UMSATZCHANCEN ERKENNEN, VERLUSTE VERHINDERN, BUSINESS RÜCKGEWINNEN

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1 UMSATZCHANCEN ERKENNEN, VERLUSTE VERHINDERN, BUSINESS RÜCKGEWINNEN ENTLANG DER GESAMTEN ONLINE CUSTOMER JOURNEY Wie Onlinehändler dank Revenue Recovery Umsatz(rück)gewinnung erhebliche Kosten Emarsys

2 INHALT Was bedeutet Revenue Recovery - Umsatz(rück)gewinnung? 3 Revenue Recovery: Die Technologie dahinter 6 Warum Revenue Recovery notwendig ist 9 Revenue Recovery: Die Methoden 12 Umsatzchancen erkennen und Verluste verhindern 14 Die Bedeutung des Multi-Channel Versandes 18 Integration als wichtiger Bestandteil 20 Die Bedeutung der Echtzeitkommunikation 22 Schwachstellen beeinträchtigen den Marketing ROI 24 SEITE 2 INHALT

3 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey WAS BEDEUTET REVENUE RECOVERY UMSATZ(RÜCK)GEWINNUNG?

4 WAS BEDEUTET REVENUE RECOVERY- UMSATZ(RÜCK)GEWINNUNG? Revenue Recovery - Umsatz(rück)gewinnung ist eine Strategie, mit deren Hilfe nicht realisierte oder gefährdete Umsätze erkannt, erhalten und doch noch wahrgenommen werden können; der Fokus liegt dabei einerseits auf abgebrochenen Handlungen (Browsing oder Kauf) über den ganzen Kaufzyklus hinweg und andererseits auf abwandernden Kunden innerhalb des Kundenlebenszyklus. Ist die Revenue Recovery erst einmal integraler Bestandteil der E-Commerce-Strategie, generieren Marketer höhere Umsätze und zwar sowohl von Website-Besuchern als auch aus aktiven Kunden. Eine integrierte Revenue Recovery Strategie zielt auf die drei wohl schwierigsten, aber zugleich auch vermeidbaren, Probleme im Ecommerce Marketing ab: NIEDRIGE AKQUISITIONSRATEN HOHE ABBRUCHSRATEN NIEDRIGE KUNDENBINDUNG 98% der Besucher konvertieren nie 1 67% der Einkäufe werden abgebrochen 1 70% der Käufer kaufen nie wieder ein 1 Die ersten beiden Problemstellungen betreffen den Kaufzyklus Revenue Recovery wird häufig mit dem Kaufverhalten assoziiert, vor allem mit der Zurückgewinnung von Warenkorb- Abbrechern. Das dritte Problem hat jedoch mit dem Kundenlebenszyklus zu tun, einem Bereich, der nur selten mit dem Zurückholen des Umsatzes in Verbindung gebracht wird. Revenue Recovery geht über die Idee der Kundenbindung der Retention hinaus und beinhaltet: Die Vorteile einer auf die Kundenbindung fokussierten Strategie haben sich bewährt: Ein nur fünfprozentiger Zuwachs an Retention kann zu einer Profitsteigerung von 25-95% führen. Mit dem richtigen Ansatz bieten sich viele Möglichkeiten, Umsatzpotenzial zu erkennen und (andernfalls) verlorenen Umsatz zurückzuholen. Finden Sie nicht Kunden für Ihre Produkte, bieten Sie Produkte für Ihre Kunden. Seth Godin die Bindung von Website-Besuchern die Bindung von Besuchern, die Artikel in den Warenkorb gelegt haben 1 Retention Science SEITE 4 WAS BEDEUTET REVENUE RECOVERY UMSATZ(RÜCK)GEWINNUNG?

