Die Mobile Business Conference ist das jährliche Expertenforum für innovative Vertriebs-, Kundenservice sowie Instandhaltungslösungen.

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1 Die Mobile Business Conference ist das jährliche Expertenforum für innovative Vertriebs-, Kundenservice sowie Instandhaltungslösungen. Marktüberblick SAP Mobile / SAP Portale / SAP CRM / Praxisberichte von Referenzkunden September 2008 / Frankfurt am Main /

2 Herzlich Willkommen! Sehr geehrte Damen und Herren, der Einsatz mobiler SAP Lösungen rechnet sich. Eine aktuelle Studie der Deutschen Gesellschaft für Managementforschung weist für Unternehmen, neben der Verringerung der Prozesskosten, vor allem signifikante Qualitätsvorteile nach. Gefragt sind SAP R/3 (bzw. SAP ERP) integrierte Lösungen, die auf die Arbeitsprozesse der mobilen Anwender zugeschnitten sind. Aber wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Innovative Lösungsszenarien für Vertriebs-, Kundenservicesowie Instandhaltungsmanagement - unter diesem Leitgedanken behandelt die vierte Mobile Business Conference für SAP Anwender die Themen ganzheitlich: Fachlich, technologisch und betriebswirtschaftlich aber stets praxisorientiert und im Kontext Ihrer Geschäftsprozesse, die in SAP R/3 (bzw. SAP ERP) abgebildet sind. Aus erster Hand erfahren Sie: Wie die SAP Mobile Business Applikations-Strategie in Zeiten von NetWeaver und Enterprise SOA aussieht (Vortrag SAP AG) Praxisberichte von SAP Anwenderunternehmen, die auf Basis von SAP Standardsoftware mobile Lösungen eingeführt haben: EnBW Regional AG (Mobile Workforcemanagement mit SAP xmam 3.0), Stiebel-Eltron (Mobile Service auf Basis SAP xmam/ MRS sowie ERP CS), DORMA (SAP CRM Service inkl. Mobile Service auf Basis NetWeaver Mobile) Schülke & Mayr (SAP CRM Mobile Sales und CRM Ausblick) SHARP Electronics (Internationaler SAP CRM Rollout) Werner & Mertz (SAP CRM Mobile Sales und CRM Ausblick) Vorstellung aller SAP Mobile Business Lösungen für Vertrieb, Kundenservice und Instandhaltung inkl. einer Gegenüberstellung der Lösungen Einblick in die SAP CRM Produktentwicklungsroadmap (was kommt nach CRM 2007 und wann) Die Vor- und Nachteile von Portalen vs. Offline Applikationen Welche Möglichkeiten bestehen, SAP Standardsoftware benutzerfreundlicher zu gestalten (Überblick/Vergleich verschiedener SAP UI Technologien) Wie die Wirtschaftlichkeit mobiler Szenarien nachgewiesen werden kann (ROI) Das technische Forum gibt Ihnen darüber hinaus einen Einblick in die Customizing- sowie Entwicklungsumgebungen von SAP CRM 2007, SAP xmam 3.0, Adobe Interactive Forms (im Kontext mobiler SAP Anwender) sowie in die Betriebsumgebung des NetWeaver Mobile Administrator. Die Veranstaltung findet am 11./12. Sept im Mövenpick Hotel Frankfurt City statt. Bitte melden Sie sich bis spätestens 20. August 2008 mit beigefügtem Faxformular oder unter an, denn die Teilnehmerzahl ist in diesem Jahr auf 175 limitiert. Wir freuen uns auf Sie! NEO Business Partners GmbH In Kooperation mit SAP, PTV, Vodafone, texxmo, Motorola, IVU, Höft & Wessel, Xeptum Consulting, Panasonic, T-Mobile, Psion Teklogix, IBM sowie FLS.

3 SAP Anwenderunternehmen stellen ihre Projekte vor (Vertriebs- /Marketinglösungen) Schülke & Mayr GmbH Schülke & Mayr ist mit mehr als 500 Mitarbeitern international führend auf den Gebieten der Hygiene und Infektionsprävention sowie des Mikrobiologischen Qualitätsmanagements (MQM) und der chemisch technischen Konservierung. Eines der bekanntesten Markenprodukte von S&M ist SAGROTAN. Zahlreiche Patente, Zertifikate und Auszeichnungen dokumentieren die Innovationsbereitschaft von Schülke&Mayr. Bereits seit einigen Jahren nutzt S&M nun SAP CRM Mobile Sales zur Abbildung der Außendienststeuerung. Im Jahre 2005 erhielt das Unternehmen den CRM Award in der Kategorie B2B. Oberste Priorität war es, internationale Key-Accounts, aber auch»normale«kunden besser zu betreuen. Herr Lars Lemke berichtet über die inzwischen mehrjährig gewachsenen Erfahrungen mit SAP CRM Mobile Sales und gibt einen Ausblick auf die weitere CRM Planung. Werner & Mertz GmbH In den letzten 135 Jahren haben sich Reinigung, Pflege und Werterhaltung zu den Kernkompetenzen der Werner & Mertz GmbH entwickelt. Die hochwertigen Produkte von Werner & Mertz bieten eine Qualität, die sowohl Endkunden als auch Großverbraucher mit einer hohen Markentreue zu schätzen wissen. Know how, Marken und Mitarbeiter bilden die Basis für das künftige Wachstum des Konzerns. Bereits seit mehr als fünf Jahren nutzt Werner & Mertz nun SAP CRM Mobile Sales zur Abbildung der Außendienststeuerung. Herr Frank Förstner berichtet über die inzwischen mehrjährig gewachsenen Erfahrungen mit SAP CRM Mobile Sales und gibt einen Ausblick auf die weitere CRM Planung. SHARP Electronics (Europe) GmbH Sharp Electronics ist der weltweit führende innovative Entwickler und Hersteller von LCD Technologie, sowie elektrotechnischer Bauteile der Bereiche Opto-, Infrarot-, und Flash Memory-Elektronik. Seit der Gründung im Jahre 1912 hat Sharp mit seinen Produkten kontinuierlich neue Bereiche in der Elektronik-Industrie erschlossen. Sharp wählte NEO als Beratungs- und Implementierungspartner für die SAP CRM Einführung und löste damit ein bestehendes CRM System ab. Die Projektleiterin, Frau Marion Backhausen, berichtet über die Herausforderungen, die ein internationaler SAP CRM Rollout mit sich bringt, sowie das Partner Portal, mit dem auch Sharp Geschäftspartner Zugriff auf SAP CRM erhalten. 3

