Europäische Rechenzentrumsmanager vom Stress geplagt

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1 Europäische Rechenzentrumsmanager vom Stress geplagt Europäische IT-Manager belastet die Komplexität der Rechenzentrumsplanung derart, dass ihre Arbeit darunter leidet.

2 Überblick Opinion Matters führte im Auftrag von Colt im Juli 214 eine Umfrage unter 7 europäischen IT-Managern und Rechenzentrumsleitern durch. Die Umfrage zeigte, dass der Bedarf an Speicherkapazitäten im letzten Jahr gestiegen ist und in den nächsten zwölf Monaten voraussichtlich weiter steigen wird. Mehr als drei Viertel der Befragten erklärten, dass der Kapazitätsbedarf in ihren Rechenzentren im letzten Jahr gestiegen sei und 3 % sagten, dass sie von einem Anstieg in den nächsten zwölf Monaten ausgingen. Der Druck steigt weiter. Ziel der Umfrage war es, zu ermitteln, wie belastend die Beschaffung und Verwaltung der benötigten Kapazitäten für die betroffenen IT-Manager angesichts des hohen Veränderungstempos ist. Es zeigte sich, dass Sicherheitsfragen und die Komplexität des Planungsprozesses bei fast allen Befragten (9 %) zu Stresssymptomen führten, die auch ihre Arbeit in Mitleidenschaft zogen. Die betroffenen Mitarbeiter haben den Eindruck, länger als nötig arbeiten zu müssen, sich unnötig viele Sorgen zu machen und weniger produktiv zu sein. 2

3 Wesentliche Ergebnisse Europäische IT-Manager Angst ist allgegenwärtig: 9 % aller IT-Manager belastet das Thema Rechenzentrumsplanung so, dass ihre Arbeit darunter leidet. Insgesamt sind 54 % der Befragten der Meinung, dass sie aufgrund ihrer Ängste mehr Zeit auf die Strategieplanung verwenden als nötig, 22 % haben den Eindruck, sich übertrieben viele Sorgen zu machen, und 19 % finden sich weniger produktiv. Der Fluch der Komplexität: 7 % sorgen sich wegen der Komplexität der Rechenzentrumsplanung. Über zwei Drittel (69 %) der Datenmanager IT Manager hatten Probleme mit Lieferantenverträgen für ihr Rechenzentrum. Für die Schweiz liegt diese Zahl bei 93 %, höher als in allen anderen Ländern. Das Land, dessen IT-Manager am wenigsten mit Lieferantenproblemen zu tun haben, sind die (43 %). Das am häufigsten angetroffene Problem ist zu geringe Lieferflexibilität (28 %), gefolgt von mangelnder Standortflexibilität (26 %), mangelhaften Service-Level-Agreements (25 %), mangelnder Kapazitätsflexibilität (aufwärts/abwärts-skalierung, 24 %), Vertragslaufzeiten (18 %) und Inflexibilität beim Servicespektrum (15 %). Sicherheit ist eine Stressquelle: Das Thema Sicherheit gilt als wichtigster Bereich der Rechenzentrumsplanung (64 %) und wird von den meisten Befragten als Top-Risiko gesehen (36 %). Bei britischen und deutschen IT-Managern steht das Thema Viren/Netzwerk (einschließlich Hackerangriffen von außen) im Vordergrund, während bei den Befragten aus Belgien, Frankreich und der Schweiz das Thema Externe Hackerangriffe dominiert. Die Dänen machen sich in erster Linie sorgen über physische Zugriffe und Betrug, während es den Niederländern vor allem um menschliches Versagen geht. Die meisten IT-Manager vertrauen auf Colocation: Beim Thema Colocation zeigte sich ein Vertrauensparadox die große Mehrheit der Befragten (79 %) ist zuversichtlich oder sehr zuversichtlich, dass die von ihnen verfolgte Colocation-Strategie trotz aller Sorgen erfolgreich sein wird. Das bedeutet jedoch, dass 21 % von ihnen kein Vertrauen in ihre Colocation-Strategie haben. Hierbei waren Deutschland (93 %) und das Vereinigte Königreich (9 %) die optimistischsten Länder. In der Schweiz (61 Prozent) ist man am wenigsten zuversichtlich. 3

