Handbuch "Erste Schritte" zu Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud

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1 Handbuch "Erste Schritte" zu Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud

2 Handbuch "Erste Schritte" zu Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Dokumentationsversion: nuar 2015 Rechtlicher Hinweis Copyright 2015 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec-Logo, das Häkchen-Logo, sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder seiner verbundenen Unternehmen in den USA und anderen Ländern. Andere Bezeichnungen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Dieses Symantec-Produkt enthält möglicherweise Software Dritter ("Programme Dritter"), für die Symantec einen entsprechenden Vermerk zur Verfügung stellen muss. Einige dieser Programme Dritter sind unter einer Open Source- bzw. kostenlosen Softwarelizenz verfügbar. Die Lizenzvereinbarung für die Software ändert keine Rechte oder Verpflichtungen, die Sie unter diesen Open Source- oder kostenlosen Softwarelizenzen haben. Weitere Informationen zu Programmen Dritte finden im entsprechenden Anhang und der TPIP-Readme-Datei, die im Lieferumfang dieses Symantec-Produkts enthalten sind. Das in diesem Dokument beschriebene Produkt unterliegt Lizenzen, die seine Verwendung, Vervielfältigung, Verteilung und Dekompilierung/Zurückentwicklung (Reverse Engineering) einschränken. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Die lizenzierte Software und Dokumentation werden als kommerzielle Computersoftware gemäß FAR angesehen und unterliegen den in FAR Abschnitt 'Commercial Computer Software - Restricted Rights' und DFARS ff "Commercial Computer Software and Commercial Computer Software Documentation" sowie etwaigen Nachfolgebestimmungen, ob von Symantec als On Premise- oder gehostete Dienste zur Verfügung gestellt. Jede Verwendung, Modifizierung, Reproduktionsversion, Leistung, Anzeige oder Offenlegung der lizenzierten Software und Dokumentation seitens der US-amerikanischen Regierung erfolgt nur gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung.

3 Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA

4 Inhalt Kapitel 1 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud... 6 Willkommen bei Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud... 6 Aktivieren der Seriennummer von Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud... 7 Erste Schritte... 8 Systemanforderungen Anforderungen an den Internetzugang Festlegen der Sprache Kapitel 2 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte Deinstallieren von Virenschutz- und Firewall-Produkten Herunterladen und Installieren des Symantec.cloud-Agent Bereitstellung mit dem verteilbaren Installationsprogramm Bereitstellen von Symantec Endpoint Management Small Business Edition mit Active Directory Herunterladen des Pakets Einrichten eines Domänencontrollers für die Bereitstellung Verwalten von Einladungen zum Herunterladen des Agent Senden eines Verfahrens an Benutzer, das Download-Einladungen erklärt Einsatz globaler Richtlinien Einsatz der Proxy-Einstellungen des lokalen Agent Kapitel 3 Erstellen von Richtlinien für Endpoint Protection Info zu Endpoint Protection-Richtlinien Konfigurieren von Endpoint Protection... 48

5 Inhalt 5 Kapitel 4 Konfigurieren von Warnmeldungen Erstellen von Warnmeldungen Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Benachrichtigungsmethoden Kapitel 5 Berichte Ausführen eines Berichts Wählen eines Berichtstyps Angeben von Berichtseinstellungen Anzeigen des Berichtsverlaufs Erneutes Ausführen, Bearbeiten oder Planen von Berichten Kapitel 6 Hilfe zu Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Senden von Supporttickets an Symantec Verwenden der Liste der Supporttickets Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice Weitere Informationen Videos zu Symantec Endpoint Management Small Business Edition... 65

6 Kapitel 1 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: Willkommen bei Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Aktivieren der Seriennummer von Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Erste Schritte Systemanforderungen Anforderungen an den Internetzugang Festlegen der Sprache Willkommen bei Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Es gibt verschiedene Möglichkeiten zum Erwerb und Einsatz des Cloud-verwalteten Dienstes "Symantec Endpoint Protection Small Business Edition". Wenn Sie über einen Vertriebspartner oder über Symantec Inside Sales Organization einen Dienst erworben haben, erhalten Sie per ein

