BENUTZERHANDBUCH. Für das Wirecard Enterprise Portal (WEP), in dem nach der Registrierung

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1 BENUTZERHANDBUCH Für das Wirecard Enterprise Portal (WEP), in dem nach der Registrierung bei dem Wirecard CheckoutPortal, Umsätze eingesehen und Stornierungen sowie Retouren verwaltet werden können. COPYRIGHT 2014 WIRECARD AG, ALLE RECHTE VORBEHALTEN.VERFASSER: WIRECARD

2 Seite 2 von 18 Inhalt Einstellungen... 3 Welche Browser-Anforderungen muss mein PC erfüllen?... 3 Wie erhalte ich meine WEP-Zugangsdaten?... 3 Wie erhalte ich Zugriff auf das WEP-Portal? Dashboard... 4 Welche Benutzermöglichkeiten bietet das Dashboard?... 4 Wie kann ich mein Passwort ändern?... 4 Wo erhalte ich eine Übersicht über die Transaktionen?... 6 Wo erhalte ich Informationen zu den Transaktionstypen? Erstattung und Storno... 7 Erstattung Kreditkartenzahlung... 7 Erstattung Kauf auf Rechnung/Lastschrift Chargeback Daten Export Abrechnungen Welche Abrechnungen werden mir zugesandt? Wann erhalte ich meine Abrechnungen? Wie erhalte ich meine Abrechnungen? Welche ergänzenden Unterlagen erhalte ich zu meinen Abrechnungen? Beispielabrechnung Visa, Mastercard Beispielabrechnung Sofortüberweisung Beispielabrechnung Kauf auf Rechnung Support Information... 18

3 Seite 3 von 18 Bedienungsanleitung Wirecard Enterprise Portal (Kurzform) Im Folgenden erhalten Sie die wichtigsten Informationen zum Wirecard Enterprise Portal (WEP). Weitere Details finden Sie im Handbuch (1), das auf der WEP- Homepage zum Herunterladen zur Verfügung steht. Für zusätzliche Fragen wenden Sie sich bitte an support@checkoutportal.com. 1. Einstellungen Welche Browser-Anforderungen muss mein PC erfüllen? Das Wirecard Enterprise Portal ist für folgende Versionen verfügbar: Internet Explorer 7.0 Mozilla Firefox 4.0 Google Chrome Wie erhalte ich meine WEP-Zugangsdaten? Ihre Zugangsdaten zum WEP Portal erhalten Sie 3-5 Werktage nach der Vervollständigung Ihrer Daten. Zur Vervollständigung Ihrer Daten führen Sie bitte folgende 2 Schritte aus: 1. Ergänzen Sie Ihre Daten im Payplugger Dashboard 2. Senden Sie Ihre Unterlagen (Personalausweis/Gewerbeanmeldung) an support@checkoutportal.com. Wie erhalte ich Zugriff auf das WEP-Portal? Um auf das WEP zuzugreifen, geben Sie die URL in Ihren Web-Browser ein. Sobald Sie sich erfolgreich mit Ihren Zugangsdaten angemeldet haben, erscheint die WEP-Anwendung mit einem Dashboard, wie im nachfolgenden Screenshot gezeigt. Durch Anklicken der Dashboard -Registerkarte (2) im oberen Segment Ihres Arbeitsbereichs können Sie jederzeit zum Dashboard zurückkehren.

4 Seite 4 von Dashboard Welche Benutzermöglichkeiten bietet das Dashboard? In der horizontalen Navigationsleiste können Sie unter Einstellungen (3) jederzeit durch entsprechendes Klicken auf Account.name folgende Daten ändern: Passwort Sicherheitsfrage Zeitzone Wie kann ich mein Passwort ändern? Ihr Passwort können Sie im Dashboard in der horizontalen Navigationsleiste unter Account.name ändern. Um sicherzugehen, dass Sie ein individuelles Passwort erstellen, das einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto verhindert, muss Ihr Passwort folgende Regeln erfüllen: Es muss mindestens 8 und darf höchstens 20 Zeichen lang sein Es muss mindestens einen Kleinbuchstaben (a, b,..., z) enthalten Es muss mindestens einen Großbuchstaben (A, B,...,Z) enthalten Es muss mindestens eine Ziffer (0, 1,...,9) enthalten Es muss mindestens eines der folgenden Sonderzeichen enthalten: # ( ) *.<>_*~ Es dürfen keine weiteren Sonderzeichen enthalten sein. Ein neues Passwort muss sich von den letzten drei verwendeten Passwörtern unterscheiden.

