HPE Insight Remote Support

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1 HPE Insight Remote Support Softwareversion: 7.6 Upgrade-Handbuch Freigabedatum des Dokuments: Februar 2016 Freigabedatum der Software: Februar 2016

2 Geschäftsbedingungen Gewährleistung Für Hewlett Packard Enterprise Produkte und Dienste gilt nur die Garantie, die in den ausdrücklichen Garantieerklärungen des jeweiligen Produkts bzw. Dienstes aufgeführt ist. Keine der Angaben in dieser Dokumentation darf als zusätzlicher Garantieanspruch gewertet werden. Hewlett-Packard ( HPE ) haftet ausgenommen für die Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz nicht für Schäden, die fahrlässig von HP, einem gesetzlichen Vertreter oder einem Erfüllungsgehilfen verursacht wurden. Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz bleibt hiervon unberührt. Inhaltliche Änderungen dieses Dokuments behalten wir uns ohne Ankündigung vor. Hinweis zu eingeschränkten Nutzungsrechten Vertrauliche Computersoftware. Der Besitz, die Nutzung oder das Kopieren erfordern eine gültige Lizenz von HPE. In Übereinstimmung mit FAR und sind gewerbliche Computersoftware, Computersoftware-Dokumentation und die technischen Daten für gewerbliche Geräte für die US-Regierung mit der gewerblichen Standardlizenz des Lieferanten lizenziert. Copyright-Hinweis Copyright 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP Hinweise zu Marken Microsoft und Windows sind Marken der Microsoft Unternehmensgruppe. UNIX ist eine eingetragene Marke von The Open Group. Linux ist in den USA und anderen Ländern ein eingetragenes Warenzeichen von Linus Torvalds. Red Hat ist in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern ein eingetragenes Warenzeichen von Red Hat, Inc. Citrix und XenDesktop sind eingetragene Warenzeichen von Citrix Systems, Inc. und/oder einer oder mehrerer ihrer Tochtergesellschaften und ist eventuell beim Patent- und Markenamt der Vereinigten Staaten und in anderen Ländern eingetragen. Intel, Itanium und Intel Xeon sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern Google Inc. Alle Rechte vorbehalten. Chrome ist ein Warenzeichen von Google Inc. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 2 von 25

3 Inhalt Einleitung 5 Zweck und Zielgruppe dieses Dokuments 5 Produktübersicht 5 Zugehörige Dokumente 6 Verlauf der Dokumentänderungen 6 Melden Sie für Empfangen von Mitteilungen zu Insight Remote-Support an 6 Supportinformationen 7 Vielen Dank für Ihr Feedback! 7 Kapitel 1: Übersicht über das Vorgehen bei einem Upgrade 8 Upgrade von Insight Remote-Support 8 Upgrade von Insight Remote-Support Versionen 9 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x 10 Best Practices vor dem Upgrade 10 Upgrade über Software-Updates 10 Upgrade über das Software Depot 11 Bekannte Probleme bei einem Upgrade auf Insight RS 7.x 12 HPRSMain Service startet nicht nach einem Upgrade 12 Vorgeschlagene Aktion 12 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced 14 Umgebung für Aktualisierung bewerten 14 Vorbereitende Arbeiten für die Aktualisierung 15 Vor-Ort-Upgrade von Insight RSS Versionen 5.7 und höher 17 Aktivieren und Konfigurieren des HPE SIM-Adapters 18 Upgrades, die eine neue Installation erfordern 18 Wann diese Funktion verwendet wird 19 Voraussetzungen 19 Insight RSA v5 19 Insight RS v7 19 Exportieren von Insight RSA v5 Gerätedaten 19 Importieren von Insight RSA v5 Gerätedaten in die Insight RS v7-umgebung 20 Deinstallation der v5-umgebung 21 Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSA auf Insight RS 21 Falsche Zeitzone für Standorte 21 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote-Support Standard 22 Upgrade von Insight RSS Versionen 5.6 und höher 23 HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 3 von 25

4 Upgrade von Insight RSS Versionen vor Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSS auf Insight RS 24 Falsche bevorzugte Sprache für Kontakte 24 Kapitel 5: Rollback des Upgrades von 7.x auf 5.x 25 HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 4 von 25

5 Einleitung Zweck und Zielgruppe dieses Dokuments Dieses Dokument enthält wichtige Informationen für das Upgrade von Insight Remote-Support (RS) Version 5.x und älteren Versionen von 7.x auf Version 7.6. Das vorliegende Dokument richtet sich an HPE Geschäftskunden, HPE Geschäftspartner und HPE Account- Teams. Das vorliegende Dokument soll HPE Kunden und HPE Supportmitarbeiter beim Upgrade von Insight Remote-Support unterstützen. Produktübersicht Insight RS ist eine Softwarelösung, die einen reaktiven und proaktiven Remote Support zur verbesserten Verfügbarkeit von unterstützten Servern, Speichersystemen und anderen Geräten in Ihrem Datenzentrum ermöglicht. Insight RS baut auf mehreren HPE Komponenten und der Kommunikation zwischen verschiedenen Softwareanwendungen innerhalb des Kundenunternehmens und zwischen dem Kundenunternehmen und HPE zur Bereitstellung von Support-Dienstleistungen auf. Abhängig von deren Verwendungszweck werden dabei ggf. Software-Komponenten auf dem Hosting-Gerät oder auf überwachten Geräten installiert. Insight RS kann separat verwendet oder in HPE Systems Insight Manager (SIM) integriert werden. Weitere Informationen zu Insight RS finden Sie unter: Wichtig: Zur ordnungsgemäßen Konfiguration von Insight RS ist es wichtig, dass Sie dieses Dokument sorgfältig lesen, bevor Sie mit der Installation von Insight RS fortfahren. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 5 von 25

6 Einleitung Zugehörige Dokumente Weitere Dokumentation zu Insight RS finden Sie unter: HPE Insight Remote Support Versionshinweise Dieses Dokument enthält Produktdetails und Informationen darüber, welche überwachten Geräte und Hosting-Geräte von der Insight RS Lösung unterstützt werden. HPE Insight Remote-Support Kurzanleitung Dieses Dokument stellt eine Checkliste zur Installation und Konfiguration von Insight RS bereit. HPE Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch Dieses Dokument stellt ausführliche Informationen zur Installation und Konfiguration von Insight RS bereit. HPE Insight Remote-Support Konfigurationshandbuch für überwachte Geräte Dieses Dokument enthält Informationen zur Konfiguration der Geräte, die von Insight RS überwacht werden können. HPE Insight Remote-Support Sicherheits-Whitepaper Dieses Dokument bietet einen Überblick über die in Insight RS verfügbaren Sicherheitsfunktionen. HPE Insight Remote-Support Upgrade-Handbuch Dieses Dokument stellt Informationen zum Upgrade von Insight RS auf Version 7.6 bereit. Einführungshandbuch zu HPE Insight Online Dieses Dokument enthält Informationen zu den Voraussetzungen für die Verwendung von HPE Insight Online, außerdem wird hier erklärt, wie Insight Online zu Verwalten der HPE-Geräte, Verträge und Garantien Ihres Unternehmens verwendet wird. Verlauf der Dokumentänderungen Edition Softwareversion Veröffentlichungsdatum Zusammenfassung der Änderung Februar 2016 Erste Version. Melden Sie für Empfangen von Mitteilungen zu Insight Remote-Support an Das Produktteam für HPE Insight Remote-Support verwendet den HPE Prozess Support-Kommunikation, um wichtige Informationen wie z. B. Technische Ratgeber, Kundenratgeber, Technische Mitteilungen und Kundenmitteilungen weiterzugeben. Besuchen Sie folgende Adresse für das Abonnement der Support-Kommunikation mit der HPE Abonnentenauswahl: HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 6 von 25

