FAQ CLOUD-TELEFONANLAGE (IPBX) Häufige Fragen & Antworten

Transkript

1 WAS IST DIE ATMS IPBX UND WELCHE VORTEILE BIETET SIE? In einem modernen Arbeitsumfeld muss die Kommunikation passen. Herkömmliche Telefonanlagen kommen mit den heutigen Anforderungen an Flexibilität und Schnelligkeit oft nicht mehr mit und erschweren den Kommunikationsfluss mitunter sogar. Mit der atms IPBX erhalten Sie eine moderne, hochzuverlässige und sichere Lösung aus der Cloud, mit der Sie Festund Mobilnetztelefonie kombinieren können. Telefonate werden nicht mehr über die klassische Telefonleitung geführt, sondern über das Internet (VoIP). So sind Sie und Ihre Mitarbeiter immer und überall erreichbar standortunabhängig, weltweit und auf allen Endgeräten. Die atms IPBX lässt sich einfach über ein Webtool verwalten und damit unkompliziert an Ihren tatsächlichen Bedarf anpassen. Sie zahlen nur, was Sie wirklich brauchen, und können so erheblich Kosten sparen. Mit der atms IPBX wird Ihre geschäftliche Telefonie somit flexibler, einfacher und kostengünstiger. FÜR WEN IST DIE ATMS IPBX GEEIGNET? Mit der atms IPBX können nahezu alle Ansprüche für kleine und mittlere Unternehmen erfüllt werden. Dabei ist es egal, ob Ihr Unternehmen 5 oder 500 Mitarbeiter hat: Die Cloud-Telefonanlage lässt sich flexibel an Ihren Bedarf anpassen. Nebenstellen, Heimarbeitskräfte oder externe Mitarbeiter können beliebig hinzugefügt oder entfernt werden. Besonders eignet sich die atms IPBX für: Neu gegründete Firmen, die eine flexible, skalierbare und zugleich kostengünstige Telefonlösung suchen Unternehmen, die ihre alte Telefonanlage ersetzen müssen oder möchten Expandierende Unternehmen mit neuen Standorten in verschiedenen Ländern BRAUCHE ICH WEITERHIN EINEN TELEFONANSCHLUSS? Nein, Ihren alten Telefonanschluss können Sie nach Umstieg auf die atms IPBX kündigen. Sie erhalten von uns einen vollwertigen neuen Telefonanschluss inklusive Festnetznummer (z.b. Wien oder standortunabhängig x). Bei Bedarf können Sie Ihre gewohnte Festnetznummer selbstverständlich behalten oder diese zusätzlich mit Servicerufnummern aus unserem Portfolio (z.b. 0800/0810/0820) kombinieren. Portierungen von Festnetz- oder Servicenummern sind für Sie kostenlos. WELCHE BANDBREITE BENÖTIGT MEINE INTERNETVERBINDUNG? Um die gewohnte Sprachqualität einer herkömmlichen Festnetzleitung garantieren zu können, stellt atms einen hochzuverlässigen Anschluss mit ausreichend Bandbreite an Ihrem Firmenstandort zur Verfügung. Wenn Sie für die Cloud-Telefonie Ihre bestehende Internetleitung verwenden wollen, empfehlen wir mindestens 100 kbit/s (pro gleichzeitigem) Sprachkanal zu reservieren. Beispiel: Bei einer Firmengröße von 10 Mitarbeitern sind in der Regel nicht mehr als 8-10 gleichzeitige Telefonate zu erwarten. Reservieren Sie daher 1 Megabit an zusätzlicher Bandbreite bei Ihrem Internetanbieter. 1 5