5 Seite 5 von 18 In der vertikalen Navigationsleiste erhalten Sie Zugang zu folgenden Funktionen (4): Transaktionsmanagement Im Transaktionsmanagement erhalten Sie eine Übersicht zu: Zur Auswahl der Kreditkartenzahlungen (Visa, Master) wählen Sie bitte folgenden Button: Zur Auswahl der alternativen Zahlarten (z.b. Sofortüberweisung, PayPal, Kauf auf Rechnung, Lastschrift) wählen Sie bitte folgenden Button: Folgende Informationen gehen daraus hervor: Anzahl der Transaktionen Status der Transaktionen Detailansicht der Transaktion Erstattung / Storno Risikomanagement Sie können die Suche nach Transaktionen, die einer spezifischen Blacklist/Hostlist entsprechen, auswählen oder nach allen Blacklist-/Hotlist-Treffern suchen. Disputmanagement Hier erhalten Sie eine Chargeback-Übersicht (siehe Seite 3). Reporting Übersicht über Transaktionen Exportieren von Umsatzdaten Administration Unter Administration finden Sie Ihre aktuellen Kontaktdaten.

6 Seite 6 von 18 Wo erhalte ich eine Übersicht über die Transaktionen? Informationen zu Ihren Transaktionen erhalten Sie durch Klicken auf die Funktion Transaktionsmanagement in Ihrer Funktionsleiste. Wählen Sie die Schaltfläche Suchen um eine Übersicht über Ihre Transaktionen zu erhalten. Durch die Auswahl des genauen Datums haben Sie die Möglichkeit Ihre Suchergebnisse zu selektieren. Wo erhalte ich Informationen zu den Transaktionstypen? Bei Kreditkartentransaktion erhalten Sie in Ihrem WEP Tool folgende Transaktionstypen: authorization-only = Prüfung der Karte auf allgemeine Gültigkeit purchase = tatsächliche Belastung der Kreditkarte Bei alternativen Zahlarten (PayPal, Sofortüberweisung) können Sie in Ihrem WEP- Tool folgende Transaktionstypen erhalten: get-url: Die Weiterleitung an Sofortüberweisung/PayPal hat stattgefunden Success debit: Die Zahlung hat stattgefunden Fail debit: Die Zahlung hat nicht stattgefunden Success refund-debit: Die Erstattung wurde erfolgreich durchgeführt. Bsp Paypal:

7 Seite 7 von Erstattung und Storno Erstattung Kreditkartenzahlung Wurde die Transaktion soeben durchgeführt haben Sie die Möglichkeit den gezahlten Betrag durch die Funktion Storno zurück zu buchen. Wurde die Transaktion vor mehr als einem Tag durchgeführt haben Sie die Möglichkeit den gezahlten Betrag durch die Funktion Erstattung zurück zu buchen. Bei der Erstattung durch den Händler wird keine Chargeback-Gebühr berechnet. Um eine Erstattung durchführen zu können muss der Transaktionsstatus auf Success gesetzt sein. Um ein Storno/Erstattung durchzuführen wählen Sie bitte in der vertikalen Navigationsleiste Transaktionsmanagement: Klicken Sie bitte anschließend auf den Button Kartentransaktion suchen EE: Wählen Sie die betreffende Transaktion aus: Anschließend erhalten Sie die Buttons für Storno/Erstattung: Beim Klicken auf den Button z.b. Erstattung öffnet sich folgendes Fenster:

8 Seite 8 von 18 Die Erstattung der Kreditkartenzahlung kann nun durchgeführt werden. Zur Prüfung, ob die Erstattung erfolgreich durchgeführt wurde gehen Sie bitte in die Transaktionsübersicht. Lautet der Transaktionsstatus auf Success und ist unter dem Transaktionstyp refund-debit so wurde die Erstattung erfolgreich durchgeführt (siehe hierzu auch Sei

9 Seite 9 von 18 Erstattung Kauf auf Rechnung/Lastschrift Um ein Storno/Erstattung durchzuführen wählen Sie bitte in der vertikalen Navigationsleiste Transaktionsmanagement: Klicken Sie bitte anschließend auf den Button Kartentransaktion suchen EE: Wählen Sie die betreffende Transaktion aus: Bei der Zahlart Kauf auf Rechnung: Bei der Zahlart Lastschrift: Erstattung am Beispiel Kauf auf Rechnung: Anschließend erhalten Sie die Buttons für Capture/Storno/Erstattung: Durch den Button Storno wird die Transaktion storniert und der bei der Authorisierung reservierte Betrag wieder frei gegeben. Durch den Button Capture wird die Buchung der vorhergehenden erfolgreichen Authorisierung durchgeführt:

10 Seite 10 von 18 Beim Klicken auf den Button z.b. Erstattung öffnet sich folgendes Fenster: Um die Erstattung einzelner Artikel durchzuführen führen Sie folgende Schritte aus: Ergänzen Sie die Rechnungsnummer in dem Abschnitt Payment Data Wählen Sie unter dem Punkt Order Items die zu erstattenden Artikel aus. Tragen Sie in dem Feld Händler Transaktions ID die entsprechende ID ein. Diese ist im WEP unter folgender Spalte ersichtlich: Lautet der Transaktionsstatus auf Success und ist unter dem Transaktionstyp refund-capture ersichtlich so wurde die Erstattung erfolgreich durchgeführt:

11 Seite 11 von Chargeback Bei einem Chargeback handelt es sich um eine Rückbuchung des Karteninhabers. Jeder Karteninhaber hat die Möglichkeit, seine Kreditkartenzahlung rückgängig zu machen. Bei einem Kartenmissbrauch hat der Endkunde ebenfalls die Möglichkeit, einen Chargeback einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass die Bank des Endkunden sich nicht mit dem Händler in Verbindung setzt, sondern nur den Auftrag (Chargeback) des eigenen Kunden durchführt. Als Händler haben Sie dann die Möglichkeit, diesem Chargeback zu widersprechen. Dazu müssen Sie uns entsprechende Unterlagen (z.b. Liefernachweis) einreichen. Wir leiten diese an die Kartenorganisationen weiter, die im Anschluss über den Chargeback entscheiden. 5. Daten Export Sie können direkt exportieren, ohne zuvor eine Suche auszuführen. Ihre Filterkriterien werden dabei berücksichtigt. Sind die gewünschten Datensätze vorhanden, starten Sie den Export durch Anklicken des Buttons Exportieren. Wählen Sie das Exportformat und klicken Sie auf Weiter. Danach haben Sie die Möglichkeit, die Daten zu öffnen, zu speichern oder zu drucken. Hinweis: Wenn Sie einen umfangreichen Export starten, kann es einige Zeit dauern, bis die Datei bereit ist. Während der Export im Hintergrund läuft, können Sie die Arbeit auf dem Portal fortsetzen. Sobald die Datei bereit ist, können Sie den Download starten, indem Sie auf die Schaltfläche Speichern neben dem Fortschrittsbalken klicken.

12 Seite 12 von Abrechnungen Welche Abrechnungen werden mir zugesandt? Die Zusendung der Abrechnungen erfolgt einzeln pro Zahlart. Haben Sie Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal sowie Kauf auf Rechnung an Ihren Shop angebunden, so erhalten Sie eine Abrechnung zu Kreditkarte sowie jeweils eine Abrechnung zur Sofortüberweisung, PayPal und Kauf auf Rechnung. Die Auszahlung zu PayPal erhalten Sie von PayPal direkt. Abrechnungsbeispiele finden sie von Seite Wann erhalte ich meine Abrechnungen? Abrechnung Kreditkarte, Sofortüberweisung und PayPal Die Abrechnung und Auszahlung erfolgt jeweils in der Folgewoche. Beispiele:

13 Seite 13 von 18 Abrechnung Kauf auf Rechnung, Lastschrift Bei der Zahlart Kauf auf Rechnung erfolgt die Auszahlung ca 3 Wochen nach Auslieferung der Ware an den Endkunden. Beispiel: Bei der Zahlart Lastschrift erfolgt die Abrechnung und Auszahlung in der Folgewoche. Beispiel: Wie erhalte ich meine Abrechnungen? Sie erhalten Ihre Abrechnungen per Mail. Welche ergänzenden Unterlagen erhalte ich zu meinen Abrechnungen? Ergänzend wird Ihnen eine Auszahlungsübersicht (Balance Note) zur Verfügung gestellt. Die Auszahlungsübersicht wird Ihnen zugesandt sobald vier Auszahlungen stattgefunden haben, unabhängig davon ob der Auszahlungsrhythmus wöchentlich oder monatlich stattfindet.