TNT Express GmbH Zentrale Haberstraße Troisdorf

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1 TNT Express GmbH Zentrae Haberstraße Troisdorf

2 PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015 ENGAGEMENT FÜR EIN ERFOLGREICHES MITEINANDER TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015

3 Vorwort PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015 SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN, LIEBE KOLLEGINNEN UND KOLLEGEN, wir begrüßen Sie sehr herzich zum Persona- und Sozia - bericht der TNT Express GmbH für das Jahr 2015 ein Jahr, das zum Einen im Zeichen der Stabiisierung nach den tiefgreifenden struktureen Veränderungen im Rahmen der Umsetzungen aus dem Konzernprogramm Deiver aus dem Vorjahr stand, zum Anderen aber auch dominiert wurde durch weitere Veränderungen struktureer und prozessuaer Art, ausgeöst durch unterschiediche Initiativen der Konzernstrategie Outook. Darüber hinaus prägte natürich das Übernahmeangebot von FedEx die Szenerie in Unabhängig von der Ausrichtung waren, sind und werden die TNTer auf aen Ebenen des Unternehmens gefordert, zum Tei tief greifende Veränderungen für den zweifeos notwendigen Wande mitzutragen. Ein Wande, wecher 2016 aer Voraussicht nach durch den Zusammenschuss mit FedEx zusätziche Anforderungen an ae Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bereithaten wird. Der Bereich Human Resources (HR) unterstützte den Veränderungsprozess auf vieen Ebenen; der Gesamtbetriebsrat begeitete ihn kritisch und gestatete wichtige Aspekte mit. Zu Beginn des Jahres waren wir sehr mit der Umsetzung der struktureen und prozessuaen Veränderungen im Rahmen der Zentraisierung unserer Data Entry-Aktivitäten nach Berin und Rostock beschäftigt (Projekt Avatar ). Zeitgeich wurde im ersten Habjahr mit dem Umbau unserer ICS begonnen. Eine neue Organisationsstruktur wurde impementiert, Hardund Software wurden in die Betreuung externer Anbieter outgesourced und damit verbunden mussten neue Arbeitsprozesse eingeführt werden (Projekt ICS Outook, ehemas Projekt Everest ). Aufgrund des immensen Umfangs werden beide Projekte Avatar und ICS Outook in 2016 fortgeführt. Wichtig war, wie bereits im Vorjahr, die größtmögiche soziae Verträgichkeit herzusteen. Gradmesser hierfür war, mögichst keine Soziaauswah durchzuführen und keine Kündigungen auszusprechen. Beide Ziee konnten gückicherweise wie bereits im Vorjahr erreicht werden. In der zweiten Jahreshäfte fogten dann weitere Organisationsveränderungen im Rahmen einzener Initiativen aus dem strategischen Outook -Programm. Die Fachbereiche Marketing und Commercia/Tender Management wurden umgebaut und einzene Aufgaben und Prozesse an die Konzernmutter abgegeben. Darüber hinaus wurden die Bereiche Strategic Account Management (SAM) und Key Account Management (KAM) zusammengeegt, so dass es jetzt nur noch drei Vertriebskanäe gibt, nämich KAM, TSM (Territory Saes Management) und SpS (Specia Services). Ein wesentiches Eement der Outook -Strategie des Konzerns ist die Fokussierung und Konzentration auf die Beziehung zu unseren Kunden. Zu diesem Zweck wurde ein neuer Fachbereich ins Leben gerufen: Customer Experience. Customer Experience versteht sich as internes Bindegied zwischen Saes und Operations sowie den Back-Office-Bereichen. Der Schwerpunkt der Verantwortung des neuen Bereichs iegt in der konsequenten Verbesserung des End-to-end-Kundenprozesses. Kundenzufriedenheit so dadurch kontinuierich gesteigert und geichzeitig eine Differenzierung im Markt hergestet werden wird vor aen Dingen im Zeichen der Weiterführung der durch die Outook -Strategie ausgeösten Veränderungen stehen. Daneben wird es wahrscheinich in der Mitte des Jahres zu Integrationspanungen mit FedEx kommen. In jedem Fa wird der Bereich Human Resources ae notwendigen Veränderungsprozesse weiter intensiv begeiten. Dabei geht es insbesondere darum, ae Veränderungsprozesse mit den Soziapartnern vertrauensvo zu beraten und abzustimmen sowie diese dann zusammen mit den jeweiigen Fachbereichen umzusetzen und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu hefen, ihre neuen Roen zu verstehen und auszufüen. Wir wünschen Ihnen vie Spaß mit unserem mitterweie zehnten Persona- und Soziabericht der TNT Express GmbH. Ihre Jürgen Seifert Geschäftsführer Human Resources & Customer Experience und Arbeitsdirektor Dieter Lauff Vorsitzender des Gesamtbetriebsrats 2

4 Inhat PERSONAL- UND SOZIALBERICHT 2015 VORWORT Perspektiven Jürgen Seifert und Dieter Lauff 2 UNTERNEHMEN TNT in Kürze Wetweite Express-Services in Premiumquaität 5 Die Historie von TNT Aus starken Wurzen wetweit gewachsen 6 PERSONALARBEIT Organisation und Ziee Unternehmens- und Personastrategie eng verzahnt 9 Human Resources Management TNT The Peope Network 11 Fort- und Weiterbidung Viefätige Quaifizierungsangebote 14 Ausbidung Quaifizierte Ausbidung in einer Zukunftsbranche 16 Auszeichnungen Awards für ausgezeichnete Arbeit 19 MITARBEITER Personastruktur Die Beegschaft in Zahen 22 Personaaufwendungen Vergütung, Vorsorge und Soziaeistungen 23 Gemeinschaft Koegiaität auch abseits des Tagesgeschäfts 24 Quaitätsmanagement Quaität ist Basis für nachhatigen Geschäftserfog 25 Ideenmanagement Das kreative Potenzia wecken und nutzen 27 VERANTWORTUNG Beruf und Famiie Privateben und Arbeit im Geichgewicht 29 Arbeitssicherheit Mitarbeiter schützen und sensibiisieren 30 Gesundheitsmanagement Ein hoher Wert für Mitarbeiter und Unternehmen 31 Diversity Jedem mit Respekt begegnen 32 Corporate Responsibiity Engagiert für Umwet und Geseschaft 33 Aus Gründen der besseren Lesbarkeit haben wir in diesem Persona- und Soziabericht auf die durchgehende Nennung der männichen und weibichen Form verzichtet. Es sind sebstverständich immer beide Geschechter gemeint. TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

