Die Realität ist unwahrscheinlich, und das ist das Problem.

Transkript

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2 Die Realität ist unwahrscheinlich, und das ist das Problem. Elena Esposito (2007), S. 50.

3 Change Management in komplexen Situationen Werkzeuge Organisation Führung Von Frank Wippermann

4 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über dnb.ddb.de abrufbar. Weitere Informationen zu diesem Titel finden Sie im Internet unter ESV.info / Gedrucktes Werk: ISBN ebook: ISBN Alle Rechte vorbehalten Erich Schmidt Verlag GmbH & Co. KG, Berlin Dieses Papier erfüllt die Frankfurter Forderungen der Deutschen Bibliothek und der Gesellschaft für das Buch bezüglich der Alterungsbeständigkeit und entspricht sowohl den strengen Bestimmungen der US Norm Ansi / Niso Z als auch der ISO Norm Druck und Bindung: Strauss, Mörlenbach

5 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis... Verzeichnis der Abbildungen... Verzeichnis der Tabellen... Vorwort... Kapitelüberblick... Prolog: Die Wentor GmbH... Die Wentor GmbH steht vor großen Veränderungen A Grundlagen des Change Managements Veränderung was ist das?... Dimensionen und Kernthemen Dimensionen Kernthemen der Veränderung... Über Scheinheiligkeit bei Veränderungsprozessen... Die Erstellung einer Landkarte während eines Erdbebens Change Management-Konzepte... Inhalte des Change Managements Strategie Struktur Kultur Leitfragen... Überblick zu wichtigen Change Management-Konzepten Interne Ursachen Phasen der Umbrüche einer Organisation Phasenentwicklung einer Organisation Codes ein Blick in das interne Change-Kraftwerk Organisationszweck als harter Kern Zwecke Andersartigkeit von Change Management in Non-Profit-Organisationen B Klassisches Change Management Projekt- und Change Management Gemeinsamkeiten Unterscheidungen

6 Inhaltsverzeichnis 5.3 Aushandlungen... 6 Phasen im Change Management Drei-Phasen-Modell Phasenmodelle der Veränderung Sieben Phasen (J. Duck) Acht Phasen (J. Kotter) Rollen im Veränderungsprozess Der case for action Beispiel Sister Act Zehn Tipps, Veränderungen zum Scheitern zu bringen Kritik am Change-Phasenmodell Phasenmodell Verhaltensökonomie Dauerhafte Veränderungen Viele Bilder der Organisation C Turbulente Welten Komplexität Einfach kompliziert komplex chaotisch Ein genauerer Blick auf Komplexität Erhöhte Komplexität der Wandel macht müde Alles VUCA oder was? Komplexität bestimmen Konsequenzen / Ashby s Law Produktive Unruhe Unruhe produktiv machen Umwege erweitern die Ortskenntnis Verändern unter Ungewissheit Agiles Vorgehen Scrum Effectuation Discovery Driven Verbesserungs-KATA Agiles Vorgehen und die gesamte Organisation Alte Begriffe neu aufgeladen Ziel Plan Regel Ordnung

7 Inhaltsverzeichnis D Iteratives Change Management mit der flow turn map Iteratives Vorgehen... Anlass: Macht und Methodentransparenz... Experimentierende Loops... System 2 ins Spiel bringen Das Konzept der flow turn map Ebene: Dimensionen der Veränderung Exkurs: Macht und Wissen bei Foucault Macht in der turn map Wissen in der turn map Ebene: Rahmen der Veränderung Ebene: Themen der Veränderung Ebene: Themen der Entscheidung Ebene: Abläufe der Veränderung... Die Ambidextrie von Veränderungs- und Entscheidungsthemen... Phasen ja aber: Praxis der flow turn map... Unklarheiten abbauen... Akzeptanz erreichen... Wirksamkeit erzeugen... Routinen etablieren... Mit der flow turn map Veränderungen steuern Die Suche nach der dritten Variable Achtsamkeit und Improvisation Heuristiken Zweck der turn map Change Managementansätze im Vergleich E Shaping Leadership Führung im Change Management Gewissheiten in ungewissen Zeiten versprechen? Abschied vom great man... Alles im Griff auf dem wankenden Schiff?... Und wer kontrolliert dann alles?... Fehler sind unvermeidlich und willkommen... Professionalisierung statt Authentizität Shaping Leadership Veränderung gestalten Führung als Jonglieren Die Haltung entscheidet

8 Inhaltsverzeichnis Entwicklung hin zum shaping leadership Vom Befehlen zum Gestalten Vom Sich fügen zum Gestalten Vom Verweigern zum Gestalten... Die Level des Gestaltens: design build shape Drei Interviews auf drei verschiedenen Level Merkmale der drei Level... Und dennoch: Es gibt keine ideale Führungshaltung Sich selbst(-)ständig verorten... Werte geraten ins Schwimmen... Die Veränderung, die Organisation und ich... Vertrauen ist gut Widerstand Widerstand als Störfaktor? Umgang mit Widerstand Den Change steuern... Change Control: Steuerung Quantitative Steuerung: Veränderungsengagement Qualitative Steuerung: TPC-Matrix reloaded... Change Control: Kennzahlen Ausgewogene Kennzahlen Zusammenhängende Kennzahlen Veränderung kommunizieren... Der Inhalt für die Verpackung... Die Verpackung des Inhalts... Die Kommunikationsmedien... Die Person Zusammenfassung in 9,5 Thesen... Quintessenz... Literaturverzeichnis... Stichwortverzeichnis... Über den Autor

