Techniker Krankenkasse Krankenhaus-Patientenbefragung 2006

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1 IK-Nr Eine Auswertung der quant gmbh, Hamburg

2 Inhalt Inhaltsverzeichnis Seite Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung Leseanleitung 4 Erklärung des Punktesystems 5 A. Ergebnisüberblick 6 B. Qualitätsdimensionen Übersichtsdiagramm Qualitätsdimensionen 7 1. Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus 8 2. Behandlungsergebnis 9 3. Medizinisch-pflegerische Versorgung Information und Kommunikation Organisation und Unterbringung 13 C. Übersicht über die der Qualitätsdimensionen 15 D. 1. Handelt es sich um Ihren Krankenhausaufenthalt oder um den Ihres Kindes? Wie oft sind Sie in den letzten 12 Monaten im Krankenhaus gewesen? Wie wurden Sie in das Krankenhaus eingewiesen? In welcher Fachabteilung wurden Sie überwiegend behandelt? Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt Vor den medizinischen Untersuchungen, z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten Über die Operation wurde ich sehr gut informiert Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten? 7.1 Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Zimmer, Bad/WC) Zufriedenheit mit dem Essen Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (TV, Radio) Zufriedenheit mit der Zimmerausstattung Haben Sie im Krankenhaus eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Um welche Vorbereitungen im Krankenhaus hat es sich gehandelt? Waren Sie mit diesen Vorbereitungen zufrieden? Wie lange waren Sie im Krankenhaus? Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Krankenhausaufenthaltes? / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

3 Inhalt 13. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? Wie hat sich Ihr Gesundheitszustand durch die Krankenhausbehandlung geändert? Traten nach Ihrem Krankenhausaufenthalt unerwartet starke körperliche Beschwerden im 49 Zusammenhang mit der Behandlung auf? 16. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? Gibt es sonst noch etwas, was Sie uns zu Ihrem letzten Krankenhausaufenthalt mitteilen möchten? 52 E. Charakterisierung der Stichprobe 53 F. Freitexte 54 Wird im Text die männliche Form verwendet, gilt sie jeweils für Frauen und Männer / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

4 Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung Leseanleitung 1. Aufbau der Auswertung Der Auswertungsbericht setzt sich zusammen aus dem Ergebnisüberblick, der Auswertung der definierten Qualitätsdimensionen, der Übersicht (Stichprobe, Rücklaufquote), der Übersicht der und der Auswertung aller. Prozentsummen von über lassen sich dadurch erklären, dass Mehrfachnennungen möglich waren. 2. Qualitätsdimensionen Die Versorgung von Patienten hat sehr viele Qualitätsaspekte, von denen einige in der Auswertung zu Qualitätsdimensionen zusammengefasst werden, um so die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt strukturiert und übersichtlich darstellen zu können. Folgende Qualitätsdimensionen werden ausgewertet: 1. Allgemeine Zufriedenheit der Patienten mit dem Krankenhaus 2. Zufriedenheit der Patienten mit dem Behandlungsergebnis im Krankenhaus 3. Zufriedenheit der Patienten mit der Medizinisch-pflegerischen Versorgung im Krankenhaus 4. Zufriedenheit der Patienten mit der Information und Kommunikation im Krankenhaus 5. Zufriedenheit der Patienten mit der Organisaton und Unterbringung im Krankenhaus Der Wert des Krankenhauses wird in der jeweiligen Grafik als weiß unterlegter Balken dargestellt. Die markierten Balken zeigen die Werte je eines teilnehmenden Krankenhauses an (siehe Grafik). erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 760 / ,3% / ,8% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Minimum - Maximum der Krankenhauswerte: 75, - 82,2% Mittelwert der Krankenhauswerte: 78,4% % Als zusätzliche Information ist über den Grafiken die Spannweite der Krankenhausergebnisse aufgeführt. Die Grafiken sind so angeordnet, dass die mit den niedrigen Werten immer links stehen. 3. In diesem Auswertungsabschnitt werden alle Fragen des Bogens einzeln mit absoluten Werten und Prozentangaben sowie den erreichten und erreichbaren Punkten aufgeführt / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