5 01 UNTERNEHMEN 5 TNT IN KÜRZE 6 DIE HISTORIE VON TNT 4

6 UNTERNEHMEN TNT IN KÜRZE WELTWEITE EXPRESS-SERVICES IN PREMIUMQUALITÄT TNT ist einer der wetweit führenden Anbieter von Expressdiensteistungen für Geschäftskunden. Wir transportieren Pakete, Dokumente und Frachtstücke in über 200 Länder rund um den Gobus. Der Expressversand ist für viee Unternehmen der Schüsse zu eng getakteten Suppy Chains, fexiben Produktionsstrukturen, kurzer Time-to-Market und zum Markteintritt in neuen Ländern und Kontinenten. TNT unterstützt Versender wetweit durch schnee Laufzeiten und pünktiche Zusteung. Wir hoen Sendungen aer Art bis Geschäftsschuss bei un - seren Kunden ab und steen sie bereits am nächsten Tag zu bei Bedarf sogar schon am frühen Morgen. Auf Wunsch sind Abhoung oder Zusteung auch samstags mögich. Und in Fäen, in denen sebst die eistungsfähigsten Standardprodukte an ihre Grenzen stoßen, ermögicht der Geschäftsbereich Spe - cia Services besonders schnee oder außergewöhnich um - fangreiche Diensteistungen. Traditione stehen zeitdefinierte und tagdefinierte Zusteungen im Fokus. Für Kunden, die weniger eiige Sendungen zu befördern haben, bieten wir besonders wirtschaftiche Transporte mit etwas ängeren Laufzeiten an. Eine ausgeprägte Kundenorientierung gehört untrennbar zu unserem Sebstverständnis as Quaitätsanbieter. Das Bewusstsein für die Kundenbedürfnisse setzen wir in bedarfsgerechte Branchenösungen und innovative Mehrwerteistungen um. In Deutschand stehen speziaisierte Teams für die Segmente Automotive, Hightech, Industria, Lifestye und Heathcare den Unternehmen dieser Branchen zur Seite. TNT unterhät Straßennetzwerke in Europa, dem Mitteren Osten, Asien, Austraien und Südamerika. Aein in Europa wo wir mehr as zwei Dritte unseres gobaen Umsatzes erwirtschaften verbindet unser Netzwerk mehr as 40 Länder miteinander. Über unser Luftdrehkreuz im begischen Lüttich unterhaten wir Fugverbindungen zu 71 Airports in aer Wet. Der TNT Markenauftritt betont die zentraen Werte unseres Unternehmens: unsere Mitarbeiter und unser Netzwerk. THE PEOPLE NETWORK THE in unserer Tagine ist ein Versprechen. Wir sind DAS Unternehmen. Wir sind stoz. PEOPLE hebt hervor, dass die Menschen das Herz unseres Unternehmens biden. Wir verkörpern den Orange Spirit und egen uns für jeden Kunden ins Zeug, um dessen Er wartungen zu übertreffen. NETWORK betont unser wetweites Straßen- und Luftnetzwerk, mit dem wir Unternehmen und Menschen verbinden. Dank unseres gobaen Netzwerks sind wir schne und zuverässig. Kerngeschäft Zeitdefinierte Zuste ungen in höchs ter Servicequaität Zahen, Daten, Fakten zu TNT TNT Branche Expressdiensteister im B2B-Bereich Mitarbeiter wetweit rund Destinationen rund 200 Länder Eigene Netzwerke 61 Länder Tägiches Sendungsvoumen 2015 ca. 1 Miion Pakete, Dokumente und Frachtstücke Eingesetzte Fugzeuge rund 50 Umsatz ,9 Miiarden Euro Adjusted Operating Income 2015 (angepasstes operatives Ergebnis) 151 Miionen Euro TNT in Deutschand Mitarbeiter deutschandweit rund Standorte rund 40 Eingesetzte Fahrzeuge rund Sortierzentren Luftfracht Nürnberg, Frankfurt, Erfurt, Berin, München, Hannover Sortierzentren Straßennetzwerk Hannover, Nürnberg, Wiesbaden, Kornta-Münchingen TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

7 01 UNTERNEHMEN DIE HISTORIE VON TNT AUS STARKEN WURZELN WELTWEIT GEWACHSEN Mit seinen wetweiten Luft- und Straßennetzwerken ist TNT heute in mehr as 200 Ländern und Regionen rund um den Gobus vertreten. Die Erfogsgeschichte in Orange startete vor 70 Jahren mit einem einzigen Lkw im fernen Austraien 1946 Ken Thomas gründet im Ater von 33 Jahren ein Transportunternehmen, das zunächst Fahrten zwischen Mebourne und Sydney anbietet Das austraische Transportgewerbe boomt und Firmengründer Ken Thomas benennt sein Unternehmen in Thomas Nationwide Transport (TNT) um wird TNT an der Börse von Sydney geistet TNT fusioniert mit dem erfogreichen austraischen Transportunternehmen Atrans. Die starke Präsenz von Atrans in Neuseeand nutzt TNT zum Aufbau des ersten internationaen Geschäfts. 1970er Mit dem Einstieg in diverse Transportunternehmen in Europa, Nordamerika und Brasiien geingt TNT der Aufstieg zum interkontinentaen Anbieter. 1980er Das Unternehmen konzentriert seine Wachstumspäne auf Europa und integriert erfogreiche Overnight- und Express- Transporteure. As erster Anbieter überhaupt baut TNT eine eigene Fugzeugfotte auf und ermögicht damit paneuropäische Next-Day-Transporte. Ende des Jahrzehnts ist TNT auf rund Mitarbeiter angewachsen Die angjährige Partnerschaft mit der bereits 1989 privatisierten niederändischen Teekom- und Postgeseschaft (damas KPN) beginnt: TNT bringt seine internationaen, zeitsensiben Frachtverkehre sowie die Töchter TNT Skypak und TNT Maifast in das gemeinsame Joint Venture GD Express Wordwide (GDEW) ein. Auch Postunternehmen aus Kanada, Schweden, Frankreich und Deutschand sind beteiigt, TNT hät jedoch 50 Prozent an GDEW In einer freundichen Übernahme erwirbt KPN die Mehrheit an TNT. Gepant ist die Verschmezung mit PTT Post, der Postdivision von KPN. Aktivitäten außerhab der Kernbereiche Mai, Express und Logistics werden verkauft Aus TNT und der PTT Post wird die TNT Post Group (TPG). Die Gruppe mit den Divisionen Mai, Express und Logistics wird an den Börsen in Amsterdam, New York, London und Frankfurt geistet. KPN und TNT Post Group trennen sich und biden eigenständige, börsennotierte Unternehmen. TNT eröffnet das eigene Luftdrehkreuz im begischen Lüttich hier wird zudem die gesamte europäische Fracht umgeschagen. Im Oktober geht das internationae Road Hub in Duiven nahe Arnheim in Betrieb