4 SAP Anwenderunternehmen stellen ihre Projekte vor (Kundenservice- / Instandhaltungslösungen) Stiebel Eltron GmbH & Co. KG Stiebel Eltron (STE) entwickelt und produziert seit 1924 Produkte auf technisch höchstem Niveau. Damit hat sich das Familienunternehmen bereits frühzeitig als Qualitätsanbieter für Haus- und Systemtechnik einen Namen gemacht. Das Leistungsspektrum des Unternehmens umfasst die Bereiche Warmwasser, Raumheizung, Klima und erneuerbare Energien. In 2006 entschied sich Stiebel Eltron zur Investition in ein innovatives Service-Management System. Stiebel Eltron entschied sich für SAP Mobile Asset Management 3.0, SAP Multi Ressource Scheduling zur Auftragsplanung, Ressourcensteuerung und Disposition sowie ERP CS. Herr Norbert Weber, Leiter Kundendienst und Ersatzteilwesen, und Herr Robert Brübach, Leiter IV, berichten über die STE Servicestrategie, über die Gründe für eine SAP CS/MAM/MRS basierte Lösung, den Projektverlauf sowie die Erfahrungen beim Produktivstart. 4 EnBW Regional AG Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG mit Hauptsitz in Karlsruhe ist mit rund sechs Millionen Kunden das drittgrößte deutsche Energieversorgungsunternehmen. Die Kernaktivitäten konzentrieren sich auf die Geschäftsfelder Strom, Gas sowie Energie- und Umweltdienstleistungen. Mit Blick in die Zukunft konzentriert sich das Unternehmen vermehrt auf erneuerbare Energien wie Erdwärme, Wind und Biomasse. Im Rahmen einer strategischen Workforce Management (WFM) Initiative entschied sich die EnBW für die Umsetzung ihrer Anforderungen für die Standardprodukte SAP xmam 3.0, NetWeaver Mobile sowie FLS Visitour. Die Projektleiter, Herr Oliver Deuschle und Herr Andreas Neu, berichten über die EnBW WFM Strategie, den Lösungs-Auswahlprozesse, den Projektverlauf, die Gründe der Technologieentscheidung sowie die Erfahrungen beim Produktivstart. DORMA GmbH & Co. KG Der Name DORMA steht weltweit für anspruchsvolle Systemlösungen in den Geschäftsfeldern Türtechnik, Automatic, Glasbeschlagtechnik, Sicherungs-/Zeit- und Zutrittskontrolle sowie Raumtrennsysteme. Dynamik und Modernität zeichnen DORMA bei der kundennahen Betreuung von Architekten und Planern aus. Mehr noch: rund um den Erdball genießen DORMA Produkte vor allem unter Designaspekten allerhöchste Wertschätzung. Um einen noch besseren Kundenservice zu bieten sowie Effizienzpotentiale im Service zu nutzen, entschied sich DORMA für die Einführung von SAP CRM Service. Dabei wurde dem Serviceaußendienst eine strategische Rolle zuteil, da mit einer Mobile Service Lösung in eine mobile Infrastruktur investiert wurde, mit der der Kundendienst vor Ort noch leistungsfähiger wurde. Der Projektleiter, Herr Thomas Goliberzuch, berichtet über die Praxiserfahrungen mit SAP CRM Service sowie die Erfahrungen mit der mobilen Servicelösung im Feld.

