Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus

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1 Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus Ergebnisse 00/0 Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaubsaufenthalt Deutsche Gäste Ausländische Gäste Ø= Ø= = äußerst begeistert

2 Einleitung Der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 007 von der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und der Deutschen Zentrale für Tourismus e.v. ins Leben gerufen. Im Rahmen des Projekts werden in- und ausländische Übernachtungsgäste (Urlauber und Geschäftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten befragt. Insgesamt wurden seither deutschlandweit rund Gästeinterviews durchgeführt. Die Auswahl der befragten Personen erfolgt nach einem nach Region, Saisonalität, Beherbergungsstruktur und Nationalität geschichteten Quotenauswahlverfahren. Die Interviews werden vor Ort Face to Face durchgeführt und fließen gewichtet nach der tatsächlichen Herkunfts- und Beherbergungsstruktur auf Basis der amtlichen Statistik in das Online-Auswertungstool ein. Übernachtungen in gewerblichen Betrieben in Deutschland nach Herkunftsländern 00 einschließlich Camping A) Herkunftland absolut % Gesamt Deutschland Ausland (inkl.) ) Darunter: , 5, Motive und Herkunftsstruktur der Urlaubsgäste Die Motive für einen Urlaub in Deutschland sind bei deutschen und ausländischen Gästen unterschiedlich: Bei ausländischen Besuchern steht der Spaß- und Vergnügungsaspekt eindeutig im Vordergrund (75 %), gefolgt von den Motiven Zeit mit der Familie/mit Freunden verbringen (60 %) und Städtisches Flair erleben (5 %). Darüber hinaus sind Neues erleben (5 %), Einfach genießen ( %), Erholen/Entspannen ( %) sowie Aus dem Alltag ausbrechen ( %) wichtige Motive der ausländischen Deutschlandurlauber. Für deutsche Gäste sind Erholen und Entspannen sowie Spaß und Vergnügen erleben fast gleich wichtig (5 % bzw. 58 %). Weitere bedeutende Urlaubsmotive sind Zeit mit der Familie/mit Freunden verbringen ( %), In der Natur sein (7 %) und Einfach genießen (6 %). Hauptquellgebiete für etwas mehr als zwei Drittel (67 %) aller Deutschlandurlauber sind die Bundesländer NRW, Niedersachsen, Bayern, Hessen, Baden-Württemberg und Sachsen. Allein das bevölkerungsreichste Bundesland NRW hat einen Anteil von 3 %. Besuchserfahrung Besuchserfahrung der Urlauber in Deutschland B) Europa insgesamt Niederlande Schweiz ,,8, Intervallgäste 6 6 Vereinigtes Königreich Italien Österreich , 0, 0,7 Erstbesucher Übriges Ausland (ohne) ) USA China VR u. Hongkong ,,3 0,3 Das zweite Mal hier 3% Japan Arabische Golfstaaten Australien ,3 0,3 0, Stammgäste 0% 3 ).8.08 Übernachtungen, die nicht zugeordnet werden konnten (staatenlos, unbekannt, ungeklärt, ohne Angabe) A) Quelle: Statistisches Bundesamt 0 B) Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 0 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen möglich)