7 Einleitung Suchen Sie beim Abonnieren nach Insight Remote Support. Supportinformationen HPE empfiehlt, zur Störungsbehebung die Dokumentation zu Insight RS zu konsultieren. Die Dokumentation führt Sie durch eine erfolgreiche Installation und Konfiguration. Wenn Sie jedoch weitere Unterstützung bei der Verwendung von Insight RS benötigen, helfen Ihnen die Mitarbeiter des HPE Response Center in Ihrer Region gerne weiter. Kontaktdetails finden Sie unter: Prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme, ob eine Lösung für Ihr Problem zur Verfügung steht. Für die Anzeige von Lösungen für Probleme sind ein gültiger Vertrag und eine HPE Passport-Anmeldung erforderlich. So zeigen Sie Lösungen für Insight RS Probleme an: 1. Rufen Sie auf und wechseln Sie zu Support Support & Fehlerbehebung. 2. Klicken Sie auf der Registerkarte Fehlerbehebung auf Alle anzeigen, um alle Produktkategorien zu durchsuchen. 3. Geben Sie in das Feld Produktname/-bezeichnung eingeben Insight Remote Support ein und klicken Sie auf das Suchsymbol. 4. Klicken Sie in den Suchergebnissen auf HPE Insight Remote-Support-Software der nächsten Generation. 5. Klicken Sie im Fensterbereich Häufig aufgerufene Lösungen auf Alle anzeigen, um die Lösungen anzuzeigen. Vielen Dank für Ihr Feedback! Wenn Sie uns etwas zu diesem Dokument mitteilen möchten, können Sie sich per an das Dokumentationsteam wenden. Wenn auf diesem System ein -Client konfiguriert ist, klicken Sie auf den genannten Link. Daraufhin öffnet sich ein -Fenster mit den folgenden Angaben in der Betreffzeile: Feedback zu Insight Remote Support 7.6 Upgrade-Handbuch Schreiben Sie Ihr Feedback in die , und klicken Sie auf "Senden". Wenn kein -Client verfügbar ist, kopieren Sie die genannten Informationen in einem Web-Mail-Client in eine neue Nachricht, und senden Sie Ihr Feedback an HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 7 von 25

8 Kapitel 1: Übersicht über das Vorgehen bei einem Upgrade In diesem Kapitel erhalten Sie einen Überblick zum Upgrade von HPE Insight Remote-Support (RS) auf die neue Version 7.6. Upgrade von Insight Remote-Support HPE Insight Remote Support 7.6 ersetzt alle Funktionen und die Produktabdeckung von HP Insight Remote Support Standard. Außerdem kann Insight RS 7.6 auch mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Ausnahmen alternativ zu Insight Remote-Support Advanced verwendet werden. Bestandskunden von Insight Remote-Support Advanced sollten beachten, dass 7.6 keinen Support für geschäftskritische Geräte einschließt. Folgende Geräte und Funktionen wurden in den Versionen 5.x von Insight RS unterstützt, aber nicht in Version 7.6: Tabelle 1.1 Insight RS 5.x Funktionalität, die in Insight RS 7.6 nicht zur Verfügung steht Funktionalität Details Hosting-Gerät Alle Betriebssystemversionen von Microsoft Windows 2003 werden nicht auf Insight RS 7.x Versionen unterstützt. Produkte, die durch keine 7.x- Version unterstützt werden Bereitstellung geschäftskritischer Services (nur Insight RSA) HPE Enterprise Secure Key Manager HPE Secure Key Manager HPE Dynamic Smart Cooling HPE SAN Virtualization Services Platform HPE Modular Array HPE Enterprise Modular Array HPE Raid Array HPE Enterprise Storage Array Switches der M-Serie (McData) Carrier-Grade-Server (cx2620, cc3310) HPE 9000 rp2400 Serie (A-Klasse), rp5400 Serie (L-Klasse) und D,K,R,T,V (Klasse) Server HPE Neoview-Systeme IBM AIX Server Sun Solaris-Server Kapazitäten für die Bereitstellung der folgenden missionskritischen Dienste: HP-UX System Health Check-Bewertungen (nicht innerhalb von Insight RS 7.x verfügbar, allerdings als alleinstehender Client möglich) TAM-S und CCMon Services Benachrichtigung über nicht erreichbare Geräte HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 8 von 25

9 Kapitel 1: Übersicht über das Vorgehen bei einem Upgrade Upgrade von Insight Remote-Support Versionen Das Upgrade von früheren Versionen von Insight Remote-Support auf Version 7.6 erfolgt direkt über das Installationsprogramm. Das Installationsprogramm von Insight Remote-Support 7.6 erkennt Ihre frühere Version von Insight Remote-Support. Es nimmt ein Upgrade von dieser Version vor und migriert die Konfigurationsdaten. Weitere Informationen zur Installation und Konfiguration von Insight Remote-Support entnehmen Sie HPE Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch. Bei folgenden Versionen ist ein Upgrade auf 7.6 möglich: Insight Remote-Support und höher Insight Remote Support Advanced (RSA) Version 5.7 und höher Kunden mit Insight RSA Version 5.6 oder früher müssen eine Neuinstallation für ein Upgrade auf Insight RS 7.6 duchführen. Insight Remote-Support Standard (RSS) Version 5.6 und höher Insight RSS-Versionen vor 5.6 können nicht aktualisiert werden und erfordern eine komplette Neuinstallation, wenn das Upgrade auf die Insight RS-Version 7.6 durchgeführt werden soll. Das Upgrade umfasst folgende Schritte: Das Installationsprogramm exportiert die Konfigurationsdaten von Insight Remote-Support 5.x und initiiert den Import dieser Daten durch Insight Remote-Support 7.6. Das Installationsprogramm fährt Insight Remote-Support 5.x herunter und deaktiviert die Software, belässt sie aber am ursprünglichen Speicherort. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 9 von 25

10 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote- Support 7.x Ein Upgrade von Insight RS und höher auf Version 7.6 kann mit einer der folgenden Methoden durchgeführt werden: Verwenden Sie das Tool Software-Updates in Insight RS Konsole. Das Installationsprogramm für 7.6 wird aus dem HPE Software Depot heruntergeladen. Wichtig: Insight RS 7.3 unterstützt nur 64-Bit-Hardware und -Betriebssysteme. Wenn Sie ein Upgrade von einem 32-Bit-Hosting-Gerät ausführen, müssen Sie Ihre Hardware und Ihr Betriebssystem auf 64-Bit aktualisieren, andernfalls lehnt das Insight RS-Installationsprogramm das Betriebssystem als ungeeignet ab. Wichtig: Das Upgraden von Insight RS durch Deinstallieren einer älteren Version von Insight RS 7.x und nachfolgendes Installieren der aktuellen Version wird nicht unterstützt. Wenn die 7.x- Software deinstalliert wird, bleiben Daten für den Fall einer erneuten Installation der gleichen Version zurück. Unstimmigkeiten bei diesen Daten können dazu führen, dass Insight RS manche Prozesse schließt. Führen Sie ein Upgrade mit einer der unterstützten Methoden unten durch. Best Practices vor dem Upgrade Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie ein Upgrade von Insight RS vornehmen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte mit Remote Support-Berechtigung in der Insight RS Konsole auf dem aktuellen Stand sind, einschließlich: Zugangsberechtigungen, Kontakt und Standortdaten. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Sie alle nicht vorhandenen Geräte von der Insight RS Konsole entfernen. Fahren Sie Ihr Hosting-Gerät neu hoch, um alle ausstehenden Microsoft-Updates zu übernehmen. Die Vorbedingungsprüfung des Software Depot Insight RS Installationsprogramms verhindert die Installation, sofern irgendwelche Software-Aktualisierungen die Umbenennung der Datei in Warteschlange gestellt haben oder Löschvorgänge auf den nächsten Neustart warten. Speichern Sie Ihre Insight RS Daten mit dem folgenden Befehl: rsadmin backup -now Exportieren Sie Ihre Gerätedaten mithilfe des folgenden Befehls: rsadmin unload -file C:\[ Dateipfad]\[Dateiname].csv Wichtig: Wenn Sie Prozessüberwachungstools zur Überwachung des Status der HPRS-Services auf dem Insight RS Hosting-Gerät verwenden, empfiehlt HPE, dass Sie die Überwachung der HPRS-Servies vor der Installation oder Aktualisierung von Insight RS pausieren. Bleibt das Überwachungstool aktiviert, kann es die HPRS-Services neu starten, bevor die Installation oder Aktualisierung abgeschlossen wurde, was zu einer fehlerhaften Installation von Insight RS führen kann. Upgrade über Software-Updates Das Upgradepaket für 7.6 ist auf dem Bildschirm Software-Updates in der Insight RS Konsole verfügbar. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 10 von 25

11 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x Wenn Sie SIM verwenden, unterstützt Insight RS die Versionen bis 7.5. HPE empfiehlt, ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von SIM durchzuführen. Wenn Sie das Upgrade mit dem Tool Software- Updates durchführen, wird keine Warnmeldung ausgegeben, wenn Sie eine nicht unterstützte Version von SIM verwenden. Das Installationsprogramm deaktiviert und deinstalliert in diesem Fall den HPE SIM- Adapter, sodass Sie ihn nach der Installation einer unterstützten Version von SIM erneut installieren und aktivieren müssen. So führen Sie ein Upgrade von Insight RS mit dem Tool Software-Updates durch: 1. Wenn Sie eine Version von SIM vor verwenden, führen Sie ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von SIM aus. Wenn Sie nicht zuerst eine unterstützte Version von SIM installieren, wird der HPE SIM-Adapter als Teil des Upgrades deinstalliert und deaktiviert, sodass Sie den HPE SIM-Adapter nach der Installation einer unterstützten Version von SIM erneut installieren und aktivieren müssen. 2. Wechseln Sie in der Insight RS Konsole zu Administratoreinstellungen Software-Updates und installieren Sie das Upgrade-Paket. 3. Wenn Sie nicht zuerst SIM aktualisiert haben, führen Sie ein Upgrade von SIM auf eine unterstützte Version durch und installieren und aktivieren Sie danach den HPE SIM-Adapter. Wichtig: Bei der Durchführung des Upgrades auf Insight RS 7.6 könnte das Upgrade scheinbar abgeschlossen sein, obwohl dies nicht der Fall ist. Der Upgrade-Prozess deaktiviert die Benutzeroberfläche während der Durchführung, aber die Benutzeroberfläche wird vor Abschluss des Upgrades wieder aktiviert, und außerhalb des Anmeldebildschirms ist kein Zugriff auf die Benutzeroberfläche möglich. Wenn die Versionsnummer auf dem Anmeldebildschirm angezeigt wird, ist das Upgrade abgeschlossen. Das Upgrade benötigt etwa 10 Minuten, dies variiert jedoch abhängig davon, wie viele Geräte Sie überwachen. Upgrade über das Software Depot Das Installationsprogramm für Insight RS 7.6 steht im HPE Software Depot zum Download zur Verfügung und kann für das Upgrade von Version oder später verwendet werden. Wenn Sie SIM verwenden, unterstützt Insight RS die Versionen bis 7.5. HPE empfiehlt, ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von SIM durchzuführen. So führen Sie ein Upgrade auf Insight RS 7.6 mit dem Software Depot-Paket durch: 1. Wenn Sie eine Version von SIM vor verwenden, führen Sie ein Upgrade auf die neueste unterstützte Version von SIM aus. Falls Sie nicht zuerst eine unterstützte Version von SIM installieren, führt das Installationsprogramm vor der Installation von Insight RS 7.4 eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Falls eine nicht unterstützte Version von SIM installiert ist, müssen Sie das Upgrade abbrechen und zuerst eine unterstützte Version von SIM installieren. 2. Beziehen Sie die Insight RS 7.6 Software über das HPE Software Depot unter: h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayproductinfo.do?productnumber=remotesupport. 3. Starten Sie das Installationsprogramm, um auf Version 7.6 zu aktualisieren. Führen Sie einen rechten Mausklick auf das Installationsprogramm aus und wählen Sie Als Administrator ausführen. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 11 von 25