5 Allgemeine Erläuterungen zur Auswertung Erklärung des Punktesystems zur Bewertung der Antworten Um eine Bewertung mehrstufiger und zusammengesetzter Fragestellungen zu ermöglichen, wird in dieser Auswertung eine Methode verwandt, bei der pro Frage je nach Antwort eine Punktzahl vergeben wird, bei positiver Äußerung mehr Punkte als bei negativen Einschätzungen. Die erreichbare Maximalpunktzahl pro Frage beträgt 12 Punkte, nicht zutreffende Fragen werden in der Bewertung auch nicht berücksichtigt. Das folgende Schema erläutert anhand von vier Musterfragen und drei Musterpatienten die Berechnung der Kennzahlen, die als Verhältnis von erreichten zu erreichbaren Punkten definiert sind. Anwortmöglichkeiten Punkte Musterfrage 1+4 schlecht 0 Musterfrage 1+4 weniger gut 3 Musterfrage 1+4 gut 6 Musterfrage 1+4 sehr gut 9 Musterfrage 1+4 ausgezeichnet 12 Musterfrage 2 nein 0 Musterfrage 2 manchmal 6 Musterfrage 2 immer 12 Musterfrage 3 nein 0 Musterfrage 3 ja 12 Musterfrage 5 Musterfrage 5 ja, (sehr) schwere ja, mittelschwere 0 4 Musterfrage 5 ja, (sehr) leichte 8 Musterfrage 5 nein 12 Beispiel an drei Patienten und vier Musterfragen Antwort kum. Punkte kum. Maximalpunkte % Pat A Musterfrage 1 weniger gut 3 12 Musterfrage 2 manchmal 6 12 Musterfrage 3 ja Musterfrage 4 keine Antwort % Pat B Musterfrage 1 ausgezeichnet Musterfrage 2 immer Musterfrage 3 nein 0 12 Musterfrage 4 sehr gut % Pat C Musterfrage 1 keine Antwort 0 0 Musterfrage 2 keine Antwort 0 0 Musterfrage 3 keine Antwort 0 0 Musterfrage 4 ausgezeichnet kum. = kumuliert Summe alle Patienten % Durch die Rechenmethode gehen z.b. Patient B und Patient C aufgrund der unterschiedlichen Anzahl beantworteter Fragen in unterschiedlicher Gewichtung in das Gesamtergebnis ein / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

6 A. Ergebnisüberblick Die Rücklaufquote liegt bei 43,8%. Die Zufriedenheit der Versicherten Die folgende Grafik stellt dar, wie zufrieden die Patienten mit dem Krankenhaus waren im Vergleich zum Gesamtergebnis aller. Erreichte Punkte in % Ein hoher Prozentsatz bedeutet hohe Zufriedenheit Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus 78,3% 88,8% 2. Behandlungsergebnis 80,9% 77,4% 3. Medizinischpflegerische Versorgung 74,5% 84,7% 4. Information und Kommunikation 77,1% 82,7% 5. Organisation und Unterbringung 71,2% 79,7% Krankenhaus Gesamt Stärken Die Versicherten waren mit folgenden Bereichen der Krankenhausbehandlung besonders zufrieden: Die gute Organisation der Aufnahme. Die gute Information der Ärzte über die Erkrankung der Patienten. Die überzeugende medizinische Leistung der Ärzte. Kurze Wartezeiten. Die gute Information der Pflegekräfte über die Erkrankung der Patienten / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

7 Qualitätsdimensionen B. Qualitätsdimensionen Zur Gliederung der Ergebnisse der wurden diese zu folgenden Qualitätsdimensionen zusammengefaßt: Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus Behandlungsergebnis Medizinisch-pflegerische Versorgung Information und Kommunikation Organisation und Unterbringung Übersichtsdiagramm Qualitätsdimensionen Diagramm 1: Erreichte Punktzahl in Prozent der maximalen Punktzahl 2 1. Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus 78,3% 88,8% 2. Behandlungsergebnis 80,9% 77,4% 3. Medizinischpflegerische Versorgung 74,5% 84,7% 4. Information und Kommunikation 77,1% 82,7% 5. Organisation und Unterbringung 71,2% 79,7% Krankenhaus Gesamt Im folgenden Teil der Auswertung werden die Ergebnisse eines Krankenhauses oder einer Abteilung in den einzelnen Qualitätsdimensionen mit den Ergebnissen aller Teilnehmenden verglichen und die Einzelergebnisse der Fragen grafisch dargestellt / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

8 Qualitätsdimensionen 1 Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus Benchmark Krankenhaus Gesamt erreichter Prozentsatz (berücksichtigte Antworten) 88,8% 78,3% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Vergleich der Ergebnisse der Diagramm 1a: Das ausgewertete Krankenhaus ist weiß unterlegt. Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 60,2% - 89,4% Mittelwert der Krankenhauswerte: 78,1% 2 Ergebnisse der Diagramm 1b: erreichte Punkte in % erreichte Punkte in % Werte Krankenhaus: obere, dunkle Balken Werte Gesamt: untere, helle Balken 2 Frage 16 Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 94,9% 84,6% Frage 17 Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? 91,8% 81,5% Frage 18 Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? 68,6% 79,6% Krankenhaus Gesamt / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

9 Qualitätsdimensionen 2 Behandlungsergebnis Benchmark Krankenhaus Gesamt erreichter Prozentsatz (berücksichtigte Antworten) 80,9% 77,4% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Vergleich der Ergebnisse der Diagramm 2a: Das ausgewertete Krankenhaus ist weiß unterlegt. Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 69,6% - 86,7% Mittelwert der Krankenhauswerte: 77,5% 2 Ergebnisse der Diagramm 2b: erreichte Punkte in % erreichte Punkte in % Werte Krankenhaus: obere, dunkle Balken Werte Gesamt: untere, helle Balken 2 Frage 14 Frage 13 Wie hat sich Ihr Gesundheitszustand durch die Krankenhausbehandlung geändert? Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? 83,6% 83,9% 78,2% 71,2% Krankenhaus Gesamt / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