3 Der Deutschland-Urlauber Motiv für die Urlaubsreise Frage: Was waren die Gründe für diesen Urlaub, warum sind Sie in den Urlaub gefahren? Mehrfachnennungen möglich 75 Spaß/Vergnügen erleben Zeit mit Familie/Freunden verbringen 5 Städtisches Flair erleben 8 5 Neues erleben 8 Einfach genießen 6 Erholen/Entspannen 5 Aus Alltag ausbrechen 30 In der Natur sein 7 30 Außergewöhnliche Dinge sehen Ursprüngliches/Echtes erleben Romantische Stunden verbringen Lernen/sich bilden 3 8 Neue Leute kennen lernen 6 6 Dem Geist/der Seele Gutes tun 3 5 Spannung/Herausforderungen Aktiv/Sportlich sein 0 Sich verwöhnen lassen 6 0 Etwas für Gesundheit/Körper tun 33 6 Erinnerungen an früher Etwas für die Schönheit tun 7 Top 0 Kriterien der Urlaubsgäste für die Destinationsentscheidung Frage: Warum haben Sie sich für unsere Region als Urlaubsziel entschieden? Nur entscheidende Punkte für die Wahl, Mehrfachnennungen möglich Landschaft/Natur Atmosphäre/Flair Gute Luft/gesundes Klima Erholungsmöglichkeiten Image Destination Ortsbild/Stadtbild/Architektur Gute Erfahrung/Vergangenheit Vielfalt des Angebotes Sehenswürdigkeiten Empfehlung Freunde/Bekannte % 3% 38% 3 3 3% % % Atmosphäre/Flair Sehenswürdigkeiten Landschaft/Natur Kunst- und Kulturangebot Ortsbild/Stadtbild/Architektur Vielfalt des Angebotes Image Destination Land/Leute Geschichte Region Empfehlung Freunde/Bekannte 60% 53% % % 3% 0% 0% Landschaft/Natur Atmosphäre/Flair Gute Luft/gesundes Klima Erholungsmöglichkeiten Image Destination Gute Erfahrung/Vergangenheit Ortsbild/Stadtbild/Architektur Vielfalt des Angebotes Preis-Leistungs-Verhältnis Empfehlung Freunde/Bekannte 6 8% Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 0 (gerundete Werte)

4 Urlaubsorganisation Hauptreiseverkehrsmittel für die Anreise Frage: Mit welchem Verkehrsmittel sind Sie hauptsächlich an Ihren Urlaubsort gekommen? Eigenes Auto Flugzeug Wohnwagen/ Wohnmobil Bus Bahn Mietfahrzeug Fahrrad Motorrad Sonstiges 8% 3% % % < < < < Gewählte Unterkunftsart 3 3% < < 7 Informationsverhalten der Urlaubsgäste Frage: Wo und wie haben Sie sich vor oder nach Ihrer Entscheidung hierher zu kommen, über diesen Urlaub informiert? Mehrfachnennungen möglich Generell im Internet informiert Generell im Internet informiert Suchmaschinen Suchmaschinen Website von Orten/Städten Website von Orten/Städten Anderswo im Internet Anderswo im Website Internet von Unterkünften Website von Unterkünften Website Reiseveranstalter Website Website Reiseveranstalter der Regionen Website der Regionen Reiseportale Reiseportale Website der Bundesländer Website der Bundesländer Website nationale Tourismusorg. Website nationale Tourismusorg. 5 3% 5 3% % 3 0% 8% 8% 8% 8% Informationen aus dem Internet Informationen % aus dem Internet % Frage: In welcher Art von Unterkunft ) übernachten Sie zurzeit? Bekannte Hotel/Hotel Garni 33% 6 Reiseliteratur/ Reiseführer Ferienwohnung/ Privatquartier 3 Reisebüros zuhause % Campingplatz 0% Prospekte/Kataloge Orte/Länder etc. % Erholungsheim/ Jugendherberge Gasthof/Pension Vorsorge-/ Rehaklinik % 0% ) Erholungsheim/Jugendherberge = Erholungs-, Ferien- und Schulungsheim, Boardinghouse, Jugendherberge, Hütte Ferienwohnung/Privatquartier = Ferienwohnung, -haus, -zentrum, Privatquartier Prospekte/Kataloge Reiseveranstalter Werbung/Berichte in Medien Prospekte/Kataloge Unterkünfte Keine Info Andere Informationsquellen % 8% 3% 0% 3% Jemand anderer 0% Zwei Drittel aller ausländischen Gäste in Deutschland übernachten im Hotel. übernachten zu je einem Drittel in Hotels, Ferienwohnungen/Privatquartieren und sonstigen Unterkünften. Tourismusinformationen Messebesuche Persönlich bei den Unterkünften % Andere Informationsquellen Qualitätsmonitor 00-0 Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 0 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen möglich)