5 Themenhighlights Auch in diesem Jahr möchten wir die Konferenzinhalte ganz nach Ihren Interessen ausrichten. Sie haben die Möglichkeit, die für Sie wichtigsten Themen auf der beiliegenden Faxantwort oder im Internet unter anzukreuzen: (Mobile) Lösungen für Vertrieb und Marketing: Nutzung von SAP CRM 2007 durch den Vertriebsaußendienst (online und offline) SAP CRM Produktroadmap und Upgradestrategien / Migrationsbeispiele (von CRM 2.x /3.x / 4.0) SAP CRM Groupwareintegration (MS Outlook / Lotus Notes) Mobiler Vertrieb im Produktgeschäft Mobiler Vertrieb im Projektgeschäft Mobile Erfassung (und Bewertung) von Leads- und Opportunities (Verkaufschancen) Touren- und Routenoptimierung Trade-Promotion Management und Kampagnen Vertriebs- und Absatzplanung Listungsmanagement und Pflege Mobile Reisekostenabrechnung (Mobile) Lösungen für Kundenservice und Instandhaltung: Nutzung von SAP CRM 2007 durch den Serviceaußendienst SAP xmam (Mobile Asset Management) für den Kundenservice SAP xmam (Mobile Asset Management) für die Instandhaltung SAP xmam für Energieversorgungsunternehmen / Mobile Workforcemanagement (Graphische) Einsatzplanung: Auftragsvergabe, -steuerung und Kapazitätsoptimierung Mobiler Kundenservice Mobile Instandhaltung Versorgungswirtschaft: Mobiles Zählerwesen (Turnuswechsel und Ablesung) Versorgungswirtschaft: Mobiles Inkasso (inkl. Sperrungen/Wiederinbetriebnahme) Mobile Bearbeitung von Inspektionslisten Mobile Messpunkt- und Messwerterfassung Erfassung von Aktivitäten und Besuchsberichten RFID Integration im Kontext mobiler Instandhaltung und Kundenservice Mobile Reisekostenabrechnung Fachlich übergreifende, (technische) Wissensgebiete: Einführung in die SAP CRM 2007 Webclient Customizingund Entwicklungsumgebung am System Einführung in die SAP xmam (früher MAM/MAU) Customizingund Entwicklungsumgebung am System Einführung in den SAP NetWeaver Mobile Administrator am System Einführung in die Technologie Adobe Interactive Framework (im Kontext mobiler SAP Anwendungen) am System SAP NetWeaver Mobile 7.x / Upgradestrategien von SAP Mobile Engine 2.x / Mobile Infrastructure (2.5/7.0) Erfolgsfaktor Arbeitsergonomie bei mobilen Anwendungen: Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von SAP Standardsoftware Mobile Anwender im gemischten Online- bzw. Offline Betrieb Nutzung von SAP BI für Planung und Analyse im Kontext mobiler Prozesse Wie ermittle ich die Wirtschaftlichkeit mobile Anwendungen (ROI / Amortisation)? Auswahl mobiler Endgeräte: Wie gehe ich vor welches Gerät für was? 5

6 Referenten (Auszug) Frank Förstner Werner & Mertz GmbH 5 Jahre Praxiserfahrung mit SAP CRM Mobile Sales bei Werner & Mertz, Erfahrungen und CRM Ausblick Lars Lemke Schülke + Mayr GmbH 3 Jahre Praxiserfahrung mit SAP CRM Mobile Sales bei Schülke + Mayr, Erfahrungen und CRM Ausblick Christian Scheu SAP Deutschland AG und Co. KG Die Lösungen für Vertrieb und Marketing im SAP Portfolio. Gegenüberstellung der mobilen Applikationen vs. verschiedener Möglichkeiten der Online-Nutzung. Alexander Wassiltschenko NEO Business Partners GmbH Auftragsplanung, Vergabe/Disposition und Kapazitätsoptimierung: Übersicht und Gegenüberstellung von unterschiedlichen Dispositionsstrategien, -systemen sowie deren Abgrenzung Robert Brübach STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG, Leiter IV Einführung einer benutzerfreundlichen Service Management Lösung incl. Außendienststeuerung und Portal auf Basis SAP MAM / MRS / CS. Kai Meyer-Spradow NEO Business Partners GmbH Einführung in die SAP xmam (früher MAM/MAU) Customizingund Entwicklungsumgebung am System 6

7 Andreas Neu EnBW Regional AG Einführung eines Workforce- Management-Systems (WFM) bei der EnBW Regional AG auf Basis SAP xmam 3.0 und FLS Visitour Oliver Deuschle EnBW Regional AG Einführung eines Workforce- Management-Systems (WFM) bei der EnBW Regional AG auf Basis SAP xmam 3.0 und FLS Visitour Thomas Goliberzuch DORMA GmbH & Co. KG Einführung einer benutzerfreundlichen Service Management Lösung incl. Außendienststeuerung auf Basis SAP CRM Service und NetWeaver Mobile Infrastructure Dr. Christian Bürgy texxmo Mobile Solution GmbH & Co. KG Die Zukunft mobiler SAP Anwendungen auf neuen Hardware Plattformen Marion Backhausen SHARP Electronics (Europe) Herausforderungen bei der Definition und Implementierung eines internationalen SAP CRM 5.0 Rollouts: Ein Erfahrungsbericht Norbert Weber STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG, Leiter Kundendienst und Ersatzteilwesen Einführung einer benutzerfreundlichen Service Management Lösung incl. Außendienststeuerung und Portal auf Basis SAP MAM / MRS / CS 7

