Fallstudie. MasterCard. Corporate Learning mit getabstract bei MasterCard. Take-Aways

Transkript

1 MasterCard,,getAbstract ist für uns ein absolutes Muss. Wir haben kein anderes Lernmedium, das so stark von der gesamten Belegschaft genutzt wird. Corporate Learning mit getabstract bei MasterCard Je schneller ein Unternehmen lernt, umso wettbewerbsfähiger wird es. MasterCard ist ein Pionier des Corporate Learning, und getabstract spielt in der Lernstrategie der Kreditkartenorganisation eine zentrale Rolle. Das preisgekrönte Führungskräfteentwicklungs- Programm zielt darauf ab, die Wirkung strategischer Initiativen zu verstärken, eine möglichst hohe Anzahl von Führungskräften nachzuziehen und den kulturellen Wandel voranzutreiben. In diesem getabstract-webinar erklärt Matt Breitfelder, Vice President Leadership Development bei MasterCard, wie das Unternehmen getabstract nutzt, um die Wirksamkeit seiner Lerninitiativen zu maximieren. Take-Aways Die getabstract-buchzusammenfassungen spielen eine zentrale Rolle im preisgekrönten Führungskräfteentwicklungs-Programm von MasterCard. Aus Studien wissen wir, dass 90 % des Lernens am Arbeitsplatz informell stattfindet. getabstract ist ein wichtiger Motor des informellen Lernens bei MasterCard. Die vierteljährlich stattfindenden getabstract-chats bei MasterCard fokussieren strategische Schlüsselthemen und sind in puncto Beteiligung und Wirkung ein großer Erfolg.,,Unserer Erfahrung nach ist getabstract in vielen Fällen das bevorzugte Lernmedium, außerdem dient es als mögliches zusätzliches Lernmedium in jeder nur denkbaren Situation. Ein getabstract-chat bei MasterCard besteht aus vier Komponenten: 1) MasterCard-Angestellte lesen die Zusammenfassung eines ausgewählten Buches. 2) In einer Telefonkonferenz wird ein Manager vom Führungskräfteentwicklungs-Team dazu interviewt. 3) Die MasterCard-Angestellten schauen sich einen Webcast des Buchautors an. 4) Workshops und andere Lernformen halten das Thema lebendig. Während des getabstract-chats sprechen die interviewten Manager über ihre eigene berufliche Entwicklung, über die Kernthesen des ausgewählten Buches und darüber, wie sie sie im Unternehmen umsetzen. Indem der Manager so als Mensch fassbar ist, wird er zum Vorbild für die Angestellten ein wichtiger Faktor beim informellen Lernen. englischen Original anzuhören, oder besuchen Sie: Die getabstract-chats machen MasterCard-Führungskräfte zu Lehrern und treiben die Entwicklung der Mitarbeiter voran. Das Engagement der Angestellten und der Führungskräfte wird ebenso erhöht wie die Wirkung der strategischen Lerninitiativen bei MasterCard. Alle MasterCard-Angestellten können auf die getabstract-buchzusammenfassungen zugreifen. Diese helfen ihnen, sich weiterzuentwickeln, und haben auch die Nutzung anderer Lernmedien erhöht. Für MasterCard stellt getabstract eine kosteneffiziente Ressource dar, die die Lernkultur und allgemeine Entwicklung des Unternehmens nachhaltig positiv beeinflusst hat.