5 Urlaubsarten/-Aktivitäten Urlaubsarten Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten würden Sie diesen Urlaub zuordnen? Mehrfachnennungen möglich 58 Städte-Urlaub 6 53 Kultur-Urlaub Besichtigungsreise 7 Erholungsurlaub 8 8 Veranstaltungs-/Eventbesuch 5 Familienurlaub 0 6 Verwandtenbesuch 5 Fun-Urlaub 8 Shoppingreise Kulinarische Reise 5 8 Aktiv-Urlaub 5 Wander-/Bergurlaub 0 Bade-Urlaub Rad-/Mountainbike-Urlaub 7 Wellness-/Schönheitsurlaub 3 Privat & beruflich Wintersport-Urlaub 3 Gesundheitsurlaub/Kur 5 Schulfahrt (Klassenfahrt etc.) Trainingsfahrt/Vereinsfahrt < < Wassersport-Urlaub Wallfahrt/Pilgerreise Sonstiges < < Museen / Ausstellungen stehen bei Gästen aus dem Ausland im Vordergrund mit Urlaubsaktivitäten Kultur & Veranstaltungen Mehrfachnennungen 50% 3 33% % 3% 3% Museen/ Ausstellungen Discotheken/ Bars/ Nachtleben Veranst. mit Brauchtum/ Volksmusik Festivals/ Events Klassische Musik Theater/ Kabarett Oper/ Operette Sportveranst. Musicalbesuch Pop-/ Rockkonzerte Qualitätsmonitor 00-0 Top 0 Aktivitäten der Urlaubsgäste in den Destinationen Mehrfachnennungen möglich Flanieren/Bummeln Besuch von Cafés Ins Restaurant gehen Typische Speisen/Getränke Spazieren (Natur) Nichts-Tun/Ausspannen Sehenswürdigkeiten besuchen Naturattraktionen besuchen Shopping Individuelle Ausflüge 0% % 6 5 Flanieren/Bummeln Typische Speisen/Getränke Ins Restaurant gehen Besuch von Cafés Sehenswürdigkeiten besuchen Shopping Museen/Ausstellungen Spazieren (Natur) Individuelle Ausflüge Naturattraktionen besuchen 3% % Flanieren/Bummeln Besuch von Cafés Ins Restaurant gehen Typische Speisen/Getränke Spazieren (Natur) Nichts-Tun/Ausspannen Sehenswürdigkeiten besuchen Naturattraktionen besuchen Shopping Individuelle Ausflüge 0% 80% 78% 7 70% Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 0 (gerundete Werte)

6 Mecklenburg-Vorpommern ist das Top-Ziel für Erholungsurlaub Beliebteste Kultururlaubsziele für ausländische Gäste sind Sachsen, Berlin, Hamburg und Thüringen Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten würden Sie diesen Urlaubzuordnen? Mehrfachnennungen möglich Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten würden Sie diesen Urlaub zuordnen? Mehrfachnennungen möglich Hamburg SchleswigHolstein Bremen MecklenburgVorpommern 58 NordrheinWestfalen 5 33 Hessen RheinlandPfalz 5 NordrheinWestfalen Hessen 38 RheinlandPfalz 57 7 Berlin 3 BadenWürttemberg Qualitätsmonitor Sachsen Thüringen Bayern Nennungen in % Saarland Bayern SachsenAnhalt Brandenburg Niedersachsen Sachsen Thüringen MecklenburgVorpommern SchleswigHolstein 30 0 Brandenburg SachsenAnhalt Berlin 8 Bremen 3 Niedersachsen Hamburg Nennungen in % Saarland 50 7 BadenWürttemberg 58 = keine Angaben Qualitätsmonitor = keine Angaben Anmerkung: Qualitätsmonitor Deutschland *für diese Bundesländer nur kleine Fallzahlen Gute bis befriedigende Bewertungen für die Barrierefreiheit Gesamtzufriedenheit mit dem Aufenthalt in den Bundesländern Frage: War ihr Urlaub barrierefrei? Baden-Württemberg Bayern Menschen m. Mobilitätseinschränkungen,8,3 Gehbehinderte/Rollstuhlnutzer 3,, Berlin,6,6,6 Brandenburg Blinde/Sehbehinderte 3,,6 Gehörlose/Schwerhörige,, Bremen, Hamburg Hessen Gäste mit Kinderwagen,5 = äußerst begeistert Qualitätsmonitor Jeder zweite ausländische Geschäftsreisende verbindet seine Dienstreise in Deutschland mit einem privaten Aufenthalt Frage: Was ist Ihr Hauptreisemotiv? Geschäftsreise mit Privataufenthalt Geschäftsreise ohne Privataufenthalt 5 Nordrhein-Westfalen Rheinland-Pfalz Saarland,3, Sachsen,6 Sachsen-Anhalt Schleswig-Holstein Thüringen,6 = äußerst begeistert Qualitätsmonitor % 8% Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 0 (gerundete Werte) Mecklenburg-Vorpommern Niedersachsen 6

