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1 ifb group AG Citrix SaaS Produkte ermöglichen der ifb group eine produktive Zusammenarbeit sowie schnellen und einfachen Support

2 2 Alle Citrix Produkte sind sehr intuitiv gestaltet das ist auch das Feedback, das wir von den Anwendern bekommen. Zusätzlich zur perfekten Integration in unsere existierende Infrastruktur sind sie sehr einfach zu warten. Der Administrationssaufwand reduziert sich dadurch ungemein. Statt viel Zeit mit der Wartung der Software zu verbringen, kann sich mein IT-Team auf andere Aufgaben konzentrieren. Rolf Loevenich Department IT-Leiter Das Beratungsunternehmen ifb group ist auf den Bereich Finanz- und Risikomanagement spezialisiert. Zu den Schwerpunkten des Unternehmens zählen Unternehmenssteuerung, Controlling, Risikomanagement, Compliance, Rechnungslegung und die prozessualen Aspekte von Finanzprodukten. Die ifb group unterstützt ihre Kunden mit Strategien und Geschäftskonzepten, deren Überführung in Prozesse und IT-Systeme sowie der anschließenden Implementierung. Die rund 250 Berater des Unternehmens unterstützen auf diese Weise über 800 Klienten weltweit. ifb verfügt über Niederlassungen in Deutschland, den Vereinigten Staaten, Kanada, Österreich, Luxemburg, der Slowakei und der Schweiz. Die Herausforderung: Effiziente Zusammenarbeit und IT-Support von jedem Ort aus Die 250 ifb Berater sind nahezu permanent unterwegs zu Meetings mit Kunden und Kollegen an anderen Standorten. Um ihnen eine einfache Zusammenarbeit von jedem Ort aus zu ermöglichen, machte sich das Unternehmen auf die Suche nach einer Videokonferenzlösung. In Bezug auf Meetings hatten wir keine richtige Struktur. Eigentlich gab es nur eine Handvoll Netviewer Meet Nutzerkonten, die hin und wieder genutzt wurden. Der Großteil unserer Mitarbeiter hatte jedoch nicht die Möglichkeit, die Vorteile einer Online-Meeting- Lösung zu nutzen und musste sich mit Telefonkonferenzen und Vor-Ort- Terminen zufriedengeben. Die Zusammenarbeit war hierdurch kompliziert und wenig effizient, so Rolf Loevenich, IT-Leiter bei der ifb group. Eine weitere Herausforderung war die wachsende Nachfrage nach flexibler Arbeitsgestaltung. Das Unternehmen benötigte also eine Lösung, um eine effektive Kommunikation und IT-Support für alle Mitarbeiter zu gewährleisten.