10 Qualitätsdimensionen 3 Medizinisch-pflegerische Versorgung Benchmark Krankenhaus Gesamt erreichter Prozentsatz (berücksichtigte Antworten) 84,7% 74,5% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Vergleich der Ergebnisse der Diagramm 3a: Das ausgewertete Krankenhaus ist weiß unterlegt. Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 63,4% - 85,6% Mittelwert der Krankenhauswerte: 74,7% 2 Ergebnisse der Diagramm 3b: erreichte Punkte in % erreichte Punkte in % Werte Krankenhaus: obere, dunkle Balken Werte Gesamt: untere, helle Balken 2 Frage 6.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 75,7% 88,2% Frage 6.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 88,2% 78, Frage 6.7 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 70,1% 81,4% Frage 6.10 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. 81, 73,8% Krankenhaus Gesamt / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

11 Qualitätsdimensionen 4 Information und Kommunikation Benchmark Krankenhaus Gesamt erreichter Prozentsatz (berücksichtigte Antworten) 82,7% 77,1% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Vergleich der Ergebnisse der Diagramm 4a: Das ausgewertete Krankenhaus ist weiß unterlegt. Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 69, - 87,7% Mittelwert der Krankenhauswerte: 77,2% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

12 Qualitätsdimensionen Ergebnisse der Diagramm 4b: erreichte Punkte in % erreichte Punkte in % Werte Krankenhaus: obere, dunkle Balken Werte Gesamt: untere, helle Balken 2 Frage 6.4 Frage 6.5 Frage 6.8 Frage 6.9 Frage 6.12 Frage 6.13 Frage 6.14 Frage 8 Frage 10 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Haben Sie im Krankenhaus eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Waren Sie mit diesen Vorbereitungen zufrieden? 84,9% 79,6% 80,6% 74, 80,3% 74, 81,3% 72,7% 87,1% 85, 87,3% 85,5% 76,5% 72,2% 90,3% 83,7% 76,8% 69,9% Krankenhaus Gesamt / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

13 Qualitätsdimensionen 5 Organisation und Unterbringung Benchmark Krankenhaus Gesamt erreichter Prozentsatz (berücksichtigte Antworten) 79,7% 71,2% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Vergleich der Ergebnisse der Diagramm 5a: Das ausgewertete Krankenhaus ist weiß unterlegt. Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 59,6% - 83,8% Mittelwert der Krankenhauswerte: 71,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

14 Qualitätsdimensionen Ergebnisse der Diagramm 5b: erreichte Punkte in % erreichte Punkte in % Werte Krankenhaus: obere, dunkle Balken Werte Gesamt: untere, helle Balken 2 Frage 6.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 79,3% 90,1% Frage 6.2 Der Infortmationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 84, 75, Frage 6.11 Vor den medizinischen Untersuchungen, z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 66,9% 80,4% Frage 7.1 Zufriedenheit mit der Sauberkeit 81,7% 71,7% Frage 7.2 Zufriedenheit mit dem Essen 71,7% 64,3% Frage 7.3 Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot 77,9% 68,7% Frage 7.4 Zufriedenheit mit der Zimmerausstattung 63,3% 75,4% Frage 12 Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Krankenhausaufenthaltes? 75,8% 81,3% Krankenhaus Gesamt / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

15 Übersicht C. Übersicht über die der Qualitätsdimensionen Qualitätsdimensionen mit entsprechenden Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus 16. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? 17. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? 18. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? Behandlungsergebnis 13. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? 14. Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern: Wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? Medizinisch-pflegerische Versorgung 6.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 6.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 6.7 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Information und Kommunikation 6.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 6.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 6.8 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 6.9 Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit Über die Operation wurde ich sehr gut informiert Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 8. Haben Sie im Krankenhaus eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? 10. Waren Sie mit den Vorbereitungen zur Entlassung zufrieden? Organisation und Unterbringung 6.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. 6.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos Vor den medizinischen Untersuchungen, z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 7.1 Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Zimmer, Bad/WC) 7.2 Zufriedenheit mit dem Essen 7.3 Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (TV, Radio) 7.4 Zufriedenheit mit der Zimmerausstattung 12. Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Krankenhausaufenthaltes? Erreichte Punktzahl in % 88,8% 94,9% 91,8% 79,6% 80,9% 78,2% 83,6% 84,7% 88,2% 88,2% 81,4% 81, 82,7% 84,9% 80,6% 80,3% 81,3% 87,1% 87,3% 76,5% 90,3% 76,8% 79,7% 90,1% 84, 80,4% 81,7% 71,7% 77,9% 75,4% 75,8% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

16 D. 1. Handelt es sich um Ihren Krankenhausaufenthalt oder um den Ihres Kindes? um meinen Krankenhausaufenthalt 65 / 71 91,5% / ,7% um den Krankenhausaufenthalt meines Kindes 5 / 71 7, / , keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,4% 2. Wie oft sind Sie in den letzten 12 Monaten im Krankenhaus gewesen? ein Mal 34 / 71 47,9% / ,2% zwei Mal und mehr 37 / 71 52,1% / ,7% keine Angabe 0 / 71 0, / ,2% 4. Wie wurden Sie in das Krankenhaus eingewiesen? als Notfallpatient/hatte Unfall 3 / 71 4,2% / , durch Haus-/Allgemeinarzt 17 / 71 23,9% / ,9% durch Facharzt 28 / 71 39,4% / , Verlegung von einem anderen Krankenhaus 11 / 71 15,5% / ,5% durch Selbsteinweisung 1 / 71 1,4% / ,7% keine Angabe 11 / 71 15,5% / , / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