7 Ausgaben Nachfolgend dargestellte Ausgaben der Übernachtungsgäste sind pro Person und Tag angegeben. Darüber hinaus gilt es folgende Hinweise zu beachten. Natur, Wellness-/Kurangebot sowie das Veranstaltungs-/ Unterhaltungsangebot besser als im Vorjahr. Darüber hinaus bekommt das Orts-/Stadtbild von den Gästen aus dem Ausland und die Gastronomie von den einheimischen Gästen eine bessere Benotung als im Vorjahreszeitraum. Ausgaben von Individualtouristen umfassen die Ausgabenarten für: Unterkunft: Übernachtungskosten inkl. Frühstück bzw. Halb-/Vollpension Gesamtzufriedenheit Unterkunft Gastronomie Verpflegung im Gastgewerbe: Restaurantbesuch, Cafébesuch, Imbissbude Öffnungszeiten Preis-Leistungs-Verhältnis Lebensmitteleinkauf: Einkauf von Lebensmitteln im Supermarkt, beim Bäcker, beim Metzger, am Bauernhof, etc. Einkauf sonstiger Waren: alle Einkäufe mit Ausnahme von Lebensmitteln Freizeit, Unterhaltung, etc.: z.b. Eintrittspreise für kulturelle Veranstaltungen, Freizeitparks, Erlebnisbäder, Museen, Sportveranstaltungen, Benutzungsgebühren Lokaler Transport vor Ort: z.b. Ausgaben für ÖPNV, Taxi, Bergbahn, Bootsfahrten, organisierte Ausflugsfahrten Angebotsvielfalt & Qualität Angebot Landschaft/Natur Atmosphäre/Flair Orts-/Stadtbild = äußerst begeistert Zufriedenheit der Urlaubsgäste mit einzelnen Angebotsaspekten,6 Sonstige Dienstleistungen: z.b. Parkgebühren, Kurmittel und Kurtaxe, Dienstleistungen aller Art Wellness-/Kurangebot Sportangebot,3, Schlechtwetterangebot,3, Veranst.-/Unterhaltungsangebot,3 Angebote für Kinder,7,5 Unterkunft Kunst-/Kulturangebot,6 Verpflegung im Gastgewerbe 8 Lebensmitteleinkauf 5 Einkauf Sonstiger Waren Freizeit, Unterhaltung, etc. 8 Lokaler Transport vor Ort 3 Sonstige Dienstleistungen 5 Summe Individualtouristen ) Ausgaben für Pauschalreisen ) 75 Zusatzausgaben für Pauschalreise 3) 53 Summe Pauschalreisende ) 8 ) Rundungsdifferenzen möglich ) Unterkunft plus Zusatzleistung(en) 3) z.b. für Restaurant, Einkäufe, etc. Zufriedenheit Gesamtzufriedenheiten mit dem Urlaubsaufenthalt = äußerst begeistert Regionale Besonderheiten der Zufriedenheitsbewertung Die Gesamtzufriedenheit für die Städteregionen konnte im Vergleich zu 00/0 sogar noch um 0, Punkte zulegen während dieser Wert für die Regionstypen Küsten und Mittelgebirge gleich hoch geblieben ist. In den Städten wurden alle Aspekte mit Ausnahme des Preis-Leistungs-Verhältnisses mit 0, bzw. 0, Punkten besser bewertet. In den Küstenregionen wurden Gastronomie und Öffnungszeiten leicht besser beurteilt. In den Mittelgebirgsregionen bleibt die Bewertung für Angebotsvielfalt und Qualität des Angebots gleich, alle anderen Aspekte werden besser beurteilt. Küstenregionen Gesamtzufriedenheit Angebotsvielfalt & Qualität Angebot Mittelgebirgsregionen Städteregionen,6 Die Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaub in Deutschland ist im Vergleich zu 00/0 unverändert hoch (Note ). Hinsichtlich der Einzelaspekte werden 00/ die Gastronomie und die Öffnungszeiten jeweils um 0, Punkte besser bewertet. Ausländische und inländische Gäste bewerten Öffnungszeiten, Angebotsvielfalt und Qualität des Angebots, Landschaft/ Unterkunft Gastronomie Öffnungszeiten, Preis-Leistungs-Verhältnis,3 = äußerst begeistert, Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 0 (gerundete Werte)

