WebSphere Commerce Smarter Cross-Channel e-commerce

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Margarethe Geier
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1 Bernd Ritz - Leading Technical Sales Professional WebSphere Commerce Böblingen den 19. Juni 2013 WebSphere Commerce Smarter Cross-Channel e-commerce

2 Agenda Smarter Commerce Überblick WebSphere Commerce / Demo Bestehende ISV Lösungen Integrations- und Erweiterungsmöglichkeiten Zusammenfassung / Fragen / Diskussion 2

3 Kunden haben heute mehr Macht und mehr Möglichkeiten Kunden haben unbegrenzten Zugriff auf Informationen und können diese unmittelbar mit der Welt teilen. Soziale Netzwerke und E-Commerce haben die Dynamik zwischen Kunden und Anbietern drastisch verändert. Die Kundenerwartungen zu Preisen und Serviceleistungen steigen rasant. Dies verändert den gesamten Geschäftsablauf in der und macht Beziehungen komplexer als je zuvor. 86% der Verbraucher benutzen mehrere Vertriebskanäle 75% vertrauen eher Bewertung als Werbung viele Mrd entgangener Verkauf durch fehlerhafte Disposition 3

Die Kundenerwartungen zu Preisen und Serviceleistungen steigen rasant.

4 Smarter Commerce adressiert die Geschäftsprozesse vom Einkauf über die Vermarktung und den Verkauf von Waren bis hin zum Service KERNGESCHÄFTSLÖSUNGEN Buy Market Sell Service Sterling Commerce Warehouse Management Transportation Management Supply Chain Visibility Sterling Collaboration Network/B2B Services ILOG Supply Chain Product Optimization Inventory Optimization Emptoris Suite Spend Analysis Sourcing Supplier Lifecycle Management Service Procurement Unica Resource Management Campaign Management Marketing Execution Performance Analysis Coremetrics & Tealeaf Analytics Segmentation Reporting Search Optimization Mobile WebSphere Commerce Cross-Channel Order Capture, Cart and Catalog Customer-centric Shopping Experience B2C/B2B Storefronts Precision Marketing DemandTec Assortment Optimization Lifecycle Price Management Shopper Insight Sterling Commerce Cross Channel Order Mgmt. Configuration, Pricing Multi-vendor catalog Warehouse Mgmt. Transportation Mgmt. Supply Chain Visibility Network/B2B Services ILOG Supply Chain Network Optimization Transportation Optimization Erweiterte Analysen / IBM Customer Experience Suite Sterling Commerce Delivery & service Scheduling Reverse Logistics IBM Case Manager Case Design, Runtime, Analytics Collaboration Rules & Events Unica Service messaging Notifications 4

Analysis Sourcing Supplier Lifecycle Management Service Procurement Unica Resource Management Campaign Management Marketing Execution Performance Analysis Coremetrics & Tealeaf Analytics Segmentation

5 Agenda Smarter Commerce Überblick WebSphere Commerce / Demo Bestehende ISV Lösungen Integrations- und Erweiterungsmöglichkeiten Zusammenfassung / Fragen / Diskussion 5

6 WebSphere Commerce Die weltweit führende Standard-Software für CrossChannel ecommerce-anwendungen Zukunftsfähigkeit und Innovation: Planbare Software-Release Strategie inklusive höchster Migrationsfähigkeit PerfektesHandling von Plattform vers. Time-to-Market : Innovative Frontends fürverschiedenstebusinessmodelleimproduktenthalten, First-Mover Technologien im Produkt Out-of-the-Box-Darreichung von Customer Experience : Integrierte CrossChannel-Features, Device-Unabhängigkeit und Globalisierung sind Kernbestandteile der Anwendung Agilität und Flexibilität im Backoffice: Das Management Center ist das aktuell am Markt führende Tooling für Business User Technische Verlässlichkeit: Eine extrem sichere und performante technische Plattform Sicherheiten und Konstanz: Als Unternehmen und Hersteller eine extrem starke finanzielle Basis mit ausgeprägter Vision und kontinuierlicher Roadmap für ecommerce inklusiver langfristiger Unterstützung Präsenz: Lokal und international für ein perfektes Teaming 6 6

Time-to-Market : Innovative Frontends fürverschiedenstebusinessmodelleimproduktenthalten, First-Mover Technologien im Produkt Out-of-the-Box-Darreichung von Customer Experience : Integrierte

7 IBM WebSphere Commerce ist die führende ecommerce-plattform 7 7

8 Das e-commerce 1x1 Das e-commerce 1x1 Seitenzugriffe Traffic Durchschnittliches X Marge - X Konversionsrate X Bestellvolumen Kosten, Retouren 1 Mehr Kunden zum Online-Shop bringen 2 Kunden mit relevanten Inhalten zum Kauf animieren 3 Kunden zum Kauf höhrpreisiger Artikel oder zusätzlicher Artikel motivieren 8

Retouren 1 Mehr Kunden zum Online-Shop bringen 2 Kunden mit relevanten

9 Marketing - Überblick Kundensegmente: Kundengruppen nach impliziten und expliziten Kriterien oder nach bestimmten Ereignissen generieren und zur gezielten Kundenansprache nutzen Web-Aktivitäten: Regelgesteuerte, personalisierte, zeitgesteuerte und zielgerichtete Einblendung von Teasern, Bannern, Empfehlungen usw PrecisionMarketing: Regelbasiertes, individuelles Reagieren auf Marketing-relevante Ereignisse Events Profilinformationen Online Behavior Kundenhistorie Marketing und Suche: Regelbasiert Suchanfragen und Suchergebnisse beeinflussen Actions Custom Landing Page / SMS / RSS Kampagnen und Promotionen Merchandising: Präzisise X- Selling- / Up-Selling-Empfehlungen basierend auf Warenkorb, Einkaufshistorie usw Marketing Experimente: Experimentell herausfinden, was bei Ihren Kunden ankommt IBM Digital Analytics(addon) : Webanalyse, Intelligente Empfehlungen usw. Rabatte: Individuelle Rabatte aus mehr als 20 Templates Voll personalisierte, individuelle s generieren 9