5 How To Buy Marketing Technology REVENUE RECOVERY BEINHALTET FOLGENDE SCHRITTE: 1. Die präzise Identifikation der riskanten Stellen im Kauf- und Kundenlebenszyklus. 2. Implementierung von intelligenten Programmen mit dem richtigen Inhalt, die dann aktiviert werden, sobald der Kunde die heiklen Stellen erreicht. Beispiel für eine riskante Stelle wäre ein Browse-Abbruch. 3. Die Automatisierung dieser Programme über mehrere Kanäle hinweg und zwar mit dem jeweils richtigen Inhalt für den individuellen Kunden. Die Kunden von heute erwarten eine personalisierte Ansprache über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Todd McElmurray, European Ecommerce Marketing Director bei Toys R Us Dieses Whitepaper erklärt die zunehmend an Bedeutung gewinnenden Methoden der Revenue Recovery. Es zeigt, wie Händler und Ecommerce- Unternehmen ihre Umsätze vervielfachen können, wenn sie die richtige Strategie nutzen, die auf dem bisherigen Kundenverhalten basiert. Eine solche Strategie stärkt die Loyalität der Kunden und bringt die profitabelsten Kundensegmente dazu, regelmäßig bei Ihnen zukaufen.

6 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey REVENUE RECOVERY: DIE TECHNOLOGIE DAHINTER PAGE 6 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

7 REVENUE RECOVERY: DIE TECHNOLOGIE DAHINTER Ein Customer Intelligence Tool sollte Big Data eines Händlers sammeln und analysieren können. Parameter wie Verhalten, Transaktionen und Kundenlebenszyklus sowie eine Vielzahl anderer bedeutender Faktoren müssen in dem Tool integriert sein. Der Unterschied zwischen einer einfachen und einer differenzierten Revenue Recovery Strategie liegt darin, dass die gewonnenen Kundendaten in Echtzeit verwertet werden können. Methoden zur Umsatzrückgewinnung wie etwa automatischer Versand von s an Warenkorb-Abbrecher sind mittlerweile üblich. Zusätzlich führen viele Unternehmen spezielle -Kampagnen zum Re-Engagement durch, um inaktiv gewordene Kunden gezielt anzusprechen - das ist Revenue Recovery in ihrer einfachsten Form. Weiter fortgeschrittene Strategien der Umsatzrückgewinnung benötigen jedoch mehr: Customer Intelligence Tools, die komplexe Kundendaten sammeln und visualisieren Ein Tool zur prädiktiven Analyse, das spezielle Punkte während der Customer Journey voraussagen kann, die strategisches Handeln erfordern Ein Multi-Channel Automation Tool, das die Kampagne in Übereinstimmung mit der Strategie ausführt Zusammengefasst lässt sich sagen: Was Sie wirklich brauchen, ist eine Übersicht über das Kundenverhalten über mehrere Kanäle hinweg, die Möglichkeit zur prädiktiven Analyse und eine automatisierte, relevante Marketingkommunikation. Ein Unternehmen in der digitalen Welt richtig zu bewerben, bedarf zunehmend einer datengetriebenen Technologie. Marketer müssen wissen, wer ihre Kunden sind und zwar in allen Phasen des Lebenszyklus. Alex Smulders, CEO, Animal Planet Pet Food REVENUE RECOVERY: DIE TECHNOLOGIE DAHINTER SEITE 7

8 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey WARUM REVENUE RECOVERY NOTWENDIG IST

