Training und Coaching soft skills und Persönlichkeitsentwicklung

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2 Training und Coaching soft skills und Persönlichkeitsentwicklung Renault AG Deutschland 4 Monate Coaching von Verkaufsleitern bei Renault- Vertragspartnern zu Themen der Mitarbeiterführung und der systematischen Marktbearbeitung Die Verkaufsleiter werden im Arbeitsalltag praxisnah dabei unterstützt ihre Aufgaben in der Mitarbeiterführung (z.b. Besprechungen professionell und motivierend leiten, Mitarbeitergespräche führen, Verkäufer mit Zielen ergebnisorientiert führen) und der systematischen Marktbearbeitung (z.b. Angebote nachhalten, verkaufsfördernde Maßnahmen planen und umsetzen, gemeinsame Ziele erarbeiten und konsequent nachverfolgen)professioneller auszuführen. Fa. Stuttgarter Wohnungsbaugesellschaft über 2 Jahre Veränderung der Zusammenarbeitskultur und der unternehmensinternen Kultur, Begleitung einer Kulturgruppe und Coaching der Führungskräfte. Die Zusammenarbeitskultur im Unternehmen wird verbessert, das Vertrauensverhältnis zwischen den Mitarbeitern und der Führungsebene wird verbessert, und der offene und konstruktive Umgang auch mit konfliktreichen Themen wird im gesamten Unternehmen durch Trainings- und Coachingmaßnahmen unterstützt. Fa. Bosch Sicherheitssysteme 2 x je 4 Tage Kundenorientierte Kommunikation im technischen Kundendienst Mitarbeiter kennen die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten mit dem Ziel Gespräche lösungsorientiert und effizient zu führen, sie können sich in schwierigen Situationen partnerorientiert verhalten. 2

3 Fa. BBraun Melsungen 2 Tage Kundenorientierte Kommunikation im Vertriebsinnendienst und im Außendienst Mitarbeiter kennen die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation und reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten mit dem Ziel Gespräche lösungsorientiert und effizient zu führen, sie können sich in schwierigen Situationen partnerorientiert verhalten. Fa. Falk und Ross (Textilgroßhandel), CBS (click and buy, Forderungsmanagement) 16 Trainingstage Kundenrückgewinnung, Beschwerdebehandlung, Forderungsmanagement Mitarbeiter werden motiviert und befähigt neben der inbound-servicetelefonie outbound Gespräche zur Kundenrückgewinnung zu führen. Sie lernen sich im Beschwerdefall und im Forderungsmangement partner- und lösungsorientiert zu verhalten. Fa. John Deere in Mannheim; Fa. Rowa in Kelberg; Fa. ISG in Elmshorn jeweils zweitägige Trainings teilweise mit anschließendem training-on-the-job Kundenorientierte Kommunikation am Telefon Mitarbeiter kennen die Grundregeln des kundenorietierten und strukturierten Servicetelefonats, sie können sich in schwierige Situationen lösungsorientiert verhalten. Trendfuture (Zusammenschluss verschiedener Träger von sozialen Einrichtungen) in Sindelfingen über 7 Monate Entwicklung und Durchführung eines developmentcenters für Führungskräfte die Führungskräfte erleben sich in verschiedenen Situationen und können über ein qualifiziertes Feedback ihre Stärken und Entwicklungspotenziale erkennen. Entsprechende Entwicklungsmaßnahmen schließen sich daran an. 3