2 Führungskräfteentwicklung bei MasterCard Die Mission des Global Talent Management and Development Team bei MasterCard ist, die Potenziale unserer Angestellten in Leistung zu verwandeln, ihre Stärken zu fördern und diejenigen Fähigkeiten zu entwickeln, die sie brauchen, um die Leistung des Unternehmens voranzutreiben. Wir glauben an die Mitarbeiterentwicklung durch Führungskräfte und daran, das Talentmanagement an die wichtigsten Business-Prioritäten anzubinden. MasterCard vertritt eine Philosophie der Führung auf allen Ebenen. Das bedeutet für uns, den Mitarbeitern Verantwortung zu übertragen, aber auch, die richtige Balance zu finden zwischen Ermächtigung und Verantwortungsgefühl.,,Wie können wir unseren Angestellten dabei helfen, ihre Stärken zu fördern und die Fähigkeiten auszubauen, die sie brauchen, um die Leistung des Unternehmens voranzutreiben?,,wir haben umfangreiche Online-Lernressourcen und wir sind regelrechte Fans von Portalen, die es den Angestellten ermöglichen, zur richtigen Zeit genau das richtige Lernmedium zu finden : Die Bedeutung des informellen Lernens Wir verfolgen einen Ansatz. Forschungen haben gezeigt, dass Lernen am Arbeitsplatz aus drei Komponenten besteht: 70 % Learning by Doing, indem Arbeitsaufträge und Herausforderungen bewältigt sowie Chancen genutzt werden; 20 % Lernen von anderen, dazu gehören Coaching und Mentoring sowie Besprechungen mit Kollegen; und 10 % formelles Lernen, sei es im Klassenraum oder via E-Learning. Lernen, wenn es gebraucht wird MasterCard verfügt über eine Reihe von Führungsprogrammen und über umfangreiche Online- Ressourcen, die unseren Angestellten dabei helfen, zur richtigen Zeit genau das richtige Lernmedium zu finden. getabstract haben wir im Jahr 2006 eingeführt. Seitdem haben wir es in nahezu alle unsere Lernaktivitäten eingebettet. Wir haben unsere Manager ermutigt, getabstract in Teamsitzungen zu nutzen, um alle auf bestimmte wichtige Themen aufmerksam zu machen und um den Teamgeist zu fördern. Darüber hinaus haben wir vierteljährlich stattfindende getabstract-chats eingerichtet.

3 Der getabstract-chat Der getabstract-chat besteht aus vier Komponenten. Wir suchen ein Thema aus, das eng mit den jeweiligen Business-Prioritäten des Jahres verknüpft ist, und bitten jeden Angestellten, eine von uns ausgewählte Zusammenfassung zu lesen und über die darin vorgestellten Ideen sowie deren Bedeutung fürs Unternehmen nachzudenken. Dann veranstalten wir einen einstündigen getabstract-chat in Form einer Telefonkonferenz mit einem unserer Manager, wobei die Kernthesen des Abstracts und ihre Bedeutung für unser Geschäft diskutiert werden. Der dritte Schritt ist unser Führungsforum mit bekannten Rednern: Wir laden die Buchautoren ein, Webcasts zu ihrem jeweiligen Thema abzuhalten. Anschließend stellen wir sicher, dass die Angestellten ihr frisch erworbenes Wissen auch in der Praxis umsetzen können. Das geschieht mithilfe von Online-Werkzeugen und Lernressourcen oder auch in Workshops entweder mit freiem Zugang für alle oder als Teil der Teamprogramme.,,Wir bei MasterCard sind sehr zufrieden mit der Wirkung, die getabstract in unserem Unternehmen entfaltet hat.,,getabstract ist so vielseitig! Egal um welches Thema es geht, es gibt immer eine relevante Zusammenfassung, die die Diskussion in Gang bringt. Der Manager als Mensch Die Telefonkonferenz mit dem Manager ähnelt einem Radiointerview. Die Angestellten können sich entweder in die Konferenz einwählen oder via MasterCard-Radio, einem Audiostream auf ihrem Computer, zuhören. Jeder Chat beginnt mit der persönlichen Geschichte der jeweiligen Führungskraft. Dadurch wird die Person des Managers fassbar, die Mitarbeiter nehmen ihn als Mensch wahr. Sie sind sehr an Fragen wie diesen interessiert:,,was ist das Erfolgsgeheimnis dieser Person? Welche Stärken haben ihn oder sie vorangebracht? Aus welchen Fehlern hat er oder sie gelernt? Die Angestellten sehen den Manager als Ebenbürtigen, als jemand, von dem sie etwas lernen können. Das ist ein ganz wichtiger Aspekt des Programms.

