Wartungsvertrag VoIP Telefonanlage

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1 Wartungsvertrag VoIP Telefonanlage V zwischen KUNDE im Folgenden als Auftraggeber bezeichnet und Fidi OG PC Welt 3830 Waidhofen/Thaya im Folgenden als Auftragnehmer bezeichnet Seite 1 von 7

2 1 Gegenstand des Vertrages Fidi OG PC Welt Der Auftragnehmer übernimmt die Wartung der in der Anlage 1 dieses Vertrages aufgeführten Hardware und zugehörigen Hardwarekomponenten einschließlich der Betriebssysteme sowie die Pflege der in der Anlage 2 dieses Vertrages bezeichneten Core Software, die auf der aufgeführten Hardware des Auftraggebers installiert ist. Hard und Softwarekomponenten, die nicht in Anlage 1 bzw. Anlage 2 aufgeführt sind, bleiben außer Betracht. 2 Sachlicher Wartungsumfang (1) Unter Wartung ist die Erhaltung der Funktionsfähigkeit der vertragsgegenständlichen VoIP Telefonanlage zu verstehen. Von der Wartungsleistung sind im Einzelnen umfasst: (1) im Bedarfsfall der Austausch von defekten und/oder nicht mehr voll funktionsfähigen Teilen (2) Hotline Service in Form telefonischer Beratungen bezüglich des Vertragsgegenstands, und zwar an Werktagen zu den normalen Öffnungszeiten. (3) Notwendige Behebung von Störungen vor Ort beginnend spätestens 48 Stunden nach Anforderung (wochentags) durch den Auftraggeber zu den normalen Öffnungszeiten. (4) Sämtliche Arbeitszeiten und alle Reisekosten und Spesen, die bei der Behebung von Störungen bei der Core Hardware und turnusmäßigen Wartungen anfallen. (5) Bei Defekten, die sich nicht auf die Betriebsfähigkeit des Gesamtsystems auswirken, werden die defekten Komponenten auf Kundenwunsch durch Mietgeräte des Auftragnehmers für die Dauer der Reparatur ersetzt, ausgenommen die voraussichtliche Reparaturzeit ist kürzer als die Inbetriebnahme eines Ersatzgerätes. (6) Ständige und zeitnahe Aktualisierung der Netzwerk und System Dokumentationen bei Veränderungen. (7) Von dem Wartungsumfang sind nicht umfasst: a) die Lieferung und Installation von neuen Nebenstellen b) sämtliche Nachführungsarbeiten, die aufgrund von Betriebssystemupdates oder sonstige Änderungen des Betriebssystems notwendig werden. c) die Behebung von Defekten, die durch äußere Gewaltanwendung, Fehlbedienung oder technische Eingriffe verursacht worden sind, falls nicht der Auftragnehmer der Verursacher ist. d) Reparaturen, Installations, Einrichtungs und Nachführungsarbeiten, die aufgrund von Umbauten, dem Einbau von Zubehörteilen oder sonstigen Maßnahmen notwendig werden, die der Auftraggeber selbst veranlasst hat. Gleiches gilt für alle, durch den Auftraggeber veranlassten technischen Veränderungen oder sonstigen Änderungen an dem Betriebssystem der Netzwerksoftware, diesbezüglich Updates, Upgrades und dergleichen. e) Arbeiten und sonstige Lieferungen und Leistungen, die der Herstellung oder Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft des Vertragsgegenstandes dienen und die auf Gründe zurückzuführen sind, die dem generellen Unternehmensrisiko oder der betrieblichen Sphäre des Auftraggebers zuzurechnen sind. Ausgeschlossen sind insbesondere Leistungen aufgrund von Standortwechseln des Auftragnehmers oder sämtliche Leistungen aufgrund von räumlichen, technischen und organisatorischen Veränderungen des Vertragsgegenstandes am Standort des Auftraggebers. 3 Sachlicher Pflegeumfang (1) Unter Pflege ist die Erhaltung der Funktionsfähigkeit der vertragsgegenständlichen Software zu verstehen. Von der Pflegeleistung sind im Einzelnen umfasst: Seite 2 von 7