8 Agenda September 2008 Forum 1: Vertriebs- und Marketinglösungen 09:00-10:30 10:30-11:00 11:00-11:30 Check In und Registrierung Begrüßung / Eröffnung: Highlights und Trends aus SAP Mobile- / CRM- / Portal-Kundenprojekten Arvin Arora und Jens Beier (Geschäftsführer, NEO) Keynote: Der Blick in die Zukunft: Mobile Business Applications Strategie der SAP AG Status Quo und Ausblick Dr. Gerhard Henig, SAP AG SAP Lösungen für den (mobilen) Vertrieb und Marketing 11:30-13:00 Gegenüberstellung der offline Applikationen vs. verschiedener Möglichkeiten der Online-Nutzung. Überblick und Darstellung der Möglichkeiten mit SAP CRM 2007 Christian Scheu, SAP Deutschland AG & Co. KG 13:00-14:00 Einladung zum Mittagessen (Buffet) Erfahrungsberichte zu SAP Mobile Business / CRM / Portal Projekten: (Mobile) Vertriebs- und Marketingprozesse 14:00-14:45 14:45-15:30 15:30-16:00 16:00-16:45 16:45-17: Jahre Praxiserfahrung mit SAP CRM Mobile Sales bei Werner & Mertz, Erfahrungen und CRM Ausblick Frank Förstner, Werner & Mertz GmbH 3 Jahre Praxiserfahrung mit SAP CRM Mobile Sales bei Schülke & Mayr, Erfahrungen und CRM Ausblick Lars Lemke, Schülke & Mayr GmbH Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Herausforderungen bei der Definition und Implementierung eines internationalen SAP CRM 5.0 Rollouts: Ein Erfahrungsbericht Marion Backhausen, SHARP Electronics (Europe) und Arvin Arora, NEO Business Partners GmbH Mobile Sales mit SAP ERP (auf Basis NetWeaver Mobile, ohne SAP CRM ), Präsentation der NEO Entwicklungen Arvin Arora, NEO Business Partners GmbH Wie ermittle ich seriös die Wirtschaftlichkeit mobiler Anwendungen in Kundenservice, Instandhaltung oder Vertrieb (Amortisationsanalyse und ROI)? Heiko Häckelmann, NEO Business Partners GmbH Podiumsdiskussion: Teilnehmer: Vortragende Anwenderunternehmen, SAP und NEO ab 19:30 Unternehmensspezifische (prozessorientierte) Benutzeroberflächen im Browser auf Basis von Standardsoftware - nur ein Trend oder sicher die Zukunft? Was ist dran? Was sind die Auswirkungen? Offline vs. Online (mobile Lösung vs. Portalsansatz) vs. hybride Lösungen - wann welches Szenario und was unterstützt die SAP? Einladung zum Abendessen mit Unterhaltungsprogramm 8

9 Agenda September 2008 Forum 2: Kundenservice- und Instandhaltungslösungen 09:00-10:30 10:30-11:00 11:00-11:30 Check In und Registrierung Begrüßung / Eröffnung: Highlights und Trends aus SAP Mobile- / CRM- / Portal-Kundenprojekten Arvin Arora und Jens Beier (Geschäftsführer, NEO) Keynote: Der Blick in die Zukunft: Mobile Applications Strategie der SAP Status Quo und Ausblick Dr. Gerhard Henig, SAP AG SAP Lösungen für (mobile) Instandhaltung und Kundenservice 11:30-12:15 12:15-13:00 13:00-14:00 Die SAP Lösungen für den Kundenservice und die Instandhaltung: Darstellung der mobilen Applikationen (SAP MAM, SAP CRM Mobile Service sowie Adobe Interactive Forms) vs. verschiedener Möglichkeiten der Online-Nutzung (SAP CRM 2007 Webclient, Service-Portal) Stefan Gröndahl, SAP Deutschland AG & Co. KG. Mobile Workforce Management Strategie und Produkte der SAP AG: SAP xapp Mobile Asset Management for Utilities sowie Produkte/Szenarien zur Auftragsplanung, Disposition und Steuerung, Status-Quo und Ausblick Michael Weise, SAP AG Einladung zum Mittagessen (Buffet) Erfahrungsberichte zu SAP Mobile Business / CRM / Portal Projekten: (Mobile) Kundenservice- und Instandhaltungsprozesse 14:00-14:45 14:45-15:30 15:30-16:00 16:00-16:45 16:45-17: Einführung einer Service Management Lösung incl. Außendienststeuerung und Portal auf Basis SAP MAM/MRS/CS. Norbert Weber / Robert Brübach, STIEBEL ELTRON GmbH & Co.KG Einführung eines Workforce-Management-Systems (WFM) bei der EnBW Regional AG auf Basis SAP xmam und FLS Visitour Oliver Deuschle / A. Neu, EnBW Regional AG Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Einführung einer benutzerfreundlichen Service Management Lösung incl. Außendienststeuerung auf Basis SAP CRM Service und NetWeaver Mobile Infrastructure Thomas Goliberzuch, DORMA GmbH & Co. KG Auftragsplanung, Vergabe/Disposition und Kapazitätsoptimierung: Übersicht und Gegenüberstellung von unterschiedlichen Dispositionsstrategien, -systemen sowie deren Abgrenzung, Alexander Wassiltschenko, NEO Business Partners GmbH Optimale Termin- und Tourenplanung für den Außendienst mit den Produkten von FLS (Visitour) Thomas Brechtel, FLS Fuhrpark und Logistik Systeme GmbH Podiumsdiskussion: Teilnehmer: Vortragende Referenzkunden, SAP und NEO ab 19:30 Unternehmensspezifische (prozessorientierte) Benutzeroberflächen im Browser auf Basis von Standardsoftware - nur ein Trend oder sicher die Zukunft? Was ist dran? Was sind die Auswirkungen? Offline vs. Online (mobile Lösung vs. Portalsansatz) vs. hybride Lösungen - wann welches Szenario und was unterstützt die SAP? Einladung zum Abendessen mit Unterhaltungsprogramm 9

10 Agenda September 2008 Forum 1 (u. a. Expertenforum Vertriebs- und Marketinglösungen) 08:15-08:30 08:30-09:30 Eröffnung: Zusammenfassung/ Highlights des 1. Tages, Vorstellung der Agendahighlights des Tag 2 Expertenforum: Mobiler Vertrieb und Marketing: Ihre Fragen - unsere Experten Antworten ad hoc ( online voting unter Vorträge der ausstellenden Partner 09:30-10:00 10:00-10:30 10:30-11:00 11:00-11:30 11:30-12:00 12:00-12:30 12:30-13:30 13:30-14:00 14:00-14:30 14:30-15:00 15:00-15:30 SiWear - die Zukunft mobiler SAP Anwendungen auf neuen Hardware Plattformen Dr. Christian Bürgy, texxmo Mobile Solution GmbH & Co. KG Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Best Practice und me too Produkte bringen keine Innovation! Wie kann mobile Hardware Prozesse verbessern? Malte Gerber, Höft & Wessel AG SAP jetzt immer griffbereit - mobiles SAP mit High Speed von T-Mobile! Funktionen und Beispiele Ingo Marten, T-Mobile Deutschland GmbH Praktische Beispiele für SAP-Anwendungen auf robusten Handheldlösungen Thorsten Dietrich, PSION Teklogix GmbH Überwindung der Schwierigkeiten bei der Einführung von Mobilen Lösungen - Integration, Rollout und Service ohne Komplikationen Ingo Oelmann, Motorola Enterprise Mobility Division Einladung zum Mittagessen (Buffet) Erfolgsfaktor Arbeitsergonomie bei mobilen Anwendungen sowie Portalen, Vorstellung des NEO GUI Generators Heiko Häckelmann, NEO Business Partners GmbH Nach dem Going-Live: Strategien und Prozesse für einen erfolgreichen Betrieb und Support von mobilen Lösungen Holger Ostendorf, NEO Business Partners GmbH Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von SAP Anwendungen: Gegenüberstellung der SAP UI Varianten und Praxisbeispiele Jens Beier und Carsten Hilber, NEO Business Partners GmbH Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Planung, Datenerhebung und Analysen: 15:30-16:00 16:00-16:30 16: Im Kontext mobiler Vertriebs- und Marketingprozesse mit SAP BW/BI: Beispiele aus der Fertigungsindustrie und Konsumgüterbranche Arvin Arora, NEO Business Partners GmbH Professionelles Roll-Out Training als Grundstein für den Erfolg Ihres Projektes Süntke Remmers, NEO Business Partners GmbH Zusammenfassung der Ergebnisse, danach abschließender Besuch der Ausstellung und Veranstaltungsende 10

11 Agenda September 2008 Forum 2 (u. a. Expertenforum Kundenservice und Instandhaltung) 08:15-08:30 08:30-09:30 Eröffnung: Zusammenfassung/ Highlights des 1. Tages, Vorstellung der Agendahighlights des Tag 2 Expertenforum: Mobiler Kundenservice und Instandhaltung: Ihre Fragen - unsere Experten Antworten ad hoc ( online voting unter Vorträge der ausstellenden Hersteller 09:30-10:00 10:00-10:30 10:30-11:00 11:00-11:30 11:30-12:00 12:00-12:30 12:30-13:30 13:30-14:00 14:00-14:30 14:30-15:00 15:00-15:30 Integration geografischer und logistischer Funktionen der PTV zur Planung und Optimierung in SAP Jörg Jonas und Thorsten Frerk, PTV Planung, Transport, Verkehr AG Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Der Nutzen von Business-Ruggedized Notebooks für den Außendienst Jürgen Hamberger, Panasonic Computer Products Europe UMTS Broadband im Notebook - integriert oder separat? So entscheiden Vodafone Kunde Michael Schauz, Vodafone D2 GmbH Optimierte Einsatzplanung und Disposition für den Außendienst, Gregor Woldt IVU Traffic Technologies AG Der SAP Solution Manager auch für mobile Prozesse?, Einsatzmöglichkeiten und Nutzen im Kontext mobiler SAP Anwendungen Hans Tscherwitschke, XEPTUM AG Einladung zum Mittagessen (Buffet) Testautomatisierung: Effizienz- und Qualitätsverbesserung durch CAT (Computer Aided Testing l Arvin Arora, NEO Business Partners GmbH / Thomas Suedbroecker, IBM Dtl. GmbH Praktische Beispiele für RFID Integration im Kontext mobiler Instandhaltung sowie Kundenservice l Alexander Wassiltschenko, NEO Business Partners GmbH Performancerisiken und -optimierungen mobiler Anwendungen, Beispiele aus der Praxis und innovative Technologien zur Performanceoptimierung l Holger Ostendorf, NEO Business Partners GmbH Kaffeepause und Besuch der Ausstellung Planung, Datenerhebung und Analysen: 15:30-16:00 16:00-16:30 16: Im Kontext mobiler Kundenservice- und Instandhaltungsprozesse mit SAP BW/BI: Beispiele aus der Fertigungsindustrie und EVU, l Alexander Wassiltschenko / Holger Ostendorf, NEO Business Partners GmbH Upgradestrategien: Von SAP CRM 3.x/4.0/5.0 auf CRM 2007 und Mobile Engine/-Infrastructure Anwendungen zu NetWeaver Mobile l Kai Meyer-Spradow, NEO Business Partners GmbH Zusammenfassung der Ergebnisse, danach abschließender Besuch der Ausstellung und Veranstaltungsende 11

12 Agenda September 2008 Technisches Forum (Customizing- und Entwicklung) 08:15-08:30 Eröffnung: Zusammenfassung/ Highlights des 1. Tages, Vorstellung der Agendahighlights des Tag 2 Customizing- und Entwicklungsforum: 08:30-10:00 Einführung in die SAP CRM 2007 Webclient Customizing- und Entwicklungsumgebung live am System Olaf Krüger, NEO Business Partners GmbH Einführung in die Architektur (Überblick) Beispielhafte Vorstellung des Customizings Einblick in die Entwicklungsumgebung 10:00-10:30 Kaffeepause und Besuch der Ausstellung 10:30-12:00 Einführung in die SAP xmam (früher MAM/MAU) Customizing- und Entwicklungsumgebung am System Kai Meyer-Spradow, NEO Business Partners GmbH Einführung in die Architektur (Überblick) Beispielhafte Vorstellung des Customizings Einblick in die Entwicklungsumgebung 12:30-13:30 Einladung zum Mittagessen (Buffet) 13:30-15:00 Einführung in SAP NetWeaver Mobile Administrator sowie NetWeaver Development Infrastructure am System Kai Meyer-Spradow, NEO Business Partners GmbH Einführung in die Architektur (Überblick) Beispielhafte Vorstellung der Betriebsumgebung 15:00-15:30 Kaffeepause und Besuch der Ausstellung 15:30-17:00 Einführung in die Technologie Adobe Interactive Forms im Kontext mobiler Anwendungen sowie SAP CRM am System Carsten Hilber, NEO Business Partners GmbH Einführung in die Architektur (Überblick) Beispielhafte Vorstellung des Customizings Einblick in die Entwicklungsumgebung 12

13 Teilnehmer MBC 2006 / 2007 Seit jetzt 4 Jahren findet die 2 tägige Mobile Business Conference mit großem Erfolg statt. Hier ein Auszug der Unternehmen, die die MBC besuchten: Jungheinrich AG, CONERGOS GmbH & Co. KG, Heraeaus Kulzer GmbH, RheinEnergie AG, bofrost* Dienstleistungs GmbH & Co. KG, Andreas Stihl AG & Co. KG, Siemens Schweiz AG, Ferrero Deutschland GmbH, Continental AG, Airbus Deutschland GmbH, RWE Systems Applications GmbH, Perdata GmbH, Bucher Schörling GmbH, Müpro GmbH, Kelag AG, Mineralbrunnen Bad Überkingen Teinach AG, Viega GmbH & Co. KG, Ubitexx GmbH, RAG Service GmbH, TÜV Nord Service GmbH & Co. KG, Coca- Cola Erfrischungsgetränke AG, Tchibo GmbH, August Rueggeberg GmbH & Co. KG, IDS Scheer Austria GmbH, Sutter Telefonbuchverlag GmbH, EnBW AG, IMG GmbH, PCK Raffinerie GmbH, Stadtwerke Krefeld AG, Rheinmetall Landsysteme GmbH, Bürkert Werke GmbH & Co. KG, BEIT Systemhaus GmbH, MCM Klosterfrau Vertriebsgesellschaft mbh, Vodafone D2 GmbH, BakeMark Deutschland GmbH, Syngenta Agro GmbH, Opticon Sensoren GmbH, Repower Systems AG, Stadtwerke Duisburg AG, Werner & Mertz GmbH, E.ON Westfalen Weser AG, VitalAire GmbH, HanseCom GmbH, Erdgas Südsachsen GmbH, Fujitsu Siemens Computers GmbH, ABB Automation GmbH, U-Serv GmbH, Flughafen München GmbH, Stadtwerke Lübeck GmbH, MIWE Micheal Wenz GmbH, ZF Friedrichshafen AG, Stadtwerke Gütersloh GmbH, Enso Strom AG, Red Bull GmbH, E.ON IS GmbH, Carl Kühne GmbH & Co. KG, Bittner & Krull Softwaresysteme GmbH, BrainLab AG, Wuppertaler Stadtwerke AG, Sybase GmbH, Shimadzu Europe GmbH, Siemens AG, Hewlett-Packard GmbH, Nokia Enterprise Solutions, Roth Werke GmbH, Seepex GmbH & Co. KG, Kommunale Wasserwerke Leipzig GmbH, Klingspor GmbH & Co. KG, Carl-Zeiss Meditec AG, Schwartauer Werke GmbH & Co. KGaA, ESB Erdgas Südbayern GmbH, ThyssenKrupp Industrieservice GmbH, PTV AG, Steria Mummert Consulting AG : Das Wichtigste zur MBC 2008 zusammengefasst: 2-tägige Fachtagung für SAP Anwenderunternehmen zu den Themen SAP Mobile Business, SAP CRM und SAP Portale Ganzheitliche Betrachtung der Themen: Strategien, Prozesse, Technologien, Produkte, Erfahrungen Zielpublikum: CIOs, Projektleiter, Mitarbeiter der IT Schwerpunkte: Die Bereiche Mobile Sales (SD, MM, CRM) und Mobile Service/- Instandhaltung (PM/CS, IS-U, CRM) Von anderen lernen: Praxisberichte der Unternehmen SHARP, Schülke & Mayr, Werner & Mertz, Stiebel Eltron, EnBW Regional und DORMA Technisches Forum*: Einblicke in die Customizing- und Entwicklungsumgebungen für SAP CRM 2007 Webclient, SAP xmam, Adobe Interactive Forms sowie der Betriebsumgebung NetWeaver Mobile Administrator. Anmeldung: Bis spätestens mit beigefügtem Faxformular oder unter Termin und Ort: 11. und 12. September 2008 in Frankfurt/Main Kosten: 720,- pro Person (zzgl. Hotelübernachtung). Bei Anmeldungen bis zum 12. Juli profitieren Sie vom Frühbucherrabatt (630,- pro Person). Die Teilnahmegebühr am Technischen Forum beträgt zusätzlich 80,-. Die Stornierung der Teilnahme ist bis zum kostenfrei möglich. Nach dem wird die volle Teilnehmergebühr fällig. Als Gast der diesjährigen MBC haben Sie die Möglichkeit, unter dem Kennwort MBC Ihre Zimmer zu buchen (EZ 129,- inkl. Frühstücksbuffet). Ihre Hotelreservierungen werden gerne unter: Tel: +49 (0) , Fax: -888 entgegengenommen. Gerne übernehmen wir Ihre Hotelreservierung, wenn Sie es wünschen (bitte im Anmeldeformular ankreuzen). *Bitte beachten Sie, dass die Plätze für das technische Forum auf 30 begrenzt sind. Wir bitten daher um schnellstmögliche Anmeldung. 13