4 Im zweiten Teil des Chats spricht der Manager darüber, was er aus dem Buch mitgenommen hat, die zwei oder drei Dinge, die er als wirklich nützlich für seinen Führungsalltag ansieht. Er erklärt, warum er meint, dass das Buch für das Unternehmen als Ganzes und für die Entwicklung jedes einzelnen Angestellten wichtig ist. Am eigenen Vorbild zeigt er, dass er selbst sich immer noch weiterentwickelt, wodurch die Leute auch ihre eigenen Entwicklungspotenziale noch ernster nehmen. Im dritten Teil des Chats besteht die Gelegenheit, Fragen zu stellen. Das Ganze funktioniert sehr gut, weil die Angestellten einfach an ihren Schreibtischen sitzen bleiben können. Manche hören auch in der Teamrunde zu und diskutieren anschließend. Auch dem Manager wird es leichtgemacht, sich wohlzufühlen. Wenn man diese Leute manchmal auf einer Bühne sieht, können sie nicht anders, als ihr,,business-gesicht aufzusetzen. In so einer Konferenzschaltung dagegen ist es einfacher, locker zu sein; deswegen ermutigen wir die Manager dazu.,,die getabstract-bibliothek bietet für jeden etwas. Sie lässt sich wunderbar für die persönlichen Entwicklungspläne des Einzelnen nutzen. Egal woran jemand arbeitet, diese Bibliothek enthält garantiert etwas Hilfreiches. Fallstudie 1: Change-Management Wie die meisten Unternehmen ist auch MasterCard daran interessiert, die Fähigkeiten der Mitarbeiter in Sachen Change-Management auszubauen. Veränderungsbereitschaft ist eine Schlüsselkompetenz. Wir haben darum nach kreativen Wegen gesucht, unseren Leuten die Ideen aus dem Buch Leading Change von John Kotter näherzubringen. Wir wollten sie dazu anregen, aktiv darüber nachzudenken, wie sie die Erkenntnisse aus Kotters Werk zur Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben ebenso wie ihrer strategischen Projekte verwenden können. Der getabstract-chat wurde von unserem Marketingchef abgehalten. Er konnte anhand konkreter Beispiele aus dem Unternehmen zeigen, wie das Kotter-Modell bei MasterCard funktioniert hat und dass sein Einsatz zu besseren Ergebnissen geführt hat. Dann haben wir John Kotter selbst engagiert, der ebenfalls eine Reihe von Beispielen aus seiner Forschung anführen konnte. MasterCard war eines der ersten Unternehmen, die Kotters,,Leading Bold Change - Workshops eingesetzt haben. Als unsere Angestellten an diesen Workshops teilnahmen, hatten sie das Konzept schon verstanden, und wir konnten uns viel mehr auf die konkrete Umsetzung konzentrieren.,,wir verzeichnen eine starke Nutzung auf On-Demand- Basis.

5 Fallstudie 2: Innovation In dem Buch The Medici Effect von Frans Johansson geht es darum, wie Innovationen an der Schnittstelle von Ideen, Konzepten und Kulturen entstehen, wie Innovation durch Vielfalt geschaffen werden kann.,,wenn unsere Geschäftsleitung die Belegschaft auf strategisch wichtige Lerninitiativen einschwören will, ist getabstract einfach immer passend. Den Mitarbeitern wird so ein gemeinsames Grundverständnis vermittelt. Der getabstract-chat wurde mit unserem Chief Product Officer durchgeführt, deren Hauptaufgabe es ist, Innovation voranzutreiben. Sie bezog sich auf bestimmte Ideen aus dem genannten Buch und zeigte, wie diese mit unserer täglichen Arbeit bei MasterCard zusammenhängen. Die gebrachten Beispiele von anderen Firmen, die mit dem Medici-Prozess außergewöhnliche Ideen generiert haben, haben die Leute wirklich fasziniert. Wir waren auch einer der ersten Anwender des,,medici Game, eines interaktiven Workshops, der Teams dabei hilft, Innovationspotenziale in ihrer täglichen Arbeit zu entdecken. Diese Brainstorming-Sitzungen haben eine Menge Ideen hervorgebracht, und wir haben sie in strukturierte Prozesse überführt, um die besten von ihnen umzusetzen.,,unsere Angestellten lernen gerne von ihren Vorgesetzten und sind speziell daran interessiert zu erfahren, was die ausgewählten Bücher ihnen gebracht haben. Eine Erfolgsgeschichte Als wir die Idee des getabstract-chats zum ersten Mal einem unserer Topmanger vorstellten, wussten wir noch nicht, wie die Resonanz ausfallen würde. Ich weiß noch, wie ich sagte, dass wir 50 Leute brauchen würden, um eine hochwertige Konversation zustande zu bringen. Und beim ersten Mal waren es dann 800 Teilnehmer. Mittlerweile wählen sich % unserer Mitarbeiter weltweit in diese Chats ein eine großartige Gelegenheit, Dinge in Gang zu bringen. Die Beteiligung hat unsere Erwartungen wirklich bei Weitem übertroffen. Unsere Angestellten hören gerne auf das, was ihre Vorgesetzten sagen, und sind speziell daran interessiert zu erfahren, was die ausgewählten Bücher ihnen gebracht haben. Ein Beispiel: Unser erster Chat überhaupt drehte sich um Daniel Golemans Buch Emotionale Intelligenz. Emotionale Intelligenz ist überaus wichtig, aber nicht so leicht zu vermitteln. Unser Manager begann den Chat, indem er sagte:,,ich habe dieses Buch vor zehn Jahren gelesen, und es ist eines jener Businessbücher, die mein Denken über Führung total verändert haben. Es hat mir klargemacht, dass emotionale Intelligenz der Wettbewerbsfaktor Nummer eins ist, für unser Unternehmen und für jedes andere.