4 Fa. DELICOM GmbH in Großostheim Deeskalation in der Kommunikation mit Kunden und Kollegen Mitarbeiter können in schwierigen Situationen lösungsorientiert und wertschätzend bleiben, Eskalation vermeiden oder aus festgefahrenen Situationen wieder herausfinden ohne die Beziehung nachhaltig zu stören. Fa. ENVIVAS Krankenversicherung in Köln professionelle Beschwerdebehandlung am Telefon, schwierige Telefonate führen Mitarbeiter sehen Beschwerden als Chance, kennen Deeskalationstechniken und die positive Behandlung von Beschwerden. Verschiedene Sparkassen bundesweit seit März 2009 bis heute Testkäufe mit anschließendem qualifiziertem Feedback an die Berater Überprüfung der eingeführten Standards in der Beratung, Optimierung der Gesprächsführung und Erhöhung des Verkaufserfolgs. Deutsche Vermögensberatung AG in Reutlingen : Kleingruppentraining und Einzelcoaching von Vermögensberatern mehr Erfolg bei der Akquise von Neukunden und im Beratungsgespräch (mehr Kontakte und mehr Abschlüsse), Persönlichkeitsentwicklung und Verbesserung des Zeit- und Selbstmanagements Fa.Viessmann GmbH & Co KG in Allendorf : Training für Partner aus dem Handwerk Systematische Marktbearbeitung und Zeitmanagement Steigerung des Verkaufserfolgs der Kunden (Handwerksbetriebe) von Viessmann und Professionalisierung deren Führungs- und Managementkompetenzen 4

5 Fa.Viessmann GmbH & Co KG in Allendorf : Coaching von Außendienstmitarbeitern verschiedener Verkaufsniederlassungen Reflektion und Verbesserung der Beziehung des Außendienstmitarbeiters mit seinen Kunden (Handwerksbetriebe), aktive Unterstützung der Kunden in der systematischen Marktbearbeitung Fa.Viessmann GmbH & Co KG in Allendorf : Telefontraining für Mitarbeiter im technischen Dienst Steigerung der Effizienz in der Gesprächsführung und der Kundenzufriedenheit. Fa. Media Markt GmbH in Lahr : über 10 Monate verschiedene Verkaufstrainings mit folgenden Themen: durch Struktur im Gespräch zu mehr Verkaufserfolg, Emotionales Verkaufen und kundenorientiertes Präsentieren, Sicher zum Abschluss und in der Preisverhandlung, anschließende Begleitung der Teilnehmer auf der Verkaufsfläche. Basisausbildung des Verkaufspersonals, Sensibilisierung für Verkaufschancen, kundenorientiertes Verhalten und kundenorientierte Sprache, konsequentes Ansprechen aller Kunden, Verbindlichkeit vor allem im Abschluss der Verkaufsgesprächs und damit mehr Verkaufserfolg. Sparkassen in Kusel, Mainz und Offenbach : über 11 Monate Training Vertriebschance Abgeltungssteuer. Konzeption und Durchführung von Vertriebstrainings für Kundenberater im Privat-, Individual-, und Firmenkundensegment. Begleitung der Berater in den Beratungsgesprächen mit anschließendem Feedback und der gemeinsamen Optimierung der Gesprächsführung. Deutliche Steigerung der Verkaufszahlen im Wertpapiergeschäft bis zum Ende des Jahres