2 WIE IST DIE SPRACHQUALITÄT? Die Sprachqualität über atms IPBX ist ausgezeichnet und mit Gesprächen über einen herkömmlichen ISDN-Anschluss zu vergleichen. WAS KOSTET DIE ATMS IPBX? Die atms IPBX ist schon ab monatlich 5,90 Euro je Nutzer in vollem Funktionsumfang und für Anrufe in die ganze Welt zu haben. Wir richten Ihnen einen eigenen VoIP-Anschluss an Ihrem Firmenstandort ein und übernehmen für Sie die Basiskonfiguration des Systems. Nebenstellen und Funktionen können Sie jederzeit über das Webtool erweitern oder verringern. Mit atms IPBX zahlen Sie nur, was Sie wirklich brauchen. So können Sie einen erheblichen Teil der Kosten für eine herkömmliche Telefonanlage einsparen. Außerdem telefonieren Sie innerhalb Ihrer Firma weltweit zwischen allen Standorten kostenlos. WIE ERFOLGT DIE BEZAHLUNG? Die Bezahlung erfolgt mittels monatlicher Rechnung. WIE SCHNELL IST DIE ATMS IPBX VERFÜGBAR? Nach erfolgter schriftlicher Beauftragung richten wir Ihnen die atms IPBX gerne innerhalb von 48 Stunden ein. Die Basiskonfiguration des Systems übernehmen wir für Sie. FALLEN WARTUNGSKOSTEN FÜR DIE ATMS IPBX AN? Nein, mit der monatlichen Grundgebühr je Nutzer sind sämtliche Updates und Erweiterungen der atms IPBX abgegolten. atms kümmert sich darum, dass Ihre Telefonanlage stets auf dem neusten Stand der Technik ist. KANN ICH MEINE ALTE HARDWARE WEITERVERWENDEN? Ja, größtenteils. Ihr bestehendes Analogfax können Sie zum Beispiel weiterverwenden. Gerne empfehlen wir Ihnen dazu die zum Wandeln des Signals nötige Hardware. Mit dieser können Sie auch weiterhin Ihren DTMF-gesteuerten Türöffner ansteuern. Ebenfalls ansteuerbar bleiben digitale Endgeräte wie etwa Notruftelefone, Aufzüge, Alarmanlagen, Brandmeldeanlagen, Modemverbindungen, Schrankensysteme, etc. WELCHE IP-TELEFONE SIND MIT DER ATMS IPBX KOMPATIBEL? Grundsätzlich funktioniert die atms IPBX mit allen SIP-fähigen IP-Endgeräten. Für folgende Geräte können wir fundierten Support anbieten: Snom 320/D Serie/Meetingpoint Panasonic KX-TGP500/600 (DECT schnurlos) 2 5

3 Unify OpenStage 15/40/60 Cisco SPA112/122 (Analogwandler zum Anschluss alter ISDN-Faxe/-Türöffner) Die meisten der von atms empfohlenen Telefone sind Power-over-Ethernet (PoE)-fähig. Das bedeutet, dass die Stromversorgung über einen PoE-fähigen Switch im Kundennetz erfolgen kann. Das wiederrum spart Netzteile und belegt weniger Steckdosen. Gerne beraten wir Sie zu den Telefonapparaten und Software Clients, die wir unterstützen. Sollten Sie bereits IP-Endgeräte im Einsatz haben, helfen wir auch bei der Konfiguration dieser. KANN ICH SMARTPHONES IN DIE ATMS IPBX INTEGRIEREN? Ja, Sie können Smartphones problemlos in die atms IPBX integrieren und zwar unabhängig davon, welches Mobilfunknetz Sie verwenden. Sie können außerdem wählen, ob bei einem Anruf alle bzw. mehrere Endgeräte (Tischtelefon, Handy, ) oder nur ein bestimmtes Gerät läutet. Sie entscheiden, wo Sie gerade abheben möchten. WAS IST DAS ONE-NUMBER-KONZEPT? Egal, ob Sie die Cloud-Telefonanlage mit Ihrem Smartphone oder einem anderen VoIP-tauglichen Endgerät nutzen: Sie sind immer über dieselbe Rufnummer erreichbar (z.b. Festnetznummer + Durchwahl) und können über diese auch hinaustelefonieren. Entscheiden Sie außerdem selbst, welches Endgerät bei einem Anruf klingelt. Des Weiteren können Sie laufende Gespräche elegant und für den Anrufer unbemerkt mittels Seamless Handover vom Handy auf den Festnetzapparat oder umgekehrt übernehmen. KANN ICH MEINE BESTEHENDE FESTNETZNUMMER BEHALTEN? Ja, Ihre bestehende Festnetznummer kann für Sie kostenlos zu atms portiert werden. Gerne richten wir Ihnen auch eine neue Festnetznummer (z.b. Wien oder standortunabhängig x) oder eine ergänzende Servicerufnummer (z.b. 0800/0810/0820) ein. BEKOMME ICH BEI ATMS AUCH SERVICERUFNUMMERN? Unter einer Servicerufnummer (z.b. 0800/0810/0820) sind Sie für Ihre Anrufer noch besser erreichbar. Ihr telefonischer Kundenkontakt lässt sich zudem effizienter steuern und mit Hilfe aussagekräftiger Online-Statistiken optimieren. atms bietet Servicerufnummern in über 130 Ländern zu attraktiven Konditionen wir beraten Sie gerne. WIE KONFIGURIERE ICH DIE ATMS IPBX ODER ÄNDERE BESTEHENDE EINSTELLUNGEN? Die atms IPBX ist bequem über ein Webtool von jedem beliebigen Endgerät aus konfigurierbar. Ihre Änderungen werden in Echtzeit übernommen. 3 5