17 5. In welcher Fachabteilung wurden Sie überwiegend behandelt? Chirurgie 6 / 71 8,5% / ,9% Innere Medizin 2 / 71 2,8% / ,9% Orthopädie 0 / 71 0, / ,3% Kinder (Pädiatrie) 0 / 71 0, / ,4% Frauenheilkunde (Gynäkologie) 0 / 71 0, / ,2% Nervenheilkunde (Neurologie) 0 / 71 0, / ,8% Herz-Kreislauf (Kardiologie) 50 / 71 70,4% / , Hals-, Nasen-, Ohren 0 / 71 0, / ,7% Geburtshilfe 0 / 71 0, / ,4% Urologie 0 / 71 0, / ,5% Augenheilkunde 0 / 71 0, / ,4% Andere 2 / 71 2,8% / ,7% keine Angabe 11 / 71 15,5% / ,5% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

18 6.1 Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. stimme voll und ganz zu 49 / 71 69, / ,6% stimme zu 18 / 71 25,4% / ,8% stimme eher zu 2 / 71 2,8% / ,7% stimme eher nicht zu 2 / 71 2,8% / ,5% stimme nicht zu 0 / 71 0, / ,8% kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, 684 / , keine Angabe 0 / 71 0, / ,6% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 768 / ,1% / ,3% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 76,9-82,6% Die Aufnahme im Krankenhaus war sehr gut organisiert. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 67,4% - 90,2% Mittelwert der Krankenhauswerte: 79,7% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

19 6.2 Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. stimme voll und ganz zu 35 / 71 49,3% / ,9% stimme zu 24 / 71 33,8% / ,9% stimme eher zu 5 / 71 7, / ,2% stimme eher nicht zu 3 / 71 4,2% / , stimme nicht zu 0 / 71 0, / ,6% kann ich nicht beurteilen 4 / 71 5,6% / ,4% keine Angabe 0 / 71 0, / , erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 675 / , / , Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 72,7-77,5% Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 63,5% - 85,8% Mittelwert der Krankenhauswerte: 75,3% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

20 6.3 Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. stimme voll und ganz zu 45 / 71 63,4% / ,4% stimme zu 18 / 71 25,4% / ,3% stimme eher zu 6 / 71 8,5% / ,5% stimme eher nicht zu 1 / 71 1,4% / ,4% stimme nicht zu 0 / 71 0, / ,9% kann ich nicht beurteilen 1 / 71 1,4% / , keine Angabe 0 / 71 0, / ,6% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 741 / ,2% / ,7% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 73,9-78, Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 66,8% - 88,2% Mittelwert der Krankenhauswerte: 76, / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

21 6.4 Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. stimme voll und ganz zu 41 / 71 57,7% / ,6% stimme zu 20 / 71 28,2% / ,5% stimme eher zu 7 / 71 9,9% / ,1% stimme eher nicht zu 3 / 71 4,2% / ,7% stimme nicht zu 0 / 71 0, / ,1% kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, 319 / ,5% keine Angabe 0 / 71 0, / ,5% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 723 / ,9% / ,6% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 77,6-81,8% Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 71,3% - 89,4% Mittelwert der Krankenhauswerte: 79,9% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

22 6.5 Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. stimme voll und ganz zu 35 / 71 49,3% / ,9% stimme zu 20 / 71 28,2% / ,1% stimme eher zu 13 / 71 18,3% / ,7% stimme eher nicht zu 3 / 71 4,2% / ,3% stimme nicht zu 0 / 71 0, / ,8% kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, 457 / ,7% keine Angabe 0 / 71 0, / ,5% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 687 / ,6% / , Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 71,9-76,5% Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 61,9% - 88,6% Mittelwert der Krankenhauswerte: 74,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

23 6.6 Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. stimme voll und ganz zu 46 / 71 64,8% / ,2% stimme zu 15 / 71 21,1% / ,1% stimme eher zu 5 / 71 7, / ,3% stimme eher nicht zu 1 / 71 1,4% / ,6% stimme nicht zu 1 / 71 1,4% / ,6% kann ich nicht beurteilen 3 / 71 4,2% 967 / ,4% keine Angabe 0 / 71 0, / ,7% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 720 / ,2% / , Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 76,1-80,6% Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 65,5% - 90,1% Mittelwert der Krankenhauswerte: 78,2% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

24 6.7 Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. stimme voll und ganz zu 28 / 71 39,4% / ,5% stimme zu 28 / 71 39,4% / ,9% stimme eher zu 9 / 71 12,7% / ,3% stimme eher nicht zu 1 / 71 1,4% / ,1% stimme nicht zu 0 / 71 0, / ,5% kann ich nicht beurteilen 5 / 71 7, / ,4% keine Angabe 0 / 71 0, / ,3% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 645 / ,4% / ,1% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 67,9-72,5% Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 58,3% - 82,7% Mittelwert der Krankenhauswerte: 70,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