12 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x Das Installationsprogramm für Insight RS führt eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Das Installationsprogramm prüft, ob Ihr Hosting-Gerät die Voraussetzungen erfüllt, ob Version 7.5 alle Ihre Gerätetypen sowie die Anzahl an Geräten unterstützt und ggf., ob Ihre Version von SIM unterstützt wird. Sollten nicht alle Voraussetzungen erfüllt sein, halten Sie das Installationsprogramm an. Beheben Sie das Problem und starten Sie das Installationsprogramm neu. Sollte der Fehler nicht kritisch sein, bestätigen Sie, dass Sie die Warnung verstanden haben und mit dem Upgrade fortfahren möchten. Die Vorbedingungsprüfung verhindert die Installation, sofern irgendwelche Software-Aktualisierungen die Umbenennung der Datei in Warteschlange gestellt haben oder Löschvorgänge auf den nächsten Neustart warten. Es empfiehlt sich, den Neustart vor Beginn der Insight RS-Installation durchzuführen, insbesondere, wenn das Windows-Update Software-Patches verwendet hat. Wenn Sie von der Unterstützung von Insight RS 7.6 für überwachte Geräte unter Windows Server 2012 Gebrauch machen möchten, müssen Sie die Aktualisierung von WMI Mapper auf die Version oder später sicherstellen. Diese Version von WMI Mapper ist in den neuesten SIM Verteilungen enthalten und steht auch als Paket zur Verfügung, das über den Bildschirm Software-Updates von Insight RS installiert werden kann. So stellen Sie sicher, dass Sie über eine unterstützte Version von WMI Mapper verfügen: 1. Wenn Sie die installierte Version von WMI Mapper überprüfen möchten, navigieren Sie zu Start Systemsteuerung Programme und Funktionen. Überprüfen Sie das Paket Pegasus WMI Mapper in der Spalte Installiert. Falls Version oder später installiert ist, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Falls oder später nicht installiert ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. 2. So installieren oder aktualisieren Sie WMI Mapper über die Insight RS Konsole: a. Melden Sie sich an der Insight RS Konsole an. b. Wechseln Sie in der Insight RS Konsole zu Administratoreinstellungen Software-Updates. c. Wählen Sie in der Tabelle das WMI Mapper-Paket aus. d. Klicken Sie unter der Tabelle auf die Registerkarte Verfügbare Version und dann auf Installieren. Der Insight RS Service muss während der Installation von WMI Mapper gestoppt und danach neu gestartet werden. Deswegen wird auf der Weboberfläche die Meldung angezeigt, dass Sie sich abmelden müssen. Bekannte Probleme bei einem Upgrade auf Insight RS 7.x HPRSMain Service startet nicht nach einem Upgrade Nachdem Insight RS erfolgreich aktualisiert wurde, startet der HPRSMain Service nach dem nächsten Neustart nicht. Der Aktualisierungsvorgang kann einen Neustart erfordern, andernfalls startet HPRSMain möglicherweise nicht nach dem ersten Neustart nach einem Upgrade. Vorgeschlagene Aktion 1. Klicken Sie auf Start, Systemsteuerung und navigieren Sie zu Programme und Funktionen. Beachten Sie die installierte Version von Insight RS und stellen Sie sicher, dass die korrekte Version aufgeführt ist. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 12 von 25

13 Kapitel 2: Upgrade von Insight Remote-Support 7.x 2. Navigieren Sie im Windows Explorer zu dem Verzeichnis, in das die Insight RS-Installationsdatei heruntergeladen wurde. Wenn Software Updates für die Aktualisierung verwendet wurden, befindet sich das Kit unter %HP_RS_DATA%SWM\LANDINGZONE. 3. Benennen Sie die Datei von.exe auf.zip um. 4. Führen Sie einen Rechtsklick auf die.zip Datei aus und wählen Sie Alle entpacken. Wählen Sie ein Verzeichnung oder verwenden Sie die Standardeinrichtung. 5. Öffnen Sie eine Befehlseingabe als Administrator und navigieren Sie zum Entpackungsverzeichnis. 6. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um die Installation zu reparieren: msiexec /f hprs7kit.msi /lv "%HP_RS_LOG%\hprs_recovery.log" 7. Dieser Prozess kann unterbrechungsfrei durchlaufen, es kann jedoch passieren, dass der folgende Dialog angezeigt wird. Wenn dies der Fall ist, geben Sie den Pfad an, unter dem Sie die.zip Datei in Schritt 4 extrahiert haben. 8. Wenn Sie die Wiederherstellungsprotokolldatei nach Abschluss des Reparaturvorgangs anzeigen möchten, öffnen Sie ein Fenster im Windows Explorer und geben Sie %HP_RS_LOG% in die Adresszeile ein. Sortieren Sie die Dateien nach Änderungsdatum. Die Wiederherstellungsprotokolldatei sollte weit oben angezeigt werden. 9. Löschen Sie Folgendes, um Festplattenspeicherplatz zurückzugewinnen: a. Die originale hprs_recovery.log fdatei von %HP_RS_LOG% b. Das gesamte Verzeichnis, unter dem Sie die.exe Datei in Schritt 4 entpackt haben. Der Wiederherstellungsvorgang ist abgeschlossen. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 13 von 25

14 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote- Support Advanced Von den Insight RSA Versionen ab 5.7 können Sie direkt ein Upgrade auf Version 7.6 von Insight Remote- Support vornehmen. Diese Versionen von Insight Remote Support werden ohne Eingriff des Benutzers aktualisiert, allerdings erfordern ältere Versionen des Insight Remote Support die Ausführung einer Neuinstallation von Insight RS. Wenn Sie SIM verwenden, können Sie auch auf Remote Support 7.6 aktualisieren, allerdings müssen Sie sicherstellen, dass Sie SIM zunächst auf Version bis 7.5 aktualisieren. Damit wird sichergestellt, dass SIM und Insight Remote Support miteinander kommunizieren können. Umgebung für Aktualisierung bewerten Insight RS 7.6 unterstützt bestimmte Funktionen nicht. Bevor Sie eine Aktualisierung durchführen, bewerten Sie, ob Ihre Umgebung Unterstützung für die folgenden Funktionen benötigt: Tabelle 3.1 Insight RS 5.x Funktionalität, die in Insight RS 7.6 nicht zur Verfügung steht Funktionalität Details Hosting-Gerät Alle Betriebssystemversionen von Microsoft Windows 2003 werden nicht auf Insight RS 7.x Versionen unterstützt. Produkte, die durch keine 7.x- Version unterstützt werden Bereitstellung geschäftskritischer Services (nur Insight RSA) HPE Enterprise Secure Key Manager HPE Secure Key Manager HPE Dynamic Smart Cooling HPE SAN Virtualization Services Platform HPE Modular Array HPE Enterprise Modular Array HPE Raid Array HPE Enterprise Storage Array Switches der M-Serie (McData) Carrier-Grade-Server (cx2620, cc3310) HPE 9000 rp2400 Serie (A-Klasse), rp5400 Serie (L-Klasse) und D,K,R,T,V (Klasse) Server HPE Neoview-Systeme IBM AIX Server Sun Solaris-Server Kapazitäten für die Bereitstellung der folgenden missionskritischen Dienste: HP-UX System Health Check-Bewertungen (nicht innerhalb von Insight RS 7.x verfügbar, allerdings als alleinstehender Client möglich) TAM-S und CCMon Services Benachrichtigung über nicht erreichbare Geräte Verwenden Sie die folgende Tabelle, um den Typ der durchzuführenden Aktualisierung zu bestimmen. Wenn Sie eine der folgenden Fragen mit Nein beantworten, können Sie keine Aktualisierung der vorhanden Version HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 14 von 25

