Arbeitsbedingungen in der IT/TK-Branche

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1 Arbeitsbedingungen in der IT/TK-Branche Ergebnisse einer Zusatzbefragung zum DGB-Index Gute Arbeit *) ver.di-tagung Gute Arbeit in Berlin Ines Roth Claus Zanker Input Consulting GmbH, Stuttgart *) Gute Arbeit im IKT-Sektor ein Projekt von ver.di und VPV Versicherungen 1

2 Zusatzbefragung für die TK- und IT- Dienstleistungsbranche Ergebnis der Zusatzbefragung zum DGB-Index Gute Arbeit 2008 basiert auf den Antworten von 422 Beschäftigten aus dem IT-Dienstleistungssektor Repräsentative Stichprobe von TNS Infratest 285 ver.di-mitgliedern in der TK-Branche Zufallsstichprobe aus der ver.di-mitgliederverwaltung (FB 9, FG 1 + 2) Davon sind über 90% im Telekom-Konzern beschäftigt Die Ergebnisse sind somit repräsentativ für die Beschäftigten im IT-Dienstleistungssektor (= Wirtschaftszweig 72 Datenbanken und Datenverarbeitung) die ver.di-mitglieder in der Telekommunikationsbranche (= WZ 64.3 Fernmeldedienste) Da die ver.di-mitglieder in der TK-Branche zu über 90% im Telekom-Konzern beschäftigt sind und dort ein relativ hoher gewerkschaftlicher Organisations-grad vorzufinden ist, haben die Ergebnisse für die TK-Branche eine hohe Aussagekraft für die Arbeits-qualität im Konzern Deutsche Telekom 2

3 Die IT-Dienstleistungsbranche 3

4 Wie verbreitet ist Gute Arbeit im IT- Sektor? 4

5 Die Arbeitsqualität in der IT-Branche in den einzelnen Dimensionen Arbeitsqualität nach Qualitätsstufen im Urteil der IT-Beschäftigten (Indexwerte) Kollegialität 82 Gute Arbeit Gestaltung der körperlichen Anforderungen 78 Gestaltung der emotionalen Anforderungen 78 Möglichkeiten für Kreativität 76 Einfluss- & Gestaltungsmöglichkeiten 70 Mittelmäßige Arbeitszeitgestaltung 69 Sinngehalt der Arbeit 69 Arbeit Informationsfluss 68 Führungsstil 67 Betriebskultur 66 Qualifizierungs- & Entwicklungsmöglichkeiten 64 Arbeitsintensität 53 Einkommen 52 Aufstiegsmöglichkeiten 51 Berufliche Zukunftsaussichten/ Arbeitsplatzsicherheit 49 Schlechte Arbeit DGB-Index Gute Arbeit 2008, Zusatzerhebung in der IT-Dienstleistungsbranche, Input Consulting GmbH 5

6 Die Arbeitsqualität im Urteil der Beschäftigten IT-Branche im Vergleich 6

7 Erwartungen an die Qualität von Arbeit Was erwarten die IT-Beschäftigten von ihrer Arbeit? Beschäftigte IT- Dienstleistungsbranche Beschäftigte gesamt Ausreichendes Einkommen 97% 96% Gute Qualifizierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 96% 90% Respektvolle Behandlung 94% 96% Umfassender Informationsfluss 93% 95% Arbeitsplatzsicherheit 92% 93% Gute Möglichkeiten für Kreativität 90% 83% Selbständige Planung und Einteilung der Arbeit 86% 77% Kein Zeitdruck 86% 90% Umfassende Unterstützung durch die Vorgesetzten 84% 86% Gute Betriebskultur 84% 86% Hohe Kollegialität (Hilfe & Unterstützung bei Bedarf) 82% 86% Gesundheitsschutz 81% 90% An Bedürfnisse angepasste Arbeitszeit 78% 73% Gute Aufstiegschancen 61% 65% Hoher gesellschaftlicher Nutzen der Arbeit 46% 63% Umfassende Regelung der Arbeitsbedingungen in einem Tarifvertrag 28% 62% Existenz eines Betriebsrats im Unternehmen 25% 47% Beratung und Unterstützung durch eine Gewerkschaft 14% 31% 7

8 Qualität der Arbeit: Anspruch und Wirklichkeit in der IT-Branche Anspruchslücken Arbeitsqualität (Indexwerte) < 50 Indexpunkte: schlechte Arbeit 50 bis 79 Indexpunkte: Arbeit mittlerer Qualität 80 Indexpunkte: gute Arbeit 8

9 IT-Branche: Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse Die Arbeitsqualität in der IT-Dienstleistungsbranche wird generell etwas besser bewertet als beim DGB- Index insgesamt. Die Qualität von Arbeit ist überwiegend mittelmäßig. Über eine insgesamt gute Arbeitsqualität verfügen 18% der IT-Beschäftigten, 23% bewerten ihre Arbeitsbedingungen durchschnittlich schlecht. Bezogen auf die einzelnen Arbeitsdimensionen wird die Kollegialität am besten beurteilt, die Dimension beruflichen Zukunftsperspektiven/ Arbeitsplatzsicherheit erhält die schlechteste Bewertung. 9

10 IT-Branche: Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse Große Diskrepanzen zwischen dem Anspruch der Beschäftigten an die Arbeitsqualität und der betrieblichen Wirklichkeit zeigen sich v.a. in nachfolgenden Arbeitsdimensionen. In diesen Bereichen existiert somit Handlungsbedarf zur Verbesserung der Arbeitsqualität: Einkommen Berufliche Zukunftsperspektiven Arbeitsintensität Qualifizierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 10

11 Handlungsbedarf: Berufliche Zukunftsaussichten Gründe für die Verunsicherung hinsichtlich der beruflichen Zukunftsaussichten Trend zum Offshoring und Nearshoring in den Unternehmen Fehlende / mangelhafte Personalentwicklungskonzepte 11

12 Handlungsempfehlungen: berufliche Zukunftsaussichten Ehrliche und umfassende betriebswirtschaftliche Analyse des Off- bzw. Nearshoring-Vorhabens anstreben Von den Informations-, Beratungs- und Mitbestimmungsrechten der betrieblichen Interessenvertretung Gebrauch machen Beschäftigte informieren und vermehrt in die Diskussion um Near- und Offshoringprozesse einbeziehen Unterbreitung alternativer Vorschläge zum Stellenabbau Stärkung der Solidarität unter den Beschäftigten Erhöhung der Employability 12

13 Die TK-Dienstleistungsbranche 13

14 Wie verbreitet ist Gute Arbeit im TK- Sektor? 14

15 Die Arbeitsqualität in der TK-Branche in den einzelnen Dimensionen Arbeitsqualität nach Qualitätsstufen im Urteil der TK-Beschäftigten (Indexwerte) Kollegialität 78 Sinngehalt der Arbeit 67 Körperliche Anforderungen 64 Arbeitszeitgestaltung 61 Mittelmäßige Arbeit Führungsstil 57 Emotionale Anforderungen 57 Möglichkeiten für Kreativität 53 Informationsfluss 52 Qualifizierungs- & Entwicklungsmöglichkeiten 51 Einfluss- und Gestaltungsmöglichkeiten 48 Betriebskultur 42 Einkommen 36 Schlechte Arbeit Arbeitsintensität 35 Aufstiegsmöglichkeiten 32 Berufliche Zukunftsaussichten/ Arbeitsplatzsicherheit 18 DGB-Index Gute Arbeit 2008, Zusatzerhebung unter ver.di Mitgliedern der TK- Dienstleistungsbranche, Input Consulting GmbH 15

16 Die Arbeitsqualität im Urteil der Beschäftigten TK-Branche im Vergleich 16

17 Erwartungen an die Qualität von Arbeit Was erwarten die TK-Beschäftigten von ihrer Arbeit? Beschäftigte TK- Dienstleistun gsbranche Beschäftigte gesamt Ausreichendes Einkommen 98% 96% Arbeitsplatzsicherheit 98% 93% Gesundheitsschutz 98% 90% Respektvolle Behandlung 98% 96% Umfassender Informationsfluss 96% 95% Kein Zeitdruck 95% 90% Umfassende Regelung der Arbeitsbedingungen in einem Tarifvertrag 95% 62% Gute Betriebskultur 94% 86% Hohe Kollegialität (Hilfe & Unterstützung bei Bedarf) 93% 86% Gute Qualifizierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 93% 90% Existenz eines Betriebsrats im Unternehmen 93% 47% Umfassende Unterstützung durch die Vorgesetzten 91% 86% Beratung und Unterstützung durch eine Gewerkschaft 91% 31% An Bedürfnisse angepasste Arbeitszeit 90% 73% Gute Möglichkeiten für Kreativität 89% 83% Selbständige Planung und Einteilung der Arbeit 87% 77% Gute Aufstiegschancen 81% 65% Hoher gesellschaftlicher Nutzen der Arbeit 75% 63% DGB-Index Gute Arbeit 2008, Zusatzerhebung unter ver.di Mitgliedern in der TK- Dienstleistungsbranche, Input Consulting GmbH 17

18 Qualität der Arbeit: Anspruch und Wirklichkeit in der TK-Branche Anspruchslücken > 50 Indexpunkte: schlechte Arbeit 50 bis 79 Indexpunkte: Arbeit mittlerer Qualität 80 Indexpunkte: gute Arbeit 18

19 TK-Branche: Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse Von den ver.di-mitgliedern in der TK-Branche werden ihre Arbeitsbedingungen überwiegend negativ beurteilt. Nur 4% der Befragten bewerten ihre Arbeitsbedingungen als durchweg gut, 63% verfügen über eine schlechte Arbeitsqualität. Die Verbreitung schlechter Arbeit liegt deutlich über dem Durchschnitt. Die ver.di-mitglieder in der TK-Branche bewerten in nahezu allen Dimensionen die Qualität ihrer Arbeitsbedingungen schlechter als der Durchschnitt aller ArbeitnehmerInnen in Deutschland. Besser als im Gesamtdurchschnitt schneiden die Dimensionen Kollegialität und Körperliche Anforderungen ab. Die Bewertung der Dimension Berufliche Zukunftsaussichten/ Arbeitsplatzsicherheit fällt im Vergleich zu den anderen Dimensionen am schlechtesten aus. 19

20 TK-Branche: Zusammenfassung der wesentlichen Ergebnisse Die Dimensionen Betriebskultur und Arbeitsintensität fallen deutlich unter die Qualitätsstufe schlechter Arbeit. Große Anspruchslücken signalisieren in folgenden Arbeitsdimensionen einen hohen Handlungsbedarf zur Verbesserung der Arbeitsqualität in der TK- Branche: Einkommen Berufliche Zukunftsaussichten/Arbeitsplatzsicherheit Arbeitsintensität Betriebskultur Aufstiegschancen Qualifizierungs- und Entwicklungsmöglichkeiten 20

21 Handlungsbedarf: Berufliche Zukunftsaussichten Gründe für die Verunsicherung hinsichtlich der beruflichen Zukunftsaussichten Umstrukturierung des Telekom-Konzerns Callcenter schlechter Ruf der Tätigkeit unterdurchschnittliche Bezahlung Hire and Fire - Mentalität 21

22 Handlungsempfehlungen: berufliche Zukunftsaussichten Ausschluss betriebsbedingter Kündigungen Verkaufsschutz für gefährdete Unternehmensteile Bei Stellenabbau auf Interessenausgleich achten, Sozialpläne erstellen und deren Durchsetzung gewährleisten Alternative, adäquate Berufskarrieren außerhalb des Unternehmens Verbesserung der internen Kommunikation bei der Werbung für Arbeitsplätze außerhalb des Unternehmens Call Center: Erschaffung eines anerkannten Berufsbilds Unterbreitung alternativer Vorschläge zum Stellenabbau Erhöhung der Employability: Qualifizierung, Umschulung der Beschäftigten 22

23 Gute Arbeit im IKT-Sektor: Berichte Weitere Infos: 23