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3 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 3 Agenda Einführung Defini3on und Modelle Instrumente zur Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit Klinischer Bezug / UKE INside Fazit Studien

4 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 4 Mitarbeiterzufriedenheit eines der wissenschallich meistuntersuchten Themen z.b. in den Bereichen WirtschaLswissenschaLen, Organisa3onspsychologie oder PflegewissenschaLen zunehmender FachkräLemangel im Gesundheitssektor bei gleichzei3ger Zunahme des Anteils an älteren BeschäLigten über 50 Jahren, gemäß demografischen Prognosen, verstärkt die Bedarfe an Commitment und Arbeitszufriedenheit (vgl. PricewaterhouseCoopers 2010: 52 /interna3onale WirtschaLsprüfungs- und DienstleistungsgesellschaL)

5 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 5 ZukünDiger Fokus der Unternehmen Management der Human Resources, Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen sowie die Mitarbeiterzufriedenheit European Quality Award, Best Place to Work zeigen, dass Unternehmen in steigendem Maße an einer Verbesserung der Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter interessiert sind 80% Unternehmen aus Deutschland nutzen Mitarbeiterbefragungen zu den Themen der Mitarbeiterzufriedenheit (Hossiep und Frieg, 2008)

6 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 6 Zusammenhänge zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und organisa7onalem Commitment, Kündigungsabsichten und Fluktua7on sowie Absen7smus sind in zahlreichen empirischen Studien und Metaanalysen nachgewiesen!!! (Porter 1973; Nicholson et al.1976; Hacket 1989; Tharenou 1993; Harrison et al. 2006; Hausknecht et al.2008) (Warr 1999; Johns 2001; Judge et al. 2001a; Hulin 2003; De- Coninck und S3lwell 2004) (Steers 1977; Reichers 1985; Rutherford et al. 2009) (Vgl. Drabe 2015 : 59 ff)

7 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 7 Defini7on: Mitarbeiterzufriedenheit ist die Einstellung gegenüber der eigenen Arbeit, die sowohl posi3v als auch nega3v ausfallen kann und wird als Endprodukt einer Bewertung verstanden, die sowohl kogni3ve als auch emo3onale Aspekte umfasst. (Weiss, 2002 )

8 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 8 Cave: Keine einheitliche Defini3on Zufriedenheitsforschung steht im Bezug mit Arbeitszufriedenheit und Mo3va3onstheorien Mitarbeiterzufriedenheit stellt die Mitarbeiter ins Zentrum Modelle opera3onalisieren das Konstrukt Mitarbeiterzufriedenheit über Messung von Indikatorvariablen oder Faceoen der Zufriedenheit (Faktorenmodelle z.b. Liebig 2006, Bosau 2009 o. Aggregierende Modelle z.b. Smith 1969)

9 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 9 3 Zentrale Theorien der Zufriedenheitsforschung Bedürfnispyramide n. Maslow 2 Faktoren- Theorie n. Herzberg Bruggemann- Modell der Arbeitszufriedenheit

10 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 10 Die Bedürfnispyramide von Maslow (1954) (Maslow, A.H.: Mo3va3on and Personality, New York, 1954)

11 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr Faktoren- Theorie nach Herzberg et al. (Herzberg, F., Mausner, B. u. Snyderman, B.: The Mo3va3on to Work, New York, 1959)

12 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 12 Bruggemann- Modell der Arbeitszufriedenheit

13 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 13 Bruggemann- Modell der Arbeitszufriedenheit

14 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 14 Bruggemann- Modell der Arbeitszufriedenheit - 1. Progressive Arbeitszufriedenheit: Man ist zufrieden und strebt voller Elan nach neuen Ufern Stabilisierte Arbeitszufriedenheit: Man ist zufrieden und alles soll so bleiben Pseudo Arbeitszufriedenheit: Man macht sich was vor Resigna7ve Arbeitszufriedenheit: Man hat es aufgegeben Fixierte Arbeitsunzufriedenheit: Man wird zum notorischen Nörgler Konstruk7ve Arbeitsunzufriedenheit: Man bemüht sich um Veränderung.

