SYNERGi HOLDING GRAZ GESCHÄF ETSBERICHT 2011

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1 SYNERGie HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

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3 SYNERGie das ganze ist mehr als die summe seiner teile (Aristoteles) HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

4 6 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

5 alles unter EINem DACH Mit umfangreichen Zentralisierungsschritten und einem Maßnahmenplan für eine optimierte Unternehmenskultur verfolgt die Holding Graz konsequent ihre Ziele zur Erreichung von Synergieeffekten und Einsparungspotenzialen und sichert so langfristig die Daseinsvorsorge für alle Grazerinnen und Grazer. Neue strategische Ausrichtung Mit der Umfirmierung der Grazer Stadtwerke AG in GRAZ AG wurde die strategische Ausrichtung des Unternehmens als Stadtholding für kommunale Dienste und privatwirtschaftliche Angelegenheiten im Jahr 2008 eingeleitet. Im Frühjahr 2009 stellten Bürgermeister Mag. Siegfried Nagl und Bürgermeisterstellvertreterin Lisa Rücker die Organisationsreform Haus Graz vor. Um die Daseinsvorsorge für die Stadt Graz zu sichern und die marktwirtschaftlichen Beteiligungen weiterhin gut zu steuern, galt es, die Strukturen im Haus Graz neu zu ordnen. Damit erfolgte der Startschuss für eine umfangreiche organisatorische Neustrukturierung. Seit Oktober 2010 firmiert das Unternehmen nun unter dem neuen Namen Holding Graz Kommunale Dienstleistungen GmbH, seit 1. Jänner 2011 wird die Neuregelung des Hauses Graz im Alltag gelebt. Mit der Umgründung in eine GmbH sollte außerdem die Basis für die raschere Durchsetzung strategischer Ziele sowie für mehr Transparenz bei zukünftigen Unternehmensentscheidungen geschaffen werden, während in operativer Hinsicht die Entscheidungen des Managements/Aufsichtsrates weiterhin aus der politischen Diskussion herausgehalten werden sollten. Drei-Säulen-Struktur Die Holding Graz baut auf drei Säulen: Die Sparte Management/Beteiligungen unter der Leitung des Vorstandsvorsitzenden Dipl.-Ing. Wolfgang Malik umfasst dabei neben den hausinternen Managementbereichen und Stabsstellen auch die großen Unternehmen Flughafen, Bestattung, Freizeit Graz, Schöckl Seilbahn, Ankünder, Citycom und die Werbeagentur achtzigzehn. Sitz der Sparte Management/Beteiligungen ist das Headquarter auf dem Andreas-Hofer-Platz. Das von Architekt Rambald Steinbüchel-Rheinwall entworfene, denkmalgeschützte Haus zählt zu den bedeutendsten Beispielen der Grazer Architektur der Zwischenkriegszeit. In der Sparte Linien/Energie unter der Leitung von Vorstandsdirektorin Mag. a Barbara Muhr sind unter anderem 74 Straßenbahnen und 148 Autobusse seit 2011 unter dem neuen Namen Graz Linien für gut 100 Millionen jährliche Fahrgäste im Einsatz, während gleichzeitig auf den Sektoren Alternativenergie und Elektromobilität ökologische Pionierarbeit geleistet wird. Mit dem Neubau der Remise in der Steyrergasse wurde zukunftsweisend in die Erweiterung der Infrastruktur investiert und gleichzeitig ein modernes Bürogebäude mit optimalen Arbeitsbedingungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geschaffen. Die Sparte Services unter der Leitung von Vorstandsdirektor Mag. Dr. Wolfgang Messner stellt mit 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die dritte Säule innerhalb der Holding dar. Durch die Übertragung der kommunalen Aufgabenbereiche Abfallwirtschaft, Abwasserwirtschaft, Straßenerhaltung, Straßenreinigung und Winterdienst sowie Grünraumpflege und Werkstätten, die bis zum 1. Jänner 2011 in städtischen Organisationseinheiten bzw. in der AEVG angesiedelt waren, wurden an die 800 ArbeitnehmerInnen von der Stadt Graz der Holding zugewiesen und gemeinsam mit dem früheren Geschäftsbereich Wasser verschmolzen. Gesteuert werden sämtliche Agenden der Sparte Services von den Zentralen im hochmodernen Wasserwirtschaftskompetenzzentrum in Andritz und in der Sturzgasse. Abbau von Parallelstrukturen Mit der Übernahme der städtischen Aufgabenbereiche vereint die Holding damit ein noch größeres Angebot unter einem Dach. Durch das Zusammenlegen der Bereiche können Parallelstrukturen abgebaut und Doppelgleisigkeiten in Zukunft verhindert werden. So stehen in der Säule Services nun alle Angelegenheiten der Abfallwirtschaft, die bisher bei den Wirtschaftsbetrieben (Sammlung) und der AEVG (Verwertung) angesiedelt waren, unter einer Leitung. Die Geschäftsfelder Wasser und Abwasser wurden zum Spartenbereich Wasserwirtschaft und die Aufgabenbereiche Straße, also Straßenerhaltung und Straßenreinigung sowie Grünraumpflege, zum Spartenbereich Stadtraum gebündelt. Neben den drei operativen Spartenbereichen wurde der Spartenbereich KundInnenmanagement und Vertrieb eingerichtet, wo die kunden- und vertriebsrelevanten Aufgaben in einer eigenen Organisationseinheit gebündelt abgewickelt werden können. Mit neuen Strukturen, u. a. mit den neuen Sparten Planungsmanagement und Infrastruktur und KundInnenmanagement und Vertrieb, setzten auch die Graz Linien Schritte, um Synergien und damit Einsparungen zu erzielen. Zentralisierungsmaßnahmen kennzeichnen den Bereich Informationstechnik, wo ein Großteil der MitarbeiterInnen in den Shared-Services-Bereich ITG HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

