Instrumente und Techniken der Internen Kommunikation

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1 Instrumente und Techniken der Internen Kommunikation Trends, Nutzen und Wirklichkeit Herausgeber: Lars Dörfel

2 INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 11 Lars Dörfel: Vorwort 11 KAPITEL 1 EINFÜHRUNG 13 Frank Martin Hein: Ob gemixt, gerührt oder geschüttelt: Content is King - Die Auswahl interner Kommunikationsmedien liegt letztendlich bei den Rezipienten Kommunikation ist Mittel zum Zweck - kein Selbstzweck Systematische Medienwahl folgt einigen wenigen einfachen Prinzipign Was Interne Kommunikation leisten kann und was nicht 20 Hermann Sottong: His Master's Voice geht nicht mehr - Warum immer mehr Botschaften bei zunehmendem Mediendruck das Ziel bei Interner Kommunikation verfehlen Die problematische IK-Erfolgsstoy der vergangenen Jahre Die aktuelle Problemlage: Information Overload, Aufweichung der Grenzen, Rezipientenparadox Happy End im zweiten Akt? Was in Zukunft zu leisten ist. 32 KAPITEL 2 INSTRUMENTE IM FOKUS 35 Rainer Burkhardt und Lukas Kircher: Das relevanteste Wirtschaftsmagazin der Welt - Nichts ist interessanter als Neuigkeiten aus dem eigenen Unternehmen. Deswegen sind Mitarbeitermagazine eine große Chance. Es lohnt sich: Bei der Rendite macht die Motivation der Mitarbeiter bis zu 5,7 Prozent aus Ein Blick in die HR-Forschung Das Metagefühl Die Treiber von Motivation und Bindung Print oder online'? Konkurrenz am Kiosk Wie es richtig geht Handwerkliche Regeln Größere Verbreitung des Gedruckten 46 5

3 9. Glaubwürdigkeit hilft bei Veränderungen 48 Olaf Nitz: s in der Internen Kommunikation Warum werden s so stark genutzt? Was schränkt die Nutzung von s ein? Wie kann das Instrument besser genutzt werden? Wie wird sich die -Nutzung entwickeln? 59 Ulrich E. Hinsen: FAMA. Mit dem Flurfunk arbeiten Gerüchte - eine ziemlich flutschige Angelegenheit?! Change Management: Akzeptierte Veränderungen Antennen empfangen Präzise Ausrichtung Antennen senden Mit dem Flurfunk arbeiten 73 Birgit Bruns, Silke Rau und Susanne Marell: Das Cognis Intranet: Motor globaler Kommunikationsprozesse Intranet 2.0: Interne Kommunikation geht neue Wege Der Cognis Intranet Relaunch: Weltweite One-Voice-Policy - lokale Mitarbeiterinformationen Fit für die Zukunft: Auf dem Weg zum Enterprise Information-Portal Danksagung 93 Silke Fuß: Corporate Audio: Baustein Interner Kommunikation Einleitung Wichtige Regeln für Corporate Audio Trend der Zeit Fazit 101 Wolfgang A. Eck: Corporate Audio: Jetzt gibt's was auf die Ohren - Wirkungsvolle Mitarbeiterkommunikation setzt auf sinnliche" Wahrnehmungserlebnisse Standortbestimmung Corporate Audio als Teil der Markenwelt Trend: Audiovisuelle Unternehmenskommunikation Nutzen: Wahrnehmung funktioniert nicht eindimensional Wirklichkeit: Konzentration auf Printmedien hält an Best Practice: Fallbeispiel Versicherungskonzern Resümee und Ausblick 120 Tina Kulow: Wikis, Blogs und Micro-Blogs in der Internen Kommunikation Präambel Start 122 6