6 Die Aufmerksamkeit der Zuhörer wuchs. Sie begannen über emotionale Intelligenz nachzudenken, und zwar im Sinne einer Business-Kompetenz, nicht einer Sozialkompetenz. Seit damals erleben wir eine enorme Nachfrage nach Trainings der emotionalen Intelligenz.,,Als wir die Idee des getabstract-chats zum ersten Mal einem unserer Topmanger vorstellten, wussten wir noch nicht, wie die Beteiligung sein würde. Ich weiß noch, dass ich sagte, mit 50 Leuten könnten wir eine hochwertige Konversation zustande bringen. Und beim ersten Mal waren es dann 800 Teilnehmer. Der Einfluss auf die Lernkultur bei MasterCard Der getabstract-chat hat den Ansatz befeuert. Je mehr jeder einzelne Manager sich als Coach wahrnimmt und je mehr jeder Angestellte über die Vorteile von Mentoring, Wissensaustausch, Ermächtigung und Verantwortlichkeit nachdenkt, umso leistungsstärker wird unsere Organisation. Die Bedeutung des Lernens im Klassenzimmer wird dadurch überhaupt nicht geschmälert, sondern diese 10 % des Lernens werden hocheffektiv: Die Leute, die sich im Seminarraum befinden, wollen wirklich dort sein. Wir haben es heute mit Teilnehmern zu tun, die viel engagierter sind als früher. Das getabstract-portal Der getabstract-chat hat auch die Nutzung von getabstract allgemein gefördert. Bei Master- Card University haben wir ein internetbasiertes Portal, das Zugang zu einer Reihe von Lernressourcen bietet. Dort findet sich auch ein gut sichtbarer Hinweis auf getabstract, sodass der Service leicht zu finden ist. Wir generieren Nutzung auf jede nur erdenkliche Art und Weise. Zum Beispiel schreibt unser Personalchef vierteljährliche Mails an alle Führungskräfte, in denen er auf Weiterbildungsmöglichkeiten hinweist daneben wird auch immer ein ausgesuchtes Abstract vorgestellt. getabstract ist so vielseitig! Egal um welches Thema es geht, es gibt immer eine relevante Zusammenfassung, die die Diskussion in Gang bringt.,,mittlerweile wählen sich % unserer globalen Belegschaft in diese Chats ein eine großartige Gelegenheit, Dinge in Gang zu bringen. Sobald die Leute die getabstract-bibliothek entdeckt haben, gibt es kein Halten mehr, denn dort ist für jeden etwas zu finden. Und die Verbindung zum individuellen Entwicklungsplan eines Mitarbeiters lässt sich leicht herstellen. Egal woran jemand arbeitet, die getabstract-bibliothek enthält garantiert etwas Hilfreiches. Die Leute haben selten genügend Zeit, um ganze Bücher zu lesen. Mit getabstract erfahren sie das Wesentliche über ein Buch in sehr kurzer Zeit. Wer dann noch tiefer einsteigen will, kauft das Buch oder besucht einen Workshop. Uns ist egal, wofür sich jemand entscheidet, solange die Leute nur lernbereit sind. Fragen und Antworten getabstract: Wie erfahren die Angestellten von den Chats? Breitfelder: Eine Möglichkeit ist unser Intranet. Dort veröffentlichen wir Artikel, die auf den Chat hinweisen. So ein Artikel erscheint immer drei oder vier Wochen vor dem Chat. Außerdem hängen wir Poster in den Lobbys unserer Büros auf. Schließlich haben wir auch damit begonnen, dass der Manager, der den Chat durchführt, Einladungen per Mail an die gesamte Belegschaft schickt. Dadurch wird das Ganze etwas intimer, weniger formell, wie eine typische Telefonkonferenz nur dass hier 1500 Leute teilnehmen können. getabstract: Wie haben Sie Ihre Manager dazu bewegt, bei den getabstract-chats mitzumachen? Breitfelder: Man muss auf jeden Fall den Manager mit einem Thema in Verbindung bringen, das gut zu seinen Stärken und Interessen passt. Wir wollen eine gehaltvolle, gern provokative Diskussion, aber unsere Führungskräfte sollen sich dabei auch wohlfühlen. Sie sollen sprechen, ohne sich groß vorbereiten zu müssen oder gar Angst zu haben. Ich bin stolz darauf, dass in zwischen alle unsere Topmanager mitmachen wollen, weil sie gesehen haben, wie viele andere es schon getan haben. Sogar einige Führungskräfte, die sonst weniger mit Mitarbeiterentwicklung zu tun haben, rufen jetzt an und sagen: Hey, ich würde gerne so einen Chat machen. Welche Themen kommen da infrage?