4 Was ist Planungsangst? Die Umfrage hat die Existenz von Planungsängsten bestätigt und das Ausmaß des Problems und seiner Auswirkungen auf die Arbeit von IT-Managern aufgedeckt. Planungsangst ist ein gravierendes Problem, das IT-Manager betrifft, die für Rechenzentrumsstrategie verantwortlich sind. Sie kann dazu führen, dass die Betroffenen Mühe haben, unter Druck die richtigen Entscheidungen zu treffen, wie und wo Daten so zu speichern sind, dass die Risiken minimiert werden. Wie wirken sich Sorgen bei der Rechenzentrumsplanung auf Ihre Arbeit aus? Belgien Dänemark Frankreich Deutschland Schweiz Vereinigtes Königreich Ich habe den Eindruck, unnötig viel Zeit zu brauchen Ich habe den Eindruck, mir unnötig viele Sorgen zu machen Ich habe den Eindruck, unproduktiver zu sein Ich habe nicht den Eindruck, dass sich das auf andere Bereiche meiner Arbeit auswirkt. 4

5 Informationen im Detail Der Druck steigt weiter Wer Rechenzentren plant, muss einiges an Druck aushalten. Die meisten Entscheider in europäischen Rechenzentren (77 %) berichten, dass die Datenkapazitäten im letzten Jahr gestiegen seien. Fast ebenso viele (7 %) sagen ein Wachstum für die nächsten zwölf Monate voraus. Ängste Die Summe dieser Aspekte führt dazu, dass die meisten europäischen Datenmanager (56 %) an Planungsängsten leiden. Die meisten Sorgen machen sich IT-Manager in der Schweiz. 77 % machen sich mehr oder wenige große Sorgen, und kein Schweizer erklärte, sich gar keine Sorgen zu machen. Der größte Anteil der Befragten, der erklärte, sich große Sorgen zu machen, stammt aus der Schweiz (12 %), gefolgt von Deutschland (11 %), Frankreich (1 %), dem Vereinigten Königreich und Dänemark (8 %, Belgien (5 %) und den n (2 %). Die Befragten erklärten in ihrer großen Mehrheit, dass die Planungsängste sich direkt auf ihre Arbeit auswirkten (9 %). Insgesamt 54 % der Befragten sind der Meinung, dass sie aufgrund dieser Ängste mehr Zeit als nötig für die Strategieplanung aufwendeten. 22 % stellen fest, sich zu viele Gedanken zu machen und 19 % finden sich weniger produktiv. Die deutschen Befragten empfinden die Auswirkungen am stärksten (98 %), gefolgt von den Franzosen (97 %), den Dänen (93 %) und den Briten (91 %). Bei den Niederländern hingegen werden die Auswirkungen als weniger stark empfunden hier sind nur 66 % der Meinung, dass sich die Planungsängste auf die Arbeit auswirken. Dagegen waren 78 % der belgischen IT-Manager dieser Auffassung. Komplexität Strategieplanung für Rechenzentren ist komplex 7 % der Befragten finden das Thema Zukunftsplanung ziemlich oder extrem komplex. Hierbei sind die deutschen Befragten mit 83 % an der Spitze, gefolgt von den Franzosen (77 %) und den Schweizern (74 %). Niederländische IT-Manager sehen das entspannter 5 % der Befragten (mehr als in jedem anderen Land) erklären, ihre Colocation-Strategie sei klar nicht sehr komplex, während nur 41 % die Planung als komplex empfinden die Hälfte des deutschen Werts. Komplexität behindert Expansion Diese Komplexität kann es Datenmanagern erschweren, ihre Systeme zu erweitern. Etwa ein Drittel der Befragten hatte bei der Erweiterung ihrer Rechenzentrumskapazitäten im Ausland mit erheblichen Problemen im Zusammenhang mit Vorschriften und der technischen Migration zu kämpfen. Landesbezogen sind die Hauptschwierigkeiten bei den Befragten, die eine Erweiterung in Angriff genommen hatten, folgende: Belgische, dänische, französische und deutsche IT-Manager: Restriktive/unbekannte Rechtsvorschriften. Niederländische und britische IT-Manager: Mangelnde Vertrautheit mit lokalen Märkten. Schweizer IT-Manager: Schlechte grenzüberschreitende Verbindungen 5

6 Wie stark ist die Rechenzentrumskapazität (Energie, Platz, Geräte) im letzten Jahr bei Ihnen gewachsen? % 21 3% 31 5% 51 75% 76 1% Konstant It has remained geblieben constant Gesunken It has reduced Weiß I don t nicht know Wie viel Wachstum erwarten Sie in den nächsten 12 Monaten (in %)? Belgien Belgium Denmark Dänemark Frankreich France Deutschland Germany Switzerland Schweiz Vereinigtes Königreich UK Belgium Belgien Denmark Dänemark Frankreich France Deutschland Germany Switzerland Schweiz Vereinigtes Königreich UK 1 2% 21 3% 31 5% 51 75% 76 1% Not Kein expecting Wachstum growth We Rückgang are expecting a reduction I Weiß don t nicht know 6