7 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Aktivieren der Seriennummer von Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud 7 Lizenzzertifikat. Wenn Sie die Seriennummer aktivieren, richten Sie Ihr Konto ein. Siehe "Aktivieren der Seriennummer von Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud" auf Seite 7. Wenn Sie den Dienst über estore gekauft haben, erhalten Sie eine Willkommens- mit einem Link, über den Sie das Kontokennwort erstellen können. Die Aktivierung der Seriennummer ist nicht notwendig. Siehe "Erste Schritte" auf Seite 8. Wenn Sie den Kauf über den ClientNet-Direktvertrieb getätigt haben, erhalten Sie eine mit Ihrem Konto. Auf diese folgt eine Willkommens- mit einem Link zum Erstellen Ihres Kontokennworts. Die Aktivierung der Seriennummer ist nicht notwendig. Siehe "Erste Schritte" auf Seite 8. Aktivieren der Seriennummer von Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Wenn Sie ein neues Abonnement für Symantec Endpoint Protection Small Business Edition Cloud oder ein Addon für ein vorhandenes Konto kaufen, erhalten Sie eine mit der entsprechenden Seriennummer. In beiden Fällen muss die Seriennummer eingegeben werden, um ein neues Konto einzurichten oder ein vorhandenes Konto zu erweitern. Hinweis: Für Konten, die von einem Symantec-Vertriebspartner oder über den Symantec Inside Sales-Bereich erworben werden, muss die Seriennummer aktiviert werden. So aktivieren Sie Seriennummern für Ihr neues oder vorhandenes Konto 1 Klicken Sie auf den Link in der , die Sie nach dem Kauf erhalten haben. 2 Kopieren Sie die Seriennummer im Lizenzzertifikat in das Textfeld "Lizenzseriennummer". Klicken Sie auf "Hinzufügen". Wenn Sie mehrere Seriennummern haben, geben Sie auch diese ein und klicken Sie auf "Hinzufügen". 3 Wenn Sie alle Seriennummern eingegeben haben, klicken Sie auf "Weiter". 4 Im modalen Dialogfeld Produktaktivierung haben Sie folgende Möglichkeiten: Klicken Sie auf Konto erstellen, wenn Sie ein neuer Kunde sind. Klicken Sie auf Einloggen, wenn Sie bereits Kunde sind.

8 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Erste Schritte 8 Warnung: Wenn Sie bereits über ein Konto verfügen, brauchen und sollten Sie kein neues erstellen. Erste Schritte 5 Neukunden können einfach die Anweisungen beim Einloggen befolgen und die Schritte des Assistenten ausführen, um ihr neues Konto einzurichten. Willkommen beim Cloud-verwalteten Dienst "Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (SEP SBE)". Zuerst müssen Sie den Symantec.cloud-Agent auf den Computern bereitstellen. SEP SBE Cloud stellt drei verschiedene Bereitstellungsmethoden zur Verfügung: Direktes Herunterladen Ein Netzwerkverteilungspaket Herunterladen der Einladungen, die an Ihre Benutzer gesendet werden sollen. Mit diesen Methoden können Administratoren die beste Bereitstellungsstrategie für ihr Unternehmen entwickeln. estore-kunden Wenn Ihr SEP SBE Cloud-Konto bereitgestellt wird, erhalten Sie eine mit dem Betreff "Registrierung eines neuen Benutzers". Die enthält die Identifikationsdaten für Ihr Konto und andere nützliche Informationen: Informationen zu Ihrem Konto Einen Link zum Erstellen eines Kennworts für Ihr neues Konto Einen Link zu den häufig gestellten Fragen und zur Online-Hilfe Einen Link zum Formular für Supportanfragen Die Supporttelefonnummer Die Support- -Adresse Direkte ClientNet-Kunden Wenn Ihr SEP SBE Cloud-Konto bereitgestellt wird, erhalten Sie eine vom Team "CLD_Order Services". Eine zweite Willkommens- von Symantec.cloud enthält einen Link, über den Sie ein Kennwort für Ihr Konto erstellen können. Hinweis: Wenn diese nicht erwartungsgemäß eingeht, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.

