Transkript

1 Die AWO startet die Online-Beratung Die zunehmende Bedeutung der Online-Beratung in allen Bereichen hat uns dazu veranlasst einen weiteren Schritt zu gehen und ein Online-Beratungsportal aufzubauen. Die Vorteile von Online-Beratung sind offensichtlich: Beratungsangebote können einem erweiterten Personenkreis an Ratsuchenden zur Verfügung gestellt werden. Mit Online-Beratung werden auch die Menschen erreicht, die körperlich eingeschränkt sind, einen weiten Anfahrtsweg zu einer Beratungsstelle haben, keine Möglichkeit haben eine Beratungsstelle zu deren regulären Öffnungszeiten aufzusuchen, aus unterschiedlichsten Gründen mit Ihrem Beratungsgesuch anonym bleiben möchten. Mit der AWO-Online-Beratungsplattform soll Ratsuchenden die Möglichkeit geboten werden von einer Plattform aus zu den unterschiedlichen online beratenden AWO-Beratungsstellen vor Ort zu gelangen. Für die gesamte Arbeiterwohlfahrt ist es ein Gewinn, Ratsuchenden an einer Stelle das gesamte Spektrum der AWO- Beratung zur Verfügung zu stellen. Für Beratungsstellen in AWO Trägerschaft bietet sich ein begleiteter Einstieg in die Online-Beratung. Der Einsatz von beranet, einer webbasierten, verschlüsselten Lösung zur Onlineberatung, ermöglicht es ohne Sicherheitsbedenken online zu beraten.

2 Jetzt einsteigen in die AWO Online-Beratung Die technische Realisierung der Online-Beratungsplattform ist unter Beteiligung der Fachabteilungen abgeschlossen. Als Starttermin für das Portal wurde der festgelegt. Es wird mit den fünf Beratungsbereichen Kinder- und Jugendberatung/Erziehungs- und Familienberatung, Pflege- und Seniorenberatung, Suchtberatung, Schuldner- und Insolvenzberatung sowie Schwangerschafts(- konflikt)beratung gestartet. Weitere Beratungsfelder der AWO sollen folgen. 1. Einstieg in die Online-Beratung Im Rahmen des Projektes bieten wir einen begleitenden Einstieg in die Online- Beratung an. Der Einstieg eines Trägers in die Online-Beratung umfasst folgende Schritte: Den Abschluss eines Vertrages über Beraterinnenlizenzen mit der Fa. Beranet. Der AWO-Bundesverband hat dafür Sonderkonditionen mit der Fa. Beranet vereinbart. Bei den Lizenzkosten handelt es sich um laufende Kosten. Darin enthalten ist die virtuelle Beratungsstelle mit den entsprechenden Leistungen. Schulung der Berater/-innnen (2 tägig): Alle Berater/-innen benötigen eine eintägige Schulung auf der Plattform der Fa. Beranet. Der AWO Bundesverband übernimmt hier die entsprechenden Schulungskosten von bis zu 3 Berater/innen pro Beratungsstelle. Daneben werden im Rahmen des Projektes fachspezifische Workshops zum Thema Online-Beratung durch den AWO Bundesverband angeboten. Diese werden für die Berater/-innen ebenfalls kostenfrei angeboten. Der Träger der Beratungsstellen schließt einen Kooperationsvertrag mit dem AWO Bundesverband. Zur Sicherung der Qualität sind die AWO-Online- Qualitätskriterien Bestandteil des Vertrages. Der Vertrag ist der Anlage 2 zu entnehmen. Mit Abschluss des Kooperationsvertrags wird das Online- Beratungsangebot der Beratungsstelle auf dem Portal zur Verfügung gestellt. Die Beratungsstelle ist jedoch auch über eine eigene Subdomain erreichbar. Allen Beratungsstellen wird darüber hinaus auf einer Unterseite des Beratungsportals die Möglichkeit gegeben, sich und ihre spezifischen Beratungsangebote darzustellen. Hier ist bspw. auch eine Verlinkung zur Homepage der Beratungsstelle bzw. des Trägers möglich. Der Einstieg in die Online-Beratung ist unabhängig vom Starttermin am jederzeit möglich, so dass alle Beratungsstellen die Möglichkeit

3 haben, sich auch erst zu einem späteren Zeitpunkt für den Einstieg in die Online-Beratung zu entscheiden. 2. Wie funktioniert die AWO-Online-Beratung? Die Ratsuchenden landen auf der Startseite Dort erhalten sie grundsätzliche Informationen zur Online-Beratung der AWO, zum Daten- und Klientenschutz, etc. sowie die Möglichkeit, eines der o.g. Beratungsbereiche für ihre Online-Anfrage auszuwählen. Auf der Arbeitsfeldseite (bspw. zur Schwangerschaft(-konflikt)beratung) erhalten die Ratsuchenden zum einen spezifische Informationen des Arbeitsfeldes sowie die Möglichkeit, über eine Postleitzahlensuche eine bestimmte Beratungsstelle anzufragen. Hierbei soll dem Ratsuchenden nicht ausschließlich die onlineberatenden Beratungsstellen angezeigt werden. Bei Eingabe der PLZ erfolgt eine Darstellung der onlineberatenden

4 Beratungsstellen und weiterer AWO-Beratungsstellen innerhalb des PLZ- Bereiches. Es werden daher alle Beratungsstellen mit Adresse aufgeführt, die dem AWO- Bundesverband aus den Bereichen bekannt sind. Die Adressen sind den beigefügten Adresslisten zu entnehmen. (Anlage 3-6). Wir bitten um formlose Rückmeldung der Beratungsstellen bzw. Träger der Beratungsstellen, die nicht aufgeführt werden möchten per Mail an das Team der Online-Beratung Im letzten Schritt würden die Ratsuchenden eine Online-Beratungsstelle auswählen und auf die Seite der Beratungsstelle gelangen. Hier kann dann die Anfrage gestellt werden. Das bedeutet auch, dass nur die jeweilige Beratungsstelle, die angefragt ist, die Anfrage lesen und bearbeiten kann.

5 Jede einzelne Beratungsstelle hat die Möglichkeit auf der beranet- Plattform die Einstellungen so vorzunehmen, dass die spezifischen Bedürfnisse der Beratungsstelle zum Tragen kommen und bspw. eine Überlastung der Beratungsstelle vorgegriffen werden kann. Wir glauben das Beratungsportal kann ein Gewinn für die gesamte Arbeiterwohlfahrt sein. Es ermöglicht uns, unser breites Spektrum an Beratung bundesweit darzustellen. Die Erweiterung des Angebotes um die Möglichkeit der Online-Beratung ist zeitgemäß und entspricht dem Bedürfnis vieler Ratsuchender.

6 Wenn Ihr in die Online-Beratung einsteigen wollt? Kosten Wenn Ihr in die Online-Beratung einsteigen wollt, dann bietet die Firma beranet für AWO-Träger zum Einstieg ein Angebot mit Sonderkonditionen an: Über die detaillierten Kosten, können Sie sich gerne bei dem Projekt informieren: Technische Anforderungen Es ist keine Installation erforderlich, Sie benötigen nur eine aktive Internetverbindung (DSL empfohlen) und folgende Standards auf Ihrem Rechner: Windows XP oder höher, Mac OS X 10.5 oder höher Internet Explorer ab Version 7, Mozilla Firefox 3.0 oder höher, Opera 10 oder höher, Safari 4 oder höher Cookies und JavaScript müssen aktiviert sein Was bietet die Beratungssoftware beranet? Die Beratungssoftware beranet wird von mehr als 300 Beratungsstellen in Deutschland und Österreich eingesetzt. Die Datenübertragung über die Beratungsplattform erfolgt komplett verschlüsselt per SSL nach aktuellen Sicherheitsstandards und Datenschutzempfehlungen. Daher werden weder auf den Rechnern der Klientinnen und Klienten, noch auf denen der Beraterinnen und Berater Daten gespeichert. Nachfolgend zur Information ein paar interessante Features der Beratungssoftware: Mailberatung Die Form der Mailberatung ist die klassische Online-Beratung. Sie ist für Ratsuchende eine sichere und einfache Möglichkeit, sich per Mail beraten zu lassen. Es können in dieser Form eigene Textbausteine integriert, Dokumente angehängt oder Links eingefügt werden. Chatberatung Es können Beratungen im Einzel- oder im moderierten Gruppenchat angeboten werden. Der Einsatz von Bildern, Dokumenten und Links im Chat sowie die Erstellung von Chatprotokollen ist ebenfalls möglich. Dokumentation

7 Die Monitoring-Funktion ermöglicht es, jeden Beratungskontakt detailliert zu dokumentieren, eigene Anmerkungen zu hinterlassen und die aufgewandte Zeit zu protokollieren. Daneben können auch Dokumentationen zu Kontakten aus anderen Beratungsformen, beispielsweise aus der face-to-face-beratung, anlegt werden. Gruppenverwaltung Man kann Klientinnen und Klienten in thematische Gruppen unterteilen und so z.b. Chattermine direkt für bestimmte Gruppen anbieten, Kurznachrichten an alle Mitglieder einer Gruppe senden oder spezielle Klientinnen und Klienten von einzelnen Beratungsformen ausschließen. Statistik Alle erfassten demografischen Daten und Beratungskontakte können statistisch ausgewertet werden. Es kann z.b. die Auslastung der Beratungsstelle grafisch dargestellt werden. Die Statistiken können auch zur späteren Weiterverarbeitung exportiert werden. Materialien Es können in der Materialverwaltung sowohl für einzelne Berater, als auch für die gesamte Beratungsstelle eigene Textbausteine, Bilder, Dokumente oder Links zur ständigen Verwendung, angelegt werden. Automatische Hinweistexte Ebenfalls können Standardtexte zu einzelnen Aktionen während der Planung und Durchführung von Mail- oder Chatberatung erstellt werden, die automatisch versandt werden können. Ressourcenplanung Es besteht die Möglichkeit individuelle Beraterprofile mit unterschiedlichen Rechten zu erstellen. Zusätzlich können die Ressourcen der einzelnen Beraterinnen und Berater bzw. der Beratungseinrichtung durch vorübergehende Deaktivierung der Online-Beratung geplant werden. Informationen zu Beratungsthemen Es können spezielle Beratungsfelder ausgewählt und eigene Hinweistexte dazu formuliert werden. Unter findet Ihr weitere Produktinformationen zur Beratungsplattform. Ansprechpartner beim Bundesverband:

8 Projektleitung: Olaf Christen Tel.: 030 / Resa Memarnia resa.memarnia@awo.org Tel.: 030 / Stefan Hoffmann stefan.hoffmann@awo.org Tel.: 030 /