6 wechselte und die verbleibenden IT-Dienste mit der Holding-Tochter Citycom fusioniert wurden. Mit der im Jahr 2012 beschlossenen Zusammenführung der Holding Graz Bestattung, die ihre Geschäftstätigkeit ausschließlich auf das Grazer Stadtgebiet beschränkt, und der Filialen im Umland sollen Synergien erzielt werden, die zu einer Ergebnisverbesserung und wirtschaftlichen Erstarkung führen sollen. Längerfristige Vision ist eine Organisation der Holding als Stammhausholding, in der alle Menschen dieser Stadt Kundinnen und Kunden sind und sich in allen Fragen der Daseinsvorsorge an einen Ansprechpartner wenden können, sowie als Beteiligungsholding mit marktorientierten Beteiligungen zur Stärkung der Finanzkraft. Optimierte Unternehmenssteuerung Grundlegende Strukturen, Abläufe, Verantwortlichkeiten, Termine und Prinzipien zur Steuerung, Planung und zum Reporting wurden in der Holding und deren Tochtergesellschaften gemäß der vorgegebenen Steuerungsrichtlinie des Hauses Graz adaptiert. Damit leistet die Holding einen wichtigen Beitrag zur Durchsetzung der strategischpolitischen Finanz- und Fachziele im Haus Graz und in weiterer Folge zur Erreichung des angestrebten Konsolidierungsziels. Die Steuerung des Konzerns wurde im direkten Umfeld des Vorstandsvorsitzenden in der Säule Management/Beteiligungen in den Vorstandsstabsstellen Investitionssteuerung, Konzernsteuerung, Personalentwicklung, Business Development, Arbeitsrecht, ArbeitnehmerInnenschutz, Präventivfachkräfte, ergänzt durch die Managementbereiche Finanzen und Beteiligungen (FIBE), Marketing, Kommunikation, Vertrieb (MKV) sowie Personal und interne Services (PeIS), neu organisiert. Ähnlich dem bestehenden Verkehrsfinanzierungsvertrag zwischen Stadt und Graz Linien wurden auch für die Spartenbereiche Wasserwirtschaft, Abfallwirtschaft und Stadtraum Servicevereinbarungen (Service Level Agreements [SLAs]) getroffen, die Ziele, Servicequalitäten und -mengen und die Kostenersätze zwischen der Eigentümerin Stadt Graz und der Holding Graz regeln. Durch die übergreifende Steuerung dieser Ziele durch die Eigentümerin Stadt Graz und die Tatsache, dass die Daseinsvorsorge im Einflussbereich der Stadt bzw. der öffentlichen Hand verbleibt (Verkauf an Dritte ist nur mit 2/3-Mehrheit des Gemeinderates möglich), ist auch die Versorgungssicherheit für die Zukunft gewährleistet. In insgesamt 44 neu strukturierten Vorstandssitzungen (jeweils montags) hat der Gesamtvorstand der Holding Graz einstimmig mehrere Hundert Beschlüsse gefasst. Weitere Beschlussfassungen erfolgten in zwei Generalversammlungen, die seit der Umgründung des Unternehmens in eine GmbH im Oktober 2010 einberufen werden, fünf Aufsichtsratssitzungen, 16 Sitzungen der Spartenausschüsse der Sparten Management/Beteiligungen, Linien/Energie und Services sowie des Präsidialausschusses und des Prüfungsausschusses. In regelmäßigen Abständen werden Zielvereinbarungs-/Management-/Planungsgespräche (MMG) zu aktuellen Entwicklungen, laufenden Projekten, Spezialthemen und allgemein zum Ausblick auf das Geschäftsjahr durchgeführt. Diese Gespräche führen die jeweiligen Vorstände mit den Verantwortlichen ihrer Sparte bzw. den Verantwortlichen von Beteiligungen, die Teil ihrer Sparte sind. Der Vorstandsvorsitzende nimmt in seiner Funktion an allen MMG teil. Für die Geschäftsberichte werden ab dem Jahr 2011 in einem Fünf-Jahres-Plan inhaltliche Schwerpunkte, das jeweilige Berichtsjahr betreffend, festgesetzt. Unternehmenskultur und Arbeitgeberverantwortung Management und MitarbeiterInnen sind gefordert, nach den Prinzipien der Sparsamkeit, Wirtschaftlichkeit, Zweckmäßigkeit, Nachhaltigkeit und Gleichstellungsorientierung zu handeln. Energieeffizienz, ökologisches Handeln, Bürgerorientierung und Transparenz sind primäre Bestandteile der Unternehmensstrategie der Holding Graz. Gleichzeitig unterstreicht die Holding Graz mit Maßnahmen zur betrieblichen Gesundheitsförderung (gesunde Ernährung am Arbeitsplatz, Entspannungs- und Sozialräume, Sport- und Ausgleichsbewegung am Arbeitsplatz) die hohe Wertigkeit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Führung der Holding Graz sieht es als ihren Auftrag, Geschlechtergleichstellung und damit zusammenhängend größtmögliche Chancengleichheit und Fairness für ALLE, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter und sexueller Orientierung, in allen Bereichen zu leben und wird damit auch dem Auftrag der Eigentümerin Stadt Graz gerecht, die selbige Prinzipien in ihrer Steuerungsrichtlinie vorgibt. Ein regelmäßiges Reporting im sogenannten Genderbericht soll sowohl Erfolge als auch Problemfelder sichtbar machen. Ein vom Vorstand initiiertes Projekt Kompetenzmanagement wird die Basis für einen funktionierenden holdinginternen Arbeits- und Karrieremarkt darstellen. Die Unternehmenskollektivverträge wurden weiter reformiert bzw. den neuen strukturellen Erfordernissen angepasst (insbesondere Umstellung auf 14 Bezüge und Arbeitszeitregulierungen, u. a. werden Elternkarenzzeiten nun als im Unternehmen verbrachte Dienstzeiten behandelt). Der Gültigkeitsbereich wurde auf weitere Töchter (z. B. Citycom Telekommunikation GmbH und Bestattung der Grazer Stadtwerke GmbH) ausgeweitet. Die Implementierung neuer, durch Strukturänderungen anzuwendender Kollektivverträge in Haus Graz- Unternehmen (ITG, GBG) wurde abrechnungstechnisch und organisatorisch unterstützt. Ausgehend von der neuen Unternehmensstrategie werden ein Leitbild und neue Konzernrichtlinien erarbeitet und so dem Management und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur besseren Orientierung dienen bzw. dafür sorgen, dass das Unternehmen Holding Graz bei allen Grazerinnen und Grazern als verantwortungsvolles Dienstleistungsunternehmen mit seiner breiten Palette an Aufgaben wahrgenommen wird. 8 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

7 Vorstand: Muhr Vorstandsvorsitzender: Malik Vorstand: Messner Betriebsleitung Straßenbahn Konzernsteuerung Investitionssteuerung Personalentwicklung Arbeitsrecht, ArbeitnehmerInnenschutz, Präventivfachkräfte Business Development Werkstätten KundInnenmanagement und Vertrieb MKV Marketing, Kommunikation & Vertrieb KundInnenmanagement und Vertrieb Wasserwirtschaft PeIS Personal & interne Services Planungsmanagement und Infrastruktur Abfallwirtschaft FIBEFinanzen & Beteiligungen Operative Beteiligungssteuerung Stadtraum Operative Beteiligungssteuerung 100 % 49 % 47,5 % 86,6 % Energie Graz Holding Energie Graz* e-mobility Graz Schleppbahn 47,5 % 100 % 99,9 % 100 % 99 % 100 % 100 % 100 % Ankünder* Flughafen* Freizeit Schöckl Bestattung IT / Citycom achtzigzehn ITG GBG Operative Beteiligungssteuerung 19 % 100 % Waschbetriebe** 0,5 % 15 % * Teilkonzern * Teilkonzern ** ist in Einbringung 51 % 100 % 71,5 % 51 % Servus SAS ZWHS BioErde Waterpool

8 10 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011 ZUSAMMEN gefasst

9 allgemeines 10 Auf einen Blick 11 Highlights 12 Organe 14 Bericht des Aufsichtsratsvorsitzenden 15 Gespräch mit dem Vorstand 16 ZUSAMMEN erfasst die drei säulen 20 Management & beteiligungen 22 Finanzen und Beteiligungen 24 Marketing, Kommunikation und Vertrieb 26 Sponsoring 27 Personal und interne Services 28 Operative Beteiligungssteuerung 33 Ankünder 34 Flughafen 36 Freizeit 38 Schöckl Seilbahn 39 Bestattung 40 Citycom 42 Achtzigzehn 44 Linien und energie 46 Holding Graz Linien 47 Energie Graz Holding 51 e-mobility Graz 51 services 52 Wasserwirtschaft 54 Abfallwirtschaft 56 Stadtraum 58 Operative Beteiligungssteuerung 59 Servus Abfall DienstleistungsGmbH 60 Styrian Aqua Service GmbH (SAS) 61 Zentral Wasserversorgung Hochschwab-Süd, Ges.m.b.H 62 Forschung und entwicklung 63 Prognose- und risikobericht 65 Zahlen. Daten. Fakten 70 Bilanz 72 Gewinn- und Verlustrechung 74 Anhang zum Jahresabschluss 76 Die richtigen Nummern 81 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

10 1. allgemeines ZUSAMMEN ZIEHEN WIR AM GLEICHEN STRANG 12 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