9 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Erste Schritte 9 Zum Einsetzen von SEP SBE Cloud müssen Sie Symantec.cloud-Agent auf den Servern und Computern der Benutzer bereitstellen. Zuerst müssen Sie sich jedoch bei Ihrem neuen Konto einloggen. So loggen Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem Konto für die Management-Konsole ein 1 Klicken Sie im Abschnitt "Erste Schritte" der auf den Link zum Erstellen eines sicheren Kennworts. 2 Im Feld "Benutzerkennwort festlegen" geben Sie das Kennwort in den Feldern "Neues Kennwort" und "Neues Kennwort bestätigen" ein und klicken auf "Speichern". 3 Klicken Sie in der Erfolgsmeldung auf den Link "Bei Management-Konsole einloggen". 4 Loggen Sie sich mit -Adresse und Kennwort bei Ihrem neuen Konto ein. 5 Nach dem Einloggen werden Sie aufgefordert, Ihre Datums- und Zeiteinstellungen festzulegen. Zeitzone Automatische Anpassung für Sommerzeit Diese Elemente betreffen nur die Zeitanzeige innerhalb der Management-Konsole, der Warnmeldungen und der Berichte. Die Zeit- und Datumsanzeige des Agent wird durch die unter Windows festgelegten Datumsund Uhrzeiteigenschaften des lokalen Computers gesteuert. So konfigurieren Sie den Endpoint Protection-Dienst 1 Stellen Sie den Endpoint Protection-Agent auf den Computern bereit. Siehe "Herunterladen und Installieren des Symantec.cloud-Agent" auf Seite Die Standardgruppe und -richtlinie sind für die meisten Unternehmen geeignet, Sie können jedoch Gruppen und Richtlinien erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Siehe "Konfigurieren von Endpoint Protection" auf Seite Die Benutzer geschützter Computer benötigen zwar kein Konto zum Einloggen bei der Management-Konsole, aber Sie können bei Bedarf Benutzer erstellen. 4 Passen Sie den Aufbau und das Aussehen der Berichte von Endpoint Protection an. 5 Passen Sie die Warnmeldungen an. Siehe "Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Benachrichtigungsmethoden" auf Seite 52.

10 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Systemanforderungen 10 Systemanforderungen Die Verwaltung des Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (SEP SBE) Cloud-Kontos erfolgt über den Webbrowser. Für die Computer, die Sie zum Verwalten Ihres Kontos verwenden, sind die meisten Windows-, Linux- oder Macintosh-Computer geeignet. Auf Computern, auf denen der Endpoint Protection-Agent ausgeführt werden soll, ist Windows erforderlich. Zugriffsanforderungen für den Management-Konsolen-Browser Cookies aktiviert vascript aktiviert SSL aktiviert Firewall-Ports 80 und 443 zugelassen -Adresse für Benutzerkonten, Warnmeldungen und Berichte Tabelle 1-1 Browser Browser-Anforderungen Version(en) Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome Andere Browser 8 oder späteres (beste Ergebnisse mit IE 10+) Nur die neueste Version wird unterstützt. Nur die neueste Version wird unterstützt. Funktionieren evtl., werden aber nicht unterstützt Systemanforderungen für Clients mit Cloud Service Agent und Symantec Endpoint Protection Small Business Edition Hardware von AMD oder Intel Speicherplatz Desktops und Laptops: 800 MB Server: 1000 MB Tabelle 1-2 Betriebssystemanforderungen Betriebssystem Edition Service Pack (SP) Architektur Endpoint Protection Lokaler Update-Host Microsoft Windows 7 Enterprise SP1 x64 und x86 Microsoft Windows 7 Professional SP1 x64 und x86

