Kölnerleben. Direkter Draht zur. Service. SEPA für Privatund Geschäftskunden

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1 Kölnerleben informationen für mitglieder der kölner bank eg Ausgabe 3/2012 Direkter Draht zur Kölner BAnk Das Telefon-Service-Center ist häufig die erste Anlaufstelle für Mitglieder und Kunden. Die Beratung ist genauso persönlich wie in den Filialen. Service SEPA für Privatund Geschäftskunden

2 Seite 2 aktuelles Rubrik Kurz notiert Editorial Liebes Mitglied, wie in den Jahren zuvor haben wir auch 2012 untersucht, wie zufrieden unsere Mitglieder mit ihrer Kölner Bank sind. Dazu wurden telefonische Interviews geführt. Das Ergebnis dieser Zufriedenheitsanalyse kann sich sehen lassen: Bei den Privatkunden liegen wir im Vergleich zu anderen Banken auf einem überdurchschnittlichen Niveau, besonders unsere Servicemitarbeiter und Berater werden hier positiv hervorgehoben. Von den Firmenkunden wird insbesondere die Fachkompetenz der Mitarbeiter und die Schnelligkeit bei der Abwicklung geschätzt. In beiden Bereichen haben wir uns im Vergleich zur Erhebung im Vorjahr noch einmal verbessert. Klaus Müller und Bruno Hollweger (v. l.) Dazu trägt auch unser Service-Center bei, das wir Ihnen in dieser Ausgabe von Kölnerleben vorstellen. Die Abteilung ist nicht selten die erste Anlaufstelle, wenn uns Mitglieder und Kunden per Telefon ansprechen, und sie hilft in fast allen Fragen des täglichen Bankgeschäfts. Die Mitarbeiter dort arbeiten schon lange für unser Haus und besitzen dieselbe hohe Expertise wie die Berater in unseren Filialen. Optimale Betreuung und persönliche Nähe gelten für uns, im Gegensatz zu vielen anderen Banken, also auch am Telefon. Darüber hinaus lesen Sie in dieser Ausgabe, warum die frühzeitige Sicherung des Familienvermögens so wichtig ist und was die Kölner Bank und den Comiczeichner Kim Schmidt verbindet. Auf den Ergebnissen der Analyse ruhen wir uns nicht aus. Wir nehmen sie zum Anlass, gemeinsam mit unseren Mitarbeitern das Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre. Beratungs- und Leistungsportfolio der Kölner Bank noch besser zu machen. Und dies Der Vorstand der Kölner Bank tun wir letztlich nur aus einem Grund: Wir möchten, dass Sie noch zufriedener sind mit der Kölner Bank. Und wir wollen noch mehr Kölnerinnen und Kölner von unseren Leistungen überzeugen. Bruno Hollweger Klaus Müller Impressum Herausgeber: Kölner Bank eg, Hohenzollernring 31 35, Köln Telefon: 0221/ , Verantwortlich: Martina Spangenberg, Kölner Bank eg Redaktion: Sinnbüro Kommunikation Gestaltung: Mike Communications Fotonachweis: Steffen Hauser (Titel, S. 2, 4 6 ), On Air Family Entertainment (S. 2), Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (S. 2), Wavebreak Media/Thinkstock (S. 7), Stefan Balk/ Fotolia.com (S. 8), Behrendt und Rausch (S. 9), Hans Roderburg (S. 11), Kölner Bank (übrige) Ankündigung: Kapitalmarktforum mit Eckhard Sauren Die aktuelle Situation an den Kapitalmärkten und die weiteren Perspektiven stehen auf dem Programm eines von der Kölner Bank ausgerichteten Kapitalmarktforums. Referent der Veranstaltung am 20. September 2012 ist der bekannte Dachfondsmanager Eckhard Sauren, Geschäftsführer der Sauren-Gruppe. Das Unternehmen ist der führende unabhängige Spezialist für qualitative Fondsanalysen, bei denen der Manager und seine persönlichen Fähigkeiten im Mittelpunkt stehen. Infos: Bitte an Kreativ mit der Bank Am 23. September 2012 von 12 bis 18 Uhr findet im Rheingarten und auf dem Heumarkt der Weltkindertag Köln statt. Auch in diesem Jahr lädt die Kölner Bank als Co-Sponsor Mädchen und Jungen in die Kreativwerkstatt ein. Gebastelt werden hier Schatz kästchen, auch Glitzertattoos können gemalt werden. Viel Spaß bietet zudem die Hüpfburg der Kölner Bank. InfoS: Energieeffizienzforum im November Ihre Gewerbekunden und Mitglieder lädt die Kölner Bank zum Energieeffizienzforum an den Hohenzollernring ein. Am 10. November 2012 von 9 bis 16 Uhr stehen in den Räumlichkeiten der Bank Vorträge zu den Themen Energieeffizienzmanagement, Energieeinsparpotenziale und Fördermittel auf dem Programm. Infostände verschiedener Firmen und Anbieter rund um die genannten Themenbereiche runden den Aktionstag ab. Infos: Bitte an

