Methode zur Entwicklung von Innovationen durch Design Thinking Coaching

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1 Methode zur Entwicklung von Innovationen durch Design Thinking Coaching DISSERTATION der Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften sowie Internationalen Beziehungen (HSG) zur Erlangung der Würde eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften vorgelegt von Bernhard Schindlholzer aus Oesterreich Genehmigt auf Antrag der Herren Prof. Dr. Walter Brenner und Prof. Dr. Lutz Kolbe Dissertation Nr D-Druck Spescha, St. Gallen 2014

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung 1 I. I Ausgangslage 1 III Herausforderungen von IT-Organisationen Herausforderungen der IT-Dienstleistungsentwicklung Zielsetzung, Abgrenzung und Zielgruppe Forschungsleitende Fragen und Forschungsziele Adressaten und Nutzen Entstehung und Einordnung Forschungsmethodik Aufbau der Arbeit 9 2 Konzeptionelle Grundlagen Business Engineering Einordnung des Business Engineering Methoden- und Modellbegriff Methoden Engineering Bedeutung für diese Arbeit '5 2.2 Innovation und Innovationsmanagement Ideen, Erfindungen und Innovationen Innovation und Unternehmenserfolg Das Management von Innovationsprozessen 1* Das "Fuzzy Front End" von Innovationsprozessen Bedeutung für diese Arbeit Design Thinking Der Ursprung des Begriffs Design Thinking Die wissenschaftliche Erforschung des Themas Design Thinking Design Thinking im Gegensatz zur traditionellen Wissensarbeit Die Anforderung an Akteure im Designprozess Bedeutung für diese Arbeit Produkt- und Dienstleistungsentwicklung Produktentwicklung Dienstleistungsentwicklung 33

3 vi[ Management der Dienstleistungsentwicklung Integration von Produkt- und Dienstleistungsentwicklung Hybride Produkte Servicedominierte Logik Bedeutung für diese Arbeit Coaching Definition des Begriffs Coaching Ablauf eines Coachings Gruppencoaching Team-Coaching Projekt-Coaching Herkunft von Coaches Nutzen von Coaching Anforderungen an Coaches Bedeutung für diese Arbeit: Prototyping Definition eines Prototypen Die Rolle von Prototypen im Innovationsprozess Integration von Prototypen in den Design Prozess Der Einsatz von Prototypen im Designprozess Bedeutung für diese Arbeit: Zusammenfassung 52 Vergleich bestehender Ansätze Business Analysis Body of Knowledge Wissensgebiete der Business Analysis Zusammenfassung und Beurteilung der Methode Requirements-Engineering Vorgehensmodell des Requirements-Engineering Zusammenfassung und Beurteilung der Methode New Concept Development Das NCD Modell Zusammenfassung und Beurteilung der Methode 65

4 viii Inhaltsverzeichnis 3.4 New Service Development Process Cycle NSD Service-Konzept und NSD Enabler Zusammenfassung und Beurteilung der Methode Service Design nach ITIL v Grundlagen des ITIL Service-Design Beurteilung fiir diese Arbeit Agile Methoden der Softwareentwicklung Grundlagen der agilen Softwareentwicklung Extreme Programming (XP) Serum Beurteilung für diese Arbeit Zusammenfassende Beurteilung der relevanten Ansätze 78 4 Ableitung der Methodengrundlagen Anforderungen und Methodencharakteristik Inhaltliche Anforderungen Methodische Anforderungen Metamodell Dokumentation der Methode 84 5 Methode für Design Thinking Coaching Entstehungsgeschichte der Methode Metamodell Rollenmodell Coach Auftraggeber Vermittler Design Thinking Team Community Experten Zusammenfassung Vorgehensmodell und Phasen Vorbereitung Schaffung der Rahmenbedingungen 95