8 2002 TNT startet die Partnerschaft mit dem Word Food Programme (WFP) der Vereinten Nationen. Die Gruppe unterstützt das WFP durch ogistische Beratung, Notfatransporte, die Entsendung von Experten und freiwiigen Hefern sowie durch viefätige Spendenaktionen. Nach vieen erfogreichen Jahren beenden TNT und das WFP ihre Kooperation zum Jahresende Ab jetzt treten ae Divisionen der Gruppe unter der renommierten Marke TNT auf bis 2010 Im Rahmen einer ehrgeizigen gobaen Wachstumsstrategie übernimmt die TNT Gruppe führende Transport- und Expressdiensteister in wichtigen Wachstumsmärkten: Jet Services in Frankreich, TG+ in Spanien, Hoau in China, Speedage in Indien, Mercúrio und Araçatuba in Brasiien, LIT Cargo in Chie. Der Aufbau eigener Netzwerke garantiert Kunden in aer Wet einen zuverässigen Service von einheitich hoher Quaität TNT konzentriert sich auf seine netzwerkbasierten Services. Die Logistikdivision wird verkauft und ist heute unter dem Namen CEVA Logistics erfogreich TNT erobert eine Führungsposition im wetweit wichtigsten Ranking für nachhatig wirtschaftende Unternehmen dem Dow Jones Sustainabiity Index (DJSI) und erreicht die höchste Punktzah aer erfassten Unternehmen. As goba agierender Konzern bekennt sich TNT zu seiner ökoogischen und soziaen Verantwortung mit dem Zie, die CO 2 -Emissionen konsequent zu reduzieren Die Mai- und die Expressdivision werden in zwei eigenständige Unternehmen aufgespaten: TNT Express und PostNL Der amerikanische Logistikkonzern UPS pant eine freundiche Übernahme von TNT Express. Zwar sind sich beide Unternehmen schne einig, doch im Januar 2013 egt die Europäische Kommission ihr Veto ein TNT stet sein konzernweites Zukunftsprogramm Deiver! vor, mit dem das Unternehmen durch die wetweite Optimierung von Strukturen und Prozessen seine Wettbewerbsfähigkeit nachhatig stärken wi TNT verkündet seine Konzernstrategie Outook, die auf eine Optimierung der Performance ziet und sich stärker an keinen und mitteren Unternehmen orientiert. Im Rahmen von Outook führt TNT einen neuen Markenauftritt ein. Dabei stehen die TNT Mitarbeiter und das europäische Straßennetzwerk im Mittepunkt. Die neue Tagine The Peope Network greift die starke Verbindung des Unternehmens mit seinen Kunden auf TNT startet in Deutschand eine Produktoffensive für seine nationaen Express-Services. U. a. werden die aufschagsfreie Express-Zusteung bis 12 Uhr innerhab Deutschands as Standard und der kostenose deutschandweite CO 2 -neutrae Versand eingeführt. FedEx verkündet die gepante Übernahme von TNT mit dem Zie, die Transaktion in 2016 abzuschießen. (1) Geht nicht gibt s nicht: Schon vor Erfindung der Specia Services reaisierte TNT jeden noch so ungewöhnichen Transport. (2) Gute Verbindung: Durch die Fusion mit Atrans entstand 1967 Austraiens größtes Transportunternehmen. (3) Kombinierter Verkehr: Seit den 1960er Jahren ist Thomas Nationwide Transport auch internationa tätig. (4) Durchbruch in Europa: Die Fusion mit KPN bringt TNT einen wichtigen Schub. (5) Integrierte Services: Domestic- und internationae Transporte, Fug- und Straßennetzwerke sind bei TNT eng verknüpft. (6) Dynamisch durchgestartet: As The Peope Network vereint TNT hohe Leistungsfähigkeit und menschiche Nähe TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

9 02 PERSONALARBEIT 9 HC ORGANISATION UND ZIELE 11 HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 14 FORT- UND WEITERBILDUNG 16 AUSBILDUNG 19 AUSZEICHNUNGEN 8

10 PERSONALARBEIT HC ORGANISATION UND ZIELE UNTERNEHMENS- UND PERSONALSTRATEGIE ENG VERZAHNT Strategie und Ziee sowie die daraus abgeeiteten Aufgaben, Projekte und Initiativen des Personamanagements der TNT Express GmbH unterstützen die übergeordneten Vorgaben des Konzerns, der deutschen Landesorganisation und des Geschäftsführungsbereichs Human Resources & Customer Service (HC). Basierend auf der HR-Strategie sind für jeden Fachbereich die jeweiigen Kernaufgaben und Projekte bzw. Initiativen entwicket worden. Sie ermögichen es, die übergeordneten Ziee zu er - reichen oder sie nach Mögichkeit zu übertreffen. Zu diesem Zweck wird jährich für den Bereich Human Resources ein Business Pan erstet. Der HR Business Pan dient zum Einen as Panungsgrundage und stet den Zusammenhang her zwischen angfristigen strategischen Zieen und ihrer schrittweisen Umsetzungspanung durch kurzfristige operative Ziesetzungen. Zum Anderen verbindet der Business Pan Konzern-, Landesund Geschäftsführungsbereichsziee. Jede Strategie orientiert sich ogischerweise immer an einem übergeordneten Rahmen und vordefinierten Zieen. Rahmen und Ziee werden dabei durch den Konzern (CHO) vorgegeben, dann durch die deutsche Landesorganisation (OU) adaptiert und schießich in Geschäftsführungs- oder Fachbereichen operationaisiert. Unsere Kernaktivitäten richten sich auf die beiden Stakehoder Mitarbeiter und Geseschaft. Wir Erfogsorientiert agie ren in- und extern mit hoher Serviceorientierung. HC-Aktivitäten Damit unsere Diensteistungen einen nachhatigen eisten einen Mehrwert für TNT in Deutschand darsteen, unteriegen unsere Ziee und Strukturen, Prozesse und zum Unter- messbaren Beitrag Methoden einer Dynamik durch die kontinuieriche nehmenserfog Anwendung des Best in cass -Prinzips. Unsere Diensteistungen sind sowoh reaktiver Art in Form einer administrativen Umsetzung, wie auch proaktiv as Beratungseistung. In jedem Fa wahren wir die Gesamtunterneh - mensinteressen as eine Art übergeordneter Kundenbedarf. Dies sind Integritätsprinzipien, wie etwa Gesetze und Konzernrichtinien (Business Principes, Poicies, Procedures, Systems, etc.). Mit der Positionierung von HR in dem Geschäftsführungsbereich HC der deutschen TNT Express GmbH wird der hohe Steenwert der Personaarbeit im Unternehmen unterstrichen. Gesamtverantwortich ist Jürgen Seifert, der as Geschäftsführer und Arbeitsdirektor dem Management Board der TNT Express GmbH angehört. Der Diaog bis auf die höchste Ebene stet sicher, dass HR-Beange und -Empfehungen in ae Entscheidungen mit einbezogen werden. Personabezogene Fachbereiche innerhab des Geschäftsbereichs HC Human Resources & Customer Service Jürgen Seifert, Geschäftsführer/Arbeitsdirektor Geschäftsführung Wiem Prinsen, Vorsitzender der Geschäftsführung Customer Service Human Resources HR Management & Administration Payro Compensation & Benefits Industria Reations Training, Succession & Taent CR/ Heath & Safety TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

11 02 PERSONALARBEIT HC ORGANISATION UND ZIELE TNT as attraktives Unternehmen Wir tragen verantwortich dazu bei, dass TNT im deutschen Markt eine Wahrnehmung as attraktives und vorbidiches Unternehmen erziet. Kunden soen TNT as bevorzugten Diensteister wahrnehmen, Mitarbeiter soen TNT as bevorzugten Arbeitgeber in unserer Branche ereben und die Geseschaft so mit TNT ein verantwortungsvoes Unternehmen verbinden. Deswegen fördern und verbessern wir permanent ae Rahmenfaktoren im Unternehmen, die in direktem Zusammenhang mit der vorbidichen Roe und der Attraktivität der TNT stehen. Wir etabieren in- und externe Kommunika - tionspattformen, um den Grad der Wahrnehmung von TNT aus den Perspektiven von Kunden, Mitarbeitern und auch der Geseschaft regemäßig zu messen und mit den Ergebnissen im Sinne der kontinuierichen Verbesserung weiterzuarbeiten. Hinweis: In diesem Bericht wird der Fokus auf die HR-reevanten Themen geegt. Die grafische Übersicht (unten) führt die quan titativen Ziee für das Jahr 2015 auf und gibt an, weche davon erreicht wurden. Auf weche Weise wir diese Ziesetzungen verfogt haben, zeigt dieser Persona- und Soziabericht auf. Übergeordnete Strategie Outook Kunden Konkurrenzfähige Produkte und Diensteistungen Perfect Transaction Konkurrenzfähige Preise Mitarbeiter Sichere Arbeitspätze Interessante Zukunft Aktionäre Bessere Ergebnisse Zuverässige Rendite AUF EINEN BLICK: HC ORGANISATION UND ZIELE 2015 Ae HC-Tätigkeiten richten sich an den übergeordneten Unternehmenszieen aus HC und damit auch der HR-Bereich ist im Management Board vertreten Zie: TNT so as attraktives und vorbidiches Unternehmen wahrgenommen werden Ziee messbar und mit Erfogskennzahen beegt Ziesetzungen Human Resources 2015 (soweit berichtsreevant) Oberzie: We attract, deveop and retain quaity peope (Wir möchten gute Leute für uns gewinnen, fördern und im Unternehmen haten) Zie erreicht? Wert Erreichen einer freiwiigen Arbeitnehmer-Fuktuation (ohne Auszubidende und Aushifen) von maxima 4,5 % p 4,35 % Rezertifizierung Beruf und Famiie p HR Cost v. Revenue 0,6 % p 0,6 % 10