14 Die ausstellenden Partnerunternehmen der MBC 08 Die FLS GmbH ist ein innovatives Softwareunternehmen, dessen Zielsetzung es ist, effiziente Methoden der mathematischen Optimierung und der Informationstechnologie im Transport- und Verkehrswesen nutzbar zu machen. Die FLS GmbH hat ein neuartiges Verfahren realisiert, das nicht nur allen bekannten Verfahren zur Tourenoptimierung weit überlegen ist: den neuen Algorithmus PowerOpt. Dank dieser Entwicklung ist FLS heute der klare Technologieführer im Bereich dynamischer Termin- und Tourenplanung.. Die NEO Business Partners GmbH und die FLS GmbH haben erfolgreich an Ausschreibungen teilgenommen und sind so aufeinander aufmerksam geworden. NEO und FLS haben bei EnBW überzeugt, die Ausschreibung gewonnen und arbeiten jetzt Hand in Hand.. Die Höft & Wessel AG bietet unter der Marke Skeye im Bereich Mobile Business Produkte und Systemlösungen für alle Anwendungen in Handel, Logistik und Außendienst. Das Angebot reicht vom klassischen MDE bis zum HighTech-Gerät mit Laser-Scanner, RFID-Leser und verschiedenen Funkmodulen. Mit der Marke Almex bietet Höft & Wessel Ticketinglösungen für den öffentlichen Personenverkehr an. Customizing der modularen Hard- und Software ergänzt das Standardprodukt-Portfolio. Die IBM Deutschland GmbH zählt zu den weltweit größten Anbietern im Bereich Informationstechnologie und ist weltweit führend in On Demand Business Lösungen. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund Mitarbeiter und ist in 170 Ländern aktiv. IBM Deutschland GmbH beschäftigt derzeit etwa Mitarbeiter an rund 40 Standorten und ist damit die größte Ländergesellschaft in Europa. IBM ist heute das einzige Unternehmen in der IT-Branche, das seinen Kunden die komplette Produktpalette an fortschrittlicher Informationstechnologie anbietet: Von der Hardware, Software über Dienstleistungen und komplexen Anwendungslösungen bis hin zu Outsourcingprojekten und Weiterbildungsangeboten. Die IVU Traffic Technologies AG bietet IT-Systeme an für Planung, Disposition, Betriebslenkung, Fahrgastinformation, Ticketing und Abrechnung von Verkehrs- und Logistikprozessen. Über 30 Jahre Erfahrung mit Hard- und Softwaresystemen für mehr als 350 öffentliche Verkehrsunternehmen machen die IVU zum führenden Spezialisten für IT-Lösungen auch in weiteren Bereichen: Außendienst steuern, LKW-Flotten überwachen, Filialnetze planen, Ämter vernetzen, Wahlen online abwickeln. Das ist Verkehr und mehr von der IVU.. Motorola Enterprise Mobility Business ist ein weltweit führender Anbieter von Enterprise Mobility- Produkten und -Lösungen zur Erfassung, Übermittlung und zum Management von Daten. In den E. M. Lösungen von Motorola sind innovative Scanner und Mobile Computer, RFID Technologie, drahtlose Netzwerktechnologie für Daten- und Sprachkommunikation, Mobility Software, Netzwerk-Design inklusive Sicherheitsanwendungen sowie Motorola Enterprise Mobility Services integriert. Die Grundsätze von Panasonic sind fest in der Philosophie des Unternehmensgründers Konosuke Matsushita verwurzelt. Heute ist das Unternehmen der führende japanische Hersteller von hoch entwickelten Geräten in der Unterhaltungs-, Haushalts- und Mikroelektronik, der Kommunikationstechnik und im Industriebereich, die vor allem unter dem Markennamen Panasonic vertrieben werden. Der Matsushita Konzern beschäftigt rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Mit 652 Tochterunternehmen in den Bereichen Produktion, Vertrieb, Finanzen und Forschung ist der Konzern weltweit vertreten. Psion Teklogix ist internationaler Anbieter mobiler Computer- Lösungen für das industrielle und professionelle Umfeld. Die integrierten Lösungen ermöglichen Datenerfassung und -verarbeitung unabhängig von Zeit und Ort und umfassen robuste Hardware, sichere Funknetze, RFID- und Pick-by-Voice-Lösungen, Imaging, auf den Kunden zugeschnittene Software, professionelle Dienstleistungen und umfangreiche Kundendienst-Programme. Ein Schwerpunkt bildet die Logistik-Branche. Unsere Produkte zeichnen sich durch ihre einmalige Robustheit und benutzerfreundliche Ergonomie aus. Zudem bieten wir Software-Lösungen und Dienstleistungen für die Anbindung der mobilen Endgeräte an SAP -Systeme.