8 Soziodemographie und Wiederbesuchsabsicht Altersstruktur der Urlaubsgäste Altersangabe in Jahren % % % % Durchschnittsalter: 6, Jahre Durchschnittsalter: 7, Jahre 70 + Berufstätigkeit der Urlaubsgäste Angestellte(r) Selbstständig Rentner(in)/ im Ruhestand Öffentlicher Dienst/ Beamte(r) Hausfrau/ Hausmann Studenten/ Schüler/ Zivildienstleistende % % % 0% % 50% noch 70 % der deutschen Gäste die jeweils besuchte Region sehr sicher bzw. sicher wieder bereisen, unter den ausländischen Gästen ist es etwas mehr als jeder Zweite. Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgäste Frage: Wie sicher ist es, dass Sie in den nächsten bis 3 Jahren wieder einen Urlaub hier in der Region/in diesem Bundesland/in Deutschland verbringen? = sehr sicher 6 = sicher nicht Anteil an den Skalenwerten 3 Ohne Beschäftigung Region Bundesland,5 % 3% 5 Wiederbesuchsabsicht Land Region 3 60% 3,0 3 Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe Wiederbesuchsbereitschaft bauen: Die überwiegende Mehrheit aller Gäste ( %) will sehr sicher bzw. sicher wieder in Deutschland Urlaub machen. Bei den deutschen Gästen sind es %, bei den ausländischen Gästen 7 %. Auf Destinationsebene fällt die Wiederbesuchsabsicht etwas geringer aus. So wollen immerhin Bundesland Land Region Bundesland Land,8 3% %,3 3% 5,, 53% 3 6 Wissenschaftliche Betreuung, textliche Bearbeitung und Umsetzung: dwif Consulting GmbH, Sonnenstraße 7, 8033 München, Germany Manova GmbH, Trautsongasse 8, 080 Wien, Austria Teilnehmer Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 0/0 BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH, Berlin Tourismus & Kongress GmbH, City-Management und Tourismus Chemnitz GmbH, Congressund Tourismuszentrale Nürnberg, Dresden Marketing GmbH, HAMBURG Tourismus GmbH, Leipzig Tourismus und Marketing GmbH, Marketinggesellschaft Oberlausitz-Niederschlesien mbh, Ostfriesland Tourismus, Regensburg Tourismus GmbH, Stadtmarketing Mannheim GmbH, Tegernsee Tal Tourismus GmbH / Alpenregion Tegernsee-Schliersee e. V., Thüringer Tourismus GmbH, Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbh, Tourismusamt München, Tourismusverband Allgäu / Bayerisch- Schwaben e.v., Tourismusverband Erzgebirge e.v., Tourismusverband Franken e.v., Tourismusverband München-Oberbayern e.v., Tourismusverband Sächsische Schweiz e.v., Tourismusverband Sächsisches Burgen- und Heideland e.v., Tourismusverband Sächsisches Elbland e.v., Tourismusverband Vogtland e.v., Touristikverband Emsland e. V., weimar GmbH - Gesellschaft für Wirtschaftsförderung - Kongress- und Tourismusservice Herausgeber ERV (Europäische Reiseversicherung AG), Rosenheimer Straße 6, 866 München, Germany, Gestaltung: M.A.D. Kommunikation, Bildnachweise: Titel: Konzertlounge im Posttower, Beethovenfest Bonn / Deutsche Zentrale für Tourismus e.v. : Anna-Lea Düppe / Jochen Knobloch / Roland Spielhofen Überarbeitung: Venus. Werbeagentur GmbH, Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 0 (gerundete Werte, Rundungsdifferenzen möglich)