9 WARUM REVENUE RECOVERY NOTWENDIG IST Das Akquirieren neuer Kunden galt lange Zeit als das wichtigste Unternehmensziel im Ecommerce. In Märkten, in denen die Anzahl der Neukunden sprunghaft ansteigt, kann eine rein auf die Akquirierung beschränkte Strategie auch wenn das den Einsatz kostspieliger Incentives bedeutet sehr erfolgreich sein. Trotzdem: Auf lange Sicht ist das Geschäftsmodell der Einmalkäufer weder nachhaltig noch profitabel. Im Ecommerce kostet es üblicherweise 7-mal mehr, einen neuen Kunden zu akquirieren 2 als einem Bestandskunden etwas zu verkaufen; ein Erstkauf ist also kaum profitabel. Drei Viertel der Kunden generieren keinen Profit, und trotzdem liegt der Fokus auf Neukundenakquise! Einem Betriebswirt treibt das die Tränen in die Augen. Ohad Hecht, COO, Emarsys Es gibt einen enormen Bedarf nach Revenue Recovery Strategien, die auf alle Arten von Webseiten-Besuchern abzielen, ob sie zum ersten Mal die Webseite besuchen, immer wieder vorbeischauen oder als Kunde mit fester Kaufabsicht zurückkommen. NEUESTE STUDIEN 3 BELEGEN: 98% der Webseiten-Besucher kaufen nie etwas; von den Käufern, kaufen 30% nur einmal. Es kostet 7-mal so viel, einen neuen Kunden zu akquirieren als einen bestehenden zu halten. Waren im Wert von ungefähr 4 Trillionen US-Dollar werden dieses Jahr voraussichtlich in Online-Warenkörben zurückgelassen. 63% dieser 4 Trillionen US-Dollar könnten von Online- Händlern zurückgeholt werden. Kaufabbrüche und Kundenabwanderung nehmen weiterhin zu, weil immer mehr Kunden zum mobilen Shopping wechseln. 10% der Besuche auf Ecommerce-Seiten stammen von mobilen Endgeräten. Die Conversion Rates betragen dabei jedoch weniger als die Hälfte der Raten, die über PCs 4 generiert werden. 2 Kiss Metrics - https://blog.kissmetrics.com/retaining-customers/ 3 Business Insider - 4 Screen Pages - WARUM REVENUE RECOVERY NOTWENDIG IST SEITE 9

10 EINE KOMPLEXE HERAUSFORDERUNG Marketer müssen sich dem Problem der entgangenen Umsatzchancen in einem sich rasch verändernden, konkurrierenden Umfeld stellen: 1. Die vielen neuen Marketingkanäle haben den Kaufvorgang noch um einiges komplexer gemacht. Viele Marketer haben das Gefühl, dass sie die Kontrolle über die Customer Journey zunehmend verlieren. 2. Händler werden mit Daten überflutet, die aus einer immer größeren Anzahl unterschiedlicher Quellen stammen und hauptsächlich auf neuen Technologien basieren. Es ist nahezu unmöglich geworden, den Kunden entlang einer linearen Customer Journey zu tracken; auch weil es immer schwerer wird, sämtliche verfügbare Daten zu integrieren und strategisch zu nutzen. 3. Der Wettbewerb nimmt zu, weil bisherige Zugangsbarrieren für den Ecommerce zunehmend wegfallen und Neueinsteiger auf dem Markt mit aggressiven Akquisitionsstrategien Besucher und Kunden weglocken. Durch die Anwendung von Revenue Recovery Strategien, die auf intelligenten, innovativen und integrierten Technologien basieren, können Händler sich in diesem konkurrierenden Umfeld bewähren: Indem sie den Zugriff und die Kontrolle auf die Customer Journey trotz ihrer zunehmenden Komplexität erweitern Indem sie die Customer Experience verbessern und mittels relevanterer Angebote die Konkurrenz hinter sich lassen. Die genannten Gründe machen deutlich: Ecommerce-Unternehmen und Multi-Channel Retailer, sollten Revenue Recovery dringend in Ihre Strategie integrieren. SEITE 10 WARUM REVENUE RECOVERY NOTWENDIG IST

11 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey REVENUE RECOVERY: DIE METHODEN PAGE 11 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