3 aktuelles Seite 3 Kraft der Genossenschaft Film. Alleine in Deutschland sind 20 Millionen Menschen Mitglied einer Genossenschaft, davon 17 Millionen bei einer Genossenschaftsbank. Viel Wissenswertes über die genossenschaftliche Idee präsentiert aktuell der Online-Film Die Kraft der Popmusical zum Sonderpreis MUSICAL. Cinderella Das märchenhafte Popmusical macht Station im Kölner Tanzbrunnen. Traumhafte Kostüme, wundervolle Lieder, ein aufwändiges Bühnenbild und tolle Darsteller entführen die kleinen und großen Zuschauer ins glitzernde Märchenland der bekanntesten Prinzessin der Welt. Die Musik ist abwechslungsreich und mitreißend von tollen Popsongs bis zu wunderschönen Balladen. Es darf mitgesungen und geklatscht werden, und manchmal braucht Cinderella auch die Hilfe der Kinder im Publikum. Mitglieder der Kölner Bank erhalten für die Vorstellungen am 1. Dezember 2012 um 14 oder 18 Uhr 10 Prozent Rabatt auf den Grundpreis eines regulären Tickets. Infos: Bei der Buchung unter den Code Koelner Bank eingeben und von den Sonderkonditionen profitieren. Genossenschaft mit den Gründungsvätern Hermann Schulze-Delitzsch und Friedrich Wilhelm Raiffeisen in den Hauptrollen. Hier erfahren Sie auf unterhaltsame Weise alles darüber, wie die genossenschaftliche Idee jeden einzelnen Menschen stärker macht. Und wie auch Sie von der Kraft der Genossenschaft profitieren. Infos: de/#genossenschaftsfilm Weihnachtsmusik mit DoM-Go VERANSTALTUNG. Die Kölner Bank lädt ihre Mitglieder zu Von Engeln und Bengeln ein, dem wunderlich-kultigen Weihnachtsprogramm für die ganze Familie von DOM-Go. Die vier Liedermacher, auch als Kölner Boyband in den besten Jahren bekannt, erfreuen mit witzigen, skurrilen und romantischen Liedern, und das quer durch alle Stilrichtungen. Dazu gibt es Schmunzel- Weihnachtsgedichte op Kölsch von Hans-Dieter Jansen. Bitte schon mal den 7. Dezember 2012 vormerken. Weitere Informationen und die Möglichkeit sich anzumelden, folgen in der nächsten Ausgabe von Kölnerleben. köbazino für junge Mitglieder MAGAZIN. Junge Mitglieder informiert die Kölner Bank ab sofort mit ihrem neuen Magazin Köbazino. Darin erfahren Mädchen und Jungen von sechs bis zwölf Jahren mehr über die Bank sowie zu verschiedenen Themen rund ums Geld und Köln. In der ersten Ausgabe geht es um die Mitgliedschaft bei der Kölner Bank. Außerdem gewährt die Bank Einblicke in ihre Tresorräume. Begleitet auf ihrer Reise durch das Heft werden die Kinder von dem kleinen Waschbären Köbazino. Mit dem Magazin unterstreicht die Kölner Bank ihr Engagement für Heranwachsende als wichtigen Teil der Genossenschaftsbank. In diesem Sinne wirken auch Kinderredakteure an Köbazino mit. Infos: Wenn Sie Köbazino für Ihre Kinder oder Enkel bestellen möchten, schreiben Sie uns gerne eine an POSTER Köbazino Das Magazin für junge Mitglieder und Freunde der Kölner Bank eg Entdecken: Ein Besuch im Banktresor Wissen: Bezahlen mit der D-Mark? Großes Köln- Wimmelbild für Dein Zimmer Richtig gute FREUNDE Zusammen kann man mehr erreichen. Das gilt für Dich und Deine Freunde und auch für die Kölner Bank. Nr. 1/2012 Köbazino_ indd :38

4 Seite 4 Service-Center Ein Anschluss unter dieser Nummer Klaudia Lassahn hilft Anrufern bei Fragen zu Überweisungen oder dem Online-Banking. Beratung. Das Service-Center der Kölner Bank ist häufig die erste Anlaufstelle für Mitglieder und Kunden. Klaudia Lassahn und Nicole Wilden gehören zu einem Team, von dem man in der Regel nur die Stimmen kennt, das aber einen maßgeblichen Anteil am Erfolg der Bank hat. Die Kölner Bank, Klaudia Lassahn, guten Tag. Was kann ich für Sie tun?, so meldet sich die Mitarbeiterin am Telefon. Im Anschluss muss sich Lassahn innerhalb weniger Sekunden auf ihren Gesprächspartner einstellen alleine anhand dessen Stimme und Stimmung. Und das bis zu 80-mal am Tag. Denn die 54-Jährige arbeitet im Service-Center der Bank und ist damit häufig der erste Kontakt für Mitglieder und Kunden. Das Service-Center ist zentrale Anlaufstelle bei allen Fragen des täglichen Bankgeschäfts von Kontoabfragen und Überweisungen über die Hilfe beim Online-Banking bis hin zu komplexeren Produktberatungen. Monatlich gehen hier rund Anrufe ein. Zum Service-Center gehört als wichtige Einheit das Telefon- Service-Center, zuständig für den Erstkontakt mit den Mitgliedern und Kunden. Daneben gehört das Beratungs-Service- Center dazu. Dieses berät ebenfalls telefonisch bei komplexeren Fragestellungen und bietet komplette Beratungen, beispielsweise für Kunden, die sich außerhalb des Geschäftsgebiets aufhalten. Außerdem werden vom Service-Center rund Kunden der Bank direkt betreut. Für Lassahn ist es der ideale Job. Als Frau rede ich einfach gerne, sagt sie mit einem Augenzwinkern und mit Blick auf die überwiegend weibliche Belegschaft in der Abteilung. Und hier kann ich diese Vorliebe mit meinem Job als Bankerin verbinden. Bereits seit den Gründungstagen des Service-Centers vor fast zehn Jahren gehört sie zum Service-Team. Beratung wie in den Filialen Mitglieder und Kunden erreichen die telefonische Service-Einheit entweder direkt über die Telefonnummer 0221/ oder aber auch indirekt im Rahmen des Telefoniekonzepts der Kölner Bank. Wenn ein Berater in der Filiale sich gerade im Kundengespräch befindet, die Leitung besetzt oder er nicht am Platz ist, stellt er seinen Apparat ganz einfach auf das Service- Center um. Vorteil für die Mitglieder und Kunden: Sie müssen nicht endlos klingeln lassen oder mehrmals anrufen, denn die Mitarbeiter des Service-Centers nehmen das Telefonat entgegen.

5 Service-Center Seite 5 Interview Wir bieten Mehrwert für Mitglieder Kein Callcenter wie bei vielen anderen Banken, sondern Beratung wie in den Filialen bietet das Service-Center der Kölner Bank. Miguel Cuevas und Gregor Niehr über Qualität statt Quantität. Sie sind kein Callcenter wie viele andere, sondern haben einen besonderen Anspruch. Was bedeutet das? Miguel Cuevas: Zuhören und mitdenken ist unser Credo. Hier im Service-Center gibt es kein stumpfes Abarbeiten von lästigen Anrufen in möglichst kurzer Zeit, sondern echte und persönliche Beratungsgespräche. Unser Motto ist: Qualität statt Quantität. Dafür stehen wir mit unseren Mitarbeitern. Wir sind häufig der erste Ansprechpartner der Bank, also das Aushängeschild der Kölner Bank. So wollen wir wahrgenommen werden und dafür arbeiten wir jeden Tag. Funktioniert das schon bei allen Mitgliedern und Kunden, die bei Ihnen ankommen? Gregor Niehr: Wir müssen bei dem einen oder anderen Anrufer noch Aufklärungsarbeit leisten. Denn häufig erwarten diese ja ihren Berater am Apparat und nicht einen Mitarbeiter aus dem Service-Center. Dennoch gelingt es uns sehr häufig, mit unserer Leistung und Kompetenz zu überzeugen. Schließlich sind wir keine Telefonzentrale, die ankommende Telefonate einfach durchstellt. Wir sind eine kompetente Abteilung der Bank, die sich ganz in den Dienst des Kunden stellt. Wie schaffen Sie das? Niehr: Bei uns arbeiten ausschließlich langjährige Mitarbeiter der Bank, die vorher in den Filialen oder anderen Fachbereichen tätig waren. Damit stellen wir ein hohes Beratungsniveau im Service- Center sicher. Immerhin ist es unser Auftrag, rund 80 Prozent der Anfragen direkt zu beantworten, ohne dass der eigentliche Kundenberater aktiv werden muss. Hier unterscheiden wir uns maßgeblich von den Callcentern anderer Banken. Welche Ziele verfolgen Sie? Cuevas: Ziel der Bank ist es, mit jedem Kunden einmal pro Jahr zu sprechen. Dazu tragen wir mit dem Service-Center einen wichtigen Teil bei. Wir rufen aktiv Kunden an und entlasten damit die Berater in den Filialen. Damit möchten wir dem Kunden zeigen, dass wir an ihn denken und für ihn da sind. Gleichzeitig geben wir damit den Mitgliedern und Kunden wichtige Impulse, wenn es um deren Finanzen geht. Welchen Mehrwert bietet das Service-Center für Mitglieder? Cuevas: Mitgliedern bieten wir einen ganz besonderen Mehrwert. Wenn Mitglieder uns bei einem der nächsten Anrufe ihre Telefonnummer hinterlassen, so werden sie bei künftigen Anrufen bevorzugt behandelt. Das heißt, dass sie in der Regel noch schneller einen unserer Berater aus dem Service- Center an den Hörer bekommen als normale Kunden. Damit werden wir noch besser. Gregor Niehr ist Ansprechpartner in allen Fragen rund um die Telefonie und deren Organisation, Koordination und Steuerung. Miguel Cuevas ist Regionalleiter Alternative Vertriebswege der Kölner Bank eg und damit verantwortlich für das Kunden-Service-Center. Das Service-Center der Kölner Bank unterscheidet sich deutlich von den Callcentern anderer Banken. Denn die 21 Mitarbeiter sitzen mitten in Köln am Hohenzollernring. Genau wie die Kollegen in den Filialen kommen sie aus der Region und kennen das Bankgeschäft in der Domstadt. Außerdem sind alle Mitarbeiter ausgebildete Bankkaufleute oder Mitarbeiter mit entsprechender Ausbildung und individuellen Qualifikationen. Damit können wir schnell und genauso gut helfen wie in den Filialen, sagt Miguel Cuevas, Leiter des Service-Centers (siehe Interview auf dieser Seite). Ziel des Service-Centers ist es, die Anliegen direkt zu bearbeiten. Dies erfolgt nach der 80/20-Regel, wonach 80 Prozent der Anrufer bei ihrer Frage oder ihrem Problem abschließend geholfen werden soll. Damit entlasten wir die Berater in ihrem Tagesgeschäft, sagt Cuevas. Das geht so weit, dass die Berater in den Filialen Kundenanfragen auch an das Service-Center weiterleiten, zum Beispiel bei Fragen zum Online-Banking. Denn die Mitarbeiter hier können häufig schneller helfen.

6 Seite 6 Service-Center Rubrik Familienstrategie Immer freundlich und kompetent: Nicole Wilden und ihre Kollegen aus dem Telefon-Service-Center. Dennoch werden wir noch nicht von allen Anrufern akzeptiert, beschreibt Nicole Wilden die Reaktion mancher Anrufer. Wilden arbeitet seit fünf Jahren im Beratungs-Service-Center und ist damit für die komplexeren Beratungen im Tagesgeschäft zuständig. Sobald sie merken, dass ein kompetenter Berater am anderen Ende der Leitung sitzt, sind sie schnell überzeugt. Wir nehmen uns Zeit für die Mitglieder und Kunden. Die freundschaftliche Betreuung ist im Telefon-Service genauso unser Motto wie in den Filialen in den Veedeln, sagt die 30-Jährige. Berater mit Spezialgebieten Täglich zwischen 8 und 20 Uhr ist das Service-Center zu erreichen, dafür arbeiten die Mitarbeiter hier in drei Schichten. Auch dabei gilt die 80/20-Regel: 80 Prozent der Anrufe sollen innerhalb von 20 Sekunden angenommen werden. Diesen Wert erreichen die Berater überwiegend: Durchschnittlich wartet ein Anrufer nur 13 Sekunden, bis er einen Gesprächspartner an der Strippe hat. Wenn es doch mal länger dauert, werden die Anrufer nach maximal 90 Sekunden in der Warteschlange auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet. Die hier aufgelaufenen Anrufe werden innerhalb der nächsten Stunde beantwortet. Wenn es etwas ruhiger zugeht, sind die Mitarbeiter damit beschäftigt, die - Korrespondenz zu beantworten. Denn die Mails an für allgemeine Anfragen landen in der Abteilung. Das läuft bei uns zwischendurch, und wer Zeit hat, packt mit an, sagt Wilden. jeder Tag ist anders Viele Mitarbeiter des Service-Centers haben sich über die Jahre ihre Spezialgebiete angeeignet. So ist Nicole Wilden Fachfrau für das elektronische Banking, Technik und Kreditkarten. Andere Mitarbeiter kennen sich gut aus bei Fragen zum Zahlungsverkehr oder Auslandsgeschäften. Wir arbeiten in der Abteilung sehr eng zusammen und tauschen uns über Fragen und Themen aus, so Wilden. So lernt jeder stets dazu. Die Telefonate, die im Service-Center ankommen, sind nicht immer einfach. Manchmal sprechen wir mit Menschen, die sich über uns oder irgendetwas anderes geärgert haben, beschreibt Lassahn. In einer solchen Situation ist es wichtig, ruhig zu bleiben, sich zu konzentrieren und tief ein- und auszuatmen. Wir versuchen, den Kunden zu beruhigen und erst einmal den Grund für die Verstimmung des Anrufers zu erfahren. Meistens gelingt es den Mitarbeitern dann, dem Gespräch eine positive Wendung zu geben. Dass das so gut klappt, liegt auch an den regelmäßigen Schulungen und Trainings. Hier lernen die Mitarbeiter, wie mit schwierigen Anrufern umzugehen ist. Auch Gesprächsleitfäden und Ansprachehilfen werden eingesetzt. Trotz allem Training und jeder Menge Übung jeder Tag ist anders. Wir wissen ja nie, wer anruft und mit welchen Themen wir konfrontiert werden, sagt Lassahn, die sehr schätzt, dass in der Regel am Abend, wenn sie nach Hause geht, der Schreibtisch leer ist. Jeden Tag geht es hier wieder von null los, da keine längeren Projekte und Kundenanfragen in dieser Abteilung laufen. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?, fragt Nicole Wilden ihr Gegenüber zum Abschluss des Gesprächs. Wenn alle Wünsche erfüllt sind, dann beendet Wilden das Telefonat und freut sich bereits auf den nächsten Anrufer, dem sie weiterhelfen kann. Infos: Das Service-Center der Kölner Bank erreichen Sie unter der Telefonnummer 0221/

7 Vermögen Seite 7 Vermögen langfristig bewahren Familienvermögen. Mit dem richtigen Partner gelingt der Vermögensübergang von einer Generation auf die nächste. Der frühe Beginn ist ein weiterer Erfolgsfaktor. Mit dem Geld ist es wie mit der Freundschaft. Beides ist leichter gewonnen als erhalten, so beschrieb der englische Philosoph und Schriftsteller Samuel Butler d. J. schon im 19. Jahrhundert die persönliche Investition, um Beziehungen und Vermögen langfristig zu erhalten. Trotzdem kümmern sich immer noch viele Menschen nicht frühzeitig darum. Teils aus Unwissenheit oder weil sie sich gut abgesichert fühlen, aber auch aus Angst, mit dem Ehepartner oder den Kindern darüber zu sprechen. Zu guter Letzt verdirbt vielen Menschen die Beschäftigung mit dem eigenen Altern oder dem Tod die gute Laune. Doch das Thema zu ignorieren, kann zu einem echten Problem werden. Und zwar dann, wenn wichtige Weichen nicht oder nur halb gestellt sind und so das in der Blütezeit des Lebens erarbeitete Vermögen Stück für Stück vernichtet wird. Doch das muss nicht sein: Denn wer sich frühzeitig mit dem Thema Sicherung des Familienvermögens beschäftigt, erspart sich im Alter und auch dem Rest der Familie viel Kummer. Spezialisierte Berater der Kölner Bank unterstützen im Rahmen eines geordneten Beratungsprozesses. Umfassende Analyse Die Berater nehmen in einer Bestandsaufnahme zunächst das gesamte Finanzvermögen unter die Lupe. Hier fließen Themen wie Liquidität, Immobilien, Wertpapiere, Versicherungen und Altersvorsorge, aber auch Vollmachten, Testamente oder Eheverträge des Kunden mit ein. Diese Informationen und die bereits vorhandenen Verträge werden dann zusammengefasst und mit den Zielen des Kunden abgeglichen. Bei umfassenden Mandaten, wenn zum Beispiel mehrere fremdgenutzte Immobilien zum Ver- Beste Voraussetzung: Beim Thema Familienvermögen kommen alle an einen Tisch. mögenshintergrund des Kunden gehören, nimmt die Kölner Bank die Finanzanalyse und -planung gemeinsam mit einem Partner aus dem FinanzVerbund wahr. Ziel ist im ersten Schritt ein vollumfassender Überblick über die Finanzsituation des Mandanten sowie zu deren Auswirkungen. Im Beratungsmandat bezieht die Kölner Bank auch ein Netzwerk spezialisierter Experten wie Steuer- oder Rechtsberater ein, entweder vonseiten des Kunden oder der Bank. Entscheidend dabei ist, dass ein spezialisierter und unabhängiger Berater den Prozess führt. Nur so kann abseits von Produkten und Leistungen ein reales Bild der Situation und der Zukunft geschaffen werden. Die Kölner Bank bietet diese Beratungsleistung als Honorarberatung an. Ansatz für alle Generationen Neben der Analyse des Finanzvermögens ist ebenso die Lebenssituation des Kunden ein wichtiger Punkt: Lebt der Vermögensinhaber mit einem Lebenspartner zusammen? In einer Patchworkfamilie? Gibt es leibliche oder Stiefkinder? Je nachdem wie die Fragen beantwortet werden, müssen steuerliche und rechtliche Aspekte bei der weiteren Planung berücksichtigt werden. Im selben Maße relevant ist es, weitere Familienmitglieder in die Planung einzubeziehen. Denn nicht selten haben zum Beispiel die Kinder ganz andere Vorstellungen von der Zukunft als ihre Eltern. Hier gilt das Motto: Kooperation statt Konfrontation, wobei die Entscheidungshoheit selbstverständlich beim Vermögensinhaber verbleibt. Ziel des Gesamtprozesses ist ein generationenübergreifender und umfassender Ansatz, der auch ein Übergabekonzept für die geregelte Vermögensnachfolge beinhalten kann. Die Kölner Bank ist hier unterstützender Begleiter in der Umsetzungsphase. Infos: Erhalten Sie bei Raphael J. Kaufmann oder Stefan Nolle unter 0221/

8 Seite 8 Europa Zahlungsverkehr ohne Grenzen EUROPA. SEPA bietet einheitliche Standards für den europaweiten Zahlungsverkehr. Geschäftskunden sollten sich jetzt auf die Umstellung vorbereiten, dann wird beim Start vieles leichter. Single Euro Payments Area, kurz SEPA, vereinheitlicht Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen innerhalb Europas und macht diese einfacher und schneller. Auch Kunden der Kölner Bank profitieren davon: sowohl Privatleute, die ihr Ferienhaus in der Toskana bezahlen möchten, als auch Unternehmen mit Geschäftspartnern im europäischen Ausland. Ziel von SEPA ist es, bargeldlose Zahlungen innerhalb der Teilnehmerländer so zu standardisieren, dass es keine Unterschiede mehr zwischen nationalen und grenzüberschreitenden Zahlungen gibt. Einfach überweisen Bereits heute funktionieren Überweisungen von Deutschland in einen der 32 SEPA- Staaten ausschließlich nach diesem europäischen Verfahren. Die Bankverbindungen von Kontoinhaber und Empfänger werden einfach nur anhand der internationalen Bankleitzahl (BIC) und der internati- onalen Kontonummer (IBAN) identifiziert. Grenzüberschreitend zu zahlen ist für Kunden damit genauso unkompliziert wie innerhalb Deutschlands. Bei innerdeutschen Zahlungen können Kölner-Bank-Kunden derzeit noch zwischen dem europäischen und dem nationalen Verfahren wählen. Ab dem 2. Februar 2016 wird SEPA dann auch für innerdeutsche Zahlungsaufträge von Privatkunden verpflichtend. Firmen fit für SEPA Für Geschäftskunden ist die Umstellung auf SEPA schon zum 1. Februar 2014 verpflichtend. Unternehmen sollten sich daher zeitnah mit dem Thema SEPA auseinandersetzen. Zum Beispiel müssen Firmen die Bankverbindungen in ihren Kundenstammdaten anpassen. Die Kölner Bank stellt dafür ein Software-Tool zur Verfügung (siehe Kasten). Auch für Lastschriften ändert sich mit SEPA einiges. So gibt es künftig einheitliche Regeln und das auf Unternehmen zugeschnittene SEPA-Firmen-Lastschriftverfahren. Dieses wird ebenfalls zum 1. Februar 2014 verpflichtend. Die Vorteile: Für alle Lastschriften können Unternehmen feste Fälligkeitstermine angeben. Außerdem gibt es kein Widerspruchsrecht mehr. Bei der Umstellung auf SEPA steht die Kölner Bank beratend und mit umfangreichen Services zur Seite. Die SEPA-Services der Kölner Bank SEPA-Newsletter für Firmenkunden zu bestellen per an mit dem Betreff SEPA-Newsletter. IBAN-Konverter zur Umstellung der Kundenstammdaten auf IBAN und BIC kostenloser Download erhältlich unter Hier finden sich weitere umfangreiche Infos zu SEPA. Persönliche Beratung Thema SEPA vereinbaren Sie als Privat- oder Geschäftskunde unter 0221/ gerne einen persönlichen Termin mit Ihrem Berater.

9 Engagement Seite 9 Mickey MAus, Asterix & Co. FÖRDERUNG. 32 Schüler des Kölner Hildegard-von-Bingen-Gymnasiums lernten das Einmaleins des Comiczeichnens. Die Begeisterung bei den Schülern war groß. Kunstunterricht der anderen Art erlebte die Klasse 5d des Hildegard-von-Bingen-Gymnasiums, die der prominente Comiczeichner und Buchillustrator Kim Schmidt in die Kunst des Comiczeichnens einführte. In einer fantasievollen und lehrreichen Doppelstunde erfuhren die Kinder alles Wissenswerte über das Zeichnen von Comics: das richtige Handwerkszeug, die Anatomie von Figuren und die Erstellung eines fertigen Comics. Denn Comiczeichnen könne jeder, zeigte sich Kim Schmidt überzeugt. Was man braucht, ist einfach eine gute Idee. Wie aus dieser Idee dann ein Comic entstehen kann, durfte ich den Schülern zeigen, berichtet der Künstler. Der Workshop wurde im Rahmen einer Sonderauslosung des 42. Internationalen Jugendwettbewerbs jugend creativ des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken verlost. Ausrichter in der Region ist die Kölner Bank. Mit ihrem Engagement will die Bank dazu anregen, sich künstlerisch mit gesellschaftlichen Themen auseinanderzusetzen. Es wurde sehr deutlich, wie der Wettbewerb junge Menschen in ihrem Engagement antreibt, berichtet Harald Bolz, Leiter Kommunikation der Kölner Bank (kleines Foto, rechts). Infos: Am 1. Oktober startet ein neuer Wettbewerb mit dem Thema Entdecke die Vielfalt: Natur gestalten!. Schulklassen können sich über ihren Klassenlehrer bewerben unter Erfolgreich: Zwei Schülerinnen des Hildegard-von-Bingen-Gymnasiums mit ihren Comiczeugnissen.

10 Seite 10 sport Den Kölner Kultlauf geniessen Angekommen: Hanspeter Detmer (Mitte) beim Zieleinlauf des 13. Kölner Bank UniLaufs. Unfallversicherung: Beim Sport gut geschützt Ausgerechnet die 13. Auflage des Kölner Bank UniLaufs rund um den Aachener Weiher machte alle glücklich: Allen voran den aus Belgien angereisten Abdelhadi El Hachimi. Erst freute er sich über die Bergprämie, dann über den neuen Streckenrekord in 30:59 Minuten. Doppelt so lang war Hanspeter Detmer, Mitglied unseres Regionalbeirats Nord-West, unterwegs: Mit 66 Jahren muss man sich Zeit nehmen, diesen Kölner Kultlauf zu genießen. Freude auch bei den Veranstaltern Männer und 797 Frauen frönten ihrem Bewegungsdrang. Das ist neuer Teilnehmerrekord. Wer alles am Start war? Natürlich Wir. 41 Kölner Banker bewiesen im wahrsten Sinne des Wortes ihre Zielstrebigkeit. Seit Jahren gilt der UniLauf als Deutschlands schwerster innerstädtischer Berglauf. Mit seinem Charakter kommt er Sport zu treiben, ist wichtig und gesund. Die Leibesertüchtigung birgt aber auch die Gefahr von Verletzungen, die mitunter schwerwiegend und dauerhaft sein können. Hier ist es wichtig zu wissen, dass die Krankenversicherung bei einer Sportverletzung nur für die ersten Kosten der eigenen Behandlung aufkommt nicht aber für etwa auftretende Folgeschäden. In diesem Fall greift eine so genannte Unfallversicherung. Diese springt bei langfristigen und bleibenden Folgen, unter anderem von Sportunfällen, ein. Bei der Unfallversicherung gibt es auch die Möglichkeit zum Beispiel Zusatzpolicen für Bergungskosten und ähnliches abzuschließen. Dies kann unter anderem beim Skifahren interessant sein. Kann durch einen Sportunfall der eigene Beruf nicht mehr ausgeübt werden, hilft eine Berufsunfähigkeitsversicherung, die Lücke in der gesetzlichen Absicherung zu schließen. Infos: Kontaktieren Sie Ihren Berater oder das Service-Center unter Tel. 0221/ dem Wesen der Finanzwelt nahe. Auf der 2,5 km langen Runde geht es ständig rauf und runter. Jeder Hausse folgt die Baisse. Kurz nach dem Start locken nach steilem Anstieg zunächst Jazzer, später Samba- Trommler oder Alphornbläser. Adrenalin gerät in Wallung. Doch Vorsicht beim Runterlaufen auf rutschigen Wegen. Da ist schon manch einer auf die Nase gefallen. Kaum hat man sich vom ersten Up and Down erholt, wiederholt sich das Ganze. Runde eins macht noch Spaß, Runde zwei wird zur Herausforderung, in Runde drei treibt einen der Ehrgeiz, und in der Schlussrunde denkt man, wenn überhaupt, nur noch ans Ende aller Strapazen. Nie wieder!, eine dumme Reaktion, die bis schlimmstenfalls 15 Sekunden nach dem Zieldurchlauf anhält. Dann kommen die Glückshormone wie bei einer satten Dividendenausschüttung. Und fragt man schließlich die Finisher, wer auch im nächsten Jahr wieder dabei ist, erhält man die Antwort: Natürlich Wir.! Hanspeter Detmer, Regionalbeirat Nord-West

11 vermischtes Rubrik Seite 11 Schüler für sicheres Bahnfahren unterwegs Gewinnspiel. Wer die folgenden Fragen richtig beantwortet, kann einen tollen Preis gewinnen. Unter allen richtigen Einsendungen verlosen wir einen hochwertigen Kugelschreiber. Streitschlichter. Die Kölner Bank unterstützt die Initiative Fahrzeugbegleiter der Kölner Verkehrs-Betriebe. Im Rahmen des Projekts sorgen Schüler ab der 8. Klasse dafür, dass der Schulweg, besonders in Bahnen und Bussen, friedlicher und problemloser verläuft. Sie versuchen, aufkommenden Streit bei ihren Mitschülern zu schlichten, Hilfestellung zu geben, bei Menschen mit Behinderungen, bei Müttern oder Vätern mit Kinderwagen, bei erkrankten Personen. Jugendliche Fahrgäste werden vor Gefahren gewarnt. Auf ihre ehrenamtliche Tätigkeit werden die Schüler in mehreren Unterrichts- und Übungsstunden vorbereitet. 1. Wie viele Anrufe etwa nimmt das Service-Center der Kölner Bank jeden Monat entgegen? 2. Ab wann ist die Umstellung auf SEPA für Geschäftskunden Pflicht? 3. Zum wie vielten Mal fand der Kölner Bank UniLauf in diesem Jahr statt? Kleiner Tipp: Die Antworten auf die Fragen finden Sie in diesem Newsletter. Ihre Lösung schicken Sie bitte bis zum 30. September 2012 per an: Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Alle Gewinner werden schriftlich benachrichtigt. Gut gerüstet: Ausgebildete Fahrzeugbegleiter vor ihrem ersten Einsatz. Ihre Antwort an die Kölner Bank Ich wünsche weitere Infos: zur Sicherung des Familienvermögens Name, Vorname zum Wettbewerb jugend creativ zum europaweiten Zahlungsverkehr SEPA Telefon zum Thema Sportunfallversicherung zum neuen Jugendmagazin Köbazino Bitte vereinbaren Sie unabhängig davon einen Termin mit mir. Bitte kontaktieren Sie mich telefonisch per . Sie erreichen mich am besten zwischen und Uhr. Diesen Coupon bitte weiterleiten an: Kölner Bank eg, Kommunikation, z. Hd. Frau Spangenberg, per Fax: 0221/ oder

12 Leo Wilden und Karl-Heinz Thielen, Deutsche Meister mit dem 1. FC Köln und Mitglieder der Kölner Bank Vorne mitspielen Zufriedenheit schaffen Die Kölner Bank legt großen Wert auf zufriedene Mitglieder. Denn nur wenn es unseren Eigentümern gut geht, können wir ganz vorne mitspielen. Profitieren Sie von den Vorzügen einer genossenschaftlich organisierten Bank, die allen Mitgliedern den Weg frei macht zu ihren ganz persönlichen Zielen. Gerne zeigen wir Ihnen, dass uns ein langfristiger gemeinsamer Weg und nicht ein kurzfristiger Erfolg wichtig sind. Sprechen Sie uns an. Die einzig wahre Kölner Bank sind Natürlich Wir. Telefon: 0221/

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