12 PERSONALARBEIT HUMAN RESOURCES MANAGEMENT TNT THE PEOPLE NETWORK Unser Markenauftritt konzentriert sich auf die Menschen bei TNT, die unser Netzwerk einzigartig machen. Jeder von uns trägt dazu bei, TNT zu einem starken Unternehmen zu machen und vereiht dem Business eine menschiche Seite, die unsere Kunden schätzen und der sie vertrauen. Deshab haben wir den Fokus unseres Markenauftritts auf die Menschen bei TNT gerichtet: Wir sind TNT The Peope Network. Herausragende Diensteistungsquaität erreichen wir nur mit den besten Mitarbeitern. Deshab suchen wir dynamische Men - schen, biden sie aus und fördern sie. Wir wissen, dass unsere Mitarbeiter durch ihre Leistung den Erfog des Unternehmens ausmachen. Daher begeitet und unterstützt sie der Fachbereich Human Resources (HR) mit einem stimmigen, umfassenden HR-Gesamtkonzept. Die Menschen bei TNT steen heute wie auch in Zukunft den entscheidenden Quaitäts- und Differenzierungsfaktor im gobaen Wettbewerb dar. HR-Strategie unterstützt Unternehmensziee Wir setzen zur Erreichung unserer Unternehmensziee eine Viezah von Instrumenten ein die meisten davon werden auf den fogenden Seiten beschrieben. Mit unseren viefätigen Personaentwickungsmaßnahmen heben wir uns kar von unseren Wettbewerbern ab. Wir begeistern potenziee Mitarbeiter und eröffnen ihnen interessante Karrieremögichkeiten. Es entspricht unserem Sebstverständnis, dass unsere Aktivitäten grundsätzich mit den strategischen Zieen Strategisches Zie der TNT Express GmbH verknüpft sind und wesentich TNT as attraktive dazu beitragen, dass das Gesamtunternehmen seine Arbeitgebermarke Ziee erreicht. Fogerichtig wird die Personaarbeit weiter etabieren wie jeder Unternehmensbereich an be stimmten Key Performance Indicators (KPIs) gemessen. Darüber hinaus stet der Geschäftsführungsbereich Human Resources und Customer Service (HC) eigene Business Päne auf, in denen konkrete quantitative und quaitative Ziesetzungen für das Geschäftsjahr definiert sind (siehe Seite 10). Die strategische Ausrichtung Outook Die Impementierung von Outook erfordert einen hohen Einsatz von aen Mitarbeitern und vor aem Offenheit gegenüber Veränderungen. Diese strategische Ausrichtung bedeutet eine spannende Transformation unserer Arbeitsweise und unseres Unternehmens mit dem Zie, unseren Kunden die TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

13 02 PERSONALARBEIT HUMAN RESOURCES MANAGEMENT Zukunftssicherung Taente entdecken, fördern und ans Unternehmen binden perfekte Diensteistungsquaität zu bieten. Wir unterstützen Koegen durch Training und Coaching darin, diese kundenorientierte Diensteistungskutur in jeder Funktion zu eben. Die Umsetzung der struktureen und prozessuaen Veränderungen im Rahmen der Outook -Strategie, beinhaten u.a. die Zentraisierung unserer Data Entry Aktivitäten nach Berin und Rostock (Projekt Avatar ); Impementierung einer neuen Organisationsstruktur im Bereich Information & Communication Services (ICS): Hard- und Software wurden in die Betreuung externer Anbieter outgesourced, damit verbunden mussten neue Arbeitsprozesse eingeführt werden (Projekt ICS Outook, ehemas Projekt Everest ); Zusammenfassung der Bereiche Strategic Account Management und Key Account Management Konzentration auf die konsequente Verbesserung des End-to-end-Kundenprozesses durch den neuen Bereich Customer Experience Viefätige Initiativen im Wettbewerb um Taente Eine wesentiche Maßgabe für das Handen von HR und des gesamten Unternehmens hat sich auch 2015 weiter bestätigt: Was beim Wettbewerb um die besten Köpfe zäht, ist nicht mehr nur das Gehat. Geseschaftiches Engagement eines Unternehmens, Soziaeistungen, angenehmes Arbeitsumfed, Weiterbidungsmögichkeiten oder auch die Work-Life-Baance werden immer wichtiger. Diese Dinge müssen wir ausbauen und weiter in der Unternehmenskutur verankern. Dazu führen wir in diesem Bericht zahreiche Beispiee auf. Anaog zum konzernweiten Leitbid der Business Exceence strebt der Bereich Human Resources nach herausragender Personaarbeit. Den nachhatigen Erfog dieser Anstrengungen beegen unter anderem die zahreichen Auszeichnungen, die wir in den vergangenen Jahren erhaten haben (siehe Seite 19/20). Diese Awards werten wir as zusätzichen Ansporn für die Zukunft auch wegen des kontinuierichen Benchmarkings mit anderen Unternehmen und dem damit verbundenen Verbesserungsprozess. Aufgrund des immensen Umfangs werden beide Projekte Avatar und ICS Outook in 2016 weiter fortgeführt. 12

14 Bedarfsgerechte Förderung für ae TNTer Der Bereich Human Resources ist für rund Mitarbeiter aer Hierarchiestufen in rund 40 Standorten und den zentraen Fachbereichen in ganz Deutschand verantwortich für ihre Rekrutierung, Aus- und Weiterbidung, Entohnung und viees mehr. Damit sich ae unsere Beschäftigten im Sinne unserer Unternehmensziee optima einbringen können, entwicken wir kontinuierich adäquate Ideen und Instrumente. Engagierte Mitarbeiter egen Wert auf ein interessantes Arbeitsgebiet und auf ein Arbeitsumfed, in dem Leistung gefördert und honoriert wird. Auf den unterschiedichsten Ebenen bietet TNT daher bedarfsgerecht eine dem individueen Potenzia entsprechende Förderung an und damit die Chance auf Entwickung und Karriere. Wir wissen, dass bei aer Professionaität eine angenehme Arbeitsatmosphäre sehr wichtig für Motivation und Engagement unserer Mitarbeiter ist. Daher egen wir großen Wert darauf, dass neue Koegen mögichst gut zu uns passen. Aus diesem Grund beziehen wir unsere aktueen Mitarbeiter in die Suche nach quaifizierten Neuzugängen für bestimmte Steen ein. Im Rahmen der Aktion Mitarbeiter werben Mitarbeiter können sie neue Kräfte empfehen. Verbeibt die oder der Vermittete über die übiche Probezeit hinaus, erhät der Werber eine Prämie. Auch eine funktionsspezifisch gestatete, attraktive Vergütung gehört mit zu diesem Paket wobei sich dies nicht nur auf marktgerechte Gehäter und variabe Bonussysteme beschränkt. TNTer erhaten darüber hinaus soziae Leistungen, die über den gesetzichen Mindeststandard hinausgehen (siehe Seite 23). Dazu zähen beispiesweise Uraubsged, Mitarbeiter-Erfogsbeteiigung, betriebiche Atersversorgung, 30 Tage Uraub oder auch Zuwendungen bei bestimmten Jubiäen. AUF EINEN BLICK: HUMAN RESOURCES MANAGEMENT 2015 Unser Markenauftritt TNT The Peope Network stet Mitarbeiter in den Mittepunkt HR-Ziee mit Gesamtstrategie verzahnt und mit KPIs operationaisiert Strategische Aufgabe: attraktive Arbeitgebermarke weiter etabieren HR-Aufgaben gehen weit über Rekrutierung, Ausund Weiterbidung sowie Entohnung hinaus Outook mit strategischer Ausrichtung des Konzerns zu perfekter Diensteistungsquaität TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