3 3 GoToMeeting für alle Loevenich sah sich auf dem Markt nach preiswerten und einfach zu bedienenden Collaboration-Lösungen um, die Teammitgliedern einen Austausch von Angesicht zu Angesicht ermöglichen sollte. Die Wahl fiel schließlich auf GoToMeeting: Wir arbeiten schon seit einigen Jahren erfolgreich mit Citrix zusammen. Derzeit nutzen wir XenApp 6.5. Es war uns daher sehr wichtig, dass sich die neue Lösung problemlos in unsere existierende Infrastruktur einfügt, so Loevenich. GoToMeeting ist eine schlanke Lösung, die trotzdem eine große Auswahl an Features bietet, die all unsere Anforderungen erfüllen. Darüber hinaus wurde sie unserem Anspruch an die Sicherheit gerecht und war um einiges preiswerter als die Konkurrenzprodukte. Für uns war es eine klare Win-Win-Situation und wir entschlossen uns sofort dazu, unserer gesamten Belegschaft Zugang zu GoToMeeting zu verschaffen. Auch die Anzahl der möglichen Meeting-Teilnehmer war Loevenich zufolge ideal für ifb. Die Lösung unserer Wahl musste aufgrund unserer Teamgrößen in der Lage sein, mehr als zehn Teilnehmer zu inkludieren. Mit einer maximalen Anzahl von 25 Teilnehmern stellt GoToMeeting sicher, dass jeder, der an einem Meeting teilnehmen sollte, auch dazu in der Lage ist. Eine weitere Eigenschaft von GoToMeeting, die Loevenich als sehr positiv empfand, ist die Integration mit Lotus Notes. Das Einladungsmanagement lässt sich so viel einfacher und eleganter gestalten als Veranstaltungsort wird einfach GoToMeeting vermerkt. Alles in allem stellte sich die Installation, Wartung und Nutzung des web-basierten Dienstes äußerst einfach dar. Schulungen waren daher nicht notwendig. Wichtige Vorteile Steigert die Effizienz Stärkt den Teamgeist Erfüllt individuelle Anforderungen des Unternehmens Ermöglicht mobile Arbeitsweisen Tiefgehende und produktive Meetings Die 250 Berater des Unternehmens nutzen GoToMeeting regelmäßig, um innerhalb ihrer Teams intensiv und effizient zusammenzuarbeiten völlig unabhängig davon, ob sie gerade unterwegs sind, vom Home-Office oder von ihren weltweit verteilten Büros aus arbeiten. Zusätzlich halten die ifb Mitarbeiter über die web-basierte Online-Konferenz-Lösung auch Meetings mit Kunden und Interessenten ab. Durch die Möglichkeit, Software-Lösungen und Präsentationen mithilfe der Screen-Sharing-Funktion zu übertragen, den Präsentator zu wechseln und die Tastatur- und Maussteuerung an andere Teilnehmer zu übergeben, sind Besprechungen mit GoToMeeting viel produktiver als Telefonkonferenzen. Es sind so viel weniger Besprechungen nötig, um zu einem Ergebnis zu gelangen, so Loevenich. GoToWebinar stärkt den Teamgeist Mittlerweile setzt ifb zusätzlich GoToWebinar und GoToAssist aus dem Citrix Portfolio ein. Während GoToMeeting die Videokonferenzen der Teams abdeckt, ermöglicht der web-basierte Dienst GoToWebinar große Meetings und Events mit bis zu Teilnehmern. Natürlich nutzen wir die Lösung nicht so häufig wie GoToMeeting. Allerdings führen wir eine Reihe interner Trainings mit GoToWebinar durch. Manchmal finden auch größere Events wie unsere jährliche Sommerfachtagung statt, die nicht alle unsere international verteilten Mitarbeiter

4 4 wahrnehmen können. Hier ermöglicht ihnen GoToWebinar beispielsweise die Teilnahme an der Eröffnungsrede und weiteren Fachvorträgen, so Loevenich. Das Tool ist eine tolle Ergänzung für unsere Maßnahmen zur Lead-Generierung, da es wertvolle Funktionen zur Einbindung der Teilnehmer sowie zur Auswertung des Veranstaltungserfolgs bietet. Ähnlich wie GoToMeeting wird die Webinar-Lösung von ifb besonders für ihre schnelle Übertragungsrate und den geringen Bandbreitenbedarf geschätzt was die Lösung für Berater prädestiniert, die unterwegs nicht immer eine ideale Verbindung haben. Darüber hinaus stärkt das Tool das Wir-Gefühl im Unternehmen, da die Mitarbeiter an großen internen Konferenzen, Vorträgen des Managements und anderen wichtigen Treffen teilnehmen können. Nicht zuletzt ist die Implementierung und Nutzung der Lösung völlig unkompliziert. Schneller Support für Kunden und Mitarbeiter Zudem hat ifb mit der marktführenden Lösung Citrix GoToAssist eine Anzahl unterschiedlicher Anwendungen ersetzt, die zuvor zum IT-Support eingesetzt wurden. Die meisten Kopfschmerzen bereiteten die vorherigen Lösungen insbesondere im Hinblick auf den hohen Wartungsaufwand und die Überfrachtung mit unnötigen Funktionen. Dies war für das kleine IT-Team nicht praktikabel. Neben 300 Mitarbeitern gewährleistet es auch den Support von 150 Kunden, für die ifb als externe IT-Abteilung fungiert. Zur Bearbeitung von Support-Fällen benötigte das Team daher eine einfach handhabbare Lösung. Schnell wurde dem Unternehmen klar, dass es durch den Einsatz einer einzigen Lösung mit integriertem Ticketing-System die Arbeitsprozesse optimieren konnte. GoToAssist besteht aus drei frei kombinierbaren Modulen für Remote Support, Monitoring und Ticketing, die entweder im Paket oder einzeln erworben werden können und erfüllte damit die Anforderungen von ifb perfekt. Das Unternehmen entschied sich für das Remote Support- sowie das Service Desk Modul und ist mit deren Integration sehr zufrieden. Insbesondere eine Eigenschaft hat es den IT-Mitarbeitern angetan: der Multi-Session-Support, der es ihnen ermöglicht, bis zu acht Remote Support-Sitzungen gleichzeitig abzuhalten. Diese Funktion war für uns eine der Hauptanforderungen an eine Support-Lösung, da unser nur acht Mitarbeiter starkes Team rund 450 Personen betreuen muss, so Loevenich. Zum Lösungsumfang gehört auch der Support bedienerloser Endgeräte. Berater müssen nun nicht mehr vor ihrem PC oder Mac ausharren, während er gewartet wird, sondern können durch die Zeitersparnis deutlich produktiver und effizienter arbeiten.