9 Abkürzungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis CEO Chief Executive Officer geschäftsführendes Vorstandsmitglied DIN Deutsches Institut für Normung EDV Elektronische Datenverarbeitung et al. et alii (und andere) GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung IT Informationstechnologie KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess MA Mitarbeiter mgt Management NPO Non-Profit Organisation OCI Organizational Culture Inventory OD Organizational Development (Organisationsentwicklung) PDCA Plan-Do-Check-Act vierphasiger Problemlösungsprozess aus dem Qualitätsmanagement SA Société anynoyme französische Rechtsform der Aktiengesellschaft SMART spezifisch-messbar-anspruchsvoll-realistisch-terminiert Anforderungen an die Form einer Zielformulierung SWOT Strenghts-Weaknesses-Opportunities-Threats (Stärken-Schwächen-Chancen-Gefahren) Aspekte einer Bewertung zu positiven wie negativen Phänomenen, die von außen und von innen auf eine Organisation wirken USP Unique Selling Proposition (Alleinstellungsmerkmal) VUCA Volatility-Uncertainty-Complexity-Ambiguity (Schwankungshöhe-Ungewissheit-Komplexität-Mehrdeutigkeit) Aspekte zur Beschreibung unübersichtlicher Situationen μm Mikrometer (10 6m) im übertragenen Sinne für sehr klein und daher nicht wahrnehmbar 9

10 Verzeichnis der Abbildungen Verzeichnis der Abbildungen Begriffswolke Veränderung... Dimensionen des Change... Change: Inhalt, Prozess und Kontext... Veränderungstypologie... Veränderungstypologie (Wentor)... Kernthemen der Veränderung... Strategieelemente... Landkarte der Geschäftsprozesse... Kulturtypen... Kulturtypen (Wentor)... Organisationskultur (Wentor: Vertrieb)... Veränderungsprinzipien und Change Management-Konzepte... Phasen der dynamischen Unternehmensentwicklung... Multirationales Management als Moderator der Codes... Zwecke von Organisationen eine erste Auswahl... Aushandlungslogiken... Drei-Phasen-Modell grafische Darstellung... Stimmungskurve bei Veränderungsvorhaben... Acht Phasen der Veränderung... Rollen in Veränderungen... Rollen bei der Veränderung (Wentor)... Komplexität: Vorbereitungslücke... Veränderungsmüdigkeit... Ashby s Law... Produktive Ruhe und produktive Unruhe... Manifest für Agile Softwareentwicklung... Scrum-Rollen und -Regeln... Zielbild... Ungewissheit erzeugende Schleifen irritieren geordnete Routinen... flow turn map... Öffnendes und schließendes Vorgehen... Erfolg durch Ambidextrie... SWOT: Struktur der vier Analyseaspekte... Zeitstrahl: Prinzip... Zeitstrahl (Wentor)... Unterstützer und andere: Rollen... Kräftefeldanalyse (Wentor)

11 Verzeichnis der Abbildungen Projekte planen, umsetzen, steuern Häppchen für eine kleinschrittige Veränderung Retro-Delphi: Ablauf Good Practice: Schema Wasserfallvorgehen Graduelles Change Management Inkrementelles Change Management Adaptives Change Management Agiles Change Management Iteratives Change Management Jonglieren und Führen Einfache Führungssituation mit Punkt-Attraktor Komplizierte Führungssituation mit periodischem Attraktor Komplexe Führungssituation mit dynamischen Attraktoren Die vier Haltungen von Führung Die vier Haltungen von Führung: Beispiel Vertriebsleiter Gestaltendes Führen in komplexen Situationen: design build shape Ausführende Lernende Agil-iterative Organisation Werteviereck der Organisation Umgang mit Widerstand (2) Veränderungsengagement: Netzdiagramm Güte von Kennzahlensystemen Wirkweisen der verschiedenen Kennzahlen (Wentor) Kernbotschaft (Wentor) Kommunikationskanäle