12 REVENUE RECOVERY: DIE METHODEN Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Effiktivität klassischer Revenue Recovery Methoden zu verbessern. WARENKORBABBRECHER ZURÜCKHOLEN Die am häufigsten verwendete Methode ist eine oder Anzeigenkampagne, die dem Kunden erneut das Produkt präsentiert, das er letzendlich nicht gekauft hat. Das ist zweifelsohne eine kluge und effektive Strategie. Die Performance der Reaktivierungskampagnen kann jedoch noch gesteigert werden, indem man, zum Beispiel, prädiktive Empfehlungen hinzufügt. Es werden nicht nur im Warenkorb zurückgelassene Produkte angezeigt, sondern auch ähnliche Produkte, die andere Kunden gekauft haben und die sich ebenfalls den zurückgelassenen Artikel angesehen haben. Diese Strategie resultiert typischerweise in viel höheren Reaktivierungsraten als die herkömmlichen Warenkorb-Abbruch- Kampagnen; einige Ecommerce-Unternehmen konnten dank s mit Empfehlungen dieser Art ihre Clicktrough-Rate um 67% steigern 5. REAKTIVIERUNG INAKTIVER KUNDEN Auf Basis der Kaufzyklen und durch Analyse des Kundenverhaltens kann vorausgesagt werden, zu welchem Zeitpunkt ein abwandernder zu einem inaktiven Kunden wird. Dies ermöglicht eine zeitgerechte Intervention mittels automatisierter Kampagnen. Da sie darauf ausgelegt sind, Kunden am Abwandern zu hindern und zu reaktivieren, erzeugen diese Kampagnen Umsatz über künftige Einkäufe. WIEDERAUFNAHME DER BROWSE-SITZUNG Die meisten Besucher verlassen Ecommerce-Seiten, ohne einen Einkauf getätigt zu haben. Sie zeigen auch nur wenig Absicht, überhaupt etwas kaufen zu wollen. Trotzdem deutet ihr Besuch doch darauf hin, dass sie ein Produkt suchen, das auf der Seite angeboten werden soll. Stehen nun Unternehmen die richtigen Daten zur Verfügung, können einem abwandernden Kunden sowohl noch auf der Seite selbst als auch in Folgekampgnen die für ihn interessanten Produkte angezeigt und empfohlen werden. So kann (andernfalls) verlorener Umsatz zurückgewonnen werden. 5 Emarsys - REVENUE RECOVERY: DIE METHODEN SEITE 12

13 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey UMSATZCHANCEN ERKENNEN UND ERHALTEN

14 UMSATZCHANCEN ERKENNEN UND ERHALTEN Die bisher erwähnten Revenue Recovery Methoden stützen sich alle auf das vergangene Kundenverhalten, um somit das künftige Kaufverhalten vorherzusagen und zu beinflussen. Die Vorhersage kann jedoch schon viel früher im Laufe des Kundenlebenszyklus getroffen werden nicht erst, wenn der Umsatz bereits verloren gegangen ist. Revenue Recovery Strategien bieten die Möglichkeit, einen drohenden Umsatzverlust zu vermeiden und die Umsatzchance die ganze Customer Journey entlang zu erhalten mit zielgerichteter, relevanter und zeitgerechter Kommunikation. Durch prädiktive Analyse erhalten Unternehmen Daten, mit denen sie weit detailliertere Kundensegmente erstellen können. Diese Segmentierung ist viel präziser und nuancierter. Die Wahrscheinlickeit, dass ein Konsument ein bestimmtes Angebot annehmen wird, erhöht sich enorm. Steven J. Ramirez, Beyond the Arc 6 Durch das Extrahieren von Informationen, die sowohl ältere Kundendaten als auch Echtzeit-Daten enthält, kann die intelligente Marketingtechnologie die Preissensibilität, Produktaffinität, Kaufabsicht eines Besuchers und Zeitpunkt des Kaufes vorhersagen und damit den Umsatz beeinflussen. ZU FOLGENDEM SIND NUN PROGNOSEN MÖGLICH: Kaufverhalten Umsatz Customer Lifetime Value Kategorieaffinität Produktaffinität Tatsächliche Kaufintention Abbruch der Browse-Sitzung Gerätespezifisches Engagement 6 Data informed - UMSATZCHANCEN ERKENNEN UND ERHALTEN SEITE 14