15 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced ausführen, sondern müssen Insight RS 7.5 neu installieren. Sie können Ihre Gerätedaten von Insight RSA Version 5 übertragen, indem Sie das Verfahren in "Upgrades, die eine neue Installation erfordern" verwenden. Tabelle 3.2 Checkliste für die Bewertung der Umgebung Anforderung Ja oder Nein? Erfüllt Ihr CMS/Hosting-Gerät die Hardware-Anforderungen für Insight RS 7.6? Informationen zu Anforderungen für das Hosting-Gerät finden Sie hier: HPE Insight Remote Support Versionshinweise. Erfüllt Ihr CMS/Hosting-Gerät die Anforderungen an freien Festplatten- und Speicherplatz für Insight RS 7.6? Informationen zu Anforderungen für das Hosting-Gerät finden Sie hier: HPE Insight Remote Support Versionshinweise. Verwendet Ihr CMS/Hosting-Gerät ein unterstütztes Betriebssystem, Windows Server Bit oder später? Wenn Ihr CMS/Hosting-Gerät mit Windows Server 2003 oder einer 32-Bit-Version von Windows Server 2008 läuft, müssen Sie Ihr Betriebssystem aktualisieren und eine neue Installation von Insight RS ausführen. Ist Ihre Version von Insight RSA Version 5.7 oder höher? Werden Ihre Geräte allesamt auf Insight RS 7.6 unterstützt? Vorbereitende Arbeiten für die Aktualisierung Führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie ein Upgrade von Insight RS vornehmen: Tabelle 3.3 Checkliste Vorbereitende Arbeiten für die Aktualisierung Anforderung Ausgeführt? Sind die erforderlichen Anschlüsse auf dem Hosting-Gerät offen? Die erforderlichen Anschlüssen finden Sie hier: HPE Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch. Wichtig: TCP/IP-Port 7905 muss in Insight Remote-Support 7.6 für die Kommunikation mit überwachten Geräten, die WBEM/WMI nutzen, geöffnet werden. Insight RSS und RSA setzen den TCP/IP-Port 7906 für die Kommunikation zwischen überwachten Geräten und dem Hosting-Gerät/Central Management Server ein. Insight Remote-Support 7.6 verwendet jetzt Port 7906 für die Insight RS Konsole und bei Nutzung des Onboard Administrators sowie der integrierten HPE ProLiant Gen 8 ilo 4 Insight Remote-Support-Funktionen. Insight Remote-Support 7.6 macht Gebrauch von Port 7905 für die Kommunikation mit den überwachten Geräten, die WBEM/WMI, wie z. B. HP-UX, Linux und Windows Server verwenden. Wenn Sie Port 7905 bei der Verwendung von Insight RSS/RSA gesichert haben, müssen Sie jetzt darauf achten, dass der TCP/IP-Port 7905 auf Ihren überwachten Geräten, dem Hosting-Gerät und den Firewalls zwischen den beiden geöffnet ist. Weitere Informationen zu bestimmten Port-Einstellungen finden Sie im HPE Insight Remote-Support Sicherheits-Whitepaper. Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte mit Remote Support-Berechtigung in SIM auf dem aktuellen HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 15 von 25

16 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Tabelle 3.3 Checkliste Vorbereitende Arbeiten für die Aktualisierung, Fortsetzung Anforderung Ausgeführt? Stand sind, einschließlich: Zugangsberechtigungen, Kontakt und Standortdaten. Stellen Sie ebenfalls sicher, dass Sie alle nicht vorhandenen Geräte von SIM entfernen. Exportieren Sie Ihre Gerätedaten mithilfe des folgenden Befehls: C:\Program Files (x86) \HPE\RemoteSupport\bin\batchUpload.exe /export c:\temp\batch_systems.csv Verwenden Sie SIM Version oder höher? Wenn Sie eine Version von SIM vor verwenden, müssen Sie auf Version oder höher aktualisieren, bevor ein Upgrade möglich ist. Wichtig: Insight Remote Support 7.6 unterstützt ausschließlich SIM bis 7.5. Wenn eine Version von SIM vor installiert wird, schlägt die Insight RS Installation mit einer Meldung fehl, die besagt, dass Sie SIM zunächst aktualisieren müssen. Führen Sie unbedingt das Upgrade auf SIM bis 7.5 durch, bevor Sie das Upgrade von Insight Remote-Support auf 7.6 durchführen. Möchten Sie Ihre 7.x Implementierung mit HPE Insight Online oder der HPESC Mobile App integrieren? Fahren Sie Ihr Hosting-Gerät neu hoch, um alle ausstehenden Microsoft-Updates zu übernehmen. Ist der Startdienst des SNMP Trap-Dienstes auf Automatisch eingestellt? Für das Upgrade und zur ordnungsgemäßen Trennung von Insight RSA 5.x von SIM muss der Benutzer für SIM Administratorrechte haben. Navigieren Sie in SIM zu Optionen Sicherheit Benutzer und Berechtigungen und wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen aus, um zu überprüfen, ob der Benutzer für SIM ein Administrator ist. Bei der Installation als Administrator wird das Upgrade ordnungsgemäß ausgeführt. Wenn Sie Insight RS 7.6 jedoch in der Funktion eines anderen Windows-Administrator-Benutzers installieren möchten, müssen Sie diesen Benutzer zu SIM hinzufügen: 1. Navigieren Sie in SIM zu Optionen Sicherheit Benutzer und Berechtigungen und klicken Sie auf die Registerkarte Benutzer. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Geben Sie im Abschnitt Neuer Benutzer den Anmeldenamen ein, den Sie bei der Installation von Insight RS verwenden möchten. Sie können auch einen vorhandenen Benutzer auswählen und die Berechtigungen dieses Benutzers in die Dropdownliste Alle Berechtigungen dieses Benutzers kopieren kopieren. 4. Klicken Sie auf Ok und wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen aus, um zu überprüfen, ob der Benutzer hinzugefügt wurde. Hinweis: Diese Einschränkung gilt nur bei einem Upgrade von Insight RS 7.6 von Insight RSA 5.x oder bei einem Wechsel von Insight RS 7.6 zurück zu Insight RSA 5.x. Es handelt sich um keine Laufzeitanforderung für Insight RS 7.6. Wenn Sie Prozessüberwachungstools zur Überwachung des Status der HPRS-Services auf dem Insight RS Hosting-Gerät verwenden, empfiehlt HPE, dass Sie die Überwachung der HPRS- Servies vor der Installation oder Aktualisierung von Insight RS pausieren. Bleibt das Überwachungstool aktiviert, kann es die HPRS-Services neu starten, bevor die Installation oder HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 16 von 25

17 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Tabelle 3.3 Checkliste Vorbereitende Arbeiten für die Aktualisierung, Fortsetzung Anforderung Ausgeführt? Aktualisierung abgeschlossen wurde, was zu einer fehlerhaften Installation von Insight RS führen kann. Vor-Ort-Upgrade von Insight RSS Versionen 5.7 und höher Ein Vor-Ort-Upgrade ist eines, in dem Sie Insight RS 7.x auf dem selben Hose wie Insight RSA 5.x installieren können. Dies ist möglich, wenn das 5.x CMS alle für Insight RS 7.x erforderlichen Anforderungen erfüllt. Wichtig: HPE empfiehlt dringend, für die Installation von Insight RS einen Benutzer mit Administratorrechten zu verwenden. So nehmen Sie ein Upgrade der Insight RSA Versionen 5.7 und höher vor: 1. Bei Verwendung von SIM mit Insight Remote Support Advanced stellen Sie sicher, dass die SIM Version bis 7.5 installiert ist. Sollte dies nicht der Fall sein, nehmen Sie ein Upgrade von SIM auf eine unterstützte Version vor. Wichtig: Wenn Sie das Upgrade auf Insight Remote-Support 7.6 und das Upgrade von HPE SIM durchführen, müssen Sie die Installation von bzw. das Upgrade auf HPE SIM bis 7.5 vor dem Upgrade von Insight Remote-Support auf 7.6 sicherstellen. Hinweis: Im Verlauf des Upgrade-Dienstes können Ereignisse auftreten, die in SIM sichtbar sind, jedoch nicht in v7 erscheinen, bevor nicht alle internen Schritte ausgeführt wurden. 2. Beziehen Sie die Insight RS 7.6 Software über das HPE Software Depot unter: h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayproductinfo.do?productnumber=remotesupport. 3. Starten Sie das Installationsprogramm, um Insight RSA 5.x auf Insight Remote Support 7.6 zu aktualisieren. Führen Sie einen rechten Mausklick auf das Installationsprogramm aus und wählen Sie Als Administrator ausführen. Das Installationsprogramm für Insight RS führt eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Das Installationsprogramm überprüft, ob Ihr Hosting-Gerät die Voraussetzungen erfüllt, ob für Ihre Version von Insight RSA ein Vor-Ort-Upgrade vorgenommen werden kann, ob Version 7.6 alle Ihre Gerätetypen sowie die Anzahl an Geräten unterstützt, und ob Ihre Version von SIM unterstützt wird. Sollten nicht alle Voraussetzungen erfüllt sein, halten Sie das Installationsprogramm an. Beheben Sie das Problem und starten Sie das Installationsprogramm neu. Sollte der Fehler nicht kritisch sein, bestätigen Sie, dass Sie die Warnung verstanden haben und mit dem Upgrade fortfahren möchten. Wichtig: Insight RS 7.6 erfordert Microsoft Visual C Runtime und Microsoft Visual C Runtime. Sind diese nicht bereits auf Ihrem 5.x Server installiert, dann installiert Insight RS sie und startet den Server ohne Meldung erneut. Nach dem Neustart fährt die Insight RS Installation nicht HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 17 von 25

18 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced automatisch fort und Sie müssen diese neu starten. Sie können den Neustart unterbinden und die Installation manuell neu starten, indem Sie die Laufzeiten vor der Ausführung der Insight RS Installation installieren. Die Laufzeiten sind über das Internet erhältlich oder Sie führen die Visual C++ Runtime Installationsdateien, die mit dem Insight RS Installationsprogramm geliefert werden, manuell aus. Wichtig: Nach dem Upgrade sehen die Einrichtungsassistenten nicht so aus wie bei einer normalen Installation. Insight RS verwendet die Einstellungen von Ihrer vorher verwendeten Version. Sie können die Einstellungen bei Bedarf an anderer Stelle in der Insight RS Konsole aktualisieren. Wenn Sie noch einmal auf die Assistenten zugreifen müssen, verwenden Sie folgende URL: fqdn>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Aktivieren und Konfigurieren des HPE SIM-Adapters So aktivieren Sie den HPE SIM-Adapter: 1. Wählen Sie im Hauptmenü der Insight RS Konsole die Option Administratoreinstellungen. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrationsdapter. 3. Klicken Sie auf die Überschrift HPE SIM-Adapter, um den Fensterbereich HPE SIM-Adapter zu erweitern. 4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen HPE SIM-Adapter aktivieren. 5. Konfigurieren des HPE SIM-Adapters Upgrades, die eine neue Installation erfordern Dieser Abschnitt beschreibt, wie Insight RSA v5 Gerätedaten mithilfe des Befehls rsadmin exportiert und in eine Insight RS v7 Installation installiert werden. Führen Sie diesen Upgrade-Typ aus, wenn das Insight RSA CMS die für Insight RS 7.4 erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllt. Damit kann 7.x nicht auf demselben Host wie Insight RSA 5.x installiert werden. Führen Sie die normale Insight RS v7 Installationsprozedur aus, bevor Sie die nachfolgenden Schritte für das Importieren Ihrer Gerätedaten von Insight RSA v5 verwenden. Weitere Informationen finden Sie hier: HPE Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch. Hinweis: Nachdem Insight RS v7 installiert wurde und Sie alle Informationen von Insight RSA v5 importiert haben, müssen Sie Insight RSA v5 vom ursprünglichen CMS deinstallieren, um die doppelte Berichtserstellung für Ereignisse und Daten zu vermeiden. Hinweis: HPE empfiehlt den Standard v5 bis v7 Upgrade-Pfad, sofern dieser möglich ist. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 18 von 25

19 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Wann diese Funktion verwendet wird Benutzer, die derzeit Insight RSA v5.7 oder v5.8 verwenden und Insight RS 7.4 aktualisieren müssen, allerdings bei Nutzung eines 32-Bit Rechners nicht unterstützten Betriebssystems, wie z. B. Windows 2003 Servers, der die Mindestanforderungen für Insight RS 7.4 nicht erfüllt Migration von Gerätedaten von einem Insight RSA v5 System zum Insight RS v7 System: Kontakte Standorte Geräte Zugangsberechtigungen Vertragsdaten (SAID, etc.) Information nicht migriert: SMTP-Einstellung Benachrichtigungseinstellung Offene Ereignisse oder Ereignisverlauf Erfassungsverlauf Partner-IDs Voraussetzungen Insight RSA v5 Insight RSA v5 sollte bereits installiert und konfiguriert sein. Stellen Sie sicher, dass die v5 Umgebung bereinigt ist: aktuelle Gerätezugangsdaten, nicht vorhandene Geräte wurden von Insight RSA v5.x entfernt, aktuelle Kontakt- und Standortdaten. Insight RS v7 Insight RS v7.4 sollte bereits auf dem neuen Hosting-Gerät installiert und konfiguriert sein. Registrierten Sie das Insight RS 7.4 Hosting-Gerät mit dem HPE Data Center über den Konfigurationsassistenten des Hosting-Geräts. Es sind Administrator-Zugangsrechte erforderlich, um den Befehl rsadmin in der Insight RS v7 Umgebung auszuführen. Exportieren von Insight RSA v5 Gerätedaten So exportieren Sie Gerätedaten von Insight RSA v5: 1. Navigieren Sie auf dem v5 CMS zu Start Alle Programme Hewlett-Packard Servicetools System Event Analyzer. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 19 von 25