11 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Systemanforderungen 11 Betriebssystem Edition Service Pack (SP) Architektur Endpoint Protection Lokaler Update-Host Microsoft Windows 7 Ultimate SP1 x64 und x86 Microsoft Windows 8 x64 und x86 Microsoft Windows 8 Enterprise x64 und x86 Microsoft Windows 8 Pro x64 und x86 Microsoft Windows 8.1 x64 und x86 Microsoft Windows 8.1 Enterprise x64 und x86 Microsoft Windows 8.1 Pro x64 und x86 Microsoft Windows Server 2003 Enterprise SP2 x64 und x86 Microsoft Windows Server 2003 Standard SP2 x64 und x86 Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard SP2 x64 und x86 Microsoft Windows Server 2008 Enterprise SP2 x64 und x86 Microsoft Windows Server 2008 Standard SP2 x64 und x86 Microsoft Windows Server 2008 R2 Datacenter SP1 x64 Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise SP1 x64 Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard SP1 x64 Microsoft Windows Server 2012 Datacenter x64 Microsoft Windows Server 2012 Standard x64 Microsoft Windows Server 2012 R2 Standard x64

12 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Anforderungen an den Internetzugang 12 Betriebssystem Edition Service Pack (SP) Architektur Endpoint Protection Lokaler Update-Host Microsoft Windows Small Business Server 2008 Standard SP2 x64 Microsoft Windows Vista Business SP2 x64 und x86 Microsoft Windows Vista Enterprise SP2 x64 und x86 Microsoft Windows Vista Ultimate SP2 x86 Microsoft Windows XP Professional SP2 x64 Microsoft Windows XP Professional SP3 x86 Siehe "Anforderungen an den Internetzugang" auf Seite 12. Anforderungen an den Internetzugang Für Netzwerke, die Proxys wie Microsoft ISA oder Linux Squid nutzen, ist es möglicherweise notwendig, die Endpoint Protection-URLs zur Proxy-Positivliste hinzuzufügen. Dies sind die Server, zu denen der Symantec.cloud-Agent für verschiedene Aufgaben eine Verbindung herstellt: hb.lifecycle.norton.com liveupdate.symantecliveupdate.com ratings-wrs.symantec.com stats.qalabs.symantec.com shasta-rrs.symantec.com sasmain.symantec.com sas1alt.symantec.com ssaw.symantec.com siaw.symantec.com heartbeat.s2.spn.com message.s2.spn.com hostedendpoint.spn.com

13 Erste Schritte mit Symantec Endpoint Management Small Business Edition Cloud Festlegen der Sprache 13 ins.spn.com https://manage.symanteccloud.com https://activate.symanteccloud.com Wenn Sie diese URLs Ihrer Proxy-Positivliste hinzufügen, wird die erforderliche Agentenkommunikation uneingeschränkt zugelassen. Siehe "Systemanforderungen" auf Seite 10. Festlegen der Sprache Sie können die Sprache der Management-Konsole von Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (SEP SBE) ändern. So ändern Sie die Sprache der Konsole 1 Loggen Sie sich bei der Management-Konsole ein. 2 Klicken Sie rechts oben in der Management-Konsole, in der Dropdown-Liste " -Adresse" auf "Eigenes Profil". Die Registerkarte "Übersicht" der Seite "Eigenes Profil" wird geöffnet. 3 Wählen Sie rechts oben auf der Seite in der Dropdown-Liste "Sprache" die gewünschte Sprache aus.