15 KAUFVERHALTEN Zum Kaufverhalten, das jetzt vorhergesagt werden kann, gehören: wann Besucher und Kunden kaufen, was sie kaufen und wieviel sie ausgeben werden. Wenn Marketer diese Verhaltensmuster im Vorhinein kennen, können sie die richtigen Produkte aktiv anbieten, statt sich darauf verlassen zu müssen, dass die Besucher und Kunden diese erst finden. UMSATZ Die Technologie kann Umsatzzuwächse und -verluste vorhersagen und zwar auf Basis der Kundenanzahl in einem Segment und ihres durchschnittlichen Bestellwerts; zum Beispiel in allen Phasen des Lebenszyklus, wie viele Kunden sich in der jeweiligen Phase befinden, wie viel sie ausgeben und wann sie einkaufen. Und falls der prognostizierte Umsatz höher oder niedriger als die Zielvorgabe ist, kann der Marketingansatz entsprechend geändert werden. CUSTOMER LIFETIME VALUE Marketer können nun bestimmte Segmente priorisieren, aus denen sie Umsatz erzielen wollen und einen Ansatz wählen, der genau auf diese Segmente zugeschnitten ist. Dies ist möglich, weil die durchschnittlichen Lifetime Values verschiedener Segmente vorhergesagt werden können und zwar basierend darauf, wann und was ein Kunde kaufen wird. So können Marketer sich zum Beispiel dafür entscheiden, loyale Kunden mit hohem Lifetime Value mit weniger profitablen Angeboten anzusprechen und ihre profitabelsten Angebote auf potenzielle Käufer und Erstkäufer zu beschränken. KATEGORIEAFFINITÄT Basierend auf vergangenem Kundenverhalten kann eine intelligente Marketingtechnologie erkennen und anzeigen, für welche Kategorie und welches Produkt ein einzelner Kunde oder ein bestimmtes Kundensegment Interesse zeigt. Häufig kaufen Kunden Produkte bestimmter Kategorien in bestimmten Phasen des Kundenlebenszykluses. Marketer können diese Informationen nutzen, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Korreliert eine bestimmte Kategorie zum Beispiel mit der Conversion von Erstkäufern zu aktiven Käufern, kann der Marketer in diesem Segement diese Kategorie gezielt empfehlen und so seine Ergebnisse verbessern. PRODUKTAFFINITÄT Mithilfe einer Technologie, die analysiert, welche weiteren Käufe Kunden nach dem Kauf eines bestimmten Produkts tätigen, kann man anderen Kunden genau jene Produkte anbieten, die sie mit größter Wahrscheinlichkeit als Nächstes kaufen werden. Diese prädiktiven Empfehlungen können bei Abschluss des Einkaufs auf der Warenkorb-Seite, in Folg s oder beim nächsten Besuch des Kunden angezeigt werden. SEITE 15 UMSATZCHANCEN ERKENNEN UND ERHALTEN

16 TATSÄCHLICHE KAUFINTENTION Am Browse-Verhalten ist erkennbar, ob tatsächlich ein Kauf geplant ist oder nicht. Marketer können die Intensität der Kaufabsicht genau bestimmen und mittels prädiktiver Empfehlungen die Anzahl der Klicks hin zum gewünschten Produkt verringern. Dieser Ansatz reduziert das Risiko, dass der Kunde doch noch abspringt. Somit kann die Conversion Rate gesteigert und damit der Umsatz gesichert werden. ABBRUCH DER BROWSE-SITZUNG Es ist auch möglich, negatives Kundenverhalten noch während einer Browse-Sitzung zu erkennen und zu beeinflussen. In dieser Phase ist vor allem wichtig, die -Adresse zu erfassen, bevor der Besucher die Seite verlässt; nur damit wird ein Remarketing möglich. Die Technologie ist in der Lage, den idealen Zeitpunkt für die Anzeige eines entsprechenden Datenformulars zu erkennen. Durch Anfügen eines Interaktionsverlaufs an die -Adresse, etwa bzgl. Browse- Verhalten und Kategorieaffinität, entsteht ein Datensatz inklusive relevanter Produkte, der in späteren Re-Engagement-Kampagnen verwendet werden kann. Prädiktives Marketing zeigt auf, wieviel Umsatz man generieren wird, wenn man nichts an der Strategie ändert. Meiner Erfahrung nach genügt es, Retailern das klarzumachen und schon haben sie ein Geschäftsmodell, den nötigen Antrieb und eine klare Richtungsvorgabe für Ihre Strategieänderung. Omer Sharon, VP Product, Emarsys GERÄTESPEZIFISCHES ENGAGEMENT Kunden führen unterschiedliche Aktionen auf unterschiedlichen Geräten aus. Das Browsen und die Produktrecherche finden häufig auf mobilen Geräten statt, während der tatsächliche Kauf später auf dem PC, Laptop oder Tablet vorgenommen wird. Marketer sollten dies bei ihrer Strategie bedenken.

17 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey DIE BEDEUTUNG DES MULTI-CHANNEL VERSANDES INNERHALB VON REVENUE RECOVERY KAMPAGNEN

18 DIE BEDEUTUNG DES MULTI-CHANNEL VERSANDES INNERHALB VON REVENUE RECOVERY KAMPAGNEN Es ist unvermeidlich Ihre Kunden interagieren mit Ihrer Marke auf verschiedenen Geräten und über unterschiedliche Kanäle. Die Aufgabe der Revenue Recovery Kampagnen ist es, die Kunden genau dort abzuholen, wo sie gerade sind. Nur 4% der Händler bewerten die Online-Erfahrung ihrer Kunden als exzellent 9, und wir wissen bereits, dass bis zu 24% eines möglichen Umsatzes nur aufgrund von schlechter Kundenerfahrung verloren gehen können. Es herrscht eine regelrechte Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden und ihren realen Erfahrungen. Durch die Implementierung Ihrer Revenue Recovery Strategie in mehrere Kanäle werden Sie deutlich bessere Ergebnisse erzielen: KAMPAGNEN SOCIAL ADS SMS-NACHRICHTEN Eine zweite nach einem Warenkorb-Abbruch generiert eine 50-prozentige Rückgewinnung im Vergleich zur ersten nach einem solchen Abbruch 7. Die Ansprache der Kunden mittels Social Ads in Verbindung mit erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Einkaufs um 22% 8. Retailer, die SMS mit einem zeitlich begrenzten Rabattangebot und einem überzeugenden Call-to- Action versenden, erhöhen ihre Conversion Rates um 23% 9. 1 IN-APP PUSH NACHRICHTEN 54% der Konsumenten, die eine Push-Benachrichtigung öffnen, konvertieren von einer zielgerichteten Push-Kampagne, verglichen mit 15% für Broadcast-Nachrichten 10. ON-SITE PERSONALISIERUNG Personalisierungen auf der Website können die Conversion Rate um 20% steigern 11. DISPLAY ADS Website-Besucher, die mittels Display Ads erneut angesprochen werden, sind um 70% eher bereit, ihren Einkauf abzuschließen Econsultancy - https://econsultancy.com/ press-releases/5636-uk-companies-losingequivalent-of-14bn-a-year-due-to-poor-onlinecustomer-experiences 8 Experian - marketing-services/reports/ccm-abandonedcart-ebook.pdf 9 Salesforce - blog/active-audiences-research/ 10 MShopper Localytics - blog/52-percent-of-users-enable-pushmessaging 12 Emarsys Criteo - cs_consumer_electronics.pdf DIE BEDEUTUNG DES MULTI-CHANNEL VERSANDES INNERHALB VON REVENUE RECOVERY KAMPAGNEN PAGE 18

19 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey INTEGRATION ALS WICHTIGER BESTANDTEIL FÜR REVENUE RECOVERY PAGE 19 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

20 INTEGRATION VON KUNDENDATEN Die meisten Marketingtechnologien beschränken sich beim Erfassen von Customer Intelligence auf die Zeit nach der Registrierung des Kunden. Mit Hilfe neuer Marketingtechnologien kann nach der Registrierung die gesamte bisherige Kundengeschichte zu dem entsprechenden Datensatz hinzugefügt werden. Dabei werden von allen Geräten und aus allen Kanälen gesammelt, die während der Interaktion mit dem Retailer verwendet wurden. INTEGRATION VON KOMMUNIKATIONSKANÄLEN Eine Voraussetzung für erfolgreiche Revenue Recovery ist die nahtlose Integration aller Marketingkanäle in einer einzigen Automatisierungsplattform. Ein Kauf der auf einem Kanal abgebrochen wurde, kann in einem anderen reaktiviert werden. Ein Beispiel: Wenn Ihr bester Kunde Ihre Website nicht mehr besucht und auch auf Ihre s nicht mehr reagiert, helfen vielleicht Social Ads oder SMS-Nachrichten dabei, sein Engagement und seine Loyalität zurückzugewinnen. INTEGRATION DER RICHTIGEN TECHNOLOGIE Retailer machen häufig den Fehler, Schwachstellen in der Customer Journey beheben zu wollen, indem sie verschiedene Technologien zusammenflicken. Das Ergebnis sind suboptimale Implementierungen, die von den Kunden als fehlerhaft angesehen werden Abbrüche werden dadurch eher gefördert als verhindert. Die Herausforderung für die Marketer besteht darin, ein System zu wählen, das Verhaltensdaten über unterschiedliche Geräte und Kanäle hinweg erfassen und sammeln kann. Nur wenn Automatisierungstechnologien mit Customer Intelligence integriert sind, ist eine detailliertere Personalisierung möglich. INTEGRATION ALS WICHTIGER BESTANDTEIL FÜR REVENUE RECOVERY PAGE 20

21 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey DIE BEDEUTUNG DER ECHTZEITKOMMUNIKATION FÜR REVENUE RECOVERY PAGE 21 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

22 DIE BEDEUTUNG DER ECHTZEITKOMMUNIKATION FÜR REVENUE RECOVERY Kunden brechen Einkäufe aus vielerlei Gründen ab, aber die wichtigsten lassen sich wie folgt zusammenfassen: Kosten und Timing. In beiden Fällen ist eine Reaktion zum richtigen Zeitpunkt wichtig. In den Stunden direkt nach einem Warenkorbabbruch ist der Besucher mit dem Kauf bis zu einem gewissen Grad immer noch emotional verbunden. Der Trick besteht darin, ihn noch zu erreichen, bevor diese Verbindung verloren geht. Falls sich Ihre Technologie nun beispielsweise darauf beschränkt, alle 24 Stunden einen API Call auszuführen, ist es vermutlich schon zu spät. Der Bedarf nach Echtzeitdaten und Echtzeitautomatisierung besteht. Aber jede Revenue Recovery Strategie funktioniert noch besser, wenn der Marketer die Möglichkeit hat, den richtigen Zeitpunkt zu wählen (und, idealerweise, seine Wahl zu testen). Falls Ihre Technologie auf eine Synchronisierung pro Tag beschränkt ist, werden Sie Ihre Kunden nicht erreichen können bevor Sie bei der Konkurrenz kaufen der Umsatz kann nicht mehr zurückgewonnen werden. DIE BEDEUTUNG DER ECHTZEITKOMMUNIKATION FÜR REVENUE RECOVERY SEITE 22

23 Umsatzchancen erkennen, Verluste verhindern, Business rückgewinnen entlang der gesamten Online Customer Journey SCHWACHSTELLEN BEEINTRÄCHTIGEN DEN MARKETING ROI. ELIMINIEREN SIE DIESE MITTELS REVENUE RECOVERY. PAGE 23 THE COMPLEX WORLD OF MARKETING TECHNOLOGY

24 SCHWACHSTELLEN BEEINTRÄCHTIGEN DEN MARKETING ROI. ELIMINIEREN SIE DIESE MITTELS REVENUE RECOVERY. Den Ausblick und Einblick, den man durch die richtigen Revenue Recovery Strategien erhält, ermöglicht dem Marketer bessere Steuerungsmöglichkeiten. Dadurch lassen sich smartere, strategisch durchdachtere Entscheidungen treffen. Mit einer erfolgreichen Strategie zur Umsatzrückgewinnung kann ein hervorragender Return on Investment erreicht werden. Zusätzliche Investitionen in den Bereich Customer Experience sind möglich. Überflüssige Kosten lassen sich mit der Strategie erkennen und können eingespart werden; so kann etwa eine Reduktion von Warenkorb-Abbrüchen den Bedarf nach Rabattangeboten in Re-Engagement-Kampagnen erheblich verringern. Die Strategie zur Umsatzrückgewinnung bietet Lösungen für typische Probleme im Ecommerce wie zu geringe Conversion und zu wenige Bestandskunden. Mit dieser Strategie bereiten sie Ihr Unternehmen auf das erlebnisorientierte Onlineshopping der Zukunft vor. Um all das möglichst effizient umzusetzen, muss Umsatzrückgewinnung in einer nahtlosen, integrierten Plattform automatisiert sein. Für Multi-Channel Retailers und E-Commerce-Unternehmen ist es dringend notwendig, ihrer Konkurrenz mit der Implementierung der richtigen Technologie zuvor zu kommen. SCHWACHSTELLEN BEEINTRÄCHTIGEN DEN MARKETING ROI SEITE 24

25 ERFAHREN SIE MEHR ÜBER REVENUE RECOVERY UMSATZ(RÜCK)GEWINNUNG Wir würden uns freuen, Ihnen zu zeigen, wie die richtige Revenue Recovery Strategie Ihren Marketing ROI steigern kann. Wir haben die richtige Technologie und die nötige Expertise, um Ihre digitale Customer Journey noch heute entscheidend zu verbessern kontaktieren Sie uns! George Frey VP Marketing Emarsys Fordern Sie noch heute bei Emarsys eine Demo an wir zeigen Ihnen alles, was Sie für eine Revenue Recovery Strategie brauchen. KONTAKTIEREN SIE UNS NOCH HEUTE: +43(0) oder per Emarsys SEITE 25 ERFAHREN SIE MEHR ÜBER REVENUE RECOVERY

26 ÜBER EMARSYS Emarsys ist ein führender globaler Anbieter von Cloud Marketing Software. Als komplette und vollständig integrierte Lösung erfüllt unsere Commerce Marketing Platform die Anforderungen des modernen Marketers die Kombination aus prädiktive Analyse, Personalisierung und Omnichannel Automation steigert Customer Engagement, und das in kürzester Zeit. Emarsys wurde 2000 in Wien gegründet und gehört zu den schnellsten und innovativsten Unternehmen der Branche. Mit über 400 Mitarbeitern an 13 Standorten unterstützen wir mehr als Unternehmen in 140 Ländern, darunter Branchenführer wie ebay, Toys R Us, Yahoo!7, Sky, Volvo, AS. Watson Group und World Shop Lufthansa. Jeden Monat segmentieren und analysieren wir eine Milliarde Kundenkontakte und versenden mehr als personalisierte Kampagnen. Damit helfen wir unseren Kunden, Ihren Umsatz und ROI zu erhöhen. ÜBER EMARSYS SEITE 26

27 WIR GENIESSEN DAS VERTRAUEN DER WELTWEIT SMARTESTEN MARKETER: MITGLIEDSCHAFTEN:

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