11 1.1 auf einen blick die holding in zahlen in T Umsatzerlöse 1) , , , ,0 Holding Graz Linien , , , ,5 Holding Graz Services Wasser , , , ,3 Holding Graz Services Abwasser 0,0 0,0 0, ,4 Holding Graz Services Abfallwirtschaft 0,0 0,0 0, ,9 Holding Graz Services Stadtraum 0,0 0,0 0, ,5 Holding Graz Bestattung 5.253, , , ,6 Holding Graz Infotechnik 9.464, , , ,8 Holding Graz Management 2.776, , , ,8 Konzernabrechnung 41,8 26,8 22,6 32,0 Betriebsergebnis , , , ,4 Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit , , , ,5 Bilanzsumme , , , ,2 Anlagevermögen , , , ,8 Eigenkapital im weiteren Sinn 2) , , , ,5 Investitionen 3) , , , ,1 Abschreibungen 4) , , , ,9 Personalaufwand , , , , MitarbeiterInnen (31.12.) 5) ) Umsatzerlöse aufgrund von Lieferungen und Leistungen inkl. Erlösen aus Kundenaufträgen und inkl. Erträgen aus Auflösung von Baukostenzuschüssen 2) Eigenkapital zuzüglich unversteuerter Rücklagen und Investitionszuschüssen aus öffentlichen Mitteln 3) Zugang zum Anlagevermögen inklusive Rechten 4) Abschreibungen auf immaterielle Gegenstände des Anlagevermögens und der Sachanlagen 5) Ohne Karenzierungen; Teilzeitbeschäftigungen wurden anteilsmäßig berücksichtigt Werte in T Wirtschaftsplan 2011 IST 2011 Abweichung EBITDA inkl. Zuschüssen EBITDA exkl. Zuschüssen VOLLZEITÄQUIVALENTE* INVESTITIONEN *VZÄ exklusive Lehrlingen HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

12 1.2 Highlights Neuer auftritt Seit Oktober 2010 firmiert das Unternehmen unter dem neuen Namen Holding Graz Kommunale Dienstleistungen GmbH, seit 1. Jänner 2011 wird die Neuregelung des Hauses Graz im Alltag gelebt. Der neue gemeinsame Auftritt von Stadt Graz, Holding Graz und Graz Tourismus, kreiert in der Holding Graz-eigenen Agentur achtzigzehn, wird durch ein einheitliches Erscheinungsbild mit gemeinsamem Logo sichtbar gemacht. die auster Nach knapp 18 Monaten Bauzeit wurde mit dem Sport- und Wellnessbad Auster in Eggenberg das größte Sportbad Südösterreichs eröffnet. Mit einer Gesamtsumme von 41 Millionen Euro ist das Bad eine der größten Investitionen der Holding Graz Quadratmeter Wellnessbereich, 50-Meter-Sportbecken und einladender Freibereich mit Kinder-Erlebnisbecken gelten als Perlen der heimischen Freizeitlandschaft. Rekorde Mit Badegästen erzielten die Bäder der Freizeit Graz nach einem traumhaften August eines der bisher besten Ergebnisse überhaupt. Dabei lieferten sich das Auster Sport- und Wellnessbad in Eggenberg und das Bad Straßgang als Spitzenreiter ein Wettrennen. In sechs Bädern und vier Wellnessbereichen finden Gäste ein breit gefächertes Freizeit- und Wellnessangebot. am schöckl Zahlreiche Wanderwege, darunter ein barrierefreier Wanderweg für mobilitätseingeschränkte Personen, die Rodelbahn Hexenexpress, eine Orientierungslaufstrecke, ein Disc-Golf-Parcours, die Erweiterung des Kinderareals, Frischluftaktionen und Frischluftaktivtage und bestens präparierte Skipisten in den Wintermonaten sowie qualitativ hochwertige Gastronomie lockten Schöckl-Liebhaber mit der Seilbahn auf den Grazer Hausberg. 14 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

13 durch die stadt Rund Fahrgäste täglich haben das Unternehmen die 101-Millionen- Grenze an jährlich beförderten Personen nach oben durchbrechen lassen. Entlang acht Straßenbahn-, 27 Bus- und acht Nachtbuslinien wurde 2011 eine Strecke zurückgelegt, die der mehr als 500-maligen Umrundung des Erdballs entspricht. Die Fahrgastbefragung 2011 weist für die Graz Linien erneut eine Verbesserung ihrer Dienstleistungen aus. 1.2highlights zukünftiges service(s) Die e-mobility Graz GmbH (Gesellschafter: Holding Graz, Energie Graz und Energie Steiermark) ist nun in der Modellregion Graz und Umgebung aktiv geworden. Mit internationalen Großveranstaltungen wie der e-mobility Conference und laufenden Forschungsprojekten betreibt die Holding Graz Bewusstseinsbildung und forciert das Marketing von Dienstleistungen für die Anschaffung bzw. die Vermietung und den Verkauf von E-Fahrzeugen. Durch die Übertragung der kommunalen Aufgabenbereiche Abfallwirtschaft, Abwasserwirtschaft, Straßenerhaltung, Straßenreinigung und Winterdienst sowie Grünraumpflege und Werkstätten, die bis zum 31. Dezember 2010 in städtischen Organisationseinheiten bzw. in der AEVG angesiedelt waren, wurden an die 800 MitarbeiterInnen von der Stadt Graz der Holding in die Sparte Services zugewiesen. vernetzt Die neuen Seiten auf bieten den Kundinnen und Kunden neben den klassischen Dienstleistungen auch zahlreiche neue Features. Die Holding setzt verstärkt auf neue Medien wie YouTube, FlickR, Facebook und informiert ihre Kundinnen und Kunden auch via Newsletter, aktueller Baustelleninformationen und App-Anwendungen über die Serviceleistungen des Konzerns. HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

14 1.3 organe der Gesellschaft gesicherte transparenz GENERALVERSAMMLUNG Stadtrat Univ.-Doz. DI Dr. Gerhard RÜSCH (99,84 % Anteil am Stammkapital Stadt Graz) GF Mag. Günter HIRNER (0,16 % Anteil am Stammkapital GBG Gebäude- und Baumanagement Graz GmbH) AUFSICHTSRAT Bürgermeister Mag. Siegfried NAGL, Vorsitzender Bürgermeister-Stv. in Lisa RÜCKER, stellvertretende Vorsitzende Stadtrat Univ.-Doz. DI Dr. Gerhard RÜSCH Nationalratsabgeordnete Adelheid Irina FÜRNTRATH-MORETTI Mag. a Sabine WENDLINGER-SLANINA Mag. Nikolaus LALLITSCH Mag. Christian KRAINER Mag. a Sieglinde PAILER Mag. Markus SCHEUCHER Mag. a Franziska WINKLER Gemeinderat Dr. Gerhard WOHLFAHRT Dr. Ernst WUSTINGER Horst SCHACHNER* Ernst MANINGER* Karl MITTEREGGER* DI Johann Georg SEILER* (bis ) Reinhard OTT* (ab ) Peter STRUCKL* Ing. Christian WEISS* SPARTENAUSSCHUSS Management und Beteiligungen Stadtrat Univ.-Doz. DI Dr. Gerhard RÜSCH, Vorsitzender Mag. Markus SCHEUCHER, stellvertretender Vorsitzender Mag. a Sieglinde PAILER Mag. a Sabine WENDLINGER-SLANINA Horst SCHACHNER* Ing. Christian WEISS* SPARTENAUSSCHUSS Services Mag. Christian KRAINER, Vorsitzender Gemeinderat Dr. Gerhard WOHLFAHRT, stellvertretender Vorsitzender Nationalratsabgeordnete Adelheid Irina FÜRNTRATH-MORETTI Mag. a Franziska WINKLER Horst SCHACHNER* Peter STRUCKL* SPARTENAUSSCHUSS Linien/Energie Bürgermeister-Stv. in Lisa RÜCKER, Vorsitzende Dr. Ernst WUSTINGER, stellvertretender Vorsitzender Mag. a Sabine WENDLINGER-SLANINA Mag. Nikolaus LALLITSCH Horst SCHACHNER* Karl MITTEREGGER* (ab ) DI Johann Georg SEILER* (bis ) PRÜFUNGSAUSSCHUSS Stadtrat Univ.-Doz. DI Dr. Gerhard RÜSCH, Vorsitzender Gemeinderat Dr. Gerhard WOHLFAHRT, stellvertretender Vorsitzender Dr. Ernst WUSTINGER, Finanzexperte Mag. a Sieglinde PAILER, stellvertretende Finanzexpertin Karl MITTEREGGER* Horst SCHACHNER* PERSONALAUSSCHUSS Bürgermeister Mag. Siegfried NAGL, Vorsitzender Bürgermeister-Stv. in Lisa RÜCKER, stellvertretende Vorsitzende PRÄSIDIALAUSSCHUSS Bürgermeister Mag. Siegfried NAGL, Vorsitzender Bürgermeister-Stv. in Lisa RÜCKER, stellvertretende Vorsitzende Horst SCHACHNER* VORSTAND Vorstandsvorsitzender DI Wolfgang MALIK Vorstandsdirektor Mag. Dr. Wolfgang MESSNER Vorstandsdirektorin Mag. a Barbara MUHR *Vom Betriebsrat entsandt 16 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