25 6.8 Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. stimme voll und ganz zu 32 / 71 45,1% / ,6% stimme zu 26 / 71 36,6% / ,9% stimme eher zu 10 / 71 14,1% / ,2% stimme eher nicht zu 2 / 71 2,8% / ,1% stimme nicht zu 1 / 71 1,4% / ,7% kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, / ,6% keine Angabe 0 / 71 0, / , erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 684 / ,3% / , Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 71,8-76,1% Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 64,2% - 86,6% Mittelwert der Krankenhauswerte: 74,1% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

26 6.9 Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. stimme voll und ganz zu 32 / 71 45,1% / ,7% stimme zu 26 / 71 36,6% / ,7% stimme eher zu 12 / 71 16,9% / ,1% stimme eher nicht zu 1 / 71 1,4% / ,1% stimme nicht zu 0 / 71 0, / ,7% kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, 614 / ,9% keine Angabe 0 / 71 0, / ,8% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 693 / ,3% / ,7% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 70,1-75, Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 57,5% - 86,4% Mittelwert der Krankenhauswerte: 72,7% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

27 6.10 Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. stimme voll und ganz zu 33 / 71 46,5% / ,4% stimme zu 26 / 71 36,6% / ,3% stimme eher zu 8 / 71 11,3% / ,5% stimme eher nicht zu 4 / 71 5,6% / ,8% stimme nicht zu 0 / 71 0, / , kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, 284 / ,4% keine Angabe 0 / 71 0, / ,7% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 690 / , / ,8% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 71,2-76,1% Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 61,3% - 86,3% Mittelwert der Krankenhauswerte: 73,9% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

28 6.11 Vor den medizinischen Untersuchungen, z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. stimme voll und ganz zu 34 / 71 47,9% / ,4% stimme zu 22 / 71 31, / ,3% stimme eher zu 10 / 71 14,1% / ,7% stimme eher nicht zu 3 / 71 4,2% / ,4% stimme nicht zu 1 / 71 1,4% / ,9% kann ich nicht beurteilen 1 / 71 1,4% / ,6% keine Angabe 0 / 71 0, / ,7% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 675 / ,4% / ,9% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 62,9-73,3% Vor den medizinischen Untersuchungen, z.b. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 48,8% - 81,1% Mittelwert der Krankenhauswerte: 68,1% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

29 6.12 Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. stimme voll und ganz zu 41 / 71 57,7% / ,3% stimme zu 19 / 71 26,8% / ,9% stimme eher zu 4 / 71 5,6% / ,8% stimme eher nicht zu 1 / 71 1,4% / ,6% stimme nicht zu 1 / 71 1,4% 640 / ,9% kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, 240 / ,3% traf auf mich nicht zu 4 / 71 5,6% / ,9% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,4% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 690 / ,1% / , Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 83,4-87,3% Über die Operation wurde ich sehr gut informiert. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 78,1% - 91,7% Mittelwert der Krankenhauswerte: 85,3% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

30 6.13 Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. stimme voll und ganz zu 34 / 71 47,9% / ,3% stimme zu 18 / 71 25,4% / ,1% stimme eher zu 4 / 71 5,6% / ,4% stimme eher nicht zu 1 / 71 1,4% 995 / ,4% stimme nicht zu 0 / 71 0, 529 / ,8% kann ich nicht beurteilen 0 / 71 0, 275 / ,4% traf auf mich nicht zu 13 / 71 18,3% / ,9% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,7% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 597 / ,3% / ,5% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 84,0-87,4% Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 76,7% - 92,6% Mittelwert der Krankenhauswerte: 85,6% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

31 6.14 Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. stimme voll und ganz zu 30 / 71 42,3% / ,4% stimme zu 19 / 71 26,8% / ,4% stimme eher zu 12 / 71 16,9% / ,2% stimme eher nicht zu 4 / 71 5,6% / ,2% stimme nicht zu 2 / 71 2,8% / ,8% kann ich nicht beurteilen 1 / 71 1,4% 497 / ,7% traf auf mich nicht zu 3 / 71 4,2% / ,2% keine Angabe 0 / 71 0, / , erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 615 / ,5% / ,2% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 69,7-74,6% Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 63, - 84,3% Mittelwert der Krankenhauswerte: 72,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

32 7. Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten? 7.1 Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Zimmer, Bad/WC) vollkommen zufrieden 31 / 71 43,7% / ,1% sehr zufrieden 30 / 71 42,3% / ,8% zufrieden 8 / 71 11,3% / ,9% weniger zufrieden 2 / 71 2,8% / ,6% unzufrieden 0 / 71 0, / ,3% keine Angabe 0 / 71 0, 910 / ,3% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 696 / ,7% / ,7% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 66,7-75,8% Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Zimmer, Bad/WC) Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 51,3% - 90,6% Mittelwert der Krankenhauswerte: 71,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

33 7.2 Zufriedenheit mit dem Essen vollkommen zufrieden 19 / 71 26,8% / ,6% sehr zufrieden 23 / 71 32,4% / ,6% zufrieden 26 / 71 36,6% / ,1% weniger zufrieden 1 / 71 1,4% / ,7% unzufrieden 0 / 71 0, / , keine Angabe 2 / 71 2,8% / ,8% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 594 / ,7% / ,3% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 60,0-68,9% Zufriedenheit mit dem Essen Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 48,6% - 83,7% Mittelwert der Krankenhauswerte: 64,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

