Vom Umgang mit Konflikten

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Kai Hausler
vor 8 Jahren
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1 Partnerschaftliches Verhalten an der Uni Freiburg Teilpersonalversammlung 1 Wo Menschen zusammen sind, gibt es Konflikte. Also auch am Arbeitsplatz. Vorgesetzte/r Kollege/in Kollege/in Mitarbeiter/in Teilpersonalversammlung 2

gibt es Konflikte. Also auch am Arbeitsplatz.

2 Konflikte entstehen dann, wenn Probleme nicht gelöst werden. Konfliktauslöser sind nicht identisch mit Konfliktursachen Oft werden Konflikte durch etwas eher Banales ausgelöst: Wieso grüßt der mich nicht? Der hat was gegen mich. Jetzt habe ich mir so viel Arbeit gemacht, und was ist der Lohn? Nichts, nicht einmal ein Danke! Die beiden haben heute Morgen ihr Gespräch unterbrochen, als ich reinkam. Die haben bestimmt über mich geredet! Der hat mir gar nichts zu sagen, was bildet der sich eigentlich ein? Wenn sich ein Konflikt entzündet, dann steht hinter dem Auslöser oft eine ganz andere Konfliktursache Teilpersonalversammlung 3 Konfliktursachen können sein: fehlende Kommunikation Konkurrenz/Neid in einer Abteilung Vorurteile Gerüchte schlechtes Führungsverhalten fehlende Wertschätzung Probleme außerhalb des Arbeitsplatzes Teilpersonalversammlung 4

Jetzt habe ich mir so viel Arbeit gemacht, und was ist der Lohn? Nichts, nicht einmal ein Danke! Die beiden haben heute Morgen ihr Gespräch unterbrochen, als ich reinkam.

3 Konfliktmerkmale: Konflikte sind meist Machtfragen Es gibt nicht nur einen Schuldigen Konflikte machen krank Nicht jeder Konflikt ist lösbar, aber ein Versuch lohnt immer Konflikte entwickeln oft eine so große Eigendynamik, dass sie zum Teufelskreis werden, dem man nicht mehr entkommt Teilpersonalversammlung 5 Warum ist eine Konfliktlösung oft so schwierig? Lösungsmöglichkeiten werden von einer Seite als Niederlage empfunden Gespräche werden nicht ergebnisoffen angegangen Man redet um den heißen Brei herum Die Rahmenbedingungen stimmen nicht Vorgesetzten fehlt die Führungskompetenz Die Außensicht ist verloren gegangen Teilpersonalversammlung 6

2009 Teilpersonalversammlung 5 Warum ist eine Konfliktlösung oft so schwierig?

4 Was tun? Zwei Fragen stehen im Zentrum: Was kann ich tun, um Konflikte zu vermeiden? - Konfliktprävention Wie gehe ich mit einem Konflikt um (als Beteiligte/r, als mittelbar Betroffene/r)? Konfliktverhalten Teilpersonalversammlung 7 Konfliktprävention Probleme sofort und offen ansprechen, bevor es zum Konflikt kommt Ein Frühwarnsystem entwickeln Regelmäßige Teamsitzungen abhalten Teilnahme an Schulungen (Teamentwicklung, Führungskräfteschulungen, Führen schwieriger Gespräche, Entspannungstechniken) Verantwortung übernehmen Teilpersonalversammlung 8

2009 Teilpersonalversammlung 7 Konfliktprävention Probleme sofort und offen ansprechen, bevor es zum Konflikt kommt Ein Frühwarnsystem

5 Und wenn es dann doch zum Konflikt kommt? Das klärende Gespräch suchen Helfer, nicht Ja-Sager suchen: Vorgesetzte Kollegen/innen Personalrat Psychosozialer Beratungsdienst Sich klar machen: Es geht nicht um Sieg oder Niederlage, sondern um Arbeitsatmosphäre, Zufriedenheit und Gesundheit Im Konflikt ist ein Schritt zurück oft ein großer Schritt nach vorn Teilpersonalversammlung 9 Die Selbstverpflichtung zum partnerschaftlichen Verhalten an der Uni Freiburg Alle Universitätsmitglieder sind verpflichtet, zur Einhaltung des Arbeitsfriedens und zu einem guten Arbeitsklima beizutragen. Hierzu gehört vor allem, die Persönlichkeit der einzelnen Mitglieder zu respektieren, auf Probleme am Arbeitsplatz zu achten, sie wahrzunehmen und Konfliktsituationen frühzeitig anzusprechen. Wenn Konflikte entstehen, muss gehandelt werden! Teilpersonalversammlung 10

Arbeitsatmosphäre, Zufriedenheit und Gesundheit Im Konflikt ist ein Schritt zurück oft ein großer Schritt nach vorn. 27.5.

6 Das Handlungskonzept der Uni Freiburg 1. Stufe: Erstes Gespräch mit einem Vertreter / einer Vertreterin der Beratungsstellen der Universität: Psychosozialer Beratungsdienst Personalvertretung Schwerbehindertenvertretung Jugend- und Auszubildendenvertretung Gleichstellungsbeauftragte Beauftragte für Chancengleichheit Betriebsärztlicher Dienst oder mit einem Vertreter der Personalabteilung (Herr Schindler/Herr Heisch) Dieses Vermittlungsgespräch kann den Konflikt möglicherweise lösen; wenn nicht, folgt Stufe Teilpersonalversammlung 11 Das Handlungskonzept der Uni Freiburg 2. Stufe: Das Vermittlungsgespräch hatte keinen Erfolg. Die Konfliktparteien wenden sich spätestens nach 2 Wochen an den Kanzler; dieser leitet eine Schlichtung ein schlägt dem Rektor eine andere Maßnahme zur Konfliktlösung vor (z. B. Mediation oder Supervision) leitet arbeitsrechtliche Maßnahmen ein Teilpersonalversammlung 12

Auszubildendenvertretung Gleichstellungsbeauftragte Beauftragte für Chancengleichheit Betriebsärztlicher Dienst oder mit einem Vertreter der Personalabteilung (Herr Schindler/Herr Heisch) Dieses

7 Das Schlichtungsverfahren der Uni Freiburg Mitglieder der Schlichtungskommission: ein Vertreter der Personalabteilung ein Personalrat Psychosozialer Beratungsdienst Vorgehen: Die Schlichtungskommission hört alle am Konflikt Beteiligten an und erarbeiten innerhalb von 4 Wochen einen Lösungsvorschlag. Wenn alle Beteiligten diesen Vorschlag per Unterschrift akzeptieren (Schlichtungsprotokoll), findet nach 3 Monaten eine Überprüfung statt. Kommt eine Schlichtung bzw. eine Lösung im Schlichtungsverfahren nicht zustande, entscheidet die Dienststelle Teilpersonalversammlung 13 Weitere Informationen: Verwaltungsseiten der Uni Freiburg, Rubrik Wie geht das?, Stichwort Partnerschaftliches Verhalten Psychosozialer Beratungsdienst (Heike Tisch), Tel: 4467 Personalrat der Uni Freiburg, Tel: Teilpersonalversammlung 14

Wenn alle Beteiligten diesen Vorschlag per Unterschrift akzeptieren (Schlichtungsprotokoll), findet nach 3 Monaten eine Überprüfung statt. Kommt eine Schlichtung bzw.

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