15 1.4 gedanken zum thema Mag. Siegfried Nagl Bürgermeister das fundament für erfolge Das Jahr 2011, das Jahr 1 im Haus Graz, war ein erfolgreiches für die Holding Graz. Als Aufsichtsratsvorsitzender bin ich zu allererst dem Vorstand und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern dankbar, dass sie durch ihren Einsatz dieses äußert erfreuliche Ergebnis für unsere Stadt und für die Holding Graz zustande gebracht haben. Mit dem Projekt Haus Graz sind wir neue Wege gegangen, die von vielen skeptisch verfolgt wurden. Das Ergebnis gibt allen, die daran gearbeitet haben, Recht. Mein Dank gilt auch den Kolleginnen und Kollegen im Aufsichtsrat, der in seinen Sitzungen, die ihm nach Gesetz, Gesellschaftsvertrag und Geschäftsordnung obliegenden Aufgaben wahrgenommen hat. Die Geschäftsführung hat regelmäßig über den Gang der Geschäfte und die Lage des Unternehmens berichtet. Über wichtige Angelegenheiten wurden die Spartenausschüsse des Aufsichtsrates darüber hinaus von der Geschäftsführung laufend informiert. Die Prüfung des Jahresabschlusses sowie des Konzernabschlusses zum und des Lageberichtes sowie des Konzernlageberichtes für das Geschäftsjahr 2011, soweit diese den Jahresabschluss und den Konzernabschluss erläutern, erfolgte durch die Pucher & Schachner Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung GmbH und hat nach ihrem abschließenden Ergebnis zu keinen Beanstandungen Anlass gegeben. Der Jahresabschluss sowie der Konzernabschluss zum wurden mit dem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen. Die Stadt entwickelt sich rasant weiter, die Aufgaben an die Holding Graz werden auch im heurigen Jahr wieder wachsen. Deshalb möchte ich es nicht verabsäumen, dem zu Beginn ausgesprochenen Dank die Bitte nachzusetzen, mit vollem Engagement für die Holding und für unsere Stadt weiter zu arbeiten. Ein Projekt liegt mir dabei besonders am Herzen. Graz wird als City of Design für alle wahrnehmbar werden, wenn jene Bereiche der Holding Graz, die im öffentlichen Raum stark präsent sind, dieses Merkmal sichtbar machen. Dabei geht es, wie könnte es bei City of Design anders sein, um Kreativität und Einfallsreichtum. Um diese ersuche ich alle Verantwortlichen! Aufsichtsratsvorsitzender Bürgermeister Mag. Siegfried Nagl HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

16 1.5 im gespräch mit dem vorstand ZUSAMMEN wachsen der vorstand im gespräch die Holding Graz veröffentlicht Für das jahr 2011 einen Geschäftsbericht mit dem Schwerpunkt Synergie. Warum? Malik: Das Geschäftsjahr 2011 stand in der Holding Graz im Zeichen der durch die Reform des Hauses Graz notwendig gewordenen Umstrukturierung. Mit den bereits im ersten Jahr erzielten Synergien ist es uns als wichtigstem Unternehmen der Stadt Graz gelungen, durch die Verbesserung der Qualität und der Effizienz unserer Leistungen für die Kundinnen und Kunden auch zur Budgetkonsolidierung für das Haus Graz beizutragen. Im ersten Holding Jahr sind die Reform und die Organisation also gelungen? Malik: Strukturen, Abläufe und Steuerungsprinzipien in der Holding und deren Tochtergesellschaften wurden gemäß der Steuerungsrichtlinie des Hauses Graz adaptiert. Ähnlich dem bestehenden Verkehrsfinanzierungsvertrag zwischen Stadt und Graz Linien wurden auch für die Spartenbereiche Wasserwirtschaft, Abfallwirtschaft und Stadtraum Servicevereinbarungen (Service Level Agreements [SLAs]) getroffen. Damit sind Ziele, Servicequalitäten und -mengen sowie die Kostenersätze zwischen dem Eigentümer und der Holding Graz geregelt. Sieht man sich die internen Änderungen an, so wird auf eine neue Unternehmenskultur als Erfolgsstrategie für die Zukunft gesetzt? Malik: Unser Ziel war es, nicht nur durch den Wandel von der GRAZ AG zur Holding zu vollziehen. Damit verbunden wollten wir die Holding mit zahlreichen Maßnahmen als innovativer Arbeitgeberin und als Unternehmen mit neuen Standards positionieren. Welche konkreten Beispiele können Sie diesbezüglich nennen? Malik: Wir haben in diesem Jahr die betriebliche Gesundheitsförderung und einen Gleichstellungsförderplan eingeführt. Ein regelmäßiges Reporting im sogenannten Genderbericht soll sowohl Erfolge als auch Problemfelder sichtbar machen. Das vom Vorstand initiierte Projekt Kompetenzmanagement wird in Zukunft die Basis für einen funktionierenden holdinginternen Arbeits- und Karrieremarkt darstellen. Ausgehend von der neuen Unternehmensstrategie werden ein Leitbild und neue Konzernrichtlinien erarbeitet und so dem Management und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur besseren Orientierung dienen bzw. dafür sorgen, dass das Unternehmen Holding Graz bei allen Grazerinnen und Grazern als verantwortungsvolles Dienstleistungsunternehmen mit seiner breiten Palette an Aufgaben wahrgenommen wird. Welche Synergien konnten in den Sparten erzielt werden? Malik: Aus der Sparte Management und Beteiligungen, in der neben den hausinternen Managementbereichen und Stabsstellen auch die großen Unternehmen wie der Flughafen Graz oder die Bestattung gebündelt sind, fallen mir zwei Beispiele ein. So wechselte im Bereich Informationstechnik ein Großteil der MitarbeiterInnen in den Shared- Services-Bereich ITG und die verbleibenden IT- Dienste wurden mit der Holding Graz-Tochter Citycom fusioniert. Synergien und damit Ergebnisverbesserungen zeigen sich auch durch die Zusammenführung der Holding Graz Bestattung und der Bestattungsfilialen im Umland. Die wohl grössten Veränderungen gab es in der Sparte Services durch die Übertragung umfangreicher kommunaler Aufgabenbereiche. Messner: Durch das Zusammenführen der Bereiche Abfall- und Abwasserwirtschaft, Straßenerhaltung, Straßenreinigung, Winterdienst sowie Grünraumpflege und Werkstätten aus dem Magistrat mit dem früheren Geschäftsbereich Wasser hat die Sparte Services nun 874 MitarbeiterInnen. Nachdem die bisherigen betrieblichen Organisationsformen sehr unterschiedlich waren, war das Jahr 2011 ein Jahr des Zusammenführens der Organisationen und des Zusammenfindens der MitarbeiterInnen. Dabei mussten unterschiedliche Arbeitsrechte, divergierende Organisationsvorschriften, unterschiedlichste Geschäftsprozesse und Schnittstellen Schritt für Schritt harmonisiert werden. Wo konnten hier im ersten Jahr bereits Synergien geschaffen werden? Messner: Schon mit Jahresbeginn 2011 standen bereits alle Angelegenheiten der Abfallwirtschaft, die bisher bei Wirtschaftsbetrieben (Anm.: Sammlung) und AEVG (Anm.: Verwertung) angesiedelt 18 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

17 1.5 im gespräch mit dem vorstand Mag. a Barbara Muhr Vorstandsdirektorin Dipl.-Ing. Wolfgang Malik Vorstandsvorsitzender Mag. Dr. Wolfgang Messner Vorstandsdirektor waren, unter einer Leitung. Im Herbst folgten dann die Zusammenlegung der Geschäftsfelder Wasser und Abwasser zum Spartenbereich Wasserwirtschaft und die Fusion der Aufgabenbereiche Straße, also Straßenerhaltung und Straßenreinigung, sowie Grünraumpflege zum Spartenbereich Stadtraum. Neben den drei operativen Spartenbereichen wurde der Spartenbereich KundInnenmanagement und Vertrieb eingerichtet, wo die kunden- und vertriebsrelevanten Aufgaben in einer eigenen Organisationseinheit gebündelt abgewickelt werden können. Die Werkstätten in der Sturzgasse sind als Stabsstelle organisiert. Insgesamt 46 MitarbeiterInnen führen dort in den Kfz-Werkstätten und den assistierenden Metallwerkstätten Serviceleistungen und Reparaturen am großen Fuhrpark des Spartenbereichs Services durch. Frau Mag. a Muhr, auch die Graz Linien haben mit den neuen internen Strukturen erste Schritte zum Erreichen von Synergien und damit verbundenen Einsparungen gesetzt. Wie sehen diese internen Änderungen aus? Muhr: Bei den Graz Linien haben wir im Geschäftsjahr 2011 eine umfangreiche interne Neuorganisation durchgeführt und dabei den Schwerpunkt auf KundInnenorientierung gelegt. Es gibt nun einen Spartenbereichsleiter für Planungsmanagement und Infrastruktur sowie einen Spartenbereichsleiter für KundInnenmanagement und Vertrieb. In dessen Verantwortungsbereich gehören die Fahrgastinformation und das Mobilitäts- und Vertriebscenter genauso wie die Themenbereiche Servicequalität und Innovation, Fahrbetrieb und Funkleitstelle und die Kooperation mit der e-mobility Graz GmbH. Im Spartenbereich Planungsmanagement und Infrastruktur finden sich die Bauprojekte, die Linien- und Verkehrsentwicklung sowie die Organisationseinheiten Werkstätten und Fahrbetriebsmittel, Fahrweg und Gleisbau und das Sonderprojekt ÖV Masterplan. Die Betriebsleitung Straßenbahn ist eine direkte Vorstands-Stabsstelle. Angesichts der auch international zu beobachtenden wachsenden Herausforderungen im Öffentlichen Verkehr ist es so gelungen, im wahren Sinn des Wortes die Weichen für die Zukunft zu stellen. Besonders hervorheben möchte ich den Teamgeist bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Graz Linien, der uns täglich vor Augen führt, dass im gut abgestimmten Zusammenwirken zwischen Technik und Vertrieb unser Schlüssel zum Erfolg liegt. HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

18 1.5 im gespräch mit dem vorstand DER FAHRPLAN RICHTUNG ZUKUNFT ideen zulassen. neuigkeiten fördern. Muhr: Wichtig ist, zu betonen, dass alle Investitionen in den Öffentlichen Verkehr nachhaltig sind. Sie verbessern die Attraktivität des Angebots und begeistern mehr Fahrgäste für den Öffentlichen Verkehr. Investitionsschwerpunkte waren im letzten Jahr der zweite und letzte Bauabschnitt der Remise und der Straßenbahnhauptwerkstätte, in die rund 13 Millionen Euro geflossen sind. Gleisbau und Sanierungsprojekte in der ganzen Stadt schlagen sich mit rund 6 Millionen Euro zu Buche. Darüber hinaus wurden rund 10 Millionen Euro in die Variobahnen und rund 15 Millionen Euro in die neue Nahverkehrsdrehscheibe Hauptbahnhof investiert. Gerade mit dem Neubau der Remise in der Steyrergasse wurde zukunftsweisend in die Erweiterung unserer Infrastruktur investiert und gleichzeitig ein modernes Bürogebäude mit optimalen Arbeitsbedingungen für die MitarbeiterInnen der Graz Linien geschaffen. Investitionen, die auch 2011 offensichtlich wieder neue Kundinnen zum Umstieg bewogen haben. Muhr: Mit über 101 Millionen Fahrgästen haben unsere 75 Straßenbahnen und 150 Autobusse im Geschäftsjahr 2011 so viele Passagiere wie nie zuvor befördert. Erfreulich ist darüber hinaus, dass uns die Kundinnen und Kunden in unserem jährlichen Online-Barometer auch 2011 wieder gute Noten in unterschiedlichen Kategorien ausgestellt und so einmal mehr ihre Zufriedenheit mit den Graz Linien und dem Öffentlichen Verkehr im Großraum Graz zum Ausdruck gebracht haben. Teil der Vorstandssparte Linien/Energie ist auch die Elektromobilität. Für den Beobachter ergibt sich der Eindruck, dass dieses Thema mit der Gründung einer eigenen Gesellschaft 2011 in Graz in Schwung gekommen ist. Muhr: Dieser Eindruck ist richtig und wird u.a. durch die E-Fahrzeuge der Holding Graz im öffentlichen Leben sichtbar. Nach dem intensiven Aufbau der notwendigen ge sellschaftsrechtlichen und organisatorischen Struktu ren ist die e-mobility Graz GmbH, die sich aus den drei Gesellschaftern Holding Graz, Energie Graz und Energie Steiermark zusammensetzt, in der Modellregion Graz und Umgebung aktiv gewor den. Dabei handelt es sich um eine Modellregion, die aus Graz und 59 Umlandgemeinden besteht und in der gemeinsam mit Unternehmen verschiedene Tests initiiert werden. Die vorläufigen Ergebnisse belegen klar, dass die e-mobility, viel stärker als ursprünglich angenommen, ein Mobilitätsthema und keine reine Energiethematik ist. Das Vernetzen von Linien und Energie ist dabei der entscheidende Punkt. Sie sind eine Verfechterin der Kombination des ÖV mit der Elektromobilität. Wie sieht hier ihre Vorstellung der Zukunft aus? Muhr: Die Rohstoffe, auf denen unser bestehendes Mobilitätskonzept aufbaut, werden zusehends knapper. Dazu kommt ein ständig steigendes Verkehrsaufkommen, das zu massiv wachsender Belastung der Atemluft durch Emissionen führt. Es ist daher an der Zeit, neue Mobilitätskonzepte zu etablieren. E-Mobilität ist Teil einer intelligenten Mobilität, die mittels kombinierter Mobilitätsprodukte Möglichkeiten für die unterschiedlichen Bedürfnisse und die Wahlfreiheit der NutzerInnen bei den einzelnen Ver kehrsmitteln gibt. Die Kombination aus Öffentlichem Verkehr und E-Fahrzeugen ste ht dabei im Vordergrund. Die Sparte Services betreibt in Graz zwölf Standorte. Der wirkliche Arbeitsplatz ist aber das gesamte Stadtgebiet! Messner: Der Arbeitsplatz der rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist in und unter Graz. Ein Kilometer langes Wasserleitungsnetz, ein 846 Kilometer umfassendes Kanalnetz, 950 Kilometer Straßen und Wege, 2, Quadratmeter Park- und Grünanlagen müssen instand gehalten, verbessert und erweitert werden. Auf Grazer Liegenschaften und öffentlichen Müllsammelstellen haben wir mehr als Sammelbehälter postiert, um der Grazer Bevölkerung ein möglichst bequemes und umweltfreundliches Sammeln von Hausmüll und Wertstoffen zu ermöglichen. Der Grazer Wasser- und Abwasserinfra-struktur wird ein hoher Standard bescheinigt. Mit welchen Investitionen hält man diesen Level? Messner: Um diesen hohen Standard zu erhalten, wird das Wasserleitungsnetz laufend kontrolliert und überwacht, bzw. werden die Leitungen zu- 20 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

