CUSTOMER DRIVEN E-COMMERCE. Software-Services für eine intelligente Personalisierung.

Transkript

1 CUSTOMER DRIVEN E-COMMERCE Software-Services für eine intelligente Personalisierung.

2 COMPANY FACTS. ÜBER EPOQ. Wir zählen zu den marktführenden Software-Herstellern für intelligente Personalisierung im digital gestützten Handel. Mit einer selbstlernenden Recommendation Engine ermöglichen wir im Online-Shop, in ings sowie auf vielen weiteren Kanälen eine einzigartige Personalisierung. Eine hochperformante On-Site-Suche und ein intuitiv bedienbarer Produktberater steigern die Shop-Usability und führen Kunden zu Such- und Beratungsergebnissen in einer neuen Qualität. Die auf Basis unserer langjährigen Data Science Expertise entwickelten, leicht zu integrierenden und modular einsetzbaren Services ermöglichen maximale Relevanz für den Kunden und verhelfen Shop- Betreibern zu gesteigerter Conversion. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Marc O Polo, Planet Sports, Ex Libris und notebooksbilliger.de. +25 Mitarbeiterer ALS SOFTWARE AS A SERVICE- HERSTELLER MIT HERVORRAGENDER DATA SCIENCE EXPERTISE ERMÖGLICHEN WIR EINE EINZIGARTIGE, INTELLIGENTE PERSONALISIERUNG IM E-COMMERCE. +25 Partner +20 Jahre Data Science ce +200 Online-Shops

3 WISSENSBASIS. WERTVOLLE INFORMATIONEN NUTZEN. Preis new Werbemittelklicks % Sale Suchanfragen, Klicks und Käufe liefern wertvolle Informationen über die Interessen der Besucher und Kunden Ihres Online- Shops. Durch diese Informationen ist es möglich, gezielt auf die Wünsche Ihrer Shop-Besucher einzugehen und ihnen ein unvergleichliches Beratungs- und Einkaufserlebnis zu bieten. Grundlagen der Wissensbasis: PRODUKT-INFORMATIONEN Newsletter, Lifecycle & Trigger Mails Suchverhalten Grundlage für die Personalisierung ist unsere leistungsstarke epoq Wissensbasis. In ihr fi nden sich zahlreiche Informationen wieder. Die intelligente Verarbeitung der relevanten Informationen durch unsere e-services gewährleistet: Relevante On-Site-Suchergebnisse in Millisekunden Dynamische Empfehlung von Produkten im Online-Shop Personalisierte Echtzeit-Produktempfehlungen in ings Intuitive Einkaufsberatung im Online-Shop Die Leistungsstärke unserer e-services basiert auf hochkomplexen Algorithmen und Prognosemodellen. Technische Voraussetzung für den Einsatz unserer Produkte ist lediglich die Integration der epoq API. Daten und Attribute aus dem Produktkatalog. VERHALTEN ALLER NUTZER Verhalten aller Besucher und Kunden des Online-Shops. VERHALTEN DES EINZELNEN Verhalten des einzelnen Besuchers oder Kunden des Online-Shops. Geschlecht Kaufverhalten API Wissensbasis Reinforcement Learning Klickverhalten Größe INFO Zahlreiche Informationen fl ießen in die Wissensbasis ein. Auf Grundlage dieser Informationen optimieren sich die e-services kontinuierlich und vollautomatisiert (Reinforcement Learning). Auf Basis des aktuellen und vorangegangenen Klickund Kaufverhaltens der einzelnen Besucher und Kunden werden automatisiert passende Empfehlungen, Such- und Beratungsergebnisse generiert. Marke Warenkorbinformationen Farbe