3 a) die Pflege der vertragsgegenständlichen Softwarekomponenten einschließlich der zu jeweiligen Komponente gehörigen etwaigen Datenbestände und Anwendungsdokumentationen, sofern diese unter den vom Hersteller vorgegebenen Einsatzbedingungen und Hardwareanforderungen eingesetzt werden. b) die Installationen von Updates und Upgrades. c) in Störfällen die Behebung von Softwarefehlern, soweit diese reproduzierbar sind und die Behebung technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist. d) die Einweisung von Mitarbeitern des Auftraggebers in entstörte Programme. e) Ständige und zeitnahe Aktualisierung der Dokumentationen bei Veränderungen. f) Überprüfung der vorhandenen und Beratung über neue Sicherheitsvorkehrungen und Schutzmaßnahmen im Netzwerk, wie Aktualität der Firewallfunktionalität, Sicherheitsupdates, Zugriffsrechte etc. g) Hotline Service in Form telefonischer Kurzberatungen bezüglich des Vertragsgegenstands, und zwar an Werktagen zu den normalen Öffnungszeiten. 4 Zeitlicher Umfang und Mitteilungspflichten des Auftraggebers (1) Im Fall einer Störung hat der Auftraggeber den Auftragnehmer unverzüglich zu benachrichtigen. Die Störungsmitteilung enthält eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung. (2) Die Reaktionszeiten im Störungsfall, werden bei einem Einsatz vor Ort bzw. über Fernzugriff mit 48 Stunden (Wochentags) vereinbart. Kann der Auftragnehmer eine Störung nicht innerhalb von 48 Stunden nach Beginn der Reparatur bzw. Pflegearbeiten beheben, so hat dieser den fehlerhaften Vertragsgegenstand oder fehlerhafte Komponenten bzw. die fehlerhaften Programme für die Dauer der Reparatur bzw. Pflege möglichst auszutauschen. (3) Die Wartungs und Pflegearbeiten sind mit dem Auftraggeber zeitlich abzustimmen, um einen reibungslosen Betriebsablauf gewährleisten zu können. 5 Allgemeine Pflichten des Auftraggebers (1) Zum Zweck der Vertragsdurchführung gewährt der Auftraggeber dem Auftragnehmer ungehindert Zugang zum Vertragsgegenstand. (2) Er hat dem Auftragnehmer auf eigene Kosten sämtliche für die Wartung erforderlichen Dokumente, Unterlagen und sonstige Informationen für die Dauer des Vertrags zur Verfügung zu stellen und ggf. zu beschaffen. Diese Informationen verbleiben grundsätzlich beim Auftraggeber. (3) Umbaumaßnahmen und sonstige Veränderungen am Vertragsgegenstand, die nicht durch den Auftragnehmer oder einen von ihm beauftragten Dritten durchgeführt oder veranlasst worden sind, Standortwechsel und dergleichen hat der Auftraggeber dem Auftragnehmer unverzüglich schriftlich anzuzeigen. (4) Die technischen infrastrukturellen Voraussetzungen für eine Fernwartung sind zu schaffen unter Berücksichtigung von Sicherheitsgrundlagen. 6 Wartungs /Pflegeentgelt und Fälligkeit (1) Die Vergütung für die Wartung und Pflege durch den Auftragnehmer erfolgt in Form einer monatlichen Vergütungspauschale, welche zur Inanspruchnahme von Leistungen im Umfang wie in 2 und 3 beschrieben berechtigt. Diese beträgt *xxx, Euro zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer. Kosten des Auftragnehmers für die Anfahrt sind im Wartungs /Pflegeentgelt enthalten. (2) Die Vergütungspauschale wird für die nächsten 60 Monate fixiert. Seite 3 von 7