34 7.3 Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (TV, Radio) vollkommen zufrieden 29 / 71 40,8% / ,1% sehr zufrieden 21 / 71 29,6% / ,5% zufrieden 17 / 71 23,9% / , weniger zufrieden 2 / 71 2,8% / ,9% unzufrieden 0 / 71 0, / ,8% keine Angabe 2 / 71 2,8% / ,6% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 645 / ,9% / ,7% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 65,7-73,8% Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (TV, Radio) Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 42, - 84, Mittelwert der Krankenhauswerte: 68,9% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

35 7.4 Zufriedenheit mit der Zimmerausstattung vollkommen zufrieden 23 / 71 32,4% / ,8% sehr zufrieden 23 / 71 32,4% / ,7% zufrieden 20 / 71 28,2% / ,5% weniger zufrieden 1 / 71 1,4% / ,9% unzufrieden 0 / 71 0, / ,5% keine Angabe 4 / 71 5,6% / ,7% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 606 / ,4% / ,3% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 59,1-67,9% Zufriedenheit mit der Zimmerausstattung Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 43,2% - 82,4% Mittelwert der Krankenhauswerte: 63,3% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

36 8. Haben Sie im Krankenhaus eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? ja 56 / 71 78,9% / , nein 6 / 71 8,5% / ,3% nein, eine Vorbereitung war nicht notwendig 8 / 71 11,3% / ,4% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,3% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 672 / ,3% / ,7% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 81,2-86,6% Haben Sie im Krankenhaus eine Vorbereitung auf die Zeit nach der Entlassung erhalten? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 71,2% - 97, Mittelwert der Krankenhauswerte: 83,7% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

37 9. Wenn "ja": Um welche Vorbereitungen im Krankenhaus hat es sich gehandelt? (Mehrfachnennungen möglich) Überweisung an niedergelassenen Arzt 20 / 56 35,7% / ,6% Einleitung einer Rehabilitation (Überweisung in eine Reha-Klinik) 30 / 56 53,6% / ,1% Versorgung mit Hilfsmitteln (z.b. Gehilfen) 1 / 56 1,8% / ,1% Versorgung mit Medikamenten 35 / 56 62,5% / ,8% Information über einzunehmende Medikamente 36 / 56 64,3% / ,1% Information über gesundheitliches Verhalten 28 / 56 50, / ,6% Anderes 6 / 56 10,7% / ,4% keine Angabe 0 / 56 0, 0 / , Art der Vorbereitungen in % 2 Überweisung an niedergelassenen Arzt 35,7% 47,6% Einleitung einer Rehabilitation 21,1% 53,6% Versorgung mit Hilfsmitteln 1,8% 16,1% Versorgung mit Medikamenten 34,8% 62,5% Information über einzunehmende Medikamente Information über gesundheitliches Verhalten 37,1% 50, 51,6% 64,3% Krankenhaus Gesamt Anderes 10,7% 13,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

38 10. Waren Sie mit diesen Vorbereitungen zufrieden? vollkommen zufrieden 24 / 56 42,9% / ,7% sehr zufrieden 17 / 56 30,4% / ,2% zufrieden 10 / 56 17,9% / ,8% weniger zufrieden 5 / 56 8,9% / ,7% unzufrieden 0 / 56 0, 567 / ,4% keine Angabe 0 / 56 0, 892 / ,2% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 516 / ,8% / ,9% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 67,6-72,1% Waren Sie mit diesen Vorbereitungen zufrieden? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 58,3% - 80,6% Mittelwert der Krankenhauswerte: 70, / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

39 10.1 Überweisung an niedergelassenen Arzt: Zufriedenheit mit den Vorbereitungen vollkommen zufrieden 7 / 20 35, / ,7% sehr zufrieden 7 / 20 35, / ,4% zufrieden 4 / 20 20, / ,9% weniger zufrieden 2 / 20 10, 948 / ,9% unzufrieden 0 / 20 0, 233 / ,2% keine Angabe 0 / 20 0, 350 / ,8% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 177 / ,8% / ,7% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Einleitung einer Rehabilitation: Zufriedenheit mit den Vorbereitungen vollkommen zufrieden 17 / 30 56,7% / ,4% sehr zufrieden 8 / 30 26,7% / ,2% zufrieden 4 / 30 13,3% / ,3% weniger zufrieden 1 / 30 3,3% 293 / ,4% unzufrieden 0 / 30 0, 100 / ,2% keine Angabe 0 / 30 0, 125 / ,5% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 303 / ,2% / ,1% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

40 10.3 Versorgung mit Hilfsmitteln: Zufriedenheit mit den Vorbereitungen vollkommen zufrieden 1 / 1 100, / ,8% sehr zufrieden 0 / 1 0, / ,8% zufrieden 0 / 1 0, / ,3% weniger zufrieden 0 / 1 0, 244 / ,8% unzufrieden 0 / 1 0, 74 / ,1% keine Angabe 0 / 1 0, 80 / ,2% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 12 / , / ,3% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Versorgung mit Medikamenten: Zufriedenheit mit den Vorbereitungen vollkommen zufrieden 15 / 35 42,9% / ,6% sehr zufrieden 12 / 35 34,3% / ,3% zufrieden 5 / 35 14,3% / ,1% weniger zufrieden 3 / 35 8,6% 531 / ,8% unzufrieden 0 / 35 0, 136 / , keine Angabe 0 / 35 0, 176 / ,3% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 327 / ,9% / ,2% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

