Kundenbegeisterung pur!

Transkript

1 Bild: Yuri_Arcurs - istock » Ihr Prämiensystem Kundenbegeisterung pur!

2 Gewusst wie Kundenbindung mit Strategie! Bild: PIKSEL - istock

3 Warum Kundenbegeisterung? Als Apotheker wissen Sie, dass Ihre fachliche Beratungskompetenz und persönliche Wertschätzung die wichtigsten Bausteine erfolgreicher Kundenbindung sind. Allerdings ist das heute keine Garantie mehr dafür, dass Sie Ihre Kunden auch wirklich dauerhaft behalten. Die Zahl der Mitbewerber ist groß und die wissen auch um die Bedeutung der Kundenbindung. Was ist also zu tun? Werfen wir einen Blick auf den Kunden im Allgemeinen. Kunden sind anspruchsvoll, sie setzen Beratungskompetenz und Freundlichkeit voraus. Sie wählen im Schlaraffenland der gesamten Anbieter immer wieder aufs Neue aus, was sie verblüfft und begeistert. Und genau dorthin zieht es sie. Das Geheimnis der langfristigen Kundenbindung liegt also in der kontinuierlichen, immer wieder neuen und individuellen Kundenbegeisterung. Das funktioniert natürlich sehr gut über Ihre Persönlichkeit und Ihre Fähigkeit, Wertschätzung in Worte zu fassen. Darüber hinaus wollen Kunden jedoch zusätzlich begeistert werden, meist in materieller oder ideeller Art. Da ist eine geschickte Strategie gefragt! Das größte Maß an Überraschung und Begeisterung bietet ein einzigartiges Prämiensystem durch immer wieder neue, individuelle Auswahlmöglichkeiten. Sie honorieren damit die Treue und Loyalität Ihrer Kunden. Diese Belohnung, dieser Dank, wird fortwährend gegeben, ohne Befristung und produktunabhängig bezogen auf alle OTC- und Freiwahlartikel. Jeder Einkauf zählt und die erreichbaren Prämien wechseln und sind immer etwas Besonderes. Das erfreut, überrascht und begeistert Ihre Kunden. Und es macht neugierig und Lust auf mehr. Sie erzeugen einen Sog. Der Kunde wird angezogen, immer wieder in Ihre Apotheke zu kommen. Ein strategisch gut geplantes Prämiensystem ermöglicht Ihnen eine flexible und für Ihre Kunden unsichtbare Rabattgestaltung. Richtig kalkuliert und mit Schwellenrabatten kombiniert, ist Ihr individuelles Prämiensystem nahezu kostenneutral und Sie erzielen dabei unablässig Mehrumsatz! Anders als andere begeisternd und effizient! Ihr Prämiensystem wird sich von anderen Systemen abheben. Das zahlt sich für Sie und Ihre Kunden aus. Dafür sorgt das Team von thor marketing. Versprochen! 1

4 Prämienbeispiel: Kugelgrill Bild: Daxiao Productions - Fotolia.com #

5 Ihre Prämien hochwertig und wirtschaftlich Attraktive Prämien sind das A und O auf dem Erfolgskurs Ihres Prämiensystems. Weil Geschmäcker verschieden sind, ist zunächst eine Analyse jeder Zielgruppe Ihrer Apotheke notwendig. Für Jung und Alt, Männer und Frauen, Familien und Singles, Smart- und Premiumshopper wählen wir gemeinsam mit Ihnen Prämien aus, die alle Kundengruppen überzeugen. Verknüpft mit dem Wunsch zu sparen, erhöhen attraktive Prämien die Sammelleidenschaft Ihrer Kunden. Das ist nachgewiesen. Da Sie alle Artikel günstig einkaufen und die Belohnung und Begeisterung beim Kunden immer einen sehr hohen psychologischen Wert hat, profitieren Sie doppelt finanziell und emotional. In unserer Prämienauswahl werden alle Produkte nach vorkalkulierter, empfohlener Taler- bzw. Treuepunktezahl sortiert, das macht die Auswahl für Sie übersichtlich. Um immer wieder zu begeistern, analysieren wir zusätzlich die Prämienbeliebtheit Ihrer Kunden. Ihre wertvollen Raumkapazitäten bleiben auch bei großer Prämienvielfalt frei verfügbar. Denn alle Artikel sind auch in kleinen Mengen kurzfristig lieferbar. Fordern Sie unsere Prämienkollektion an und überzeugen Sie sich selbst! Gute Produktqualität erfreut die Kunden und das Apothekenteam Hochwertige Prämien steigern das positive Einkaufserlebnis und die Qualität zeugt von Wertschätzung. Ihre Mitarbeiter genießen die emotionale Sicherheit, Ihren Kunden tatsächlich Top-Prämien überreichen zu dürfen. Ein tolles Gefühl für Ihre Kunden und Ihr engagiertes Apothekenteam! Sie stärken dadurch die intensive Beziehung zu Ihrer Apotheke für alle Mitwirkenden. Bild: Rawpixel - Fotolia.com #

