Balanced Scorecard mit hyscore BSC

Transkript

1 Balanced Scorecard mit hyscore BSC - Beschreibung Software - Implementierung mit APD

2 Inhalt Präsentation 1. Einleitung / Vorstellung 2. Grundsätze einer BSC verstehen 3. Entwicklung einer Balanced Scorecard (APD-Methodik) 4. Umsetzung der BSC mit der Software hyscore BSC 5. Funktionsumfang Software hyscore BSC 6. Preise

3 Vorstellung APD Consulting

4 Beratungsunternehmen für Management-Systeme Beratungs-Lösungen Balanced Scorecard Performance Management Risikomanagement / IKS Prozessmanagement Business Excellence EFQM Strategie-Entwicklung und Strategie-Umsetzung Qualitätsmanagement ISO 9001 Umweltmanagement ISO Software-Lösungen hyscore BSC für: Balanced Scorecard Performance Management Risikomanagement / IKS Business Excellence EFQM ViFlow für: Prozessmanagement Risikomanagement / IKS Qualitätsmanagement ISO 9001 Umweltmanagement ISO 14001

5 Über uns Das Unternehmen APD Consulting ist auf umfassende Management-Systeme wie Balanced Scorecard und Performance Management spezialisiert. Alle Managing-Partner und Consultants verfügen über langjährige Erfahrung im Aufbau von Management-Systemen und kombinieren interdisziplinär Betriebswirtschaft- und IT- Wissen. Neben unserer Erfahrung bilden wir uns ständig in den Bereichen Führungs- und Softwaresysteme weiter. Die meisten Mitarbeitenden sprechen zwei Fremdsprachen. Wir sind mit der Beratung von Grosskonzernen (z.b. HOLCIM, AMCOR) bestens vertraut. Wir begleiten Sie kompetent und zielsicher vom Angebot bis zum Projektabschluss.

6 Kunden APD Consulting

7 Grundsätze einer BSC verstehen

8 BSC hilft, die Strategie RICHTIG umzusetzen

9 Strategien in Massnahmen umsetzen der Einsatz der Balanced Scorecard Erreichen Sie Ihre Unternehmensziele? Wird Ihre Strategie in Massnahmen umgesetzt? Unterscheiden Sie strategische und operative Ziele? Unternehmen allein über Finanzzahlen zu führen, gleicht dem Verfolgen eines Fussballspieles per Anzeigetafel. Norton Kaplan

10 Ausgangslage Nur 10% der Firmen setzen Ihre Strategie um Die Hindernisse zur Strategieumsetzung Nur 5% der Arbeitnehmer verstehen die Strategie Nur 25% der Manager beziehen Incentives, die mit der Strategie verlinkt sind 85% der Manager verbringen weniger als eine Stunde/Mt damit, die Strategie zu besprechen 60% aller Organisationen sehen keinen Zusammenhang zwischen Budget + Strategie Die Fähigkeit der Strategie-Umsetzung ist wichtiger als die Strategie selber! Robert Kaplan and David P. Norton, 2000

11 BSC ist ein Umsetzungs-Werkzeug Wohin wollen wir? VISION Wie kommen wir dorthin? Welche konkreten Ziele setzen wir uns? STRATEGIE STRATEGISCHE ZIELE BSC Wie setzen wir dies um? PROZESSE / PROJEKTE MASSNAHMEN

12 BSC in 4 Perspektiven Finanzen Finanzen Gestern Welche Welche Resultate Resultate wollen wollen wir wir erzielen? erzielen? ROI ROI Umsatz Umsatz Cash Flow Cash Flow Heute Kunden Kunden // Markt Markt Was erwartet die Kundschaft von uns? Was erwartet die Kundschaft von uns? Wie werden wir zum bevorzugten Partner? Wie werden wir zum bevorzugten Partner? Marktanteil / Image Marktanteil / Image Loyalität / Kundenbindung Loyalität / Kundenbindung Neukundengewinnung Neukundengewinnung Prozesse Prozesse Welche unternehmerischen Prozesse Welche unternehmerischen Prozesse müssen überragend sein, um die Kundenmüssen überragend sein, um die Kunden- Ziele zu erreichen? Ziele zu erreichen? Durchlaufzeit / Kosten Durchlaufzeit / Kosten Qualität / Sicherheit Qualität / Sicherheit Angebotseffektivität Angebotseffektivität Morgen Lernen Lernen // Wissen Wissen (Potentiale) (Potentiale) Welches Welches Wissen Wissen brauchen brauchen wir, wir, um um auch auch in in Zukunft Zukunft die die Kundenbedürfnisse Kundenbedürfnisse übertreffen übertreffen zu zu können? können? Schlüsselwissen Schlüsselwissen / / Schlüssel-MA Schlüssel-MA Kontinuierliche Kontinuierliche Verbesserungen Verbesserungen Produkt- Produkt- / / Service-Innovation Service-Innovation

13 Ursache- / Wirkungsdiagramm Materielle Ziele Fokus Vergangenheit Materielle Wirkung Immaterielle Ziele Fokus Zukunft Immaterielle Ursache Prozess- Qualität Prozessdurchlaufzeit Gesamtrentabilität Kundentreue Pünktliche Lieferung Fachwissen der Mitarbeitenden Aspekt Finanzen Aspekt Markt Aspekt Prozess Aspekt Lernen

14 Strategische Ziele der Schlüssel zur Balanced Scorecard Wettbewerbsrelevanz hoch Würde die Umsetzung des Zieles wirklich einen wettbewerbsentscheidenden Unterschied zur Konkurrenz ausmachen? Nur bei Abweichung wichtig Jene wenigen entscheidenden Ziele, von denen der Erfolg der Strategie abhängt. Fokus der BSC Niedrige Priorität Punktuelle Aufmerksamkeit niedrig hoch Handlungsrelevanz Sind überdurchschnittliche Anstrengungen notwendig, um relevante Ziele zu erreichen bzw. um den Status Quo zu halten?

15 Einige Leitsätze zur BSC I Nicht überall, wo BSC drauf steht ist BSC drin. BSC ist kein neues Berichtswesen und ersetzt nicht das operative Controllingsystem. BSC ist ein Managementsystem, welches durch das Controlling unterstützt wird, und nicht ein Controllingsystem, welches durch das Management unterstützt wird. BSC ist ein systematisches Management-System zur Umsetzung der Strategie in Massnahmen. In die BSC gehören strategische Ziele, aber keine Basisziele. BSC ist ein ganzheitlicher Führungs-Ansatz (Aspekte wie Lernen, Prozesse, Markt und Finanzen).

16 Einige Leitsätze zur BSC II Eine BSC ist nicht über Nacht installiert der Weg zur BSC ist auch Teil des Ziels. BSC ist ein Kommunikations-Instrument. Sie gehört unter die Leute nicht unter Verschluss. Keine Standard-BSC sondern eine auf die eigene Strategie angepasstes System. Keine Ansammlung beliebiger strategischer Ziele sondern Reduktion: twenty is plenty!

17 Was kann bei der Einführung einer BSC schief gehen? I Top-Management steht nicht hinter dem Projekt. Die Entwicklung der BSC wird an Dritte delegiert. Strategie ist Chefsache! Die Tragweite der BSC wird unterschätzt und somit auch der erforderliche Aufwand. Das Controlling nimmt die inhaltliche Gestaltung der BSC vor. Es herrscht Uneinigkeit über Strategie / Ziele. Die Inhalte der BSC sind voll von allgemeinen Aussagen. Die Besonderheiten des Unternehmens werden nicht abgebildet. Keine Beschränkung aufs Wesentliche. 80/20%-Regel, d. h. anfangen und weiterentwickeln!

18 Was kann bei der Einführung einer BSC schief gehen? II Ich messe also bin ich! Messe, was sinnvoll ist, nicht was messbar ist! Gesetzte Ziele sind schwierig bis gar nicht messbar. BSC wird nicht zum Führungs- und Kommunikations-Instrument Keine Integration / Koordination mit bestehenden Instrumenten (Budget, Bewertungen, MIS, EFQM, Prozesse ). Keine Integration in bestehende IT-Struktur Mangelnde Systematik / Methodik in der Umsetzung (Wissen rund um BSC / Projektmanagement).

19 Was bringt eine BSC konkret in der Praxis? Strategie wird in konkrete Massnahmen umgesetzt und zwar bis auf Stufe Prozesse und Mitarbeitende. Abgestimmte und ausgewogene Massnahmen sorgen für hohen Zielerreichungsgrad. Zielgerichtetes Arbeiten bedeutet höhere Produktivität. Dank der drei Zukunfts -Perspektiven (Prozesse, Kunden, Lernen) erhalten Sie ein Frühwarnsystem, das Fehlentwicklungen rechtzeitig aufzeigt. Strategie und Unternehmensziele sind einfacher kommunizierbar das stärkt die Motivation und das Engagement der MA. Das Resultat - ein dynamisches Führungssystem - das die Strategie im Fokus behält und trotzdem auf Veränderungen optimal reagieren kann.

20 Vision und Strategie klären Wo wollen wir hin? Was genau ist unsere Absicht? Messgrößen festlegen Zielwerte bestimmen Wenn man es nicht messen kann, kann man es nicht steuern Strategische Ziele definieren: Finanzen Kunden Prozesse Lernen & Entwicklung Ursache- Wirkungsbeziehungen erarbeiten Massnahmen auswählen, Ressourcen planen Von der Strategie zur Aktion Entwicklung einer Balanced Scorecard Strategische Stoßrichtungen... Strategische Ziele Ursache-/ Wirkungskette Messgrößen Zielwerte Massnahmen Methode APD Consulting

21 Entwicklung der BSC in 5 Phasen Vision und Strategie klären Strategische Ziele definieren: Finanzen Ursache- Wirkungsbeziehungen erarbeiten Messgrößen festlegen Zielwerte bestimmen Massnahmen auswählen, Ressourcen planen Wo wollen wir hin? Kunden Prozesse Lernen & Entwicklung Was genau ist unsere Absicht? Wenn man es nicht messen kann, kann man es nicht steuern Von der Strategie zur Aktion... Strategische Stoßrichtungen Strategische Ziele Ursache-/ Wirkungskette Messgrößen Zielwerte Massnahmen Quelle: Horvath & Partner

22 Unser bewährtes BSC-Workshop- System Vorbereitung Ziele der Workshop- Reihe, Auftrag Festlegung WS- Teilnehmer, Kernteam, Moderator Einladung TN und Vorbereitung Auftaktveranstaltung Vorbereitung / Hausaufgabe Strategische Grundlagen Einbindung ins Unternehmen / in die Unternehmensstrategie Ggf. Interviews Vorschlag Vision Vorbereitung / Hausaufgabe Vorschlag für Perspektiven Vorschlag für strategische Ziele Vorbereitung / Hausaufgabe Vorschläge für Ursache- Wirkungsketten Vorschläge für Messgrößen (Strategische Ziele Kernprozessen zuordnen) Vorbereitung / Hausaufgabe Messgrössen und Zielwerte konkretisieren Erhebung bereits geplanter Projekte und Zuordnung zu den Zielen ½ Tag: ½ Tag: ½ Tag: ½ Tag: ½ Tag: Auftaktveranstaltung Vision und Strategie klären Strategische Ziele U-WK und Messgrössen Zielwerte und Aktionen Einführung, Ziele der Workshops, To-Do's, Zeitplanung Was ist die BSC? Vorgehensweise Nutzen Beispiel Überarbeitung Vision, Leitbild SWOT-Analyse Strategische Stossrichtungen Leistungstreiber Bestimmung der Perspektiven Entwicklung erster Zielvorschläge Definieren der strategischen Ziele für alle Perspektiven Ursache-Wirkungsketten erstellen (Ziele Kernprozesse) Messgrössen festlegen Zielwerte eruieren Messgrössen und Zielwerte bereinigen Strategische Aktionen selektieren bzw. definieren und Ressourcen planen Nachbereitung Nachbereitung Nachbereitung Nachbereitung Review Vision, Leitbild, SWOT Feedback der TN einholen und einarbeiten Review der Ziele Dokumentation der Ziele Feedback der TN einholen und einarbeiten Review der U-WK und Messgrössen Feedback der TN einholen und einarbeiten Aktionen dokumentieren Erstellen der Abschlussdokumentation (auch im System)

23 Umsetzung der BSC mit der Softwarelösung hyscore

24 Was spricht aus Sicht der APD Consulting für hyscore BSC? Einfacher, übersichtlicher Aufbau, der nur einen geringen Schulungsaufwand benötigt. vollständig webbasiert; nicht nur Portal, sondern auch Entwickler- und Administrationstool. ein Massnahmen-Management, das sich auch in der Praxis bewährt. ein ausgereiftes Projektmanagement ist inklusive, was zur Unterstützung der Massnahmen oft von Kunden gefordert wird. Integriertes Dokumentenmanagement inklusive Versionierung/Archivierung. Konkurrenzfähiger Lizenzpreis, ohne nachträglichen Mehrkosten durch verschiedenste Zusatzmodule.

25 APD Consulting Lösungspartner von hyscore Das hyscore Netzwerk ist ein virtuelles Unternehmen, gebildet als Zusammenschluß aus mehreren Unternehmen in Deutschland und der Schweiz: 3 Partner 7 Kompetenzzentren 4 Beratungspartner 12 Unternehmen > 60 Mitarbeiter

26 Kunden hyperspace Seit der Markteinführung im Oktober 2003 haben wir hyscore gemeinsam mit Kunden und Partnern zu einer der führenden Standardlösungen für das Planen, Steuern, Überwachen und Analysieren strategischer Unternehmensdaten entwickelt. Inzwischen nutzen über 1000 User in mehr als 30 Ländern weltweit unsere Software für die strategische Unternehmenssteuerung. Das Das meinen meinen unsere unsere Kunden: Kunden: Überzeugt Überzeugt haben haben uns uns vor vor allem allem das das exzellente exzellente Preis- Preis- Leistungsverhältnis Leistungsverhältnis von von hyscore, hyscore, die die durchdachte durchdachte Architektur, Architektur, das das ausgereifte ausgereifte Berechtigungskonzept Berechtigungskonzept und und die die Flexibilität Flexibilität des des Entwicklerteams. Entwicklerteams. Zudem Zudem ist ist die die Lösung Lösung komplett komplett webbasiert webbasiert und und sehr sehr anwenderfreundlich. anwenderfreundlich. Carsten Carsten Meyer, Meyer, Projektleiter Projektleiter Orga/EDV, Orga/EDV, LBS LBS Nord Nord

27 Kunden hyperspace

28 Die TOP-TEN-Vorteile von hyscore zu Konkurrenzprodukten Vollständig webbasierte Software; nicht nur für das Portal, sondern auch die Entwickler- und Administrationstools und damit bedeutend weniger IT-Administrations-Aufwand. Einfacher, übersichtlicher Aufbau, der nur einen geringen Schulungsaufwand benötigt. Einfachste Handhabung der zentralen Administration von Master-Scorecards mit deren Vererbung auf Tochter- bzw. Teil- Scorecards. Darstellung des Kennzahlverlaufs mit zugehörigen Maßnahmen und damit Transparenz, welchen Einfluss die getroffenen Maßnahmen auf die Kennzahlen haben. Automatischer Import von Daten aus Vorsystemen wie z.b. SAP; Imports können mit wenigen Mausklicks ohne Programmierkenntnisse definiert werden

29 Die TOP-TEN-Vorteile von hyscore zu Konkurrenzprodukten hyscore BSC verfügt gerade für Konzerne über ein ideales Konzept von Mandanten- und Filialsystem. hyscored BSC verfügt über ein starkes Dokumentenmanagement inklusive Versionierung. Automatisches Benachrichtigungssystem für kritische Änderungen. Die Benachrichtigungen können dabei z.b. täglichen in einem zusammengefasst werden. Flexibler Anbieter, der individuelle Kundenwünsche schnell und kostengünstig integriert. Grafiken, die automatisch logarithmisch skaliert werden. Mit der Anzeigeform des Polardiagramms ist die Software auch für EFQM einsetzbar.