19 1.5 im gespräch mit dem vorstand standsorientiert vorbeugend erneuert. Die Holding Graz investiert dafür laufend, im heurigen Jahr rund 3,9 Millionen Euro, in die Verbesserung dieser wichtigen Infrastrukturanlage. Um Kosten zu sparen und effizient zu arbeiten, kann die Hälfte dieser Investitionen mit anderen Infrastrukturunternehmen koordiniert und gemeinsam ausgeschrieben und abgewickelt werden. Das öffentliche Kanalnetz der Stadt Graz hat eine Länge von 845 Kilometern und ist um 1900 konzipiert worden. Die Kanalisierung selbst hat vor etwa 80 Jahren begonnen. Unsere Herausforderung für die Zukunft ist es, den Funktionserhalt des Kanalnetzes zu gewährleisten, und wir werden jährlich zwei bis drei Millionen Euro in die bauliche Kanalsanierung investieren. Das ereignisreiche Geschäftsjahr 2011 wurde erfolgreich abgeschlossen. Wie sind Ihre Erwartungen für die Zukunft? Malik: Mit den Zusammenführungen ist es gelungen, die Strukturen für eine erfolgreiche Zukunft zu formen. Parallel zum, im gleichen Umfang und in derselben Qualität, erledigten Tagesbetrieb wurde sofort mit den Arbeiten an der Hebung von Synergien begonnen. Für den gemeinsamen Erfolg wird es künftig entscheidend, die vier unterschiedlichen Unternehmenskulturen und damit die MitarbeiterInnen der vormaligen GRAZ AG, die Kolleginnen und Kollegen der AEVG, des Magistrats und der Eigenbetriebe im Sinne der neuen Unternehmenskultur zu einem erfolgreichen Miteinander zu motivieren. Längerfristige Vision ist eine Organisation der Holding als Stammhausholding, in der alle Menschen dieser Stadt Kundinnen und Kunden sind und sich in allen Fragen der Daseinsvorsorge an einen Ansprechpartner wenden können. Außerdem werden wir als Beteiligungsholding die marktorientierten Beteiligungen wie den Flughafen oder den Ankünder stärken! Gerade beim Ankünder laufen Gespräche, die im Jahr 2012 eine für die wirtschaftliche Zukunft der Holding Graz wichtige strategische Entscheidung bringen werden. HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

20 2. die drei Säulen 22 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

21 ZUSAMMEN HALTEN WIR GROSSEM DRUCK STAND HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

22 2. sparte management und beteiligungen ZUSAMMEN FÜHREN UNSERE WEGE SCHNELLER ZUM ZIEL 24 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

23 2. sparte management und beteiligungen zentral steuern SPARTE MANAGEMENT UND BETEILIGUNGEN Die Sparte Management/Beteiligungen umfasst neben den drei hausinternen Managementbereichen Finanzen und Beteiligungen (FIBE), Marketing, Kommunikation und Vertrieb (MKV) und Personal und interne Services (PeIS) sowie den fünf Stabsstellen Konzernsteuerung, Investitionssteuerung, Personalentwicklung, Arbeitsrecht, ArbeitnehmerInnenschutz, Präventivfachkräfte und Business Development auch die großen Unternehmen Flughafen, Bestattung, Freizeit Graz, Schöckl Seilbahn, Ankünder, Citycom und die Werbeagentur achtzigzehn. Die Managementservicebereiche sowie alle Stabsstellen werden als Querschnittsorganisationseinheiten im Alleinverantwortungsbereich des Vorstandsvorsitzenden als Zentraleinheiten für alle Vorstandsbereiche tätig. Gegenseitig stärken Die Zusammenarbeit von privater und öffentlicher Hand ist eine klassische Win-win-Situation. Beide Seiten ergänzen sich durch ihre unterschiedlichen Kompetenzen. Während die öffentliche Hand Einfluss auf die Gebühren hat, bringen die privaten Partner ihr überregionales Netzwerk und ihren Zugang zu Verwertungslösungen ein. Das gemeinsame Dach des Hauses Graz garantiert die Sicherstellung der Lebensqualität im kommunalen Bereich durch die Bündelung der Kompetenzen und Ressourcen für die BürgerInnen eines lebenswerten Graz. Die Unternehmen der Holding Graz sind alle vorbildhaft geführt. Bitte um Verständnis, aber mir liegt naturgemäß die Abfallwirtschaft als grüne, nachhaltige Branche sehr am Herzen und so würde meine Stimme an diese Sparte gehen, die es zu ihrem Kerngeschäft gemacht hat, nicht nur Abfall wegzuführen, sondern über Behandlung in den Aufbereitungsanlagen dafür zu sorgen, dass wiederverwertbare Produkte in den Stoffkreislauf zurückgeführt werden. Ein Zeichen für eine lebenswerte Umwelt und einen schonungsvollen Umgang mit Ressourcen! KR Hans Roth/AR-Vorsitzender Saubermacher AG HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

24 2.1 management und beteiligungen. finanzen und beteiligungen neue standards & prozessoptimierung Das Jahr 2011 stand im Managementbereich Finanzen und Beteiligungen (FIBE) im Sinne der gemeinsamen Haus Graz -Vorgaben unter dem Motto Synergiehebung. In Verfolgung dieser Zielsetzung sind zur Vermeidung von organisatorischen Doppelgleisigkeiten, zur Ausschöpfung von möglichen Synergiepotenzialen sowie zur Effizienzsteigerung der bestehenden Prozessabläufe diverse Maßnahmen zur Standardisierung und Harmonisierung gesetzt worden. Im Wesentlichen handelt es sich um: Sacheinlage der ehemaligen Wirtschaftsbetriebe der Stadt Graz (EX-WB) in die Holding Graz Verschmelzung der AEVG mit der Holding Graz rückwirkend auf den Stichtag (Durchführung im Firmenbuch mit Wirkung vom ) Wasserwirtschaft neu Zentralisierung aller Rechnungsweseneinheiten im Managementbereich Finanzen und Beteiligungen Aufbau des Rechnungswesens für die ITG Aufbau des Rechnungswesens für die GBG Hilfestellung und Aufbau des Rechnungswesens bei der Messe Graz Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses werden laufend Prozessoptimierungen vorgenommen. Konzerncontrolling & Beteiligungsmanagement (KC/BM) Die Organisationseinheit des Konzerncontrollings & Beteiligungsmanagements ist ein direkter Ansprechpartner für alle Belange hinsichtlich des Controllings sowie der Steuerung der Beteiligungen auf Konzernebene mit einem besonderen Fokus auf die Sparte 26 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