7 Wie viele Sorgen macht Ihnen die Entscheidung für die richtige Strategie oder Planung für Ihr Rechenzentrum? 8% 48% 37% 6% Very anxious Viele Quite anxious Einige Wenige Not that anxious Gar Not keine at all anxious Welche Schwierigkeiten hatten Sie bei der Erweiterung Ihrer Aktivitäten ins Ausland? Belgien Dänemark Restriktive/unbekannte Rechtsvorschriften Schwierige technische Migration Frankreich Deutschland Schweiz Vereinigtes Königreich Mangelnde Vertrautheit mit lokalen Märkten Schlechte grenzüberschreitende Verbindungen Keine, wir haben nicht expandiert Riskante Entscheidungen Ich hatte keine Probleme bei der Erweiterung unserer Rechenzentrumsaktivitäten ins Ausland Sonstiges (bitte beschreiben) 7

8 Wie beurteilen Sie die Komplexität der Planung für die Zukunft? Belgium Belgium Belgien Denmark 1 sehr it is komplex extremely complex Denmark Dänemark 2 recht it is komplex quite complex 1 it is extremely complex France Frankreich France Germany 3 nicht it is sehr not komplex very complex 4 gar it nicht is not komplex at all complex 3 it is not very complex 2 it is quite complex 4 it is not at all complex Probleme bei der Zusammenarbeit mit Lieferanten verschärfen die Komplexität Über zwei Drittel (69 %) der Rechenzentrumsmanager hatten Probleme mit Lieferantenverträgen für ihr Rechenzentrum. Für die Schweiz liegt diese Zahl bei 93 %, höher als in allen anderen Ländern. Das Land, dessen IT-Manager am wenigsten mit Lieferantenproblemen zu tun haben, sind die (43 %). Das am häufigsten angetroffene Problem ist zu geringe Lieferflexibilität (28 %), gefolgt von mangelnder Standortflexibilität (26 %), mangelhaften Service-Level-Agreements (25 %), mangelnder Kapazitätsflexibilität (aufwärts/abwärts-skalierung, 24 %), Vertragslaufzeiten (18 %) und Inflexibilität beim Servicespektrum (15 %). Unter denjenigen, die Probleme berichten, gibt es einige regionale Unterschiede. Das Topthema bei Schweizer IT Managern war fehlende Flexibilität bei der Lieferung. Die niederländischen und dänischen Kollegen hatten gleichermaßen viel mit unflexibler Lieferung und mangelnder Standortflexibilität zu kämpfen. Die zu geringe Flexibilität in Bezug auf den Standort war das Hauptproblem für IT-Manager im vereinigten Königreich, wogegen starre Kapazitätsvorgaben (mangelnde Skalierbarkeit) für die Befragten aus Belgien, Frankreich und den n ein wichtiger Aspekt waren. In welchen Bereichen hatten Sie Probleme mit Lieferantenverträgen? 6 Deutschland Germany Switzerland Switzerland Schweiz UK Vereinigtes Königreich UK 4 2 Belgien Belgium Dänemark Denmark Ich I have hatte not keine experienced Probleme issues with my contracts and suppliers Mangelnde Inflexible delivery Lieferflexibilität Frankreich France Deutschland Germany Switzerland Schweiz Vereinigtes Königreich UK Mangelnde Inflexible location Standortflexibilität Schlechte Poor SLAs SLAs Mangelnde Inflexible capacity Kapazitätsflexibilität (ability to scale (Skalierbarkeit) up/down) Vertragsdauer Length of term Inflexibles range Servicespektrum of services Sonstiges Other, please (bitte specify beschreiben) 8