14 Kapitel 2 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte Deinstallieren von Virenschutz- und Firewall-Produkten Herunterladen und Installieren des Symantec.cloud-Agent Bereitstellung mit dem verteilbaren Installationsprogramm Bereitstellen von Symantec Endpoint Management Small Business Edition mit Active Directory Verwalten von Einladungen zum Herunterladen des Agent Senden eines Verfahrens an Benutzer, das Download-Einladungen erklärt Einsatz globaler Richtlinien Einsatz der Proxy-Einstellungen des lokalen Agent Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte Die optimale Leistung von Symantec Endpoint Protection Small Business Edition Cloud erhalten Sie, wenn Sie Virenschutzprodukte und Firewalls von Symantec und anderen Herstellern entfernen, bevor Sie die Agents installieren. Diese Programme unterbinden riskante Kommunikationsversuche mit Ihren Computern. Die Programmierungsmechanismen, die diese riskanten Kommunikationsversuche unterbinden, behindern möglicherweise das ordnungsgemäße Funktionieren Ihrer

15 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte 15 Endpoint Protection Agents. Um sicherzustellen, dass diese Produkte von Ihren Endgeräten entfernt werden, blockiert das Installationsprogramm das Installieren von Agents, bis die betreffenden Anwendungen entfernt sind. Das Installationsprogramm entfernt automatisch andere Virenschutz- oder Firewall-Produkte von Symantec und Norton sowie getestete Entfernungstools für Antivirus- oder Firewall-Produkte. Die erkannten Anwendungen werden in einer Liste inkompatibler Anwendungen angezeigt und Sie werden aufgefordert, sie zu entfernen. Mit Benutzerautorisierung startet das Installationsprogramm über die Windows-Systemsteuerungsoption "Software" das Entfernungstool für das betreffende Produkt. Hinweis: Die automatische Entfernung einer inkompatiblen Anwendung verwaltet das Entfernungstool dieser Anwendung. Falls bei der Deinstallation der betreffenden Anwendung Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich an die für das Produkt zuständige Kundenservice-Gruppe. Sobald das Installationsprogramm auf eine Antivirus- oder Firewall-Anwendung stößt, deren Entfernungstool unter der Windows-Systemsteuerungsoption "Software" ungetestet ist, wird diese Anwendung als inkompatibel identifiziert. Sie müssen eingreifen, um die betreffenden Anwendungen zu entfernen. Das automatische Entfernungstool des Installationsprogramms und die Funktion zur Erkennung inkompatibler Programme sind nur im gesteuerten Modus oder im Modus mit voller Benutzeroberfläche verfügbar. Sobald der automatische Deinstallationsvorgang fertig gestellt ist, wird das Endgerät neu gestartet und die Agent-Installation wird fortgesetzt. Wenn Sie das inkompatible Produkt manuell deinstallierten, müssen Sie das Installationsprogramm für den Agent manuell neu starten. Deinstallieren Sie alle Virenschutz- bzw. Firewallprogramme vom Computer, bevor Sie Endpoint Protection installieren. Solche Programme zu deinstallieren ist wichtig, selbst wenn das Installationsprogramm sie nicht erkennt oder als inkompatibel identifiziert. Das gleichzeitige Ausführen mehrerer Virenschutz- oder Firewall-Programme birgt große Gefahren. Das Potenzial für Konflikten zwischen den Anwendungen ist keineswegs zu vernachlässigen. Sie sollten diese Fälle an Symantec Endpoint Protection Small Business Edition Cloud melden, indem Sie auf den Link "Support" im Banner der Management-Konsole klicken. In größeren Umgebungen ziehen Sie es möglicherweise vor, auf Ihre üblichen Methoden zurückzugreifen, um Software von Ihren Endgeräten zu deinstallieren. Wenn Sie diese Vorgänge mit Microsoft Active Directory durchführen, stellen Sie sicher, dass die Anwendung, die Sie sich entfernen, auch aus der Richtlinie für die betreffenden Endgeräte entfernt wird. Diese Vorsichtsmaßnahme verhindert die erneute Installation einer Anwendung auf Basis Ihrer Active Directory-Richtlinie.

