Unternehmenspräsentation 2015

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1 Unternehmenspräsentation 2015

2 Das Unternehmen Den Energiemarkt im Fokus Über KREUTZER Consulting Daten und Fakten KREUTZER Consulting ist Spezialist für informationsbasierte Beratung und bietet seinen Kunden ein breites Dienstleistungsspektrum, von der Wettbewerbsbeobachtung über strategische Markt- und Wettbewerbsanalysen bis hin zu Beratungsleistungen im Marketing- und Vertriebsbereich. Unsere Expertise im Energiebereich beweisen wir durch eine Vielzahl von erfolgreich abgeschlossenen Projekten für führende Energieversorger und unsere jahrelange Kooperation mit Verivox. Als Full Service-Dienstleister nutzen wir unser großes Partnernetzwerk, um die besten Ergebnisse zu angemessenen Kosten zu erzielen. Gründung: 2009 Mitarbeiter: 4 eigene, projektbezogen Einsatz von Partnern Geschäftsführer: Klaus Kreutzer; 13 Jahre einschlägige Branchenerfahrung und Methodenkompetenz Branchenfokus: Schwerpunkt Energiemarkt Themen: Markt und Wettbewerb Marketing/Vertrieb Innovation & New Business Smart Technologies Geographische Abd.: weltweit mit Fokus Europa Kunden: Energieversorger Energiedienstleister andere Branchen 2

3 Unser Leistungsspektrum Full Service von A-Z Wissen Analyse Beratung Umsetzung Marktinformationen Ad hoc-recherchen Newsletter Wettbewerbsbeobachtung Unternehmens- und Branchenprofile Länderinformationen etc. Markt-/Wettbewerbsanalaysen Potenzialanalysen Prognosen Benchmarking Untersuchung individueller Fragestellungen SWOT-Analysen Entwicklung von Geschäftsmodellen Entwicklung neuer Produkte Kundenakquise, - bindung und -rückgewinnung Markteintritts-strategien Businessplan- Bewertung Aufbau neuer Geschäftsfelder Vermittlung von Kooperationspartnern oder Lieferanten Aufbau Rückgewinnungsstrategie etc. KREUTZER Consulting bietet umfassende Marktexpertise und jahrelange Erfahrung im Marketing- und Vertriebsumfeld der Energiebranche 3

4 Wissen, Daten, Informationen Für gut abgesicherte Entscheidungen Wissen Analyse Beratung Umsetzung Informationen, Daten, Ergebnisse Ad hoc-research: Schnelle, aktuelle und abgesicherte Informationen als Entscheidungsgrundlage Kontinuierliche Markt- und Wettbewerbs-beobachtung zur Identifikation von Chancen, Risiken und Trends Marktübersichten und Wettbewerberprofile zur Bestimmung der eigenen Wettbewerbsposition Energiemarktdaten für interne Analysen Standardreports für den kosteneffizienten Überblick über die Marktentwicklung Leistungen und Produktbeispiele Themenoffene Ad hoc Recherchen Wettbewerbsbeobachtung Maßgeschneiderte Newsletter Unternehmens- und Branchenprofile Energiemarktdaten Preise und Margen Tarife und Produkte Wechselverhalten Standardstudien Energiemarkt Aktuell Energiemarktreport Wechslerstudie Energie Vertriebskanalstudie Energie 4

5 Wissen, Daten, Informationen Standardreports für den aktuellen Überblick Wissen Analyse Beratung Umsetzung Energiemarkt Aktuell Monatliche Analyse der zentralen Entwicklungen im deutschen Energiemarkt. Fokus auf Preisen, Produkten, Vertrieb, Marketing und Kundenverhalten. Zusätzlich Schwerpunktthemen. Energiemarktreport Jährliche Analyse der Entwicklung des Wettbewerbs im Energiemarkt. Untersuchung von wesentlichen Markttreibern und Trends. Handlungsempfehlungen für EVU. Wechslerstudie Energie Zweimal jährlich, detaillierte Analyse des Wechselverhaltens von Haushaltskunden im Strom- und Gasmarkt. Berücksichtigung von Erst- und Mehrfachwechslern. Trends bei Kundenpräferenzen. Monatlich den Wettbewerb im Blick! Jährliche, kompetente Analyse des Marktgeschehens! Das Wechselverhalten der Online- Wechsler im Detail! 122 5% 3% 20% 13% 26% 23% 23% 20% 16% 13% 10% 8% 4% 5% 3% 2% Okt 11 Nov 11 Dez 11 Jan 12 Feb 12 < kwh <2.000 kwh <3.000 kwh <4.000 kwh Erstwechsler <5.000 kwh <6.000 kwh <7.000 >7.000 kwh kwh Mehrfachwechsler 5