41 10.5 Information über einzunehmende Medikamente: Zufriedenheit mit den Vorbereitungen vollkommen zufrieden 18 / 36 50, / ,8% sehr zufrieden 10 / 36 27,8% / ,8% zufrieden 6 / 36 16,7% / , weniger zufrieden 2 / 36 5,6% 485 / ,2% unzufrieden 0 / 36 0, 135 / ,9% keine Angabe 0 / 36 0, 191 / ,3% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 348 / ,6% / ,6% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Information über gesundheitliches Verhalten: Zufriedenheit mit den Vorbereitungen vollkommen zufrieden 14 / 28 50, / ,1% sehr zufrieden 7 / 28 25, / ,4% zufrieden 5 / 28 17,9% / ,6% weniger zufrieden 2 / 28 7,1% 641 / ,1% unzufrieden 0 / 28 0, 148 / ,7% keine Angabe 0 / 28 0, 228 / ,1% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 267 / ,5% / , Anzahl berücksichtigter Einzelantworten / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

42 11. Wie lange waren Sie im Krankenhaus? weniger als 3 Tage 4 / 71 5,6% / ,1% 3 Tage bis 1 Woche 29 / 71 40,8% / , länger als 1 Woche bis maximal 2 Wochen 10 / 71 14,1% / ,4% länger als 2 Wochen bis maximal 3 Wochen 15 / 71 21,1% / ,6% länger als 3 Wochen 8 / 71 11,3% / ,1% keine Angabe 5 / 71 7, / ,8% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

43 12. Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Krankenhausaufenthaltes? war angemessen/genau richtig 47 / 71 66,2% / ,6% hätte (etwas) kürzer sein können 9 / 71 12,7% / ,4% hätte (etwas) länger sein können 6 / 71 8,5% / ,1% kann ich nicht beurteilen 7 / 71 9,9% / ,1% keine Angabe 2 / 71 2,8% / ,9% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 564 / ,8% / ,3% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 79,2-84, Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Krankenhausaufenthaltes? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 65,9% - 90,9% Mittelwert der Krankenhauswerte: 81,5% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

44 12.1 Beurteilung der Gesamtdauer des Krankenhausaufenthaltes von weniger als 3 Tagen war angemessen/genau richtig 2 / 4 50, / ,5% hätte (etwas) kürzer sein können 1 / 4 25, 190 / ,9% hätte (etwas) länger sein können 1 / 4 25, 210 / ,9% kann ich nicht beurteilen 0 / 4 0, 154 / ,2% keine Angabe 0 / 4 0, 31 / ,5% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 24 / 48 50, / ,4% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Beurteilung der Gesamtdauer des Krankenhausaufenthaltes von 3 Tagen bis 1 Woche war angemessen/genau richtig 21 / 29 72,4% / ,1% hätte (etwas) kürzer sein können 3 / 29 10,3% / ,8% hätte (etwas) länger sein können 2 / 29 6,9% / ,6% kann ich nicht beurteilen 1 / 29 3,4% / ,6% keine Angabe 2 / 29 6,9% 348 / ,9% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 252 / ,8% / ,2% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

45 12.3 Beurteilung der Gesamtdauer des Krankenhausaufenthaltes länger als 1 Woche bis maximal 2 Wochen war angemessen/genau richtig 7 / 10 70, / ,5% hätte (etwas) kürzer sein können 1 / 10 10, / ,9% hätte (etwas) länger sein können 1 / 10 10, / ,1% kann ich nicht beurteilen 1 / 10 10, / ,2% keine Angabe 0 / 10 0, 238 / ,3% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 84 / ,8% / ,4% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Beurteilung der Gesamtdauer des Krankenhausaufenthaltes länger als 2 Wochen bis maximal 3 Wochen war angemessen/genau richtig 10 / 15 66,7% / ,5% hätte (etwas) kürzer sein können 2 / 15 13,3% 525 / ,4% hätte (etwas) länger sein können 2 / 15 13,3% 352 / ,6% kann ich nicht beurteilen 1 / 15 6,7% 755 / ,4% keine Angabe 0 / 15 0, 50 / ,1% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 120 / ,4% / ,9% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

46 12.5 Beurteilung der Gesamtdauer des Krankenhausaufenthaltes länger als 3 Wochen war angemessen/genau richtig 4 / 8 50, / ,8% hätte (etwas) kürzer sein können 1 / 8 12,5% 436 / ,4% hätte (etwas) länger sein können 0 / 8 0, 181 / ,1% kann ich nicht beurteilen 3 / 8 37,5% 894 / ,4% keine Angabe 0 / 8 0, 79 / ,2% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 48 / 60 80, / ,7% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

