Retail Banking Konferenz

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1 Programm Hauptmedienpartner: Retail Banking Konferenz Dienstag, 20. November 2012 Frankfurt am Main Für weitere Informationen QR-Code mit Smartphone scannen

2 Sehr geehrte Damen und Herren, heutzutage gibt es nicht mehr das eine Retail-Banking-Geschäftsmodell. Vielmehr stehen verschiedene Geschäftsmodelle nebeneinander. Diese unterscheiden sich beispielsweise nach ihrem Kundensegmentfokus, ihrem Kanalangebot oder ihrem Produktfokus. Gleichzeitig steht die Branche vor weiteren Herausforderungen: Der bereits vorhandene Kostendruck wird insbesondere für Beratungsbanken durch zusätzliche regulatorische Anforderungen zunehmend stärker. Der Wettbewerbsdruck durch Anbieter aus anderen geographischen und branchenbezogenen Märkten ist konstant gegeben. Die Kundenanforderungen und -bedürfnisse werden immer heterogener und steigen. Beispielsweise können Kunden ein ausgeprägtes Beratungsbedürfnis oder eine hohe oder geringe Zahlungsbereitschaft aufweisen auch unabhängig von ihrem Vermögen und ihrer Ertragsstärke für die Bank. Neue Ertragspotenziale durch stärkere Kundennutzenorientierung oder Ausschöpfen der Möglichkeiten von Online- und Social-Media-Kanälen bleiben hingegen oftmals ungenutzt. Einführung Vor diesem Hintergrund wird in der ersten Themenrunde»Retail-Banking-Geschäftsmodelle der Zukunft«ein Blick auf zukünftige Geschäftsmodelle im Privatkundengeschäft geworfen, indem u.a. folgende Fragen diskutiert werden: Was erwarten Kunden in Zukunft von ihrem Retail-Banking-Anbieter? Welche Bedürfnisse werden heute unzureichend erfüllt, d.h. wie können Banken Mehrwert für die Kunden schaffen? Wie sieht die Bankberatung der Zukunft aus? Lohnt sich Beratung im Retail Banking überhaupt noch? Wie sieht das Produktprogramm der Zukunft aus? Welche zukünftigen Anforderungen und Optionen bestehen für die Vertriebs-steuerung und -organisation im Retail Banking? Um bei der Diskussion über im Markt existierende Ansätze hinaus zu blicken, werden diese Fragen bewusst nicht nur mit Bankenvertretern, sondern auch mit Non-Bankern, die einen Blick auf die Bankbranche geworfen haben, sowie Branchenexperten aus der Unternehmensberatung diskutiert. Die zweite Themenrunde»Social Banking Chancen und Herausforderungen neuer Vertriebswege im Retail Banking«diskutiert insbesondere die Chancen und Herausforderungen von Social Media als neuem Vertriebskanal im Retail Banking. Getrieben durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien, wie z.b. Social Media oder Mobile Apps sowie Änderungen im Kundenverhalten, müssen Finanzdienstleister im Retail Banking ihre Vertriebswege stetig an neue Gegebenheiten anpassen. Der zunehmend selbstbewusste, besser informierte, vernetzte und mobile Kunde stellt dabei besonders Banken vor zahlreiche Herausforderungen. So müssen diese z.b. in Zeiten von verloren gegangenem Vertrauen und der schwindenden Bedeutung der klassischen Filialen neue und innovative Möglichkeiten innerhalb einer Multi-Channel- Strategie entwickeln, um ihre Produkte und Services weiterhin erfolgreich zu vertreiben. Im Gegensatz zu Banken, die u.a. aufgrund ihres Geschäftsmodells deutlich vorsichtiger agieren, haben viele Unternehmen aus anderen Branchen, wie z.b. Telekommunikationsunternehmen, frühzeitig und experimentierfreudiger auf diese Entwicklungen reagiert. Banken können somit aus diesem bereits existierenden, breit gefächerten Erfahrungsschatz schöpfen, um zum einen aus erlittenen Misserfolgen und begangenen Fehlern anderer zu lernen und zum anderen, um bewährte Konzepte auf ihr eigenes Unternehmen zu übertragen bzw. auf das eigene Geschäftsmodell hin anzupassen. Doch welche Plattformen und welche Kanäle sind die vielversprechendsten? Wie können z.b. neue Medien bestehende, klassische Vertriebskanäle synergetisch ergänzen und (wie) können Twitter, Facebook und Co. tatsächlich als Vertriebskanal für Finanzdienstleistungen verwendet werden? Besonders die etablierten Banken müssen auf diese Fragen individuelle und auf das eigene Geschäftsmodell zugeschnittene Antworten finden, um nicht in Teilgebieten des Retail Banking Kunden an neue, spezialisierte Anbieter zu verlieren. Die dritte Themenrunde»Online-Banking versus Multikanal«stellt erfolgreiche Strategien im Privatkundengeschäft für verschiedene Kundenkanäle vor. Unter anderem werden folgende Fragen diskutiert: Für welche Bankgeschäfte braucht der Kunde der Zukunft noch eine Filiale? Wie gestaltet sich die Beratung der Zukunft online und offline? Wie verändern sich Kundenbedürfnisse und Kundenansprache in den Vertriebswegen Online und Offline? Welche Kundenprozesse sind in der Zukunft online und welche Prozesse sind offline? Welche Fehler bei der Gestaltung der Online- und Offline-Kundenprozesse sind typisch und was sind die Ursachen für diese Fehler? Die Themenrunde zeigt unterschiedliche Erfolgswege für den Vertriebsweg auf und diskutiert spannende Ansätze für die Ansprache des Kunden über Mobile Banking, Internet Banking und Multikanal. Prof. Dr. Hans Ulrich Buhl Kernkom pe tenzzentrum Finanz- & Informations management und Fraunhofer-Projektgruppe Wirtschaftsinformatik, Universität Augsburg Prof. Dr. Matthias Fischer Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg; bankenversicherungen.de Prof. Dr. Dominik Georgi Frankfurt School of Finance & Management ggmbh