6 Wissen, Daten, Informationen Mit Eigenstudien zu neuen Erkenntnissen Wissen Analyse Beratung Umsetzung Vertriebskanalstudie Energie Gemeinsam mit Nordlight Research erstellt KREUTZER Consulting jährlich die Vertriebskanalstudie Energie. Untersucht wird der Entscheidungsprozess von Haushalten bei der Wahl eines neuen Energieanbieters: Wechselauslöser u. Informationsbeschaffung Marktanteile von Wechselkanälen Zufriedenheit mit Versorger, Wechselkanal Kundenbindung beim neuen Anbieter Im Rahmen der Studie 2014 wurden Kurzinterviews mit Haushalten und Verbrauchern, die ihren Energieversorger innerhalb der letzten zwei Jahre gewechselt haben, durchgeführt. Das Standardwerk der Energiebranche bietet einzigartige Einblicke in das Wechselverhalten. 6

7 Wissen, Daten, Informationen Kontinuierliche Wettbewerbsbeobachtung Wissen Analyse Beratung Umsetzung Kontinuierliche Wettbewerbsbeobachtung Auszug aus dem Newsletterangebot Im Rahmen einer kontinuierlichen Wettbewerbsbeobachtung bieten wir individuelle Newsletter- und Trackingprodukte an, deren Inhalte sich alleine an den Zielen und Informationsbedürfnissen der Kunden ausrichten. Themen, Umfang, Detailtiefe, Häufigkeit etc. können beliebig bestimmt werden. Aktuelle Themen sind z.b. Elektromobilität Smart Home Geschäftskundenvertrieb Strom & Gas Geschäftskundenvertrieb Energiedienstleistungen BHKW Smart Metering Marketingaktivitäten von Wettbewerbern etc. 7

8 Markt- und Wettbewerbsanalysen Transparenz in komplexen Märkten Wissen Analyse Beratung Umsetzung Analyseleistungen Vorgehensweise Strategische Markt- und Wettbewerbsanalysen Beleuchtung wichtiger Fragestellungen. 1. Diskussion des Projektziels Potenzialanalysen und Prognosen Wie entwickeln sich Märkte und Branchen in Zukunft? Abstimmung/ Optimierung/ Methodik 2. Entwicklung einer geeigneten Vorgehensweise zur Zielerreichung Benchmarking - Das eigene Unternehmen im Verhältnis zum Wettbewerb 3. Unverbindliches Angebot mit Zeitplan und Ergebniserwartung Markteintrittsvorbereitung Untersuchung der Chancen und Risiken neuer Geschäftsfelder Individuelle Fragestellungen Durchführung/ Empfehlungen/ Feedback 4. Durchführung der Analyse lt. Angebot, ggf. Anpassung Methodik 5. Ergebnispräsentation, Feedback, ggf. Vereinbarung weiterer Schritte 8

9 Markt- und Wettbewerbsanalysen Transparenz in komplexen Märkten Wissen Analyse Beratung Umsetzung Beispielprojekte Markt- und Wettbewerbsanalyse Identifikation von Quick Wins im Bereich Energieeffizienz Analyse von Energieeffizienzdienstleistungen, die kurz vor der Marktreife stehen oder internationale Angebote, die auf den deutschen Markt übertragbar wären. Empfehlung konkreter Produkte und Dienstleistungen zur kurz- und mittelfristigen Umsetzung anhand von Kriterien wie Einfachheit der Umsetzung, Marktpotenzial, Wettbewerbssituation etc. Marktanalyse Status Quo Elektromobilität Untersuchung der aktuellen Situation der Elektromobilität in Deutschland aus den Perspektiven Markt, Wettbewerb, Technologie und Nutzerakzeptanz inkl. Ausblick auf die mittelfristige Entwicklung. Potenzialanalyse Energieeffizienzmarkt Deutschland Abschätzung des Marktpotenzials für Energieeffizienzdienstleistungen in Gewerbe und Industrie bis Potenzialanalyse Energy efficiency and Green Products in CEE countries Untersuchung der Marktpotenziale für Energieeffizienz und Energiedienstleistungen in Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Bulgarien und Rumänien. Ausblick der Entwicklung bis zum Jahr 2020 unter Berücksichtigung von Themen wie erneuerbare Wärme, Wärmedämmung, Energiesparmaßnahmen, Smart Metering und Smart Home. Marktpotenzialanalyse für Heizungstechnologien im Fertighausmarkt Untersuchung des Fertighausmarktes im Hinblick auf angebotene und eingesetzte Heiztechnologien zur Bewertung eines potenziellen Vertriebskanals für Wärmepumpen und Mini-BHKW. 9

10 Beratung und Umsetzung Marktnahe und praktikable Lösungskonzepte Wissen Analyse Beratung und Umsetzung Beratung und Umsetzung KREUTZER Consulting berät Energieversorger vor allem in strategischen Bereichen der Unternehmensentwicklung sowie bei Marketing- und Vertriebsthemen. Beispiele für potenzielle Themen: Markteintritt in neue Geschäftsfelder Tarifoptimierung und gestaltung Vertriebskanaloptimierung Neukundengewinnung Kundenbindung Kundenrückgewinnung Vertriebsausweitung (geographisch, Medien usw.) Beispielprojekte Marktmodell Energiemarkt Entwicklung eines Marktmodells mit Prognose von Kostenbestandteilen, Energiepreisen und Wechselaufkommen für Strom und Gas für alle Kundensegmente in einem 5-Jahres-Zeitraum. Tarifentwicklung Sozialtarif Optimierung des Sozialtarifs eines EVU im Hinblick auf Berechtigungsnachweis und Zielgruppe. Markteintritt Österreich Unterstützung eines Versorgers beim Markteintritt in den österreichischen Energiemarkt. Vorbereitung Energievertrieb Deutschland Unterstützung eines branchenfremden Anbieters beim Einstieg in den deutschen Gasvertrieb. 10

11 Beratung und Umsetzung Markt und Kunde im Fokus Wissen Analyse Beratung und Umsetzung Entscheidung: Ja/Nein Akquisition Lieferbeginn Kundenbindung Vertragsbeendigung Kundenrückgewinnung Vertragsdauer Kritische Prozesse Abrechnung Preiserhöhung Anpassung Abschlag Kundenservice Kundenkommunikation Kundenbindung Vertragsverlängerung Beschwerdemanagement Cross-/Upselling Neue Services Incentives Das Kundenmanagement muss sämtliche Stufen im Kundenlebenszyklus berücksichtigen und im Optimalfall jeweils kundenindividuelle Lösungen bieten. Eine ganzheitliche Strategie ist notwendig. 11

12 Beratung und Umsetzung Wachstum durch Neukundenakquisition Wissen Analyse Beratung und Umsetzung Akquisition Kundenbindung Vertragsbeendigung Rückgewinnung Akquisitionskosten amortisieren sich frühestens nach zwei, eher nach drei Jahren Vertragslaufzeit. Vertriebskanäle haben Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die bindungsdauer. Tarife müssen an Kundenbedürfnisse und Vertriebskanäle angepasst werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Kundenbindungsstrategien müssen vor der Kundenakquisition über den gesamten Lebenszyklus geplant werden. Vertriebskanäle Tarifgestaltung Bindungsstrategie Bewertung unterschiedlicher Vertriebskanäle im Hinblick auf Kosten, Zielerreichung und Effekte auf Kundenbindung. Entwicklung eines optimierten Vertriebskanalmix. Entwicklung von Tarifen, die auf die Kundenbedürfnisse und die jeweiligen Vertriebskanäle abgestimmt sind. Differenzierte Tarifgestaltung bei geringer Komplexität. Konzept zur Steigerung der Vertragsdauer von Neukunden. Integriertes Rückgewinnungsmanagement für werthaltige Kunden. Effektiver Vertrieb mit nachhaltigem Erfolg! 12

13 Beratung und Umsetzung Bestand sichern und Mehrwert vermitteln Wissen Analyse Beratung und Umsetzung Akquisition Kundenbindung Vertragsbeendigung Rückgewinnung Die Kosten der Kundenbindung sind niedriger als die Gewinnung von Neukunden oder die Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Die Interaktion während der Vertragsbeziehung, insbesondere bei kritischen Ereignissen wir Preiserhöhungen spielt deshalb eine wesentliche Rolle bei der Steigerung von Kundenzufriedenheit und bindung. Kundenservice Auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmte Kommunikationskanäle und inhalte. Hohe Qualität bei gleichzeitiger Optimierung der Kosten für unterschiedliche Kundensegmente. Flexibilität, schnelle und zufriedenstellende Lösungen steigern die Kundenbindung stärker als ein problemloser Vertragsverlauf. Kundenkommunikation Beschwerdemanagement Service- Exzellenz für langfristige Kundenbeziehungen mit Mehrwert! 13

14 Beratung und Umsetzung Kündigung als Chance betrachten Wissen Analyse Beratung und Umsetzung Akquisition Kundenbindung Vertragsbeendigung Rückgewinnung Die Kündigung bedeutet nicht zwangsläufig das Ende des Vertragsverhältnisses. Wenn der Kunde nicht selbst kündigt, erfährt der Versorger meist erst relativ spät, dass der Kunde sich für einen neuen Anbieter entschieden hat und kann nicht mehr eingreifen. Anhand des Kundenwerts sollte festgestellt werden, ob der Kunde zurückgewonnen werden soll. Frage nach dem Kündigungsgrund und Verbesserungsmöglichkeiten. Rückgewinnungsstrategie Kündiger- Kommunikation Anreize zur Rückkehr Implementierung eines kontinuierlichen Rückgewinnungsprozesses. Erhebung fehlender Daten für die Rückgewinnung Einholung der Erlaubnis für eine spätere, telefonische Kontaktaufnahme. Individuelle Rückkehrangebote, je nach Präferenzen des Kunden (Öko, Bonus, Preissicherheit, Energiesparen etc.) Verbesserung der Bindung bei rückkehrenden Kunden! 14

15 Beratung und Umsetzung Werthaltige Kunden zurückgewinnen Wissen Analyse Beratung und Umsetzung Kundenrückgewinnung von der Analyse bis zur Umsetzung Projekt-Setup Analyse von Kundenverlusten und gewinnen Auswertung bisheriger Rückgewinnungsaktionen Modellierung eines Kundenrückgewinnungsprozesses. Kundendaten analysieren Welche Kundendaten sind vorhanden? Welche Daten sind für eine sinnvolle Kundensegmentierung erforderlich? Ggf. Auswahl geeigneter Systeme. Kundenrückgewinnung implementieren Kundensegmentierung. Datenerhebung bei Kündigern. Opt-In-Generierung bei Kündigern für spätere Kontaktaufnahme. Entwicklung von Anreizen zur Rückkehr, je nach Zielgruppe. KREUTZER Consulting begleitet den Prozess von der Bedarfsermittlung bis hin zum fertigen Konzept. Dabei werden die individuellen Voraussetzungen jedes Kunden berücksichtigt, um ein in jeder Hinsicht optimales Kundenrückgewinnungskonzept aufzubauen. Die Kundenrückgewinnung kann zudem in den Kundenakquisitions- und Kundenbindungsprozess eingebunden werden. Für die technische und prozessuale Umsetzung greifen wir auf erfahrene Marktpartner zurück. 15

16 Beratung und Umsetzung Neue Geschäftsfelder planvoll erschließen Wissen Analyse Beratung und Umsetzung Umsetzung Durchführung von Ausschreibungen und Auswahl von passenden Partnern/Lieferanten Vorbereitung und Begleitung des Markteintritts, z.b. mit Energieberatungen Beratung Empfehlung von Handlungsalternativen zum Markteintritt Entwicklung eines profitablen Geschäftsmodells Erstellung eines Produkt- und Vermarktungskonzepts Analyse Ermittlung des Marktpotenzials bis 2020 Bewertung der Attraktivität einzelner Marktsegmente Bewertung der Strategien potenzieller Wettbewerber Wissen Marktrecherche zu am Markt angebotenen Energieberatungsleistungen. Identifikation von Wettbewerbern Erstellung Marktprofil Energieberatung in Deutschland 16

17 Prinzipien von KREUTZER Consulting Objektivität und Transparenz Unsere Prinzipien Offene, transparente Kommunikation von der Angebotsphase bis zur Nachbetreuung. Wir versprechen nichts, was wir nicht halten können. Auf eventuelle Projektrisiken weisen wir so früh wie möglich hin. Über unsere Netzwerkpartner verfügen wir über ein großes Maß an flexibel verfügbaren Kompetenzen und Kapazitäten. Falls wir Dritte mit der Durchführung einzelner Projektschritte beauftragen, reichen wir die für deren Leistungen entstehenden Kosten ohne Aufschläge weiter. Als unabhängiger Dienstleister sind wir nicht an Vermittlungsprovisionen interessiert und können deshalb objektive Bewertungen garantieren. Unsere Dienstleistungen bieten wir in hoher Qualität zu wettbewerbsfähigen Preisen an. 17

18 Referenzen Qualität zahlt sich aus Kunden Standardprodukte Die Studien und Reports von KREUTZER Consulting sind in der Energiebranche gut etabliert und werden von vielen Versorgern bezogen: RWE Vattenfall EWE MVV Energie TWS Schussental N-ERGIE Stadtwerke Uelzen Enervie lekker Energie LSW Wolfsburg GASAG E.ON EnBW Yello Strom Stadtwerke Duisburg DEW21 ESWE Versorgung Stadtwerke München ExtraEnergie PST Energie SW Lübbecke uvm Auszug Kundenliste Individuelle Projekte Weitere Kunden nennen wir gerne auf Anfrage. 18

19 Kontakt Sprechen Sie uns an KREUTZER Consulting GmbH Klaus Kreutzer Geschäftsführer Am Klostergarten München tel. +49 (0) fax: +49 (0) mail: kk@kreutzer-consulting.com web: 19