16 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte 16 Wenn Endgeräte weniger gängige Virenschutz- oder Firewall-Produkte oder nicht erkannte Versionen eines Produkts ausführen, erkennt das Installationsprogramm eventuell das möglicherweise konfliktbehaftete Produkt nicht. Möglicherweise inkompatible Produkte sollten immer mit Symantec Endpoint Protection entfernt werden. Die automatische Entfernung folgender Virenschutz- und Firewall-Software wird unterstützt: Tabelle 2-1 Automatisch entfernbare Versionen von Symantec Endpoint Protection und Endpoint Protection Small Business Edition Version Endpoint Protection Small Business Edition SEP SBE 12.0 SEP SBE 12.0 RU1 SEP SBE 12.1 SEP SBE 12.1 RU1 SEP SBE 12.1 RU1-MP1 SEP SBE 12.1 RU2 SEP SBE 12.1 RU2 MP1 SEP SBE 12.1 RU3 Symantec Endpoint Protection SEP 11.0 RU7 MP2 SEP 11 RU7 MP3 SEP 11 MR3 SEP 11 MR4 SEP 12.1 SEP 12.1 RU1 SEP 12.1 RU1-MP1 SEP 12.1 RU2 SEP 12.1 RU2 MP1 SEP 12.1 RU3 Tabelle 2-2 Produkt Norton AntiVirus Automatisch entfernbare Norton-Produkte Version

17 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte 17 Produkt Norton Internet Security Norton 360 Version Version 4.0 und 5.0 Tabelle 2-3 Produkt McAfee Trend Micro Andere automatisch entfernbare Produkte Version McAfee SaaS Endpoint Protection Worry Free Business Security Services Worry-Free Business Security Standard/Advanced 7.0 Worry-Free Business Security Standard/Advanced 8.0 Sophos Kaspersky Endpoint Security & Data Protection 9.5 Business Space Security 6.0 Antivirus for Windows Workstations 6.0 Endpoint Security 10 for Windows (für Workstations) Windows InTune Endpoint Protection Wenn das Endpoint Protection-Installationsprogramm das auf Ihrem Computer installierte Produkt nicht erkennt, senden Sie uns die entsprechenden Informationen. Verwenden Sie das Anforderungsformular unter dem Link "Support" im Banner der Management-Konsole. Geben Sie Folgendes ein: Name des Herstellers Name des Produkts Version des installierten Produkts Vielen Dank für Ihren Beitrag. Symantec Support empfiehlt diese Liste anbieterspezifischer Entfernungsprogramme zu lesen. Siehe "Deinstallieren von Virenschutz- und Firewall-Produkten" auf Seite 18. Siehe "Herunterladen des Pakets" auf Seite 26.

18 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Deinstallieren von Virenschutz- und Firewall-Produkten 18 Deinstallieren von Virenschutz- und Firewall-Produkten Die Website, die aufgerufen werden soll, enthält eine umfangreiche Liste von Produktentfernungsprogrammen. Über einige Links auf der Seite können Programmdateien direkt heruntergeladen werden. Da Entfernungsprogramme den Computer beschädigen könnten, sollten Sie ein Backup anlegen, bevor Sie eines ausführen. Hinweis: Symantec ist für die Inhalte in den Links nicht verantwortlich und hat die Sicherheit der aufgelisteten Websites nicht überprüft. Liste von Tools zum entfernen von Virenschutz- und Firewall-Produkten Siehe "Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte" auf Seite 14. Herunterladen und Installieren des Symantec.cloud-Agent Bevor Sie Computers mit Symantec Endpoint Protection Small Business Edition (SEP SBE) Cloud schützen können, müssen Sie den Agent herunterladen und auf den gewünschten Computern installieren. Der Agent stellt Dienste auf Computern bereit und kommuniziert mit der Management-Konsole in Ihrem Konto. Sie müssen den Agent auf jedem zu schützenden Computer installieren. Stellen Sie sicher, dass die Computer die Anforderungen an System und Internetzugang erfüllen. Siehe "Systemanforderungen" auf Seite 10. Siehe "Anforderungen an den Internetzugang" auf Seite 12. Zum Installieren des Agent sind Administratorrechte erforderlich. Diese Anforderung stellt kein Problem in Unternehmen dar, in denen Benutzer Administratoren ihrer lokalen Computer sind. Wenn die Sicherheitsrichtlinien eines Unternehmens lokale Administratorrechte für Computerbenutzer nicht zulassen, können Sie mit Systemverwaltungstools wie Altiris die Agents per Push-Installation bereitstellen. Hinweis: Standardmäßig werden neue Agents automatisch in Ihrem Konto bestätigt. Wenn Ihr Kontoadministrator die Einstellung "Neue Agents automatisch bestätigen" deaktiviert hat, müssen neue Agents bestätigt werden, bevor sie aktiviert werden. Drei Bereitstellungsoptionen sind zum Installieren von Agents verfügbar:

19 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Herunterladen und Installieren des Symantec.cloud-Agent 19 die Standardoption -Einladungen Herunterladen und Erstellen eines Installationspakets Diese Methoden sind für verschiedene Szenarien gedacht. Standardinstallation Diese Installationsmethode lädt ein kleines Installationsprogramm herunter, das die Installation des Agent verwaltet. Folgendes ist erforderlich: Ein Benutzer-Login für Ihre SEP SBE Cloud-Konto Sie müssen den Computer vor sich oder eine Remote-Verbindung aktiviert haben -Einladung Sie können -Einladungen zum Herunterladen des Agent auf Computer im Unternehmen versenden: Bis zu 50 durch Semikolon getrennte -Adressen können angegeben werden Die Einladung enthält eine URL, die 30 Tage lang gültig ist, es sei denn, Sie wird vom Administrator zurückgezogen Der Computerbenutzer kann die Installation selbst ohne Eingreifen des Administrators durchführen Ein Administrator kann die Einladung bei Bedarf zurückziehen. Verteilbares Installationspaket Hiermit kann ein Netzwerkadministrator Agents per Push-Installation auf den zu schützenden Computern bereitstellen. Der Agent und die für das Paket ausgewählten Dienste werden im Hintergrund installiert. Hinweis: Das verteilbare Paket kann auch für die Bereitstellung mit Microsoft Active Directory konfiguriert werden. Hinweis: Sie müssen alle auf Ihren Computern installierten Antivirus- und Firewall-Produkte entfernen, bevor Sie Symantec Endpoint Protection installieren. Siehe "Entfernen vorhandener Antivirus- und Firewall-Produkte" auf Seite 14. Wenn Sie Windows Vista nutzen, kann der Administrator über die "Benutzerkontensteuerung" ein Programm installieren, das für jedes Benutzerkonto ausgeführt wird. Selbst wenn Sie die Benutzerkontensteuerung deaktiviert haben, sind Administratorrechte zum Installieren von Agent erforderlich. Wenn Sie einen geschützten Computer von Windows XP auf Windows Vista aktualisieren, müssen Sie den Agent entfernen und den Computer neu starten. Nach dem Neustart können Sie auf Windows Vista aktualisieren.