15 02 PERSONALARBEIT FORT- UND WEITERBILDUNG VIELFÄLTIGE QUALIFIZIERUNGSANGEBOTE Fort- und Weiterbidung werden bei der TNT Express GmbH großgeschrieben, denn das Wissen und die Kompetenzen unserer Mitarbeiter und Führungskräfte betrachten wir as wesentiche Voraussetzung für den nachhatigen Geschäftserfog. 86,8 Quaität interner Trainings (Prozent) 83,3 89,1 92,0 95,6 92,7 93,2 Die systematische Personaentwickung bei TNT fördert Mitarbeiter auf aen Ebenen und in jedem Stadium ihrer Laufbahn. So steen wir sicher, dass dem Unternehmen jederzeit genügend quaifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Wir bieten Mitarbeitern zahreiche Mögichkeiten, sich ziegruppenspezifisch und bedarfsorientiert weiterzubiden, um fachiche und persöniche Fähigkeiten im Rahmen der berufichen Anforderungen auszubauen. So bietet TNT engagierten Mitarbeitern erstkassige Entwickungschancen. Zudem erhöht die umfassende Mitarbeiterförderung die Identifikation mit dem Unternehmen und steigert Motivation und Einsatzbereit - schaft. Die Foge: Mit ihrer positiven Arbeitseinsteung und ihrem Engagement für TNT hefen systematisch geförderte Mit arbeiter tatkräftig bei der Verwirkichung unserer Unternehmensziee mit. Individuee Einarbeitung neuer Mitarbeiter Mit der Einführungsveranstatung TNT is me! geben wir neuen Koegen einen ersten Einbick in unser Unternehmen, ereichtern ihnen so die Einstiegsphase und bieten ihnen die Mögichkeit, von Anfang an ihr persöniches Netzwerk aufzubauen. In den darauffogenden sechs Monaten tragen ein individueer Einarbeitungspan sowie regemäßige Feedbackgespräche mit Human Resources-Vertretern und der direkten Führungskraft zur weiteren Integration der neuen Mitarbeiter bei. Die Gespräche dienen darüber hinaus auch einer besseren Einschätzung der persönichen und fachichen Eignung der neuen Koegen. Um das Aus- und Weiterbidungsprogramm für unsere Mitarbeiter zu optimieren und ebenso strukturierte wie zieorientierte Schuungen sicherzusteen, haben wir im Jahr 2000 die TNT Akademie gegründet, eine eigenständige Geseschaft für Training und Personaentwickung. Die TNT Akademie und das damit verbundene Personaentwickungs- und Trainingsangebot ist nicht nur im gesamten TNT Konzern eine beispieose Einrichtung, sondern auch in der KEP-Branche (Kurier-, Express- und Paketdienste) einmaig. Die TNT Akademie ist unser erfahrener und praxiserprobter Partner in der strategischen Beratung und in der Quaifizierung der Mitarbeiter. Fakt ist: TNT bidet seine Mitarbeiter deutich intensiver weiter as der Branchendurchschnitt Systematisch und professione die TNT Akademie Die TNT Akademie git innerhab der Transport- und Logistikbranche as Best Practice. Ende 2013 zog die Akademie aus ihren Räumichkeiten in Bonn nach Troisdorf um. Dies macht eine noch engere Zusammenarbeit mit der deutschen Unternehmenszentrae mögich. Das Trainingscenter der Akademie in Troisdorf dient as zentrae Basis für Quaifizierungsmaßnahmen für die gesamte TNT Organisation in Deutschand. Aufgrund umfangreicher Restrukturierungsmaßnahmen und Kapazitätsengpässe, bedingt u. a. durch den mehrmonatigen DHL-Streik, ging die Anzah der Trainingstage in 2015 weiter zu - rück (siehe Grafik Seite 15), aerdings setzt TNT mit den Outook -Initiativen auch in Zukunft stark auf die Weiterbidung und Entwickung der Mitarbeiter. Die Trainer der TNT Akademie sorgen in zahreichen verschiedenen Fach- und Führungstrainings für die Quaifikation von Führungskräften und Mitarbeitern. Benötigt ein TNTer eine bestimmte Fortbidung, hot er zunächst die Zustimmung seiner Führungskraft und von HR ein und wäht dann aus dem Kataog der TNT Akademie die geeignete Maßnahme. Das Angebot umfasst neben zahreichen fachichen Trainings und gesetzich geforderten Unterweisungen für Operations, Saes und Customer Service auch zahreiche Management- und Verhatenstrainings, die Mitarbeiter aus unterschiedichen Bereichen zusammenführen. Neben den kassischen Cassroom-Trainings arbeitet die Akademie inzwischen auch an elearning- und bended Learning-Konzepten, die ein fexibes und effizientes Lernen unterstützen soen. Fachiches Coaching der Trainer on the job sichert den Transfer der Theorie in die praktische Umsetzung. 14

16 8.923 Entwickung Teinehmertag (interne & externe Trainingdays) Weiterbeschäftigte Neuzugänge (Prozent) Tage, an denen interne und externe Mitarbeiter Trainings besucht haben 96,1 92,8 93,4 93,7 92,6 87,2 93, Antei neu eingesteter Vo- und Teizeitmitarbeiter, die sechs Monate nach Eintritt noch bei TNT beschäftigt waren Führungskräften stehen je nach Verantwortungsbereich unterschiediche Trainings offen. So besuchen Teameiter und Super - visoren ein vierteiiges Führungstraining. Führungskräfte mit einem erweiterten Verantwortungsbereich werden von einem mehrstufigen Fortbidungsprogramm im Rahmen der Managementtrainings mit verschiedenen Moduen bei der Bewätigung ihrer Aufgaben unterstützt. Vier dieser Modue sind für diese Ziegruppe verpfichtend, weitere können nach individueem Bedarf hinzu gebucht werden. Neben agemeinen Inhaten wie Arbeitsrecht und Konfiktösung umfasst das Training auch TNT spezifische Punkte, wie zum Beispie die Vermittung der Unternehmensphiosophie, oder das Führen in Veränderungsprozessen. Individuee Coachingmaßnahmen unterstützen und stärken Fach- und Führungskräfte zudem bei besonderen Herausforderungen. In die fachiche Fortbidung der eigenen Mitarbeiter zu investieren, ist gut und wichtig reicht aber nicht aus: Wer sich as Diensteister positiv vom Wettbewerb absetzen und etztich er - fogreicher sein wi, muss seine Performance stetig verbessern. Besonders vieversprechende und intensiv geförderte Beschäftigte sind auf diesem Weg der entscheidende Differenzierungsfaktor. TNT bietet taentierten und besonders engagierten Mitarbeitern daher ein unternehmenseigenes Taent Manage - ment Programm, das nach einer Unterbrechung 2015 in 2016 neu startet. Der Fokus iegt auf der individueen Förderung der Persönichkeitsentwickung und der Erweiterung strategischer Managementkompetenzen. Das Programm sichert so den Nach - wuchs und stärkt die Unternehmens- und Führungskutur. Führungsnachwuchs aus den eigenen Reihen Strategische Personaentwickung umfasst auch das Verringern mögicher Risiken, etwa einer zu ang andauernden Nicht-Besetzung von strategisch wichtigen Funktionen. Aus diesem Grund konzentriert sich TNT parae zur Förderung von Nachwuchskräften konsequent auf die interne Promotion. Gemeinsam mit den Führungskräften werden potenziee Nachfoger identifiziert und passende Personaentwickungs-Maßnahmen eingeeitet, die eine zeitnahe und quaifizierte Nachbesetzung ermögichen. Dies unterstreicht die Bedeutung, die TNT der internen Karriereentwickung beimisst. Neben einer vernünftigen Rekrutierung externer Fachkräfte mit frischem, externem Wissen ist uns eine gute Besetzung aus den eigenen Reihen sehr wichtig. AUF EINEN BLICK: FORT- UND WEITERBILDUNG 2015 Bedarfs- und ziegruppengerechte Personaentwickung für ae Ebenen Einführungsveranstatung und systematische Einarbeitungsphase für neue Mitarbeiter Mehrmoduige Trainingsreihen für Führungskräfte und Management Führungsnachwuchs aus den eigenen Reihen erwünscht und gefördert Zieorientiert Quaifizierung stärkt den Einzenen und trägt zum Erreichen der Unternehmensziee bei TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