4 WIE RICHTE ICH MEINE ENDGERÄTE EIN? Ihre Endgeräte richten Sie am bequemsten über das Webtool ein. Dazu wählen Sie einfach das zu konfigurierende Gerät aus einer Liste aus und stecken es dann an das Netz an. Das Gerät holt sich alle notwendigen Einstellungen von selbst. Alternativ können Sie jedes Gerät auch selbst manuell einrichten. WELCHE FUNKTIONEN BIETET DIE ATMS IPBX? Mit der atms IPBX können Sie zahlreiche intelligente Funktionen verwenden, um Ihre Kommunikation effizienter zu gestalten. Hier eine Auswahl: Anklopfen (zentral/dezentral) Anruf halten Anruf übernehmen Anruf verbinden Anwesenheit Anzeige der Rufnummer (COLP) Aus MS Outlook anrufen Blacklist und Whitelist Chef/SekretärInnen-Funktion Click-2-Dial CTI Desktop/Mobile Clients Faxbox Individuelle Ansagen Integration aller Mobilnetze IVR-Assistent Mobile Control App ( Mobile Office ) Nacht-/Urlaubsschaltung Parallel Läuten Ringruf Rückruf bei besetzt/bei nicht melden Rufnummer unterdrücken (CLIR) Rufweiterleitungen Softphone für WIN und MAC Sprachbox Standortvernetzung Telefonbuch Telefonkonferenzen Telefonsperre Text vor Melden Unterdrückung der Rufnummer (COLR) Vermittlungsarbeitsplatz Wartemusik Weitergeleitete Anrufe ablehnen Zeitpläne Zentrales DND (Do Not Disturb) und viele mehr! KANN ICH DIE TELEFONANLAGE ERWEITERN/VERKLEINERN? Ja, Sie können Nebenstellen innerhalb der vorkonfigurierten Auswahl jederzeit selbständig aktivieren/sperren. Zusätzliche Lizenzen für neue Nutzer schaltet Ihnen das atms Customer Service Team gerne während der Geschäftszeiten (werktags, Mo Fr, 8 18 Uhr) innerhalb von vier Stunden frei. WIE SICHER IST DIE ATMS IPBX? Sehr sicher! Die atms IPBX wird in einem sicheren Rechenzentrum in Wien gehostet und erfüllt damit die strengen Anforderungen des EU-Datenschutzes. Darüber hinaus unterstützen wir u.a.: Sperrklassen Schützen Sie Ihr Unternehmen, indem Sie bestimmte, teure Destinationen oder Rufnummerngassen (z.b. Mehrwertnummern) sperren IP-Filter Stellen Sie spezifische IP-Adressen ein, von denen auf die Telefonanlage zugegriffen werden darf; der Rest ist gesperrt 4 5

5 Blacklisting/Whitelisting Erstellen Sie zusätzlich zu den von uns voreingestellten Blacklists Ihre eigenen Black- und Whitelists Telefonapparate sperren z.b. wenn Sie auf Urlaub sind Limitierung von gleichzeitigen Anrufen Intelligentes Passwort-Tool Fraud Detection Alarmierung per oder SMS sowie eine automatische Sperre bei potenziell betrügerischen Aktivitäten (z.b. wenn am Wochenende über Ihren Account überdurchschnittlich viel ins Ausland telefoniert wird) KANN ICH BEI BEDARF NOTRUFE ÜBER DIE ATMS IPBX ABSETZEN? Ja, atms unterstützt das optimierte Routing bei Notrufen in Österreich. MÖCHTEN SIE MEHR WISSEN? Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserer hervorragenden Infrastruktur. Die atms-spezialisten beraten Sie gerne unter oder und helfen Ihnen bei der Wahl der richtigen Lösung. Kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Sie! 5 5