3 8.30 Uhr Registrierung 9.30 Uhr Begrüßung und Eröffnung Prof. Dr. Dominik Georgi Eröffnungsvortrag Dr. h.c. Carsten Maschmeyer Professor für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement (Deutsche-Bank-Stiftungsprofessur), Frankfurt School of Finance & Management ggmbh, Frankfurt a.m.»der Kunde Homo Oeconomicus oder Homo Emotionalus?«Vorsitzender des Vorstands, MaschmeyerRürup AG, Hannover Dienstag, 20. November Themenrunde I Impulsreferat Dr. Philipp Siebelt Diskussion Christoph Bubmann Martin Krebs Jens Quadbeck Dr. Harry Roth Dr. Philipp Siebelt Moderation Prof. Dr. Dominik Georgi Uhr Kaffeepause Uhr Themenrunde II»Retail-Banking-Geschäftsmodelle der Zukunft«Wie können Banken Mehrwerte für ihre Kunden schaffen? Was erwarten Kunden von ihrem Retail-Banking-Anbieter? Wie sieht die Beratung der Zukunft aus? Welche Anforderungen ergeben sich an die (Vertriebs-) Organisation? Wie verändern sich die Produktprogramme? Welchen Anteil haben Unterstützungsfunktionen wie IT am Geschäftserfolg?»Multikanal-Leadership 2020 Die Gewinnung digitaler Kunden und die Steigerung des RoE«Associate Principal, McKinsey & Company, Inc., Köln Chief Client Officer und Leiter Transformationsmanagement, Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG, Frankfurt a.m. Mitglied des Vorstands, ING-DiBa AG, Frankfurt a.m. Industry Leader Finance, Google Germany GmbH, Frankfurt a.m. Senior Vice President Financial Services, Atos, Frankfurt a.m. Associate Principal, McKinsey & Company, Inc., Köln Professor für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement (Deutsche-Bank-Stiftungsprofessur), Frankfurt School of Finance & Management ggmbh, Frankfurt a.m.»social Banking Chancen und Herausforderungen neuer Vertriebswege im Retail Banking«Wie können Banken ihren zunehmend selbstbewussten, besser informierten, vernetzten und mobilen Kunden gegenübertreten? Welche Chancen bieten neue technologische Möglichkeiten wie Social Media hinsichtlich des Vertriebsgeschäfts im Privatkundenbereich? Welchen Herausforderungen muss bei der Nutzung von Social Media als Vertriebskanal begegnet werden? Wie und was können Banken von anderen Branchen sowie deren Erkenntnissen und Fehlern lernen? Warum Social (Media) Banken i.d.r. kein Vertrauensproblem haben und was das für klassische Banken bedeutet? Impulsreferate mit anschließender Diskussion Prof. Dr. Peter Buxmann Michael Kurz Roland Pecsenye Steffen Seeger Christof Strohkark Moderation Prof. Dr. Hans Ulrich Buhl Inhaber des Lehrstuhls Wirtschaftsinformatik, Technische Universität Darmstadt Vice President Digital Partnerships, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, München Gründer und Executive Chairman, IND Group, München Mitglied des Vorstands, Fidor Bank AG, München Mitglied des Partnerteams Financial Services, Detecon International GmbH, Eschborn Wissenschaftlicher Leiter, Kernkompetenzzentrum Finanz- & Informationsmanagement und Fraunhofer-Projektgruppe Wirtschaftsinformatik, Universität Augsburg