12 Verzeichnis der Tabellen Verzeichnis der Tabellen Inhalte des Change Managements... Strategiebeispiel (Wentor)... Strukturveränderungen (Wentor)... Charakteristika der Kulturtypen... Organisationskultur-Kriterien... Leitfragen zu Strategie, Struktur und Kultur... Übersicht zu Change Management-Konzepten... Codes... Motive und Ansprüche von Akteuren in Non-Profit-Organisationen... Unterschiede zwischen Projektmanagement und Change Management... Drei-Phasen-Modell... Sieben Phasen der Veränderung... Sieben-Phasen-Modell differenzierte Darstellung... Vergleich einiger Phasenmodelle... Cases for action (Wentor)... Wandel des Wandelverständnisses... Bilder der Organisation... Mythen des rational-planerischen Change Managements... Komplexitätsmerkmale... einfach kompliziert komplex chaotisch... VUCA... Komplexitätsbestimmung... Ruhe- und Unruhe-Verständnisse... Selbsttest Denkweise Komplexität... Risiko Unsicherheit Ungewissheit... Dilemmata in Organisationen... Scrum-Vorgehen... Effectuation vs. kausale Logik... Discovery Driven: Schritte... Verbesserungs-KATA... Maßnahmen für den Weg zu einer agilen Organisation... Traditionelles, zeitgenössisches und neues Change Management... Geplantes und iteratives Change Management... Schnelles Denken und langsames Denken... Überblick zu den fünf Ebenen der flow turn map... Rahmenthemen... Anlässe und Ziele für nicht-lineares Vorgehen

13 Verzeichnis der Tabellen Vier + vier Prinzipien... SWOT: Generierung von Szenarien... Unterstützer und andere: Vorgehen... Kommunikationskanäle... Kulturtreiber... Anpack-Themen: Ablauf... Anpack-Themen (Wentor)... Institutionalisierungsebenen... Routinen-Check... Institutionalisierungsebenen (Wentor)... Einflusstaktiken... Good Practice: Handlungsempfehlungen... flow turn map: Füllstand der Veränderungsthemen... PLAY! Improvisationsprinzipien für komplexe Situationen... Heuristiken und ihre Umsetzung in der turn map... Kausales Führungsverständnis vs Positive Leadership... Vom Befehlen zum Gestalten... Vom Sich fügen zum Gestalten... Vom Verweigern zum Gestalten... Merkmale gestaltenden Führens in Veränderungen... Selbsteinschätzung zur Einstellung zum Veränderungsvorhaben... Symptome für Widerstand... Umgang mit Widerstand (1)... Veränderungsengagement: Analyse... Veränderungsengagement steuern: Maßnahmen... Muster im Veränderungsengagement... Qualitative Steuerung (TPC-Matrix)... Ausgewogenheit und Zusammenhänge im Kennzahlensystem... Kennzahlen... Ausgewählte Kennzahlen und ihr Bezug zu den Schlüsselergebnissen (Wentor)... Cross-Impact-Analyse (Wentor)... Kennzahlen-Cockpit (Wentor)... Kommunikationsrichtungen... Kommunikationsplanung (Wentor)

14 Vorwort Life is what happens to you, While you re busy making other plans. John Lennon Change Management in komplexen Situationen verlangt nicht nur nach anderen Werkzeugen. Auch die Führungskraft hat sich hinsichtlich ihrer Rolle und Haltung auf die unbeständigen Bedingungen und Ziele einzustellen: Führung in Veränderung. Ein Überblick zu den gängigen Vorgehensweisen des Change Managements und zu einigen verbreiteten Instrumenten aus dessen Werkzeugkasten macht das erste Viertel des Buches aus. Als ein Kern der Kritik an den klassischen Change-Vorgehensweisen schält sich der Begriff der Komplexität mit allen Konsequenzen für das Change Management heraus. Begriffe wie produktive Unruhe, Jonglieren oder Ungleichgewicht sind Anhaltspunkte für ein verändertes Verständnis, das das Ende der Planbarkeit zum Anlass nimmt, andere Formen der Steuerung von Veränderungsvorhaben zu entwickeln. An die Stelle einer Sicherheit versprechenden Planung in vorhersagbaren Phasen tritt ein iteratives Vorgehen. Mit dem wird der begrenzten Steuerbarkeit komplexer Situationen durch vorsichtiges Experimentieren, Einbeziehen von Macht-Wissen-Konstellationen, häufiges Reflektieren und rekursive Planung für nur kurze Zeiträume begegnet. Für alle Anhänger des auf Masterplänen beruhenden Change Managements egal welcher Provinienz (Expertenberatung, Organisationsentwicklung, systemische Beratung) sei zur Beruhigung gesagt: Diese Vorgehen haben weiterhin ihre Berechtigung wenn es um überschaubare Veränderungsvorhaben in stabilen Umgebungen geht. Hier sind Instrumente des streng phasenorientierten Change Managements gut geeignet, um solche terminierten und zielfixierten Projekte zu steuern. Es ist fast so wie in der Physik: Die Newtonsche Physik kann als ein Spezialfall der Physik der Relativitätstheorie aufgefasst werden. Danach ist Newton nichts anderes als Einstein bei geringer Geschwindigkeit. Analog verhalten sich klassisches und iteratives Change Management: Das klassische ist nichts anderes als das iterative bei stabilen Bedingungen mit wenig Wechselwirkungen und wenig Überraschungen. Ich lade Sie mit diesem Buch zu vielen Wechselwirkungen und vielen Überraschungen ein. Frank Wippermann Hamburg/Celle im September 2015 Ein großer Dank geht an meine Kolleginnen und Kollegen von flow consulting für ihre produktive Unruhe sowie an viele weitere Ideen- und Hinweisgeber und besonders an die drei im Fallbeispiel genannten sehr nahen Menschen für ihre Geduld mit mir. 15