7 getabstract: Der Einfluss auf die MasterCard-Lernkultur ist also sehr hoch? Breitfelder: Das denke ich schon. Wir konnten den Leuten zeigen, wie der Ansatz in der Praxis aussieht, und der getabstract-chat hat unseren Führungskräften geholfen, Lehrer zu werden und Entwicklungen voranzutreiben. Und ohne das geht es einfach nicht. Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Wir haben einen großartigen Workshop zum Thema emotionale Intelligenz, die Leute lieben ihn. Und sie würden ihn auch lieben, wenn wir den Chat nicht gemacht hätten. Aber die Bedeutung und die Wirkung ändern sich total, wenn Sie einen Manager, den Sie respek tieren, darüber als Business-Thema sprechen gehört haben, wenn Sie außerdem gehört haben, wie Daniel Goleman selbst die Wissenschaft der emotionalen Intelligenz erklärt und wenn Sie das entsprechende Abstract gelesen und darüber nachgedacht haben. Und wenn Sie vielleicht im Team darüber diskutiert haben oder die Aufgabe bekommen haben, Ihre eigene Einschätzung des Themas abzugeben.,,der getabstract-chat hat unseren Führungskräften geholfen, Lehrer zu werden und die Entwicklung voranzutreiben.,,je mehr die Angestellten über die Vorteile von Mentoring, Wissensaustausch, Ermächtigung und Verantwortlichkeit nachdenken, umso leistungsstärker wird unsere Organisation. getabstract: Wie entscheiden Sie, welche Zusammenfassungen Sie verwenden? Breitfelder: Das hängt von den jeweils aktuellen Lernthemen ab, und diese wiederum hängen von den Business-Prioritäten des jeweiligen Jahres ab. Wir arbeiten mit Redneragenturen zusammen, um die richtigen Leute zu finden. Manchmal haben wir dann Glück, und es existiert bereits eine entsprechende Zusammenfassung, und manchmal nicht. Einer der Gründe, warum getabstract einer meiner liebsten Partner ist, ist die Tatsache, dass das Unternehmen so toll auf unsere Bedürfnisse eingeht. Wenn wir einen Redner zu einem großen unternehmensweiten Event einladen, arbeitet getabstract mit uns zusammen und fügt der Bibliothek entsprechende Titel hinzu. Diese Themen sind ja für die gesamte getabstract-kundschaft relevant, die Bibliothek als Ganzes profitiert also auch von diesen Extratexten. getabstract arbeitet sehr reaktionsschnell, sodass es keine Unterbrechungen in unserer Führungskräfte-Serie gibt. getabstract: Nehmen Sie manchmal mehrere Zusammenfassungen zum gleichen Thema, um verschiedene Expertenmeinungen zu berücksichtigen? Breitfelder: Bisher haben wir uns meistens nur auf einen, manchmal auch auf zwei Titel desselben Autors konzentriert, einfach weil wir die Leute auf den Dialog mit dem Autor vorbe reiten wollen, der eine oder zwei Wochen nach der Zusammenfassung folgt. Wir haben es gern fokussiert und einfach. Das Ganze soll einfach zugänglich sein, sodass auf Anhieb ein möglichst breites Publikum erreicht wird. Erst später nehmen wir auch andere Autoren hinzu. Stellen Sie sich vor, jemand liest die Kotter-Zusammenfassung zum Thema Veränderung, ist begeistert und sagt:,,das ist toll! Ich mache eine Teamsitzung zu dem Thema. Gibt es noch andere gute Titel? So etwas passiert ständig. Die Leute werden auf diese Weise selbst aktiv. Das ist genau das, was wir uns wünschen. getabstract: Wie messen Sie die Effektivität von getabstract? Breitfelder: Das ist eine sehr gute Frage. Wir investieren in der Tat eine Menge Energie darin, die Wirkung unserer Lernprogramme zu messen, mit einer Reihe verschiedener Methoden: Wir schauen uns den Wissensstand an, machen Vor- und Nachbeurteilungen, 360-Grad- Feedback