17 02 PERSONALARBEIT AUSBILDUNG QUALIFIZIERTE AUSBILDUNG IN EINER ZUKUNFTSBRANCHE Die systematische Ausbidung eigener Fachkräfte sichert das hohe Quaitätsniveau der deutschen TNT nachhatig und trägt dazu bei, das Unternehmen zukunftssicher aufzusteen. Daher möchten wir engagierte Menschen für uns gewinnen und fördern sie umfassend. Die Auszubidenden von heute sichern unseren Erfog von morgen. Mit großem Engagement sorgen wir schon jetzt dafür, dass unserem Unternehmen auch in Zukunft Mitarbeiter mit aen erforderichen Quaifikationen und in ausreichender Zah zur Verfügung stehen. Im August und September 2015 haben bundesweit 67 junge Menschen an 21 deutschen Standorten ihre Ausbidung bei TNT in Deutschand begonnen. Damit beschäftigte TNT 2015 exakt 221 Auszubidende. Deutschandweit beträgt der Antei der Auszubidenden an der Gesamtbeegschaft damit 6 Prozent rund jeder 16. Mitarbeiter ist aso eine Nachwuchskraft. TNT übernimmt seit vieen Jahren einen großen Tei Umfassend der Auszubidenden nach erfogreichem Abschuss Auszubidende in eine Festansteung. Trotz umfangreicher Umstrukturierungsmaßnahmen verbunden mit einem Per- ernen viee unterschiediche sonaabbau iegt die aktuee Übernahmequote bei Abteiungen kennen 59 Prozent und beegt weiterhin den großen Steenwert der Nachwuchskräfte für das Unternehmen. Sie zeigt, wie interessant die Perspektiven für ausge - bidete Fach- und Führungskräfte bei TNT in Deutsch and sind. Eine Ausbidung bei TNT ist eine gute Investition in die Zukunft für beide Seiten. Systematische und praxisorientierte Ausbidung Wir egen bei der Ausbidung besonderen Wert auf eine ausgewogene Kombination aus Theorie, Praxis und Training. Die Nachwuchskräfte durchaufen die verschiedensten Abteiungen im Haus. So arbeiten etwa unsere angehenden Kaufeute für Spedition und Logistikdiensteistung u.a. im Kundendienst und im Import, bei Specia Services und im Verkauf oder auch bei Finance & Administration. Diese praxisorientierte Arbeit bietet den Auszubidenden nicht nur vieseitige Erfahrungen, sondern auch die Mögichkeit, sich in den Bereichen für eine spätere Übernahme zu quaifizieren und zu empfehen. Eine erfogreiche Ausbidung können unsere Azubis nur schaffen, wenn sie in ihrem Ausbidungsbetrieb die erforderiche Unterstützung erhaten. Umso erfreuicher ist es, dass im Berichtsjahr 97 Prozent der Ausbidungsprüfungsteinehmer ihre Ausbidung mit Erfog abgeschossen haben. Zudem vermitten wir unseren Auszubidenden bereits früh, dass sich Leistung ohnt. Wer die Ausbidung mit einem besonders guten Ergebnis (2,0 oder besser) abgeschossen hat, wird im Rahmen der Aktion Best Azubis von der Geschäftsführung in die Zentrae nach Troisdorf eingeaden und ausgezeichnet. Dabei erhaten die Teinehmer die Geegenheit, sich mit der Geschäftsführung und Human Resources über ihre individueen Karrierechancen bei TNT auszutauschen. Aktue bieten wir fünf Ausbidungsberufe an: Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdiensteitung (an den Standorten) Kaufmann/-frau für Büromanagement (in der Zentrae in Troisdorf) Fachkraft für Lagerogistik (an den Standorten) Fachagerist/-in (an den Standorten) Kaufmann/-frau für Diaogmarketing (im Customer Contact Center Bonn) Auszubidende führen Projekte in eigener Verantwortung durch Ausbidungsmesse Wiesbaden Azubis im Gespräch mit interessierten Besuchern. Um engagierte und motivierte Bewerber für diese Ausbidungsgänge zu begeistern, öffnen die Standorte regemäßig ihre Türen z. B. für Schüergruppen und steen sich auf regionaen Ausbidungsmessen vor. Die Besonderheit: Unsere Azubis 16

18 Anzah Auszubidende organisieren diese Besuche und Messeauftritte weit gehend sebst und stehen ihren Atersgenossen und potenzieen Nachfogern persönich Rede und Antwort Was macht eigentich ein Expressdiensteister? Kaum einer kann das besser erkären as unsere Auszubidenden. Die Wiesbadener Azubis nutzten geich zwei Geegenheiten, ihr Wissen einem größeren Pubikum zu präsentieren. Zum Einen begeiteten sie eine Gruppe Schüerinnen, die sich während des Girs Day am 23. Apri 2015 einen Einbick in die viefätigen Tätigkeiten bei TNT verschaffte. Nach einer Vorsteungsrunde und der Unter - nehmenspräsentation führten unsere Azubis die neun Mädchen im Ater von zwöf und 13 Jahren durch den Standort. Dass sie an diesem Tag auch etwas über unser Kerngeschäft geernt hatten, steen die Schüerinnen in einem abschießenden Quiz über TNT unter Beweis. Antei Auszubidender an Gesamtbeegschaft (Prozent) 7,9 7,9 8,1 7,4 7,4 7,0 6, Zum Anderen standen unsere Wiesbadener Azubis auf der IHK Ausbidungsmesse in Wiesbaden potenzieen Mitstreitern Rede und Antwort. Das Equipment und der Abauf wurden bereits Wochen vorher von unseren Nachwuchskräften organisiert. Die Zah der Gespräche mit interessierten Besuchern, ob Schüer, Etern oder Lehrer, beegt: Die Anwesenheit von TNT auf der Messe hat sich geohnt insgesamt Interessierte besuchten die zweitägige Veranstatung. Übernahmequote Auszubidende (Prozent) 84,1 64,6 72,7 76,6 62,0 59,1 49, wiederhote HR die erfogreiche Aktion Mitarbeiter werben Azubis, um vieversprechende Auszubidende für TNT zu gewinnen. Die Initiative ruft TNTer auf, Menschen in ihrem Umfed anzusprechen und zu einer Bewerbung zu ermutigen, wenn diese einen Ausbidungspatz suchen und gut ins Unternehmen passen könnten. Wenn der von einem Mitarbeiter ge - worbene Azubi eingestet wird und die Probezeit besteht, erhät der Werber eine Gedprämie. Aktionen für Teamwork und Gemeinschaft In freiwiigen Arbeitsgruppen und Projektarbeiten geben wir unseren Auszubidenden die Mögichkeit, ihre mitgebrachten bzw. erernten Fähigkeiten weiter auszubauen. Praktische Erfahrungen etwa in der standortübergreifenden Zusammenarbeit, in Organisation, Panung und Durchführung sowie Projektmanagement kommen ihnen auf ihrem Berufsweg zugute. TNT egt Wert auf dieses Engagement außerhab des reguären Lehrpans. Dassebe git für das geseschaftiche Engagement unserer Azubis. An vieen Standorten organisieren sie z. B. immer wieder Spendensammeaktionen, deren Eröse einem soziaen Zweck zugutekommen, oder unterstützen soziae Initiativen durch ihren Einsatz und ihre Ideen. TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