Marketing-relevante Ereignisse Events Profilinformationen Online Behavior Kundenhistorie Marketing und Suche: Regelbasiert Suchanfragen und Suchergebnisse beeinflussen Actions Custom Landing Page

10 Starter Stores Beispiel Stores für B2C, B2B, Mobile (Web, Native Hybrid) als Referenzanwendung Kann als Basis für Projekt dienen Offene Architektur (quelloffen) dadurch voll anpassbar und erweiterbar Auf Best-Practices basierend (Internationalisierung, Caching, Architektur usw) 10

Architektur (quelloffen) dadurch voll anpassbar und erweiterbar Auf

Mobile Starter Stores Kunden greifen zunehmend mit mobilen Endgeräten auf ecommerce Plattformen zu Black Friday Report 2012: 25% Traffic von mobilen

11 Mobile Starter Stores Kunden greifen zunehmend mit mobilen Endgeräten auf ecommerce Plattformen zu Black Friday Report 2012: 25% Traffic von mobilen Endgeräten 16% Bestellungen IBM WebSphere Commerce bietet mobile Starter Stores in folgenden Ausprägungen: Mobile WebApp Native Apps (Android / ios) Hybrid Apps 11

Endgeräten 16% Bestellungen IBM WebSphere Commerce bietet mobile Starter

12 Das IBM Management Center for WebSphere Commerce Bedienoberfläche für den Fachbereich Katalogdaten Inhalte im Shop Web-Marketing Kampagnen Suche Precision-Marketing Preisregeln und Rabatte... Einfach und intuitiv zu bedienen Individuell erweiterbar 12

Shop Web-Marketing Kampagnen Suche Precision-Marketing

13 Use-Case: Precision Marketing e-commerce Sales Manager Durch Well eingehende - one (out of Web-Analyse many) actions haben we wir could in unserem take to get Aurora- these Store pants herausgefunden, sold is to use dass our search es ein sehr engine. gutes Cross-Selling Potential The search gibt, bei engine Kunden is integrated welche kürzlich deeply Hosen into the gekauft marketing haben. engine Oft of fällt our den e-commerce Kunden erst platform beim Empfang which allows Ihrer Sendung my auf, employees dass die passenden to operate Schuhe it and to fehlen. also use it for Wie merchandising können wir aus purposes. dieser Erkenntnis zusätzliches Geschäft generieren? 13

gutes Cross-Selling Potential The search gibt, bei engine Kunden is integrated welche kürzlich deeply Hosen into the gekauft marketing haben.

14 Use-Case: Precision Marketing e-commerce Sales Manager Mit Well Hilfe - der one Precision-Marketing-Engine (out of many) actions we could können take wir to get schnell these mit pants einfachen sold is Regeln to use ein our entsprechendes search engine. Szenario abbilden, The search um entsprechend engine is integrated Kunden deeply individuell into the mit marketing relevanten engine of Inhalten our e-commerce anzusprechen. platform which allows my employees to operate it and to also use it for merchandising purposes. Alle Kunden, die Hosen kaufen bekommen innerhalb von 3 Tagen eine personalisierte e- Mail mit individuellem Promotion-Code für 20 Rabatt auf Schuhe 14

Szenario abbilden, The search um entsprechend engine is integrated Kunden deeply individuell into the mit marketing relevanten engine of Inhalten our e-commerce

15 Agenda Smarter Commerce Überblick WebSphere Commerce / Demo Bestehende ISV Lösungen Integrations- und Erweiterungsmöglichkeiten Zusammenfassung / Fragen / Diskussion 15

16 Bestehende ISV-Lösungen ( Deutschland ) Heiler Product Manager (Product Information Management) Novomind ipim (Product Information Management) FirstSpirit (Content Management) Coremedia (Content Management) 16

Novomind ipim (Product Information Management)

17 Agenda Smarter Commerce Überblick WebSphere Commerce / Demo Bestehende ISV Lösungen Integrations- und Erweiterungsmöglichkeiten Zusammenfassung / Fragen / Diskussion 17

18 Integrationsfähigkeit in die bestehende IT-Landschaft - Web Services (OAGIS-Style Messages) - REST Services - WebSphere MQ - JMS - File-Adapter - Custom Offene Architektur mit offenen, anpassbaren, Standards-basierten Schnittstellen Anpassbare Integrationsarchitektur mit klar definiertem Programmiermodell 18

Custom Offene Architektur mit offenen, anpassbaren, Standards-basierten

19 Der Technologie-Stack Programming Model Dojo EJB Version 2.1 EMF JavaMail 1.4 JAX-RPC 1.1 JEE 5 JDK/JRE Server and Client Tools 1.6 JMS 1.1 JSP support (from WebSphere Application Server) 2.1 OpenLaszlo SDO 2.0 Apache Solr Struts Sun Java Servlet Version 2.5 XML XSD 1.1 XSTL Unsere Technologie Modern, bewusst ausgewählt, erweiterbar und nachhaltig 19

1 JSP support (from WebSphere Application Server) 2.1 OpenLaszlo SDO 2.

20 Agenda Smarter Commerce Überblick WebSphere Commerce / Demo Bestehende ISV Lösungen Integrations- und Erweiterungsmöglichkeiten Zusammenfassung / Fragen / Diskussion 20

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