usw. Wir lernen aus den Umfragen, die wir durchführen, nachdem die Leute eine Zusammenfassung gelesen haben. Sehr hilfreich sind auch die Daten, die wir von getabstract bekommen, etwa was die Leute lesen, wie sie lesen, wie sie zu einem Text kommen usw. Wir lernen auch viel aus den Programmen, in denen Kollegen über lange Zeit zusammen sind und Zusammenfassungen lesen; das offenbart uns einiges über die Lernpsychologie, die da am Werk ist. Unserer Erfahrung nach ist getabstract in vielen Fällen das bevorzugte Lernmedium, außerdem dient es als mögliches zusätzliches Lernmedium in jeder nur denkbaren Situation. getabstract: Ist getabstract ein Muss? Breitfelder: Ja, für uns auf jeden Fall. Wir haben kein anderes Lernmedium, das für die gesamte Belegschaft so leicht zugänglich ist. Das größte Hindernis ist, dass immer noch Leute nicht davon gehört oder es noch nicht benutzt haben. Dabei ist es so nutzerfreundlich. Jeder Angestellte findet etwas für ihn Relevantes. Es ist ein gehaltvolles Instrument für die Lernstrategie jedes Einzelnen. Und im Rahmen von strategischen Lerninitiativen passt es einfach zu allem, was wir sonst noch machen, und bringt alle Angestellten auf das gleiche Verständnisniveau. Ja, für uns ist getabstract wirklich ein Muss.

8 Über MasterCard MasterCard ist ein globales Kreditkartenunternehmen mit etwa 5000 Angestellten ging die Firma an die Börse und ist nun in 210 Ländern tätig. Das Unternehmen hat eine Milliarde Karten im Umlauf und rangiert auf den Listen Fortune 500 und S&P 500. MasterCard ist seit 2006 Kunde von getabstract. Preise und Anerkennungen:,,Wenn die Mitarbeiter einmal begonnen haben, getabstract zu nutzen, schicken sie die Zusammenfassungen weiter oder diskutieren sie im Team. Aus der Lernperspektive betrachtet, ist das sehr gut, denn es erzeugt Engagement.,,Das Tolle an getabstract ist, dass die Mitarbeiter die Essenz eines Buches in sehr kurzer Zeit erfassen können. Und wenn es sie interessiert, können sie anschließend das Buch kaufen oder den Workshop besuchen. Best Corporate University (neben anderen Preisen) 11. Annual Corporate University Xchange Awards for Excellence and Innovation (2010) Top-25-Unternehmen im Bereich Führungskräfteentwicklung Leadership Excellence Magazine (2009/10) Training Top 125 (2009) CLO des Jahres für Rebecca Ray Chief Learning Officer Magazine (2008) Vorstellung der Lernprogramme in Harvard Business Review, New York Times, Training Magazine, BusinessWeek, Economist, CEO Magazine, CLO Magazine, Fortune und Talent Management Magazine. Über getabstract getabstract fördert die Lernkultur in Ihrem Unternehmen mithilfe einer riesigen Online-Bibliothek mit Businessbuch-Zusammenfassungen. getabstract ist der weltweit größte Anbieter solcher Zusammenfassungen. Der getabstract-service bereichert Talentmanagement, Kompetenzaufbau und Lerninitiativen. Er unterstützt Strategie und Entwicklung Ihrer Organisation und hilft Ihren Angestellten, alltägliche Business-Probleme zu lösen, indem sie in ihrem selbstständigen Lernen gefördert werden und die Möglichkeit erhalten, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen genau in dem Augenblick zu erweitern, wenn dies nötig ist. getabstract kontaktieren Kontaktieren Sie getabstract, um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie Buchzusammenfassungen das unternehmensweite Lernen in Ihrer Firma erleichten können: Jan Schwickerath getabstract AG Alpenquai Luzern Schweiz Nancy Sommer getabstract AG Alpenquai Luzern Schweiz Telefon: Telefon: