Agency Debit Memo (ADM) / Agency Credit Memo (ACM) policy of All Nippon Airways

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1 Agency Debit Memo (ADM) / Agency Credit Memo (ACM) policy of All Nippon Airways Based on IATA Resolution 850m, we may issue Agency Debit Memo or invoices as following cases. 1) ANA collects an administrative fee of 15EUR/ 10GBP/ 15CHF for the issuance of ADM. 2) When penalty charge is clearly mentioned, we issue ADMs based on the amount. 3) We may change ADM policy without any advanced announcement. 1. Fare violations a) Incorrect fare application and combinability b) Incorrect fare value, net amount and tour code c) Incorrect minimum/maximum stay, advanced purchase rules d) Incorrect seasonality, flight applications e) Incorrect codeshare flights applications f) Incorrect stopovers, transfers and surcharges g) Incorrect booking class on NH and other airlines h) Incorrect Fare Basis i) Open or waitlisted sectors (where reservation is required) 2. Commission violations a) Incorrect application b) Incorrect percentage or amount 3. Taxes/Fees/Charges and Surcharges violations a) Incorrect collection of Taxes/Fees/Charges and Surcharges b) Missing Taxes/Fees/Charges and Surcharges c) Wrongly altered Taxes/Fees/Charges and Surcharges d) Already used Taxes/Fees/Charges and Surcharges refunded by mistake 4. Refund violations a) Incorrect calculation of refund amount, Taxes/Fees/Charges and Surcharges b) Incorrect application of cancellation penalty, refund charge c) Incorrect calculation of refunded commission amount d) Incorrect form of payment on refunds e) Refund after document period expired 5. Exchange violations a) Missing or incorrect rebooking fee 6. Mishandling of Schedule changes a) Incorrect ticket exchanges b) Rebooking fee in each schedule changes 7. Incorrect Waiver Authorization Code(WAC) a) Missing input of Waiver Authorization Code(WAC) b) Incorrect application (ticket) of refund charge c) Incorrect application(flight) of refund charge d) Improper use of Waiver Authorization Code(WAC) and false report

2 8. Improper use of credit card 9. Violation of booking policies and penalty charges Items Contents Penalty Charge a) Secure Flight Passenger Data (SFPD) Penalty will be imposed if you failed to register SFPD which is obligated to input by Transportation Security Administration (TSA). b) Fictitious Bookings Penalty will be imposed if you make fictitious bookings. c) Married Segment Control Penalty will be imposed if you intentionally break Married Segment Control Policy. d) Duplicate Bookings Penalty will be imposed if you make duplicate bookings for the same passenger and we make a rational decision that they have an impact on our inventory. e) Inactive Segment Penalty will be imposed if you failed to remove un-ticketed segments with a status code of HX, UN, UC and NO from the GDS/CRS PNR at least 24 hours prior to flight departure. f) Churning Penalty will be imposed if you engage in churning to circumvent or extend the ticketing time limit set forth in the fare rules or flight firming policies. g) Time Limit Cancel Penalty will be imposed if you do not issue the tickets according to the applicable ticket time limit set forth in the fare rules or flight firming policies. h) Fictitious Ticketing Penalty will be imposed if you manually insert a fictitious or previously used ticket number that does not match with passenger and/or existing itinerary in the PNR. i) Passive Segments Penalty will be imposed if you issue the tickets using passive segments with exception of group ticketing. j) Group Bookings Penalty will be imposed if you make scattered bookings and reserving 10 or more passengers on the same flight., 250EUR/ 200GBP/300CHF,, 5EUR/ 5GBP/ 5CHF,, 5EUR/ 5GBP/ 5CHF 5EUR/ 5GBP/ 5CHF 10. Others for specific markets (Country code) means applied market/area *Within JP market, ADM administrative fee is not applicable for 10-a) and b). a) Special cancellation penalty, refund charge for group PNR (JP)* b) No-show charge for group PNR (JP&ID)* c) Deposit for group PNR (JP, SG & HK) d) Settlement of reservation deposit (HK)

3 e) 205 issuance without NH sector (US, PH) f) Dishonored Draft Ticket (US) g) Unreported Sales (US) h) Incorrect or missing Ticket Designator (US) i) Missing Restrictions in Endorsement Box (US) j) Commission application for Discount tickets including local market fares (US, SG, HK, TH, TW& ID) k) Refund including waiver code needs to process by BSP (UK) l) Need to input conjunction ticket number when collecting penalties by VMPD and EMDs (UK) m) Tax Deduction at Source collection on commission from agent (IN) n) Incorrect Handling Procedure regarding exchange violations (PH) o) Incorrect Form of Payment (PH) p) Cancellation charge for group (PH) Agency Credit Memos (ACMs) are applied as following cases. 1. Adjustment of cancellation penalty, refund charge 2. Adjustment of ADM 3. Adjustment of Refunded ticket, Fare / Tax (JP, KR& SG) 4. Adjustment of deposit for group PNR (HK) 5. Adjustment of incorrect commission (KR& IN) Disputes 1) Dispute period for agents is 15 calendar days from the date of issue. 2) In case of disagreement, the agent is obliged to contact the issuing airline within the dispute period through BSPlink. 3) Disputed ADM is not reported to BSP for processing until airline settle within 60 days of receipt. If you have any further inquiries, please contact as follows; TC1: ANA Travel Agency Desk Tel: (US, Canada and Mexico) Office Hour: Mon.-Fri./6:00-17:30 (Los Angeles) or ANA Customer Service Contact Center Tel: Office Hour: Mon.-Fri./5:30-18:00, Sat.Sun.Holidays/5:30-14:00 (Los Angeles) TC2 & TC3: Please click here. China: Tel: cpn.anachina@ana.co.jp Office Hour: Mon.-Fri./9:00-17:30, Sat.Sun.Holidays/Closed We thank you for taking your time to review our ADM/ACM policy and your continued support of ANA. 10 th December, 2014

4 Agency Debit Memo(ADM)-/Agency Credit Memo(ACM)-Richtlinie von All Nippon Airways Auf Grundlage der IATA-Resolution 850m können in folgenden Fällen Nachbelastungen (Agency Debit Memos, ADMs) oder Rechnungen ausgestellt werden: 1) ANA erhebt eine Verwaltungsgebühr in Höhe von EUR 15/ GBP 10/ CHF 15 für die Ausstellung einer ADM. 2) Wenn die Nachbelastungs-Gebühren ausdrücklich genannt sind, werden ADMs auf Grundlage dieses Betrags ausgestellt. 3) Die ADM-Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. 1. Verstöße gegen Tarifbestimmungen a) Inkorrekte Tarifanwendung und kombination b) Inkorrekter Tarifwert, Nettobetrag und Tour Code c) Inkorrekter Mindest-/Höchstaufenthalt, Vorausbuchungsregeln d) Inkorrekte Anwendung von Saisonalität e) Inkorrekte Anwendung von Codeshare-Flügen f) Inkorrekte Zwischenstopps, Transfers und Zuschläge g) Inkorrekte Buchungsklasse bei NH oder anderen Fluggesellschaften h) Inkorrekte Tarifbasis i) Offene oder Wartelisten-Segmente (obwohl Reservierung erforderlich ist) 2. Verstöße gegen Provisionsbestimmungen a) Inkorrekte Anwendung b) Inkorrekter Prozentsatz oder Betrag 3. Verstöße gegen Bestimmungen zu Steuern/Abgaben/Gebühren und Zuschlägen a) Inkorrekte Einziehung von Steuern/Abgaben/Gebühren und Zuschlägen b) Fehlende Steuern/Abgaben/Gebühren und Zuschläge c) Falsch geänderte Steuern/Abgaben/Gebühren und Zuschläge d) Irrtümliche Rückerstattung von bereits erhobenen Steuern/Abgaben/Gebühren und Zuschlägen 4. Verstöße gegen Rückerstattungsbestimmungen a) Inkorrekte Berechnung von Rückerstattungsbeträgen, Steuern/Abgaben/Gebühren und Zuschlägen b) Inkorrekte Anwendung von Stornogebühr und Rückerstattungsgebühr c) Inkorrekte Berechnung des rückerstatteten Provisionsbetrags d) Inkorrekte Zahlungsweise bei Rückerstattungen e) Rückerstattung nach Ablauf der Dokumentationsfrist 5. Verstöße gegen Umbuchungsbestimmungen a) Fehlende oder inkorrekte Umbuchungsgebühr 6. Falsche Handhabung von Flugplanänderungen a) Inkorrekte Ticketumbuchung b) Umbuchungsgebühr muss für jede einzelne Flugplanänderung genommen werden 7. Inkorrekter Waiver Authorization Code (WAC) a) Fehlende Eingabe des Waiver Authorization Code (WAC) b) Inkorrekte Anwendung der Rückerstattungsgebühr (Ticket) c) Inkorrekte Anwendung der Rückerstattungsgebühr (Flug) d) Unzulässige Verwendung des Waiver Authorization Code (WAC) und falscher Bericht