9 Welche Bereiche sind Ihnen bei der Planung Ihrer Rechenzentrumsstrategie am wichtigsten? 64% 33% 33% 3% 3% 25% 25% 24% 24% 23% 23% 2% 2% 14% 14% 1% 1% 64% Sicherheit Security Security Cloud-Provider providers Cloud providers Energie Power Power Standort Location Location Carrier providers Carrier providers Sicherheit Alle Befragten legten großen Wert auf Sicherheitsaspekte. Für 64 % der Befragten ist dies der wichtigste Bereich der Rechenzentrumsstrategie. Das Thema Sicherheit wurde von nahezu doppelt so vielen der Befragten auf Platz Eins gesetzt wie das Thema Nummer zwei, Cloud-Provider (33 %). Sicherheit ist das wichtigste Thema für die Befragten aus allen teilnehmenden Ländern mit Ausnahme von Dänemark, wo Probleme mit Cloud-Providern die größte Rolle spielen. Das Thema Sicherheit spielt mit Abstand die größte Rolle in Belgien (68 %), Frankreich (82 %), den n (69 %) und im Vereinigten Königreich (6 %). Für die deutschen IT-Manager (72 %) rangiert das Thema Energie knapp dahinter (69 %). Dänische und Schweizer Entscheider unterscheiden weniger stark zwischen den einzelnen Bereichen, wobei auch Standort, Netzbetreiber, Raumbedarf, Disaster- Recovery und Zusatzservices einbezogen werden. Sicherheit und Zuverlässigkeit spielten für 52 % der Befragten die größte Rolle für die Erreichung der Unternehmensziele in den nächsten zwei Jahren. Für deutsche IT-Manager ist Sicherheit am wichtigsten, wenn es um den Unternehmenserfolg geht. 7 % der deutschen Befragten erklärten dies gegenüber 52 % Platz Space Space Disaster-Recovery recovery Disaster recovery Zusatz-Services Add-on services (Datensicherung, (i.e. data backup, Managed managed Storage, storage, Managed managed Security Services) security services) Add-on services (i.e. data backup, managed storage, managed security services) Sonstiges Other, please (bitte beschreiben) specify Other, please specify im Durchschnitt aller Länder. Auch für dänische und französische IT-Manager steht dieser Aspekt im Vordergrund. Dagegen legen belgische, niederländische und britische IT-Manager den größten Wert auf die Zuverlässigkeit. Für die Schweizer wiederum geht es in erster Linie um die Risikominimierung. Mit 36 % ist das Thema Sicherheit das Risiko, dass die Mehrheit der Befragten beschäftigt. Um das Thema Sicherheit machen sich mehr als doppelt so viele Umfrageteilnehmer Sorgen wie um die nächstplatzierten Risiken, nämlich Serviceverfügbarkeit und Servicequalität (je 14 %). Die meisten Nationalitäten machen sich um das Thema Sicherheit mit Abstand die größten Sorgen, mit Ausnahme Dänemarks, wo die Serviceverfügbarkeit mit 23 % vorn rangiert. Die deutschen Umfrageteilnehmer machen deutlich, dass Sicherheit ihre oberste Priorität ist. 54 % der deutschen Befragten (der größte Anteil aller Länder) erklären, dass ihnen Sicherheit am wichtigsten sei. Weitere Aspekte sind Datenschutz/Compliance (9 %), Kapazitäten (8 %), Datenstandort und Datensicherheit (5 %), Netzverfügbarkeit (5 %), Standort (4 %) und Standortverfügbarkeit (3 %). 9

10 Mit 44 % (in Deutschland sogar 63 %) ist Sicherheit das größte Hindernis für Veränderungen. TDamit ist das Thema Sicherheit ein noch größeres Hindernis als Kosten, Vertragsdauer und Vorschriften. Auch hier machen sich deutsche IT-Manager vor allem Gedanken um Sicherheit, diesmal als Veränderungshindernis. Zwar ist Deutschland das einzige Land, in dem Sicherheit an erster Stelle steht, aber durch den großen Abstand zu den nachfolgenden Aspekten wird Sicherheit auch insgesamt zum Topthema. Für die belgischen, französischen, niederländischen und britischen IT-Manager sind die Kosten das Haupthindernis, während für die Dänen und Schweizer das Hauptproblem die internen Ressourcen sind. Welche konkreten Elemente stehen beim Thema Sicherheit nun im Vordergrund? Hier liegen die Ergebnisse am weitesten auseinander. Was benötigen Sie für Ihr Rechenzentrum zur Unterstützung der Unternehmensziele in den nächsten zwei Jahren hauptsächlich? 1 5 Belgium Denmark France Germany Zuverlässigkeit Reliability Sicherheit Security Flexibilität Flexibility Risikominimierung Risk mitigation Technische Technology Migration migration Kapazität Capacity on demand Disaster-Recovery recovery Switzerland UK Wir I don t brauchen think our für data unser centre Rechenzentrum operations need keine anything zusätzlichen to support Ressourcen the business zur Unterstützung objectives in the der next Unternehmensziele two years in den nächsten zwei Jahren. Geografischer Geographical location Standort to the business Sonstiges Other, please (bitte specify beschreiben) 1