4 13.15 Uhr Mittagspause Uhr Themenrunde III»Online Banking versus Multikanal Strategien im Privatkundengeschäft«Für welche Bankgeschäfte braucht der Kunde in der Zukunft noch eine Filiale? Wie sieht die Beratung des Kunden der Zukunft aus»online versus offline«oder»online und offline«? Welche Innovationen gibt es in den Vertriebskanälen? Wie sieht die Kundenansprache der Zukunft aus? Verändern sich die Kundenbedürfnisse im Privatkundengeschäft? Welchen Einfluss haben Mobile Banking und Social Media? Welche Kundenprozesse sind in der Zukunft online und welche sind offline? Dienstag, 20. November Diskussion Markus Franke Kai Friedrich Dr. Frank Heideloff Franz Josef Nick Torsten Zibell Moderation Prof. Dr. Matthias Fischer Uhr Ende der Konferenz Partner, BearingPoint GmbH, Frankfurt a.m. Chief Executive Officer, Cortal Consors S.A., Nürnberg Partner, Roland Berger Strategy Consultants GmbH, Hamburg/Frankfurt a.m. Vorsitzender des Vorstands, TARGOBANK AG & Co. KGaA, Düsseldorf Mitglied der Geschäftsführung, Volkswagen Bank GmbH, Braunschweig Professor für Finanzen und Bank, Georg-Simon-Ohm-Hochschule Nürnberg; Partner, bankenversicherungen.de Uhr Dinner und Preisverleihung [nur auf Einladung]»Innovationspreis 2012 Privatkundengeschäft«Verleihung des Innovationspreises 2012 Privatkundengeschäft in drei Kategorien: Kundenorientierung im Internet Geldanlageberatung im Internet Mobile Banking Stand:

5 Senckenberganlage Senckenberganlage Naturkundemuseum Senckenberg Bockenheimer Landstr. Alte Oper Bockenheimer Anlage Anlage Hochstraße Frankfurt am Main U4 Friedrich-Ebert-Anlage Mainzer Landstraße Taunusstraße Neue Neue Mainzer Mainzer Str. Str. Taunusanlage Taunusanlage Gallusanlage Gallusanlage l Europäische Zentralbank Willy-Brandt- Platz Congress Center Messe Frankfurt Ludwig-Erhard-Anlage 1 Hauptbahnhof Baseler Straße Baseler Straße Gutleutstraße Gutleutstraße Untermainkai Untermainkai MAINA I N Schaumainkai Dürerst Dürerst Allgemeine Informationen Retail Banking Konferenz 20. November 2012 Konferenzsprache Deutsch Veranstaltungsort Retail Banking Konferenz Ludwig-Erhard-Anlage Frankfurt am Main i U4 Festhalle/Messe 16, 17 Ludwig-Erhard-Anlage YP Congress Center Maritim Hotel (Selbstzahler) Innovationspreis 2012 Privatkundengeschäft Dinner und Preisverleihung [nur auf Einladung] Steigenberger Frankfurter Hof Am Kaiserplatz Frankfurt am Main i U4 / U5 / 11 / 12 Willy-Brandt-Platz YP Bethmannstraße (Selbstzahler) Teilnahmebedingungen Konferenzgebühr 800,- Euro [zzgl. 19 % MwSt.] Mitarbeiter von Banken sowie Vertreter von Behörden und des Diplomatischen Corps erhalten in diesem Jahr die Möglichkeit, zu einem Sonderpreis von Euro 90,- zzgl. MwSt. pro Konferenztag teilzunehmen. Der Sonderpreis wird mit Rechnungslegung geltend gemacht. Mitglieder des International Bankers Forum e.v. erhalten in diesem Jahr eine Preisermäßigung von 50% auf die reguläre Konferenzgebühr. Die Preisermäßigung wird mit Rechnungslegung geltend gemacht. Beiliegende Faxantwort vollständig ausgefüllt an +49 [0] /370 senden oder Anmeldung online unter Programm Der Veranstalter behält sich das Recht vor, das Programm zu ändern. Das aktuelle Programm ist einzusehen unter: Veranstalter Maleki Group Ansprechpartner: Hana Michlovská Wiesenau Frankfurt am Main Germany Telefon +49 [0] Fax +49 [0] h.michlovska@malekigroup.com Projektleitung Dr. Katrin Pickenhan Telefon +49 [0] info@eurofinanceweek.com Weitere Programmpunkte Payments Konferenz 19. November Risk Management Konferenz November Banken IT November EURO FINANCE MARKETPLACE November Übernachtung / Anreise Informationen und Sonderkonditionen finden Sie unter im Bereich > Hotels/Anreise FRANKFURT EURO FINANCE WEEK 2013 Die 16. FRANKFURT EURO FINANCE WEEK findet vom November 2013 statt.

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