20 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced 2. Melden Sie sich mit dem Benutzernamen an Ihre_Initialien-adv. Der HP System Event Analyzer (SEA) wird angezeigt. 3. Klicken Sie im SEA auf das Symbol Verwaltete Entitäten oben im Bildschirm. Damit wird eine Seite mit allen Geräten geöffnet. 4. Klicken Sie auf Exportieren im unteren Bildschirmbereich. Damit wird eine neue Seite mit Dateien und dem Pfad für die exportierten Daten geöffnet. Hinweis: Das Export-Standardverzeichnis ist C:\Programmdateien (x86) \HPE\svctools\specific\desta\data\managedentities. 5. Kopieren Sie entities.dat aus C:\Programmdateien (x86)\hpe\svctools\specific\desta\data\ und fügen Sie diese in das Exportverzeichnis ein. 6. Stellen Sie sicher, dass das Exportverzeichnis alle erforderlichen Dateien enthält: entities.dat, ManagedContacts.xml, ManagedEntities.xml, ManagedProtocols.xml, ManagedSites.xml und RSC.xml. 7. Teilen oder kopieren Sie das Verzeichnis in Ihr RS v7 Hosting-Gerät. Der Exortvorgang für Daten von Insight RSA v5 ist abgeschlossen. Importieren von Insight RSA v5 Gerätedaten in die Insight RS v7-umgebung So importieren Sie Gerätedaten von Insight RSA v5: 1. Kopieren Sie die von Ihrer Insight RSA v5 Installation exportierten Dateien in einen lokalen Ordner auf dem Insight RS v7 Hosting-Gerät. 2. Führen Sie auf dem Insight RS v7 Hosting-Gerät den nachfolgenden Befehl in einer Befehlseingabe aus: > rsadmin v5import -dir <Verzeichnispfad_der_exportierten_Dateien> Erwartete Ausgabe: Starten des v5 Importvorgangs. <Anzahl_der_Geräte> Geräte importiert, Erkennung wird ausgeführt. Erkennungsvorgang wird gestartet. Hinweis: Dieser Vorgang kann 5-7 Minuten pro Gerät in Anspruch nehmen, bevor die Überwachung und Berechtigung abgeschlossen ist. Hinweis: Die Ausgabe zeigt die Geräteanzahl vor Erkennung an. Weitere Geräte wie z. B. ilos können während der Erkennung gefunden werden. 3. Verwenden Sie nach dem Importieren die Insight RS v7 Benutzerschnittstelle, um sicherzustellen, dass alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt wurden. Hierzu zählen Kontakte und Standorte- Überprüfen Sie außerdem die Zeitzone und die bevorzugte Sprache auf Richtigkeit. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 20 von 25

21 Kapitel 3: Upgrade von Insight Remote-Support Advanced Deinstallation der v5-umgebung Führen Sie vor dem Deinstalieren Ihrer Insight RSA v5-software diese Schritte aus: > cd c:\programmdateien (x86)\hpe\remotesupport\bin > batchupload.exe /export <Dateiname> Sichern Sie die exportierte Datei. Diese Datei wird benötigt, wenn die v5-software erneut installiert werden muss. HPE empfiehlt, vor der Deinstallation von Insight RSA v5 Ihre SIM-Daten zu sichern. Einzelheiten finden Sie unter Sicherung und Wiederherstellung von HPE Systems Insight Manager 7.x oder größeren Datendateien in einer Windows Umgebung unter Um die Insight RSA v5.x Programme zu entfernen, navigieren Sie zur Systemsteuerung und zum Abschnitt Programme und Funktionen, wählen Sie hier das Programm HPE Insight Remote Control. Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Insight RSA v5 deinstallieren, wenn Sie SIM ebenfalls deinstallieren möchten. Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSA auf Insight RS Falsche Zeitzone für Standorte Nach einer Aktualisierung von Insight RSA 5.x auf Insight RS 7.6 wird die Zeitzone für Standorte möglicherweise falsch angezeigt. Prüfen Sie nach der Aktualisierung alle Standorte (Firmendaten Standorte), die Sie konfiguriert haben, und aktualisieren Sie alle falsch angegebenen Zeitzonen. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 21 von 25

22 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote- Support Standard Insight Remote-Support 7.x ersetzt alle Versionen von Insight Remote-Support Standard. Mit dieser neuen Technologie werden die Produktabdeckung und die Vorteile von Insight Remote-Support Standard genutzt, aber dazu kommt eine neue und verbesserte Architektur. Ihre Vorteile sind: Verbesserte Sichtbarkeit des Überwachungszustands Ihrer sämtlichen Geräte Skalierbarkeit für die Unterstützung von bis zu Geräten Update mit verbesserter integrierter Software und intelligente Analysemodule Einfache Konfiguration von Hardwaregeräten mit neuer automatischer Gruppierung Neue lokale -Benachrichtigungsfunktionen Neue optionale Integration in HPE Systems Insight Manager oder höher Automatische Webportalsichtbarkeit Ihrer personalisierten IT durch HPE Insight Online, eine neue Funktion von HPE Support Center Hinweis: Bei dem Upgrade-Prozess werden alle Kontakt- und Konfigurationsinformationen gespeichert, so dass Sie Daten nicht erneut konfigurieren müssen. Das Insight RS 7.x- Installationsprogramm überprüft automatisch die Voraussetzungen. Daher sollten vor dem Fortfahren alle Warnungen genau gelesen werden. Von den Insight RSS Versionen ab 5.6 und 5.7 können Sie direkt ein Upgrade auf Version 7.6 von Insight Remote-Support vornehmen. Bei diesen Versionen von Insight Remote-Support ist ein Upgrade ohne Benutzereingriffe möglich. Bei älteren Versionen von Insight Remote-Support müssen Sie zunächst ein Upgrade auf die neueste Version vornehmen, bevor ein Upgrade auf Version 7.6 möglich ist. Wichtig: TCP/IP-Port 7905 muss in Insight Remote-Support 7.6 für die Kommunikation mit überwachten Geräten, die WBEM/WMI nutzen, geöffnet werden. Insight RSS und RSA setzen den TCP/IP-Port 7906 für die Kommunikation zwischen überwachten Geräten und dem Hosting-Gerät/Central Management Server ein. Insight Remote-Support 7.6 verwendet jetzt Port 7906 für die Insight RS Konsole und bei Nutzung des Onboard Administrators sowie der integrierten HPE ProLiant Gen 8 ilo 4 Insight Remote-Support-Funktionen. Insight Remote-Support 7.6 macht Gebrauch von Port 7905 für die Kommunikation mit den überwachten Geräten, die WBEM/WMI, wie z. B. HP-UX, Linux und Windows Server verwenden. Wenn Sie Port 7905 bei der Verwendung von Insight RSS/RSA gesichert haben, müssen Sie jetzt darauf achten, dass der TCP/IP-Port 7905 auf Ihren überwachten Geräten, dem Hosting-Gerät und den Firewalls zwischen den beiden geöffnet ist. Weitere Informationen zu bestimmten Port- Einstellungen finden Sie im HPE Insight Remote-Support Sicherheits-Whitepaper. Entnehmen Sie der folgenden Tabelle, welcher Abschnitt für Ihr Upgrade zutrifft: Tabelle 4.1 Insight Remote-Support Standard Upgrade-Szenarien FALLS Insight RS Version... DANN oder höher Nehmen Sie ein direktes Upgrade auf 7.6 vor. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 22 von 25