15 Die PTV Planung Transport Verkehr AG steht für zukunftsgerichtete Softwaretechnologien und Consulting zur Sicherung der Mobilität. Bereits seit 1979 widmet sich das Unternehmen der Optimierung von Verkehrs- und Transportproblemen. Heute ist PTV führender Softwareanbieter im Bereich der professionellen Routen- und Tourenplanung. Geomanagementsysteme für die Planung und Steuerung von Außendienst und Vertrieb runden das Angebot ab. Die SAP Deutschland GmbH & Co. KG bietet ein umfassendes Portfolio an Standardsoftware, um Außendienstmitarbeiter in Vertrieb/Marketing, Kundenservice sowie Instandhaltung zu unterstützen. Dabei werden alle Endgeräteklassen, vom Blackberry, über Smartphones/PDAs bis hin zu Tablet-PCs unterstützt. Mit der NetWeaver Mobile Plattform bietet die SAP eine leistungsstarke und offene Plattform, um auch kundenindividuelle Szenarien abzubilden. Die Geschäftsprozesse werden dabei in den Backendsystemen (ERP, CRM) gehalten und auf das mobile Endgerät verlängert. Die MBC bietet den Teilnehmern einen Überblick über die SAP Mobile Business Strategie und zeigt nahezu alle Anwendungen live. texxmo Mobile Solutions GmbH & Co. KG entwickelt Lösungen für Ihr Mobile Business. Unsere Computersysteme unterstützen Ihre Kunden und Ihre mobilen Mitarbeiter. Bei texxmo finden wir für Sie die passenden mobilen Computersysteme, thin-client oder fat-client, vernetzt oder eigenständig, Komplettlösungen oder auch nur die Hardware. Mit Hilfe unserer Software- und Systempartner bieten wir Ihnen schlüsselfertige Komplettlösungen! Da alle mobilen Systeme von texxmo den Einsatz von SAP-Software unterstützen, können NEO und texxmo von der Beratung, der Konzeption und Umsetzung, bis hin zum Service und Support alle Projektschritte durchgängig unterstützen und Sie auch beim Einsatz im laufenden Betrieb betreuen. Die T-Mobile Deutschland GmbH gehört zu den erfolgreichsten Mobilfunkbetreibern Europas. Die hundertprozentige Tochter der T-Mobile International AG agiert mit über 5000 Mitarbeitern in einem der dynamischsten Wachstumsmärkte Deutschlands. Mit rund 36 Millionen Kunden ist T- Mobile Marktführer in Deutschland. T-Mobile steht für exzellente Netzabdeckung und -sicherheit, kontinuierlichen Ausbau und Modernisierung seiner Netze sowie höchste Sprachqualität und schnelle Datenverbindungen. Auf dieser Basis bietet T-Mobile seinen Kunden innovative Produkte und Dienste an und setzt dabei konsequent auf einfache und günstige Tarife. Die XEPTUM Consulting AG berät Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen in der Einführung von SAP-Systemen. Dabei kombiniert XEPTUM betriebswirtschaftliches Know-how und langjährige Erfahrung mit verschiedenen SAP-Modulen. So erhalten Kunden eine prozessorientierte betriebswirtschaftliche Konzeption und eine technologisch versierte Umsetzung aus einer Hand. Schwerpunkte im Beratungsportfolio sind die Branchen Handel, Fertigungsindustrie und Pharma. Zu den Kunden gehören unter anderem Kaufland, REWE, Heidelberg- Cement AG und TTS Tooltechnic Systems AG & Co. KG. Vodafone D2 GmbH, der international führende Mobilfunkanbieter, betreibt in Deutschland eines der leistungsstärksten und modernsten Mobilfunknetze der Welt. Mit knapp 34 Millionen Kunden zählt Vodafone Deutschland zu den größten europäischen Telekommunikationsanbietern. Basis für den Erfolg von Vodafone Deutschland ist der Einsatz von engagierten Mitarbeitern. Mit dem Vodafone CDA (Corporate Data Access) bietet Vodafone eine VPN Lösung, die insbesondere bei der mobilen Synchronisation vertrauenswürdiger Daten Verwendung findet. Gemeinsam mit NEO hat Vodafone bereits für mehrere SAP Mobile Business Kunden Lösungen auf CDA Basis entwickelt. Die NEO Business Partners GmbH ist zertifizierter SAP Special- Expertise Partner und Veranstalter der MBC. In den vergangenen 7 Jahren hat NEO zahlreiche SAP Anwenderunternehmen darin beraten, ihre Vertriebs-, Kundenservicesowie Instandhaltungsprozesse durch den Einsatz mobiler SAP Lösungen zu optimieren. NEOs Wertschöpfung reicht dabei von fachlicher, betriebswirtschaftlicher und technischer Beratung, über die Implementierung, bis hin zum unterstützenden Betrieb inkl. SLA Vereinbarungen. NEO pflegt Partnerschaften zu führenden Technologieherstellern und verfügt selbst über eine eigene hohe Entwicklungskompetenz. Dabei sieht sich NEO als Entwicklungspartner des Kunden, um SAP Standardsoftware zu veredeln. 15

16 Unsere Medienpartner: Ausrichter / bei organisatorischen Fragen: NEO Business Partners GmbH Organisationsmanagement: Katharina Lühe Theaterstraße Hannover Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Katharina.Luehe@NEO-Partners.com In dieser Publikation enthaltende Informationen können jederzeit von NEO geändert werden. Die vorliegenden Angaben werden von der NEO Business Partners GmbH und den teilnehmenden Partnern bereitgestellt und dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen keine Zusicherungen dar. NEO Business Partners GmbH und die teilnehmenden Partner übernehmen keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Aus den, in dieser Publikation enthaltenden, Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung. Alle Firmen- und/ oder Produktnamen sind Warenzeichen und/oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller in deren Märkten und/ oder Ländern. Copyright 2008 Die Inhalte der Publikation sind durch nationale und internationale Gesetze urheberrechtlich geschützt. Eine Verwendung dieser Inhalte bedarf der Zustimmung von NEO.

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