5 ix^ Definition der Projektrollen Definition des Projektauttrages Definition des Projektplans Organisation und Bereitstellung der Ressourcen Identifikation der Stakeholder Vorbereitung des Teams Zusammenstellung des Teams Training des Design Thinking Teams Projektplanung mit Design Thinking Team Durchfuhrung Projekt Kick-off Event Phase: Design Thinking Design-Zyklus Problemdefinition Design Research Ideengenerierung Prototypenentwicklung Prototypenevaluation Zusammenfassung Stanford ME310 Design Thinking Prozess Critical Function Prototyp Darkhorse Prototyp Integrierter Prototyp Funktionaler Prototyp X-is-Finished Prototyp Finaler Prototyp Rollen und Verantwortlichkeiten während des Projektes Zusammenfassung Design-Phase Phase: Spezifikation und Transfer Dokumentation und Spezifikation Dokumentation von Prozess und Ergebnissen Spezifikation des Finalen Prototypen 118

6 x Inhaltsverzeichnis Transfer in das Unternehmen Abnahme der Dokumentation und Spezifikation Debriefing des Design Thinking Teams Techniken Vorlage zur Erstellung des Projektauftrages Design Thinking Coaching Projektplan Meilensteine Projektplan Variationsmöglichkeiten Checkliste Ressourcen für Design Thinking Coaching Checkliste IT Ressourcen Checkliste Arbeitsumgebung Checkliste Finanzielle Ressourcen Clifton StrengthsFinder Teamology Stakeholder-Management Guideline Design Thinking Team Training Agiles Projektmanagement Tägliche Kurzbesprechungen Gemeinsame Entscheidungsfindung Framing und Reframing Ursachenanalyse Point-of-View Stretch Goals Lead User Methode Interviews Beobachtung Fokusgruppe Consumer Clinics Ethnografie Empathic Design Personas Nethnography Business Model Canvas 150

7 xi 6.23 Sekundärforschung Brainstorming Brainwriting Laterales Denken / Sechs Denkhüte TRIZ Templates of Innovation Consumer Idealized Design Szenariotechnik Jobs to be Done Framework Bodystorming Paper Prototyping Rollenspiele Virtuelle Realität Wireframing D Rapid Prototyping Video Prototypen Service Blueprinting Storytelling & Storywriting Usability-Testing NABC Pitch Design Review Präsentation von Prototypen Feedback geben und Selbstreflexion fordern Systemische Fragen-Interventionen SolutionCircle Fallstudien zum Einsatz der Methode Auswahl der Fallstudien und Methodik Fallstudie AlphaServices Ausgangssituation Design Thinking Coaching: Vorbereitung Schaffung der Rahmenbedingungen Vorbereitung des Teams Design Thinking Coaching: Design Phase Critical Functional Prototyp Darkhorse Prototyp 193

8 x" Inhaltsverzeichnis Integrierter Prototyp Vorzeitiger Abschluss des Design Thinking Prozesses Train-the-Trainer Workshop Evaluation des Einsatzes der Design Thinking Coaching Methode Evaluation des Train-the-Trainer Coaching Fallstudie BetaFinance Ausgangssituation Vorbereitung Schaffung der Rahmenbedingungen Vorbereitung des Teams Design Phase Critical Function Prototyp Darkhorse Prototyp Integrierter Prototyp Funktionaler Prototyp X-is-Finished Prototyp Finaler Prototyp Spezifikation Dokumentation und Spezifikation Transfer Evaluation des Einsatzes der Design Thinking Methode Teamzusammenstellung Wahrnehmung des Projektes im Unternehmen Erfolgsfaktoren Herausforderungen im Einsatz der Methode Vergleichende Fallstudienanalyse Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Durchführung Eindeutige Gemeinsamkeiten der Erkenntnisse Unklare bzw. unterschiedliche Erkenntnisse Zusammenfassung Evaluation der Methode 224

9 xiii 8.1 Evaluation der inhaltlichen Anforderungen Evaluation der methodischen Anforderungen Empirische Evaluation Zusammenfassung Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung Kritische Würdigung Ausblick und weiterer Forschungsbedarf Literaturverzeichnis 232