30 Funktionsumfang Softwarelösung hyscore BSC

31 hyscore BSC ist komplett webbasiert

32 Mehrere Datenmodelle wie z.b. BSC und EFQM parallel verwalten

33 Individuelle webbasierte Erfassung der Kennzahlen

34 Vollautomatische zeitgesteuerte Import von Vorsystemen (z.b. SAP)

35 BSC-Cockpit-Ansicht

36 BSC-Quadranten-Ansicht

37 Polardiagramm-Ansicht

38 BSC-Map-Ansicht (Ursache-Wirkungskette)

39 Darstellung der Ursache-Wirkungsbeziehung mit erläuterndem Text

40 Tachometeranzeige sowie Werteverlauf der Messgrösse (SOLL/IST)

41 Darstellung des Kennzahlenverlaufs mit zugehörigen Massnahmen

42 Kennzahlenvergleich von bis zu 16 Messgrössen gleichzeitig

43 Anzeige der Verlaufskurve aller Variablen bei Kennzahl mit Formel

44 Webbasierte Erfassung von strategischen Projekten

45 Wirkungsvolles Massnahmen- Management

46 Wichtige Information zu Projekten wie z.b. Anzeige verbrauchtes Budget

47 Individuelles Monitoring von Kennzahlen, Massnahmen, Aufgaben

48 Automatische Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen

49 Integriertes Dokumenten- und Wissensmanagements

50 Zahlreiche konfigurierbare Standardreports (optional Crystal)

51 Differenziertes und dennoch einfach zu verwaltendes Berechtigungssystem

52 Verschiedene hyscore Produkte für gut skalierbare Lösungen (I)

53 Verschiedene hyscore Produkte für gut skalierbare Lösungen (II)

54 Verschiedene hyscore Produkte für gut skalierbare Lösungen (III)

55 hyscore Spezial-Erweiterungen hyscore Checklisten und Audit-Modul Erstellen von Checklisten aller Art, die online ausgefüllt und in hyscore ausgewertet werden können, z.b. für Audits, Storechecks, Testkäufe, Bewerberprofile,... hyscore Befragungs-Modul Erstellen von Online-Umfragen aller Art, anonym oder nicht anonym, die online ausgefüllt und in hyscore ausgewertet werden können, z.b. für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheitsumfragen, Marktforschung,... hyscore E-Learning-Modul Erstellen von Online-Kursen aller Art, die online ausgefüllt und in hyscore ausgewertet werden können, z.b. für Mitarbeiter- Fortbildung, Lernzielkontrollen, etc. Im E-Learning-Modul ist das Befragungsmodul enthalten. Schnittstelle zu Active Directory/LDAP und Single Sign On Synchronisation der hyscore Benutzergruppen, Benutzer und Mitgliedschaften mit MS Active Directory oder einem LDAP Server; vereinfachtes Single Sign On inklusive

56 Preise

57 Beispiel Preise Software hyscore hyscore CP 5 named User: ca. CHF named User: ca. CHF (exklusive Cold Fusion Applikationsserver) hyscore BSC 5 named User: ca. CHF named User: ca. CHF (exklusive Cold Fusion Applikationsserver) hyscore BSC XL 5 named User: ca. CHF named User: ca. CHF (exklusive Cold Fusion Applikationsserver)

58 Wir freuen uns auf ein persönliches Gespräch mit Ihnen! APD Consulting Untere Rainstrasse 20 CH-6340 Baar tel +41 (0) fax +41 (0) APD Consulting Säntisstrasse 17 CH-8280 Kreuzlingen tel +41 (0) fax +41 (0) APD Consulting Naglerwiesenstrasse 4 CH-8049 Zürich tel +41 (0) fax +41 (0) info@apd-consulting.ch

59 Ende