6 die besondere Empfehlung Ein Prämiensystem mit Talern Vorteile individuell geprägter Taler:» Taler sehen im Vergleich zu Treuepunkten aus wie Geldstücke und erzeugen emotional eine höhere Wertvorstellung beim Kunden.» Sie sind speziell für Ihre Apotheke gestaltet, einmalig existent und somit ein unverwechselbarer Werbeträger.» Taler begeistern jeden Kundentyp. In kürzester Zeit ist Ihre Apotheke in allen Geldbörsen präsent.» Die Münzen sind leicht übertragbar, können verschenkt oder gespendet werden.» Sie sind unabhängig von der EDV. Sie erreichen auch Laufkunden und Kunden, die sich nicht über eine Kundenkarte elektronisch registrieren lassen möchten.» Sie sparen Zeit. Fragen nach den üblichen Zugabewünschen entfallen, denn der Taler ist die Zugabe.» Taler entwickeln sich zu dauerhaften Selbstläufern, da der Wunsch nach hochwertigen, im Prospekt vorgestellten Prämien geweckt wird.» Taler erhöhen Ihren Umsatz durch eine flexible Rabattgestaltung. Sie sparen den Rabatt einer Kundenkarte und profitieren von Schwellenpreisen. Für Ihre individuellen Taler finden wir auf Wunsch gemeinsam einen unverwechselbaren Namen und eine attraktive Gestaltung. Sie werden in Deutschland geprägt und sind hochwertig verarbeitet. Ein Prämiensystem mit Talern ist zusätzlich die ideale Basis für weitere Begeisterungsaktionen, wie z.b. das erfolgreiche KiTa-Konzept (siehe S. 8-9). Beispiel individuelle Talergestaltung

7 Der Prämienprospekt Ihr individueller Prämienprospekt zeigt dem Kunden den Weg zur Erfüllung seiner Wünsche, denn er:» erläutert das Prämienkonzept einfach, klar und verständlich.» zeigt Prämien, die überraschen und glücklich machen.» informiert über Ihre interessanten Kooperationspartner und deren Prämienleistungen.» präsentiert unverkennbar Ihre Apotheke als Marke sowie Ihr hohes Interesse am Kunden. Ihr Prämienprospekt unterstützt Ihre Ziele, denn er:» weckt und steigert die Lust, Taler oder Treuepunkte zu sammeln, also bei Ihnen einzukaufen.» dient als Werbeträger, denn er hebt Sie vom Mitbewerber ab.» erhöht das Interesse an Ihrem OTC- und Freiwahlsortiment, fördert Mehrumsatz.» pflegt Ihr positives Image und zeigt Ihre regionale Verbundenheit auf. Die optimale Gestaltung und Abstimmung auf Ihr vorhandenes Marketingkonzept übernimmt thor marketing gern. In welchem Umfang, das entscheiden Sie! 5

8 Beispiel einer Verkaufsraumdekoration Bild: Yuri_Arcurs - istock_

9 Ihr Prämiensystem im passenden Outfit Ihr einheitliches Corporate Design ist Ausdruck Ihrer Unternehmenskultur. Es stärkt das Vertrauen in Ihre Apotheke. Ihre gesamten Marketingaktionen sind darauf abgestimmt. Ihr Prämiensystem wird ein natürlicher Teil all Ihrer Medien. Es wird in Ihr Corporate Design eingebunden und gezielt darauf abgestimmt. So sichern Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und die Wiedererkennung Ihrer Apotheke. Alles in einem Stil und Design:» Taler oder Treuepunkte» Prämienprospekte» Plakate» Zeitungsanzeigen» die Präsentation auf Ihrer Homepage» Verkaufsraum- und Schaufensterdekoration (z.b. Talerregen, Aufkleber u.ä.)» visuelle Werbemedien für Ihre Kooperationspartner Bekanntheit, Wiedererkennung, Begeisterung Kundenbindung strategisch geplant und professionell umgesetzt! 7

10 Unser Angebot für Sie: Bild: shutterstock_ » Wir beraten Sie ausführlich zum KiTa-Konzept.» Wir übermitteln Ihnen ein vorgefertigtes Anschreiben an die KiTa Ihrer Wahl.» Sie erhalten ein Plakat im Format DIN A3, individualisiert mit Ihrem Apotheken-Logo.» Wir liefern Ihnen ein hübsches Sparschwein zum Aufstellen in der KiTa.» Wir garantieren Ihnen Gebietsschutz. Alle Leistungen und Aktionsmaterialien der KiTa-Aktion erhalten Sie von thor marketing zu einem attraktiven Paketpreis. Muster: KiTa-Plakat

11 Das KiTa-Konzept so einfach, so genial, so zukunftsweisend Das KiTa-Konzept eröffnet Ihnen einen ganz individuellen und besonderen Weg, soziales Engagement zu leben und eine wertvolle Zielgruppe Ihrer Apotheke dauerhaft zu binden alle Familien mit Kindern und deren Angehörige und Freunde. Das ist auch Marketing für die Zukunft! Denn die Kinder begeisterter Eltern werden irgendwann Ihre Kunden sein. Erzieher und Mitarbeiter der KiTas freuen sich ebenfalls und zeigen sich sehr dankbar. Basis des erfolgreichen KiTa-Konzeptes ist das bewährte Prämiensytem mit Talern. Ihre Kunden werden bei jedem Einkauf in Ihrer Apotheke mit einer entsprechenden Anzahl an Talern belohnt. Junge Familien und deren Angehörige, die ja eine besonders attraktive und große Zielgruppe darstellen, erhalten eine weitere Möglichkeit ihre Taler einzusetzen. Statt die Taler wie gewohnt gegen Prämien einzulösen, spenden Ihre Kunden diese direkt in den Kindertagesstätten Ihrer Region. Jeder andere interessierte Kunde, dem Kinder am Herzen liegen, kann selbstverständlich ebenso verfahren. Diese KiTas lösen die Taler in Ihrer Apotheke gegen Bargeld ein (z.b. pro Taler 50 Cent), um damit Spielzeug und Lernmaterial zu kaufen oder tolle Ausflüge zu finanzieren. Sie erhalten über den Betrag natürlich eine Spendenquittung. Geniale Effekte für Ihre Apotheke:» Sie betreiben in der KiTa kostenfrei und langfristig Werbung für Ihre Apotheke.» Sie gewinnen neue Kundenpotenziale und soziales Ansehen. Begeisterte Eltern / Familien der Kinder und Mitarbeiter der KiTas reden ständig über Ihre Taler und Ihre Apotheke.» Sie vertiefen den Kontakt zu einer attraktiven, zukunftsweisenden Zielgruppe.» Sie betreiben positive Imagepflege und kommunizieren die Marke Ihrer Apotheke.» Sie zeigen Gesicht und soziales Engagement in Ihrer Region. Das wird auch die Presse interessieren!» Sie leben aktive Kundenbegeisterung und heben sich gezielt vom Wettbewerb ab. Sie bewirken gezielt Gutes und fördern die Kinder in Ihrer Region. Damit machen Sie Ihre Apotheke zum Gesprächsthema Nr. 1! 9

12 Regionale Kooperationspartner starke Partner für Kundenbegeisterung und Erfolg Kundenbegeisterung durch die Kooperation mit Firmen aus Ihrer Region oder nationalen Markenunternehmen, macht Ihr Prämiensystem noch attraktiver und noch erfolgreicher. Prämien in Form von Produkten und Leistungen regionaler Unternehmen:» nutzen Ihren Kunden ganz direkt, denn sie sparen durch sie bares Geld z.b. bei einer Autowäsche oder einem Friseurbesuch.» bringen Ihnen einen kostenlosen Werbeauftritt beim Kooperationspartner, z.b. durch ausgelegte Prospekte, Werbeaufkleber u.ä.» zeigen die emotionale Verbundenheit Ihrer Apotheke mit der Region.» sorgen für eine optimierte Prämien-Lagerhaltung.» bringen neue Kundenpotenziale, denn glückliche Kunden reden über Sie. Sie brauchen Unterstützung? Wir sind für Sie da. thor marketing unterstützt Sie umfassend. Wir suchen für Sie lukrative Kooperationspartner in Ihrer Region, übernehmen auf Wunsch den Erstkontakt, besprechen und verhandeln mit ihnen und überzeugen sie vom beiderseitigen Nutzen der Kooperation. Lassen Sie uns darüber reden, welche Form der Unterstützung Sie sich wünschen. Tipps zur steuerlichen Behandlung und korrekten buchhalterischen Abrechnung mit Ihren Kooperationspartnern gehören selbstverständlich auch zu unseren Leistungen. Mögliche regionale Kooperationspartner» Bäckerei» Metzgerei» Café / Eiscafé» Restaurant / Pizzeria» Naturkostladen» Imbiss» McDonalds / BurgerKing» Taxiunternehmen» Fahrradgeschäft» Autohaus» Tankstelle» Reifenhändler» Elektronikfachmarkt» Telefongeschäft» Bürobedarf» Musikschule» Fotograf» Kino» Reisebüro» Ferienwohnung» Fitness-Studio» Physiotherapie» Optiker» Blumenladen» Fachgeschäft für Bastelbedarf» Geschenkartikel» Kerzengeschäft» Textilpflege» Buchhandlung» Schuhgeschäft» Juwelier» Friseur» Kosmetikstudio» Nagelstudio» Tattoo-Studio

13 Apotheker Axel Hock, Löwen-Apotheke in Gotha» Das Prämiensystem von thor marketing erweist sich immer wieder als strategisch gut durchdacht und bekam auch bei meinen Mitarbeitern durch die leichte Umsetzung großen Zuspruch. Dank toller Prämien bereitet meinen Kunden das Sammeln der Löwen-Taler viel Spaß und das Gute dabei ist, ich kann eigene Prämien zu meinen Konditionen anbieten. Ich darf immer wieder erfahren, dass unser Prämiensystem die Kundenbindung steigert, denn wir als Löwen-Apotheke sind mit unserem Talerkonzept regional bekannt und unsere Kunden bleiben uns seit Jahren mit Begeisterung treu. Mein Fazit: Unsere Kunden, mein Team, aber auch Kooperationspartner alle werden systematisch mit einbezogen und bestätigen immer wieder große Zufriedenheit durch den Einsatz des Prämiensystems. «Apotheker Heiner Meinecke, Salzhof Apotheke in Bad Salzuflen» Durch das KiTa-Konzept der thor marketing gmbh können sich nicht nur unsere Sammler regional engagieren, auch wir, die Salzhof-Apotheke, erlangen durch diesen individuellen Weg der Werbung ein hohes Maß an Aufmerksamkeit und Anerkennung und sind zudem auch Gesprächsthema in vielen Familien. Diese besondere Art der finanziellen Unterstützung wird von den Kindertagesstätten als große Wertschätzung empfunden, schenkt unseren kleinen Mitmenschen auch immer wieder ein Lächeln auf den Lippen und das macht mich als Apotheker zufrieden. Das gesamte Prämienkonzept mit allen beigesteuerten Aktionsmaterialien, wie Plakate, Sparschwein, etc. trägt und steuert sich von selbst und die Resonanz ist überraschend positiv. «Gewinnung von Kooperatiospartnern auf Wunsch durch thor marketing 11

14 Bild: Tetiana Zbrodko - Fotolia.com # Rundum betreut und alles aus einer Hand Dieses Leistungspaket erhalten Sie zum Start Ihres individuellen Prämiensystems:» individuelle Beratung und Konzeption zu Umfang und Strategie» professionelle Gestaltung und Herstellung Ihrer Taler oder Treuepunkte» Markenanmeldung beim dt. Patent- und Markenamt» attraktive Prämien, die Ihre Kunden glücklich machen» Prämienprospekte, Plakate und Anzeigen, die Aufmerksamkeit erzeugen» Motivationsleitfaden für Ihr Mitarbeiterteam» zwei vorgefertigte Anschreiben zur Gewinnung von Kooperationspartnern» Rechnungsvorlagen zur sicheren Abrechnung der Taler / Treuepunkte mit Ihren Kooperationspartnern» auf Wunsch Gewinnung von Kooperationspartnern durch thor marketing» Presseinformation für Ihre regionale Tageszeitung» das KiTa-Konzept zum Vorzugspreis» auf Wunsch weitere Werbemedien für Ihre Homepage, Facebook-Seite etc. Ihr Erfolg ist unser Ansporn Sie bleiben in allen Handlungen komplett flexibel, denn unsere Angebote verstehen sich:» ohne Vertrag, ohne Lizenzgebühren» Abrechnung als Projektauftrag» auf Wunsch fortlaufende Betreuung und Beratung Sie erhalten folgende Leistungen inklusive:» Gebietsschutz in Ihrem Einzugsgebiet» eine rechtssichere Gestaltung gemäß HWG und UWG» Übernahme der Beiträge an die Künstlersozialkasse durch die thor marketing gmbh» unsere langjährigen Erfahrungen mit verschiedensten Apotheken bundesweit Sie sind neugierig geworden? Nutzen Sie unsere Faxvorlage für eine einfache Rückmeldung, schreiben Sie uns eine oder rufen Sie uns gleich an.

15 Senden Sie Fix ein Fax an: / ü Ich interessiere mich für ein individuelles Prämiensystem! Ich plane, demnächst ein Prämiensystem einzuführen. Ich suche neue strategische Impulse für mein aktuelles Prämiensystem. Ich suche neue attraktive Prämienartikel. Ich interessiere mich speziell für:... Ich bitte um ein persönliches Beratungsgespräch. Beste Zeit für Ihren Anruf: Datum:... Uhrzeit:... Telefonnummer:... Ansprechpartner:... Absender:... (Name und Apothekenstempel)

16 thor marketing gmbh Thomas-Müntzer-Straße Mühlhausen t: f: m: info@thormarketing.de