23 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote-Support Standard Tabelle 4.1 Insight Remote-Support Standard Upgrade-Szenarien, Fortsetzung FALLS Insight RS Version... DANN... Siehe "Upgrade von Insight RSS Versionen 5.6 und höher". Vor 5.60 Upgrade auf 7.6 wird nicht unterstützt. Siehe "Upgrade von Insight RSS Versionen vor 5.6". Upgrade von Insight RSS Versionen 5.6 und höher Wichtig: HPE empfiehlt dringend, für die Installation von Insight RS einen Benutzer mit Administratorrechten zu verwenden. So nehmen Sie ein Upgrade der Insight RSS Versionen 5.6 und höher vor: 1. Beziehen Sie die Insight RS 7.6 Software über das HPE Software Depot unter: h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayproductinfo.do?productnumber=remotesupport. 2. Starten Sie das Installationsprogramm, um Insight RSA 5.x auf Insight Remote Support 7.6 zu aktualisieren. Führen Sie einen rechten Mausklick auf das Installationsprogramm aus und wählen Sie Als Administrator ausführen. Das Installationsprogramm für Insight RS führt eine Prüfung der Voraussetzungen durch. Das Installationsprogramm prüft, ob Ihr Hosting-Gerät die Voraussetzungen erfüllt, ob bei Ihrer Version von Insight RSS ein direktes Upgrade vorgenommen werden kann und ob Version 7.4 alle Ihre Gerätetypen sowie die Anzahl an Geräten unterstützt. Sollten nicht alle Voraussetzungen erfüllt sein, halten Sie das Installationsprogramm an. Beheben Sie das Problem und starten Sie das Installationsprogramm neu. Sollte der Fehler nicht kritisch sein, bestätigen Sie, dass Sie die Warnung verstanden haben und mit dem Upgrade fortfahren möchten. Wichtig: Nach dem Upgrade sehen die Einrichtungsassistenten nicht so aus wie bei einer normalen Installation. Insight RS verwendet die Einstellungen von Ihrer vorher verwendeten Version. Sie können die Einstellungen bei Bedarf an anderer Stelle in der Insight RS Konsole aktualisieren. Wenn Sie noch einmal auf die Assistenten zugreifen müssen, verwenden Sie folgende URL: fqdn>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Upgrade von Insight RSS Versionen vor 5.6 Wenn Sie eine ältere Version von Insight RSS als 5.6 verwenden, ist kein direktes Upgrade möglich und Sie müssen Insight RS komplett neu installieren. Da Insight RSS nicht mehr über das HPE Software Depot oder über den Remote Support Software Manager (RSSWM) bezogen werden kann, können Sie vor dem Upgrade auf Insight RS Version 7.6 kein Upgrade auf eine unterstützte Version von Insight RSS durchführen. Es können keine Konfigurations- und Verlaufsdaten aus Ihrer Installation von Insight RSS beibehalten werden. Hinweis: Wenn Sie eine Strategie für ein manuelles Software-Update wählen, müssen Sie Insight RS unbedingt regelmäßig aktualisieren, um den Support beizubehalten. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 23 von 25

24 Kapitel 4: Upgrade von Insight Remote-Support Standard Wichtig: HPE empfiehlt dringend, für die Installation von Insight RS einen Benutzer mit Administratorrechten zu verwenden. So nehmen Sie ein Upgrade von Insight RSS Versionen, die älter als Version 5.6 sind, vor: 1. Deinstallieren von Insight RSS: a. Wählen Sie das Deinstallationsskript mit Start Alle Programme Hewlett-Packard Remote Support Software Manager Remote Support Software Manager deinstallieren. b. Wählen Sie nach Aufforderung Ja, um RSSWM und Insight RSS zu entfernen. In einem Fenster wird der Fortschritt der Deinstallation angezeigt. Wenn die Deinstallation abgeschlossen ist, klicken Sie auf Fertig und starten Sie dann Ihren Computer neu. 2. Beziehen Sie die Software Insight Remote-Support 7.6 über das HPE Software Depot unter: h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayproductinfo.do?productnumber=remotesupport. 3. Führen Sie das Insight RS 7.6 Installationsprogramm aus. In HPE Insight Remote-Support Installations- und Konfigurationshandbuch finden Sie weitere Einzelheiten zur Installation von Insight RS 7.6. Wichtig: Nach dem Upgrade sehen die Einrichtungsassistenten nicht so aus wie bei einer normalen Installation. Insight RS verwendet die Einstellungen von Ihrer vorher verwendeten Version. Sie können die Einstellungen bei Bedarf an anderer Stelle in der Insight RS Konsole aktualisieren. Wenn Sie noch einmal auf die Assistenten zugreifen müssen, verwenden Sie folgende URL: fqdn>:7906/remotesupport/command/viewwizards/. Bekannte Probleme bei einem Upgrade von Insight RSS auf Insight RS Falsche bevorzugte Sprache für Kontakte Nach einer Aktualisierung von Insight RSS 5.x auf Insight RS 7.6 wird die bevorzugte Sprache für Verträge möglicherweise falsch angezeigt. Prüfen Sie nach der Aktualisierung alle Kontakte (Firmendaten Kontakte), die Sie konfiguriert haben, und aktualisieren Sie alle falsch angegebenen Spracheinstellungen. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 24 von 25

25 Kapitel 5: Rollback des Upgrades von 7.x auf 5.x Wenn Sie wieder Ihre frühere Version 5.x von Insight RS verwenden möchten, können Sie bei Ihrem Upgrade ein Rollback auf die vorher verwendete Version 5.x vornehmen. Wichtig: Bei einem Rollback auf Version 5.x wird kein Rollback der Daten, die zu 7.6 hinzugefügt wurden, vorgenommen. Durch das Rollback wird 5.x wieder in den Zustand versetzt, der vor Durchführung des Upgrades vorlag. So führen Sie ein Rollback von Insight RS auf 5.x durch: 1. Wenn Sie HPE Insight Online verwenden, deaktivieren Sie Ihre Geräte in der Insight RS Konsole, damit sie nicht mehr im Insight Online-Dashboard angezeigt werden. a. Melden Sie sich in einem Webbrowser bei der Insight RS Konsole an. b. Wählen Sie im Hauptmenü Geräte, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Geräteübersicht. c. Wählen Sie das Kontrollkästchen in der Spalte ganz links für alle Geräte. d. Klicken Sie auf Aktionen Auswahl deaktivieren und klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf OK. e. Melden Sie sich bei HPE Insight Online an und überprüfen Sie, ob das Gerät entfernt wurde, bevor Sie fortfahren. 2. Deinstallieren Sie Insight RS 7.6 von dem Hosting-Gerät. Navigieren Sie zu Start Systemsteuerung Programme und Funktionen. Wählen Sie HPE Insight Remote-Support, v7.x.x und klicken Sie auf Deinstallieren. 3. Beziehen Sie die Insight RS 7.6 Software über das HPE Software Depot unter: h20392.www2.hpe.com/portal/swdepot/displayproductinfo.do?productnumber=remotesupport. 4. Benennen Sie die Datei hprs-7.x.x.exe in hprs-7.x.x.exe.zip um. Hiermit können Sie die ZIP-Datei direkt im Windows Explorer verändern. 5. Extrahieren Sie die Dateien aus der.exe.zip-datei in ein Verzeichnis. 6. Öffnen Sie ein DOS-Fenster und navigieren Sie in das Verzeichnis, in dem die extrahierten Dateien abgelegt sind. In diesem Verzeichnis befindet sich auch die Datei install_rs.bat. 7. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um das Rollback zu Insight Remote-Support 5.x zu starten: install_rs.bat /revert. Während des Rollback-Prozesses wird im Anzeigefenster Feedback zu den Aufgaben angezeigt, die gerade durchgeführt werden. HPE Insight Remote-Support 7.6: Upgrade-Handbuch Seite 25 von 25