47 13. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? vollkommen zufrieden 34 / 71 47,9% / ,4% sehr zufrieden 18 / 71 25,4% / ,8% zufrieden 15 / 71 21,1% / ,6% weniger zufrieden 2 / 71 2,8% / ,5% unzufrieden 2 / 71 2,8% / ,3% keine Angabe 0 / 71 0, / ,4% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 666 / ,2% / ,2% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 68,7-73,5% Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis des Krankenhauses? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 61, - 83,4% Mittelwert der Krankenhauswerte: 71,4% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

48 14. Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern: Wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? stark gebessert 42 / 71 59,2% / ,1% etwas gebessert 16 / 71 22,5% / ,7% nicht verändert 8 / 71 11,3% / ,4% etwas verschlechtert 2 / 71 2,8% / ,2% stark verschlechtert 2 / 71 2,8% / ,5% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,1% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 702 / ,6% / ,9% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 82,7-85,5% Wie hat sich Ihr Gesundheitszustand durch die Krankenhausbehandlung geändert? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 73,8% - 92,8% Mittelwert der Krankenhauswerte: 84,1% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

49 15. Traten nach Ihrem Krankenhausaufenthalt unerwartet starke körperliche Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung auf? nein 48 / 71 67,6% / ,1% ja, (sehr) leichte 11 / 71 15,5% / ,1% ja, mittelschwere 9 / 71 12,7% / ,8% ja, (sehr) schwere 2 / 71 2,8% / ,3% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,7% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 700 / ,3% / ,1% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 86,5-90, Traten nach Ihrem Krankenhausaufenthalt unerwartet starke körperliche Beschwerden im Zusammenhang mit der Behandlung auf? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 80,7% - 95,3% Mittelwert der Krankenhauswerte: 88,2% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

50 16. Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? bestimmt 58 / 71 81,7% / ,2% wahrscheinlich ja 9 / 71 12,7% / ,5% eventuell 1 / 71 1,4% / ,5% wahrscheinlich nicht 1 / 71 1,4% / ,4% bestimmt nicht 0 / 71 0, / ,1% keine Angabe 2 / 71 2,8% / ,2% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 786 / ,9% / ,6% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 82,3-87,1% Würden Sie sich in diesem Krankenhaus wieder behandeln lassen? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 64,3% - 94,9% Mittelwert der Krankenhauswerte: 84,3% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

51 17. Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? bestimmt 53 / 71 74,6% / ,4% wahrscheinlich ja 13 / 71 18,3% / ,8% eventuell 2 / 71 2,8% / ,9% wahrscheinlich nicht 2 / 71 2,8% / ,1% bestimmt nicht 0 / 71 0, / ,6% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,2% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 771 / ,8% / ,5% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten % - 75% Perzentile 78,6-84,4% Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? Anteil erreichte Punktzahl/maximal erreichbare Punktzahl in % Minimum - Maximum der Krankenhausergebnisse: 56,3% - 92,6% Mittelwert der Krankenhauswerte: 81,2% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

52 18. Wenn Sie einmal alle Aspekte Ihres Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.b. Betreuung, Information, Unterbringung, Ablauforganisation): Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Krankenhaus? vollkommen zufrieden 30 / 71 42,3% / ,5% sehr zufrieden 26 / 71 36,6% / ,7% zufrieden 12 / 71 16,9% / , weniger zufrieden 1 / 71 1,4% / ,3% unzufrieden 1 / 71 1,4% / ,9% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,6% erreichte/maximal erreichbare Punktzahl 669 / ,6% / ,6% Anzahl berücksichtigter Einzelantworten Gibt es sonst noch etwas, was Sie uns zu Ihrem letzten Krankenhausaufenthalt mitteilen möchten? Anzahl Freitexte 11 / 71 15,5% / ,6% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

53 Charakterisierung der Stichprobe E. Charakterisierung der Stichprobe Krankenhaus Gesamt Alter (Jahre) bis 16 Jahre 5 / 71 7, / , Jahre 7 / 71 9,9% / ,4% Jahre 27 / 71 38, / , Jahre 26 / 71 36,6% / ,5% Jahre 4 / 71 5,6% / ,2% über 84 Jahre 1 / 71 1,4% 88 / ,1% keine Angabe 1 / 71 1,4% / ,9% Geschlecht weiblich 15 / 71 21,1% / ,3% männlich 56 / 71 78,9% / ,6% keine Angabe 0 / 71 0, / , Art der Versicherung Freiwillig versichertes Mitglied 9 / 71 12,7% / , Pflichtversichertes Mitglied 52 / 71 73,2% / ,3% Mitversichertes Familienmitglied 5 / 71 7, / ,4% Anders 1 / 71 1,4% 281 / ,4% keine Angabe 4 / 71 5,6% / ,9% Berufstätigkeit Selbstständige/r 6 / 71 8,5% / ,6% Angestellte/r / Arbeiter/in 13 / 71 18,3% / ,6% Student/in 0 / 71 0, / ,9% Schüler/in, in Ausbildung 2 / 71 2,8% / ,9% Rentner/in 38 / 71 53,5% / ,5% Arbeitslose/r 5 / 71 7, / , Anderes 5 / 71 7, / ,6% keine Angabe 2 / 71 2,8% / ,9% Rücklauf Gesamt ausgewertete/verteilte Bögen 71 / ,8% / ,1% / D4476-L36364-P quant / Techniker Krankenkasse

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