5 5 Citrix Portfolio ermöglicht mobile Arbeitsweisen Die Mitarbeiter sind dankbar für die neuen Lösungen, da ifb nun in der Lage ist, ihre mobilen Arbeitsweisen zu unterstützen. Die Berater können nun mit ihren Teams unabhängig vom Aufenthaltsort zusammenarbeiten unterwegs, zuhause oder anderswo. Dank der Flexibilität und der einfachen Handhabung werden die Produkte ausgiebig genutzt. Alle Citrix Produkte sind sehr intuitiv gestaltet das ist auch das Feedback, das wir von den Anwendern bekommen. Zusätzlich zur perfekten Integration in unsere existierende Infrastruktur sind sie sehr einfach zu warten. Der Administrationssaufwand reduziert sich dadurch ungemein. Statt viel Zeit mit der Wartung der Software zu verbringen, kann sich mein IT-Team auf andere Aufgaben konzentrieren, so Loevenich. Produktinformationen www. Nordamerika Citrix Online, LLC 7414 Hollister Avenue Goleta, CA USA. Tel Europa, Naher Osten & Afrika Citrix Online, UK Ltd Chalfont Park House Chalfont Park, Gerrards Cross Bucks SL9 0DZ Großbritannien Tel. +44 (0) Asien-Pazifik-Raum Citrix Online, AUS Pty Ltd Level 3, 1 Julius Avenue Riverside Corporate Park North Ryde NSW 2113 Australien Tel Über Citrix: Citrix (NASDAQ:CTXS) ist das Cloud-Unternehmen, das mobile Arbeitsweisen ermöglicht und Personen in die Lage versetzt, von überall aus einfach und sicher zusammenzuarbeiten. Citrix bietet Unternehmen führende Lösungen an in den Bereichen Mobilität, Desktop-Virtualisierung, Cloud-Networking, Cloud-Plattformen, Zusammenarbeit und gemeinsame Datennutzung. Citrix hilft Unternehmen, die erforderliche Geschwindigkeit und Flexibilität zu erreichen, die für den Erfolg in einer mobilen, dynamischen Welt notwendig sind. Weltweit haben mehr als Organisationen und über 100 Millionen Anwender Produkte von Citrix im Einsatz. Weitere Informationen finden Sie auf Citrix Online, UK Ltd. Alle Rechte vorbehalten. Citrix, GoToAssist, GoToMeeting, GoToMyPC, GoToTraining, GoToWebinar, Podio und ShareFile sind Marken von Citrix Systems, Inc. oder ihr angegliederten Unternehmen und sind beim United States Patent and Trademark Office und in anderen Ländern eingetragen oder können zur Eintragung vorgesehen sein. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Android ist eine eingetragene Marke von Google, Inc. Mac, ipad und iphone sind Marken von Apple Inc., die in den USA und in anderen Ländern eingetragen sind. 371DE/

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