4 E-SERVICES SEARCH. INTELLIGENTE ON-SITE-SUCHE. Fehlertoleranz Das richtige Produkt finden trotz fehlerhafter Eingaben. Intuitive Filter Einfaches Einschränken der Suchergebnisse im Look & Feel Ihres Online-Shops. Mit unserer fehlertoleranten On-Site-Suche epoq Search vermeiden Sie Kaufabbrüche wegen fehlender Benutzerfreundlichkeit. Ihre Shop-Besucher werden immer fündig. Egal, ob sie sich vertippen oder der Produktname nur teilweise bekannt ist. Selbstverständlich ist unsere Suchtechnologie auch im Rahmen einer mobilen Shopping- App einsetzbar. Ihre Vorteile im Überblick: Gesteigerte Usability Weniger Kaufabbrüche Unkompliziertes Shopping-Erlebnis für den Kunden Extrem schnell Umfangreiche Features, sehr schnelle Antwortzeiten und eine nahtlose Integration verbessern die Usability für Ihre Kunden enorm. Auch unter erschwerten Bedingungen, wie einem extrem großen Produktkatalog oder ausgesprochen vielen Suchanfragen arbeitet epoq Search zuverlässig und schnell. Die aus der Suche gewonnenen Informationen fließen in die zentrale Wissensbasis ein und bieten wertvolle Erkenntnisse über das Suchverhalten der Nutzer. Neben einer automatisierten, kontinuierlichen Optimierung der Suche, tragen die gewonnenen Informationen auch zur Optimierung weiterer e-services von epoq bei. Die epoq Suche bietet Ihnen unter anderem: Fehlertoleranz Intelligente Vorschlagsfunktion mit Produktvorschau Intuitive Facetten-Filter Dynamisches Ranking der Suchergebnisse Priorisierung/Blacklisting von Suchergebnissen Thesaurus-Funktion (Synonyme und Alternativen) Optimierung der Nulltreffer Umfangreiches Reporting (KPIs, Keywords,...) Intelligente Vorschlagsfunktion Vorschlagsfunktion mit Produktvorschau. Ranking nach Relevanz Dynamisch und bezogen auf Klick- und Kaufverhalten aller Nutzer. Unter anderem im Einsatz bei:

5 E-SERVICES GUIDED SELLING. INTUITIVER PRODUKTBERATER. Intuitive Filter Der Kunde gelangt Schritt für Schritt zum passenden Produkt. Durch die intuitive Darstellung sind keine tieferen Produktkenntnisse des Kunden nötig. Ergänzen Sie Ihren Online-Shop um eine intelligente Verkaufsberatung. Mit epoq Guided Selling führen Sie Ihre Kunden gezielt und in wenigen Schritten zu deren Wunschprodukten. Mit dem intuitiv bedienbaren Produktberater erlebt der Kunde eine Beratung, die der eines Fachverkäufers im stationären Handel sehr nahe kommt. Bezogen auf die jeweilige Produktkategorie werden dem Kunden gezielt Fragen über die gewünschten Produkteigenschaften gestellt. Durch Visualisierung der Produktmerkmale ist dies ein spielerisch einfacher Prozess, der mit jedem Schritt zu einer immer kleineren Auswahl an Produkten führt und genau die Artikel in den Vordergrund rückt, die den Wünschen und Vorstellungen des Kunden entsprechen. Das Besondere ist das intelligente Ranking der jeweils verbleibenden Auswahl an Produkten. Hierzu werden die Erkenntnisse aus dem Verhalten aller Kunden und Besucher Ihres Online-Shops kontinuierlich berücksichtigt. So bieten Sie Ihrem Kunden ein Einkaufserlebnis wie er es bislang nur aus dem stationären Handel kennt. Denn ein guter Verkäufer geht auf die Wünsche seiner Kunden ein und weiß, welche Produkte aktuell angesagt sind. Ihre Vorteile im Überblick: Einfache und nahtlose Integration Umsetzung gemäß Ihrer Design-Vorgaben Einzigartiges Shopping-Erlebnis für Ihre Kunden Maximale Relevanz durch intelligentes Produktranking Flexible Einsatzmöglichkeiten: Beispielhafte Produktberater: Online-Shop Verkaufsberatung im Online-Shop,... Point of Sale In-Store-Beratungslösungen,... Mobil Beratung in mobilen Shopping Apps,... Elektronikhandel Berater für Smartphones, Notebooks,... Mode Berater für Jeans, Jacken,... Sport Berater für Mountainbikes, Sportschuhe,... Ranking nach Relevanz Maximale Relevanz durch Ranking nach Übereinstimmung mit ausgewählten Produktmerkmalen und nach dem Klick- und Kaufverhalten aller Kunden und Besucher des Online-Shops. Übereinstimmung auf einen Blick Die Übereinstimmung der Wünsche und Bedürfnisse des Kunden mit den Produktattributen ist auf einen Blick ersichtlich. Unter anderem im Einsatz bei:

6 CROSS-CHANNEL INTELLIGENCE 1 WISSENSBASIS Die Wissensbasis steht im Zentrum der epoq e-services und beinhaltet zahlreiche Informationen. Auf Grundlage dieser Daten optimieren sich die e-services von epoq kontinuierlich und vollautomatisiert iert (Reinforcement Learning). INTELLIGENZ IGENZ Produkt-Informationen Klick- und Kaufverhalten Data Science EPOQ E-SERVICES epoq bietet Ihnen vier e-services. Darüber hinaus kann unser Know-how auch für spezielle E-Commerce Projekte eingesetzt werden. SEARCH. Fehlertolerante On-Site- Suche für Online-Shops. Schnell und intelligent. RECOMMENDATION SERVICE. Produktempfehlungen für intelligentes Up- und Cross- Selling im Online-Shop. NEWSLETTER. Personalisiertes - Marketing für eine stärkere Kundenbindung. 2 Geschlecht Preis Newsletter, Lifecycle & Trigger Mails Kaufverhalten Marke new Warenkorbinformationen Werbemittelklicks Wissensbasis Reinforcement Learning API % Sale Suchverhalten Klickverhalten Farbe Größe 3 ADDED SERVICES Rund um unsere vier e-services bieten wir Ihnen umfassende Beratung, Unterstützung und Zusatzleistungen. BACKEND Modulare Kampagnen-Tools und umfangreiches Reporting. CUSTOMIZING Kundenspezifische Anpassungen der epoq e-services. CONSULTING Beratungsleistungen wie A/B-Testing, Best Practice. GUIDED SELLING. Mit dem intuitiven Produktberater Lieblingsprodukte in wenigen Klicks finden. onsite Nutzbar in folgenden Channels FRONTEND Grafische Widget-Umsetzung gemäß Kundenvorgabe. DATA-CLEANSING Datenaufbereitung, -bereinigung und-aggregation. Online-Shop Mobile Point of Sale Print Display Ads Personalisierung durch Empfehlungen, On-Site-Suche und Kaufberatung Newsletter, Trigger & Lifecycle Mails personalisieren. Alle e-services von epoq sind auch mobil einsetzbar. epoq als Unterstützung für das stationäre Verkaufspersonal. Passende Empfehlungen z.b. für Paketbeileger. epoq als Grundlage für Ihr optimiertes Retargeting.

7 E-SERVICES RECOMMENDATION SERVICE. INDIVIDUELLE EMPFEHLUNGEN. Warenkorb-Empfehlungen Passende Empfehlungen auf der Warenkorbseite/-layer Mit dem epoq Recommendation Service bieten Sie Ihren Shop-Besuchern treff sichere Empfehlungen mit Beratungscharakter - ganz ohne manuellen Aufwand. Die Empfehlungen werden auf Basis des aktuellen und vorangegangenen Klick- und Kaufverhaltens der einzelnen Besucher und Kunden automatisiert generiert. Ihre Vorteile im Überblick: Relevante Empfehlungen von Produkten und Inhalten Kein manueller Aufwand An beliebigen Stellen einsetzbar Beliebige Strategien umsetzbar Empfehlungen von Produkten, Bannern oder Logos können in beliebig vielen Widgets im Online-Shop und auch mobil eingebunden werden, unter anderem auf folgenden Seiten: Startseite Kategorieseite Produktdetailseite Warenkorbseite / -layer Suchergebnisseite Null-Treffer-Seite Contentseite Paket-Beileger Dabei entscheiden Sie, welche Empfehlungs-Strategie Sie verfolgen möchten. Lassen Sie komplementäre oder alternative Produkte vorschlagen, binden Sie Topseller ein oder wählen Sie eine individuelle Strategie. Durch eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen dem Recommendation Service von epoq und den anderen epoq e-services ergeben sich wertvolle Synergieeffekte. Dazu zählen unter anderem die Optimierung des Suchergebnis- Rankings sowie die Steigerung der Relevanz in - Marketingmaßnahmen und Printkampagnen. Personalisierte Startseite Persönliche Empfehlungen oder dynamische Anzeige von Topsellern auf der Startseite Up- & Cross-Selling Komplementäre bzw. alternative Empfehlungen auf der Produktdetailseite Unter anderem im Einsatz bei:

8 @ E-SERVICES UNIQUE NEWSLETTER. PERSONALISIERTE S. Kunden-Newsletter Individuelle Empfehlungen in Kunden- oder Themennewslettern. L Lifecycle Mails Empfehlungen orientieren sich am Lifecycle Ihrer Kunden. Mit epoq Unique Newsletter bieten Sie Ihren Empfängern maßgeschneiderte Produkt- und Contentempfehlungen in all Ihren -Marketingmaßnahmen. Kurz gesagt: maximale Relevanz für den Einzelnen. So vermeiden Sie Abmeldungen und erhöhen die Click-Through und Conversion Rate. Setzen Sie personalisierte Echtzeit-Inhalte unter anderem in folgenden ings ein: Kunden-Newsletter Themen-Newsletter Trigger Mails (Geburtstag, Retoure, Bestellbestätigung,...) Lifecycle Mails Die Empfehlungen werden zum Zeitpunkt der - Öffnung generiert. Sie basieren auf dem aktuellsten Klick- und Kaufverhalten jedes Einzelnen. Einmal angezeigte Empfehlungen bleiben auch bei mehrmaligem Öffnen der bestehen (Recommendation Freeze). Die Implementierung beinhaltet lediglich das Einfügen von Platzhaltern in Ihren -Templates und die Integration der epoq API in Ihrem Online-Shop. Durch eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen epoq Unique Newsletter und den anderen epoq e-services ergeben sich wertvolle Synergieeffekte für Ihren Online-Shop, wie z.b. die Optimierung des Suchergebnis-Rankings. Ihre Vorteile im Überblick: Mehr Relevanz durch personalisierte Echtzeit-Empfehlungen Effektive Customer Lifecycle Maßnahmen Nahtlose Verknüpfung mit bestehendem -Versandsystem Wertvolle Synergieeffekte für Ihren Online-Shop Trigger ger Mails Passende Empfehlungen zum Geburtstag, zu zuvor gekauften Produkten, Retouren oder zu anderen Anlässen. Unter anderem im Einsatz bei:

9 ADDED SERVICES. CONSULTING & DATEN-EXPERTISE. BACKEND Modulare Kampagnen-Tools und umfangreiches Reporting. Top Suchanfragen Performance Reporting und Download-Optionen. 43,09% 13,78% 13,37% Im Vorfeld: Um einen optimalen Einsatz der epoq e-services zu gewährleisten, beraten wir Sie bereits im Vorfeld. Die Grundlage hierfür ist unser Know-how und Ihr Produktkatalog. Für notwendige Datenbereinigungen oder -ergänzungen bieten wir optional ein umfassendes Data-Cleansing und Consulting an. In der Umsetzung: Der jeweilige e-service wird auf Ihre speziellen Bedürfnisse angepasst. In der Frontend-Umsetzung orientieren wir uns selbstverständlich an Ihren Vorgaben und unterstützen Sie optional mit unserem grafischen Know-how. Im Einsatz: Um die optimale Empfehlungs-Strategie für Sie zu finden, bieten wir Ihnen optional umfangreiche A/B- Testing-Möglichkeiten. So erarbeiten wir gemeinsam neue Handlungs- und Optimierungsvorschläge. Im Backend: Hier fi nden Sie zahlreiche Einstellungs- und Reportingmöglichkeiten für die eingesetzten e-services. Erstellen Sie im Handumdrehen eigene Kampagnen, optimieren Sie die Suchergebnisse, die Empfehlungs-Strategie und vieles mehr. frühling wohnzimmer Thesaurus Synonyme und Alternativen. Query Management Priorisierung und Blacklisting von Suchergebnissen. Kampagnen-Features Erstellung von individuellen Marken-,Themen- oder Aktionsseiten. CUSTOMIZING CONSULTING INFO Profi tieren Sie von unserem langjährigen Know-how aus zahlreichen Integrationen und Projekten. Wir bieten ein umfassendes Paket an zusätzlichen Leistungen an, welche in Kombination mit unseren e-services einzigartig am Markt sind. Kundenspezifi sche Anpassungen der epoq e-services. Beratungsleistungen wie A/B-Testing, Usability-Testing, Best Practice. FRONTEND DATA-CLEANSING Grafi sche Umsetzung gemäß Kundenvorgabe. Datenaufbereitung, -bereinigung und -aggregation.

10 REFERENZEN. KUNDENSTIMMEN. DAVID PATZER, VORSTAND (COO) Die Zuverlässigkeit der Suche und die Flexibilität von epoq bei individuellen Anpassungen hat uns dauerhaft überzeugt. NORBERT GEINITZ, E-COMMERCE & MARKETING Im telefonischen Kontakt mit unseren Kunden erhielten wir viel Lob für unsere neue Suche. Die neue Vorschlagsfunktion mit Produktvorschau bietet unseren Kunden einen echten Mehrwert. Wir freuen uns sehr, dass die Umsetzung unserer Wünsche und Problemchen immer schnell und komplikationsfrei von epoq erledigt wird. PAUL WALTER, PRODUCT MANAGER ONLINE SHOP Tausend Dank für euren tollen Support. Wir sind begeistert von der super Performance eurer e-services. MARTINA KADENBACH, LEITERIN E-COMMERCE Die epoq e-services haben unseren Shop immens aufgewertet. Top Suchergebnisse sowie qualitativ hochwertige Produktempfehlungen, und das alles bei minimalen Ladezeiten. Darüber hinaus liefert uns das Reporting von epoq Search wertvolle Hinweise, wie wir unsere Produktstrategie weiter verbessern können.

11 epoq internet services GmbH Am Rüppurrer Schloß Karlsruhe Tel.: + 49 (0) Fax: + 49 (0) Mail: service@epoq.de Web: epoq.de/newsletter epoq.de/blog epoq.de/facebook epoq.de/twitter epoq.de/googleplus epoq.de/xing Stand: