erfolgreiches center management: konsequent wertorientiert handeln

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1 erfolgreiches center management: konsequent wertorientiert handeln

2 QUALITÄT IST KEIN ZUFALL. SIE IST IMMER DAS ERGEBNIS ANGESTRENGTEN DENKENS. John Ruskin (engl. Sozialökonom, 19. Jahrhundert)

3 RGM Gruppe UNTERNEHMEN Gegründet 1994 Konzernunabhängig Unternehmergeführt SchlankeOrganisation Leistungsorientiert und fair Qualitäts- und prozessorientiert PERFEKTER PARTNER FÜR EFFIZIENTES MANAGEMENT UND MAXIMALE PERFORMANCE Die RGM Holding GmbH agiert bundesweit und ist eines der führenden konzernunabhängigen Immobilien-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland. Die RGM Dienstleistungskompetenz erstreckt sich vom technischen Facility Management über Industrial Services bis hin zum Property Management ganzer Immobilienportfolios mit einer hervorragenden Expertise für hochwertige Einzelhandelsimmobilien und Einkaufszentren. Unsere wesentlichen Erfolgsfaktoren sind unsere langjährigen Projekterfahrungen, das Know-how unserer hoch qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der hohe Eigenanteil in der operativen Leistungserbringung. RGM Konzepte sind immer am individuellen Bedarf orientiert und auf die konkreten Bedingungen des Umfeldes ausgerichtet. Wenn wir adding value versprechen, meinen wir das wörtlich und behandeln jede Immobilie, als wäre es unsere eigene. Wir kombinieren unternehmerisches Denken mit zukunftssicheren Strategien und fokussieren, über die Werterhaltung hinaus, konsequent auf eine nachhaltige Wertsteigerung. Dafür entwickeln wir intelligente Lösungen, erbringen überzeugende Leistungen und verfügen über ein breit gefächertes Instrumentarium, das Attraktivität, Funktionalität und Rentabilität des uns anvertrauten Objektes über seinen gesamten Lebenszyklus garantiert. Shopping Center stellen aufgrund ihrer Komplexität, den hohen Anforderungen im Rahmen der Entwicklung, Positionierung und Bewirtschaftung eine eigene Asset-Klasse dar.

4 GANZHEITLICH HANDELN CENTER MANAGEMENT Wir agieren vorausschauend und reagieren schnell auf veränderte Situationen mit regelmäßigen Analysen, praxisnahen Handlungskonzepten und einer Vielzahl taktischer und operativer Maßnahmen. Center management: Standortanalyse Konzeption und Positionierung Baubetreuung, Projektentwicklung und -steuerung von Bauvorhaben Marketing, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit Pre-Opening-Management Optimierung von Branchen- und Mietermix Aufbau / Steuerung der Werbegemeinschaft Vermietung und Vertragsmanagement Mieterberatung und -betreuung Technische Betreuung, Facility Management, Infrastrukturelles Gebäudemanagement Parkhausmanagement Positionierung, Ausstrahlung und Anziehungskraft eines Einkaufszentrums entscheiden über seine Wahrnehmung in der Öffentlichkeit, über seine Position am Markt und über die Nachhaltigkeit seines wirtschaftlichen Erfolges. RGM Center Manager und ihre Teams sind gleichermaßen Immobilienexperten und Einzelhandelsspezialisten, die wissen, dass die wichtigsten Faktoren zur Erhöhung der Handelsumsätze, die vorzügliche Lage und erstklassige Bauqualität des Centers, eine zukunftsfähige Vermietungsstrategie sowie eine nachhaltige technische Bewirtschaftung sind. Mit einer Vielzahl moderner Instrumente und Maßnahmen profilieren und positionieren sie das Center als attraktiven Ort des Einkaufens, der Erholung und des Erlebnisses. Sie unterstützen die Betreiber sowie die Eigentümer im Dialog mit Städten und Planern zur optimalen Integration in das Objektumfeld. Unsere Konzepte für langfristige Auslastungen, hohe Frequentierung und gesteigerte Nutzer- und Besucherakzeptanz gewährleisten eine stetig hohe Wirtschaftlichkeit und die Fähigkeit, auf veränderte Bedarfssituationen schnell und flexibel zu reagieren. Vom optimalen Branchenmix über zeitgemäße Besucherservices und aktive Öffentlichkeitsarbeit bis hin zu aufmerksamkeitsstarken wie ERFAHRENE EXPERTEN FÜR KLARE PROFILIERUNG UND STARKE POSITIONIERUNG erlebnisreichen Veranstaltungen zur Imagepflege und Verkaufsförderung. Wirksame Werbekooperationen, messbare Umsatzsteigerungen und nicht zuletzt der enge Kontakt unserer mit hoher Einzelhandelskompetenz ausgestatteten Center Manager zu den Expansionsverantwortlichen der großen Handelsketten, stärken bei den Mietern das Vertrauen in den Standort und die Bindung an das Center. Unter Beachtung der in vielen Städten festzustellenden Veränderungen der Standortqualität/-bedingungen verfolgt die RGM permanente und konsequente Anpassungsund Revitalisierungsstrategien.

5 WERTE ENTWICKELN PROPERTY MANAGEMENT / FACILITY MANAGEMENT Unser konsequent wertorientiertes Handeln gewährleistet die umfassende technische Funktionalität, wirtschaftliche Sicherheit und die langfristig erfolgreiche Entwicklung eines Einzelhandelobjektes. Property Management: Aktives Center Management Aktive Mieterbetreuung Objektbuchhaltung und Betriebskostenabrechnungen Kostenplanung und -kontrolle Mietvertragswesen und Forderungsmanagement Reporting und kundenindividuelles Berichtswesen Entwicklung von Objektstrategien Mikro- und Makroanalysen Facility Management: Technisches Gebäudemanagement Betrieb, Wartung u. Instandsetzung von Anlagen der haustechnischen Grundversorgung Umbauten, Sanierung und Modernisierung von technischer Gebäudeausstattung Markenspezifischer Um-, Rück- und Ausbau von Einzelhandelsflächen Gewährleistungsverfolgung Energiemanagement Steuerung des infrastrukturellen Gebäudemanagements Um die Funktionalität technischer Anlagen und Ausstattungen sowie eine von Wachstum geprägte Entwicklung von Einkaufszentren zu gewährleisten, braucht es klare Strukturen, umfassendes Know-how und ein perfektes Prozessmanagement. QUALIFIZIERTE SPEZIALISTEN FÜR SICHERE FUNKTIONALITÄT UND STEIGENDE RENTABILITÄT Property management Ein wertorientiertes Property Management ist die Basis für die strategische Entwicklung und Vermarktung von Shopping Centern. Unser Ansatz ist es, Werte zu entwickeln und Werte zu mehren, Kosten und Cashflow permanent zu optimieren und damit die Steigerung der Rendite langfristig zu sichern. Dafür betrachten und managen wir aktiv alle relevanten Potenziale und Prozesse vom Großen und Ganzen bis ins Detail, von der neuen Fassadengestaltung bis zum Kleingedruckten im Mietvertrag. Facility management Unsere hoch qualifizierten Teams aus Ingenieuren, Meistern und Technikern sind für die komplette Gebäudetechnik verantwortlich. Sie gewährleisten die Funktion aller Energie-, Versorgungs- und Kommunikationssysteme und überwachen deren effizienten und kostenoptimalen Betrieb. Unsere Facility Manager organisieren und koordinieren alle erforderlichen Leistungen von regelmäßigen Inspektionen bis zum 24-Stunden-Notdienst.

6 SERVICE GARANTIEREN SHOP MANAGEMENT Im Rahmen eines perfekten Servicesystems managen wir den einwandfreien Betrieb aller technischen Anlagen und Systeme in den Mietbereichen. Unsere erfahrenen Techniker sind in den speziell dafür erforderlichen Gewerken ausgebildet. Shop Management: Klein- und fillialinduzierte Instandsetzungen Störungs- und Notfalldienst Reguläre Wartungsarbeiten Terminüberwachungen und Gefährdungsanalysen Assistenz bei TÜV- und Behördenprüfungen Datenverwaltung, Reporting und Ticketing Systemaufbauten Ein wichtiges Kriterium für den Erfolg eines Shopping Centers ist der Erfolg seiner Mietpartner. Für deren gewinnbringendes Agieren ist ein reibungsloser und technisch einwandfreier Betrieb der Mietbereiche unerlässlich. Um diesen gewährleisten zu können, braucht es ein ZUVERLÄSSIGES SYSTEM FÜR LEISTUNGEN VOR ORT UND LÖSUNGEN IN JEDER SITUATION professionelles Management. Das RGM Shop Management ist ein komplexes und komplettes Dienstleistungssystem, das sowohl reaktives Störungsmanagement als auch proaktives Wartungsmanagement einschließt. Überwiegend generieren wir regionale Servicekonzepte, die in Abhängigkeit des weiteren Wachstums modular skalierbar sind. Im Rahmen der technischen Wartungen werden die Regelleistungen an der Ausstattung der Shops und am operativen Equipment systematisch durchgeführt und dokumentiert. Die Wartungsbesuche in den Mietbereichen erfolgen durch unsere Techniker in fest definierten Zeitintervallen. Ein spezieller IT-Workflow, mit dem die Daten und Dokumente der jeweiligen Shop-Anlagen fortlaufend gespeichert und verwaltet werden, begleitet die Arbeiten. Darüber hinaus stellen wir eine lückenlose Mängel- und Gewährleistungsverfolgung in allen Mietbereichen sicher. Die RGM Störungsbearbeitung bietet einen ganzjährigen 24-Stunden-Callcenter-Service und funktioniert nach klar definierten Routinen und mit dem Auftraggeber abgestimmten Prozessen. Die auf unterschiedlichen Wegen gemeldeten Störungen werden in einem Online-Ticketing-System erfasst, bearbeitet und von unseren gewerkespezifisch ausgebildeten Haustechnikern schnell, präzise und einwandfrei behoben.

7 Mit der RGM ist es uns gelungen, einen überaus starken Partner an unsere Seite zu bekommen. Dass echte Wertschöpfung nur aus dem Berliner Einkaufs- und Freizeitzentrum Tempelhofer Hafen selbst kommen konnte, war uns immer bewusst. Das gelingt unserer Meinung nach aber erst, wenn alle Mitarbeiter eines Gebäudemanagement-Unternehmens selbst unternehmerisch denken. Die Mitarbeiter der RGM arbeiten professionell, effizient, transparent und immer eigenverantwortlich in einer schlanken Struktur. Sie liefern uns stets ganzheitliche Dienstleistungskonzepte, die einen störungsfreien technischen Betrieb sicherstellen und den Cashflow dieses Objektes immer weiter optimieren. Mit der RGM gewinnt der Tempelhofer Hafen ein Höchstmaß an Leistungsfähigkeit, Kundenorientierung und Wertschöpfungsbeitrag. D dirk Brockmann, Geschäftsführung HLG Projektmanagement GmbH & Co. KG

8 Stand 01/11 RGM Holding GmbH Zentrale Hansahaus Hansastraße 95 D Dortmund Tel.: Fax:

9 PROJEKTBEISPIELE Hallen Am Borsigturm, Berlin Einkaufscenter Dienstleistungsumfang: - Kaufmännisches Gebäudemanagement (Empfangs-, Sicherheits-, Postdienste, Umzugsmanagement, Unterhaltsreinigung u.a.) - Parkhausbewirtschaftung (ca m²) Gesamtfläche: ca m² Übernahme des Objektes in 1999 RGM Mitarbeiter: 8 Tempelhofer Hafen, Berlin Einkaufscenter Dienstleistungsumfang: - Center Management - Kaufmännisches Gebäudemanagement Gesamtfläche: ca m² Übernahme des Objektes in 2009 RGM Mitarbeiter: 7 B5 Outlet Center, Berlin Einkaufscenter Dienstleistungsumfang: (Reinigung, Grünpflege) Gesamtfläche: ca m² Übernahme des Objektes in 2002 RGM Mitarbeiter: 1 CITTI-PARK, Kiel Einkaufscenter Dienstleistungsumfang: - Störungsmanagement Gesamtfläche: ca m² Implementierung der RGM in 2008 RGM Mitarbeiter: 1 Lloydhof, Bremen Einkaufscenter Dienstleistungsumfang: - Center Management, Mieterbetreuung - Kaufmännisches Gebäudemanagement Gesamtfläche: ca m² Übernahme des Objektes in 2006 RGM Mitarbeiter: 3

10 PROJEKTBEISPIELE Münster Arkaden, Münster n Einkaufscenter n Dienstleistungsumfang: - Technische Projektleitung - Energiemanagement - Entsorgungsmanagement - Mieterbetreuung n Gesamtfläche: ca m² n Übernahme des Objektes in 2008 n RGM Mitarbeiter: 4 Ruhr-Park, Bochum n Einkaufscenter n Dienstleistungsumfang: n Gesamtfläche: ca m² n Übernahme des Objektes in 2003 n RGM Mitarbeiter: 8 Fronhofer Galeria, Bonn n Einkaufscenter n Dienstleistungsumfang: n Gesamtfläche: ca m² n Übernahme des Objektes in 2004 n RGM Mitarbeiter: 2 Galerie Wiener Platz, Köln City Carree, Darmstadt n Büro- und Geschäftsgebäude n Dienstleistungsumfang: n Gesamtfläche: ca m² n Übernahme des Objektes in 2004 n RGM Mitarbeiter: 4 n Einkaufscenter n Dienstleistungsumfang: n Gesamtfläche: ca m² n Übernahme des Objektes in 2004 n Center Management: Jones Lang LaSalle n Mitarbeiter RGM Gebäudemanagement GmbH: 3 RGM Holding GmbH Zentrale Hansahaus Hansastraße 95 D Dortmund Tel.: Fax: Stand 01/11

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