20 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Herunterladen und Installieren des Symantec.cloud-Agent 20 So bereiten Sie das Herunterladen des Agent vor 1 Wählen Sie in Internet Explorer "Extras > Internetoptionen > Erweitert". 2 Auf der Registerkarte "Erweitert" scrollen Sie zum Abschnitt "Sicherheit". 3 Überprüfen Sie, ob "Verschlüsselte Pakete nicht auf Festplatte speichern" deaktiviert ist und klicken Sie auf "OK". So installieren Sie den Agent auf einem einzelnen Computer 1 Loggen Sie sich bei der Management-Konsole ein. 2 Klicken Sie auf der Startseite im Widget "Schnellaufgaben" auf "Computer hinzufügen" oder auf der Seite "Computer" auf "Computer hinzufügen". 3 Wählen Sie auf der Seite "Computer schützen" die Dienste aus, die auf dem Computer installiert werden sollen. 4 Wenn Sie den neuen Computer einer anderen Gruppe als der Standardgruppe hinzufügen möchten, wählen Sie diese Gruppe aus der Dropdown-Liste "Gruppe wählen". 5 Klicken Sie unter "Installationsprogramm herunterladen" auf "Jetzt installieren" und führen Sie SymantecExtractor.exe aus. Sie können die Datei bei Bedarf auch speichern. 6 Im Dialogfeld "Datei-Download" können Sie die Datei "Ausführen" oder "Speichern". Klicken Sie auf "Ausführen". 7 Wenn die Datei "SymantecExtractor.exe" vollständig heruntergeladen wurde, werden Sie aufgefordert, das Ausführen der Software zuzulassen. Klicken Sie auf "Ausführen". 8 Das Installationsprogramm für Symantec Endpoint Protection Small Business Edition wird gestartet. Klicken Sie auf der Startseite auf "Weiter". 9 Im Dialogfeld zum Konfigurieren von Komponenten wird der Status der in der Installation enthaltenen Komponenten angezeigt. Sie können auch Ihre Proxy-Einstellungen konfigurieren oder den Zielordner ändern. Klicken Sie auf "Installieren". 10 Wenn der Erfolgsbildschirm erscheint, klicken Sie auf "Fertig stellen". So nutzen Sie das verteilbare Installationspaket für die Installation im Hintergrund 1 Loggen Sie sich bei der Management-Konsole ein. 2 Klicken Sie auf der Startseite im Widget "Schnellaufgaben" auf "Computer hinzufügen" oder auf der Seite "Computer" auf "Computer hinzufügen". 3 Wählen Sie auf der Seite "Computer schützen" die Dienste aus, die auf dem Computer installiert werden sollen.

21 Bereitstellen von Symantec.cloud-Agents Herunterladen und Installieren des Symantec.cloud-Agent 21 4 Wenn Sie den neuen Computer einer anderen Gruppe als der Standardgruppe hinzufügen möchten, wählen Sie diese Gruppe aus der Dropdown-Liste "Gruppe wählen". 5 Klicken Sie im Abschnitt "Installationsprogramm herunterladen" unter "Weiterverteilbares Paket herunterladen" auf "Herunterladen". Siehe "Bereitstellung mit dem verteilbaren Installationsprogramm" auf Seite Im Dialogfeld "Datei-Download" können Sie die Datei "SymantecPackageCreator.exe" "Ausführen" oder "Speichern". Klicken Sie auf "Ausführen". 7 Wenn die Datei vollständig heruntergeladen wurde, werden Sie aufgefordert, das Ausführen der Software zuzulassen. Klicken Sie auf "Ausführen". 8 Wenn das Dialogfeld "Symantec.cloud Package Creator" geöffnet wird, klicken Sie auf "Durchsuchen", um den Speicherort für das Paket zu wählen. 9 Klicken Sie unter "Erweiterte Optionen" auf "Betriebssysteme" und wählen Sie die Windows-Versionen aus, die das Paket unterstützen soll. 10 Klicken Sie unter "Erweiterte Optionen" auf "Proxy-Einstellungen", um die Einstellungen für Package Creator einzugeben. Dieser Schritt ist optional und nur notwendig, wenn diese Einstellungen für den Internetzugang erforderlich sind. 11 Wenn Sie die Bereitstellung mit Active Directory durchführen möchten, aktivieren Sie unter "Erweiterte Optionen" das Kontrollkästchen "Bereitstellung der Gruppenrichtlinie von Active Directory erforderlich". Siehe "Bereitstellen von Symantec Endpoint Management Small Business Edition mit Active Directory" auf Seite Zum Deaktivieren von Warnungen während der Bereitstellung, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Installationswarnungen während der Bereitstellung unterdrücken". 13 Klicken Sie auf "Starten".

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