25 2.1 management und beteiligungen. finanzen und beteiligungen Management/Beteiligungen. Das weit umfassende Arbeitsfeld reicht dabei von der Konzernplanung sowie Gewährleistung/Wartung eines elektronischen Planungssystems über das Projektcontrolling, das Konzernreporting, Controlling der Konzernvorgaben und -richtlinien bis hin zur Steuerung/Kontrolle der Beteiligungen im Rahmen von Managementmeetings/Spartenausschüssen/Aufsichtsratssitzungen und Generalversammlungen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei in der Einhaltung der Steuerungsrichtlinie Haus Graz. Spartencontrolling Linien & Energie Diese Organisationseinheit des Managementbereiches der Holding Graz versteht sich als strategischer Ansprechpartner in Sachen Controlling der Säule Linien/Energie. Von der Planung über das Reporting bis hin zum Benchmarking spannt sich der weite Bogen des Tätigkeitsbereiches. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Einhaltung der ambitionierten Zielvorgaben des Verkehrsfinanzierungsvertrages gelegt. Für das Jahr 2011 waren dabei insbesondere folgende Themen relevant: Konzernplanung mit den neuen HG-Bereichen/ Strukturen (siehe Organigramm) und diesbezügliche Steuerungen der Sparte Management/Beteiligungen Reporting aller Konzernunternehmen Konsolidierte Sonderberichte für den Konzern Erstellen von und Unterstützung bei Investitionsrechnungen für den Spartenbereich Management/Beteiligungen, insbesondere für Neuprojekte wie die Biogasanlage Überwachen des Konzerns hinsichtlich Einhaltung der Steuerungsrichtlinie mit den Kennzahlen EBITDA, Investitionen und Vollzeitäquivalente (VZÄ) Abhalten und Steuern von regelmäßigen Managementmeetings Umsetzen des Vier-Augen-Prinzips bei Gesellschaften, die über keinen zweiten Geschäftsführer/keine zweite Geschäftsführerin verfügen Strategische Kontrolle der Geschäftsfeldentwicklung sowie der strategischen Ausrichtung insbesondere bei den Markttöchtern Kontrolle der Umsetzung der Zentralisierungsmaßnahmen sowie der Synergiemaßnahmen Steuern der AR-/Spartenausschussanträge sowie Überprüfen auf Einhaltung der internen Vorgaben Reporting Kalkulation und Pricing Verkehrseinnahmenabrechnung Zwischenbetriebliche Vergleiche planungs-, Kontroll-, Informations- und Steuerungsaufgaben Spartencontrolling Services Diese Organisationseinheit des Managementbereiches versteht sich als strategischer Ansprechpartner in Sachen Controlling der Säule Services. Das Tätigkeitsfeld spannt sich von der Planung bis zum Berichtswesen. Besondere Berücksichtigung findet dabei das breit gefächerte Betätigungsfeld der Säule Services mit den Teilen Wasserwirtschaft (Wasserversorgung und -entsorgung), Stadtraum (Straßenerhaltung und -reinigung, Winterdienst und Grünraum), Abfallwirtschaft und die interne Stabsstelle Werkstätten. Mit 1. Jänner 2012 kam der Bereich KundInnenmanagement und Vertrieb dazu. Berichtswesen Harmonisierung/Aufbau Überwachen der vier Servicevereinbarungen Begleiten der vier Spartenbereiche bei operativen Verbesserungen Koordination mit dem KC/BM planungs-, Kontroll-, Informations- und Steuerungsaufgaben Ziele erreichen Für den UVC Holding Graz bedeutet die Kooperation mit der Holding Graz natürlich eine wesentliche finanzielle Unterstützung durch den größten Grazer Dienstleister zur Verwirklichung unserer sportlichen Ziele. Umgekehrt bietet unser Verein Werbung für die Holding Graz im Vereinsnamen, bei Bewerben in ganz Österreich und allen gängigen Medien. Der Name Holding Graz steht für uns für einen Komplettanbieter auf dem Dienstleistungssektor. Als wichtigsten Beitrag zur Ökologie und Umweltfreundlichkeit sehen wir den Ausbau des öffentlichen Verkehrsnetzes sowie die Einrichtung des Elektromobilitätszentrums. Dr. Andreas Artl, Obmann UVC Holding Graz HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