11 Welches Risiko macht Ihnen die größten Sorgen? 36% 14% 14% 9% 8% 5% 5% 4% 3% 1% Security Sicherheit Service availability Serviceverfügbarkeit Operational quality Servicequalität Data protection/regulations Datenschutz/Compliance Capacity Kapazität Data location and data security Datenstandorte und Datensicherheit Carrier availability Carrier-Verfügbarkeit Location Standort Site resilience Standortverfügbarkeit (Stabilität) Other, please specify Sonstiges (bitte beschreiben) Das Hauptproblem für Briten und Deutsche sind Viren und Netzwerkprobleme, während es für die Belgier, Franzosen und Schweizer externe Hackerangriffe sind. Die Dänen machen sich in erster Linie sorgen über physische Zugriffe und Betrug, während es den Niederländern vor allem um menschliches Versagen geht. Insgesamt sind Viren und Netzwerkangriffe (25 %) und Hacker-Angriffe von außen (24 Prozent) die größten Sorgen; Höhere Gewalt (Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben usw.) werden nur von 4 % der Befragten als Bedrohung gesehen. Was ist Ihnen in Bezug auf Sicherheit am wichtigsten? Belgium Belgien Denmark Dänemark Viren/Netzwerk Viruses / network Hackerangriffe External hacks Menschliches Human error Versagen Physische Physical access Zugriffe/Betrug threats/fraud France Frankreich Deutschland Germany IT-Plattformen platform devices Standortrisiken Threats posed by (z. location B. durch (e.g. nahegelegene near potential potenzielle terrorist Terrorziele) targets) Höhere Acts of Gewalt God (fire (Feuer/Überschwemmung/Unwetter) / flood / storm) Sonstiges Other, please (bitte specify beschreiben) Switzerland Schweiz UK Vereinigtes Königreich 11

12 Vertrauensparadox Die Umfrage machte deutlich, dass ein Vertrauensparadox vorliegt. Trotz Planungsängsten und deren Auswirkungen vertrauen die IT-Manager auf ihre Strategie. Zwar sorgen sich 21 % der Befragten darum, dass ihre Colocation-Strategie mit den geschäftlichen Anforderungen Schritt hält, die Mehrheit der Befragten (79 %) ist jedoch trotz Ängsten, Komplexität und Sicherheitsbedenken optimistisch, dass die Strategie den Anforderungen des Unternehmens gerecht wird. Die deutschen (93 %) und britischen (9 %) IT-Manager sind hier am zuversichtlichen, die Schweizer (61 %) am wenigsten. Machen Sie sich Sorgen in Bezug auf die Zukunftssicherheit Ihrer Colocation-Strategie? Belgien Belgium Belgium Nein Very confident Kaum Quite confident Dänemark Denmark Denmark Einige Quite concerned Große Very concerned Frankreich France France Deutschland Germany Germany Switzerland Schweiz Switzerland UK Vereinigtes Königreich UK Very confident Quite concerned Quite confident Very concerned 12

13 Prozess sein, und sie muss es auch nicht sein. Umfrage Opinion Matters führte im Auftrag von Colt vom 15. Juli bis zum 4. August 214 eine Umfrage unter 7 IT-Managern und Rechenzentrumsleitern im Vereinigten Königreich, Frankreich, den n, Deutschland, Belgien, Dänemark und der Schweiz durch. Veel lachen, en niet altijd serieus zijn Laughing Viel lachen a lot und and nicht not always immer being ernst serious sein Das letzte Wort hat der niederländische Umfrageteilnehmer, dem folgendes bei der Strategieplanung am wichtigsten war: VEEL LACHEN, EN NIET ALTIJD SERIEUS ZIJN. ( Viel lachen und nicht immer ernst sein ). Die Rechenzentrumsplanung sollte kein angstbesetzter Colt ist die Information Delivery Platform und stellt für seine Kunden die Anlieferung, Verarbeitung, Speicherung und Verteilung geschäftskritischer Daten sicher. Colt ist ein führender Anbieter integrierter Netzwerk, Rechenzentrums-, Sprach- und IT-Services für große und mittelständische Unternehmen sowie für Wholesale-Kunden weltweit. Das Unternehmen ist in 22 europäischen Ländern aktiv und betreibt ein 47. km umfassendes europäisches und transatlantisches Netzwerk. Colt verfügt über Metropolitan Area Networks in 42 bedeutenden europäischen Städten mit direkten Glasfaserverbindungen zu 2. Gebäuden und 2 Carrier-neutralen Colt Rechenzentren. Zusätzlich zum Direktvertrieb verfügt Colt über vier indirekte Vermarktungskanäle: Agent, Franchise, Distribution und Großhandel (einschließlich Carrier, Service Provider, VAR und Voice Reseller). Colt ist an der London Stock Exchange notiert (COLT). Mehr Informationen finden Sie hier Colt Technology Services Group Limited. The Colt name and logos are trade marks. All rights reserved. Ref: CT-93