19 02 PERSONALARBEIT AUSBILDUNG Nürnberger Azubis vor der Spendenübergabe: Den Erös ihrer Standortzeitung spendeten sie ans Tierheim Nürnberg/Fürth. Abschuss der Weihnachtsaktion in Troisdorf: Spendenüber - gabe für Lichtbicke e.v. bei Radio Bonn/Rhein-Sieg. Hifesteung Trainings in der TNT Akademie bringen Azubis berufich und persönich weiter Unserer Auszubidenden am Standort Nürnberg haben in 2015 nach mehrjähriger Pause in eigenständiger Projektarbeit eine Azubi-Zeitung erstet. Hierfür haben sie zahreiche Artike ge sammet und ausgewäht, wie etwa zum Umbau der Hae in unserem Road Hub Nürnberg oder zur gepanten Übernahme durch FedEx. Die Zeitung verkauften die Azubis dann an ihre Koegen und spendeten den Erös dem Tierheim Nürn berg/ Fürth. Bei ihrer ajährichen Weihnachtsaktion verkauften die Azubis in der Troisdorfer Zentrae Waffen und Punsch für einen guten Zweck. Der Spendenerös von 308,50 Euro ging in diesem Jahr an die Aktion Lichtbicke e.v., die Kindern und Jugendichen in Not hift. dreitägigen Veranstatung ist es, die neuen Auszubidenden geich zu Beginn ihrer berufichen Laufbahn mit den wichtigsten Informationen über TNT zu versorgen, sie frühzeitig in das Unternehmen zu integrieren und ihnen die Mögichkeit zu geben, erste Netzwerke zu knüpfen. Umfangreiche zusätziche Förderung erhaten unsere Nachwuchskräfte an der TNT Akademie. Dort werden ihnen spezifische Schuungen wie etwa Prüfungsvorbereitungskurse angeboten. Ae Auszubidenden im zweiten Lehrjahr erhaten zudem die Geegenheit, an einem zweitägigen Deveopment Workshop teizunehmen. Dort werden sie bei der Definition eigener beruficher Ziee unterstützt und setzen sich mit mögichen Entwickungsfedern und den Erwartungen des Unternehmens an gute Auszubidende auseinander. Viefätige Förderung hohe Übernahmequote Durch Zusatzquaifikationen, die über die vorge schrieben Inhate der Berufsausbidung hinausgehen, schaffen wir für die Auszubidenden einen weiteren Anreiz zur Erangung von Schüssekompetenzen und zur Entwickung/Förderung der berufichen Handungskompetenz. Auch 2015 nahmen unsere neuen Auszubidenden an den bundesweiten Azubi-Wecome-Veranstatungen TNT is me tei, die von der TNT Akademie organisiert werden. Zie dieser AUF EINEN BLICK: AUSBILDUNG Auszubidende in fünf Ausbidungsberufen Vieseitige, praxisorientierte Ausbidung Eigenverantwortich geführte Azubi-Projekte Übernahmequote von 59 Prozent Best Azubi-Auszeichnung durch Geschäftsführer 18

20 PERSONALARBEIT AUSZEICHNUNGEN AWARDS FÜR AUSGEZEICHNETE ARBEIT Der Bereich Human Resources & Customer Service stet sich aufend der Bewertung durch neutrae Organisationen. Durch diese Verfahren erhaten wir wichtige Anregungen, die eigene Arbeit weiter zu verbessern. Der Benchmark mit anderen Unternehmen ist für die gesamte TNT Express GmbH seit Langem ein wichtiger Gradmesser für Kernmerkmae wie Servicequaität, Kundenorientierung und Reputation. Auch der Bereich Human Resources & Customer Service (HC) misst die Quaität seiner Arbeit kontinuierich durch interne und externe Reviews sowie im Rahmen der Mitarbeiterbefragungen. Ergebnis: Auch 2015 haben renommierte Awards und Zertifizierungen unsere hohe Mitarbeiterorientierung wieder bestätigt. As Diensteistungsunternehmen ist TNT auf das Know-how, die Begeisterungsfähigkeit und den persönichen Einsatzwien seiner Mitarbeiter angewiesen. Aus diesem Grund egen wir großen Wert auf die Investition in Menschen. Für unsere ausge - prägte Mitarbeiterorientierung und Führungskutur sowie für die konsequente Ausrichtung der Personaentwickungsmaßnahmen auf die Unternehmensziee wurde TNT im Jahr 2000 as erstes Transportunternehmen überhaupt mit dem wetweit führenden Gütesiege Investor in Peope (IiP) ausgezeichnet. Auszeichnung für Famiienorientierung: TNT erhiet in Deutschand erneut das Zertifikat audit berufundfamiie. Tafe-Teer 2015 Der Bundesverband Deutsche Tafe e. V. dankt TNT und aen TNTern für die erneute Unterstützung in Viefach ausgezeichnet: TNT und seine Mitarbeiter Mit der Auditierung überprüft die britische Investors in Peope - Organisation, ob sich die Geschäftsführung und jede einzene Führungskraft bewusst und eindeutig zur Förderung und zur umfassenden Einbindung der Mitarbeiter bekennen und ihnen Mögichkeiten eröffnen, sich im Sinne des Unternehmens weiterzuentwicken. Dank der nachhatigen Förderung unserer Mitarbeiter verfügen TNTer stets über das notwendige Rüstzeug, um ihre Aufgabe optima zu erfüen was dem Unternehmen und den Angesteten geichermaßen Vorteie bringt. Zusätzich zu den Awards für herausragende Personaarbeit und unserem großen Engagement in der Ausbidung durfte sich der Bereich HC in 2015 über mehrere Gütesiege und Zertifikate freuen, die das integrierte Quaitätsmanagement sowie das geseschaftiche Engagement der TNTer auszeichnen beides sowoh auf Ebene der Operating Unit Deutschand as auch oka in den Standorten. Die berufundfamiie ggmbh (siehe auch Kapite Beruf & Famiie, Seite 29), einer Initiative der Gemeinnützigen Hertie-Stiftung, hat in 2015 TNT zum vierten Ma in Foge mit dem Zertifikat audit berufundfamiie ausgezeichnet. Investor in Peope-Rezertifizierung 2015 Das jeweis für drei Jahre gütige IiP-Gütesiege bescheinigt, dass bei TNT die Mitarbeiter geziet und systematisch gefördert werden und ae Führungskräfte dies aktiv unterstützen. Godene Liie Die Bundesinitiative Unternehmen: Partner der Jugend (UPJ) e. V. und die Stadt Wiesbaden veriehen unserer dortigen Niederassung diesen Preis für herausragendes geseschaftiches Engagement. Zertifikat audit berufundfamiie Die Gemeinnützige Hertie-Stiftung zeichnet TNT in Deutschand zum vierten Ma in Foge mit dem Zertifikat audit berufundfamiie aus. TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