4 3. Learning by doing Case Study CoreMedia und die Enterprise-Community-Plattform blog.coremedia.com: Don't write anything stupid" Kaffeeküche Yvonne Tobe: Einsatz eines Bildschirmschoners mit RSS-Feeds in der Internen Kommunikation Mitarbeiter erhalten mehrmals täglich aktualisierte Nachrichten - weltweit - direkt auf den Bildschirm Schnell Up to date" Im Onlinearchiv suchen und finden Interne Unternehmenskommunikation effizient managen Nicht nur ein Sprichwort: Ein Bild sagt mehr als Worte" Vom Nachrichten-Potpourri bis zur Spezialausgabe mit Sonderthema - alle Inhalte sind möglich Ein CMS für verschiedene Frontend-Varianten Zielgruppen differenziert ansprechen Wissen ist besser als Glauben Technischer Ablauf: Wie kommen RSS-Feeds in den Nachrichtenticker? Fazit 140 Christian Ciawien: Das Wissen zu Webressourcen im Unternehmen bündeln - Corporate Bookmarking als Bestandteil von Enterprise 2.0 in der Internen Kommunikation Web 2.0 und die Ankunft auf dem Massenmarkt Web 2.0 und die Auswirkungen auf Kommunikation und Marketing Vom Web 2.0 zum Enterprise Corporate Bookmarking in der Internen Kommunikation Grundprinzip des Social Bookmarkings: das Tagging" Integration in das Intranet Zusammenfassung 145 Anja Blaschke: Persönliche Gespräche mit der Geschäftsführung als Instrument der Mitarbeiterführung Kommunikation als Führungsaufgabe Was ist persönliche Kommunikation? Persönliche Gesprächsrunden mit der Geschäftsführung zahlen sich aus Mit der Geschäftsführung zu Mittag essen Mitarbeiter brauchen Foren zur Kommunikation Ganz spontan miteinander frühstücken Fazit - Mut zur persönlichen Kommunikation 158 7

5 KAPITEL 3 METHODEN UND ZIELCRUPPEN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 161 Harald Dudel: Planen mit der MultiMediaMatrix Wie das Wie des Mediums das Was der Botschaft prägt Klare Kernbotschaften für klare Kommunikationsziele Rezept für die konkrete Planung Matrixerstellung ganz konkret Drei Fallbeispiele 167 Dieter Herbst: Aktuelle Erkenntnisse der Neurowissenschaften für die Interne Kommunikation Menschen haben ein soziales Gehirn Wirkprinzipien der Internen Kommunikation Interne Kommunikation am Beispiel des Wandels Weitere Empfehlungen für gehirngerechte Interne Kommunikation Interne Kommunikation als Lernprozess Fazit 200 Michael Müller: Storytelling: Narrative Methoden in der Unternehmenskommunikation Unser Gehirn denkt in Geschichten Storytelling in der Internen Unternehmenskommunikation: Anwendungsfelder Die richtigen Geschichten finden Storys auf den Punkt bringen: Die Elemente einer guten Geschichte Strategien des Storytelling in der Unternehmenskommunikation Storytelling: Denken in Geschichten 212 Birgit Ziesche: Von Managern und Menschen: Führungskräfte als eine - wenn auch wichtige - Zielgruppe der Internen Kommunikation bei Volkswagen Führung ist Kommunikation Zielgerichtete Information der Führungskräfte Instrumente der Führungskräftekommunikation bei Volkswagen Evaluation 218 Susanne Arndt: Mehr-Wert: Die Rolle der Kommunikation in Werteprozessen Werte: Die entscheidende Nasenlänge Vorsprung Die Kommunikationsprinzipien: Reibung erzeugen Der Kommunikationsprozess: Dekrete durchreichen reicht nicht Nachhaltigkeit: Sich selbst den Spiegel vorhalten 229

6 Ralf Langen und Robert Wreschniok: Reputation als Steuerungs- und Orientierungsgröße in der Internen Kommunikation Einleitung Das Streben nach Reputation Reputationsmanagement in der Internen Kommunikation Fallbeispiel I: Finanzbranche Das Kommunikationsprogramm: den Wandel begleiten Der Reputationsmanagementprozess: den Wandel steuern Auswahlprozess und Nominierung der Excellence Agents Leading the Change Fallbeispiel II: Mobilfunkbranche Ausblick 243 KAPITEL 4 LEISTUNGS- UND WIRKUNGSMESSUNC 245 Ralf Leinemann: Messbarkeit von Interner Kommunikation Einleitung Balanced Scorecard Ziele von Interne Kommunikation Messebenen Messmethoden Kennzahlen Beispiele Zusammenfassung 265 Ariana Fischer: Erfolgreiche Steuerung der Kommunikation - Kommunikationscontrolling macht es möglich! Nur wer den Erfolg seiner Kommunikationsmaßnahmen misst, kann die Interne Kommunikation erfolgreich steuern Warum gewinnt Kommunikationscontrolling an Bedeutung? Wie kann der Erfolg der Internen Kommunikation gemessen und gesteuert werden? Erfahrungen und Trends aus fünf Jahren Kommunikationscontrolling Zusammenfassung 284 Reimer Stobbe: Wertschöpfung durch Interne Kommunikation Bedeutungszuwachs durch Beziehungsmanagement Professionalisierung Professionelles Management Effizienz und Effektivität Beitrag zu den Unternehmenszielen, Übereinstimmung mit strategischer Ausrichtung Beziehungsmanagement und Unternehmenskultur Fazit und Ausblick 294 9

7 ANHANG 297 Autorinnen/Autoren 299 Literaturverzeichnis 313 Register

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