26 2.2 management und beteiligungen. Marketing, kommunikation und vertrieb beraten & gestalten Gezielte Kommunikations- und MarketingmaSSnahmen Aufgabe des Managementbereichs Marketing, Kommunikation und Vertrieb (MKV) ist es, die Vorteile aller Produkte und Leistungen der Holding Graz den Kundinnen und Kunden durch gezielt geplante, auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmte Kommunikationsund Marketingmaßnahmen näherzubringen und die Daseinsvorsorge für die BürgerInnen sichtbar zu machen. Das zentrale Vertriebssystem macht es möglich, sich an die Anforderungen des Marktes anzupassen und Leistungs- und Produktinnovationen bestmöglich zu positionieren. Unseren KundInnen und Kunden wird dabei die Vielfalt unserer Angebote sowohl über klassische Medien als auch über neue Medien nähergebracht. Der Managementbereich MKV gestaltet und begleitet das innovative Angebot im Bereich der Daseinsvorsorge von der Strategieentwicklung über die Umsetzung bis zur Steuerung der Erfolgskontrolle. Der Managementbereich MKV ist dabei als wesentliche Einheit in die Managementgespräche der Holding Graz eingebunden und handelt nach klaren Richtlinien. Dabei übernimmt der Managementbereich MKV als Experte in den Bereichen Marketing, Kommunikation und Vertrieb die Führungsrolle bei Projekten bzw. initiiert auf Basis ihrer Erfahrungen neue Projekte u. a. zur Kundenzufriedenheit, Umsatzsteigerung, Ergebnisverbesserung oder Imagepflege. Alles auf einen Klick: Neuer Online- Auftritt für die Holding Graz Mit ihrem komplett überarbeiteten Online-Auftritt präsentiert die Holding Graz seit Sommer 2011 all ihre Unternehmen, Dienstleistungen und Produkte für die Kundinnen und Kunden noch besser und auf einen Klick. Das neue Design und die übersichtliche Struktur wurden von MKV und der achtzigzehn Agentur für Marketing und Vertrieb konzipiert und in Kooperation mit einem externen Dienstleister umgesetzt. Die neuen Seiten bieten den Kundinnen und Kunden unter neben der Übersichtlichkeit auch zahlreiche neue Features. So werden neben aktuellen Neuigkeiten, Angeboten und Produkten seit Herbst 2011 auch Umleitungen, Ersatzverkehre und Baustellen mit einem eigenen Newsticker angekündigt. Mit diesem Serviceticker können Kundinnen und Kunden jederzeit zeitgerecht über Beeinträchtigungen vor ihrer Haustür oder auf dem Arbeitsweg informiert werden. Information auf allen (zeitgemässen) Kanälen Zusätzlich zur neuen Homepage können sich Kundinnen und Kunden seit Herbst 2011 auch per regelmäßigem Newsletter über alle Aktivitäten des Konzerns informieren lassen und finden Informationen im Social- Media-Bereich. Mit den Facebook-Plattformen werden verstärkt junge Zielgruppen erreicht und es können vor allem die Freizeitaktivitäten im In- und Outdoor-Bereich forciert werden. Die Wirksamkeit dieses Kommunikationskanals dokumentiert die (messbar) rasant steigende Zahl an Usern sowie die Möglichkeit, Kundenanfragen schnellstmöglich zu beantworten. Neue Mitarbeiterinnenzeitung als Klammer für das Haus Graz Als wesentlicher Teil einer strategischen MitarbeiterInnenkommunikation für das Haus Graz wurde von MKV das für die Holding Graz gelaunchte MitarbeiterInnenmagazin ImTeam auf das gesamte Haus Graz ausgeweitet, präsentiert und umgesetzt. Dabei wird das Wir-Gefühl durch Berichte von MitarbeiterInnen für MitarbeiterInnen aus dem Haus Graz gestärkt. Darüber hinaus ist der Managementbereich MKV seit Sommer 2011 verstärkt in die Redaktion der BIG (BürgerInnen Information Graz) eingebunden und stellt wesentlichen Content für die Zeitung zur Verfügung. achtzigzehn setzt projekte um Die achtzigzehn Agentur für Marketing und Vertrieb GmbH ist als klassische Dienstleistungsagentur auf die Geschäftsfelder Strategisches Marketing, Produktentwicklung, Grafik & Design, Markenentwicklung, Campaining, klassische Werbung, Mediaplanung, PR und Kommunikation und Vertrieb ausgerichtet. Am 8. August 2011 erfolgte die Änderung des Firmenwortlautes von Macron Software Entwicklung- und Marketing GmbH in achtzigzehn Agentur für Marketing und Vertrieb GmbH, wobei die Agentur als Werbeagentur gemäß 5 Abs. 2 Gewo 1994 agiert. Inhouse-Lösung schafft Synergien Die Agentur achtzigzehn bündelt sämtliche Werbe-, Kommunikations- und Vertriebsaktivitäten der Holding Graz, ersetzt als hausinterne Lösung die Leistungen von bis dahin 13 externen Agenturen und trägt somit in ihrem Rahmen zu Synergieeffekten für die Holding, aber auch für das Haus Graz bei. Dabei betreut sie mit Ausnahme der Energie Graz und der e-mobility GmbH sämtliche Konzernunternehmen der Holding Graz. So etwa zeichnet die Agentur für das gemeinsame Graz-CI/CD von Stadt Graz, Holding Graz und Graz Tourismus und für Idee, Konzept und Grafik der Welcome-Box der Stadt Graz verantwortlich. Gerade die Stadtvisualisierung mit dem farblich differenzierten, einheitlichen CI/CD im Zuge der Zusammenführung zum Haus Graz ist dabei als Beispiel für Nachhaltigkeit und Synergie zu nennen. Durch diesen gemeinsamen Auftritt ist Graz im öffentlichen Raum so sichtbar wie nie zuvor. Dies bezieht sich nicht nur auf die Logos vom Rathaus und Graz Tourismus über die Straßenbahnen und Busse bis hin zu den Papierkörben der Holding Graz, sondern auch auf den kompletten Werbe-, Sponsoring- und Vertriebsauftritt der Stadt Graz und der meisten ihrer Beteiligungen. 28 HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT 2011

27 2.3 management und beteiligungen. sponsoring Soziale Verantwortung Als einige wenige Beispiele seien die Kooperationen mit tag.werk (einem Jugendbeschäftigungsunterstützen & sichtbar machen Das Wahrnehmen ihrer gesellschaftlichen Verantwortung nimmt bei der Holding Graz als größtem Dienstleistungsunternehmen der Steiermark besonderen Stellenwert ein. Sponsoring im Sinne von KundInnenbindung und Imagepflege ist demnach naturgemäß auf die Landeshauptstadt konzentriert. Mit dem Ziel einer Visualisierung und Verankerung ihrer Leistungen im öffentlichen Bewusstsein engagiert sich die Holding Graz als Sponsorin in den Bereichen Sport, Kultur und Soziales und geht Partnerschaften ein, die zwar hohe, aber oft schwer vermittelbare, weil als selbstverständlich angesehene Leistungen des Konzerns bestmöglich transportieren. Mittels ausgewählter Kooperationen wird die große Bandbreite des Angebots sichtbar gemacht. Damit wird nicht nur der Wert der Marke Holding Graz gesteigert, sondern auch besonderes Augenmerk auf Vertriebsorientierung gesetzt und wir nehmen gleichzeitig unsere Verantwortung gegenüber der Gesellschaft (CSR) wahr. Breit gefächerte Dienstleistung breit gefächertes Sponsoring Viele der nach strengen Richtlinien eingegangenen Sponsoringprojekte sollen aber nicht nur die Marke Holding Graz stärken, sondern sind von jener sozialen Verantwortung getragen, wie sie im Konzern gelebt wird. Wenn die Geschäftsbereiche des Unternehmens auch stets thematisch in die Partnerschaften eingebunden sind und es sich um eine lohnende Investition handelt, so wird dennoch und das ist der vielleicht noch größere Nutzen der Kooperation die rundum auf Lebensqualität bedachte Unternehmensphilosophie von Holding und Haus Graz deutlich. projekt der Caritas), dem Hospizverein Steiermark oder dem multikulturellen Integrationsprojekt Graz ein buntes Gesicht geben genannt. Kultur und Wissenschaft Sponsoringaktivitäten im kulturellen Bereich gab es unter anderem mit der Diagonale (das Motto dieses Festival des österreichischen Films lautete 2012 Diagonale GOES GREEN, durchaus auch ein von der Holding forciertes Thema), mit dem Internationalen Festival für Straßen- und Figurentheater La Strada, dem steirischem herbst, dem Kindermuseum FRida & fred, den Grazer Spielstätten und den multimedialen Sammlungen am Universalmuseum Joanneum. Neben der Unterstützung wissenschaftlicher Aktivitäten (e-mobility-congress, Symposium Geist und Gegenwart ) ging die Holding Graz mit dem Ausrichten des Schloßbergfests und der Winterwelt auf dem Karmeliterplatz in die Breite mit Veranstaltungen, die den Konzern als kommunalen Dienstleister in besonderem Ausmaß ins Bewusstsein rufen. Sport Im Sportsponsoring richtet das Unternehmen seinen Fokus einerseits auf den Leistungssport mit Kooperationen im Ballsport (z. B. SK Sturm, UVC, UBSC, Graz Hoppers), aktuell im Schwimmsport mit Top- Schwimmer Martin Spitzer oder mit den 99ers, wobei bei sämtlichen Vereinbarungen besonderer Wert auf die Jugendförderung gelegt wird. Die Partnerschaft mit dem SK Sturm erfuhr durch den Meistertitel in der Spielsaison 2010/11 einen zusätzlichen Bonus. Andererseits engagiert sich der Konzern Holding Graz verstärkt und gezielt im Frauen-Leistungssport (UBI, DHC) und unterstützt seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei der Teilnahme an diversen Unternehmenssportveranstaltungen im Grazer Raum. Ökologie leben Die Holding Graz ist seit Jahren ein verlässlicher Partner, der das Diagonale-Festival in vielen organisatorischen Fragen begleitet, und seit 2012 auch Projektsponsor des innovativen Konzeptes Diagonale GOES GREEN. Die Holding steht für viele unerlässliche Serviceleistungen, besonders auffällig sind dabei natürlich zukunftsorientierte Neuerungen, wie z. B. das Engagement im Bereich der e-mobility. Ein Preis gebührt der Holding für ihre nachhaltige Abfallwirtschaft: Mülltrennung, Kompostierung, Glas- und Altpapier-Recycling! Mag. a Barbara Pichler, Festivalleitung Diagonale HOLDING GRAZ GESCHÄFTSBERICHT

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