15 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 15 Bruggemann- Modell der Arbeitszufriedenheit Unter dem Grad der Zufriedenheit kann die Diskrepanz zwischen erwarteten bzw. erwünschten Bedingungen der Arbeit (Soll) und den wahrgenommenen, realis3schen Bedingungen (Ist) verstanden werden Zufriedenheit setzt sich aus verschiedenen Elementen zusammen (Bruggemann, A., Groskurth, P. u. Ulich, E.: Arbeitszufriedenheit, Bern, 1975)

16 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 16 Bruggemann- Modell der Arbeitszufriedenheit Zufriedenheit hängt vom individuellen Wertemaßstab und Anspruchsniveau ab Zufriedenheit unterliegt in hohem Maße situa3ven Einflüssen Zufriedenheit kann unterschiedliche Formen annehmen und somit zu unterschiedlichen Handlungsmustern führen (Bruggemann, A., Groskurth, P. u. Ulich, E.: Arbeitszufriedenheit, Bern, 1975)

17 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 17 Zusammenhang Zufriedenheit und Leistungsvariablen

18 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 18 Instrumente zur Erfassung der Arbeitszufriedenheit Direkte Methoden - Inhalte & Personen explizit er- bzw. befragen - SchriDliche Befragung / Interviews / Workshops Indirekte Methoden - Zufriedenheit aus Indikatoren, Kennzahlen usw. ableiten - Fehlzeiten / Fluktua3on / Beschwerden / freiwillige Beteiligung an betrieblichen Projekten

19 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 19 Elemente der Mitarbeiterbefragung Einfluss auf die Zufriedenheit haben: - Arbeitsumgebung, Klima, Ausstaoung des Arbeitsplatzes - Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz - Kommunika3on, Informa3on - Kollegen, Tä3gkeiten, Anforderungen - Arbeitsorganisa3on, Entgelte, Sozialleistungen - Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

20 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 20 Klinischer Bezug / UKE Zahlen und Fakten

21 G1)H&?I)(/& D-"&%!& T"3F%T+31F308/8)("%! &&

22 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 22 Faktoren der Mitarbeiterbefragung UKE Text Hervorhebung Text 20 pt Text Hervorhebung Text 18 pt - Text Hervorhebungen Text 16 pt (minimale SchriLgröße z.b für BeschriLu

23 G1)H&?I)(/& D-"&%J& M1s:&d1-]4-,1>.)/&M1s:&!i&Q:&! M1s:&d1-]4-,1>.)/1)&M1s:&!$&Q:&_;()(;=71&&

24 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 24 Nutzen der Mitarbeiterbefragung /Schwerpunkte

25 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 25

26 UKE INside René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 26

27 UKE INside René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 27

28 UKE INside René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 28

29 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 29 Fazit Take home Mitarbeiter im Fokus der Betrachtung / Human Ressource vor Shareholder Value Visionen und Ziele in Worte fassen und vermioeln Vorbildfunk3on vorleben, Ziele mit Ausdauer verfolgen Vertrauen in die Mitarbeiter, Autonomie und Freiheiten Kompetenzen und Fähigkeiten nutzen und weiterentwickeln Organisatorischen Rahmen zur Zielerreichung schaffen, Klares Feedback, Lob und Anerkennung

30 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 30

31 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 31 Studien RN4CAST - Registered Nurses Forecast ( ) - 12 europäische Länder + 3 nicht europäische Länder - Prognosemodell Menge und Qualität Pflegepersonal und Pa3entenversorgung

32 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 32 Studien NEXT Studie - Nurses Early Exit Study, quan3ta3ve Längsschniostudie ( ) - länderübergreifend in 10 Ländern Europas - Arbeitsbedingungen und die Arbeitsmo3va3on der professionellen Pflege

33 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

34 René König Herausforderung Mitarbeiterzufriedenheit Nr. 34

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