6 Commerzbank AG in Frankfurt : über 8 Monate Konzeption verschiedener Verkaufstrainings für Kundenberater im Privatkundengeschäft. Durchführung von Train-the-Trainer-Veranstaltungen. Trainingsinhalte: Umsetzung eines strukturierten Beratungsprozesses mit ganzheitlichem Beratungsansatz, positive Sprache, Kundenansprache am Telefon, Kommunizieren in der Sie-Perspektive, Einwandbehandlung in allen Phasen des Beratungsprozesses, Einsatz verschiedener Fragearten und techniken, Integration von EDV-tools vor, im und nach dem Beratungsgespräch. Neugestaltung der vorhandenen Beraterausbildung mit dem Ziel die Teilnehmer mehr einzubinden und die Trainings praxisnäher und lebendiger zu gestalten. Deutsche Bank AG in Frankfurt : über 9 Monate Relationshipmanagement und Persönlichkeitsorientierung im Verkauf im Privatkundengeschäft, Berücksichtigung verschiedener Persönlichkeitstypen im Verkauf und Selbstreflektion der eigenen persönlichkeitsbedingten Stärken und Schwächen. Konzeption des Trainings und Durchführung von Trainingsveranstaltungen. Verbesserung der Beziehung zwischen Berater und Kunde und dadurch eine Verbesserung der Kundenbindung und treue Fa. Booster GmbH in Karlsruhe; Fa. Nerling GmbH in Renningen; Blumenau Apotheke in München; Fa. Stefan Kornmeier in Zell-am-Harmersbach jeweils 2,5-tägige Workshops als Impulsveranstaltung und anschließende längerfristige Begleitung Entwicklung einer gemeinsam getragenen Vision für das Unternehmen mit anschließender Umsetzungsbegleitung im Arbeitsalltag in Form von Einzel- und Teamcoachings. Das Unternehmen verfolgt durchgängig eine einheitliche Strategie die von allen Mitarbeitern gleichermaßen getragen wird. Nach außen positioniert sich das Unternehmen klar gemäß seinen Stärken und entwickelt eine Sogwirkung für Kunden und Lieferanten. 6

7 Potenzialeinschätzung im Verkauf Daimler Chrysler AG über 5 Jahre Potenzialeinschätzung von Verkäufern der Marke Mercedes-Benz (PKW, LKW, Transporter) in Deutschland im Rahmen der Zertifizierung um zertifizierten Automobilverkäufer. Empfehlung geeigneter Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen EVOBUS GmbH Sprache: über 1 Jahr Potenzialeinschätzung von Verkäufern der Marke Mercedes-Benz und SETRA im europäischen Ausland (Schweiz, UK, Schweden, Dänemark, Spanien) im Rahmen der Zertifizierung zum zertifizierten Automobilverkäufer. Empfehlung geeigneter Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen. Deutsch, Englisch und Spanisch FIAT Automobil AG über 2,5 Jahre Potenzialeinschätzung von Verkäufern der Marken FIAT, Lancia und Alfa Romeo in Deutschland im Rahmen der Zertifizierung zum zertifizierten Automobilverkäufer. Empfehlung geeigneter Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen. Mitsubishi Motors Deutschland über 1 Jahr Potenzialeinschätzung und Coaching von Verkäufern der Marke Mitsubishi im Rahmen der Zertifizierung zum zertifizierten Automobilverkäufer. Empfehlung geeigneter Weiterbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen. 7

8 Fach- Prozess und IT-schulungen Deutsche Vermögensberatung AG in Frankfurt über 5 Jahre Fachseminar Grundlagen der VWL und BWL im Rahmen der Ausbildung zum Vermögensberater. Daimler Chrysler AG Sprache: Prozess- und Systemschulung (IT) von Mitarbeitern aus ausländischen Tochterunternehmen oder Generalvertretungen im Systemmodul Integrierte Verkaufsplanung. Deutsch und Englisch Daimler Chrysler AG Fachschulung Fahrzeugkonfiguration und Angebotsmanagement (Prozesse und Systeme) für PKW- Verkäufer der Marke Mercedes-Benz. Inwent ggmbh und Auswärtiges Amt Sprache: Workshop-Leitung in einem Projekt für Internationale Weiterbildung in Südosteuropa mit dem Projektmanagement, Unternehmensplanspiele Englisch und Deutsch Landesverwaltung Baden-Württemberg über 5 Monate Durchführung von Trainings für Mitarbeiter und Führungskräfte Grundlagen BWL und Controlling in der öffentlichen Verwaltung im Rahmen des Projektes Neue Steuerungsinstrumente Polizeidirektion Baden-Württemberg Durchführung von Trainings für Mitarbeiter und Führungskräfte Anwendung und Auswirkung der neuen Steuerungsinstrumente (Verwaltungscontrolling) bei der Polizei in Baden-Württemberg 8

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