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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. e-gouernmenc mit fabasoft: uom antrag bis zur Zustellung Dominik Grimm, Stefan Arnold

2 inhaltsuerzeichnis H e-gouernment mit fabasoft: uom antrag bis zur Zustellung 1 I einleitung E-Government im deutschsprachigen Raum. 11 <B I uom antrag bis zur Zustellung 2.1 One-Stop-Government 2.2 Herausforderung Virtueller Behördengang". Die moderne Verwaltung Zielsetzung von E-Government Internes vs. externes E-Government 2.3 Design eines durchgängigen E-Government-Szenarios 2.4 Zugang zu E-Government-Online-Services Antragstellung über das Internet Antragsbearbeitung Erledigungserstellung Zustellung Vorteile für Bürger und Behörde Anwendungsbereiche im E-Government E-Government-Modell nach dem Use-Case-Konzept _ Fabasoft Produkte für die virtuelle Behörde I der uuebauftritt einer behörde Content-Management-Modell Struktur 44

3 Inhalt 45 Layout Organisiertes Publizieren Mehrsprachige und Multikanal-Publikation Newsletterfunktionalität Integration in die elektronische Akten- und Vorgangsbearbeitung 54 H moderner dienstleister ueruualtung ss 4.1 Vom Formulardesign bis zum eingelangten Antrag 60 Entwicklungsprozess 65 Formulardesign 67 Verlauf der Antragstellung Die Antragstellung aus Sicht des Bürgers Einbindung von Drittbehörden Die digitale Signatur 80 Erstellen der digitalen Signatur mit dem Security-Layer Verifizieren einer digitalen Signatur 82 Beispiele für Signaturumgebungen in Österreich 83 Beispiel für Signaturumgebung in Deutschland Hohe Qualität mit dem österreichischen E-Government-Gütesiegel 87 5 I ontragsübernahme in das bachofficesystem Antragsabholung und Datenüberprüfung 91 Erzeugen des Antrags und weiterer Objekte aus den XML-Daten 93 Erzeugen eines Dokuments 94 Initialisierung des Workflows Integration in das Backoffice 97

4 elehtronische ahtenund uorgangsbearbeitung Konzepte in Europa 102 Grundprinzipien 103 Vorteile und Nutzen Strategisches Backbone der Verwaltung Akten- und Vorgangsbearbeitung Administration, Aufbauorganisation und Rollenkonzept Dokumenten-Management 112 Versionierung 112 Scanning 114 Medienübergang Erledigungserstellung 116 Vorlagenverwaltung 116 Textbausteine Prozesssteuerung 118 Die Workflow-Komponente der Fabasoft egov-suite 120 Behördenübergreifende Geschäftsfallbearbeitung 122 Prozesssteuerung über XML 123 Workflow in einem Mehr-Mandanten-Modell Fristen und Terminverwaltung Suche und Recherche Wissensmanagement Elektronische Unterschrift 129 Elektronische Unterschrift mit oder ohne Passworteingabe 129 Anbringen manueller Unterschriften Arbeiten mit dem Webbrowser-Client der Fabasoft egov-suite 131 Portalseite Arbeitsvorrat" 131

5 Portalseite Posteingang" 132 Portalseite Recherche" 132 Portalseite Schreibtisch" 132 Portalseite Aktenplan" 133 Portalseite Adressaten" Lösungsspezifische Anwenderunterstützung 134 Fabasoft egov-suite/online-hilfe 135 Fabasoft egov-suite/benutzerhandbuch 136 Fabasoft egov-suite/wbt (Web Based Training) elehtronische archiuierung Zentrale Archivierung mit Fabasoft iarchive 141 Übergabe an eine Archivstelle Archivierung von SAP-Dokumenten mit Fabasoft iarchiveünk 146 Integration von Geschäftsdaten I abfertigen an ein zustellseruice Automationsgestützter Versand Zustellungsnachweis 153 die elehtronische Zustellung m 9.1 Dokumente sicher elektronisch Zustellen 157 Ablauf einer Zustellung mit Fabasoft Produkten Die Zustellung aus Sicht des Bürgers 161 Standardvorgang einer Zustellung mit Fabasoft Zustellung 161

6 9.3 Der Dokumentensafe Zustellung in Deutschland I glossar 11 I abbildungsuerzeichnis iso 12 I literaturuerzeichnis IM

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