WWF Umfrage zur Transparenz von. Umweltinformationen bei Reisen

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1 WWF Umfrage zur Transparenz von Umweltinformationen bei Reisen

2 Hintergrund der Umfrage Reisen tut gut. Wer reist, erweitert seinen Horizont und sammelt neue Kräfte. Grundsätzlich ist die menschliche Reiselust auch der Natur nicht abträglich. Sie kann helfen, einzigartige Lebensräume zu bewahren und Natur und Umwelt in Wert zu setzen. Überdies fördert der Tourismus als Wirtschaftsfaktor vielerorts positiv die ökonomische Entwicklung. Andererseits ist der Tourismus für 5 % der weltweiten Treibhausgasemissionen verantwortlich. Die massenhafte Sehnsucht nach Erholung zum möglichst niedrigen Preis hinterlässt als Kehrseite nicht selten irreparable Schäden in sensiblen Meeres-, Küsten- und Berglandschaften. Dieser Zusammenhang wird inzwischen auch von den Verbrauchern verstanden. Eine Sonderfrage der Reiseanalyse 2009 im Auftrag des WWF hat ergeben, dass mehr als 25 % der Deutschen künftig bei ihrer Urlaubsbuchung darauf achten wollen, dass bestimmte Umweltstandards berücksichtigt werden. Allerdings können Verbraucher eine umweltfreundlichere Reiseentscheidung nur dann fundiert treffen, wenn ihnen entsprechende Informationen zur Nachhaltigkeit der Reiseangebote zur Verfügung stehen. Der WWF möchte daher die Transparenz hinsichtlich Ressourcenverbrauch, Umweltstandards und Klimaschutzmaßnahmen von Reisen befördern. Schon heute erfassen viele Reiseveranstalter umweltbezogene und soziokulturell relevante Daten zu ihren Reisen. Der WWF wollte in seiner Umfrage nun genauer wissen, wie es in der Praxis um den Informationsstand zur Nachhaltigkeit von Reiseprodukten auf dem deutschen Reisemarkt bestellt ist. Methode der Auswertung Der WWF Deutschland führte 2010 zum ersten Mal eine Befragung bei deutschen Reiseveranstaltern zur Transparenz von Umweltinformationen bei Reisen durch. Die Daten wurden im Zeitraum vom 01. Februar bis 31. März 2010 durch eine Umfrage unter 80 kleinen, mittleren und großen Reiseveranstaltern in Deutschland erhoben. Dabei wurden die 62 umsatzstärksten deutschen Reiseveranstalter angeschrieben, die im Dossier Deutsche Veranstalter 2009 der Zeitschrift fvw (Fremdenverkehrswirtschaft, 12/09) gelistet sind. Zusätzlich wurde die Auswahl stichprobenartig mit kleinen Reiseveranstaltern ergänzt. Die Bewertungen beruhen auf den Selbstauskünften der Reiseveranstalter, ergänzt durch Recherchen und Stichproben der WWF-Redaktion (auf der Grundlage von Katalogen und Internetseiten). Abweichend von den Selbstauskünften führten die Recherchen zu Auf- oder Abwertungen in einzelnen Kategorien des Rankings. Eine Abwertung wurde beispielsweise dann vorgenommen, wenn ein Veranstalter angab, eine Information sei allgemein zugänglich, diese aber tatsächlich entweder gar nicht oder nur schlecht gekennzeichnet für die Kunden aufzufinden war. Eine Aufwertung hingegen erhielten die Veranstalter zum Beispiel für die Kennzeichnung besonders umweltfreundlicher Reiseangebote im Rahmen eines ohnehin schon umweltfreundlichen Angebotskatalogs aufgrund einer Mitgliedschaft bei forum anders reisen. Der erste Teil des Fragebogens bezog sich ausschließlich auf die Transparenz von Umweltinformationen der angebotenen Reiseprodukte. 2

3 Der WWF fragte darin, a) in welchem Umfang die erfragten Informationen den Reiseveranstaltern vorliegen bezogen auf das Gesamtsortiment an Reiseprodukten; b) ob diese Informationen auch für Kunden zugänglich sind und c) wenn ja, in welcher Form sie vorliegen (nur auf Nachfrage oder allgemein zugänglich) Der zweite Teil des Fragebogens bezog sich auf die Transparenz von Umweltinformationen bezüglich des generellen Umweltengagements der Veranstalter. Im ersten Teil der Befragung wurden die einzelnen Veranstalter entweder mit einem oder zwei Punkten für jede verfügbare Information in den Kategorien klimawirksame Emissionen, Ressourcenverbrauch, Information zum Reiseziel und Umweltlabel bewertet. Wer seine Informationen allgemein zugänglich macht, erhielt zwei Punkte; hingegen nur einen für Informationen, die dem Verbraucher nur auf Nachfrage bereitgestellt werden. Insgesamt waren im ersten Teil maximal 30 Punkte erreichbar. Die Addition dieser Punkte führte zu einem finalen Ranking und zur Einteilung in drei Gruppen. Die Platzierung unterteilt sich in A B C D Veranstalter, die hinsichtlich ihrer Transparenz von Umweltinformationen auf einem guten verbraucherfreundlichen Weg sind (30-18 Punkten) Veranstalter, die hinsichtlich ihrer Transparenz von Umweltinformationen akzeptabel sind (17-10 Punkten) Veranstalter, die hinsichtlich ihrer Transparenz von Umweltinformationen noch Nachholbedarf haben Veranstalter, die nicht an der Befragung teilgenommen haben Der zweite Teil des Fragebogens sondierte die Verfügbarkeit von Informationen zum allgemeinen Engagement des Veranstalters im Bereich Umwelt und Nachhaltigkeit. Dadurch wurde beispielsweise ersichtlich, wie häufig die Reiseveranstalter ihre Kunden über das Vorhandensein eines Umweltbeauftragten explizit informieren oder das nur auf Nachfrage zu erkennen geben. Der WWF konnte bei der Auswertung der Ergebnisse auf den Rücklauf von 24 beantworteten Fragebögen zurückgreifen, was einer Quote von 30 % entspricht. WWF Umfrage zur Transparenz von Umweltinformationen bei Reisen 3

4 Ergebnisse des ersten Teils des Fragebogens: WWF Ranking zur Transparenz von Umweltinformationen deutscher Reiseveranstalter und ihrer Reiseprodukte Verfügbare Informationen zu... Klima-/Emissionsrechner -Kompensationsmöglichkeiten -Emissionen für Unterkunft -Emissionen für An- und Abreise internationalen Kompensationsstandards -Emissionen für Verpflegung Klimawirksame Emissionen und Ressourcenverbrauch -Emissionen für Aktivitäten vor Ort umweltfreundlichen Reisen Umgang mit Ressourcen ökolog. Besonderheiten und ihre Gefährdungen Informationen zum Reiseziel Verhaltenskodex für Aktivitäten in der Natur von unabhängigen Auditoren vergebenen Umweltzertifikaten sozialer Situation vor Ort Verhaltenskodex für Umgang mit Menschen im Gastgeberland eigenen Umweltzertifikaten Rang Veranstalter Gesamtpunktzahl Umweltlabel A a&e Reiseteam A Neue Wege A One World A aventoura A Urlaub & Natur A TUI A Rucksack Reisen B Studiosus B RUF Jugendreisen B Wikinger Reisen B Ikarus B DUMA B América Andina B Ameropa * 0* 0 2 B OFT C Frosch Sportreisen C C Vamos Eltern-Kind-Reisen Hapag-Lloyd Kreuzfahrten C alltours C TUI Cruises C Hurtigruten C Vtours GmbH C Travel Trex Kontakt Petra Thomas Hans-Henny-Jahnn-Weg Hamburg Markus Hegemann Niels-Bohr-Straße Euskirchen Peter Krüger Roseggerstraße Dortmund Stephan Daniels Rehlingstraße Freiburg Olaf Wuppermann Schultheiß-Kiefer-Straße Karlsruhe Lena Lawitschka Karl-Wiecher-Allee Hannover Klaus Lange Hammer Straße Münster Ruth Hopfer-Kubsch Riesstraße München Claudia Gießelmann Boulevard Bielefeld Christian Schröder Kölner Straße Hagen Ole Ipsen Am Kaltenborn Königstein/Ts. Dieter Müller Geislinger Straße Stuttgart Lynn Ciminski Bernhardstraße Münster Julia Römer Hewlett-Packard-Straße Bad Homburg Boris Arz Siemensstraße Ditzingen Holger Schweins Gasselstiege Münster Roger Schulze Hindenburgstraße Hannover Negar Etminan Ballindamm Hamburg Stefan Suska Am Innenhafen Duisburg Anette Engelke Anckelmannsplatz Hamburg Anja Voß Burchardstraße Hamburg C. Felix Mömken Weißenburger Straße Aschaffenburg/Main Andreas Rühl Bonner Straße Köln * spielt im Reiseangebot von Ameropa keine Rolle A = auf gutem Weg B = akzeptabel C = noch Nachholbedarf D = haben leider nicht teilgenommen (siehe nächste Seite) 4

5 Ergebnisse des zweiten Teils des Fragebogens: Transparenz von Umweltinformationen deutscher Reiseveranstalter bezüglich ihres Engagements im Bereich Klima- und Umweltschutz und Nachhaltigkeit Um Engagement im Bereich Nachhaltigkeit zu zeigen, können sich Reiseveranstalter unterschiedlicher Instrumente bedienen. Auf unsere Frage nach Umwelt- oder Nachhaltigkeitsberichten (CSR Reports) gaben rund 35 % der Veranstalter an, über Umwelt- oder Nachhaltigkeitsberichte nach allgemein gültigen und international anerkannten Standards zur Nachhaltigkeitsberichterstattung wie Global Reporting Initiative (GRI) oder TourCert zu verfügen. Diese Berichte werden den Verbrauchern ausnahmslos ganz ohne Nachfrage zugänglich gemacht. 22 % der Veranstalter gaben an, dass ein Umweltbericht nach eigenen Standards vorhanden sei und 17 %, dass man diesen allgemein für den Verbraucher zugänglich mache. Bei 4 % muss der Kunde nachfragen. Umweltmangementpläne bzw. Umweltbetriebsprüfungssysteme im Rahmen von ISO 14001, EMAS o.ä. sind nur bei 9 % der befragten Veranstalter implementiert. Die Information darüber wird allen Kunden allgemein zugänglich gemacht. 35% der Veranstalter verfügen über spezielle umweltfreundliche Produktlinien. Der Großteil (30 %) kommuniziert das offen und allgemein zugänglich. Lediglich 4 % informieren darüber nur auf Nachfrage. Rund die Hälfte der Veranstalter (52 %) verfügt über einen Umweltbeauftragten im Unternehmen. Hier erstaunt, dass nur 17 % diese Information unaufgefordert zugänglich machten. Bei 22 % der Veranstalter muss der Kunde das personelle Fachangebot selbst recherchieren. Das Engagement der Veranstalter im Bereich Klima- und Umweltschutz durch Mitgliedschaften oder Partnerschaften wie etwa im forum anders reisen, bei Travelife, der Tour Operators Initiative (TOI) oder Futouris ist stark ausgeprägt. 61 % der Veranstalter sind hier aktiv und kommunizieren das auch bewusst an ihre Kunden. Gleiches gilt für aktive Kooperationen oder die Unterstützung von Umwelt- oder gemeinnützigen Verbänden seitens der Reiseveranstalter. 57 % der Unternehmen engagieren sich hier. Darüber informieren 52 % ihre Kunden klar und transparent. D Diese Veranstalter haben an der Umfrage leider nicht teilgenommen: 1A Vista Reisen GmbH Canusa Touristik GmbH & Co. Hauser Exkursionen Nomad - Reisen zu den Menschen SE-tours GmbH AIDA Cruises Chamäleon Reisen GmbH Hirsch Reisen Öger-Gruppe SunTrips Reisen GmbH Alpetour Touristische GmbH CTS Gruppen- u. Studienreisen GmbH INTI Tours Olimar Reisen Vertriebs GmbH Thomas Cook AG Anton Graf GmbH Reisen & Spedition Djoser Reisen GmbH ITT GmbH Orca Reisen GmbH Tischler Reisen AG Aquila Naturreisen Eberhardt TRAVEL GmbH JT Touristik GmbH Phoenix Reisen GmbH Touristik der Rewe Group A-ROSA Flussschiff GmbH Ecco Reisen Kiwi Tours GmbH Plantours & Partner GmbH Transocean Tours Asian Dreams Touristik GmbH Attika Reisen GmbH & Co KG Auf und davon Reisen Berge&Meer Big Xtra Touristik GmbH FTI Gebeco GmbH & Co KG (incl. Dr. Tigges) GTI Travel GmbH H&H Tur Touristik Hafermann Reisen GmbH & Co KG Kolibri Umweltreisen GmbH & Co KG Lernidee Erlebnisreisen GmbH LM0 Touristik GmbH Mediplus Reisen GmbH MSC Kreuzfahrten GmbH c/o MSC Crociere Rainbow Tours (A.S. Reiseveranstaltungs GmbH) Reederei Peter Deilmann GmbH Schauinsland Schulz aktiv Reisen Triaz GmbH - Waschbär-Reisen Viking Kreuzfahrten GmbH Viventura GmbH Windrose Fernreisen Touristik GmbH WWF Umfrage zur Transparenz von Umweltinformationen bei Reisen 5

6 Impressum Herausgeber WWF Deutschland, Berlin Fachliche Beratung Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa GmbH (N.I.T.), Kiel Autoren Martina Kohl, Petra Bollich, Lea Mank (WWF) Redaktion Thomas Köberich (WWF) Gestaltung Thomas Schlembach (WWF) 2010 WWF Deutschland. Jeder Nachdruck, auch auszugsweise, bedarf der Genehmigung des Herausgebers. Der WWF Deutschland ist Teil des World Wide Fund For Nature (WWF) einer der größten unabhängigen Naturschutzorganisationen der Welt. Das globale Netzwerk des WWF ist in mehr als 100 Ländern aktiv. Weltweit unterstützen uns rund fünf Millionen Förderer. Der WWF will der weltweiten Naturzerstörung Einhalt gebieten und eine Zukunft gestalten, in der Mensch und Natur in Harmonie leben. Deshalb müssen wir gemeinsam die biologische Vielfalt der Erde bewahren, erneuerbare Ressourcen naturverträglich nutzen und die Umweltverschmutzung verringern und verschwenderischen Konsum eindämmen. WWF Deutschland Reinhardtstraße Berlin Tel.: Fax: Titel: Roger Leguen/WWF-Canon, 1986 panda symbol and WWF Registered Trademark of WWF-World Wide Fund For Nature