4 (3) Die vereinbarte Vergütungspauschale ist wertgesichert. Als Wertsicherungsfaktor vereinbaren die Parteien den Verbraucherpreisindex 2010 (VPI 2010), herausgegeben vom Österreichischen Statistischen Zentralamt in Wien. Schwankungen bis einschließlich 5% bleiben unberücksichtigt. (3) Die Vergütung ist nach Rechnungslegung jeweils per 5. des Monats per Abbuchungsauftrag zur Zahlung fällig. (4) Alle über diesen zeitlichen Serviceumfang hinausgehenden Wartungs und Pflegeleistungen derart wie unter 2 und 3 beschrieben, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Auftraggebers und werden mit dem Normstundensatz verrechnet. Die Anfahrtspauschale wird mit *25, Euro berechnet. Alle Preisangaben sind rein netto, die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer wird zusätzlich berechnet. Preisanpassungen können jedes Quartal mit einer 14 tägigen Vorwarnung erfolgen. Der Vertrag beginnt am xx.xx.xxxx und ist unbefristet. 7 Vertragsdauer und Kündigung (1) Das Recht beider Parteien, den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen, bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund ist jedoch nur eine schwere und nachhaltige Verletzung einer Pflicht aus diesem Vertrag. (2) Der Vertrag wird mit einer Bindung von 60 Monaten abgeschlossen und verlängert sich um weitere 60 Monate, wenn nicht 3 Monate vor Ende der 60 Monate schriftlich gekündigt wird. (3) Die Kündigung bedarf der Schriftform. 8 Haftung Der Auftragnehmer haftet gegenüber dem Auftraggeber für alle Schäden, die der Auftragnehmer oder dessen sonstigen Erfüllungsgehilfen in Erfüllung ihrer Pflichten verursacht haben. Zur ganzheitlichen Absicherung gegenüber möglichen Haftpflichtschäden bei der Ausübung von Wartungs und Installationsarbeiten an der VoIP Anlage ist vom Bieter der Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung über Personen, Sach, und Vermögensschäden zu erbringen. Insbesondere das Risiko von Tätigkeits, Installations, Implementierungs und Datenschäden und deren Folgeschäden (Betriebsunterbrechungen) müssen abgesichert sein. 9 Geheimhaltungspflichten Der Auftragnehmer hat sämtliche ihm aufgrund der Durchführung des Vertrages bekannt gewordene Betriebsabläufe, Betriebsund Geschäftsgeheimnisse und sonstige Informationen des Auftraggebers streng vertraulich zu behandeln. Er ist nicht berechtigt, diese in irgendeiner Weise für sich selbst zu nutzen oder zu verwerten. Aufzeichnungen, Notizen, die Speicherung von Informationen des Auftraggebers auf Datenträger und deren Weitergabe an Dritte sind ihm nur gestattet, wenn dies notwendig ist, um den Vertrag wahrzunehmen oder zu verteidigen. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, durch geeignete Vereinbarungen mit seinen Mitarbeitern und Erfüllungsgehilfen, sowie durch die Errichtung geeigneter technischer Vorkehrungen und die Durchführung geeigneter organisatorischer Maßnahmen sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen der gleichen Geheimhaltungspflicht unterliegen und die gewonnenen Informationen nicht in Besitz unbeteiligter Dritter geraten. 10 Schlussvorschriften (1) Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und / oder Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform und beiderseitiger Zustimmung. (2) Die vereinbarte Wartungspauschale/Miete ist wertgesichert. Als Wertsicherungsfaktor vereinbaren die Parteien den Verbraucherpreisindex 2006, herausgegeben vom Österreichischen Statistischen Zentralamt in Wien. Schwankungen bis einschließlich 5% bleiben unberücksichtigt. Seite 4 von 7

5 (3) Die Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einer vertraglichen Bestimmung lässt die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt, soweit der Vertragszweck weiterhin erreicht werden kann und die Ausgewogenheit des Verhältnisses von Leistung und Gegenleistung nicht gestört ist. Die Vertragsparteien werden nichtige oder unwirksame Bestimmungen durch wirksame gleichwertige ersetzen. Das gleiche gilt bei der Feststellung von Vertragslücken. (4) Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages für einen Vertragspartner zu einer unbilligen Härte führen, so werden die Parteien eine Regelung treffen, welche die Billigkeit wieder herstellt. (5) Es gilt ausschließlich das Recht der Republik Österreich. Gerichtsstand ist 3830 Waidhofen/Thaya. Anlage 1: vertragsgegenständliches Hardwareverzeichnis Anlage 2: vertragsgegenständliches Softwareverzeichnis 11 Anlagen zu diesem Vertrag Ort, Datum Ort, Datum Auftraggeber Kunde Auftragnehmer Fidi OG Seite 5 von 7

6 Vertragsgegenständliche Anlage 1 Hardware 1 x VoIP Telefonanlage Seite 6 von 7

7 Vertragsgegenständliche Anlage 2 Software 1 x VoIP Telefonanlagensystem Seite 7 von 7

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