5 8. Unzulässige Verwendung einer Kreditkarte 9. Verstöße gegen Buchungsrichtlinien und entsprechende Nachbelastungs-Gebühren Stichwort Sachverhalt Gebühr a) Secure Flight- Fluggastdaten (SFPD) Eine Gebühr wird erhoben, wenn keine SFPD registriert werden, wie von der US-amerikanischen Transportation Security Administration (TSA) vorgeschrieben. b) Fiktive Buchungen Eine Gebühr wird erhoben, wenn fiktive Buchungen vorgenommen werden. c) Married Segment Control d) Doppelte Buchungen e) Inaktive Flugsegmente Eine Gebühr wird erhoben, wenn bewusst gegen die Married Segment Control Policy (Richtlinie zur Segmentverwaltungskontrolle) verstoßen wird. Eine Gebühr wird erhoben, wenn doppelte Buchungen für denselben Fluggast vorgenommen werden und sich nachvollziehbar schlussfolgern lässt, dass diese Auswirkungen auf die Platzverfügbarkeit haben. Eine Gebühr wird erhoben, wenn inaktive Flugsegmente mit dem Statuscode HX, UN, UC oder NO nicht spätestens 24 Stunden vor Abflug aus dem GDS/CRS PNR entfernt werden. f) Churning Eine Gebühr wird erhoben, wenn Churning (wiederholtes Buchen und Stornieren) betrieben wird, um die in den Tarifregeln oder Flight Firming-Richtlinien festgelegten Ticketing Time Limits (Ticketausstellungsfristen) zu umgehen oder zu verlängern. g) Time Limit Cancel (Zeitlimit-Überschreitung) h) Ausstellung fiktiver Tickets i) Passive Flugsegmente Eine Gebühr wird erhoben, wenn die Tickets nicht gemäß dem anwendbaren Ticket-Zeitlimit ausgestellt werden, das in den Tarifbedingungen oder Flight Firming-Richtlinien festgelegt ist. Eine Gebühr wird erhoben, wenn manuell eine fiktive oder bereits verwendete Ticketnummer eingefügt wird, die nicht mit dem Fluggast und/oder der bestehenden Reiseroute in der PNR verknüpft ist. Eine Gebühr wird erhoben, wenn bei der Ticketausstellung passive Flugsegmente eingebunden werden (Ausnahme: Gruppentickets). j) Gruppenbuchungen Eine Gebühr wird erhoben, wenn für zehn oder mehr Fluggäste Einzelbuchungen auf demselben Flug vorgenommen werden. EUR 250/ GBP 200/ CHF 300 EUR 5/ GBP 5/ CHF 5 EUR 5/ GBP 5/ CHF 5 EUR 5/ GBP 5/ CHF Sonstige für bestimmte Märkte (Ländercode steht für den jeweiligen Markt bzw. die jeweilige Region)

6 *Auf dem JP-Markt ist die ADM-Verwaltungsgebühr nicht auf 10 a) und b) anwendbar. a) Besondere Stornogebühr, Rückerstattungsgebühr für Gruppen-PNR (JP)* b) No-Show-Gebühr für Gruppen-PNR (JP und ID)* c) Anzahlung für Gruppen-PNR (JP, SG und HK) d) Verrechnung der Reservierungsanzahlung (HK) e) Ausstellung auf 205-Dokument ohne NH-Sektor (US, PH) f) Dishonored Draft Ticket (Ticket auf ungedeckten Scheck) (US) g) Nicht gemeldete Verkäufe (US) h) Inkorrekter oder fehlender Ticket-Designator (Ermäßigungskennung) (US) i) Fehlende Einschränkungen im Endorsement-Feld (US) j) Anrechnung von Provision auf ermäßigte Tickets, inkl. lokaler Markttarife (US, SG, HK, TH, TW und ID) k) Rückerstattung inklusive Waiver Code muss über BSP verarbeitet werden (UK) l) Anschlussticketnummer muss eingegeben werden, wenn Strafgebühren über VMPD und EMDs eingezogen werden (UK) m) Quellensteuereinzug auf Provision von Reisebüros (IN) n) Inkorrekte Handhabung bei Verstößen gegen Umtauschbestimmungen (PH) o) Inkorrekte Zahlungsweise (PH) p) Stornogebühr für Gruppe (PH) Agency Credit Memos (ACMs) werden in den folgenden Fällen angewendet: 1.Anpassung von Stornogebühr, Rückerstattungsgebühr 2.Anpassung einer ADM 3.Anpassung der Rückerstattung von Tickets, Fluggebühren/Steuern (JP, KR und SG) 4.Anpassung einer Anzahlung bei Gruppen-PNR (HK) 5.Anpassung einer inkorrekten Provision (KR und IN) Widerspruch 1. Die Widerspruchsfrist für Reisebüros ist auf 15 Kalendertage ab Ausstellungsdatum beschränkt. 2. Im Falle von Streitigkeiten ist das Reisebüro verpflichtet, die ausstellende Fluggesellschaft innerhalb der Widerspruchsfrist über BSPlink zu kontaktieren. 3. Strittige ADMs werden nicht zur Verarbeitung an BSP gemeldet, bis die Fluggesellschaft den Streitfall innerhalb von 60 Tagen nach Eingang bereinigt. Bei weiteren Fragen haben stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung: TC1: ANA Travel Agency Desk Tel: (USA, Kanada und Mexiko), Geschäftszeiten: Mo. bis Fr. 6:00 17:30 (Los Angeles) oder ANA Customer Service Contact Center Tel: Geschäftszeiten: Mo. bis Fr. 5:30 18:00, Sa., So. und Feiertags: 5:30-14:00 (Los Angeles) TC2 und TC3: Bitte hier klicken: China: Tel: Geschäftszeiten: Mo. bis Fr. 9:00 17:30. Sa., So. und Feiertags: geschlossen 10. Dezember 2014