Webseiten für mobile Endgeräte bis hin zu speziell für Smartphones konzipierte Applikationen. hybris Print: hybris Print ist eine leistungsstarke, praktische Lösung zur Erstellung gedruckter Marketing- und Vertriebsunterlagen auf Knopfdruck. hybris Web Content Management System: Mit hybris WCMS können Unternehmen Inhalte über alle Kanäle hinweg effizient verwalten und veröffentlichen. Die intuitiven grafischen Datenmanagement-Tools ermöglichen die Veröffentlichung, ohne dass die IT-Abteilung einbezogen werden muss. Das reduziert Management- und Infrastrukturkosten. Je nach Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie sich für eine oder mehrere Lösungen entscheiden und Ihre Installation einfach bei Bedarf erweitern. Zusätzliche optionale Module für die Unterstützung von Point-of-Sales, Social Networks etc. sorgen dafür, dass jede Multichannel Commerce-Anforderung erfüllt wird. Somit ist sichergestellt, dass Ihre Investition in die hybris Plattform, die in höchstem Maße flexibel und skalierbar ist, langfristig geschützt ist. 9

11 Ein starkes Partner-Netzwerk. Bei der Umsetzung von Projekten setzt hybris auf die Kombination eines eigenen erstklassigen Professional Services Teams und auf ein weltweites Netzwerk globaler Implementierungs- und Technologiepartner. Weil dieses Team maßgeblich zum Erfolg von hybris beiträgt, investieren wir viel Zeit und Geld in den Aufbau und die Pflege dieser Beziehungen. Im Ergebnis verfügt hybris über eines der weltweit stärksten, produktivsten und profitabelsten Partnernetzwerke.

12 Für die Implementierung der hybris Lösung hat Adidas eine Top-Mannschaft zusammengestellt: arvato systems war für die Technologie und deren Umsetzung zuständig, Strawberries übernahm das Design und Infosys liefert die Support-Dienstleistungen. hybris fördert eine derartige Zusammenarbeit, um das beste Ergebnis für den Kunden zu erzielen. Bei der Unterstützung von Industriestandards ist hybris immer auf dem aktuellsten Stand. So profitieren wir als Integrationspartner von einer hohen Flexibilität, die uns hilft, erfolgreiche Kundenimplementierungen schnell und effizient durchzuführen. Norman Baatz, Senior Project Manager, Arvato Logistics Services Drei Komponenten für erstklassigen Service. Nicht nur bei der Technologie setzt hybris auf hohe Qualität und Innovation. Wir nutzten auch einen zukunftsorientierten Ansatz im Bereich Pro fessional Services, um Kunden und Partnern eine möglichst produktive und erfolgreiche Projektumsetzung zu ermöglichen. hybris Professional Services ist in drei Bereiche geteilt: Service Delivery: Die wichtigste Aufgabe des Service Delivery Teams ist die Unterstützung von Kunden und Partnern während des Projektes. Training: hybris hat ein großes Portfolio von Schulungen für Kunden und Partner, die entweder in der hybris Zentrale oder direkt beim Kunden oder Partner vor Ort durchgeführt werden können. Support: Je nach den individuellen Anforderungen der Kunden bietet hybris unterschiedliche Pakete mit telefonischem und web-basiertem Support rund um die Uhr. Unser Netzwerk ist der Schlüssel zum Erfolg. Dieses Netzwerk ist die treibende Kraft hinter unserem Erfolg. Vom eigenen Professional Services Team bis hin zu den Technologie-, Integrations- und Implementierungspartnern setzt hybris auf die cleversten Köpfe der Industrie und ermöglicht ihnen den Zugriff auf die erforderlichen Tools, Trainings und Ressourcen, mit denen sie die hybris Software erfolgreich verkaufen, installieren und warten können. 11

13 Das hybris Partner-Netzwerk. Implementierungspartner (eine Auswahl) Fulfillment-Partner (eine Auswahl) Technologiepartner (eine Auswahl) Dieses Netzwerk garantiert immer eine erfolgreiche Installation. hybris Technologie liefert ein Grundgerüst, das Industriestandards verwendet, sich einfach anpassen und erweitern lässt und nahezu jedes Content-, Commerce- und Channel-Modell unterstützt. Dazu kommen die Kenntnisse und Erfahrungen des hybris Partnernetzwerks mit einem Komplettangebot an Implementierungs-, Fulfillment- und Support-Dienstleistungen. Diese Kombination gibt hybris Kunden die Sicherheit, immer ein perfektes Team hinter sich zu wissen. 12

14 Wir wollen Sie kennenlernen. Sie sind noch kein hybris Kunde, wollen aber Ihre Commerce-Vorgänge konsolidieren und vereinheitlichen? Sie sind bereits hybris Kunde und wollen Ihre bestehende Installation erweitern? Sie sind ein Implementierungs- oder Technologieunternehmen und interessieren sich für eine mögliche Partnerschaft? Wir freuen uns von Ihnen zu hören! Für weitere Informationen oder um eine hybris Geschäftsstelle in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie unsere Website

15 Hauptsitz: hybris GmbH Nymphenburger Str. 86 D Munich +49 (0)89 / hybris GmbH. Alle Rechte vorenthalten. 16

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