Grundlagen Qualitätsmanagement

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1 Grundlagen Qualitätsmanagement Modul 1 Hans-Peter Bösiger Tag Im Rahmen des Aufbaus und der Weiterentwicklung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems hat der Qualitätsleiter/die Qualitätsleiterin sicherzustellen, dass alle Aspekte der Kundenorientierung in den eigenen Betrieb integriert werden. Prozessorientierte QM-Systeme erlangen nur dann Wirksamkeit, wenn die entsprechenden Grundlagen von den Mitarbeitenden auch akzeptiert und gelebt werden. Dafür hat der Qualitätsleiter/die Qualitätsleiterin die geeigneten Massnahmen zu treffen. Kunden- und Qualitätsbegriffe / Modelle der Gesamtqualität / QM-Philosophien / Geschichte / TQM / Gestaltung der QM-Dokumentation (Basics) Die Teilnehmenden kennen die Grundlagen des Qualitätsmanagements. Sie können die entsprechenden Begriffe von der Qualitätssicherung bis zum Qualitätsmanagement in einen Bezug zueinander stellen. Sie wissen, wie die firmeneigene QM-Dokumentation aufgebaut werden muss. Projektmanagement oder eine dafür vorliegende.

2 Management-Ansätze und -Modelle Modul 2 Hans-Peter Bösiger Tag Institutionen im Sozial- und Gesundheitswesen stehen vor der Herausforderung, verschiedenste (Qualitäts-) Normen und Modelle im Betrieb einzuführen. Der Qualitätsleiter/die Qualitätsleiterin hat diese unterschiedlichen Normen und Modelle in ein umfassendes Managementsystem zu integrieren. Die Teilnehmenden können ausgehend von den n der Institution geeignete und Erfolg versprechende Managementansätze und -konzepte identifizieren. Grundlagen / Management-Ansätze und -Konzepte: Change-Management, Lean- Management, Risk-Management, / Internationale QM-Modelle:ISO 9001:2008, ISO 14001, EFQM, Nationale QM-Modelle / Normen / Standards: BSV/IV 2000, eduqua, QuaTheDa, Grundangebot und Basisqualität Die Teilnehmenden kennen aktuelle Management-Ansätze und -Konzepte. Sie kennen die Bedeutung des Risk-Managements und der Produktehaftpflicht. Sie kennen internationale QM-Modelle und können deren erläutern. Sie kennen nationale QM-Modelle und können die für ihre Branche wesentlichen erläutern. Projektmanagement oder eine dafür vorliegende.

3 Prozessmanagement Modul 3 Urs Schreiber Tage Die Teilnehmenden sind in der Lage, eine prozessorientierte Prozesslandschaft zu erstellen. Sie können institutionsweit ein vertieftes Prozessverständnis aufbauen und verankern. Sie können ausgehend von den Unternehmenszielen das Zielsystem des prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems ausgestalten. Die Teilnehmenden ziehen beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung eines prozessorientierten QM- Systems die Beteiligten mit ein. Sie wenden den Kreislauf der Weiterentwicklung des QMS an. Grundlagen der Organisation / Prozessorganisation (Prozess, Beteiligte) / Prozessmanagement / Funktionen im Rahmen des Prozessmanagements / Aufbau Prozessdokumentation (Basic) / Instrumente des Prozessmanagements / Grundlagen Zielsysteme / Unterhalt und Weiterentwicklung des prozessorientierten QMS Die Teilnehmenden kennen die Grundlagen der Prozessorganisation. Sie können die Rollen der Beteiligten erläutern. Sie kennen die Modelle des prozessorientierten QMS und des Prozessmanagements. Sie wenden einzelne Instrumente des Prozessmanagements an und können diese in die Prozessdokumentation integrieren. Sie können den Kreislauf der Weiterentwicklung des QMS erläutern. Projektmanagement oder eine dafür vorliegende. Für die Teilnahme am Modul sind Kenntnisse in Qualitätsmanagement sowie Management-Modelle und - Ansätze Voraussetzung.