21 02 PERSONALARBEIT AUSZEICHNUNGEN Vorbidicher Einsatz für den Kunden: Ein europäischer Extra Mie Award von TNT ging an die Koegen in Bieefed. In den vergangenen Jahren hat TNT seine famiienorientierten Aktivitäten in Deutschand kontinu- Erfogsgaranten Die TNTer ierich weiter ausgebaut. In Kooperation mit dem erschaffen unseren externen Diensteister pme Famiienservice bietet Service und unsere TNT zum Beispie die Unterstützung der Mitarbeiter Quaität tägich neu bei der Suche nach einer geeigneten Kinderbetreuung an. Weitere Serviceeistungen sind unter anderem ein Lebensagencoaching und eine Schudnerberatung sowie eine Teefonhotine für Krisenfäe. Mitarbeiter von TNT werden darüber hinaus bei der Betreuung pfegebedürftiger Angehöriger unterstützt. Extra Mie Award für herausragende Leistungen Anfang 2015 führte das Internationa Europe-Management von TNT den Extra Mie Award ein. Mit dem Award werden Koegen oder Teams ausgezeichnet, die mit Einsatz und Leidenschaft in ihrer Arbeit Herausragendes für unsere Kunden und unser Unternehmen eisten und die Extra Mie gehen. Dass Kunden bei uns einen herausragenden Service erhaten, ist an sich nichts Ungewöhniches. Was jedoch einige unserer Koegen in Sachen Dienst am Kunden geeistet haben, ist außergewöhnich. Für ihr Engagement wurden sie mit dem Extra Mie Award ausgezeichnet. So erfuhren vor kurzem unsere Koegen am Standort Bieefed von der missichen Lage eines wichtigen Kunden, der erst kürzich sein Geschäft mit uns deutich ausgeweitet hatte. Wegen eines akuten IT-Probems musste der Kunde ein beträchtiches Sendungsvoumen von einem anderen Spediteur kurzfristig umswitchen. TNT wurde um Hife gebeten. Die Koegen in Bieefed setzten ae Hebe in Bewegung, um in kürzester Zeit mehr as das doppete Voumen der tägichen Expressfracht in unsere Operations zu integrieren: Sie organisierten für zwei Tage die Abhoung von rund zusätz- Matthias Bumann (r.) wurde am 18. Februar 2016 mit dem Empoyee of the Year -Award 2015 ausgezeichnet. Damit ist er nicht nur der erste deutsche Koege, der den Extra Mie - Award gewonnen hat, sondern auch der erste TNTer, der den Empoyee of the Year -Award erhaten hat. ichen Sendungen mit Hife von sechs Traiern und sorgten so für ihre pünktiche Zusteung. Für diese Leistung wurden die vier Koegen mit dem Extra Mie Award ausgezeichnet und für den Empoyee of the year nominiert. Empoyee of the Year -Award 2015 Honoriert wird mit dem Award der herausragende Einsatz von Matthias Bumann für Kunden und TNT. Dadurch sicherte sich TNT erneut die Eraubnis, wichtige Krebsmedikamente, sogenannte Zytostatika, zu transportieren. Diese Eraubnis hatten wir aufgrund gesetzicher Bestimmungen Ende November 2014 veroren. Mitten im hektischen Jahresendgeschäft entwickete Matthias Bumann eine nachhatige Lösung, die die behördichen Anforderungen erfüt. Dabei arbeitete der Dangerous Goods Manager eng mit den Gesundheitsbehörden und dem deutschen Heath & Safety-Team zusammen. Um das neue Verfahren einzuführen, besuchte er innerhab von wenigen Tagen unter anderem betroffene Kunden und invovierte Standorte, unterwies die Teams und übernahm persönich die Vorankündigung der Lieferungen. AUF EINEN BLICK: AWARDS 2015 Fortführung des Standards Investors in Peope TNT zum vierten Ma mit Zertifikat berufundfamiie ausgezeichnet Anerkennung für hervorragende Ausbidungseistungen Extra Mie Award für herausragende Leistungen 20

22 03 MITARBEITER 22 PERSONALSTRUKTUR 23 PERSONALAUFWENDUNGEN 24 GEMEINSCHAFT 25 QUALITÄTSMANAGEMENT 27 IDEENMANAGEMENT TNT PERSONAL- UND SOZIALBERICHT

23 03 MITARBEITER PERSONALSTRUKTUR DIE BELEGSCHAFT IN ZAHLEN Wir wissen, dass jeder einzene unserer Mitarbeiter zum unternehmerischen Erfog der TNT Express GmbH beiträgt. Einige der wichtigsten personawirtschaftichen Kennzahen geben einen Überbick über die Zusammensetzung der Beegschaft in Deutschand beschäftigte die TNT Express GmbH circa Mitarbeiter. Nachdem das erforderiche Restrukturierungsprogramm Deiver! zu einer deutichen Verringerung der Zah der Beschäftigten im Jahr 2014 geführt hat, hat sich die Zah der Beschäftigten im Jahr 2015 stabiisiert. Trotz der einschneidenden Reorganisationen in den vergangenen Jahren und den Veränderungen, die sich bereits ankündigen, ist es erfreuich festzusteen, dass die freiwiige Arbeitnehmer-Fuktuation weiterhin reativ niedrig beibt: Kaum mehr as 4 Prozent der TNTer in Deutschand schieden 2015 auf eigenen Wunsch aus. Mit dieser Quote wurde der Ziewert von maxima 6,5 Prozent unterboten. Die Chancengeichheit von Frauen und Männern ist geebter Bestandtei unserer Unternehmenskutur. Umso erfreuicher ist, dass sich in der traditione männich geprägten Logistik - branche die Geschechteraufteiung bei TNT kontinuierich positiv, d.h. mit zunehmendem Frauenantei, entwicket. Wie wichtig Frauen in Managementpositionen für TNT sind, zeigt das Ergebnis unserer Bemühungen auf. Ihr Antei hat sich in der Zeit von 2009 (11,7 %) bis 2015 (22,5 %) nahezu verdoppet. Mitarbeiterzahen Durchschnittiche Betriebszugehörigkeit (Jahre) 8,9 9,3 9,6 10,2 10,8 10,5 10, : Beschäftigte davon 66,7 % as Angestete und 33,3 % gewerbich tätig davon 13,9 % Ausänder aus 63 Nationen davon 72,6 % Vozeit-, 27,4 % Teizeitbeschäftigte Aufteiung nach Geschecht (Prozent) 65,6 Insgesamt 34,4 In Managementpositionen 22,5 Frauen in Managementpositionen (Prozent) 22,3 22,5 15,6 16,4 13,8 14,0 11,7 77,5 Männer Frauen