4 Prozess- und Qualitätsdokumentation Modul 4 Ruth Kulcsar Meienberger Der Qualitätsleiter/die Qualitätsleiterin ist für die Dokumentation des prozessorientierten Managementsystems verantwortlich. Die Teilnehmenden können das aufgebaute prozessorientierte Managementsystem normengerecht dokumentieren Tage Prozesse mit Input und Output, Funktionendiagrammen, Ablaufdiagrammen, Hilfsmitteln wie Formulare, Checklisten und Anweisungen für ein umfassendes Qualitäts-Handbuch / Grundlagen der Dokumentenprüfung (u.a. im Hinblick auf Normanforderung) Die Teilnehmenden können Teile von Dokumentationen eines Managementsystems erstellen. Sie können die Anforderungen einzelner Management-Modelle umsetzen. Sie verifizieren ihre eigenen Dokumente. Projektmanagement oder eine dafür vorliegende. Für die Teilnahme am Modul sind Kenntnisse in Qualitäts- und Prozessmanagement sowie Management- Modelle und -Ansätze eine Voraussetzung.

5 Interne Audits Modul 5 des Lehrgangs für Qualitäts- und Prozessmanagement Franz Gasser Tage Die Überprüfung des prozessorientierten Managementsystems basiert auf periodischen Audits, die der Qualitätsleiter/die Qualitätsleiterin vorzubereiten und durchzuführen hat. Die Teilnehmenden üben die verschiedenen Methoden zur Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Audits und wenden die Erkenntnisse in ihren internen Audits in ihrer Institution an. Sie sind in der Lage, die Erfahrungen aus den Lernaudits auszuwerten und ihre methodischen Kenntnisse zu vertiefen. Zweck und Organisation von internen Audits / Auditvorbereitung / Einbindung der Norm ISO 9001:2008 / Auditdurchführung / Auditberichte / Nachbearbeitung Die Teilnehmenden sind in der Lage, Prozesse vor Ort formell und inhaltlich zu überprüfen. Sie können Auditgespräche führen und protokollieren. Sie können Abweichungen festhalten und einen Auditbericht erstellen. Projektmanagement oder eine dafür vorliegende. Für die Teilnahme am Modul sind Kenntnisse in Qualitäts- und Prozessmanagement sowie Management- Modelle und -Ansätze Voraussetzung. Es muss die Möglichkeit bestehen ein kleines Audit in der Institution durchzuführen.

6 Aktuelle Kursangebote Durchführung 2010/2011 Lehrgang Qualitäts- und Prozessmanagement Grundlagen Qualitätsmanagement Modul 1 Hans-Peter Bösiger Kursdaten und Kursort(e) Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Kursgeld SFr Preisänderungen vorbehalten Management-Ansätze und -Modelle Modul 2 Hans-Peter Bösiger Kursdaten und Kursort(e) Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Kursgeld SFr Preisänderungen vorbehalten Prozessmanagement Modul 3 Urs Schreiber Kursdaten und Kursort(e) Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Kursgeld SFr Preisänderungen vorbehalten Seite 1

7 Prozess- und Qualitätsdokumentation Modul 4 Ruth Kulcsar Meienberger Kursdaten und Kursort(e) Agogis, c/o Stiftung Arkadis, Aarauerstr. 10, 4600 Olten Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Kursgeld SFr Preisänderungen vorbehalten Pensionskosten (pro Tag und Person) Agogis, Olten Kursort ohne Übernachtungsmöglichkeit. Für eine Unterkunft müssen Sie bei Bedarf selber besorgt sein. Infos: Interne Audits Modul 5 des Lehrgangs für Qualitäts- und Prozessmanagement Franz Gasser Kursdaten und Kursort(e) Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Kursgeld SFr Preisänderungen vorbehalten Auskunft, Unterlagen und Agogis INSOS Weiterbildung & Organisationsberatung W&O Röntgenstrasse 16, Postfach, 8031 Zürich Telefon Fax Seite 2

8 Aktuelle Kursangebote Projektmanagement Ruth Kulcsar Meienberger Kursdaten und Kursort(e) Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Bildungszentrum Agogis, Röntgenstr. 16, 8031 Zürich Kursgeld SFr Preisänderungen vorbehalten Auskunft, Unterlagen und Agogis INSOS Weiterbildung & Organisationsberatung W&O Röntgenstrasse 16, Postfach, 8031 Zürich Telefon Fax Seite 1